計算機專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報告前言職業(yè)教育是世界上許多國家所共有的一種教育形式。傳統(tǒng)的以學(xué)科教育為主線的職業(yè)教育課程體系已無法滿足社會對職業(yè)教育的要求，如何改革現(xiàn)有的教育方法，使之適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標，現(xiàn)已成為職業(yè)教育全球普遍關(guān)注的焦點之一。了解企業(yè)需要的計算機組裝與維修的崗位有哪些以及企業(yè)對計算機方面人才的要求，然后培養(yǎng)企業(yè)所需要的并能勝任他們崗位的人才。一、調(diào)研目的為了進一步了解計算機維修維護相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，崗位設(shè)置情況及變化趨勢，企業(yè)對計算機維修維護專業(yè)技能型人才的需求，能根據(jù)就業(yè)市場對計算機維修維護專業(yè)技能型人才的需求明確專業(yè)所面向的職業(yè)崗位（或崗位群），能根據(jù)崗位要求進行工作任務(wù)分析和教學(xué)分析，以工作任務(wù)為線索確定課程結(jié)構(gòu)，以“教、學(xué)、做”合一為總體原則選擇教學(xué)方法，廣泛運用現(xiàn)場教學(xué)、項目教學(xué)等教學(xué)方法。使培訓(xùn)者理解和吸收現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)理念，具有較強課程設(shè)計和教學(xué)組織能力。此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化計算機專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。二、調(diào)研時間調(diào)研時間：2012年10月8日在區(qū)周邊對部分電腦門市的老板、經(jīng)理、主管及一線技術(shù)員和銷售員進行了調(diào)研座談；2012年10月21日與部分影樓及廣告公司老板、技術(shù)員進行調(diào)研座談。三、調(diào)研對象調(diào)研社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求情況以及計算機維修維護及電腦銷售崗位和圖像處理相關(guān)工作的職責(zé)和任務(wù)。本次調(diào)研的對象包括：1．用人單位：電腦門市（包括眾人、鼎好、）、影樓、廣告公司（包括金點廣告、天天廣告等）。2．往屆畢業(yè)生3．市場的招聘信息4、網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)計算機專業(yè)需求信息四、調(diào)研方法1．問卷調(diào)研期間，本組成員一方面向區(qū)周邊的各電腦門店、技術(shù)支持站、維修站、影樓、廣告公司等進行問卷調(diào)查，共投放問卷13份，回收有效答卷13份；另一方面向眾多的門店從業(yè)人員等調(diào)查詢問等了解本專業(yè)人才需求信息。2．訪談本次調(diào)研訪談了惠普戴爾品牌店業(yè)務(wù)主管、眾人電腦維修站技術(shù)員，不同層次的人員對相關(guān)崗位人員技術(shù)及經(jīng)驗需求等都做出了不同層次的要求。3．參觀交流本次調(diào)研參觀了區(qū)周邊大部分電腦門市店和廣告公司，發(fā)現(xiàn)絕大部分門市店的場地受租金、地段等因素影響，工作空間都在10-50平米之間。影樓因為其定位需求，店面面積從80-300平米之間。學(xué)歷、個人品質(zhì)（如積極向上，善于學(xué)習(xí)、溝通能力、服從意識、團結(jié)協(xié)作意識）與崗位的關(guān)系從交流中發(fā)現(xiàn)，從事銷售業(yè)務(wù)、與客戶溝通等崗位與學(xué)歷沒有直接關(guān)系，而技術(shù)主管、人事經(jīng)理等與學(xué)歷有一定聯(lián)系，而對于維修、技術(shù)人員來說，學(xué)歷的影響還是占相當?shù)谋戎亍?、專家座談會調(diào)研中，我們分別請到了鼎好電腦公司王經(jīng)理，眾人維修部骨干技術(shù)員，公司總及各公司主力業(yè)務(wù)員各一名等參與了座談。會上各專家都發(fā)表了熱情洋溢的講話，對各層次崗位的人才需求及中職計算機專業(yè)人才培養(yǎng)的方向等都表示了不同意見。會上，專家們有一個共同點就是對就業(yè)人才的要求，首先是全方位發(fā)展的人才，能很好地與客戶溝通等；其次才是技術(shù)過硬型人才。至于學(xué)歷，那是沒有制約性的影響的。五、調(diào)研結(jié)果A

