新華信管理咨詢管理學(xué)基礎(chǔ)-面向未來(lái)的管理思想目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理

管理的最高境界是使管理成為多于老子說(shuō)，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺(jué)不到領(lǐng)導(dǎo)的存在公司的人事越精簡(jiǎn)，溝通就越順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過(guò)來(lái)看，管理者只會(huì)豪無(wú)重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時(shí)間浪費(fèi)在報(bào)告和細(xì)枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來(lái)，根本無(wú)法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在勝利的時(shí)候獎(jiǎng)賞他們。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂(lè)指揮管理者象個(gè)監(jiān)工領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。在這里，員工有成長(zhǎng)的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境工作，那里的人不會(huì)對(duì)你說(shuō)“不”，他們十分樂(lè)意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來(lái)的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴互信，而非控制。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂(lè)指揮管理者象個(gè)監(jiān)工管理：定義

管理是同別人一起，或通過(guò)別人使工作完成得更有效的過(guò)程手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:實(shí)施管理哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問(wèn)題：如果你是商學(xué)院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報(bào)告，超過(guò)期限將不予受理，取消成績(jī)?，F(xiàn)在，你因?yàn)橥浟似谙?，?月2日才想起來(lái)。你該怎么辦？

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)管理:實(shí)施管理管理首先要明確問(wèn)題。這里的問(wèn)題是，如何使學(xué)校認(rèn)為自己按時(shí)郵寄出了報(bào)告。學(xué)校如何認(rèn)定期限，只有通過(guò)郵件上的郵戳來(lái)辨別。問(wèn)題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標(biāo)確立了方法就很簡(jiǎn)單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo)是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，談不上管理。

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)管理:實(shí)施管理對(duì)于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯?wèn)題，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又會(huì)怎樣呢？？所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫?/p>

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)目錄一、什么是管理二、管理者的任務(wù)三、管理者的目標(biāo)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理管理理:管管理理環(huán)環(huán)境境中國(guó)國(guó)管管理理者者面面臨臨全全新新的的管管理理環(huán)環(huán)境境市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制逐逐步步確確立立，，優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰規(guī)規(guī)則則發(fā)發(fā)揮揮作作用用從賣(mài)賣(mài)方方市市場(chǎng)場(chǎng)變變成成買(mǎi)買(mǎi)方方市市場(chǎng)場(chǎng)資本本市市場(chǎng)場(chǎng)有有了了迅迅猛猛發(fā)發(fā)展展，，資資本本經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)日日趨趨重重要要全球球化化進(jìn)進(jìn)程程加加快快知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的到到來(lái)來(lái)居安安思思危危，，中中國(guó)國(guó)的的管管理理環(huán)環(huán)境境發(fā)發(fā)生生著著巨巨大大變變化化企業(yè)業(yè)為為什什么么而而存存在在？？企業(yè)業(yè)是是什什么么企業(yè)業(yè)每每天天都都很很忙忙，，可究究竟竟是是為為什什么么而而忙忙？？企業(yè)業(yè)為為什什么么而而存存在在？？這這是是管管理理變變革革的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，也也是是管管理理的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)是是什什么么國(guó)有有企企業(yè)業(yè)的的通通病?。海和舻糇宰约杭簽闉槭彩裁疵创娲嬖谠冢ǎɡ麧?rùn)潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)））國(guó)有有經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的功功能能，，盈盈利利企企業(yè)業(yè)的的形形式式（（法法國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)有有企企業(yè)業(yè)））強(qiáng)生生公公司司宗宗旨旨：：解解除除病病痛痛默克克公公司司宗宗旨旨：：維維持持和和改改善善人人類類生生活活。。摩托托羅羅拉拉宗宗旨旨：：光光榮榮地地為為社社會(huì)會(huì)服服務(wù)務(wù)，，以以公公平平的的價(jià)價(jià)格格提提供供高高質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。企業(yè)業(yè)存存在在的的目目的的是是““創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客””棗彼得得德德魯魯克克企業(yè)業(yè)和和顧顧客客是是一一枚枚硬硬幣幣的的兩兩面面，，沒(méi)沒(méi)有有顧顧客客，，企企業(yè)業(yè)也也失失去去存存在在的的意意義義所以以，，企企業(yè)業(yè)一一切切活活動(dòng)動(dòng)都都要要圍圍繞繞顧顧客客展展開(kāi)開(kāi)，，為為顧顧客客提提供供高高于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的價(jià)價(jià)值值；；企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部部一一切切部部門(mén)門(mén)都都要要以以顧顧客客為為中中心心。。