目標(biāo)管理1/3/20231寓言故事:猴子下山

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?1/3/20232目錄第一篇：目標(biāo)管理概要第二篇：目標(biāo)管理的程序第三篇：目標(biāo)的設(shè)定與分解第四篇：目標(biāo)管理的實(shí)施第五篇：目標(biāo)的考核1/3/20233第一篇

目標(biāo)管理概要介紹之前:請(qǐng)您談?wù)勀繕?biāo)對(duì)您人生的影響?1/3/20234目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！1/3/20235目標(biāo)管理的定義和含義1.定義2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問(wèn)：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？1/3/20236要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素1/3/20237目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、梅所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)1/3/20238人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！

1/3/20239目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；1/3/202310領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用用權(quán)力的的程度下屬的自自由度上司容許許下屬在在一定（（組織職職權(quán)）范范圍內(nèi)自自主決定定。上司制定定決策，，向下屬屬推銷（（向下屬屬說(shuō)明決決策方案案的英明明之處））；上司提出出決策草草案，交交由下屬屬討論后后可修改改。上司提出出問(wèn)題，，廣泛征征求下屬屬意見和和建議后后決策。。上司提出出決策，，下屬執(zhí)執(zhí)行。（（理解的的執(zhí)行，，不理解解的也要要執(zhí)行））命令式指指導(dǎo)式參參與式式授授權(quán)式只要他們們照著劇劇本演出出而能帶帶來(lái)票房收益益，我都能能容忍他他們的傲慢與壞壞脾氣——目標(biāo)標(biāo)管理理理論創(chuàng)始始人：彼彼得·杜拉克12/25/202211目標(biāo)管理的兩兩大特征強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)””的管理方式式自我挑戰(zhàn)的目目標(biāo)目標(biāo)不能由他他人強(qiáng)加于己己自己往往是最最能作出合適適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，還得進(jìn)行行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的的過(guò)程中，要要經(jīng)常進(jìn)行自自我評(píng)價(jià)，以以利于提高自自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲獲得很大的滿滿足感“工作和人統(tǒng)統(tǒng)一”的管理理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃劃和自己管制制基于Y理論的的管理模式個(gè)人工作和整整體目標(biāo)的緊緊密連接目標(biāo)連鎖的連連接注意重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)討論:車間主主任對(duì)工人的的管理是目標(biāo)標(biāo)管理嗎？12/25/202212重視人的因素素行為科學(xué)和管管理科學(xué)的結(jié)結(jié)合；動(dòng)機(jī)、、行為、目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合。你你如何看待員員工，員工就就會(huì)如何表現(xiàn)現(xiàn)——“皮革革馬利翁”效效應(yīng)建立目標(biāo)層次次體系和目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)目標(biāo)的層層層分解和相相互協(xié)調(diào)將責(zé)責(zé)任、權(quán)力和和利益也進(jìn)行行層層分解，，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人人的管理目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)質(zhì)12/25/202213第二篇

目標(biāo)標(biāo)管理的程序序12/25/202214目標(biāo)管理的三三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過(guò)

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段12/25/202215上級(jí)

