1第三章心理與溝通一、溝通中的個(gè)體差異二、自我溝通的過程與內(nèi)容三、壓力管理1第三章心理與溝通一、溝通中的個(gè)體差異1一、溝通中的個(gè)體差異（一）個(gè)體的認(rèn)知（二）個(gè)性特征與溝通一、溝通中的個(gè)體差異（一）個(gè)體的認(rèn)知2

十幾年前，在南太平洋上的一個(gè)島嶼，來了兩個(gè)皮鞋推銷員，這兩個(gè)推銷員分別來自A、B兩個(gè)國家。A國推銷員看到該島居民，均是光腳丫，于是拍電報(bào)：“本島無人穿鞋，我決定明天回國?！倍鳥國推銷員拍了另一張截然不同的電報(bào)：“好極了！該島無人穿鞋，是個(gè)很好的市場(chǎng)，我將住在此地推銷?！庇谑撬∠聛恚_始教當(dāng)?shù)厝酥饾u學(xué)習(xí)并習(xí)慣著穿鞋子。經(jīng)過數(shù)年的努力，這位推銷員不僅賣了許多皮鞋，而且在當(dāng)?shù)亟ㄆ鹨患乙?guī)模很大的皮革加工廠。”結(jié)果，A國鞋廠倒閉；B國鞋廠年增產(chǎn)17%。第一個(gè)推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個(gè)推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸兩個(gè)皮鞋推銷員十幾年前，在南太平洋上的一個(gè)島嶼，來了兩個(gè)皮鞋3（一）個(gè)體的認(rèn)知1、感覺（1）感覺是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺是對(duì)當(dāng)前直接接觸到的客觀事物的反映；感覺反映的是客觀事物的個(gè)別屬性；感覺是客觀的，它以客觀事物為對(duì)象，但帶有主觀色彩。感覺是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一。（一）個(gè)體的認(rèn)知1、感覺4感覺剝奪實(shí)驗(yàn)裝置加拿大吉爾大學(xué)的心理學(xué)教授赫布和貝克斯頓等人于1954年進(jìn)行感覺剝奪實(shí)驗(yàn)裝置5種類感受器皮層中樞適宜刺激外部感覺視覺錐體細(xì)胞、桿體細(xì)胞枕葉380-780nm的電磁波聽覺毛狀細(xì)胞顳葉16-20000Hz的聲波嗅覺嗅細(xì)胞邊緣系統(tǒng)揮發(fā)性物質(zhì)味覺味蕾中央后回最下部溶解于水、唾液和脂類的化學(xué)物質(zhì)皮膚覺毛發(fā)的籃狀末梢和游離神經(jīng)末梢、邁斯納氏觸覺小體、巴西尼氏環(huán)層小體、羅佛尼氏小體和克勞斯氏球中央后回機(jī)械性和溫度性刺激物內(nèi)部感覺運(yùn)動(dòng)覺肌梭、肌腱和關(guān)節(jié)小體中央前回骨骼肌運(yùn)動(dòng)、身體四肢位置狀態(tài)平衡覺內(nèi)耳前庭器官中的纖毛前外雪氏回頭部運(yùn)動(dòng)的速率和方向機(jī)體覺內(nèi)臟器官及組織深處的神經(jīng)末梢下丘腦、第二感覺區(qū)和邊緣系統(tǒng)機(jī)體內(nèi)部各器官的運(yùn)動(dòng)和變化種類感受器皮層中樞適宜刺激外部感覺視覺錐體細(xì)胞、桿體細(xì)胞枕6第4章-心理與溝通課件7第4章-心理與溝通課件8第4章-心理與溝通課件9第4章-心理與溝通課件10第4章-心理與溝通課件11（2）感覺現(xiàn)象①感覺適應(yīng)（2）感覺現(xiàn)象12②感覺對(duì)比②感覺對(duì)比13