不不創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的活活動(dòng)動(dòng)是是無(wú)無(wú)效效活活動(dòng)動(dòng)，，不不創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值的的部部門(mén)門(mén)是是無(wú)無(wú)效效部部門(mén)門(mén)問(wèn)題題討討論論為什什么么中中國(guó)國(guó)有有許許多多企企業(yè)業(yè)，，能能夠夠做做到到短短暫暫的的成成功功，，但但是是往往往往曇曇花花一一現(xiàn)現(xiàn)，，不不能能持持久久。。國(guó)國(guó)有有的的如如上上菱菱冰冰箱箱廠廠、、秦秦池池酒酒廠廠，，私私人人的的象象巨巨人人、、三三株株，，等等等等。。從從企企業(yè)業(yè)的的角角度度考考慮慮，，原原因因是是什什么么？？在在企企業(yè)業(yè)管管理理上上存存在在哪哪些些問(wèn)問(wèn)題題？？企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的一一大大問(wèn)問(wèn)題題是是解解決決目目標(biāo)標(biāo)問(wèn)問(wèn)題題誰(shuí)知知道道我我能能干干多多久久？？把把任任期內(nèi)內(nèi)的的活活干干好好算算了了，，或或者者先弄弄點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)錢(qián)，，還還不不能能跌跌入入59歲陷陷井井。。嗯嗯……我我任任后后，，哪哪管它它洪洪水水滔滔天天……企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)是是持持續(xù)續(xù)成成長(zhǎng)長(zhǎng)=持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客（長(zhǎng)長(zhǎng)期期利利潤(rùn)潤(rùn)+短期期利利潤(rùn)潤(rùn)））最最大大化化企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)持續(xù)續(xù)成成長(zhǎng)長(zhǎng)是是現(xiàn)現(xiàn)代代公公司司關(guān)關(guān)注注的的根根本本問(wèn)問(wèn)題題50年前前幸幸福福500強(qiáng)有有1/3已經(jīng)經(jīng)銷銷聲聲匿匿跡跡海爾爾10年年年均均86%的增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率惠普普公公司司年年均均20%的增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客意意味味著著產(chǎn)產(chǎn)品品是是賣(mài)賣(mài)企企業(yè)業(yè)的的，，而而不不是是相相反反持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造顧顧客客我們們IBM就就是是賣(mài)賣(mài)大大型型機(jī)機(jī)的的……不不賣(mài)賣(mài)大大型型機(jī)機(jī)？？那那不不是是IBM……電燈、小家電電都是為了推推銷我們GE的，賣(mài)的的不好，換其其它的吧…賣(mài)產(chǎn)品是為了了把企業(yè)推銷銷出去,企業(yè)業(yè)是目的，產(chǎn)品品是手段。企企業(yè)的組織、、資源、人員，，并不是為了了賣(mài)出某種產(chǎn)品而存在。。企業(yè)就象有有生命的有機(jī)體，其目標(biāo)標(biāo)是自己的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著持續(xù)續(xù)的產(chǎn)品和事事業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)造顧客客持續(xù)適宜的產(chǎn)產(chǎn)品未雨綢繆，料料敵機(jī)先預(yù)測(cè)遠(yuǎn)景，即即時(shí)跟蹤梯度的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上有有層次和深度復(fù)合的事業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，萌芽、發(fā)展、成成熟、衰老、拋棄持續(xù)成長(zhǎng):事事業(yè)結(jié)構(gòu)初始概念檢驗(yàn)概念建立立能力復(fù)制和延伸加速價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB1變化緩慢慢、資金密集集的材料部門(mén)門(mén)，A點(diǎn)可能能5到10年年2軟件、電電子、因特網(wǎng)網(wǎng)等巨變行業(yè)業(yè)B點(diǎn)可能5年3不同視野野的目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、人員、、績(jī)效測(cè)評(píng)、、激勵(lì)制度也也不同，甚至至相互沖突CEO的任務(wù)務(wù)：價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB動(dòng)力消費(fèi)品個(gè)個(gè)人人水上船舶、、摩托雪橇噴噴氣飛船鄰鄰位電動(dòng)機(jī)機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)制造商商運(yùn)輸歐歐洲、、北美馬馬來(lái)來(lái)西亞、墨西西哥中中國(guó)、東南南亞其它地區(qū)區(qū)航空水水陸兩用用飛機(jī)噴噴氣飛機(jī)部部分所有權(quán)歐歐洲和亞洲的的包租業(yè)務(wù)中型和大型商商用飛機(jī)超超長(zhǎng)距離商用用飛機(jī)區(qū)域噴氣飛機(jī)機(jī)金融分分銷商存貨貨融資商商業(yè)融融資、生產(chǎn)廠廠房抵押機(jī)機(jī)車租賃服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)護(hù)很好改型滑滑雪登山山服務(wù)商商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)、多種未揭揭示的方案目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動(dòng)動(dòng)五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理持續(xù)性：?jiǎn)栴}題長(zhǎng)盛不衰意味味著什么？?斷裂了，組織就會(huì)斷裂裂中國(guó)歷經(jīng)五千千年歷史，最最終沒(méi)有分離離成眾多國(guó)家，為什么么會(huì)這樣？北京同仁堂歷歷史源長(zhǎng)，與與它代表的中中醫(yī)治病救人的觀念有何何關(guān)聯(lián)？在你你的印象中，，它代表什么么？麥當(dāng)勞、肯德德雞、可口可可樂(lè)代表著什什么？Lee牌牛仔仔褲代表什么么？持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化對(duì)持持續(xù)成長(zhǎng)至關(guān)關(guān)重要文化斷裂了，，組織就會(huì)斷裂裂現(xiàn)代組織理論論之父巴納德德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性性組織，其穩(wěn)穩(wěn)定性和持續(xù)性的根根源是文化和和道德。管理者必須找找到并始終強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織的超越個(gè)人人和時(shí)代目的的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏乏協(xié)作的目標(biāo)標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)續(xù)。