21年明檢題庫SA2[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下哪些粘度級別的機油屬于全合成機油OW-20(正確答案)5W-40(正確答案)5W-3010W-302.導致前驅車輛前輪胎要比后輪胎磨損快的原因有發(fā)動機在前面，前輪負荷大(正確答案)轉彎操作在前輪(正確答案)前輪驅動，起步時輪胎容易磨損(正確答案)剎車時，前輪承受更大的負荷(正確答案)3.廣汽本田提供的空氣濾清器，具有哪些特點獨特的濾紙結構，能吸附細小的塵埃(正確答案)通氣阻力小，空氣吸入效率高(正確答案)壓縮空氣，增加發(fā)動機燃燒動力，節(jié)省燃油獨特濾紙素材和結構，使用壽命更長(正確答案)4.目前廣汽本田銷售的幾種機油價格分別是128元(正確答案)188元(正確答案)258元(正確答案)298元5.導致輪胎胎面局部異常磨損的原因有急剎車(正確答案)胎壓不足剎車效果不均勻(正確答案)高速急轉彎6.引起電瓶使用壽命縮短的原因有經常處于虧電狀態(tài)(正確答案)車輛每次行駛里程過短(正確答案)出現(xiàn)嚴重過放電現(xiàn)象(正確答案)加載超負荷電子裝置(正確答案)7.性能優(yōu)越的制動液應該具有哪些特點良好的粘性(正確答案)吸水性高壓力引起的體積變化量小(正確答案)與膠條等部品的適應性高(正確答案)8.導致前驅車輛前輪胎要比后輪胎磨損快的原因有發(fā)動機在前面，前輪負荷大(正確答案)轉彎操作在前輪(正確答案)前輪驅動，起步時輪胎容易磨損(正確答案)剎車時，前輪承受更大的負荷(正確答案)9.以下哪些車型使用白金/銥金型火花塞CM5CP2(正確答案)RB3(正確答案)GJ5(正確答案)10.汽油濾清器不定期更換，產生堵塞后，會出現(xiàn)以下哪些故障發(fā)動機不穩(wěn)定(正確答案)加速不良(正確答案)起動困難(正確答案)油耗升高(正確答案)11.導致輪胎胎肩部兩側全周磨損的原因有胎壓過高胎壓不足(正確答案)超載(正確答案)輪輞寬度過寬(正確答案)12.需要按外觀顏色訂購的零件有：后視鏡(正確答案)倒車雷達(正確答案)保險杠底大邊(正確答案)13.零件代碼中，不包含的字母有：I(正確答案)O(正確答案)QU14.零部件按照訂貨時段分為：舊型車零件(正確答案)新車型件(正確答案)現(xiàn)型件(正確答案)量產件15.關于車架號LHGCR2658E8079871，以下說法正確的是：九代雅閣(正確答案)2.0L排量自動擋(正確答案)15年款增城工廠生產(正確答案)16.車架號中第7位是“8”表示：4門5門(正確答案)手動擋自動擋(正確答案)17.查詢零部件手冊的方法包括：零部件中文名稱索引零部件英文名稱索引(正確答案)圖示索引(正確答案)零部件編號索引(正確答案)18.查詢零部件標準工時的方法包括：DMSDCSEPC(正確答案)零部件手冊(正確答案)19.零部件手冊中框圖標題可能包含以下哪些信息？發(fā)動機類型(正確答案)變速箱類型(正確答案)位置(正確答案)配置(正確答案)20.車架號LHGCR265*E8055890，外觀顏色NH730，內飾顏色A，適用的零件包括：71125-T2J-H00(正確答案)83200-T2J-H51ZA60100-T2J-H00ZZ(正確答案)71800-T2J-H0121.輪胎氣壓過高，會導致胎冠部全周磨損[判斷題]對(正確答案)錯22.前后輪胎磨損相差2mm左右時可建議客戶進行輪胎換位[判斷題]對(正確答案)錯23.輪胎不規(guī)則磨損后會出現(xiàn)方向盤發(fā)抖的現(xiàn)象，此時需要進行四輪定位來消除抖動的故障[判斷題]對錯(正確答案)24.半合成機油是在基礎油中添加礦物油和全合成油混合而成的油[判斷題]對(正確答案)錯25.為快速清潔濕式空氣濾清器上的灰塵，可使用高壓氣槍直接吹洗[判斷題]對錯(正確答案)26.型號為5W-30和10W-30的機油相比，其中5W-30的機油更適合在夏季使用。[判斷題]對錯(正確答案)27.