五交談禮儀任務(wù)1

日常溝通社交儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。

談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對(duì)于我們每個(gè)人來說，都是十分重要的。談話禮儀在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？

人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術(shù)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（二）交流的開始——問候寒暄問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)可以打破陌生雙方的界限縮短熟人之間的情感距離導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}作用中國傳統(tǒng)的問候語問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎？”“您吃好了？”“還沒歇著啦？”問候語是與問候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：“您干什么去？”問候語是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的：問候語是與夸耀對(duì)方有關(guān)的問候語是不具體涉及交談雙方的“您上班去呀？”“您正在吃飯？”“您出去呀？”“這天可真好？”“電影院里空氣真差”“你看上去真迷人”“你真是太美了”東西方文化不同，問候語不同（一）交談的語言語言要文明語言要禮貌常用敬語顯風(fēng)度不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？１、態(tài)度要真誠平等，表情要自然大方，目光要注視對(duì)方，語氣應(yīng)柔和、親切，聲音不宜過大。

２、適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言輔助談話，但手勢動(dòng)作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飛濺，這樣會(huì)給人以不沉穩(wěn)和沒有教養(yǎng)的感覺。談話時(shí)雙方要自然保持一定的距離，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交談時(shí)要精神集中，切不可精神渙散，左顧右盼，更不應(yīng)看手表，伸懶腰，抖動(dòng)雙腿，擺弄東西。如果在交談中看到對(duì)方有上述表現(xiàn)，有可能是對(duì)方不想繼續(xù)交談的暗示，這時(shí)應(yīng)禮貌地結(jié)束談話。

４、交談時(shí)不可以只顧自己講，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。若是別人講話過程中需要插話，要尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)，或征得對(duì)方的同意。隨意打斷別人的話是不禮貌的。

５、談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)注意不要只與一二個(gè)人談話而冷落其他人，也不要與個(gè)別人談只有你們兩個(gè)人知道的事，更不要使用只有你們兩個(gè)人才懂的語言。如果所談的內(nèi)容不便讓其他人知道，應(yīng)當(dāng)另選場合。

６、要參與別人的談話應(yīng)先打招呼。別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽；若有事需與某人說話，應(yīng)待別人把話說完。別人欲參與我們的談話時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示歡迎；談話中如遇有急事需要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻?/p>

７、交談時(shí)應(yīng)有問有答，置之不理是失禮的。對(duì)于沒有聽懂的話，可以要求對(duì)方重復(fù)一遍；對(duì)方不愿回答的問題不要追問；對(duì)方反感的話題，應(yīng)避免說起，一旦說了，應(yīng)馬上致歉，然后立即轉(zhuǎn)移話題。