持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化影響響管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人人還是群體制制定管理者參與環(huán)環(huán)境掃描的程程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇雇員日益增長(zhǎng)長(zhǎng)的工作滿意度度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式式更適宜是否所有的分分歧，甚至建建設(shè)性分歧都應(yīng)消消除組織雇員工作中的的自主權(quán)大小小任務(wù)由個(gè)人還還是小組完成成部門(mén)經(jīng)理間的的聯(lián)系程度控制是允許雇員自自我控制還是是施加外部控制制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支支產(chǎn)生什么影影響持續(xù)性：企業(yè)業(yè)文化跨國(guó)公司正建建立什么樣的的文化在當(dāng)今的動(dòng)蕩蕩環(huán)境下，許許多跨國(guó)大公公司都努力發(fā)動(dòng)文化革革命，如GE、IBM、、ABB、固固特異、施樂(lè)、美美孚石油。它它們的做法各各不相同，但都是企圖圖建立最能夠夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境的文化，是那種鼓鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更更注重結(jié)果而不是方法法、增加雇員員的決策權(quán)限限、加強(qiáng)內(nèi)部部門(mén)之間間的合作、對(duì)對(duì)變化著的環(huán)環(huán)境作出更快和更順利利的反應(yīng)的文文化。利潤(rùn)：WHOAMI?傳統(tǒng)觀點(diǎn)：利利潤(rùn)就是一切切利潤(rùn)就是我的親爹親娘娘。只要有利潤(rùn)，那那管它洪水滔天利潤(rùn)：WHOAMI?現(xiàn)代觀點(diǎn)：利利潤(rùn)是良好經(jīng)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，，是進(jìn)一步發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)利潤(rùn)本身并不不是目的。利利潤(rùn)就象食物物、氧氣、水和血血液，人活著著并不是為了了它們，但是沒(méi)沒(méi)有它們?nèi)司途筒荒芑钕氯トァ＠麧?rùn)是對(duì)以往往經(jīng)營(yíng)的成果果的衡量，是是果而不是因。。管理:管理環(huán)環(huán)境面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)的根源在于于有沒(méi)有持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力。。持續(xù)適應(yīng)＝＝持續(xù)學(xué)習(xí)，，而關(guān)鍵的一點(diǎn)點(diǎn)是企業(yè)家能能否持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，提高自身身素質(zhì)。海爾總總裁張瑞敏說(shuō)說(shuō)他的感覺(jué)是是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如履薄薄冰，，企業(yè)業(yè)家應(yīng)應(yīng)首先先是哲哲學(xué)家家，不不斷學(xué)學(xué)習(xí)，不斷斷思考考。許許多企企業(yè)未未能完完成““二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)”，，最重要要的原原因就就是企企業(yè)家家自身身未能能成長(zhǎng)長(zhǎng)，沒(méi)沒(méi)有學(xué)學(xué)會(huì)調(diào)整整自己己。企業(yè)成成長(zhǎng)首首先是是企業(yè)業(yè)家的的成長(zhǎng)長(zhǎng)高層管管理:戰(zhàn)略略管理理戰(zhàn)略是是為將將帥之之道。。根據(jù)據(jù)地圖圖，把把兵力力配置置到于于我最有有利、、于敵敵最不不利的的位置置，并并選擇擇安全全的行行軍路線線，保保證維維護(hù)自自己的的領(lǐng)土土與尊尊嚴(yán)。。戰(zhàn)略管管理不不僅僅僅是大大公司司的職職能，，而是是所有有高層層管理者者的職職能。。它最最突出出體現(xiàn)現(xiàn)了管管理的的本質(zhì)質(zhì)：管管理是面面向未未來(lái)的的管理理，是是為明明天的的管理理。戰(zhàn)略管管理是是企業(yè)業(yè)家的的主要要職能能之一一高層管管理:戰(zhàn)略略管理理戰(zhàn)略家家應(yīng)該該思考考的問(wèn)問(wèn)題是是：我們現(xiàn)現(xiàn)在在在何處處？------望望、聞聞、問(wèn)問(wèn)、切切我們想想要到到何處處？------偏偏好、、使命命、傳傳統(tǒng)我們可可能到到何處處？------管管制、、環(huán)境境、條條件我們應(yīng)應(yīng)該到到何處處？------有有所為為，有有所不不為我們?cè)踉鯓拥降侥抢锢铮?-----兵兵、糧糧、將將、謀謀劃好的企企業(yè)家家都是是好的的戰(zhàn)略略家高層管管理:治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)圖1圖2企業(yè)目目標(biāo)經(jīng)理層層董事會(huì)會(huì)股東企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略股東董事會(huì)會(huì)經(jīng)理層層治理結(jié)結(jié)構(gòu)要要圍繞繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略高層管管理:時(shí)鐘鐘制造造者授人以以魚(yú)，，不如如授人人以漁漁9點(diǎn)了了，笨笨蛋，，還不起起床?.假如你你遇到到一個(gè)個(gè)有特特殊本本領(lǐng)的的人，，這個(gè)個(gè)人不不論在在白天天或黑黑夜的的使命命時(shí)候候，主主要看看一下下太陽(yáng)陽(yáng)或星星星，，就能能準(zhǔn)確確地告告訴你你當(dāng)時(shí)時(shí)是什什么時(shí)時(shí)間：：“現(xiàn)現(xiàn)在是是1401年年4月月23日凌凌晨2點(diǎn)38分分13秒。?！痹谠谖覀儌兛磥?lái)來(lái)，這這個(gè)個(gè)人一一定非非常神神，可可能會(huì)會(huì)對(duì)他他肅然然起敬敬，因因?yàn)樗芨娓嬖V我我們時(shí)時(shí)間。。然而而，如如果這這個(gè)人人不告告訴我我們時(shí)時(shí)間，，而是是制造造一種種時(shí)鐘鐘，讓讓它永永遠(yuǎn)向向我們們報(bào)時(shí)時(shí)-------即即使他他去世世了也也不怕怕，那那么，，這個(gè)個(gè)人不不更神神嗎？？精靈告訴我我，現(xiàn)在是9點(diǎn)點(diǎn)?高層管理:時(shí)鐘制造造者授人以魚(yú)，，不如授人人以漁9點(diǎn)了，笨笨蛋，還不起床?.具有一種偉偉大的想法法或成為一一位有性格格魅力、高高瞻遠(yuǎn)矚的的領(lǐng)導(dǎo)人，，相當(dāng)于告告訴人們現(xiàn)現(xiàn)在是什么么時(shí)間；而而建設(shè)一家家能經(jīng)歷一一代代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和許多多種產(chǎn)品的的盛衰過(guò)程程的、永遠(yuǎn)遠(yuǎn)充滿活力力的公司則則相當(dāng)于制制造時(shí)鐘。。要象建筑筑師那樣，，全力以赴赴構(gòu)筑目光光遠(yuǎn)大的公公司的組織織特色。精靈告訴我我，現(xiàn)在是9點(diǎn)點(diǎn)?高層管理:時(shí)鐘制造造者授人以魚(yú)，，不如授人人以漁9點(diǎn)了，笨笨蛋，還不起床?.惠普公司創(chuàng)創(chuàng)始人之一一戴夫帕卡卡德1964年曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)：““問(wèn)題是是，你們?cè)踉鯓硬拍軇?chuàng)創(chuàng)造一種使使所有人都都能發(fā)揮自自己創(chuàng)造力力的環(huán)境呢呢？厖我認(rèn)認(rèn)為，你們們必須花大大量時(shí)間思思考和研究究你們的組組織結(jié)構(gòu)，，只有這樣樣才能創(chuàng)造造出這種環(huán)環(huán)境。”一一位記者曾曾經(jīng)這樣寫(xiě)寫(xiě)到：“惠惠普董事長(zhǎng)長(zhǎng)靠謀略創(chuàng)創(chuàng)建公司，，靠機(jī)緣創(chuàng)創(chuàng)造計(jì)算器器?！本`告訴我我，現(xiàn)在是9點(diǎn)點(diǎn)?