空調異味主要是外界灰塵、細菌進入車內后在空調蒸發(fā)器、空調濾網等處積累繁殖而產生的，因此，停止空調外循環(huán)的使用，就可杜絕污染源，空調濾網也就可以不用清潔更換了[判斷題]對錯(正確答案)28.無級變速箱油長時間不更換會引起換檔沖擊增大、變速不良等情況的發(fā)生[判斷題]對(正確答案)錯29.防凍液作用是冷卻發(fā)動機，使發(fā)動機溫度保持在適當?shù)臓顟B(tài)，日常的維護中，可以通過添加自來水的方式來補充蒸發(fā)的水份[判斷題]對錯(正確答案)30.制動液長時間不更換，會因吸收水分降低制動液的沸點而容易在制動過程中產生氣阻現(xiàn)象[判斷題]對錯(正確答案)31.前后輪胎磨損相差2mm左右時可建議客戶進行輪胎換位[判斷題]對(正確答案)錯32.濕式空氣濾清器在清潔時，不可使用氣槍，要輕輕敲打除掉大的灰塵即可[判斷題]對(正確答案)錯33.油品零件代碼中，最后兩位為供應商代碼。[判斷題]對(正確答案)錯34.一般零部件由11位數(shù)字或字母組成。[判斷題]對錯(正確答案)35.當兩個零件的零部件號碼中第12位及第13位相同時，顏色相同。[判斷題]對錯(正確答案)36.車架號中1至3位為制造商代碼。[判斷題]對(正確答案)錯37.廣汽本田車架號中工廠代碼一共有三種。[判斷題]對錯(正確答案)38.車架號制造商代碼LHG所指的制造商僅為廣汽本田。[判斷題]對(正確答案)錯39.零部件手冊中的“SerialNo.”指生產序號，即車架號的后六位。[判斷題]對(正確答案)錯40.每個零件都有對應的標準工時。[判斷題]對錯(正確答案)41.零部件手冊查詢到的所有零件都是原車裝配用零件。[判斷題]對錯(正確答案)42.外觀顏色代碼相同，車身顏色一定相同。[判斷題]對(正確答案)錯43.1999年3月26日廣汽本田第一臺下線轎車是第幾代雅閣？[單選題]九八七六(正確答案)44.汽車生產的四大工藝順序為別是：[單選題]沖壓、焊裝、涂裝、總裝(正確答案)焊裝、沖壓、涂裝、總裝總裝、焊裝、涂裝、沖壓沖壓、涂裝、焊裝、總裝45.廣汽本田的成立日期是：[單選題]362453573535977(正確答案)3634246.廣汽本田共在全國建立了個商務中心。[單選題]三四五六(正確答案)47.廣汽本田推出首款SUV繽智的時間是：[單選題]2012年2013年2014年(正確答案)2015年48.在廣汽本田的企業(yè)文化中，公司的基本理念是：[單選題]夢想的力量尊重人，三個喜悅(正確答案)自立、平等、信賴以人為本，共享喜悅49.國內首個汽車合資企業(yè)自主品牌理念(EVERUS)的第一款量產車型S1上市時間：[單選題]2010.102011.04(正確答案)2012.042012.150.廣汽本田環(huán)?？谔柺荹單選題]讓孩子的天空更蔚藍(正確答案)綠色領先環(huán)保先鋒廢水零排放51.廣汽本田的股東是本田技研工業(yè)株式會社(正確答案)廣州汽車集團股份有限公司(正確答案)本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司(正確答案)東風汽車有限公司52.關于增城工廠的說法，以下正確的是廣汽本田增城工廠于2006年9月19日正式落成(正確答案)工廠采用摩擦式輸送鏈進行生產，以降低噪音(正確答案)增城工廠是全部導入進口制造設備的先進工廠增城工廠是國內第一家導入“廢水零排放”的綠色工廠(正確答案)53.廣汽本田特約店售后服務的目的是維護老顧客和發(fā)展新顧客(正確答案)提供良好的服務建立品牌形象確保售后服務收益(正確答案)54.特約店售后服務的三大支柱：顧客接待(正確答案)收益質量(正確答案)效率(正確答案)55.以下關于廣汽本田說法中，正確的有：廣汽本田目前有6個商務中心(正確答案)廣汽本田的自主品牌是傳祺廣汽本田是國內第一個導入四位一體特約店運營模式的廠家(正確答案)廣汽本田所生產的全部車型發(fā)動機均由廣汽本田發(fā)動機工廠提供56.