８、交談中要避免太多的客套，客套太多了，也是一種失禮。交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：(一)謙敬稱呼呼用語稱呼尊長長可用老老先生、、老同志志、老師師傅、老老領(lǐng)導(dǎo)、、老首長長、老伯伯、大叔叔、大娘娘等。稱呼平輩輩可用老老兄、老老弟、先先生、女女士、小小姐、賢賢弟、賢賢妹等。。自謙可以以用鄙人人、在下下、愚兄兄、晚生生等。(二)事物謙敬敬用語稱姓名敬敬辭可用用貴姓、、尊姓大大名、尊尊諱、芳芳名(對(duì)女性)等。稱年齡敬敬辭可用用高壽(對(duì)老人)、貴庚、、尊庚、、芳齡(對(duì)女性)等。住處處可用府府上、尊尊寓、尊尊府等。。見解可可用高見見、高論論等。身身體可用用貴體、、玉體等等。自謙辭：：稱姓名--草字、敝敝姓等。。稱朋友友--敝友等。。稱住處處--寒舍、舍舍下、蓬蓬蓽等。。稱見解--愚見、拙拙見等。。稱年齡齡--虛度XX。交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：(三)謙敬祈使使用語請(qǐng)人提供供方便、、幫助--借光、勞勞駕、有有勞、勞勞神、費(fèi)費(fèi)心、操操心等。。托人辦事事--拜托。麻煩或打打斷別人人--打擾。求人解答答--請(qǐng)問。勸勸告別別人--奉勸。請(qǐng)別人下下請(qǐng)大駕駕光臨、、歡迎光光臨、恭恭候光臨臨。請(qǐng)請(qǐng)別別人不要要送--請(qǐng)留步。。請(qǐng)別人提提意見--請(qǐng)指教、、請(qǐng)賜教教。請(qǐng)請(qǐng)別人原原諒--請(qǐng)包涵、、請(qǐng)海涵涵。(四)謙敬歡迎迎用語。。歡迎顧客客--歡迎光顧顧、敬請(qǐng)請(qǐng)惠顧。。歡迎客人人--歡迎光臨臨。初初次見面面--久仰、久久仰大名名。許許多時(shí)未未見--久違。訪問--拜訪、拜拜望、拜拜見、拜拜謁。沒沒有親自自迎接--失迎、有有失遠(yuǎn)迎迎。自責(zé)不周周--失敬。拜拜別--告辭、拜拜辭。送別--請(qǐng)留步、、請(qǐng)回、、不必遠(yuǎn)遠(yuǎn)送。中中途辭別別--失陪。交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：(五)其他謙敬敬用語歸還這東東西--奉還。贈(zèng)送東西西--奉送。陪伴--奉陪。祝賀--恭賀。請(qǐng)對(duì)方寬寬容--恕…….以上謙敬敬語，比比較固定定而且常常用，使使用時(shí)，，要感情情真摯，，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，再再輔以表表情、眼眼神和手手勢，以以增強(qiáng)表表現(xiàn)力，，發(fā)揮更更大的感感染力量量?！蚪徽剷r(shí)的的禮貌用用語(一)問候禮貌貌用語您好。早早安。午午安。晚晚安。(二)告別禮貌貌用語再見。晚晚安。祝祝您愉快快！祝您您一路平平安！(三)應(yīng)答禮貌貌用語不必客氣氣。沒關(guān)關(guān)系。這這是我應(yīng)應(yīng)該做的的。非常常感謝。。謝謝您您的好意意。(四)表示道歉歉的禮貌貌用語請(qǐng)?jiān)?。。打擾了了。失禮禮了。實(shí)實(shí)在對(duì)不不起。謝謝您的的提醒。。是我的的錯(cuò)，對(duì)對(duì)不起。。請(qǐng)不要要介意。。（一）交交談的語語言語言要文文明語言要禮禮貌語言要準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)準(zhǔn)確語速要適適度口氣要謙謙和內(nèi)容要簡簡明土語要少少用外語要慎慎用亞里士多多德曾經(jīng)經(jīng)指出：：交談?dòng)捎烧勗捳哒?、聽話話者、主主題等三三個(gè)要素素組成，，“要達(dá)到施施加影響響的目的的，就必必須關(guān)注注此三要要素”。（二）交交談的主主題宜選的話話題既定的話話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方方事先約約定的主主題。例例如:征征求意見見、討論論問題、、研究工工作等。。適用于于正式交交談。文學(xué)、藝藝術(shù)、哲哲學(xué)、歷歷史、地地理、建建筑等等等,適適用于各各種場合合的交談?wù)?。時(shí)尚休閑閑、體育育賽事、、電影電電視、旅旅游度假假、天氣氣狀況等等等。適適用于非非正式交交談。俗話說:三句句話不離離本行。。它適用用于各種種交談。。忌談的話話題涉及個(gè)人人隱私的的話題捉弄對(duì)方方的話題非議旁人人的話題令人反感感的話題傾向錯(cuò)誤誤的話題涉外交往往要注意意“個(gè)人隱隱私八不不問”:你知道嗎嗎？