團(tuán)隊建設(shè)2011.1.20課程目標(biāo)1、了解團(tuán)隊是企業(yè)的重要組織形式，團(tuán)隊精神是企業(yè)的一種的價值系統(tǒng)；2、明確團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)，掌握高效團(tuán)隊的運(yùn)作方法；3、實現(xiàn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換，掌握領(lǐng)導(dǎo)四種不同類型特征的下屬的方法和技能；

4、掌握評定目標(biāo)的原則和方法，通過團(tuán)隊成員共建團(tuán)隊目標(biāo)，找到工作動力和奉獻(xiàn)精神，達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)；課程設(shè)置團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊的意識溝通與團(tuán)隊建設(shè)一、團(tuán)隊的概念團(tuán)隊基本定義團(tuán)隊的定義。團(tuán)隊是一個由少數(shù)人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。一、團(tuán)隊的概念目標(biāo)配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊群體和團(tuán)隊的實例舉例下面幾個類型中，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?龍舟隊旅行團(tuán)籃球隊候機(jī)旅客答辯隊伍一、團(tuán)隊的概念團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊績效逐漸提高；3、團(tuán)隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊越來越能兼顧組織、團(tuán)隊和個人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來；5、團(tuán)隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。大雁的啟示一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？兔子為什么更強(qiáng)大？它的導(dǎo)師就是兔子為什么會比狐貍和狼都強(qiáng)大的迷底，大家一起來猜猜看兔子的導(dǎo)師究竟是誰吧？團(tuán)隊的的要素素1．目標(biāo)標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)該有有一個個既定定的目目標(biāo)，，為團(tuán)團(tuán)隊成成員導(dǎo)導(dǎo)航，，知道道要向向何處處去，，沒有有目標(biāo)這個團(tuán)團(tuán)隊就就沒有有存在在的價價值。。2．人(People)人是構(gòu)構(gòu)成團(tuán)團(tuán)隊最最核心心的力力量.人員的的選擇擇是團(tuán)團(tuán)隊中中非常常重要要的一一個部部分;以及需需要哪種人人3．團(tuán)隊隊的定定位(Place)團(tuán)隊的的定位位，團(tuán)團(tuán)隊在在企業(yè)業(yè)中處處于什什么位位置，，由誰誰選擇擇和決決定團(tuán)團(tuán)隊的的成員員，團(tuán)團(tuán)隊最最終應(yīng)應(yīng)對誰誰負(fù)責(zé)責(zé)，團(tuán)團(tuán)隊采采取什什么方方式激激勵下下屬?個體的的定位位，作為為成員員在團(tuán)團(tuán)隊中中扮演演什么么角色色?一、團(tuán)團(tuán)隊的的概念念4．權(quán)限限(Power)一般來來說，，團(tuán)隊隊越成成熟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者所擁擁有的的權(quán)利利相應(yīng)應(yīng)越小小，在在團(tuán)隊隊發(fā)展展的初初期階階段領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)是相相對比比較集集中。。個人相相對于于團(tuán)隊隊的權(quán)權(quán)限5.計劃(Plan)目標(biāo)最最終的的實現(xiàn)現(xiàn)，需需要一一系列列具體體的行行動方方案，，可以以把計計劃理理解成成目標(biāo)標(biāo)的具具體工工作的的程序序。1）項目目計劃劃2）團(tuán)隊隊的計計劃？？一、團(tuán)團(tuán)隊的的概念念二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊目目標(biāo)的作用用建立高高績效效團(tuán)隊隊首要要的任任務(wù)就就是確確立目目標(biāo)，，目標(biāo)標(biāo)是團(tuán)團(tuán)隊存存在的的理由由，也也是團(tuán)團(tuán)隊運(yùn)運(yùn)作的的核心心動力力目標(biāo)是是團(tuán)隊隊決策策的前前提。。