目錄一、什么是是管理二、管理者者的目標(biāo)三、管理者者的任務(wù)四、管理活活動(dòng)五、系統(tǒng)化化的管理六、有價(jià)值值的管理七、為目標(biāo)標(biāo)而管理管理：職能能管理職能就就是管理者者要完成的的活動(dòng)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)決定需要作作什么，怎么么做，由誰(shuí)去去做指導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)所有參與者者及解決沖突突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行行監(jiān)控，確保保按計(jì)劃完成成組織存在的的目的組織的使命命責(zé)任計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)導(dǎo)致管理：職能能不同層次的的管理這其其承擔(dān)管理理職能的分分布不同領(lǐng)導(dǎo)51％計(jì)劃15％組織24％控制10％領(lǐng)導(dǎo)36％組織33％計(jì)劃18％控制13％領(lǐng)導(dǎo)22％組織36％計(jì)劃28％控制14％基層管理者者中層管理者者高層管理者者企業(yè)系統(tǒng)是是一個(gè)有機(jī)機(jī)的整體，，牽一發(fā)而而動(dòng)全身企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)管理是是現(xiàn)代管理理的潮流，，系統(tǒng)管理理思想更是是指導(dǎo)企業(yè)業(yè)管理的主主導(dǎo)思想管理者的三三種技能：：概念性（（系統(tǒng)性））、人際性性、技術(shù)性性,概念性性技能對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)非常重重要決策的多米米諾骨牌效效應(yīng)：工序序革新為例例系統(tǒng)性技能能技術(shù)性技能能人際性技能能中層高層底層管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論經(jīng)理信息傳遞人際關(guān)系決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅(qū)者者資源分配者者談判者管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者描述象征性的首首腦，必須須履行許多多法律性的或社會(huì)會(huì)性的例行行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)和和動(dòng)員下屬屬，負(fù)責(zé)人人員配備、培訓(xùn)和和交往的職職責(zé)維護(hù)自行發(fā)發(fā)展起來(lái)的的外部接觸觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向向人們提供供恩惠和信信息特制活動(dòng)迎接到訪者者，簽署法法律文件實(shí)際上從事事所有的下下級(jí)參與的活動(dòng)動(dòng)發(fā)感謝信，，從事外部部委員會(huì)工工作從事其它有有外部人員員參加的工工作管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人描述尋求和獲取取各種特定定的信息（（其中許多是即時(shí)時(shí)的），以以便透徹地地了解組織與環(huán)境境；作為組組織內(nèi)部和和外部信息的神經(jīng)經(jīng)中樞將從外部人人員和下級(jí)級(jí)那里獲得得的信息傳遞給組組織的其它它成員----有些些是關(guān)于事實(shí)的的信息，有有些是解釋釋和綜合組織的有有影響的人人物的各種種觀點(diǎn)向外界發(fā)布布有關(guān)組織織的計(jì)劃、、政策行動(dòng)、結(jié)果果等信息；；作為組織織所在產(chǎn)業(yè)方面的的專家特制活動(dòng)閱讀期刊和和報(bào)告保持私人接接觸舉行信息交交流會(huì)用打電話的的方式傳達(dá)達(dá)信息舉行董事會(huì)會(huì)議向媒體發(fā)布布信息管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色企業(yè)家混亂駕驅(qū)者者資源分配者者描述尋求組織和和環(huán)境中的的機(jī)會(huì)，制制定改進(jìn)方案以發(fā)發(fā)起變革，，監(jiān)督某些些方案的策劃當(dāng)組織面臨臨重大的、、意外的動(dòng)動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)補(bǔ)救行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組組織的各種種資源，事事實(shí)上是批準(zhǔn)所有有重要的組組織決策特制活動(dòng)制定戰(zhàn)略，，檢查會(huì)議議決議執(zhí)行情況，，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)項(xiàng)目制定戰(zhàn)略，，檢查陷入入混亂和危機(jī)的時(shí)時(shí)期調(diào)度、詢問(wèn)問(wèn)、授權(quán)，，從事涉及預(yù)算的的各種活動(dòng)動(dòng)和安排下級(jí)的工作作談判者在主要的談?wù)勁兄凶鳛闉榻M織的代代表參與工會(huì)進(jìn)進(jìn)行合同談?wù)勁泄芾恚航?jīng)理理角色小企業(yè)和大大企業(yè)中經(jīng)經(jīng)理角色的的重要性中高低角色的重重要性發(fā)言人資源分配配者企業(yè)家掛名首腦腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者混亂駕驅(qū)驅(qū)者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)小企業(yè)以顧客為為中心的的企業(yè)，，基本功功能只有有兩個(gè)：：創(chuàng)新和和營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向向：企業(yè)業(yè)基本功功能企業(yè)存在在的目的的是創(chuàng)造造新產(chǎn)品品并提供供給顧客客，基本本功能就就體現(xiàn)在在創(chuàng)新和和營(yíng)銷功能不等等于職能能，創(chuàng)新新和營(yíng)銷銷是企業(yè)業(yè)所有部部門(mén)與個(gè)個(gè)人都要要具備的的功能3M公司是創(chuàng)創(chuàng)新和營(yíng)營(yíng)銷的典典范：企企業(yè)機(jī)制制圍繞著著營(yíng)銷和和創(chuàng)新15%規(guī)則、30%規(guī)則、““擁有企企業(yè)”機(jī)機(jī)會(huì)、““雙重階階梯”業(yè)業(yè)務(wù)晉升升蘇格蘭透透明膠帶帶、告示示貼全員營(yíng)銷銷機(jī)制（（不等于于一切向向營(yíng)銷部部門(mén)看齊齊），實(shí)實(shí)質(zhì)是全全員要以以顧客為中心心，要為為顧客提提供增值值全員營(yíng)銷銷機(jī)制最最終要實(shí)實(shí)現(xiàn)一切切員工都都從市場(chǎng)場(chǎng)上獲得得工資：：海爾的的改革創(chuàng)新功能能不僅僅僅是開(kāi)發(fā)發(fā)部門(mén)的的工作，，創(chuàng)新功功能缺失失的顯著著表現(xiàn)是是官僚機(jī)機(jī)制、繁文縟節(jié)節(jié)，工作作不在點(diǎn)點(diǎn)子上。。首先沒(méi)沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷（（創(chuàng)造價(jià)價(jià)值），，其次就就談不上上創(chuàng)新3M公司司的案例例（1））創(chuàng)新和營(yíng)營(yíng)銷:3M典范范15％規(guī)規(guī)則鼓勵(lì)技術(shù)術(shù)人員花花15％％的時(shí)間間主動(dòng)地地和有選擇地激激勵(lì)進(jìn)行行有可能能成功、、盡管未未必進(jìn)行項(xiàng)目目研究的的長(zhǎng)期的的傳統(tǒng)的的做法預(yù)想到的的創(chuàng)新，，進(jìn)行無(wú)無(wú)計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和變革革25％規(guī)規(guī)則希望每位位員工從從前5年年推出的的新產(chǎn)品品和服務(wù)中創(chuàng)創(chuàng)造25％的年年銷售額額。