明度對(duì)比

明度對(duì)比14③感覺后像黑白視覺后像：盯著燈泡看三十秒種以上，盡力不要移動(dòng)你的目光。然后把你的目光移到白色的區(qū)域，你將看到燈泡發(fā)光了?、鄹杏X后像15④聯(lián)覺紅色：刺激和興奮神經(jīng)系統(tǒng)，增加腎上腺素分泌和增強(qiáng)血液循環(huán)。但接觸紅色過多時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮和身心受壓的情緒。所以，在寢室或書房應(yīng)避免使用過多的紅色。橙色：產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，有助于鈣的吸收，利于恢復(fù)和保持健康。此色適用于娛樂室、廚房等處，對(duì)寢室、書房則不宜。黃色：可刺激神經(jīng)和消化系統(tǒng)，加強(qiáng)邏輯思維，但金黃色的裝飾卻易造成不穩(wěn)定和任意行為。所以在寢室與活動(dòng)場(chǎng)所，最好避免使用金黃色的家具擺設(shè)。綠色：有益消化，促進(jìn)身體平衡，并能起到鎮(zhèn)靜作用，對(duì)好動(dòng)或身心受壓抑者有益。自然的綠色對(duì)暈厥、疲勞與消極情緒均有一定的克服作用。藍(lán)色：能調(diào)節(jié)體內(nèi)平衡，在寢室使用藍(lán)色，可消除緊張情緒，有助于減輕頭痛、發(fā)熱、暈厥失眠。藍(lán)色的的環(huán)境使人感到幽雅寧靜。紫色：對(duì)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)、淋巴系統(tǒng)和心臟系統(tǒng)有壓抑作用，可維持體內(nèi)鉀的平衡，有促進(jìn)安靜和愛情及關(guān)心他人的感覺。④聯(lián)覺16（一）個(gè)體的認(rèn)知2、知覺知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體的反映。（一）個(gè)體的認(rèn)知2、知覺17客觀事物屬性形狀、顏色大小滋味氣味質(zhì)地重量溫度感官眼舌鼻皮膚腦味覺嗅覺膚覺視覺知覺客觀事物屬性形狀、滋味氣味質(zhì)地感官眼舌鼻皮膚腦味覺嗅覺膚覺視18知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望環(huán)境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知對(duì)象因素新穎性運(yùn)動(dòng)聲音大小背景相近性知覺影響知覺的因素知覺者因素環(huán)境因素認(rèn)知對(duì)象因素知覺影響知覺的因素19第4章-心理與溝通課件20（1）知覺的選擇性：人對(duì)同時(shí)作用于感覺器官的所有刺激并不都發(fā)生反應(yīng)，而只對(duì)其中少數(shù)刺激加以反應(yīng)，這種對(duì)外來信息進(jìn)行選擇而做進(jìn)一步加工的特性叫做知覺的選擇性。（1）知覺的選擇性：人對(duì)同時(shí)作用于感覺器官的所有刺激并不都發(fā)21（2）知覺的整體性：據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。先感知整體，然后再感知部分。（2）知覺的整體性：據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的22第4章-心理與溝通課件23（3）知覺的理解性知覺理解性是指在對(duì)現(xiàn)時(shí)事物的知覺中，人以過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行加工處理，并用語詞加以概括賦予說明的過程，從而可以獲得對(duì)知覺的對(duì)象的最佳解釋。（3）知覺的理解性24（4）知覺的恒常性：維持知覺經(jīng)驗(yàn)不變的心理傾向。由于環(huán)境條件的變化使事物的物理特性（大小、形狀、顏色、亮度）發(fā)生某些變化，但我們?nèi)阅芤运谋緛砻婺咳ブX它。恒常性保證對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)不會(huì)由于一定范圍內(nèi)的位置、光線、距離等條件的變化而失真。例如：高空俯視看到的汽車只有幾厘米長，但是我們不會(huì)認(rèn)為那些汽車真的只有幾厘米（4）知覺的恒常性：維持知覺經(jīng)驗(yàn)不變的心理傾向。25第4章-心理與溝通課件26第4章-心理與溝通課件27選擇性注意選擇性注意28第4章-心理與溝通課件29第4章-心理與溝通課件303、常見的知覺偏差（1）第一印象（2）刻板印象（3）月暈效應(yīng)（4）主觀的投射（5）知覺的選擇性3、常見的知覺偏差31臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的定型印象美國人日本人俄國人中國人民主的天真的樂觀的友善的熱情的進(jìn)取的坦率的喜歡夸耀的愛冒險(xiǎn)的慷慨的有科學(xué)精神善模仿的愛國的尚武的進(jìn)取的有野心的有禮貌的小氣的耐勞的狡猾的勇敢的國家主義的狡猾的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的唯物的野蠻的戰(zhàn)爭(zhēng)分子冷漠的投機(jī)分子暴露的愛好和平的保守的愛好傳統(tǒng)的耐勞的友善的容忍的無效率的仁慈的迷信的勤奮的易滿足的臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的定型印象美國人日本人俄國人中國人民主的善32（二）個(gè)性特征與溝通1、性格與溝通2、氣質(zhì)與溝通（二）個(gè)性特征與溝通1、性格與溝通331、性格與溝通（1）外向與內(nèi)向（2）感覺與直覺（3）理性與情感（4）判斷和知覺1、性格與溝通（1）外向與內(nèi)向342、氣質(zhì)類型與溝通2、氣質(zhì)類型與溝通352、氣質(zhì)類型與溝通2、氣質(zhì)類型與溝通36１、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事２、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快３、寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起４、到一個(gè)新環(huán)境，很快就能適應(yīng)５、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫，嗓音，危險(xiǎn)的情境等６、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁７、喜歡安靜的環(huán)境８、善于交往９、羨慕那些善于克服自己感情的人１０、生活有規(guī)律，很少違反作息時(shí)間１１、在多數(shù)情況下，情緒是樂觀的氣質(zhì)量表請(qǐng)你仔細(xì)地閱讀氣質(zhì)量表上的每一道題，坦率地回答每一道題，如果你認(rèn)為非常符合自己的情況，就在相應(yīng)的題后面＋２分，比較符合的＋１分，拿不準(zhǔn)的＋０分，比較不符合的－１分，完全不符合的－２分１、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事氣質(zhì)量表37１２、碰到陌生人覺得很拘束１３、遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制１４、做事總是有旺盛的精力１５、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷１６、在人群中不覺得過分拘束１７、情緒高昂時(shí)，覺得什么都有趣，情緒低落時(shí)，覺得什么都沒意思１８、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心１９、理解問題總比別人快２０、遇到危險(xiǎn)情景總有一種極度恐怖感２１、對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有高度的熱情２２、能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作２３、符合興趣的事干起來興趣十足，否則就不想干２４、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)２５、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作２６、與人交往不卑不亢２７、喜歡參加熱烈的活動(dòng)２８、喜歡看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品２９、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦３０、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手作１２、碰到陌生人覺得很拘束38３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語３２、別人說我總是悶悶不樂３３、理解問題常常比別人慢些３４、疲倦時(shí)只要短暫的休息，就能精神抖擻，重新投入工作３５、心里有話寧愿自己想，不愿說出來３６、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休３７、學(xué)習(xí)、工作同樣長的時(shí)間后，常比別人更疲倦３８、做事有些莽壯，常常不考慮后果３９、老師講授新知識(shí)，常希望他講慢些，多重復(fù)幾遍４０、能夠很快忘記那些不愉快的事情４１、做作業(yè)或一件事情常比別人用的時(shí)間多４２、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)或參加各種文藝活動(dòng)４３、不能很快地將注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事４４、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決４５、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)更強(qiáng)一些４６、能夠同時(shí)注意幾件事物４７、當(dāng)我煩悶時(shí)，別人很難使我高興４８、愛看起伏跌宕，激動(dòng)人心的小說４９、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終一貫的態(tài)度３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語39５０、和周圍的人的關(guān)系總是相處不好５１、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作５２、希望做變化大、花樣多的工作５３、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我會(huì)比別人記得更清楚５４、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣５５、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后５６、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智５７、喜歡有條理而不惹麻煩的工作５８、興奮的事常使我失眠５９、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就難忘記６０、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落結(jié)果：１、把每題得分加起來，和即為此氣質(zhì)類型得分膽汁質(zhì)：２、６、９、１４、１７、２１、２７、３１、３６、３８、４２、４８、５０、５４、５８多血質(zhì)：４、８、１１、１６、１９、２３、２５、２９、３４、４０、４４、４６、５２、５６、６０粘液質(zhì)：１、７、１０、１３、１８、２２、２６、３０、３３、３９、４３、４５、４９、５５、５７抑郁質(zhì)：３、５、１２、１５、２０、２４、２８、３２、３５、３７、４１、４７、５１、５３、５９５０、和周圍的人的關(guān)系總是相處不好40２、如果某一種氣質(zhì)的得分相近（差異低于３分）而又明顯地高于其它兩種（高于４分以上），則可定為兩種氣質(zhì)的混合型，如果三種氣質(zhì)的得分相接近，但均高于第四種，則為三種氣質(zhì)混合型，由此有１５種氣質(zhì)類型(1)膽汁質(zhì)(2)多血質(zhì)(3)粘液質(zhì)(4)抑郁質(zhì)