基本情況（一）人才需求狀況1．據(jù)調(diào)查，計算機及其相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生在數(shù)量上還遠遠不能滿足市場對人才的需求，但相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生現(xiàn)狀與企業(yè)的人才需求之間還存在較大的偏差；2．從我們所考察的企業(yè)、市場以及所得的信息中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特別需要有較強的社會能力，如能構(gòu)與客戶進行融洽的溝通，有較強的團隊合作意識和人際交往能力等。3、各公司目前和今后對中職畢業(yè)生的需求量并不是很大，僅占畢業(yè)生的20%左右，各公司目前所招聘的人員主要從事一線銷售及售后服務(wù)，軟硬件的維護維修，平面圖像處理等工作崗位。4、用人單位可以給中職生提供的工作崗位有：電腦硬件銷售員、技術(shù)支持、整機裝配員、支持、計算機硬件維修技術(shù)員、相片后期處理、平面廣告設(shè)計員等。（二）用人單位反饋：(1)公司各個崗位都可招聘中職畢業(yè)生，但是公司更注重中職畢業(yè)生的素質(zhì)，要求先會做人，再會做事。(2)公司對中職畢業(yè)生的技術(shù)要求不是很高，關(guān)鍵是能吃苦耐勞、電腦公司服務(wù)的能基本完成系統(tǒng)安裝、維護、對各硬件有一定了解，影樓廣告公司工作的會photoshop、AI等平面處理軟件，有一定的審美能力等。(3)中職畢業(yè)生待遇：底薪600元/月+提成。

B、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力確定（一）專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力的確定

崗位1電腦硬件銷售員職責(zé)與任務(wù)

1、完成公司制定的銷售目標

2、熟練的掌握公司產(chǎn)品及銷售策略

3、配合店長做好日常店面管理

4、維護公司形象與聲譽任職資格

1、中專以上學(xué)歷，具備電腦相關(guān)軟硬件知識

2、熱愛銷售工作，有挑戰(zhàn)高薪的心理素質(zhì)

3、具備吃苦、耐勞、好學(xué)、用心、積極向上的工作品性

4、自信和敢于與顧客交流的勇氣

5、要有團隊與配合的協(xié)作精神

6．適應(yīng)門店式銷售

崗位2整機裝配員職責(zé)與任務(wù)

1、協(xié)助門店銷售員及安裝電腦硬件及軟件：

2、在安裝硬件和軟件過程中解答顧客疑問；

3、協(xié)助服務(wù)臺解決顧客電腦售后問題。任職資格

1、有很強的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度好；

2、表達溝通能力強，形象端正大方，能吃苦；

3、電腦基礎(chǔ)知識扎實，能熟練安裝電腦軟硬件；

4、對電腦系統(tǒng)故障能做出判斷與修復(fù)；

5、服從安排。

崗位3電腦維修技術(shù)員職責(zé)與任務(wù)

1、協(xié)助裝機員安裝電腦硬件及軟件；

2、解決客戶售后的技術(shù)問題；

3、為客戶布線、組網(wǎng)并調(diào)試；

4、對客戶產(chǎn)品進行升級。任職資格

1、精通電腦的組裝、維修、維護等。系統(tǒng)安裝及軟硬件調(diào)試；

2、精通綜合布線技術(shù)和服務(wù)器安裝及調(diào)試；

3、1年以上的計算機軟硬件維修經(jīng)驗；

4、性格開朗，積極上進,能吃苦耐勞；

5、善于溝通，具有良好的服務(wù)意識和團隊精神。

崗位4平面設(shè)計及處理職責(zé)與任務(wù)

1、溝通：和客戶溝通，對客戶提出的要求進行合理引導(dǎo)；

2、作圖：為客戶設(shè)計制作作品；任職資格

1、具有中專以上學(xué)歷，溝通能力強，學(xué)習(xí)能力強，并能吃苦耐勞；

2、能熟練運用Photoshop、AI等平面設(shè)計軟件；

3、有一定的審美設(shè)計能力。

（二）、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表

電腦硬件銷售員、整機裝配員、計算機硬件維修技術(shù)員專業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)能力1、門店銷售；A-1：電腦硬件組裝A-2：軟件安裝與組網(wǎng)A-3：維護電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)A-4：收集、選擇信息和知識A-5：表達和溝通A-6：吃苦耐勞A-7：誠信與服務(wù)態(tài)度2、安裝電腦硬件及軟件；3、組網(wǎng)4、軟硬件維護與售后服務(wù)5、電腦產(chǎn)品升級

