禮儀相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)氣質(zhì)與修養(yǎng)認(rèn)可和接受自我要求（儀容儀表儀態(tài)）約定俗成行為規(guī)范基本概念|禮儀的定義禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)；人際交往過程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為；禮儀是人際交往過程中的行為準(zhǔn)則?；靖拍顋學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀有利于與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍。學(xué)習(xí)禮儀有利于提高個(gè)人或他人的心理承受能力。學(xué)習(xí)禮儀有利于提升自我的思想道德，個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)其知識(shí)涵養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀有利于展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)程度。基本概念|禮儀的核心尊重自尊尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司尊他基本概念|禮儀的核心尊重他人的三個(gè)原則：接受對(duì)方、不要難為對(duì)方、不要讓對(duì)方難堪；重視對(duì)方、欣賞對(duì)方、多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、不當(dāng)眾指出對(duì)方的缺點(diǎn)；贊美對(duì)方內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士?jī)x容電梯禮儀會(huì)見客人男士?jī)x容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿態(tài)電話禮儀乘車引導(dǎo)指示微笑行走姿態(tài)站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微閉、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫；雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至45度的“V”字型，雙腿并攏。站姿|女士頭正：兩眼平平視前方、稍稍帶微笑；肩平：兩肩平平正、微微放放松、稍向后后下沉；臂垂：兩臂自自然下垂；雙手：交叉置置于前腹或自自然下垂；雙腳：并攏、、腳尖應(yīng)相距距10厘米左右，張張角為45度左右，呈““V”字狀，兩腳一一前一后，前前一只腳的腳腳跟輕輕地靠靠近后一只腳腳的腳弓，將將重心集中于于后一只腳上上，切勿兩腳腳分開，甚至至呈平行狀，，也不要將重重心均勻地分分配在兩只腿腿上。坐姿|男士上身保持挺立立姿勢(shì)，兩腿腿自然并攏或或分開（與肩肩同寬），手手勢(shì)自然；不可盤腿、脫脫鞋、頭上揚(yáng)揚(yáng)或下垂、前前俯后仰、腿腿搭座椅扶手手、架二郎腿腿、趴在臺(tái)面面上或雙手撐撐頭。坐姿|女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿抬頭收額挺胸收肩，兩兩臂自然彎曲曲；兩膝并攏，小小腿垂直于地地面；兩手交叉疊放放在左腿或右右腿上，并靠靠近小腹；身身體坐在椅子子的三分之二二處；兩腳尖朝正前前方坐姿|女士前伸后驅(qū)驅(qū)式抬頭收額挺胸收肩，兩兩臂自然彎曲曲；兩膝并緊，小小腿前后分開開；兩手交叉疊放放在左腿或右右腿上，并靠靠近小腹；身身體坐在椅子子的三分之二二處；兩腳間距為一一只腳，兩腳腳著地，兩腳腳內(nèi)側(cè)在一條條直線上。坐姿|女士斜側(cè)式抬頭收額挺胸收肩，兩兩臂自然彎曲曲；雙膝并攏，兩兩腿同時(shí)側(cè)向向左或側(cè)向右右；兩手交叉疊放放在左腿或右右腿上，并靠靠近小腹；身身體坐在椅子子的三分之二二處；兩腳并放行走姿態(tài)要領(lǐng)：兩腳分別走在一條條較窄的平行行線上；抬頭挺胸，目視前方；面帶微笑，動(dòng)動(dòng)作協(xié)調(diào)；不允許：走內(nèi)外八字路；肩膀不平，一高一一低；上身擺動(dòng)幅度較大；低頭、手臂不擺或或擺幅過大；手腳不協(xié)調(diào)、步子子過大、過小小或聲響過大；手插在褲兜或衣衣兜里。