五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容1

質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。2

包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制等。31）質(zhì)量成本科目的設(shè)置指質(zhì)量成本科目的分級(jí)及賦予其以確定切的含義。4a）一級(jí)會(huì)計(jì)科目b）二級(jí)會(huì)計(jì)子目c）三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目5

質(zhì)量總成本6a.內(nèi)部損失成本b.外部損失成本c.鑒定成本d.預(yù)防成本7

根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理工作需要展開的若干個(gè)細(xì)目。（參見(jiàn)二級(jí)子目的具體內(nèi)容展開）8

指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式、傳遞程序、質(zhì)量成本的核算周期、統(tǒng)計(jì)核算方法、質(zhì)量成本報(bào)表、臺(tái)帳等。9

指對(duì)質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化情況的分析和質(zhì)量成本各科目期內(nèi)金額數(shù)、金額數(shù)的變化規(guī)律，各科目金額所占比例數(shù)及比例數(shù)變化規(guī)律的分析。10

通過(guò)分析可以提供質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理工作方向，并應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考核。11

質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理工作計(jì)劃，制定和落實(shí)實(shí)施對(duì)策，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)。12

質(zhì)量成本控制通常采用對(duì)質(zhì)量總成本曲線進(jìn)行分析的方法。通過(guò)對(duì)凹形曲線形狀的分析和對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存要的問(wèn)題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)工作的方向。13質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)外部故障成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成本＜40%預(yù)防成本＞50%14

質(zhì)量控制區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。15

質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于最適宜水平。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。16

質(zhì)量過(guò)剩區(qū)：

因采取過(guò)剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過(guò)剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。17管理的意義和作用18

開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時(shí)，產(chǎn)品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會(huì)效益好，是實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。19

為了保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預(yù)防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志。20

產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項(xiàng)成本所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢(shì)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標(biāo)。因此，通過(guò)相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問(wèn)題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。21

企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本三級(jí)細(xì)目，規(guī)定其合理的目標(biāo)值，將其落實(shí)到相關(guān)部門與個(gè)人，用經(jīng)濟(jì)手段，定量管理的方法進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，使其卓有成效。22的有效性標(biāo)志23

是否通過(guò)開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，在保持原來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。24

1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確提供了原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的成本信息。25

2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)的全過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性問(wèn)題。26

3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)。27

4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強(qiáng)化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和基礎(chǔ)管理工作。28

1）進(jìn)貨的原材料、動(dòng)力、備品、備件、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。29

2）中間產(chǎn)品、在制品的一次合格率是否穩(wěn)定和提高。30

3）為顧客及時(shí)提供服務(wù)，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿意程度。31

開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效果通常是通過(guò)企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行而間接的綜合體現(xiàn)出來(lái)的。32質(zhì)量成本管理33

在開展質(zhì)量成本管理時(shí)，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了。34

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理等基礎(chǔ)知識(shí)，明確統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，開展質(zhì)量成本管理才會(huì)有良好的思想基礎(chǔ)。35

建立質(zhì)量成本三級(jí)科目。三級(jí)細(xì)目對(duì)質(zhì)量成本管理至關(guān)重要，本著由易到難，由少到多，由簡(jiǎn)到繁的原則不斷完善質(zhì)量成本的三級(jí)細(xì)目。36a.顯見(jiàn)質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)直接來(lái)源于現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目；b.隱見(jiàn)質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)來(lái)源于各種管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)。37

不論是顯見(jiàn)還是隱見(jiàn)質(zhì)量成本科目，都要積極創(chuàng)造條件，盡快促進(jìn)質(zhì)量成本管理納入到企業(yè)的會(huì)計(jì)核算體系中去。38

企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主管；由財(cái)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)，并做好科目的設(shè)置、統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核、計(jì)劃、控制等的組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查等管理工作，質(zhì)管部門協(xié)助實(shí)施。39a.明確每一個(gè)三級(jí)細(xì)目的原始數(shù)據(jù)來(lái)源；b.財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)計(jì)出一套行之有效的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表c.制定出質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證的傳遞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。40

財(cái)務(wù)部門應(yīng)在統(tǒng)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，會(huì)同有關(guān)職能部門切實(shí)抓好質(zhì)量成本的分析、評(píng)價(jià)和考核工作。分析應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量水平的傾向性問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，最后形成質(zhì)量成本報(bào)告（數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖文并茂）。作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量決策重要依據(jù)。41

質(zhì)量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計(jì)、核算、分析、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平的偏差、質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題，以及查找問(wèn)題的原因，確定改進(jìn)方向和目標(biāo)，落實(shí)改進(jìn)實(shí)施對(duì)策，保證改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。42

1）在質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)來(lái)確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理工作、質(zhì)量成本指標(biāo)“下期”的改進(jìn)目標(biāo)，即質(zhì)量成本計(jì)劃。43

2.針對(duì)