下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過(guò)過(guò)程:三個(gè)共共同12/25/202216目標(biāo)管理與評(píng)評(píng)價(jià)的工作系系統(tǒng)圖12/25/202217目標(biāo)管管理程程序設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)與評(píng)估12/25/202218目標(biāo)管管理層層次體體系所運(yùn)用用資料料管理層層次目標(biāo)層層次董事會(huì)會(huì)各部門門主管管小組、、車間間主管管員工大目標(biāo)標(biāo)（組織織目標(biāo)標(biāo)）各部門門目標(biāo)標(biāo)員工個(gè)個(gè)人各小組組、車車間技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠及及設(shè)備備人力資資源資金方法策略規(guī)規(guī)劃行動(dòng)計(jì)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)計(jì)劃各小組組、車車間管理層層次與與目標(biāo)標(biāo)層次次12/25/202219第三篇篇目目標(biāo)的的設(shè)定定與分分解12/25/202220提問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您您平時(shí)時(shí)是如如何制制定工工作目目標(biāo)的的?12/25/202221目標(biāo)的的設(shè)定定----10個(gè)步步驟第一步步：建建立信信息網(wǎng)網(wǎng)第二步步：確確定關(guān)關(guān)鍵目目標(biāo)領(lǐng)領(lǐng)域第三步步：進(jìn)進(jìn)行能能力分分析第四步步：提提出基基本假假設(shè)第五步步：編編寫有有效目目標(biāo)第六步步：制制訂計(jì)計(jì)劃第七步步：分分配資資財(cái)?shù)诎瞬讲剑簠f(xié)協(xié)調(diào)第九步步：確確定權(quán)權(quán)限第十步步：制制定目目標(biāo)的的反饋饋12/25/202222職責(zé)的的認(rèn)識(shí)識(shí)現(xiàn)狀的的深入入探討討達(dá)成基基準(zhǔn)的的明確確化目標(biāo)的的設(shè)定定目標(biāo)種種類的的熟知知有挑戰(zhàn)戰(zhàn)意義義的目目標(biāo)階段目目標(biāo)總目標(biāo)標(biāo)子目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo)短期目目標(biāo)長(zhǎng)期目目標(biāo)戰(zhàn)略目目標(biāo)12/25/202223每個(gè)目目標(biāo)分分出重重要程程度目標(biāo)的的數(shù)量量主要目目標(biāo)3~5個(gè)左左右目標(biāo)的的設(shè)定定12/25/202224具體制制定目目標(biāo)的的SMART原原理Specific:具體體的Relevant:相關(guān)關(guān)聯(lián)的的Measurable:可測(cè)測(cè)量Timebound:時(shí)間間Achievable:可實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)定目目標(biāo)的的SMART原原理練習(xí):請(qǐng)請(qǐng)用SMART原理理對(duì)您您本月月的工工作目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行重重新審審視!12/25/202225目標(biāo)的的設(shè)定定----原則則確定目目標(biāo)是是主客客觀條條件的的統(tǒng)一一過(guò)程程，即即主觀觀的需需要以以及主主觀條條件與與客觀觀環(huán)境境的有有機(jī)結(jié)結(jié)合。。因此此，按按“充分、、必要要”的原原則處處理好好目標(biāo)標(biāo)和條條件的的關(guān)系系，是是正確確確定定目標(biāo)標(biāo)、保保證管管理績(jī)績(jī)效的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。12/25/202226目標(biāo)設(shè)設(shè)定----依依據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃顧客意意見——越越來(lái)來(lái)越重重要主管目目標(biāo)同事的的意見見員工意意見職位說(shuō)說(shuō)明書書市場(chǎng)/同同行行/競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手12/25/202227目標(biāo)設(shè)設(shè)定----期期限設(shè)立工工作目目標(biāo)的的同時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)訂有有每個(gè)個(gè)項(xiàng)目目預(yù)定定完成成的期期限，，以利利進(jìn)行行間的的檢討討，自自我控控制及及糾正正，以以及工工作完完成后后的評(píng)評(píng)定。。不管預(yù)預(yù)期完完成時(shí)時(shí)間為為多長(zhǎng)長(zhǎng)，每每個(gè)工工作目目標(biāo)都都應(yīng)附附有完完成期期限，，否則則目標(biāo)標(biāo)管理理之精精神很很難實(shí)實(shí)現(xiàn)。。12/25/202228目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法