(5)膽汁質(zhì)--多血質(zhì)(6)多血質(zhì)--粘液質(zhì)

(7)粘液質(zhì)--抑郁質(zhì)(8)膽汁質(zhì)--抑郁質(zhì)

(9)膽汁質(zhì)--粘液質(zhì)(10)多血質(zhì)--抑郁質(zhì)崐

(11)膽汁質(zhì)-多血質(zhì)-抑郁質(zhì)

(12)膽汁質(zhì)-粘液質(zhì)-抑郁質(zhì)

(13)膽汁質(zhì)-多血質(zhì)-抑郁質(zhì)

(14)多血質(zhì)-粘液質(zhì)-抑郁質(zhì)

(15)四種氣質(zhì)混合型２、如果某一種氣質(zhì)的得分相近（差異低于３分）而又明顯地高于其41二、自我溝通的過程與內(nèi)容（一）自我溝通的概念與過程（二）自我溝通中的心理因素（三）自我溝通藝術(shù)二、自我溝通的過程與內(nèi)容（一）自我溝通的概念與過程4243（一）自我溝通的概念與過程自我溝通(Intra－Personalcommunication)，或稱內(nèi)向溝通，是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。自我溝通掌控情緒和心態(tài)有效行動(dòng)改變命運(yùn)成功的人生43（一）自我溝通的概念與過程自我溝通(Intra－Pers43信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和客我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和客我(ME)的統(tǒng)4445*管理你的溝通力（二）自我溝通中的心理因素1、自我防御或自我肯定2、解釋中的自我肯定和自利偏好3、逆向思維法和蘇格拉底反詰法45*管理你的溝通力（二）自我溝通中的心理因素1、自我防御或4546*管理你的溝通力（三）自我溝通的藝術(shù)認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)46*管理你的溝通力（三）自我溝通的藝術(shù)認(rèn)知自我提46

工商界巨子洛克非勒一天走在鬧市區(qū)，看到一個(gè)衣衫襤褸的人，用推銷鉛筆的方式在乞討。洛克菲勒不經(jīng)意地給了他一些零錢就想走開，可無意中瞥了乞丐一眼，覺得他年紀(jì)并不老，精力也還旺盛，于是又回身從他的盒子里取走幾支鉛筆，邊拿鉛筆邊說道：“給了錢，我卻忘了取貨，我們都是商人，不能做賠本的買賣，請(qǐng)您別介意?！睅啄旰?，在一次商品交易會(huì)上，一位頗具實(shí)力的經(jīng)銷商在一樁商品交易中明顯地給予了洛克非勒一些優(yōu)惠和關(guān)照。洛克非勒很驚訝地望著他說：“我感到您特別關(guān)照我，不知為什么?”那位經(jīng)銷商嚴(yán)肅地說：“因?yàn)閹啄昵澳憬o了我自尊。從那時(shí)起我才清楚，我不是乞丐，我是商人。我要努力經(jīng)商!我努力地推銷鉛筆，推銷各種文具，各種商品。今天我已經(jīng)是一個(gè)小有成就的商人了。幾年來我沒有做過賠本的買賣，我也不能讓您做賠本買賣，您給予別人自尊也該得到應(yīng)得的利潤。我們都是商人，請(qǐng)您別介意。”工商界巨子洛克非勒一天走在鬧市區(qū)，看到一個(gè)衣衫襤褸的人，用471、客觀審視自己的動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。1、客觀審視自己的動(dòng)機(jī)482、靜心思考自我與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間。2、靜心思考自我493、修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立3、修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格504、善于積極傾聽對(duì)他人的鼓勵(lì)；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想4、善于積極傾聽515、轉(zhuǎn)換視角，開放心靈打破心智模式內(nèi)心尊重他人5、轉(zhuǎn)換視角，開放心靈52情緒的調(diào)節(jié)技巧轉(zhuǎn)移法：當(dāng)火氣迅速上涌時(shí)，你要有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力，這可使情緒得到有效緩解。在余怒未消時(shí)，不妨通過看電影、聽音樂、下棋、散步等有意義的輕松活動(dòng)，讓緊張情緒即刻松弛下來。宣泄法：人在生活中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種不良情緒，假如不采取適當(dāng)?shù)姆椒右孕购驼{(diào)節(jié)，將給身心帶來十分不利的影響。所以，要是你心中有不愉快的事情及委屈，千萬不要悶在心里，而要向知心朋友或親人傾吐出來或干脆大哭一場(chǎng)。這種發(fā)泄能夠快速釋放出積于內(nèi)心的郁積，對(duì)于人的身心發(fā)展是非常有利的。當(dāng)然，發(fā)泄的對(duì)象、地點(diǎn)、場(chǎng)合和方法要適當(dāng)，防止傷害他人。自我安慰與自我提醒：當(dāng)一個(gè)人追求某個(gè)目標(biāo)而沒有得到時(shí)，為了減少內(nèi)心的失望程度，常為失敗尋找一個(gè)冠冕堂皇的理由，以求得內(nèi)心的安慰，就像狐貍吃不到葡萄就說葡萄酸的童話那樣，因此，通常也稱為“酸葡萄心理”。語言節(jié)制法：一旦情緒激動(dòng)時(shí)，可以默誦或輕聲自我警告“保持冷靜”、“不允許發(fā)火”、“要注意自己的形象和影響”等詞句，想盡辦法抑制住自己的情緒；也可以針對(duì)自己的弱項(xiàng)，預(yù)先寫有“制怒”、“鎮(zhèn)定”等條幅置于案頭或懸掛在墻上。情緒的調(diào)節(jié)技巧53情緒的調(diào)節(jié)技巧自我暗示法：估計(jì)到在某些特定的場(chǎng)合下很可能會(huì)產(chǎn)生較大程度的緊張情緒，就事先為自己尋找?guī)讞l不應(yīng)產(chǎn)生這種情緒的有力理由。愉快記憶法：回憶過去經(jīng)歷中碰到過的令你感到高興和自豪的事，或獲得成功時(shí)愉快滿足的體驗(yàn)，尤其應(yīng)該回憶那些與眼前不愉快體驗(yàn)相關(guān)的過去的愉快體驗(yàn)。環(huán)境轉(zhuǎn)換法：每當(dāng)處在劇烈情緒狀態(tài)時(shí)，要暫時(shí)離開激起情緒的環(huán)境和有關(guān)人物。幽默化解法：增強(qiáng)幽默感，用寓意深長的語言、表情或動(dòng)作，采用諷刺的手法，機(jī)智、巧妙地表達(dá)出自己的內(nèi)心情緒。推理比較法：將困難的各個(gè)方面進(jìn)行分解，把自己的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)相互比較，在比較中列出相同與不同的地方，從而尋覓到成功的秘密，堅(jiān)定成功的信心，排除一切畏難情緒。壓抑升華法：假如你不幸不受上司重用，身處逆境，被人瞧不起，感到苦悶，等等，不妨把精力投入某一項(xiàng)你感興趣的事業(yè)中，通過成功來改變自己的處境和改善自己的心境。情緒的調(diào)節(jié)技巧54艾利斯的ABC情緒理論

