第14章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

劉翠娥管理科學(xué)與工程學(xué)院主要內(nèi)容14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)二、風(fēng)險(xiǎn)管理三、風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)為何要了解風(fēng)險(xiǎn)管理？所有個(gè)人與組織企業(yè)都需要持續(xù)發(fā)展[防患于未然]、[預(yù)防用于治療]，使風(fēng)險(xiǎn)（Risk）不至于演變成危機(jī)（Crisis）14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的定義2.風(fēng)險(xiǎn)的要素3.風(fēng)險(xiǎn)的重要性4.風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)5.風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)6.風(fēng)險(xiǎn)管理的原因7.風(fēng)險(xiǎn)成本8.風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性9.風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)?1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（英文）：Risk－字源：(法)risque;(意)risico;(西)riesgo(Webster’s韋氏詞典)

Thechanceofinjury,damage,orloss;Thedegreeofprobabilityofloss.(Reader’sDigestEncyclopedia)（讀者文摘百科大全）Achanceofencounteringharmorloss;degreeofexposuretolossorinjury.14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（中文）風(fēng)——空氣流動(dòng)的現(xiàn)象，直接看不見(jiàn)，只能間接推斷其存在；險(xiǎn)——要害；難以料定其成敗的現(xiàn)象；風(fēng)險(xiǎn)——潛在的要害，且難以料定其成敗的事；不確定性（uncertainty）——易變；不明確；難以預(yù)測(cè)之事。14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（主觀）事故發(fā)生的不確定性（Riskuncertainty）著重于個(gè)人及心理狀況不確定性包括：發(fā)生與否不確定性(Wether)發(fā)生時(shí)間不確定性(When)發(fā)生狀況不確定性(Circumstance)發(fā)生的后果嚴(yán)重性不確定性(Uncertaintyastoextentof

14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（客觀）風(fēng)險(xiǎn)為某些事件發(fā)生后造成損失之可能性(Riskisthechanceofloss)。著重于整體與數(shù)量的狀況；遭受損失的機(jī)率介于0與1之間14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理2.風(fēng)險(xiǎn)的要素須為不確定不確定：錢(qián)可能遭竊確定：每天吃早餐之金錢(qián)損失須有損失發(fā)生爆竹爆炸未發(fā)生火災(zāi)須屬于未來(lái)過(guò)去：汶川大地震未來(lái)：可能發(fā)生的地震風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、不不確確定定之之區(qū)區(qū)分分風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：地地某某一一事事件件，，雖雖缺缺乏乏充充分分信信息息以以了了解解其其可可能能造造成成結(jié)結(jié)果果，，但能掌握其可可能造成各種種不同結(jié)果的的發(fā)生機(jī)率分分發(fā)的狀況。。例：下雨與否否不確定：對(duì)某某一事件，由由于缺乏充分分資料以了解解其可能造成成各種不同結(jié)結(jié)果及其發(fā)生生機(jī)率分布的的狀況。例：200年前的人不知知有愛(ài)滋病風(fēng)險(xiǎn)的重要性性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在企業(yè)必須承擔(dān)擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)，，以達(dá)到生存存與成長(zhǎng)兩大大目標(biāo)彼得杜拉克：：經(jīng)營(yíng)企業(yè)若要要完全去除風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)不不可能的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目的，是有有效支配現(xiàn)有有的資源，以以其將來(lái)能獲獲得最大的收收益，而風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)正是這個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不不可避免的。。風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)(依來(lái)源)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)指不可預(yù)期或或不可抵抗的的事件，或人人為上的錯(cuò)誤誤、惡行所致致之風(fēng)險(xiǎn)，為為任何靜態(tài)環(huán)環(huán)境所不能避避免者動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(DynamicRisk)指由于人類(lèi)需需求的改變、、機(jī)器事物或或制度的改進(jìn)進(jìn)或政治、社社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、、科技等環(huán)境境變遷所引起起者靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天天災(zāi)等導(dǎo)致之之實(shí)質(zhì)性、直直接性損失的的風(fēng)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性性損失或其他他直接性損失失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)運(yùn)中斷的間接接損失的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性性損失或其他他直接性損失失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)運(yùn)費(fèi)用增加的的間接損失的的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程程中，因法律律責(zé)任或契約約行為所致?lián)p損失的風(fēng)險(xiǎn)因欺詐、犯罪罪、暴行所致致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因公司重要人人員或所有權(quán)權(quán)人死亡或喪喪失工作能力力所致?lián)p失的的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)生產(chǎn)上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)行銷(xiāo)上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)人事上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)政治上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)(依商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