時(shí)間序列法

線性回歸法目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定----方方法法12/25/202229目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定----程程序序1、、自自上上而而下下2、、自自下下而而上上最高高管理理層層中層層主主管管〔經(jīng)經(jīng)理理〕〕基層層主主管管〔科科長(zhǎng)長(zhǎng)、、主主任任、、職職員員〕〕12/25/202230目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定----形形態(tài)態(tài)1第一一類類形形態(tài)態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥12/25/202231目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定----形形態(tài)態(tài)2第二二類類形形態(tài)態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④12/25/202232目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定----形形態(tài)態(tài)3第三三類類形形態(tài)態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥12/25/202233目標(biāo)標(biāo)分分解解根據(jù)據(jù)公公司司下下達(dá)達(dá)的的目目標(biāo)標(biāo)將將目目標(biāo)標(biāo)分分解解至至部部門門并并決決定定權(quán)權(quán)重重根據(jù)據(jù)公公司司發(fā)發(fā)展展策策略略制制定定相相應(yīng)應(yīng)配配合合目目標(biāo)標(biāo)和和績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估指指標(biāo)標(biāo)所有有部部門門均均有有詳詳細(xì)細(xì)的的目目標(biāo)標(biāo)，，評(píng)評(píng)估估指指標(biāo)標(biāo)所有有目目標(biāo)標(biāo)、、指指標(biāo)標(biāo)匯匯總總應(yīng)應(yīng)達(dá)達(dá)到到公公司司的的總總目目標(biāo)標(biāo)部門門全全面面建建立立責(zé)責(zé)任任制制度度及及績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估指指標(biāo)標(biāo)管理理委委員員會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)行行目目標(biāo)標(biāo)分分解解目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)一一層層一一層層地地分分解解到到各各部部門門，，使使各各部部門門也也清清楚楚工工作作目目標(biāo)標(biāo)。。公司司下下達(dá)達(dá)總總目目標(biāo)標(biāo)12/25/202234目標(biāo)標(biāo)分分解解就就是是將將總總體體目目標(biāo)標(biāo)在在縱縱向向、、橫橫向向或或時(shí)時(shí)序序上上分分解解到到各各層層次次、、各各部部門門以以至至具具體體人人，，形形成成目目標(biāo)標(biāo)體體系系的的過(guò)過(guò)程程。。目目標(biāo)標(biāo)分分解解是是明明確確目目標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任的的前前提提，，是是使使總總體體目目標(biāo)標(biāo)得得以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分解時(shí)時(shí)要遵循循以下要要求：1、目標(biāo)分解解應(yīng)按整整分合原原則進(jìn)行行。也就就是將總總體目標(biāo)標(biāo)分解為為不同層層次、不不同部門門的分目目標(biāo)，各各個(gè)分目目標(biāo)的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)總體目目標(biāo)，并并保證總總體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2、分分目標(biāo)要要保持與與總體目目標(biāo)方向向一致，，內(nèi)容上上下貫通通，保證證總體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。3、目目標(biāo)分解解中，要要注意到到各分目目標(biāo)所需需要的條條件及其其限制因因素，如如人力、、物力、、財(cái)力和和協(xié)作條條件、技技術(shù)保障障等。4、各各分目標(biāo)標(biāo)之間在在內(nèi)容與與時(shí)間上上要協(xié)調(diào)調(diào)、平衡衡，并同同步的發(fā)發(fā)展，不不影響總總體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。5、各各分目標(biāo)標(biāo)的表達(dá)達(dá)也要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、扼扼要、明明確，有有具體的的目標(biāo)值值和完成成時(shí)限要要求。目標(biāo)分解解12/25/202235目標(biāo)分解解----目標(biāo)標(biāo)展開目標(biāo)分解解繪制展開開圖明確目標(biāo)標(biāo)責(zé)任和和授權(quán)目標(biāo)協(xié)商商對(duì)策展開開12/25/202236目標(biāo)分解解----目標(biāo)標(biāo)展開圖圖目標(biāo)展開開圖是直直觀形象象的顯示示并明確確目標(biāo)與與目標(biāo)責(zé)責(zé)任的圖圖表。