有兩個(gè)秀才一起去趕考，在路上，他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍?？吹侥且豢诤诤鹾醯墓撞?，其中一個(gè)秀才心里立即“咯噔”一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到這個(gè)倒霉的棺材。于是，他的心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)后，那口“黑乎乎的棺材”一直縈繞于腦際，揮之不去，文思枯竭，結(jié)果名落孫山。另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了那個(gè)“黑乎乎”的東西，當(dāng)時(shí)，他的心里也“咯噔”了一下。但他轉(zhuǎn)念一想：棺材，官……財(cái)……，噢，那不就是有“官”又有“財(cái)”嗎？好兆頭啊！看來今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中！于是他十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)后，文思泉涌，果然一舉高中。

艾利斯的ABC情緒理論有兩個(gè)秀才一起55ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容：

A（ANTECEDENT）前因（誘因事件）

B（BELIEF）信念

C（CONSEQUENCE）后果艾利斯認(rèn)為，并非誘發(fā)事件A直接引起結(jié)果C，A與C之間還有中介因素在起作用，這個(gè)中介因素是人對(duì)A的信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法，即信念B.簡言之，個(gè)人對(duì)刺激情境的信念和認(rèn)知是引起情緒反應(yīng)的直接原因。換而言之，事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。（叔本華）ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯56

第一個(gè)秀才之所以落得個(gè)名落孫山的結(jié)果，是因?yàn)樗诳紙?chǎng)上文思枯竭，而文思枯竭是因?yàn)榍榫w不好，情緒不好是因?yàn)樗匆姽撞暮笳J(rèn)為是“觸了霉頭”；另一個(gè)秀才之所以金榜題名，是因?yàn)樗诳紙?chǎng)上文思泉涌，而文思泉涌是因?yàn)榍榫w高漲，情緒高漲又是因?yàn)樗吹焦撞暮笳J(rèn)為是“好兆頭”。

這個(gè)故事恰好可以用“ABC情緒理論”來解釋。

第一個(gè)秀才之所以落得個(gè)名落孫山的結(jié)果，是因576、超越目標(biāo)和愿景6、超越目標(biāo)和愿景587、以自我為目標(biāo)從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。7、以自我為目標(biāo)59三、壓力管理（一）壓力的概念與模型（二）壓力產(chǎn)生的原因（三）壓力的后果（四）壓力應(yīng)對(duì)策略三、壓力管理（一）壓力的概念與模型6061壓力自測(cè)1、我被委派的工作量多到無法愉快勝任12342、我被指派的工作困難到無法順利完成3、干擾太多4、我無法確定自己何時(shí)該做何事5、我在同一時(shí)間被不同的人指派不同的工作6、我周圍的人使我感到惱怒7、我擔(dān)心我的工作無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)8、危機(jī)總是不停出現(xiàn)9、我的工作量總是不可預(yù)測(cè)地出現(xiàn)變化10、我在白天結(jié)束時(shí)總是感覺精疲力竭11、我對(duì)工作感到厭倦12、我對(duì)物質(zhì)條件、噪音感到厭煩這份測(cè)試的目的是評(píng)估壓力的起因，你不必花太多的時(shí)間去思索任何一道問題，只需盡可能快地作答并移動(dòng)至下一問題：1、從未或不常；2、偶爾；3、經(jīng)常；4、不斷或幾乎每次都是61壓力自測(cè)1、我被委派的工作量多到無法愉快勝任1616213、我的工作過于簡單14、我的工作似乎無關(guān)緊要而且要求不高15、流言蜚語或暗箭傷人的情形太多了16、我周圍的人太缺乏幽默感了17、我的工作量不足以使我保持忙碌18、我期望發(fā)生一些令人興奮的事情19、我周圍的人全都令人厭煩20、我的工作不斷重復(fù)餓日單調(diào)乏味

前10題的分?jǐn)?shù)加起來得到你的P分，后10題的分?jǐn)?shù)加起來得到你的T分。這二者可以勾勒出你工作中固有的壓力。

P和T分都不高于23分：你可能工作得很愉快；P分高于23分：和多數(shù)人一樣，你的工作有壓力T分高于23分：你的工作傾向于枯燥乏味，而且你有可能感覺未獲得重用或不滿；P和T分都（或者其中之一）高于29分：你目前可能覺得工作壓力讓你喘不過氣來。6213、我的工作過于簡單6263（一）壓力的概念與模型1、什么是壓力：壓力是人在組織內(nèi)外環(huán)境作用下所產(chǎn)生的非確定性反應(yīng)。63（一）壓力的概念與模型1、什么是壓力：壓力是人在組織內(nèi)63

特定的激素分泌肌肉緊張心跳加快外周血管收縮血液凝固機(jī)制發(fā)生作用消化活動(dòng)停止儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液瞳孔放大、聽力敏捷

生理反應(yīng)

提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平準(zhǔn)備用力活動(dòng)保證身體血液供應(yīng)大量血液供應(yīng)到需要部位避免因受傷而流血過多血液輸送到大腦和肌肉提供緊急能源供應(yīng)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備

目的生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系生理反應(yīng)目的生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系6465壓力壓力源個(gè)別差異壓力管理壓力結(jié)果2、壓力模型65壓力壓力源個(gè)別差異壓力管理壓力結(jié)果2、壓力模型6566分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長期壓力、短期壓力性質(zhì)建設(shè)性壓力、破壞性壓力大小差異嚴(yán)重壓力和平常壓力3、壓力的類型66分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長期壓力、短期壓力性質(zhì)建設(shè)性壓力、破壞性66（二）壓力產(chǎn)生的原因1、環(huán)境因素2、組織因素3、個(gè)人因素（二）壓力產(chǎn)生的原因1、環(huán)境因素67第4章-心理與溝通課件68青年生活事件量表（ASLEC）

