本文格式為Word版，下載可任意編輯——銷售人員行為準(zhǔn)則地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員行為準(zhǔn)那么地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)1、賣(mài)場(chǎng)著裝:禁那么:男:1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;2)帽子;3)T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4)不穿襪子;2、發(fā)式:禁那么:男:1)長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)...

一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)1、賣(mài)場(chǎng)著裝:禁那么:男:1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;2)帽子;3)T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4)不穿襪子;2、發(fā)式:禁那么:男:1)長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;2)除黑色外全體顏色之染發(fā);3)光頭;4)結(jié)辮;5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女:1)長(zhǎng)度短于5公分;2)除黑色外全體之染(噴)發(fā);3)蓬松;4)光頭;5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;3、指甲:禁那么:1)任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米;2)涂指甲油(膏)(無(wú)色除外);3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;4、打扮:男:女:5、飾物任何非紀(jì)念性首飾;純裝飾飾物;

二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、坐:2、站:3、行:禁那么:1)遏止在顧客面前吸煙;3)遏止當(dāng)顧客面進(jìn)食;4)遏止4、言:

三、接聽(tīng)顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話;2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(chǎn)(或望湖雅筑等案名),請(qǐng)問(wèn)您--對(duì)不起再見(jiàn)(或BYEBYE)"等禮貌用語(yǔ);3、想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作(手勢(shì));4、后于顧客掛電話。

四、顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí),當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門(mén)、引領(lǐng);2、全體售樓處在場(chǎng)人員(包括其他部門(mén)人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在合理地方;隨從安置在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);5、禁那么:1)談判期間,主談售樓員遏止接收:電話、傳呼、手機(jī)、私人訪問(wèn);2)談判期間,其他人員遏止:在談判區(qū)域行動(dòng),遏止在顧客背后3米以內(nèi)展現(xiàn);3)談判期間,工程經(jīng)理不得安置主談售樓員其他工作。遏止任何打斷談判的行為;

五、服務(wù)禁那么:1、與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突;2、譏諷、挖苦、諷刺、作弄顧客;3、在賣(mài)場(chǎng)大聲說(shuō)話或奔跑;4、在賣(mài)場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突;5、在賣(mài)場(chǎng)同事間口角;6、在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食;7、在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙;8、在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話等;9、顧客在場(chǎng),挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作;10、與顧客打賭;11、對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表探討、評(píng)論;

六、著裝模范上班著裝應(yīng)保持感激、大方、得體,男職員不得留長(zhǎng)發(fā),女職員不得濃妝艷抹。男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。女職員:著有袖襯衫、西裝套裙