編編制目標(biāo)標(biāo)展開圖圖是目標(biāo)標(biāo)展開的的最后一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，適用用圖表形形式將目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的對(duì)策策的等主主要內(nèi)容容公布于于眾，便便于共同同執(zhí)行12/25/202237時(shí)空交錯(cuò)時(shí)間空間一個(gè)管理理組織的的目標(biāo)，，如能按按時(shí)間關(guān)關(guān)系和按按空間關(guān)關(guān)系同時(shí)時(shí)展開，，形成有有機(jī)的、、立體的的目標(biāo)系系統(tǒng)，不不僅使各各級(jí)管理理人員和和每個(gè)人人對(duì)目標(biāo)標(biāo)的整體體一目了了然，也也能明確確各部門門或個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)在目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)中中所出的的地位，，有利于于調(diào)動(dòng)人人們的積積極性、、主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性。目標(biāo)分解解-----建建立目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)12/25/202238目標(biāo)體系系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)與組織目目標(biāo)直接接相關(guān)程度度高與組織目目標(biāo)直接接相關(guān)程度度低〔為間接目目標(biāo)〕12/25/202239目標(biāo)分解解-----對(duì)對(duì)策展開開對(duì)策展開開，就是是制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的具體體對(duì)策措措施。對(duì)對(duì)策展開開是在目目標(biāo)分解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行的。只只有將目目標(biāo)展開開，使各各層次的的目標(biāo)都都有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的對(duì)策策措施，，并在實(shí)實(shí)施中落落實(shí)這些些措施，，才能保保證目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。12/25/202240目標(biāo)分解解-----目目標(biāo)協(xié)商商有利于正正確的確確定目標(biāo)標(biāo)。有利于正正確的理理解目標(biāo)標(biāo)。有利于建建立目標(biāo)標(biāo)體系。。有利于目目標(biāo)實(shí)施施中的協(xié)協(xié)作。有利于調(diào)調(diào)動(dòng)各級(jí)級(jí)的積極極性。12/25/202241目標(biāo)分解解-----明明確目標(biāo)標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)標(biāo)責(zé)任，，是在目目標(biāo)分解解、協(xié)商商的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)每個(gè)個(gè)部門和和每個(gè)人人的工作作目標(biāo)，，明確其其在時(shí)限限總體目目標(biāo)中應(yīng)應(yīng)該做什什么、協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系是什么么以及要要達(dá)到什什么要求求等，把把目標(biāo)責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)下來(lái)。。12/25/202242課堂練習(xí)以下是某公公司總經(jīng)理理2003年經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)：增加20%銷售額；；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)數(shù)；產(chǎn)品一次合合格率提高高5%；要求：請(qǐng)對(duì)對(duì)以上目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分解解角色：銷售售經(jīng)理、生生產(chǎn)經(jīng)理、、人力資源源經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理12/25/202243第四篇目目標(biāo)管理的的實(shí)施12/25/202244同樣實(shí)施目目標(biāo)管理的的企業(yè)為什什么會(huì)有如如此大的差差別？巨大成功徹底失敗答案在于用用什么方法法推行目標(biāo)標(biāo)管理,特特別是如何何處理推行行前的這段段關(guān)鍵時(shí)間間。12/25/202245推行之前的的工作目標(biāo)管理的的成敗，很很大程度上上取決于如如何回答以以下兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題，而且且是在推行行目標(biāo)管理理之前作出出回答：是否真正了了解目標(biāo)管管理的內(nèi)容容是否有在本本公司內(nèi)采采用的愿望望12/25/202246推行之前的的工作在作出關(guān)鍵鍵性決定之之前要做一一次徹底全全面的分析析，通過(guò)分分析，對(duì)下下述問(wèn)題作作出明確回回答：是否真正充充分認(rèn)識(shí)到到目標(biāo)管理理對(duì)公司的的重要性；；目標(biāo)管理對(duì)對(duì)本公司司是否合適適企業(yè)是否作作好了準(zhǔn)備備，是否已已具備了三三個(gè)先決條條件：適宜宜的管理氣氣氛、清楚楚的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和有效效的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)?，F(xiàn)在是否是是最佳的推推行時(shí)間為什么要采采用目標(biāo)管管理，它對(duì)對(duì)組織有什什么好處12/25/202247推行之前的的工作目標(biāo)管理開開始時(shí)的注注意事項(xiàng)：：施行目標(biāo)管管理所需要要的各種書書面工作和和遞呈報(bào)告告就應(yīng)該力力求高效精精簡(jiǎn)，以符符合良好的的控制原則則與其冒冒失失失地開始始執(zhí)行一項(xiàng)項(xiàng)方案，不不如穩(wěn)扎穩(wěn)穩(wěn)打地著手手推行更為為適宜。第一批目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該選擇擇性質(zhì)簡(jiǎn)單單些好，因因?yàn)樘珡?fù)雜雜的目標(biāo)容容易使人混混淆不清，，并使得衡衡量成果時(shí)時(shí)，發(fā)生困困難。