數(shù)據(jù)人群中有15%屬于健康人群,15%屬于不健康人群,60%到70%屬于亞健康人群。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì),現(xiàn)代人亞健康及心理疾患非常嚴(yán)重，當(dāng)前世界上的主要疾病當(dāng)中有五種是精神疾病包括：第一,嚴(yán)重的抑郁癥。抑郁癥上升的趨勢(shì)非?？?現(xiàn)在抑郁癥的年發(fā)病率在3%到5%之間,100個(gè)人中可能有3到5個(gè)人。第二種叫重型精神分裂癥。第三種叫雙向情感型精神障礙,抑郁和躁狂交替出現(xiàn),這個(gè)比抑郁癥還麻煩。第四個(gè)是酒依賴。第五個(gè)是強(qiáng)迫性精神障礙,就是我們理解的強(qiáng)迫癥。資料美國心理學(xué)家（社會(huì)再適應(yīng)量表）發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中很多事件都會(huì)給你的心理帶來一些沖擊，有的沖擊比較大，有的沖擊比較小用此量表統(tǒng)計(jì)一個(gè)人生活當(dāng)中過去六個(gè)月發(fā)生的所有生活事件，總分若在300分左右則意味著他遭遇了重大生活危機(jī)，總分在200分到299分為中度生活危機(jī)，總分在150分到199分為輕度生活危機(jī)，總分低于150分為正常青年生活事件量表（ASLEC）數(shù)據(jù)69第4章-心理與溝通課件70（三）壓力的后果1、生理反應(yīng)2、心理反應(yīng)3、行為反應(yīng)慢性憂慮不合作態(tài)度抽煙過度或酗酒情緒不穩(wěn)定高血壓無力放松擱置問題無力感消化問題神經(jīng)緊張（三）壓力的后果1、生理反應(yīng)慢性憂慮無力放松7172精神衰竭圖示

中度精神衰弱銷售代表接待員圖書管理員福利代表高度精神衰竭社會(huì)工作者顧客服務(wù)代表教師護(hù)士低度精神衰竭物理學(xué)家煉油工人實(shí)驗(yàn)員護(hù)林員中度精神衰竭警察消防員醫(yī)生律師72精神衰竭圖示中度精神衰弱高度精神衰竭低度精神衰竭中72壓力績效圖每個(gè)人或多或少都存在壓力壓力績效臨界中軸利壓害壓最高績效點(diǎn)壓力績效圖每個(gè)人或多或少都存在壓力壓力績效臨界中軸利壓害壓最73（四）壓力應(yīng)對(duì)策略1、個(gè)體的應(yīng)對(duì)方法加強(qiáng)時(shí)間管理加強(qiáng)體育鍛煉進(jìn)行放松活動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)交往保持樂觀向上的態(tài)度2、組織的應(yīng)對(duì)方法（四）壓力應(yīng)對(duì)策略1、個(gè)體的應(yīng)對(duì)方法7475第三章心理與溝通一、溝通中的個(gè)體差異二、自我溝通的過程與內(nèi)容三、壓力管理1第三章心理與溝通一、溝通中的個(gè)體差異75一、溝通中的個(gè)體差異（一）個(gè)體的認(rèn)知（二）個(gè)性特征與溝通一、溝通中的個(gè)體差異（一）個(gè)體的認(rèn)知76

十幾年前，在南太平洋上的一個(gè)島嶼，來了兩個(gè)皮鞋推銷員，這兩個(gè)推銷員分別來自A、B兩個(gè)國家。A國推銷員看到該島居民，均是光腳丫，于是拍電報(bào)：“本島無人穿鞋，我決定明天回國。”而B國推銷員拍了另一張截然不同的電報(bào)：“好極了！該島無人穿鞋，是個(gè)很好的市場(chǎng)，我將住在此地推銷。”于是他住下來，開始教當(dāng)?shù)厝酥饾u學(xué)習(xí)并習(xí)慣著穿鞋子。經(jīng)過數(shù)年的努力，這位推銷員不僅賣了許多皮鞋，而且在當(dāng)?shù)亟ㄆ鹨患乙?guī)模很大的皮革加工廠?！苯Y(jié)果，A國鞋廠倒閉；B國鞋廠年增產(chǎn)17%。第一個(gè)推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個(gè)推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸兩個(gè)皮鞋推銷員十幾年前，在南太平洋上的一個(gè)島嶼，來了兩個(gè)皮鞋77（一）個(gè)體的認(rèn)知1、感覺（1）感覺是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺是對(duì)當(dāng)前直接接觸到的客觀事物的反映；感覺反映的是客觀事物的個(gè)別屬性；感覺是客觀的，它以客觀事物為對(duì)象，但帶有主觀色彩。感覺是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一。（一）個(gè)體的認(rèn)知1、感覺78感覺剝奪實(shí)驗(yàn)裝置加拿大吉爾大學(xué)的心理學(xué)教授赫布和貝克斯頓等人于1954年進(jìn)行感覺剝奪實(shí)驗(yàn)裝置79種類感受器皮層中樞適宜刺激外部感覺視覺錐體細(xì)胞、桿體細(xì)胞枕葉380-780nm的電磁波聽覺毛狀細(xì)胞顳葉16-20000Hz的聲波嗅覺嗅細(xì)胞邊緣系統(tǒng)揮發(fā)性物質(zhì)味覺味蕾中央后回最下部溶解于水、唾液和脂類的化學(xué)物質(zhì)皮膚覺毛發(fā)的籃狀末梢和游離神經(jīng)末梢、邁斯納氏觸覺小體、巴西尼氏環(huán)層小體、羅佛尼氏小體和克勞斯氏球中央后回機(jī)械性和溫度性刺激物內(nèi)部感覺運(yùn)動(dòng)覺肌梭、肌腱和關(guān)節(jié)小體中央前回骨骼肌運(yùn)動(dòng)、身體四肢位置狀態(tài)平衡覺內(nèi)耳前庭器官中的纖毛前外雪氏回頭部運(yùn)動(dòng)的速率和方向機(jī)體覺內(nèi)臟器官及組織深處的神經(jīng)末梢下丘腦、第二感覺區(qū)和邊緣系統(tǒng)機(jī)體內(nèi)部各器官的運(yùn)動(dòng)和變化種類感受器皮層中樞適宜刺激外部感覺視覺錐體細(xì)胞、桿體細(xì)胞枕80第4章-心理與溝通課件81第4章-心理與溝通課件82第4章-心理與溝通課件83第4章-心理與溝通課件84第4章-心理與溝通課件85（2）感覺現(xiàn)象①感覺適應(yīng)（2）感覺現(xiàn)象86②感覺對(duì)比②感覺對(duì)比87