)立場(chǎng))可保風(fēng)險(xiǎn)(InsurableRisks)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)人身風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不可保風(fēng)險(xiǎn)(UninsurableRisks)行銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)(依影響范圍圍)單獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(ParticularRisks)指由個(gè)別原因因所發(fā)生，而而其結(jié)果僅能能影響或若干干個(gè)個(gè)體或較較小范圍的社社會(huì)群體例：某一支股股票的漲跌基本風(fēng)險(xiǎn)(FundamentalRisks)指其發(fā)生並非非因任何個(gè)人人之錯(cuò)誤行為為所致，而其其結(jié)果對(duì)于整整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)體中的任何何個(gè)體皆有影影響，同時(shí)基基本上亦非任任何個(gè)體所能能防止例：股市崩盤(pán)盤(pán)-C.A.KulpandJohnW.Hall風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)綜合合圖風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法則則個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)單位位的不確定性性較高，而總總體風(fēng)險(xiǎn)單位位的不確定較較低風(fēng)險(xiǎn)單位數(shù)越越多，風(fēng)險(xiǎn)的的不確定越能能預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也就隨之減減少風(fēng)險(xiǎn)具有可變變性科學(xué)文明的影影響經(jīng)濟(jì)情況的影影響社會(huì)情況的影影響風(fēng)險(xiǎn)管理的原原因人類(lèi)與生俱來(lái)來(lái)的安全需求求風(fēng)險(xiǎn)的成本損損失(EconomicCostsofRisk)意外事故之直直接損失不確定性之間間接損失阻礙資本形成成、減少經(jīng)濟(jì)濟(jì)福利資源分配不當(dāng)當(dāng)之浪費(fèi)：安安全性較高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供供給過(guò)多而價(jià)價(jià)格下降，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)業(yè)業(yè)之產(chǎn)品供給給過(guò)少而價(jià)格格上漲準(zhǔn)備資金之損損失法令的要求基于社會(huì)安全全及保障人民民生命財(cái)產(chǎn)安安全：勞動(dòng)法法等基于保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)權(quán)利：商品檢檢驗(yàn)法等基于保護(hù)社會(huì)會(huì)大眾生活環(huán)環(huán)境之品質(zhì)：：城市規(guī)劃法法等風(fēng)險(xiǎn)成本(CostofRisk)因純損風(fēng)險(xiǎn)所所造成之經(jīng)濟(jì)濟(jì)損耗風(fēng)險(xiǎn)管理的主主要功能在于于降低風(fēng)險(xiǎn)成成本可評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管管理者地安排排及處理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)工作的績(jī)效效風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)標(biāo)：衡量與同同業(yè)間的績(jī)效效建筑業(yè)(美國(guó))：風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)標(biāo)1≒0.80，排名第8風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)標(biāo)2≒1.75，排名第3風(fēng)險(xiǎn)成本的內(nèi)內(nèi)涵保險(xiǎn)費(fèi)(Insurance)公司對(duì)于投保保的風(fēng)險(xiǎn)所必必須繳付之保保險(xiǎn)費(fèi)自己必須承擔(dān)擔(dān)的損失(LossesnotPaidbyOthers)公司對(duì)于尚未未投保的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或採(cǎi)用自負(fù)負(fù)方案，當(dāng)損損失發(fā)生時(shí)所所必須承擔(dān)之之損失金額風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)管管理行政費(fèi)用用(RiskandInsuranceManagementAdministrativeCharge)與風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)險(xiǎn)管理間的行政事務(wù)費(fèi)用用風(fēng)險(xiǎn)控制成本本(RiskControlCosts)當(dāng)公司擔(dān)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理措施時(shí)時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)防或控制制所須支付之之費(fèi)用殘值和其他的補(bǔ)補(bǔ)償或救濟(jì)(SalvageandOtherRecoveries)公司發(fā)生損失失標(biāo)的的殘值值，或發(fā)生損損失后政府的的救濟(jì)或租稅稅減免等第一項(xiàng)至第四四項(xiàng)之和減去去第五項(xiàng)=一個(gè)企業(yè)或公公司的凈風(fēng)險(xiǎn)成本-美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理理手冊(cè)載明風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性性在航空安全理理論中有一個(gè)個(gè)定理﹐就是莫非定理﹐意思就是說(shuō)﹕只要是有機(jī)會(huì)會(huì)出事者﹐就一定會(huì)出事事。換句話說(shuō)﹐不論企業(yè)或是是個(gè)人﹐一定不可以存存在僥幸的心心理﹐因?yàn)槲C(jī)隨時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)平時(shí)要有有危機(jī)意識(shí)﹐做好危機(jī)管理理與風(fēng)險(xiǎn)管理理﹐在危機(jī)發(fā)生時(shí)時(shí)才不會(huì)付出出慘痛的代價(jià)價(jià)。每個(gè)企業(yè)在營(yíng)營(yíng)運(yùn)時(shí)都必須須考量到安全的保障﹐但是卻少有企企業(yè)具備有系系統(tǒng)的整合性性計(jì)劃來(lái)執(zhí)行行危機(jī)管理與與風(fēng)險(xiǎn)管理。。因此如何整整合危機(jī)管理理與風(fēng)險(xiǎn)管理理程序來(lái)幫助助企業(yè)或個(gè)人人是一個(gè)很重重要的研究主主題。風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞詞災(zāi)源(Hazard)災(zāi)因(Peril)損失(Loss)損失頻率(FrequencyofLoss)損失幅度(SeverityofLoss)災(zāi)害事件(Occurrence)不確定性(Uncertainty)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(Exposure)損失風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(LossExposure)損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)指在特定期間間內(nèi)，特定數(shù)數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)的單位(RiskUnit)所可能遭受損損失的次數(shù)公式：14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理3.