12/25/202248工作階段在目標(biāo)的指指導(dǎo)下工作作如何推行管管理人員訓(xùn)訓(xùn)練準(zhǔn)備階段目標(biāo)管理系系統(tǒng)和編寫寫有效目標(biāo)標(biāo)12/25/202249如何實(shí)行有有效的授權(quán)權(quán)---授授權(quán)的目的的減少上級(jí)管管理人員的的負(fù)擔(dān),提提高企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)效果.培訓(xùn)下級(jí)管管理人員,不斷提高高他們的管管理水平有效的授權(quán)權(quán)必須以明明確的目標(biāo)標(biāo)作為前提提,實(shí)行授授權(quán)是有利利于目標(biāo)管管理的!12/25/202250如何實(shí)行有有效的授權(quán)權(quán)---授授權(quán)的三項(xiàng)項(xiàng)原則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行授權(quán)的的原則權(quán)力、責(zé)任任相對(duì)應(yīng)的的原則責(zé)任絕對(duì)原原則（不干干預(yù)）提問(wèn)：你授授權(quán)了嗎？？您是如何何向下屬授授權(quán)的？12/25/202251目標(biāo)推行過(guò)過(guò)程的有效效控管----管理理控制過(guò)程程管理控制過(guò)過(guò)程工作繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果果與標(biāo)準(zhǔn)比比較找出原因糾正偏差無(wú)差異采用新方法法修改標(biāo)準(zhǔn)12/25/202252目標(biāo)推行過(guò)過(guò)程的有效效控管----控制制原則國(guó)外目標(biāo)管管理者總結(jié)結(jié)出的“控控制十要訣訣”控制必須能能高瞻遠(yuǎn)矚矚，并且多多做預(yù)測(cè)和和估計(jì)控制必須能能夠反映出出行動(dòng)的性性質(zhì)和基本本要求控制要能作作到對(duì)差異異的發(fā)生迅迅速覺察出出來(lái)，才能能進(jìn)行有效效的預(yù)防和和避免控制應(yīng)把握握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為前提控制要有適適度的彈性性控制必須合合乎經(jīng)濟(jì)的的原則控制要表現(xiàn)現(xiàn)出組織的的效能控制方法與與技術(shù)要做做到易于了了解控制應(yīng)能指指出要改正正的行動(dòng)12/25/202253目標(biāo)推行過(guò)過(guò)程的有效效控管----反饋饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過(guò)程中的目標(biāo)狀態(tài)12/25/202254舉例：了解解目標(biāo)執(zhí)行行結(jié)果的各各種會(huì)議12/25/202255目標(biāo)的修正正一、原則上上盡量避免免修正或更更改目標(biāo)。。除非工作作不能運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修修正，如以以下原因：：機(jī)遇外界形形勢(shì)變化而而修正目標(biāo)標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素而而修正目標(biāo)標(biāo)；遭遇突發(fā)事事件，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成受到到阻礙是；；二、年度目目標(biāo)修正時(shí)時(shí)機(jī)：半年年目標(biāo)修正申申請(qǐng)（說(shuō)明修正正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量量及原因）在部門例會(huì)會(huì)中組織討論最高管理層層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽簽署意見修改目標(biāo)管管理卡及相關(guān)文文件12/25/2022561、建立目目標(biāo)管理制制度的關(guān)鍵鍵點(diǎn)告知全體員員工這一制制度的可行行性，且解解釋清楚推推行這一制制度是符合合員工的最最大利益的的要讓組織的的高層管理理者對(duì)整個(gè)個(gè)組織進(jìn)行行一次深刻刻的考察，，目的是為為了了解本本組織的目目標(biāo)、人力力情況、本本組織的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)點(diǎn)，以及本本組織的可可用資源的的狀況等。。2、目標(biāo)管管理制度的的八大成功功要?jiǎng)t高層管理者者積極參與與、強(qiáng)力推推動(dòng)要有周詳?shù)牡挠?jì)劃，并并特別重視視對(duì)各級(jí)主主管的教育育和訓(xùn)練從容確立目目標(biāo)管理制制度的思想想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量量化目標(biāo)管理制制度要與現(xiàn)現(xiàn)行的信息息系統(tǒng)及控控制制度相相結(jié)合對(duì)于良好的的績(jī)效，應(yīng)應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)公司上上下級(jí)管理理人員熱心心參與討論論定期安排檢檢查，并建建立反饋制制度怎樣建立有有效的目標(biāo)標(biāo)管理制度度12/25/202257舉例：海外造造船公司P-D-S目標(biāo)標(biāo)管理制度計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目目標(biāo)、單位目目標(biāo)、分項(xiàng)目目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。。設(shè)定各一級(jí)單單位目標(biāo)及工工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單單位目標(biāo)及工工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系系圖、制定目目標(biāo)計(jì)劃單匯匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追追蹤。考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行行成效與報(bào)告告綜合績(jī)效評(píng)估估與獎(jiǎng)勵(lì)12/25/202258第五篇