團(tuán)隊隊是一一個動動態(tài)的的過程程，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者需要要隨時時進(jìn)行行決策策，沒沒有目目標(biāo)的的團(tuán)隊隊只會會走一一步看看一步步，處處于投投機(jī)和和僥幸幸的不不確定定狀態(tài)態(tài)中，，風(fēng)險險系數(shù)數(shù)加大大，就就像汪汪洋中中的一一條船船，不不僅會會迷失失方向向，也也難免免觸礁礁。二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)分析析故事:三只老老鼠偷偷油二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)評評定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一,了解是是誰確確定團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊目目標(biāo)的的確定定需要要幾個個方面面的成成員：：首先先領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必必須參參加；；團(tuán)隊隊的核核心成成員，，也可可能團(tuán)團(tuán)隊的的全體體成員員參與與。第二,團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)必須須跟公司的的愿景景相連接接。目目標(biāo)是是與愿愿景的的方向向一致致的，，它是是達(dá)成成愿景景的一一部分分，所所以目目標(biāo)必必須跟跟公司司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，，也可可能就就是公公司的的發(fā)展展相連連接。。二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)第三，，必須須發(fā)展展一套套目標(biāo)標(biāo)運(yùn)行行的程程序來來隨時時糾偏偏或修修正目目標(biāo)。。目標(biāo)標(biāo)定下下來以以后不不見得得就一一定準(zhǔn)準(zhǔn)確，，還需需要根根據(jù)監(jiān)督、檢查的情形形隨時時往正正確的的路上上引導(dǎo)導(dǎo)。第四，，實施施有效效目標(biāo)標(biāo)的分分解。。目標(biāo)標(biāo)來自自于愿愿景，，愿景景又來來源于于組織織的大大目標(biāo)標(biāo)，而而個人人的目目標(biāo)來來自于于團(tuán)隊隊的目目標(biāo)，，它對對團(tuán)隊隊目標(biāo)標(biāo)起支支持性性的作作用。。第五，，必須須有效效的把把目標(biāo)標(biāo)傳達(dá)達(dá)給所所有的的成員員和相相關(guān)的的人。。二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊目目標(biāo)實實現(xiàn)途途徑-PDCAP（Plan）--計劃，，確定定方針針和目目標(biāo)，，確定定活動動計劃劃；D（Do）--執(zhí)行，，實地地去做做，實實現(xiàn)計計劃中中的內(nèi)內(nèi)容；；C（Check）--檢查，，總結(jié)結(jié)執(zhí)行行計劃劃的結(jié)結(jié)果，，注意意效果果，找找出問問題；；A（Action）--行動，，對總總結(jié)檢檢查的的結(jié)果果進(jìn)行行處理理，成成功的的經(jīng)驗驗加以以肯定定并適適當(dāng)推推廣、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；失敗敗的教教訓(xùn)加加以總總結(jié)，，以免免重現(xiàn)現(xiàn)，未未解決決的問問題放放到下下一個個PDCA循環(huán)。。二、團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)三、團(tuán)團(tuán)隊的的建設(shè)設(shè)抬單杠杠“請所所有的的人都都伸出出你的的食指指，并并放在在你胸胸前的的位置置。””把單杠杠輕輕輕放在在所有有人的的食指指上，，說道道：““所有有人的的食指指都必必須輕輕輕托托著單單杠，，不許許用手手勾，，每個個人的的食指指都不不能離離開單單杠，，然后后把這這根單單杠放放到膝膝蓋的的位置置，如如果有有人手手指離離開單單杠了了，就就算違違規(guī)，，必須須重新新開始始。規(guī)規(guī)則介介紹完完畢，，現(xiàn)在在你們們這兩兩個小小組假假設(shè)是是兩個個企業(yè)業(yè)，你你們在在競爭爭，誰誰最快快完成成這項項目標(biāo)標(biāo)誰就就是優(yōu)優(yōu)勝者者團(tuán)隊成成長的的基本本過程程——形成期期尋求共共同目目的凝成利利益群群體推舉領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班班子團(tuán)隊成成長的的基本本過程程——凝聚期期明確主主輔關(guān)關(guān)系溝通合合作默默契行動協(xié)協(xié)調(diào)一一致團(tuán)隊成成長的的基本本過程程——激化期期鑄造群群體靈靈魂增強(qiáng)群群體活活力提升群群體等等級團(tuán)隊成成長的的基本本過程程——收割期期變革求求得生生機(jī)內(nèi)外融融為一一體共創(chuàng)新新的天天地成功的的工作作團(tuán)隊隊之基本特特征◆各成員員在心心理上上相互互依賴賴和認(rèn)認(rèn)同◆各成員員在行行為上上相互