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日常紀(jì)律管理制度一、總則1定本制度。2二、員工通則3離職守或早退。4567891011三、儀容儀表1213141516四、服務(wù)規(guī)范171.接待客人時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”“請(qǐng)稍等！”、“請(qǐng)慢走！”等。2。與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)端正站姿，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)、插話(huà)、爭(zhēng)辯，音量要適度，語(yǔ)氣要溫和。3.遇到客人詢(xún)問(wèn)，在不泄露公司秘密的情況下要做到有問(wèn)必答，如遇不好回答的問(wèn)題可婉轉(zhuǎn)回復(fù)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。4。尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣；不議論、不指點(diǎn)、不譏笑有生理缺陷的客人;不收受客人禮品，如實(shí)在不能推辭，員工應(yīng)將禮品上交行政部。18聽(tīng)；待.鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)。6。通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)待客戶(hù)或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話(huà)后，方可掛斷。五、工作紀(jì)律19勤制度處理。2050215022502350245025元。2650275028職務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除處理。29,3050理。31,元，32工作失職，給公司造成重大損失，辭退同時(shí)追究法律責(zé)任。33陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。不得越級(jí)反應(yīng)和匯200六、附則3435總經(jīng)辦201581

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