平面設(shè)計及處理員工作任務(wù)（典型）職業(yè)能力T1：照片后期處理A-1：Photoshop操作A-2：AI操作A-3：美術(shù)基礎(chǔ)知識A-4：構(gòu)圖設(shè)計能力A-5：行業(yè)先進技術(shù)的掌握T2：平面廣告創(chuàng)意及設(shè)計T3：宣傳彩頁設(shè)計T4：其他各類平面設(shè)計（三）專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格／職業(yè)能力培養(yǎng)目標從當前的社會發(fā)展形勢來看，我們教學(xué)的重點應(yīng)該是拓寬專業(yè)面向，增強適應(yīng)性，突出以能力為本位的人才培養(yǎng)理念，特別是把創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)擺在突出位置。注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括收集、選擇信息和知識的能力，在規(guī)劃和決策中運用這些信息和知識的能力，解決問題的能力，實踐能力，社會能力，合作能力，創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)能力，等等。其中，在創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)方面，有專家指出：要培養(yǎng)學(xué)生的三種能力，即就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和適應(yīng)能力，尤其要大力培養(yǎng)就業(yè)能力，鼓勵自主就業(yè)。職業(yè)教育通過開設(shè)有關(guān)的創(chuàng)業(yè)理論和實踐課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和精神，增強就業(yè)能力，進一步開辟就業(yè)的新途徑，吸納社會就業(yè)人員。國際21世紀教育委員會提出"四個學(xué)會"，即學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處和學(xué)會生存，作為現(xiàn)代教育的四個支柱。從發(fā)達國家的人才培養(yǎng)來看，發(fā)達國家也正進行著中職生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的探索，其目的就是為了提高中職生適應(yīng)市場的基本素質(zhì)。發(fā)達國家在人才培養(yǎng)方面的典型，有英國的核心能力培訓(xùn)、澳大利亞的關(guān)鍵能力培訓(xùn)、德國的基礎(chǔ)職業(yè)能力培訓(xùn)、美國的思考力培養(yǎng)等。雖然提法不同，但都小異。它們所培養(yǎng)的這些能力，指的都是完成任務(wù)、解決問題的實際能力，具有通用性、可遷移性和工具性，而不是傳統(tǒng)意義上的、高度專門化的、狹義的能力。通常來說，這些能力包括共同的知識與理解、與社會相關(guān)的共同價值觀、可遷移的學(xué)習(xí)容、共同的經(jīng)驗學(xué)習(xí)等容。因此，我們對中職生的方向應(yīng)該放在培養(yǎng)堅決擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、熱愛工作、品德高尚的高素質(zhì)人才；培養(yǎng)受企業(yè)歡迎并能熱心服務(wù)于企業(yè)一線的技能過硬的技能型人才；培養(yǎng)學(xué)生具有銷售、裝機、維護和管理等崗位群所具備的工作能力和職業(yè)素質(zhì)。因此，我們在通過課堂教學(xué)使學(xué)生掌握電腦硬件組裝和軟件安裝與組網(wǎng)的技能，具有維護電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)能力的同時，還應(yīng)通過各種教育途徑培養(yǎng)學(xué)生的社會能力與方法能力，使之具有較強的溝通交流能力與表達能力，很好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力，并注重培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神團隊合作意識，使學(xué)生養(yǎng)成良好的并具有吃苦耐勞、團結(jié)合作、誠實守信的高素質(zhì)的人才。同時還要注重培養(yǎng)學(xué)生收集、選擇信息和知識的能力，增強學(xué)生的自信心，為學(xué)生以后的發(fā)展提供更大的資本。

六、幾點建議（一）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)教學(xué)需要改進的地方l

專業(yè)定位和人才培養(yǎng)模式（1）專業(yè)定位：培養(yǎng)具有計算機組裝、調(diào)試和維護技能、平面設(shè)計處理能力，具備吃苦耐勞、工作踏實、團結(jié)協(xié)作、誠實守信、有較強服務(wù)意識的能適應(yīng)企業(yè)相關(guān)工作崗位群的中等技術(shù)人才。（2）人才培養(yǎng)模式A、以企業(yè)工作崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力為教學(xué)目標開展教學(xué)；B、教學(xué)以小組為單位模擬崗位工作完成教學(xué)任務(wù)；C、教學(xué)結(jié)果以崗位工作考核要求來進行評價。l