（從從1993年開(kāi)始，，改為從從前4年年引進(jìn)的的新產(chǎn)品品和服務(wù)中創(chuàng)創(chuàng)造30％的年年銷售額額）激勵(lì)不斷斷進(jìn)行新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)例如，1988年，3M106億美元收入入中的32％來(lái)來(lái)自前5年推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品“金步獎(jiǎng)獎(jiǎng)”授予那些些為3M內(nèi)部發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的新企企業(yè)的成功起起主要作作用的人人激勵(lì)內(nèi)部部員工的的創(chuàng)業(yè)精精神和勇于冒冒險(xiǎn)的精精神3M公司司的案例例（2））創(chuàng)新和營(yíng)營(yíng)銷:3M典范范天才基金金向研制產(chǎn)產(chǎn)品原件件和進(jìn)行行市場(chǎng)測(cè)測(cè)試的研研究人員提供供單項(xiàng)高高達(dá)5萬(wàn)萬(wàn)美元的的內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)造基金扶持內(nèi)部部的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神和和檢驗(yàn)新的的想法的的做法技術(shù)交流流獎(jiǎng)授予那些些研究出出新技術(shù)術(shù)并同其其它部門(mén)門(mén)分享該技技術(shù)的人人員激勵(lì)新思思想、新新技術(shù)在在公司內(nèi)部部的傳播播擁有企業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)員工如果果成功開(kāi)開(kāi)發(fā)出了了一種新新產(chǎn)品，，就有機(jī)會(huì)以以此產(chǎn)品品開(kāi)辦他他或她自自己的項(xiàng)項(xiàng)目、商店或或分公司司（這主主要取決決于該產(chǎn)產(chǎn)品的銷售水水平）激勵(lì)公司司內(nèi)部的的創(chuàng)業(yè)精精神3M公司司的案例例（3））創(chuàng)新和營(yíng)營(yíng)銷:3M典范范雙重階梯梯業(yè)務(wù)晉晉升機(jī)制制使公司的的技術(shù)員員工和專專業(yè)人員員無(wú)需犧犧牲他的研究究和專業(yè)業(yè)興趣就就能夠獲獲得晉升升通過(guò)讓專專業(yè)人員員和技術(shù)術(shù)員工能夠不不必走行行政管理理這條線也能能晉升而而激勵(lì)員員工進(jìn)行革新新、創(chuàng)造造解決問(wèn)題題小分隊(duì)隊(duì)派攻關(guān)小小組到客客戶所在在地，解解決客戶戶具體、特別別的問(wèn)題題。解決決客戶的的問(wèn)題，，使公司在20年代代發(fā)明了了防護(hù)膠膠帶通過(guò)解決決客戶遇遇到的問(wèn)問(wèn)題來(lái)激勵(lì)革新新創(chuàng)造，，客戶的的問(wèn)題是產(chǎn)生新新機(jī)會(huì)的的種子高效項(xiàng)目目每個(gè)部門(mén)門(mén)選擇1到3個(gè)個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，在在特定的短期內(nèi)內(nèi)將它們們打入市市場(chǎng)不斷加快快產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)和投投入市場(chǎng)的周周期，從從而促進(jìn)進(jìn)循序漸進(jìn)的的“變異異和選擇擇”周期市場(chǎng)導(dǎo)向向：什么么是營(yíng)銷銷可以設(shè)想想，某些些推銷工工作總是是需要的的。然而而營(yíng)銷的的目的就就是使推銷成成為多余余。營(yíng)銷銷的目的的在于深深刻地認(rèn)認(rèn)識(shí)和了了解顧客客，從而而使產(chǎn)品品或服服務(wù)完全全適合他他的需要要而形成成產(chǎn)品自自我銷售售。理想想的營(yíng)銷銷會(huì)產(chǎn)生生一個(gè)個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的顧顧客。剩剩下的事事就是如如何便于于顧客得得到產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。。。。。。。。彼彼得德德魯克克市場(chǎng)導(dǎo)向向：什么么是營(yíng)銷銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷是如此此基本，，以致不不能把它它看成是是一個(gè)單單獨(dú)的功功能，。。。。。。。從它的最最終結(jié)果果來(lái)看，，也就是是從顧客客的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)看，，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷是整整個(gè)企業(yè)業(yè)活動(dòng)。。彼得?德魯克營(yíng)銷管理理是為了了實(shí)現(xiàn)各各種組織織目標(biāo)，，創(chuàng)造、、建立和和保持與與目標(biāo)市市場(chǎng)之間的有益益交換和和聯(lián)系而而設(shè)計(jì)的的方案的的分析、、計(jì)劃、、執(zhí)行和和控制。。它的任任務(wù)就是按照照一種幫幫助企業(yè)業(yè)達(dá)到自自己目標(biāo)標(biāo)的方式式來(lái)影響響需求的的水平、、時(shí)機(jī)、、構(gòu)成每個(gè)部門(mén)門(mén)、每個(gè)個(gè)人都要要在為顧顧客服務(wù)務(wù)中找到到自己的的位置市場(chǎng)導(dǎo)向向：全員員營(yíng)銷生產(chǎn)作業(yè)業(yè)部門(mén)研究開(kāi)發(fā)發(fā)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)門(mén)物流管理理部門(mén)財(cái)會(huì)部門(mén)門(mén)人力資源源管理部部門(mén)部門(mén)各部門(mén)的的重點(diǎn)CIS戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略市場(chǎng)發(fā)展展戰(zhàn)略市場(chǎng)帶動(dòng)動(dòng)型與技技術(shù)帶動(dòng)動(dòng)型相結(jié)結(jié)合銷售特點(diǎn)點(diǎn)與功能能特點(diǎn)相相結(jié)合以顧客為為導(dǎo)向的的市場(chǎng)定定位采購(gòu)成本本優(yōu)勢(shì)的的取得經(jīng)濟(jì)規(guī)模模采購(gòu)量量?jī)r(jià)值分析析法分析析采購(gòu)成成本盡量縮短短設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)的的前置時(shí)時(shí)間，嚴(yán)嚴(yán)格控制制質(zhì)量最低的成成本控制制足夠的產(chǎn)產(chǎn)品式樣樣標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)與規(guī)模模經(jīng)濟(jì)物資消耗耗定額與與儲(chǔ)備定定額足夠的可供選選擇與供應(yīng)的的存貨水平營(yíng)銷費(fèi)用的控控制營(yíng)銷預(yù)算的審審定及控制營(yíng)銷審計(jì)財(cái)務(wù)促銷策略略銷售風(fēng)險(xiǎn)的控控制聘任合適的營(yíng)營(yíng)銷人員有效的激勵(lì)機(jī)機(jī)制與完善的的監(jiān)督機(jī)制營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估估機(jī)制及控制制方法首腦部門(mén)全員營(yíng)銷要妥妥善處理各個(gè)個(gè)部門(mén)之間的的矛盾市場(chǎng)導(dǎo)向：全全員營(yíng)銷生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