下蹲姿態(tài)要領(lǐng)：下蹲拾物時(shí)，應(yīng)應(yīng)自然、得體體、大方，不不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合合力支撐身體體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭頭、胸、膝關(guān)關(guān)節(jié)在一個(gè)角角度上，使蹲蹲姿優(yōu)美；女士無論采用哪種種蹲姿，都要要將腿靠緊，，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿態(tài)鞠躬要領(lǐng)：立正站好、保保持身體端正正；距離受禮者約約2～3步；雙手放在身體體兩側(cè)或合放放于體前；以臀部為軸心心，將上身挺挺直地向前傾傾斜15～90度，持續(xù)2～3秒鐘；目光隨身體向向下移動(dòng)；禮畢后目光再再次回到對(duì)方方臉部。鞠躬鞠躬的角度：：15度：用于一般般的應(yīng)酬，如如介紹、握手手、問候、遞遞物、讓路等等；30～45度：通常為下下級(jí)向上級(jí)、、晚輩向長輩輩、以及服務(wù)務(wù)人員對(duì)來賓賓表示致意；；90度：一般用于于悔過、謝罪罪等特殊情況況，屬最高禮禮節(jié)。目光視線向下權(quán)威感優(yōu)越感輕視對(duì)方視線向上服從尊重視線水平客觀理智平等目光目光注視區(qū)域域當(dāng)與人交談時(shí)時(shí)，目光應(yīng)正正視對(duì)方的眼眼、鼻三角區(qū)區(qū)，以示尊重重；當(dāng)對(duì)方沉默不不語時(shí)，就不不要盯著對(duì)方方，以免加劇劇對(duì)方不安的的尷尬局面。。目光目光注視對(duì)方方的時(shí)間長短短雙方談話時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間微笑要領(lǐng)：“3米”原則—在距離你3米處可以看到你標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑；“6/8齒”原則—嘴角微微上翹，露露出上齒的6或8顆牙齒；注意意要保持牙齒清潔；面部表情和藹藹可親，笑的的幅度不宜過過大，強(qiáng)調(diào)““微”字。微笑男士?jī)x容|標(biāo)準(zhǔn)不蓄須、不油油膩勤剪鼻毛毛指甲剪短，整整齊干凈只帶訂婚或結(jié)結(jié)婚戒指不帶帶夸張的手表表；穿著黑色皮鞋鞋保持鞋面光亮亮鞋體沒有破損損梳理整齊、保保持清潔前不過眉、側(cè)側(cè)不過耳后不可留留夸張張的發(fā)發(fā)式或或顏色色著干凈凈整齊齊合身身的工工裝在正確確位置置佩戴戴Logo牌著黑色色、深深色襪襪子；；男士?jī)x儀容|發(fā)式男士?jī)x儀容|西裝分分類按件數(shù)數(shù)劃分分西裝套套裝單件西西裝按西裝裝上衣衣的紐紐扣數(shù)數(shù)量劃劃分三?？劭蹆闪？劭垡涣？劭勰惺?jī)x儀容|西裝三三色原原則三色原則西裝襯衣領(lǐng)帶腰帶皮鞋襪子男士?jī)x儀容|領(lǐng)帶男士?jī)x儀容|Logo牌男士?jī)x儀容|鞋襪男士?jī)x儀容|示例女士?jī)x儀容|標(biāo)準(zhǔn)淡妝，，保持持面部部清爽爽不帶帶夸張張的飾飾物指甲剪剪短，，整齊齊干凈凈只帶訂訂婚或或結(jié)婚婚戒指指不帶帶夸張張的手手表涂透明明或淡淡色指指甲油油穿著黑黑色皮皮鞋保持鞋鞋面光光亮鞋體沒沒有破破損短頭發(fā)發(fā)梳理理整齊齊，保保持清清潔，，前不不過眉眉，后后不蓋蓋肩；；過肩長長發(fā)需需用黑黑色發(fā)發(fā)網(wǎng)盤盤成發(fā)發(fā)髻，，不可可留夸夸張的的發(fā)式式和顏顏色；；著干凈凈整齊齊合身身的工工裝在正確確位置置佩戴戴Logo牌穿著透透明、、肉色色或黑黑色無無花紋紋長絲絲襪；；保持干干凈，，沒有有破損損；女士?jī)x儀容|鞋襪女士?jī)x儀容|示例介紹|次序原則：：尊者者居后后地位低低者地位高高者年輕者者年長者者主人客人男士女士遲到者者早到者者介紹|動(dòng)作介紹時(shí)時(shí)的動(dòng)動(dòng)作名片|遞名片片名片|接名片名片|注意事事項(xiàng)握手|動(dòng)作握手|次序握手|注意事事項(xiàng)電梯禮禮儀|進(jìn)出次次序電梯禮禮儀|轎廂電梯禮禮儀|轎廂電梯禮禮儀|電梯間間乘車|車內(nèi)坐位司機(jī)321車主132乘車|上下車車乘車|注意事事項(xiàng)電話禮禮儀WhenWhereWhoWhat電話禮禮儀會(huì)見客客人|上茶會(huì)見客客人|上茶會(huì)見客客人|上茶會(huì)見客客人|注意事事項(xiàng)會(huì)見客客人|注意事事項(xiàng)引導(dǎo)指示服務(wù)常常用語語句您好！！歡迎迎品鑒鑒——！請(qǐng)問有有什么么可以以幫到到您的的？請(qǐng)問您您是否否有預(yù)預(yù)約？？請(qǐng)問問您貴貴姓？？請(qǐng)稍等等，我我們查查尋一一下資資料??！實(shí)在對(duì)對(duì)不起起，讓讓您久久等??！馬上上為您您開啟啟道閘閘。很高興興為您您服務(wù)務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)慢走走。麻煩您您告訴訴我單單位全全稱，，以便便核對(duì)對(duì)信息息。