教學(xué)基本條件的改革1、硬件投入2、軟件改革在中等職業(yè)學(xué)校，計算機教學(xué)與其他學(xué)科相比有很大區(qū)別。計算機教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力和想象能力的學(xué)科。在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生的年齡特點，教學(xué)容的選擇給學(xué)生一定的創(chuàng)造空間，這樣才能真正使計算機學(xué)習(xí)成為他們的享受而不會成為學(xué)生考試的負擔。為此計算機教師要多動腦筋，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，充分利用現(xiàn)有資源，不斷進行教學(xué)研究，采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率。教學(xué)方法1、提倡理論教學(xué)的精講多練計算機教材大都簡明、圖文并茂，大部分容學(xué)生都能看懂，教師在教學(xué)過程中起的是點撥、貫通的作用，教師多講解一些難懂的、易錯的地方以及一些更快更有效的學(xué)習(xí)方法，從而更全面地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。2、充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在計算機教學(xué)中應(yīng)針對教材的特點，精心設(shè)計自己的教學(xué)過程，充分考慮各個教學(xué)環(huán)節(jié)，把知識性和趣味性融合在一起，從而有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。3、激勵學(xué)生的創(chuàng)新精神

創(chuàng)新精神就是指靈活地運用已獲得的知識去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一種新觀念與新方法的能力。因此在當前積極推行的學(xué)校素質(zhì)教育中，尤其要重視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。4、合理的安排課程設(shè)置比例

一般來說，中等職業(yè)學(xué)校開設(shè)的課程大部分是一些應(yīng)用軟件，例如Office2003，也有開設(shè)系統(tǒng)軟件，如WindowsXP系列等操作系統(tǒng)軟件和一些相關(guān)的語言教程。它們都是實踐性很強的專業(yè)課程。在教學(xué)過程中，我們要注意講解和實踐的關(guān)系處理：既不能只上機，不講解，這樣忘記了教學(xué)的目的；又不能只講解不上機，這樣不能保證學(xué)生參與上機的時間和上機實踐。5、讓個性化的作業(yè)、考試代替學(xué)生的學(xué)習(xí)負擔檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)的好壞不能完全憑一次書面或上機考試來判定。若是這樣對學(xué)生而言是不公平的，同時容易造成學(xué)生的死記硬背，從而埋沒學(xué)生的創(chuàng)造性和求知欲。6、提高教師素質(zhì)，建設(shè)“雙師型”隊伍。從教與管理“計算機與數(shù)碼產(chǎn)品維修專業(yè)”學(xué)生的教職員工都要明白學(xué)生畢業(yè)從事的崗位群的任務(wù)、職責(zé)與職業(yè)能力。班主任要具備培養(yǎng)出學(xué)生的高職業(yè)素質(zhì)的能力；專業(yè)教師必定是“雙師型”教師，并能以工作過程為目標實施教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生具備崗位群所需要的技能。實踐教學(xué)每次上機要有上機任務(wù)，上機任務(wù)與崗位群相關(guān)工作聯(lián)系，每一階段的實踐教學(xué)完成設(shè)定的崗位技能；上機實習(xí)以小組團隊為單元，以學(xué)生為主體完成實踐操作；定期深入到企業(yè)進行見習(xí)設(shè)備的設(shè)置保證每小組有兩套電腦設(shè)備，其中一套為淘汰的電腦用于學(xué)生學(xué)習(xí)與練習(xí)使用，另一套是能正常使的電腦，在規(guī)操作的前提下指導(dǎo)學(xué)生進行軟硬件安裝、調(diào)試與維護。教材的確定根據(jù)企業(yè)的崗位群，學(xué)校按工作模塊制定出相應(yīng)的教學(xué)模塊，利用企業(yè)崗位群的任務(wù)編制出校本教材；選用適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)的參考教材。教學(xué)改革、管理考核（1）教學(xué)目標：以企業(yè)崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力設(shè)定（2）教學(xué)計劃與課堂教學(xué)：以崗位工作群工作過程為模塊制定教學(xué)模塊，通過課堂教學(xué)完成各模塊的教學(xué)任務(wù)，并達成教學(xué)效果（3）教學(xué)考核：以工作崗位群的工作任務(wù)、職責(zé)與能力為依據(jù)設(shè)定考核目標；分階段（每周、每月、半期、一期、全年）對學(xué)生各種能力進行考核與評估，并隨著企業(yè)崗位群工作的變動對考核目標作出相應(yīng)的改變。（二）下一步設(shè)想專業(yè)技能教學(xué)方面積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、在教研組展開討論達成共識并形成團斗開展教學(xué)改革；按照調(diào)研結(jié)論及時實施技能教學(xué)；對技能教學(xué)進行科學(xué)的評價與考核。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面今后班主任工作中把學(xué)生思想品德的培養(yǎng)放在突出的位置，積極組織學(xué)生開展各多項有益的