明度對(duì)比

明度對(duì)比88③感覺后像黑白視覺后像：盯著燈泡看三十秒種以上，盡力不要移動(dòng)你的目光。然后把你的目光移到白色的區(qū)域，你將看到燈泡發(fā)光了！③感覺后像89④聯(lián)覺紅色：刺激和興奮神經(jīng)系統(tǒng)，增加腎上腺素分泌和增強(qiáng)血液循環(huán)。但接觸紅色過多時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮和身心受壓的情緒。所以，在寢室或書房應(yīng)避免使用過多的紅色。橙色：產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，有助于鈣的吸收，利于恢復(fù)和保持健康。此色適用于娛樂室、廚房等處，對(duì)寢室、書房則不宜。黃色：可刺激神經(jīng)和消化系統(tǒng)，加強(qiáng)邏輯思維，但金黃色的裝飾卻易造成不穩(wěn)定和任意行為。所以在寢室與活動(dòng)場(chǎng)所，最好避免使用金黃色的家具擺設(shè)。綠色：有益消化，促進(jìn)身體平衡，并能起到鎮(zhèn)靜作用，對(duì)好動(dòng)或身心受壓抑者有益。自然的綠色對(duì)暈厥、疲勞與消極情緒均有一定的克服作用。藍(lán)色：能調(diào)節(jié)體內(nèi)平衡，在寢室使用藍(lán)色，可消除緊張情緒，有助于減輕頭痛、發(fā)熱、暈厥失眠。藍(lán)色的的環(huán)境使人感到幽雅寧靜。紫色：對(duì)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)、淋巴系統(tǒng)和心臟系統(tǒng)有壓抑作用，可維持體內(nèi)鉀的平衡，有促進(jìn)安靜和愛情及關(guān)心他人的感覺。④聯(lián)覺90（一）個(gè)體的認(rèn)知2、知覺知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體的反映。（一）個(gè)體的認(rèn)知2、知覺91客觀事物屬性形狀、顏色大小滋味氣味質(zhì)地重量溫度感官眼舌鼻皮膚腦味覺嗅覺膚覺視覺知覺客觀事物屬性形狀、滋味氣味質(zhì)地感官眼舌鼻皮膚腦味覺嗅覺膚覺視92知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望環(huán)境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知對(duì)象因素新穎性運(yùn)動(dòng)聲音大小背景相近性知覺影響知覺的因素知覺者因素環(huán)境因素認(rèn)知對(duì)象因素知覺影響知覺的因素93第4章-心理與溝通課件94（1）知覺的選擇性：人對(duì)同時(shí)作用于感覺器官的所有刺激并不都發(fā)生反應(yīng)，而只對(duì)其中少數(shù)刺激加以反應(yīng)，這種對(duì)外來信息進(jìn)行選擇而做進(jìn)一步加工的特性叫做知覺的選擇性。（1）知覺的選擇性：人對(duì)同時(shí)作用于感覺器官的所有刺激并不都發(fā)95（2）知覺的整體性：據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。先感知整體，然后再感知部分。（2）知覺的整體性：據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的96第4章-心理與溝通課件97（3）知覺的理解性知覺理解性是指在對(duì)現(xiàn)時(shí)事物的知覺中，人以過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行加工處理，并用語詞加以概括賦予說明的過程，從而可以獲得對(duì)知覺的對(duì)象的最佳解釋。（3）知覺的理解性98（4）知覺的恒常性：維持知覺經(jīng)驗(yàn)不變的心理傾向。由于環(huán)境條件的變化使事物的物理特性（大小、形狀、顏色、亮度）發(fā)生某些變化，但我們?nèi)阅芤运谋緛砻婺咳ブX它。恒常性保證對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)不會(huì)由于一定范圍內(nèi)的位置、光線、距離等條件的變化而失真。例如：高空俯視看到的汽車只有幾厘米長，但是我們不會(huì)認(rèn)為那些汽車真的只有幾厘米（4）知覺的恒常性：維持知覺經(jīng)驗(yàn)不變的心理傾向。99第4章-心理與溝通課件100第4章-心理與溝通課件101選擇性注意選擇性注意102第4章-心理與溝通課件103第4章-心理與溝通課件1043、常見的知覺偏差（1）第一印象（2）刻板印象（3）月暈效應(yīng)（4）主觀的投射（5）知覺的選擇性3、常見的知覺偏差105臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的定型印象美國人日本人俄國人中國人民主的天真的樂觀的友善的熱情的進(jìn)取的坦率的喜歡夸耀的愛冒險(xiǎn)的慷慨的有科學(xué)精神善模仿的愛國的尚武的進(jìn)取的有野心的有禮貌的小氣的耐勞的狡猾的勇敢的國家主義的狡猾的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的唯物的野蠻的戰(zhàn)爭(zhēng)分子冷漠的投機(jī)分子暴露的愛好和平的保守的愛好傳統(tǒng)的耐勞的友善的容忍的無效率的仁慈的迷信的勤奮的易滿足的臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的定型印象美國人日本人俄國人中國人民主的善106（二）個(gè)性特征與溝通1、性格與溝通2、氣質(zhì)與溝通（二）個(gè)性特征與溝通1、性格與溝通1071、性格與溝通（1）外向與內(nèi)向（2）感覺與直覺（3）理性與情感（4）判斷和知覺1、性格與溝通（1）外向與內(nèi)向1082、氣質(zhì)類型與溝通2、氣質(zhì)類型與溝通1092、氣質(zhì)類型與溝通2、氣質(zhì)類型與溝通110１、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事２、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快３、寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起４、到一個(gè)新環(huán)境，很快就能適應(yīng)５、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫，嗓音，危險(xiǎn)的情境等６、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁７、喜歡安靜的環(huán)境８、善于交往９、羨慕那些善于克服自己感情的人１０、生活有規(guī)律，很少違反作息時(shí)間１１、在多數(shù)情況下，情緒是樂觀的氣質(zhì)量表請(qǐng)你仔細(xì)地閱讀氣質(zhì)量表上的每一道題，坦率地回答每一道題，如果你認(rèn)為非常符合自己的情況，就在相應(yīng)的題后面＋２分，比較符合的＋１分，拿不準(zhǔn)的＋０分，比較不符合的－１分，完全不符合的－２分１、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事氣質(zhì)量表111１２、碰到陌生人覺得很拘束１３、遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制１４、做事總是有旺盛的精力１５、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷１６、在人群中不覺得過分拘束１７、情緒高昂時(shí)，覺得什么都有趣，情緒低落時(shí)，覺得什么都沒意思１８、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心１９、理解問題總比別人快２０、遇到危險(xiǎn)情景總有一種極度恐怖感２１、對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有高度的熱情２２、能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作２３、符合興趣的事干起來興趣十足，否則就不想干２４、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)２５、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作２６、與人交往不卑不亢２７、喜歡參加熱烈的活動(dòng)２８、喜歡看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品２９、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦３０、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手作１２、碰到陌生人覺得很拘束112３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語３２、別人說我總是悶悶不樂３３、理解問題常常比別人慢些３４、疲倦時(shí)只要短暫的休息，就能精神抖擻，重新投入工作３５、心里有話寧愿自己想，不愿說出來３６、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休３７、學(xué)習(xí)、工作同樣長的時(shí)間后，常比別人更疲倦３８、做事有些莽壯，常常不考慮后果３９、老師講授新知識(shí)，常希望他講慢些，多重復(fù)幾遍４０、能夠很快忘記那些不愉快的事情４１、做作業(yè)或一件事情常比別人用的時(shí)間多４２、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)或參加各種文藝活動(dòng)４３、不能很快地將注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事４４、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決４５、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)更強(qiáng)一些４６、能夠同時(shí)注意幾件事物４７、當(dāng)我煩悶時(shí)，別人很難使我高興４８、愛看起伏跌宕，激動(dòng)人心的小說４９、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終一貫的態(tài)度３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語113５０、和周圍的人的關(guān)系總是相處不好５１、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作５２、希望做變化大、花樣多的工作５３、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我會(huì)比別人記得更清楚５４、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣５５、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后５６、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智５７、喜歡有條理而不惹麻煩的工作５８、興奮的事常使我失眠５９、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就難忘記６０、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落結(jié)果：１、把每題得分加起來，和即為此氣質(zhì)類型得分膽汁質(zhì)：２、６、９、１４、１７、２１、２７、３１、３６、３８、４２、４８、５０、５４、５８多血質(zhì)：４、８、１１、１６、１９、２３、２５、２９、３４、４０、４４、４６、５２、５６、６０粘液質(zhì)：１、７、１０、１３、１８、２２、２６、３０、３３、３９、４３、４５、４９、５５、５７抑郁質(zhì)：３、５、１２、１５、２０、２４、２８、３２、３５、３７、４１、４７、５１、５３、５９５０、和周圍的人的關(guān)系總是相處不好114２、如果某一種氣質(zhì)的得分相近（差異低于３分）而又明顯地高于其它兩種（高于４分以上），則可定為兩種氣質(zhì)的混合型，如果三種氣質(zhì)的得分相接近，但均高于第四種，則為三種氣質(zhì)混合型，由此有１５種氣質(zhì)類型(1)膽汁質(zhì)(2)多血質(zhì)(3)粘液質(zhì)(4)抑郁質(zhì)