里面請(qǐng)請(qǐng)/這邊請(qǐng)請(qǐng)。您這邊邊請(qǐng)坐坐，這這間VIP室您感感覺怎怎么樣樣？室內(nèi)溫溫度幫幫你調(diào)調(diào)到**度度，可可以嗎嗎？再見??！請(qǐng)慢慢走??！歡迎再再次光光臨！！請(qǐng)坐穩(wěn)穩(wěn)，系系好安安全帶帶!我們沿沿這邊邊路去去樣板板間參參觀。。不好意意思，，關(guān)于于價(jià)格格方面面的問問題需需要銷銷售員員給予予您一一個(gè)最最新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。你可可以留留下聯(lián)聯(lián)系方方式嗎嗎？銷銷后給給您回回電話話。請(qǐng)坐，，請(qǐng)問問想喝喝點(diǎn)什什么飲飲品，，這是是我們們近期期的推推出的的夏季季特飲飲。這杯是是西西西露，，請(qǐng)慢慢用?。。üπЭ煽缮宰髯髅枋鍪觯┱?qǐng)小心心，開開水燙燙口??！請(qǐng)小心心臺(tái)階階！這邊請(qǐng)請(qǐng)，您您可以以穿鞋鞋套進(jìn)進(jìn)入?yún)⒂^?。∵@是您您點(diǎn)的的飲品品,請(qǐng)慢用用！請(qǐng)問需需要續(xù)續(xù)杯嗎嗎？好的，，您點(diǎn)點(diǎn)了一一杯單單品咖咖啡，，現(xiàn)磨磨現(xiàn)煮煮，所所以大大約在在10分鐘左左右出出品可可以嗎嗎？對(duì)不起起，打打擾一一下…!為了您您車輛輛的安安全停停放，，麻煩煩請(qǐng)將將車輛輛停泊泊至停停車場(chǎng)場(chǎng)/位。前前方右右轉(zhuǎn)5米。很抱歉歉，目目前設(shè)設(shè)備正正在檢檢修，，稍后后才能能為您您提供供服務(wù)務(wù)。請(qǐng)請(qǐng)您諒諒解！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:42:1916:42:1916:4212/25/20224:42:19PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:42:1916:42Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:42:1916:42:1916:42Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:42:1916:42:19December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:42:19下下午16:42:1912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:42下午午12月-2216:42December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:42:1916:42:1925December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:42:19下午4:42下下午16:42:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:42:1916:42:1916:4212/25/20224:42:19PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:42:1916:42Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。16:42:1916:42:1916:42Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:42:1916:42:19December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:42:19下下午16:42:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:42下下午12月-2216:42December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:42:1916:42:1925December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:42:19下下午4:42下下午16:42:1912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:42:1916:42:1916:4212/25/20224:42:19PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2216:42:1916:42Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。16:4