關于廣汽本田的說法，以下正確的是企業(yè)口號是：感世界而動(正確答案)2015年銷量突破60萬量(正確答案)企業(yè)的安全理念是：為了所有人的安全(正確答案)企業(yè)的環(huán)?？谔柺牵鹤尯⒆拥奶炜崭邓{(正確答案)57.以下關于廣汽本田汽車研究開發(fā)有限公司（GHRD）的說法正確的是：GHRD是廣汽集團與本田技研的合資公司GHRD是廣汽本田的全資子公司(正確答案)目前所生產的車型為“理念”(正確答案)GHRD是國內第一家由合資企業(yè)為開發(fā)自主品牌而成立專門的研發(fā)公司(正確答案)58.廣汽本田目前運營的車系品牌有：廣汽本田HONDA品牌(正確答案)廣汽本田理念品牌(正確答案)廣汽本田謳歌品牌(正確答案)廣汽集團傳祺品牌59.關于廣汽本田的“第一”（國內）陳述正確的是：第一個將全球同步技術車型引進中國(正確答案)第一個全面導入4S特約銷售服務模式(正確答案)第一個實施召回體制的汽車企業(yè)(正確答案)第一個實現(xiàn)汽車生產廢水零排放的綠色企業(yè)(正確答案)60.以下關于廣汽本田汽車有限公司自主品牌的說法正確的是：廣汽本田自主品牌的名稱為理念(正確答案)理念的品牌內涵為理論和概念理念由廣汽本田汽車研究開發(fā)有限公司獨立研發(fā)(正確答案)理念是中國第一個合資汽車企業(yè)自主品牌(正確答案)61.廣汽本田作為“綠色工廠”，具體表現(xiàn)在：采用太陽能光伏發(fā)電(正確答案)導入排煙除塵裝置(正確答案)采用摩擦式輸送鏈(正確答案)采用水溶性涂料(正確答案)62.廣汽本田的三現(xiàn)主義指的是：現(xiàn)場(正確答案)現(xiàn)實(正確答案)現(xiàn)物(正確答案)現(xiàn)時63.廣汽本田企業(yè)文化中，“三個喜悅”指的是：銷售的喜悅(正確答案)服務的喜悅(正確答案)創(chuàng)造的喜悅購買的喜悅(正確答案)64.接名片時，遇到對方的姓名當中有生僻字，應[單選題]稍后詢問同事避免當場詢問，顯得自己太沒水平可以念一下試試看當場有禮貌地詢問對方(正確答案)65.當您要聯(lián)系的顧客未接聽電話時，應：[單選題]馬上撥打第二次不再聯(lián)系等待一段時間后再打(正確答案)一直打到對方接電話為止66.以下關于傾聽技巧中，不正確的是：[單選題]以點頭、微笑的方式及時回應不要隨意打斷顧客一直盯著顧客的眼睛(正確答案)確認顧客的意思，適時表達自己的意見67.與顧客的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是：[單選題]等待用戶來電不再聯(lián)系立即致電用戶并表示歉意(正確答案)稍等一會再給用戶打電話68.關于名片遞交，以下說法不正確的是：[單選題]名片不能污損，應事先準備好收到對方的名片可放到名片夾內名片可放在錢包里(正確答案)名片可放在襯衣口袋中69.接聽電話應在電話鈴聲響起聲以內接聽[單選題]23(正確答案)4570.拔打電話時正好有顧客前來，這時應該[單選題]通過眼神手勢向顧客打招呼(正確答案)裝作沒看到立即結束通話不要受顧客影響，繼續(xù)通話71.處理顧客投訴的首要原則是：[單選題]對顧客進行補償對發(fā)生的問題進行解釋，明確責任歸屬給顧客講道理先處理心情，再處理事情(正確答案)72.廣汽本田把客戶意見分成個級別？[單選題]345(正確答案)673.意見處理最后一個步驟是：[單選題]跟蹤回訪總結經驗(正確答案)傾聽陳述原因分析74.廣汽本田意見處理流程規(guī)定，接到客戶投訴后，必須在小時內響應？[單選題]1224(正確答案)364875.接名片時，遇到對方的姓名當中有生僻字應[單選題]避免詢問，顯得自己太沒水平稍后詢問同事念一下試試看當場有禮貌地詢問對方(正確答案)76.男士全身服飾顏色不應超過[單選題]1種2種3種(正確答案)4種77.工作胸牌應佩戴于[單選題]左前胸(正確答案)右前胸78.男士站立時，兩手應[單選題]自然下垂，中指貼于褲縫處(正確答案)交叉疊放于腹前交叉背放于腰間79.寒暄的作用有建立良好的第一印象(正確答案)了解對方的需求(正確答案)破冰(正確答案)為溝通營造氣氛(正確答案)80.