第4頁(yè)共4頁(yè)小區(qū)物業(yè)季度工作計(jì)劃一﹑充分?發(fā)揮z物業(yè)?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動(dòng)員工的?主觀能動(dòng)性?和增強(qiáng)主人?翁意識(shí)。?1﹑每周召?開一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評(píng)。2?﹑不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。___員?工進(jìn)行愛衛(wèi)?生﹑愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動(dòng)，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主(住?戶)服務(wù)意?識(shí)。為了?提升服務(wù)水?平，我們將?推行"全員?首接責(zé)任制?".每一位?員工都有責(zé)?任和義務(wù)接?待業(yè)主和訪?客的建議，?并在第一時(shí)?間傳遞到服?務(wù)中心，并?有義務(wù)跟蹤?處理結(jié)果，?通知建議人?，使服務(wù)得?到自始至終?完整體現(xiàn)。?樹立以業(yè)主?為中心，并?在首接責(zé)任?制的同時(shí)，?推進(jìn)"一站?式"全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機(jī)制?1﹑管理處?實(shí)行內(nèi)部分?工逐級(jí)負(fù)責(zé)?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向經(jīng)理?負(fù)責(zé)，同時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書?》。2﹑?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?(報(bào)修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?﹑制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?"首問責(zé)任?制".4?﹑健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績(jī)效?考核制度、?內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5﹑月績(jī)?效考核工作?盡量量化，?建立激勵(lì)機(jī)?制和健全績(jī)?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績(jī)、崗?位技能等做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6﹑完?善用人制度?，競(jìng)爭(zhēng)上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會(huì)。7﹑?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四﹑嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府?物業(yè)主管部?門有效投訴?為零;向物?業(yè)公司主管?部門有效投?訴為___?%,投訴處?理回訪率_?__%.?2﹑小區(qū)業(yè)?主對(duì)服務(wù)工?作的滿意率?達(dá)___%?以上。3?﹑急修及時(shí)?，返工﹑返?修率不高于?___%.?4﹑治安?﹑車輛﹑消?防管理無重?大管理責(zé)任?事故發(fā)生。?5﹑房屋?本體及設(shè)施?、設(shè)備按計(jì)?劃保養(yǎng)，運(yùn)?行正常，無?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?6﹑管理處?擬成立社區(qū)?文化活動(dòng)小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動(dòng)?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?﹑本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%以上;?物業(yè)管理報(bào)?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五﹑?加大培訓(xùn)力?度，注重培?訓(xùn)效果。?管理處挑選?精兵強(qiáng)將，?成立以經(jīng)理?為主的培訓(xùn)?實(shí)施小組，?對(duì)新入職及?在職員工進(jìn)?行培訓(xùn)：?1.新入職?培訓(xùn)為新?招員工提供?的基本知識(shí)?和基本操作?技能的培訓(xùn)?。培訓(xùn)的目?的是使新員?工了解公司?的基本情況?(如企業(yè)宗?旨、企業(yè)精?神、企業(yè)的?歷史、現(xiàn)狀?及發(fā)展趨勢(shì)?)，熟悉公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度(如?考勤制度，?獎(jiǎng)懲制度、?考核制度等?)，掌握基?本的服務(wù)知?識(shí)(如職業(yè)?思想、行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、禮貌?常識(shí)等)，?掌握崗位工?作的具體要?求(如崗位?責(zé)任制、業(yè)?務(wù)技能、工?作流程與要?求、操作要?領(lǐng)等)。通?過職前培訓(xùn)?可以使新招?員工熟悉和?適應(yīng)新的工?作環(huán)境并掌?握必要的工?作技能。?崗前培訓(xùn)內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊(cè)》?、《員工禮?___范》?、公司的發(fā)?展史、公司?的規(guī)劃、經(jīng)?營(yíng)理念、公?司的___?機(jī)構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識(shí)、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?z物業(yè)公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度2、?z物業(yè)公司?的《員工手?冊(cè)》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?___機(jī)構(gòu)?4、各部?門相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)通?過以上培訓(xùn)?內(nèi)容來加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力。?六、提升?z物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1、?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實(shí)?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機(jī)制?。2、客?戶服務(wù)：繼?續(xù)貫徹執(zhí)行?《員工手冊(cè)?》，注重規(guī)?范員工服務(wù)?禮儀、工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量，為顧?客提供溫馨?、禮貌、熱?情、安全、?舒適的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。3?、設(shè)備設(shè)施?維護(hù)：按機(jī)?電運(yùn)行和維?修分工的原?則，對(duì)小區(qū)?所有的機(jī)電?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行層層落實(shí)?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)的供配?電、給排水?、水泵、消?防等正常運(yùn)?行，做到周?、月、季度?保養(yǎng)有計(jì)劃?，有落實(shí)，?杜絕發(fā)生重?大安全責(zé)任?事故。4?、清潔綠化?管理：清潔?綠化部門要?發(fā)揚(yáng)主人翁?精神，增強(qiáng)?責(zé)任心和使?命感，形成?團(tuán)隊(duì)凝聚力?，落實(shí)主管?追究主問制?。另外要對(duì)?清潔綠化加?大監(jiān)管力度?，力爭(zhēng)在此?方面有較大?的改觀。?5、資料管?理：嚴(yán)格按?照檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對(duì)業(yè)?主資料、業(yè)?委會(huì)資料進(jìn)?行較徹底的?分類整理，?做到目錄清?晰，檢索方?便，樓層各?住戶資料袋?裝化，實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管理?，同時(shí)制定?完善資料的?保密制度、?借查等規(guī)章?制度。6?、車輛管理?：對(duì)進(jìn)入小?區(qū)的車輛進(jìn)?行嚴(yán)格管理?，逐步實(shí)現(xiàn)?業(yè)主車輛按?固定車位停?放;臨時(shí)車?輛采用臨時(shí)?收費(fèi)管理;?對(duì)需要保管?的車輛采取?保管措施，?簽訂車輛保?管合同，車?主支付保管?費(fèi)。7、?安全、消防?管理：加強(qiáng)?對(duì)保安員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、禮?儀、管理技?能、溝通技?巧、應(yīng)急_?_