互配合合和制制約◆各成員員對該該群體體都有有一種種歸屬屬感◆各成員員由一一共同同目標(biāo)標(biāo)聚集集在一一起心理和和行為為默契契：團(tuán)團(tuán)隊力力量之之源成熟團(tuán)團(tuán)隊的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的的團(tuán)隊隊標(biāo)識識★高層大大力倡倡導(dǎo)與與傾心心支持持★成員構(gòu)構(gòu)成流流動有有序★人格力力量的的相互互吸引引★輕松隨隨意的的交往往方式式團(tuán)隊精精神的的表現(xiàn)現(xiàn)★自豪感感，集集體榮榮譽(yù)感感★良好表表現(xiàn)、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)工作作★成員間間相互互信任任、合合作★共同目目標(biāo)，，群策策群力力，共共享成成果★和諧、、坦誠誠且互互補(bǔ)的的成員員關(guān)系系★勇于負(fù)負(fù)責(zé)，，激流流勇退退★尊重重成成員員人人格格，，幫幫助助成成員員成成長長《傷心心的故故事事》日商商ＡＡ君君在在日日本本東東京京經(jīng)經(jīng)營營中中國國菜菜，，生生意意很很紅紅火火。。不不久久，，三三個個中中國國留留學(xué)學(xué)生生也也在在對對面面開開了了個個中中國國餐餐館館。。開開始始只只是是一一個個小小門門面面，，因因為為他他們們是是正正宗宗，，自自然然中中國國菜菜做做得得好好，，把把這這位位日日本本客客商商的的生生意意搶搶走走了了不不少少。。餐餐館館經(jīng)經(jīng)理理很很著著急急，，與與ＡＡ君君商商量量用用什什么么辦辦法法和和對對面面競競爭爭。。誰誰知知他他卻卻讓讓餐餐館館經(jīng)經(jīng)理理每每日日去去對對面面買買一一份份留留學(xué)學(xué)生生們們做做的的中中國國菜菜，，認(rèn)認(rèn)真真研研究究。。一一個個月月后后全全部部買買齊齊了了，，然然后后在在報報紙紙上上刊刊登登廣廣告告，，大大舉舉推推出出這這些些菜菜，，每每款款價價格格均均比比對對面面貴貴出出三三倍倍。。經(jīng)經(jīng)理理十十分分不不解解，，認(rèn)認(rèn)為為這這不不是是為為人人家家做做廣廣告告么么，，ＡＡ君君卻卻頗頗有有把把握握地地說說，，我我就就是是要要對對面面的的餐餐館館迅迅速速發(fā)發(fā)家家致致富富。。果不不其其然然，，一一年年以以后后對對面面三三個個留留學(xué)學(xué)生生開開的的餐餐館館發(fā)發(fā)了了，，從從一一間間小小門門面面發(fā)發(fā)展展到到買買下下了了整整個個二二層層樓樓，，每每個個留留學(xué)學(xué)生生出出門門也也是是小小轎轎車車，，從從不不親親臨臨““前前線線””，，最最后后發(fā)發(fā)展展到到經(jīng)經(jīng)常常為為分分錢錢而而爭爭吵吵。?！秱男牡墓使适率隆罚辆纯礈?zhǔn)準(zhǔn)了了這這一一時時時時機(jī)機(jī)，，突突然然大大規(guī)規(guī)模模推推出出與與對對面面同同樣樣的的中中國國菜菜，，并并且且價價格格比比中中國國留留學(xué)學(xué)生生餐餐館館的的菜菜還還要要便便宜宜三三分分一一，，不不到到半半年年的的時時間間，，一一舉舉擊擊敗敗了了競競爭爭對對手手，，并并收收購購了了該該餐餐館館。。Ａ君君對對此此舉舉解解釋釋說說，，三三個個中中國國留留學(xué)學(xué)生生創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)時時，，很很抱抱團(tuán)團(tuán)，，如如果果當(dāng)當(dāng)時時與與他他們們競競爭爭，，雖雖然然使使他他們們感感到到壓壓力力更更大大，，但但是是他他們們的的競競爭爭策策略略會會更更多多，，我我打打不不起起““持持久久戰(zhàn)戰(zhàn)””，，必必敗敗無無疑疑。。讓讓他他們們迅迅速速致致富富，，感感到到?jīng)]沒有有壓壓力力，，也也就就不不抱抱團(tuán)團(tuán)了了，，分分裂裂是是自自然然的的。。這這時時發(fā)發(fā)起起攻攻擊擊，，必必然然獲獲勝勝。。（1997年7月7日《北京京科科技技報報》文三三白白））《傷心心的故故事事》為什什么么◆經(jīng)營營是是怎怎樣樣一一夜夜慘慘敗敗的的？？◆能善善始始為為何何不不能能善善終終？？◆能否否與與對對手手聯(lián)聯(lián)合合？？◆還能能起起死死回回生生嗎嗎？？團(tuán)隊隊成成熟熟度度形成成期期∶∶從從混混亂亂中中理理順順頭頭緒緒的的階階段段凝聚聚期期∶∶開開始始產(chǎn)產(chǎn)生生共共識識與與積積極極參參與與的的階階段段激化化期期∶∶團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員可可以以公公開開表表達(dá)達(dá)不不同同意意見見的的階階段段收割割期期∶∶品品嘗嘗甜甜美美果果實實的的階階段段三、、團(tuán)團(tuán)隊隊的的建建設(shè)設(shè)下屬屬發(fā)發(fā)展展的的四四個個階階段段階段段一一：：低低能能力力，，高高意意愿愿階段段二二：：部部分分工工作作能能力力，，低低工工作作意意愿愿階段段三三：：高高能能力力，，變變動動的的意意愿愿階段段四四：：高高能能力力，，高高意意愿愿三、、團(tuán)團(tuán)隊隊的的建建設(shè)設(shè)四種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格支持持型型低指指揮揮