)門(mén)研究開(kāi)發(fā)年部部門(mén)采購(gòu)部門(mén)物流管理部門(mén)門(mén)財(cái)會(huì)部門(mén)人力資源管理理部門(mén)部門(mén)各部門(mén)的重點(diǎn)點(diǎn)公司利潤(rùn)最大大化成本最低化短期見(jiàn)效的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃基礎(chǔ)研究?jī)?nèi)在品質(zhì)功能性特點(diǎn)產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原材料周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)產(chǎn)線窄維持經(jīng)濟(jì)的存存貨水平費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控控制預(yù)算固定且嚴(yán)嚴(yán)密定價(jià)應(yīng)能收回回成本標(biāo)準(zhǔn)化的交易易報(bào)表越少越好好為各部門(mén)挑選選合適的人才才各部門(mén)人員待待遇較為均等等加強(qiáng)各部門(mén)的的人員績(jī)效評(píng)評(píng)估與監(jiān)督首腦部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)的重重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購(gòu)購(gòu)量定期采購(gòu)前置時(shí)間長(zhǎng)，，樣式少標(biāo)準(zhǔn)成分長(zhǎng)期制造少數(shù)數(shù)款式標(biāo)準(zhǔn)定單裝飾簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單控制質(zhì)量量爭(zhēng)取和保持更更多的顧客擴(kuò)大市場(chǎng)份額額足夠的銷售費(fèi)費(fèi)用長(zhǎng)期的促銷措措施應(yīng)用研究外在品質(zhì)銷售性特點(diǎn)（（能引起顧客客的興趣）產(chǎn)品線寬非標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原料品質(zhì)質(zhì)大量采購(gòu)避免免缺貨立即采購(gòu)適應(yīng)應(yīng)顧客前置時(shí)間少，，樣式多顧客喜愛(ài)的成成分多短期內(nèi)有較多多款式定單依顧客要要求外觀符合審美美標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制質(zhì)量量產(chǎn)品線寬足夠供應(yīng)和顧顧客選擇的存存貨費(fèi)用須配合公公司營(yíng)銷需要要彈性預(yù)算以滿滿足需要定價(jià)應(yīng)配合市市場(chǎng)的拓展有優(yōu)惠條件和和折扣需要很多報(bào)表表為營(yíng)銷部門(mén)選選擇最優(yōu)秀的的人才提高銷售人員員的待遇較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)機(jī)制目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動(dòng)動(dòng)五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理多米諾骨牌效效應(yīng)企業(yè)是互互相連連接的一一個(gè)系系統(tǒng)，由由許多子子系統(tǒng)統(tǒng)組成。。在各個(gè)個(gè)子系系統(tǒng)之間間，有各各種各各樣的信信息、人人員、產(chǎn)產(chǎn)品等等等的聯(lián)聯(lián)系，他他們互互相關(guān)聯(lián)聯(lián)，互相相牽制制，形成成了牽牽一發(fā)而而動(dòng)全全身的情情形。在在企業(yè)業(yè)某個(gè)部部門(mén)所所作出的的決策策，很可可能引起起一連連串的反反應(yīng)，波波及到到企業(yè)的的各個(gè)個(gè)方面，，而且且這種波波及的的傳遞遞帶有放放大的的性質(zhì)，，最終引引起的的反應(yīng)將將具有有很大的的破壞壞性，就就象多米米諾骨骨牌效應(yīng)應(yīng)一樣樣。蝴蝶效應(yīng)應(yīng)在美國(guó)東東部的的一只蝴蝴蝶輕輕輕地扇扇動(dòng)翅翅膀，可可能會(huì)在在中國(guó)國(guó)海岸線線引起起一場(chǎng)颶颶風(fēng)。因因?yàn)樵谠趶?fù)雜相相關(guān)的的系統(tǒng)中中，因果果關(guān)系系依然存存在，但但不再再是線線性關(guān)系系，而而是非線線性關(guān)關(guān)系。一一個(gè)初始始的小小小變變化，，可能最最終引引起軒然然大波波。你相相信，千千里之之外一個(gè)個(gè)銷售售員的話話可能能使公司司陷入入空前前的窘境境嗎？木桶理論企業(yè)的產(chǎn)出決決定于最差的的功能，而不不是最強(qiáng)的功功能木桶能夠裝多多少水？不取取決于最高的的那塊木板，而是取取決于最低的的那塊木板。。企業(yè)的各個(gè)職能部部門(mén)、各個(gè)工工序環(huán)節(jié)、各各種資源儲(chǔ)備，都應(yīng)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)調(diào)，齊頭并進(jìn)進(jìn)。否則，就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)“瓶頸”，，制約整個(gè)企企業(yè)的發(fā)展。部門(mén)隔離、山山頭主義是企企業(yè)管理的大大忌整體管理你把價(jià)格格定得這么低低，我怎么生生產(chǎn)……？傳統(tǒng)的管管理學(xué)學(xué)都是職職能主主義的，，按照職職能的的不不同來(lái)來(lái)劃分部部門(mén)、進(jìn)進(jìn)行管管理，這這容易易割裂裂組織內(nèi)內(nèi)部之之間的有有機(jī)聯(lián)聯(lián)系。這這種情情況在中中國(guó)這這種傳統(tǒng)統(tǒng)文化化的氛圍圍之下下，更容容易出現(xiàn)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)決定行為為，而不是機(jī)機(jī)構(gòu)圖中的兩兩個(gè)分分子的構(gòu)構(gòu)成元元素完全全相同同，但是是原子之之間的的聯(lián)系方方式不不同，從從而形成成了不不同的物物質(zhì)，具具有完完全不同同的屬屬性。在在自然界界中，石石墨和和金剛石石都是是由碳碳原子構(gòu)構(gòu)成的的，但是是由于排排列方方式的差差異，，二者者在物理理性質(zhì)質(zhì)上完全全不同同。組織織結(jié)構(gòu)也也是這這樣，在在機(jī)構(gòu)之之外，還還有信信息結(jié)構(gòu)構(gòu)（信息息的分分布）、、決策權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)、知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)等。組組織管理理者的的重要要任務(wù)就就是使使它們盡盡量重重合。案例:用友美國(guó)《國(guó)際日日?qǐng)?bào)》11月月9日?qǐng)?bào)道,“九八知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)業(yè)管理大會(huì)””吸收了國(guó)內(nèi)內(nèi)外300余名名專家和業(yè)內(nèi)內(nèi)人士出席,其中國(guó)內(nèi)第第一大財(cái)務(wù)軟軟件公司用友友公司的總裁裁王文京結(jié)合自身身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，，提出的關(guān)于于“創(chuàng)新與均均衡”的高科科技企業(yè)管理理理念引起與與會(huì)者的普遍遍關(guān)注。其核核心觀點(diǎn)是:對(duì)于知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)最大大的挑戰(zhàn),不不是企業(yè)是否否能夠進(jìn)行行創(chuàng)新,而是是企業(yè)是否具具有持續(xù)不斷斷創(chuàng)新的能力力；如果說(shuō)創(chuàng)創(chuàng)新是使企業(yè)業(yè)不斷采取更好的發(fā)發(fā)展模式,那那么均衡則是是使企業(yè)保持持這樣一種良良好的狀態(tài)。。