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)監(jiān)控2.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的的定性定量分析析1.電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最高時(shí)期機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)得得失量風(fēng)險(xiǎn)影響最高時(shí)期各階段的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事件時(shí)間＊缺乏相關(guān)專(zhuān)家家＊對(duì)需求分析不不清＊沒(méi)有做可行性性研究＊目標(biāo)不清＊沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃＊倉(cāng)促計(jì)劃＊缺少管理層支支付＊職能界定差＊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏乏經(jīng)驗(yàn)＊人工技能不夠夠＊材料短缺＊人員誤工＊天氣原因＊范圍改變＊進(jìn)度改變＊環(huán)境要求＊沒(méi)有適當(dāng)?shù)目乜刂企w系＊產(chǎn)品或服務(wù)差差＊客戶不授受成成果＊現(xiàn)金流出問(wèn)題題14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理300次30次1次最大損失事故故中等損失事故故最小損失事故故黑因希里（Heinrich）三角形14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)類(lèi)型財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（FinancialRisk）：：超預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（TimeRisk）：：超出進(jìn)度安安排限度（如如應(yīng)急時(shí)間））。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（DesignRisk）：不能滿滿足項(xiàng)目的技技術(shù)要求而導(dǎo)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。。由于額外的的資源將被使使用以滿足項(xiàng)項(xiàng)目的技術(shù)性性要求，成本本溢出非常巨巨大，設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是最大的的。14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理一、電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)別＊事業(yè)環(huán)境因素素組織過(guò)程資資產(chǎn)＊項(xiàng)目范圍說(shuō)明明書(shū)和工作分解解過(guò)程＊識(shí)別有哪些因因潛在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)＊識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的主要因素素＊識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能能引起的后果果＊風(fēng)險(xiǎn)清單依據(jù)內(nèi)容成果14.2電電子商務(wù)項(xiàng)目目的風(fēng)險(xiǎn)管理理序號(hào)WBS﹟風(fēng)險(xiǎn)事件概率影響嚴(yán)重度評(píng)級(jí)11.1用戶界面粗糙0.7客戶不滿中322.1.2要求不夠明確0.5功能不滿足需求高233.2測(cè)試不完全0.8程序死循環(huán)高144.2.1文檔沒(méi)有寫(xiě)0.4維護(hù)困難中4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單單二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析主要方法風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)構(gòu)（（RiskBreakdownStructure，RBS）訪談法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗萍夹g(shù)SWOT分析析假設(shè)分析核對(duì)表分析因果圖分析掙值分析等二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析1．風(fēng)險(xiǎn)的定定性分析：風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率率的評(píng)估；風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生生造成影響或或后果的評(píng)估估。風(fēng)險(xiǎn)概率（可可能性）度量量表表風(fēng)險(xiǎn)對(duì)對(duì)四大項(xiàng)目主主要目標(biāo)影響響值表二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析2.項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)定量分析析——決策樹(shù)樹(shù)法決策樹(shù)法是因因解決問(wèn)題的的工具是“樹(shù)樹(shù)”而得名。。決策樹(shù)分析法法的基本步驟驟：(1)從左向向右畫(huà)出決策策樹(shù)圖形。(2)計(jì)算各各種狀態(tài)下的的期望值。(3)選擇最最佳方案。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析風(fēng)險(xiǎn)決策樹(shù)法法決策點(diǎn)大批量中批量小批量3216.5一般（0.5）暢銷(xiāo)（0.2）滯銷(xiāo)（0.3）4030-10一般（0.5）暢銷(xiāo)（0.2）滯銷(xiāo)（0.3）30208一般（0.5）暢銷(xiāo)（0.2）滯銷(xiāo)（0.3）2018149.417.217.2方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率值收益或損失二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析2.風(fēng)險(xiǎn)的的定量分析風(fēng)險(xiǎn)期望值是是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)期損失或機(jī)機(jī)會(huì)的重要參參數(shù)，它的計(jì)計(jì)算公式為：：風(fēng)險(xiǎn)期望值＝＝風(fēng)險(xiǎn)概率××風(fēng)險(xiǎn)影響值值知道了每個(gè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)期望值之之后，我們還還需要對(duì)它們們確定等級(jí)，，不同的等級(jí)級(jí)應(yīng)該對(duì)應(yīng)不不同的負(fù)責(zé)人人。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)定性定量分分析2.風(fēng)險(xiǎn)的的定量分析風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分分表三、電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了可接受的水平項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以承受停止項(xiàng)目挽救項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)