恰當?shù)奈⑿?，應表現(xiàn)出謙恭(正確答案)友好(正確答案)真誠(正確答案)適時(正確答案)81.關于握手的禮儀說法中，正確的是握手前應保持手的干凈(正確答案)避免與兩人同時交叉握手(正確答案)異性間的握手，應握到女士四手指的2/3即可遵循長者優(yōu)先、領導優(yōu)先、從近到遠的原則(正確答案)82.規(guī)范的服務禮儀要求，女士的絲襪應該女士穿短套裙時，要穿過膝長的肉色絲襪(正確答案)工作場合可穿黑色絲襪絲襪應經常檢查，出現(xiàn)穿洞或起絲的情況要及時更換(正確答案)可搭配露趾的皮鞋83.規(guī)范的禮儀要求，男士應頭發(fā)不宜過長(正確答案)不儲留胡須(正確答案)保持臉部干凈整潔、口氣清新(正確答案)不佩戴夸張飾物(正確答案)84.以下說法，正確的是男士站立時兩腳自然分開，與肩同寬(正確答案)女士站立時兩手可交叉疊放于腹部(正確答案)女士下蹲前應做撫裙動作(正確答案)坐椅子時，應坐滿椅子面積的1/385.以下哪些因素會導致顧客意見的產生：費用解釋不清(正確答案)服務人員態(tài)度冷淡(正確答案)車輛品質問題(正確答案)特約店提供的服務未達到用戶期待(正確答案)86.以下關于服務顧問作用的說法中，準確的是：是廣汽本田與特約店的形象代言人(正確答案)是顧客與廣汽本田之間的橋梁(正確答案)向客戶提供廣汽本田產品和服務的信息(正確答案)爭取更多的廣汽本田汽車的用戶(正確答案)87.以下關于工作場合中，服務顧問的著裝規(guī)范描述正確的是：工作服要經常清洗，保持整潔(正確答案)男士襯衣的袖口應長于西服的袖口1~2厘米(正確答案)男士應穿黑色不露趾的皮鞋(正確答案)女士必須穿深色的襪子88.接聽客戶電話時，應該：主動三報家門(正確答案)向客戶問候(正確答案)了解來電意圖(正確答案)確認客戶身份信息(正確答案)89.為了給顧客良好的第一印象，我們應該儀態(tài)端正(正確答案)態(tài)度親切(正確答案)禮貌謙虛(正確答案)行動迅速(正確答案)90.拔打電話時應注意選擇合適的時間(正確答案)選擇安靜的環(huán)境(正確答案)保持正確的坐姿或站姿(正確答案)理清講話的順序(正確答案)91.以下哪些是意見處理的原則先處理心情再處理事情(正確答案)不回避，第一時間第一責任人(正確答案)站在顧客的立場，滿足客戶所有的需求先發(fā)制人，爭取主動權92.在電話留言時，要注意記錄對方的姓名、公司(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)來電事由(正確答案)接電話人的姓名和接聽時間(正確答案)93.寒暄的作用包括：了解對方的需求(正確答案)建立良好的印象(正確答案)破冰(正確答案)試探對方心情，調整溝通方式(正確答案)94.與顧客的電話交談結束時，應該：復述交談的要點(正確答案)重要事宜再次提醒(正確答案)通話結束后立即掛斷電話再次詢問有否需要幫助的事宜(正確答案)95.遞交自己的名片給顧客時，可以口頭進行以下介紹：所屬部門(正確答案)姓名(正確答案)24小時救援電話(正確答案)職位(正確答案)96.遞交名片時，應該注意的禮儀有：雙手遞交(正確答案)名片字體方向應朝向對方(正確答案)簡單自我介紹(正確答案)保持眼神交流(正確答案)97.以下關于異性間的握手禮儀，描述正確的是：男士主動伸手女士主動伸手(正確答案)可雙手緊握輕握即可(正確答案)98.傾聽顧客陳述時，為了表示對顧客的關注，可以：與顧客保持適當?shù)难凵窠涣?正確答案)適當?shù)狞c頭微笑(正確答案)保持嚴肅的表情口頭表示回應(正確答案)99.與顧客通電話時，出現(xiàn)需要讓顧客等待的情況，合適的做法是：時間非常短時，請顧客稍等(正確答案)如在半分鐘左右，可每隔10秒回應一次顧客(正確答案)如超過一分鐘，請顧客先掛斷，并告知過多長時間給顧客回電(正確答案)如超過一分鐘，可請顧客過一段時間再來電100.意見處理的技巧有：換個場所(正確答案)換個時間(正確答案)因人而異(正確答案)回避問題101.以下哪些是避免意見產