他強(qiáng)調(diào),只只有創(chuàng)新,企業(yè)業(yè)才能持久發(fā)發(fā)展;只有均均衡,企業(yè)才才能持久創(chuàng)新新,兩者的辯辯證互補(bǔ)是知知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)立定腳跟的的最終決定因因素。目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動(dòng)動(dòng)五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理顧客只會(huì)為他他們所感受到到的價(jià)值付錢(qián)錢(qián)市場(chǎng)導(dǎo)向：價(jià)價(jià)值鏈管理所有的人都要要根據(jù)對(duì)顧客客價(jià)值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)拿錢(qián)“魚(yú)刺”的故故事GE1989年的“落實(shí)””行動(dòng)企業(yè)的價(jià)值增增值在哪里？？企業(yè)的各個(gè)個(gè)部門(mén)對(duì)最終終顧客有多少少了解？下道環(huán)節(jié)是上上道環(huán)節(jié)的內(nèi)內(nèi)部顧客，價(jià)價(jià)值環(huán)節(jié)也是是輔助部門(mén)的的內(nèi)部顧客各個(gè)環(huán)節(jié)有相相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)嗎嗎？一個(gè)企業(yè)業(yè)至少要在幾幾個(gè)方面有獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)人事后勤行政采購(gòu)生產(chǎn)銷售售后顧客黨務(wù)工會(huì)研發(fā)管理活動(dòng)的有有效性:價(jià)值值經(jīng)常常問(wèn)問(wèn)一一下下：：做做這這件件事事有有什什么么價(jià)價(jià)值值？？忙、、忙忙、、忙忙盲、、盲盲、、盲盲在進(jìn)進(jìn)行行一一項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)之之前前，，必必須須確確定定一一條條通通向向價(jià)價(jià)值值的的途徑徑。。如如果果你你找找不不到到內(nèi)內(nèi)部部系系統(tǒng)統(tǒng)、、方方法法、、政政策策或或計(jì)計(jì)劃與與對(duì)對(duì)客客戶戶的的外外部部影影響響、、從從而而與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)之之間間的的聯(lián)系系，，那那么么很很可可能能這這項(xiàng)項(xiàng)改改進(jìn)進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)沒(méi)沒(méi)什什么么價(jià)價(jià)值值。。明明智的的是是要要么么重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以達(dá)達(dá)到到增增加加價(jià)價(jià)值值的的效效果果，，要要么干干脆脆放放棄棄。。那那些些必必須須的的、、但但不不會(huì)會(huì)提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力的活活動(dòng)動(dòng)要要么么在在一一個(gè)個(gè)公公共共的的服服務(wù)務(wù)中中心心集集中中進(jìn)進(jìn)行行，，要要么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到公公司司外外部部進(jìn)進(jìn)行行。。管理理活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性:價(jià)價(jià)值值經(jīng)常常問(wèn)問(wèn)一一下下：：做做這這件件事事有有什什么么價(jià)價(jià)值值？？有什什么么價(jià)值值？？?jī)r(jià)值值的的種種類類：：人人的的價(jià)價(jià)值值、、生生產(chǎn)產(chǎn)價(jià)價(jià)值值和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值定位位：：過(guò)過(guò)程程中中的的還還是是結(jié)結(jié)果果的的價(jià)價(jià)值值重點(diǎn)點(diǎn)：：內(nèi)內(nèi)部部的的還還是是外外部部的的管理理活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性:價(jià)價(jià)值值怎樣樣使使員員工工帶帶來(lái)來(lái)增增加加價(jià)價(jià)值值的的結(jié)結(jié)果果？？1、、培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工的的分分析析技技能能2、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他們們?cè)谠谠囋噲D圖找找到到解解決決辦辦法法之之前前要要了了解解問(wèn)題題或或機(jī)機(jī)遇遇3、、從從基基本本工工資資和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工工資資做做起起，，建建立立價(jià)價(jià)值值確確認(rèn)系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)那那些些增增加加了了有有形形價(jià)價(jià)值值而而不不是僅僅僅僅完完成成了了一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的職職工工4、、根根據(jù)據(jù)職職工工的的不不同同表表現(xiàn)現(xiàn)，，在在好好、、中中、、差差三三者者之間間真真正正地地拉拉開(kāi)開(kāi)工工資資和和其其它它價(jià)價(jià)值值確確認(rèn)認(rèn)形形式式的差差距距5、、對(duì)對(duì)于于那那些些不不根根據(jù)據(jù)人人本本、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)雙雙重重價(jià)價(jià)值值目目標(biāo)標(biāo)的人人取取消消獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、、進(jìn)進(jìn)行行勸勸告告、、重重新新培培訓(xùn)訓(xùn)或或開(kāi)開(kāi)除除Followme!管理理活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性:魚(yú)魚(yú)刺刺這也也是是根根魚(yú)刺刺一群群客客人人在在吃吃飯飯。。本本來(lái)來(lái)只只有有一一個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)小小姐姐在在服服務(wù)務(wù)，，大大家家都很很滿滿意意。。忽忽然然，，一一位位客客人人不不小小心心把把魚(yú)魚(yú)刺刺吐吐在在地地上上，，小小姐馬馬上上揀揀了了起起來(lái)來(lái)。。另另一一個(gè)個(gè)客客人人看看見(jiàn)見(jiàn)了了，，想想，，哦哦，，原原來(lái)來(lái)魚(yú)魚(yú)刺吐吐在在地地上上有有人人揀揀，，也也開(kāi)開(kāi)始始把把魚(yú)魚(yú)刺刺往往地地上上吐吐。。于于是是來(lái)來(lái)了了第二二個(gè)個(gè)小小姐姐。。其其它它客客人人紛紛紛紛仿仿效效，，結(jié)結(jié)果果來(lái)來(lái)了了7、、8個(gè)個(gè)小小姐姐才能能揀揀完完魚(yú)魚(yú)刺刺。。本本來(lái)來(lái)，，只只要要客客人人做做好好自自己己的的事事情情，，不不給給別人人添添麻麻煩煩，，就就可可以以避避免免很很多多本本來(lái)來(lái)可可以以不不用用的的勞勞動(dòng)動(dòng)力力，，可以以減減少少很很多多本本不不必必要要的的工工作作。。