目標(biāo)標(biāo)成果的考核核12/25/202259成果考評(píng)的含含義指管理人員在在目標(biāo)實(shí)施過(guò)過(guò)程結(jié)束后，，將所取得的的工作成果與與原先確定的的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較較，從而對(duì)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情情況和組織成成員的工作狀狀況進(jìn)行衡衡量，并總結(jié)結(jié)目標(biāo)管理活活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，然后以以此為依據(jù)對(duì)對(duì)組織成員進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，，以便在更高高的起點(diǎn)上，，開始新一輪輪的目標(biāo)管理理循環(huán)。提問(wèn)：績(jī)效考考核的最終目目的是什么？？12/25/202260成果考評(píng)的原原則目標(biāo)性原則客觀性原則激勵(lì)性原則自我考評(píng)與上上級(jí)考評(píng)相結(jié)結(jié)合的原則12/25/202261成果考評(píng)的六六項(xiàng)要素考評(píng)人員考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方法考評(píng)重點(diǎn)考評(píng)目的12/25/2022621、建立有效效的成果考評(píng)評(píng)指標(biāo)體系確?？荚u(píng)指標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)化考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)的具具體化考評(píng)指標(biāo)的制制度化成果考評(píng)的起起點(diǎn)2、建立適宜宜的成果考評(píng)評(píng)組織仲裁與調(diào)節(jié)根據(jù)實(shí)際情況況對(duì)各有關(guān)目目標(biāo)項(xiàng)目的完完成情況作作出考評(píng)提出和制訂成成果考評(píng)的指指標(biāo)體系和方方案3、做好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作考評(píng)程序?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化盡量使方法和和手段標(biāo)準(zhǔn)化化4、做好日常常的記錄統(tǒng)計(jì)計(jì)工作12/25/2022631、評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度對(duì)目標(biāo)值的定定量測(cè)算與定定性評(píng)價(jià)目標(biāo)值的調(diào)整整與確立成果考評(píng)的主主要內(nèi)容評(píng)價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值值+新增目標(biāo)標(biāo)值—新減目目標(biāo)值12/25/2022642、評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)展的情況況目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成目標(biāo)進(jìn)度偏離離程度=實(shí)際際完成率/計(jì)計(jì)劃完成率目標(biāo)進(jìn)度均衡衡率=理想均均衡率—目標(biāo)標(biāo)進(jìn)度偏離程程度成果考評(píng)的主主要內(nèi)容3、目標(biāo)難度度的比較目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)對(duì)象的客客觀條件目標(biāo)的外界因因素12/25/2022654、評(píng)價(jià)實(shí)施施手段的優(yōu)劣劣評(píng)價(jià)其在技術(shù)術(shù)上的先進(jìn)性性經(jīng)濟(jì)上的合理理性內(nèi)容上是否具具有創(chuàng)造性成果考評(píng)的主主要內(nèi)容5、對(duì)工作態(tài)態(tài)度的考評(píng)工作熱情協(xié)作態(tài)度12/25/202266考核指指標(biāo)考核指標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是明確、、具體體、有挑挑戰(zhàn)性性及有短短期及及長(zhǎng)期目目標(biāo)的的平衡考核內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)聯(lián)聯(lián)系到到客戶滿滿意程程度及對(duì)對(duì)公司司的價(jià)值值創(chuàng)造造；通過(guò)過(guò)與工工作及權(quán)權(quán)力范范圍的聯(lián)聯(lián)系以以增加員員工的的積極性性考核方方法考核必須須公平平，應(yīng)由由最了了解的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，也也須由高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)定定期參與與。并實(shí)實(shí)行360度考考核?？己四磕繕?biāo)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)對(duì)公公司來(lái)說(shuō)說(shuō)是主主要的管管理工工具，對(duì)對(duì)員工工來(lái)說(shuō)是是學(xué)習(xí)習(xí)改進(jìn)及及提高高積極性性的工工具考核應(yīng)是激勵(lì)勵(lì)改進(jìn)的手段段，考核內(nèi)容容要與關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)計(jì)劃聯(lián)系。設(shè)計(jì)考評(píng)原則則12/25/202267考核角色人力資源部在在考核方面應(yīng)應(yīng)建議流程和和內(nèi)容及統(tǒng)籌籌工作。人力資源部審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定管理委員會(huì)成員經(jīng)理主管/員工協(xié)助管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主管/員工進(jìn)行考核建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào)總經(jīng)理建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及分解對(duì)表現(xiàn)作分析及報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量對(duì)干部進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果建議干部的獎(jiǎng)懲、升職和調(diào)職管理委員會(huì)12/25/202268考核指標(biāo)的制制定報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測(cè)試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門崗位職責(zé)實(shí)施考核反復(fù)修改了解崗位職責(zé)對(duì)各類工作的控制程度主要的相關(guān)部門對(duì)計(jì)劃分解歸類找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度與被考核人就考核指標(biāo)溝通與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通

對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批在年中和年末考核12/25/202269案例：某企業(yè)業(yè)KPI的設(shè)設(shè)定與分解業(yè)務(wù)

重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品

品質(zhì)人員

配備客戶

服務(wù)利潤(rùn)

增長(zhǎng)IT

↑↑↑↑↑↑↑企業(yè)級(jí)KPI1.與市場(chǎng)戰(zhàn)略的