(5)膽汁質(zhì)--多血質(zhì)(6)多血質(zhì)--粘液質(zhì)

(7)粘液質(zhì)--抑郁質(zhì)(8)膽汁質(zhì)--抑郁質(zhì)

(9)膽汁質(zhì)--粘液質(zhì)(10)多血質(zhì)--抑郁質(zhì)崐

(11)膽汁質(zhì)-多血質(zhì)-抑郁質(zhì)

(12)膽汁質(zhì)-粘液質(zhì)-抑郁質(zhì)

(13)膽汁質(zhì)-多血質(zhì)-抑郁質(zhì)

(14)多血質(zhì)-粘液質(zhì)-抑郁質(zhì)

(15)四種氣質(zhì)混合型２、如果某一種氣質(zhì)的得分相近（差異低于３分）而又明顯地高于其115二、自我溝通的過程與內(nèi)容（一）自我溝通的概念與過程（二）自我溝通中的心理因素（三）自我溝通藝術(shù)二、自我溝通的過程與內(nèi)容（一）自我溝通的概念與過程116117（一）自我溝通的概念與過程自我溝通(Intra－Personalcommunication)，或稱內(nèi)向溝通，是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。自我溝通掌控情緒和心態(tài)有效行動(dòng)改變命運(yùn)成功的人生43（一）自我溝通的概念與過程自我溝通(Intra－Pers117信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和客我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和客我(ME)的統(tǒng)118119*管理你的溝通力（二）自我溝通中的心理因素1、自我防御或自我肯定2、解釋中的自我肯定和自利偏好3、逆向思維法和蘇格拉底反詰法45*管理你的溝通力（二）自我溝通中的心理因素1、自我防御或119120*管理你的溝通力（三）自我溝通的藝術(shù)認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)46*管理你的溝通力（三）自我溝通的藝術(shù)認(rèn)知自我提120