這這些些工工作作是是無(wú)無(wú)效效的的、、是是魚(yú)刺刺工工作作；；這這些些人人是是無(wú)無(wú)效效的的，，是是魚(yú)魚(yú)刺刺人人；；這這些些部部門(mén)門(mén)是是無(wú)無(wú)效的的，，是是魚(yú)魚(yú)刺刺部部門(mén)門(mén)。。目錄錄一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目標(biāo)標(biāo)三、、管管理理者者的的任任務(wù)務(wù)四、管管理活活動(dòng)五、系系統(tǒng)化化的管管理六、有有價(jià)值值的管管理七、為為目標(biāo)標(biāo)而管管理目標(biāo)管管理：：職位位說(shuō)明明當(dāng)我們們知道道目標(biāo)標(biāo)時(shí)，，目標(biāo)標(biāo)管理理是有有效的的；不幸的的是，，我們們很少少知道道目標(biāo)標(biāo)傳統(tǒng)職職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)使員員工只只需埋頭苦苦干...傳統(tǒng)的的職位位說(shuō)明明書(shū)通通常不不會(huì)對(duì)對(duì)授予予職位位的價(jià)值原原理、、該職職位要要?jiǎng)?chuàng)造造的有有形價(jià)價(jià)值和和各職位之之間的的以及及職能能部門(mén)門(mén)之間間的聯(lián)聯(lián)系加加以說(shuō)明。。他們們很少少將該該職位位與其其內(nèi)部部的供供應(yīng)商和顧顧客、、或與與公司司的目目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系在在一起起。這樣一一種目目標(biāo)集集中的的結(jié)構(gòu)構(gòu)使個(gè)個(gè)人與與企業(yè)業(yè)的一切議議事日日程脫脫離開(kāi)開(kāi)來(lái)，，使他他們集集中精精力干自己己的事事?.目標(biāo)管管理：：職位位說(shuō)明明職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)應(yīng)該該怎樣樣制定定？我們可可是有有言在先的的?..1、職職位的的目標(biāo)標(biāo)與企企業(yè)的的戰(zhàn)略略任務(wù)務(wù)的關(guān)關(guān)系如如何2、該該職位位的供供貨者者是誰(shuí)誰(shuí)？3、其其產(chǎn)品品的顧顧客是是誰(shuí)？？4、職職位持持有者者負(fù)責(zé)責(zé)管理理的資資源？？5、職職位的的服務(wù)務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、、生產(chǎn)產(chǎn)率指指標(biāo)6、個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)和和小組組業(yè)績(jī)績(jī)的定定量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管管理：：目標(biāo)標(biāo)分解解從四個(gè)個(gè)方面面對(duì)目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分分解財(cái)務(wù)“要在在財(cái)務(wù)務(wù)方面面取得得成功，，我們們應(yīng)向向股東東們展示示什么么？學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)長(zhǎng)“要實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)設(shè)想，，我們們將如何保保持改改變和和提高高的能力?客戶撘迪迪稚柘柘耄頤怯怯向客戶戶展示示什么么?內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程“要股股東和和客戶戶滿意意，哪些業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程我我們應(yīng)應(yīng)有所長(zhǎng)長(zhǎng)?設(shè)想戰(zhàn)略目標(biāo)管管理：：控制制過(guò)程程目標(biāo)管管理是是一個(gè)個(gè)循環(huán)環(huán)往復(fù)復(fù)的管管理過(guò)過(guò)程對(duì)憧憬憬和戰(zhàn)戰(zhàn)略加加以闡明和和實(shí)施施闡明憧憧憬達(dá)成共共識(shí)制定計(jì)計(jì)劃確確定目目標(biāo)確定目目標(biāo)戰(zhàn)略倡倡議的的銜接接資源配配置建立里里程碑碑傳播和和聯(lián)系系宣傳和和教育育確定目目標(biāo)把獎(jiǎng)罰罰制度度同業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手手段聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)戰(zhàn)略反反饋和和學(xué)習(xí)習(xí)制定共共同的的設(shè)想想提供戰(zhàn)戰(zhàn)略反反饋幫助進(jìn)進(jìn)行具具有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義的的審查查和學(xué)學(xué)習(xí)綜合計(jì)計(jì)分卡卡人力資資源政政策對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理理有重重要影影響目標(biāo)管管理：：反饋饋總體目目標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)共同價(jià)價(jià)值、、政策策個(gè)人行行為潛潛力責(zé)任權(quán)力利益職責(zé)目標(biāo)考評(píng)分權(quán)資源培訓(xùn)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人力資資源管管理在實(shí)行行目標(biāo)標(biāo)管理理的過(guò)過(guò)程中中，必必須相相應(yīng)地地給予予下屬屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需需要的的權(quán)力力和資資源，，并規(guī)規(guī)定其其責(zé)任任和利利益目標(biāo)管管理：：分工工企業(yè)是是一種種組織織。組組織的的管理理最核核心的的原則則只有三三條：：1、、超越越個(gè)人人目的的、被被成員員認(rèn)可可的組織織目標(biāo)標(biāo)，把把成員員團(tuán)結(jié)結(jié)在一一起；；2、、合理理分工，，職能能制也也好，，流程程制也也好，，分工工總是是存在的的；3、分分工之之后，，必須須責(zé)、、權(quán)、、利統(tǒng)統(tǒng)一。否否則，，組織織必然然象無(wú)無(wú)頭蒼蒼蠅，，混亂亂不堪堪，沒(méi)有有效果果。分工即即分權(quán)權(quán)，避避免三三個(gè)和和尚沒(méi)沒(méi)水吃吃目標(biāo)管管理+閉環(huán)原原則=管理效效果目標(biāo)管管理：：閉環(huán)環(huán)原則則部門(mén)個(gè)人時(shí)間年、季季、月月、日日一定要要反饋饋，分分類監(jiān)監(jiān)控、、即時(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，，信息息要構(gòu)構(gòu)成一個(gè)環(huán)環(huán)路落實(shí)到到部門(mén)門(mén)落實(shí)到到個(gè)人人閉環(huán)原原則圖1圖2圖3圖4閉環(huán)原原則圖1圖1和和圖2都遵遵循了了管理理的閉閉環(huán)原原則。。所謂謂閉環(huán)環(huán)，首首先說(shuō)說(shuō)管理理命令令（或或信息息〕從從哪里里來(lái)，，不不管管經(jīng)歷歷了多多少環(huán)環(huán)節(jié)，，最終終都要要有反反饋到到問(wèn)題題的的源頭頭；其其次，，不論論是誰(shuí)誰(shuí)接到到命令令，總總是要要將將它反反饋出出去，，不允允許到到自己己這個(gè)個(gè)地方方就死死了了、停停止了了。但但圖2是一一個(gè)特特例。。閉環(huán)環(huán)原則則可可以保保證在在企業(yè)業(yè)內(nèi)沒(méi)沒(méi)有推推委不不決、、責(zé)任任不清清的的情況況。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,Dece