高支支持持教練練型型高指指揮揮高支支持持授權(quán)權(quán)型型抵指指揮揮低支支持持指揮揮型型高指指揮揮低支支持持指揮揮性性行行為為支持持性性行行為為三、、團(tuán)團(tuán)隊隊的的建建設(shè)設(shè)不同同的的人人采采用用不不同同的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格員工工發(fā)發(fā)展展層層次次對對應(yīng)應(yīng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類類型型階段段一一：：低低能能力力、、高高意意愿愿指指揮揮型型：：組組織織、、監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制階段段二二：：些些許許能能力力、、低低意意愿愿教教練練型型：：指指揮揮、、支支持持階段段三三：：高高能能務(wù)務(wù)、、變變動動的的意意愿愿支支持持型型：：贊贊揚(yáng)揚(yáng)、、傾傾聽聽、、輔輔助助階段段四四：：高高能能力力、、高高意意愿愿授授權(quán)權(quán)型型：：授授權(quán)權(quán)、、保保留留三、、團(tuán)團(tuán)隊隊的的建建設(shè)設(shè)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)目目標(biāo)標(biāo)（1）提提升升項項目目團(tuán)團(tuán)隊隊能能力力1)組織織團(tuán)團(tuán)隊隊學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)2)合理授權(quán)權(quán)3)標(biāo)竿超越越三、團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)目標(biāo)（2）培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊文化化1)深度分析析理解企企業(yè)文化化2)讓項目團(tuán)團(tuán)隊成員員定期知知道項目目的狀況況,包括好消消息和壞壞消息;3)在團(tuán)隊成成員間促促進(jìn)觀點點、問題題、機(jī)遇遇和利益益的共享享;4)為團(tuán)隊舉舉行社會會活動;5)限制把層層級的標(biāo)標(biāo)簽貼到到團(tuán)隊或或其工作作上的語語言和舉舉止上,減少處理理團(tuán)隊成成員時的的儀式;三、團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)四、團(tuán)隊隊的意識識團(tuán)隊意識識的功能能和作用用集體力，，“1+1〉2”向心力、、凝聚力力，“心心往一處處想，勁勁往一處處使”歸屬感。。以自己己作為企企業(yè)的一一員而自自豪，并并以此為為自己全全部生活活、價值值的依托托和歸宿宿。安全感。。每個員員工都深深深體味味到這個個企業(yè)是是我獲得得基本生生活保障障和立命命安身之之所時，，這種團(tuán)團(tuán)隊意識識便成一一種安全全感意識識。四、團(tuán)隊隊的意識識團(tuán)隊猶如如一個“冰山”，看不見的部分比比看得見的部分更更重要。。四、團(tuán)隊隊的意識識四、團(tuán)隊隊的意識識四、團(tuán)隊隊的意識識團(tuán)隊精神神什么是團(tuán)團(tuán)隊精神神團(tuán)隊精神神是高績績效團(tuán)隊隊中的靈靈魂，是是成功團(tuán)團(tuán)隊身上上難以琢琢磨的特特質(zhì)，沒沒有多少少人能清清楚地描描述團(tuán)隊隊的精神神，但每每一個團(tuán)團(tuán)隊成員員都能感感受到團(tuán)團(tuán)隊精神神的存在在和好壞壞。四、團(tuán)隊隊的意識識團(tuán)隊精神神的作用用目標(biāo)導(dǎo)向向功能凝聚功能能激勵功能能控制功能能四、團(tuán)隊隊的意識識1、營造相互互信任的的組織氛氛圍。2、態(tài)度并不不能決定定一切。。3、在組織內(nèi)內(nèi)慎用懲懲罰4、建立有效效的溝通通機(jī)制團(tuán)隊精神神建立四、團(tuán)隊隊的意識識五、溝通通與團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)當(dāng)有人問問杰克韋爾奇管理的秘秘訣是什什么時，，他這樣樣回答：：溝通、溝溝通、再再溝通。。五、溝通通與團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)溝通的基基本原則則準(zhǔn)確性原原則：表表達(dá)的意意思要準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤完整性原原則：表表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容要全全面完整整及時性原原則：溝溝通要及及時、迅迅速、快快捷策略性原原則：要要注意表表達(dá)的態(tài)態(tài)度、技技巧和效效果這就必須須考慮溝溝通的策策略五、溝通通與團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)協(xié)調(diào)人際際關(guān)系的的五大原原則●真誠：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系信任任尊重重寬容容真誠誠自制制五、溝