工商界巨子洛克非勒一天走在鬧市區(qū)，看到一個(gè)衣衫襤褸的人，用推銷鉛筆的方式在乞討。洛克菲勒不經(jīng)意地給了他一些零錢就想走開，可無意中瞥了乞丐一眼，覺得他年紀(jì)并不老，精力也還旺盛，于是又回身從他的盒子里取走幾支鉛筆，邊拿鉛筆邊說道：“給了錢，我卻忘了取貨，我們都是商人，不能做賠本的買賣，請(qǐng)您別介意。”幾年后，在一次商品交易會(huì)上，一位頗具實(shí)力的經(jīng)銷商在一樁商品交易中明顯地給予了洛克非勒一些優(yōu)惠和關(guān)照。洛克非勒很驚訝地望著他說：“我感到您特別關(guān)照我，不知為什么?”那位經(jīng)銷商嚴(yán)肅地說：“因?yàn)閹啄昵澳憬o了我自尊。從那時(shí)起我才清楚，我不是乞丐，我是商人。我要努力經(jīng)商!我努力地推銷鉛筆，推銷各種文具，各種商品。今天我已經(jīng)是一個(gè)小有成就的商人了。幾年來我沒有做過賠本的買賣，我也不能讓您做賠本買賣，您給予別人自尊也該得到應(yīng)得的利潤。我們都是商人，請(qǐng)您別介意?！惫ど探缇拮勇蹇朔抢找惶熳咴隰[市區(qū)，看到一個(gè)衣衫襤褸的人，用1211、客觀審視自己的動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。1、客觀審視自己的動(dòng)機(jī)1222、靜心思考自我與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間。2、靜心思考自我1233、修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立3、修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格1244、善于積極傾聽對(duì)他人的鼓勵(lì)；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想4、善于積極傾聽1255、轉(zhuǎn)換視角，開放心靈打破心智模式內(nèi)心尊重他人5、轉(zhuǎn)換視角，開放心靈126情緒的調(diào)節(jié)技巧轉(zhuǎn)移法：當(dāng)火氣迅速上涌時(shí)，你要有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力，這可使情緒得到有效緩解。在余怒未消時(shí)，不妨通過看電影、聽音樂、下棋、散步等有意義的輕松活動(dòng)，讓緊張情緒即刻松弛下來。宣泄法：人在生活中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種不良情緒，假如不采取適當(dāng)?shù)姆椒右孕购驼{(diào)節(jié)，將給身心帶來十分不利的影響。所以，要是你心中有不愉快的事情及委屈，千萬不要悶在心里，而要向知心朋友或親人傾吐出來或干脆大哭一場(chǎng)。這種發(fā)泄能夠快速釋放出積于內(nèi)心的郁積，對(duì)于人的身心發(fā)展是非常有利的。當(dāng)然，發(fā)泄的對(duì)象、地點(diǎn)、場(chǎng)合和方法要適當(dāng)，防止傷害他人。自我安慰與自我提醒：當(dāng)一個(gè)人追求某個(gè)目標(biāo)而沒有得到時(shí)，為了減少內(nèi)心的失望程度，常為失敗尋找一個(gè)冠冕堂皇的理由，以求得內(nèi)心的安慰，就像狐貍吃不到葡萄就說葡萄酸的童話那樣，因此，通常也稱為“酸葡萄心理”。語言節(jié)制法：一旦情緒激動(dòng)時(shí)，可以默誦或輕聲自我警告“保持冷靜”、“不允許發(fā)火”、“要注意自己的形象和影響”等詞句，想盡辦法抑制住自己的情緒；也可以針對(duì)自己的弱項(xiàng)，預(yù)先寫有“制怒”、“鎮(zhèn)定”等條幅置于案頭或懸掛在墻上。情緒的調(diào)節(jié)技巧127情緒的調(diào)節(jié)技巧自我暗示法：估計(jì)到在某些特定的場(chǎng)合下很可能會(huì)產(chǎn)生較大程度的緊張情緒，就事先為自己尋找?guī)讞l不應(yīng)產(chǎn)生這種情緒的有力理由。愉快記憶法：回憶過去經(jīng)歷中碰到過的令你感到高興和自豪的事，或獲得成功時(shí)愉快滿足的體驗(yàn)，尤其應(yīng)該回憶那些與眼前不愉快體驗(yàn)相關(guān)的過去的愉快體驗(yàn)。環(huán)境轉(zhuǎn)換法：每當(dāng)處在劇烈情緒狀態(tài)時(shí)，要暫時(shí)離開激起情緒的環(huán)境和有關(guān)人物。幽默化解法：增強(qiáng)幽默感，用寓意深長的語言、表情或動(dòng)作，采用諷刺的手法，機(jī)智、巧妙地表達(dá)出自己的內(nèi)心情緒。推理比較法：將困難的各個(gè)方面進(jìn)行分解，把自己的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)相互比較，在比較中列出相同與不同的地方，從而尋覓到成功的秘密，堅(jiān)定成功的信心，排除一切畏難情緒。壓抑升華法：假如你不幸不受上司重用，身處逆境，被人瞧不起，感到苦悶，等等，不妨把精力投入某一項(xiàng)你感興趣的事業(yè)中，通過成功來改變自己的處境和改善自己的心境。情緒的調(diào)節(jié)技巧128艾利斯的ABC情緒理論

有兩個(gè)秀才一起去趕考，在路上，他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍?？吹侥且豢诤诤鹾醯墓撞模渲幸粋€(gè)秀才心里立即“咯噔”一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到這個(gè)倒霉的棺材。于是，他的心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)后，那口“黑乎乎的棺材”一直縈繞于腦際，揮之不去，文思枯竭，結(jié)果名落孫山。另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了那個(gè)“黑乎乎”的東西，當(dāng)時(shí)，他的心里也“咯噔”了一下。但他轉(zhuǎn)念一想：棺材，官……財(cái)……，噢，那不就是有“官”又有“財(cái)”嗎？好兆頭啊！看來今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中！于是他十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)后，文思泉涌，果然一舉高中。

艾利斯的ABC情緒理論有兩個(gè)秀才一起129ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容：

A（ANTECEDENT）前因（誘因事件）

B（BELIEF）信念

C（CONSEQUENCE）后果艾利斯認(rèn)為，并非誘發(fā)事件A直接引起結(jié)果C，A與C之間還有中介因素在起作用，這個(gè)中介因素是人對(duì)A的信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法，即信念B.簡言之，個(gè)人對(duì)刺激情境的信念和認(rèn)知是引起情緒反應(yīng)的直接原因。換而言之，事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。（叔本華）ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯130

第一個(gè)秀才之所以落得個(gè)名落孫山的結(jié)果，是因?yàn)樗诳紙?chǎng)上文思枯竭，而文思枯竭是因?yàn)榍榫w不好，情緒不好是因?yàn)樗匆姽撞暮笳J(rèn)為是“觸了霉頭”；另一個(gè)秀才之所以金榜題名，是因?yàn)樗诳紙?chǎng)上文思泉涌，而文思泉涌是因?yàn)榍榫w高漲，情緒高漲又是因?yàn)樗吹焦撞暮笳J(rèn)為是“好兆頭”。

這個(gè)故事恰好可以用“ABC情緒理論”來解釋。

第一個(gè)秀才之所以落得個(gè)名落孫山的結(jié)果，是因1316、超越目標(biāo)和愿景6、超越目標(biāo)和愿景1327、以自我為目標(biāo)從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。7、以自我為目標(biāo)133三、壓力管理（一）壓力的概念與模型（二）壓力產(chǎn)生的原因（三）壓力的后果（四）壓力應(yīng)對(duì)策略三、壓力管理（一）壓力的概念與模型134135壓力自測(cè)1、我被委派的工作量多到無法愉快勝任12342、我被指派的工作困難到無法順利完成