收入支出出戀愛婚姻姻年齡大小小身體健康康家庭地址址個(gè)人經(jīng)歷歷信仰政見見所忙何事事（三）交交談的技技巧語言是雙雙方信息息溝通的的橋梁，，是雙方方思想感感情交流流的渠道道，語言言交流在在人際交交往中占占據(jù)著最最重要的的位置，，作為一一種表達(dá)達(dá)方式，，語言交交流首先先隨時(shí)間間、場合合、對(duì)象象的不同同，而表表達(dá)出各各種各樣樣的信息息和豐富富多彩的的思想感感情。態(tài)度要誠誠懇，語語氣要和和藹，表表達(dá)要得得體以下的A和B表達(dá)的其其實(shí)是一一種意思思，但讓讓人聽起起來，感感受卻有有天壤之之別。A：你知道道嗎？你你明白嗎嗎？B：你一定定知道。。你一定定明白。。A:就這么決決定！你你說什么么也不能能動(dòng)搖我我的想法法！B：你所說說的固然然也有道道理，但但我真的的已經(jīng)決決定了。。A：你覺得得這樣不不好！那那你說出出更好的的來！說說呀！B：這樣也也許不是是最好，，但我實(shí)實(shí)在想不不出更好好的辦法法來，也也許你有有？善于言辭辭“我平生所所遇到的的人中，，印象最最深刻的的不過兩兩三個(gè)，，周恩來來就是其其中之一一。他溫溫文爾雅雅、聰慧慧過人、、機(jī)巧敏敏捷、無無比耐心心，談話話間舉重重若輕地地點(diǎn)破了了我們間間關(guān)系的的要旨，，仿佛除除此之外外，別無無其他明明智的選選擇?！薄粮瘛栋讓m歲月月》幽默是指指說話有有趣且意意味深長長,它它是智慧慧與知識(shí)識(shí)的綜合合體,幽幽默睿睿智的人人身邊會(huì)會(huì)有大批批快樂的的朋友。需要注意意的是，，幽默既既不是毫毫無意義義的插科科打諢，，也不是是沒有分分寸的賣賣關(guān)子，，耍嘴皮皮，幽默默要在人人情人理理之中，，引人發(fā)發(fā)笑，給給人啟迪迪，就需需要一定定的素質(zhì)質(zhì)和修養(yǎng)養(yǎng)。從幽默的的功效來來說，其其形式有有：愉悅式，，哲理式式，解嘲嘲式，譏譏諷式善用幽默德國大文文豪歌德德經(jīng)過魏魏瑪公園園的一條條小徑時(shí)時(shí)，恰好遇到到一個(gè)曾曾經(jīng)惡意意攻擊過過他的政政敵。那那人意意欲羞辱辱歌德，就故意趾趾高氣揚(yáng)揚(yáng)地挺胸胸一站:“我我從不不給混蛋蛋讓路?！备璧铝⒓醇椿卮?““我讓讓?！闭f完很紳紳士地站站到一側(cè)側(cè),脫脫帽致致意請(qǐng)他他先行。?！拔易??！币惶?達(dá)爾爾文先生生應(yīng)邀參參加一個(gè)個(gè)晚宴。。剛落座座，鄰座的一一位美貌貌女子想想挖苦一一下他，故意問問道:“您您說人是是從猿猴猴變來的的，那么您也也是?”這時(shí),同桌桌的人都都有興趣趣地看著著他們，達(dá)爾文笑笑著說:“對(duì)對(duì)呀，人是猿猴猴變的。。只不過過,我我是一一只普通通的猴子子變的，而您呢，是一只迷迷人的猴猴子變的的!"“您是一只只迷人的的猴子變變的!”在一艘游游艇上,來自自各國的的一些實(shí)實(shí)業(yè)家邊邊觀光邊邊開會(huì)。。突然,船船出事了了,慢慢慢下沉沉。船長長命令令大副:“趕快通知知那些先先生們,穿穿上救生生衣,馬上上從甲板板上跳海海?！睅追昼姾蠛蟠蟾被鼗貋韴?bào)告告:“真急人,誰都都不肯往往下跳海海。”于是,船長長親自出出馬。說說來也怪怪,沒沒多久,這些些實(shí)業(yè)家家們都順順從地跳跳下海去去?！澳窃鯓訕诱f服他他們的呀呀?”大副請(qǐng)教教船長,船長長說:“我告訴英英國人,跳海海是一項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法法國人說說,跳跳海是一一種別出出心裁的的游戲;我同同時(shí)警告告德國人人,跳跳海可不不是鬧著著玩的!在俄俄國人面面前,我我就認(rèn)認(rèn)真地表表示:跳跳海是是革命的的壯舉。?！薄澳阌衷踉鯓诱f說服那那個(gè)美美國人人呢?”“那還不不容易易”,船長長得意意的說說:“我說已已經(jīng)為為他辦辦了巨巨額保保險(xiǎn)?！卑咐朴们榍楦小巴瑯右灰痪湓捲?，從從不同同人嘴嘴里說說出來來，具具有不不同的的含義義?！薄诟駹枲柮绹缟鐣?huì)心心理學(xué)學(xué)家哈哈特曼曼曾做做過一一個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)：：在一一次選選舉前前，他他為同同一個(gè)個(gè)黨準(zhǔn)準(zhǔn)備兩兩份內(nèi)內(nèi)容相相同的的宣言言。其其中一一份是是用理理性思思辨的的方式式寫成成的，，另一一份是是用濃濃厚感感情寫寫成的的。然然后，，他將將這兩兩份宣宣言同同時(shí)印印發(fā)出出去，，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在在散發(fā)發(fā)感情情色彩彩濃厚厚的宣宣言的的地方方，選選民投投票贊贊成的的人數(shù)數(shù)比散散發(fā)理理性思思辨色色彩的的宣言言地區(qū)區(qū)多。。與人交交往中中，適適當(dāng)?shù)氐毓ЬS維與贊贊美可可令對(duì)對(duì)方無無限喜喜悅。。贊美的的態(tài)度度要懇懇切贊美的的語言言要得得體贊美的的內(nèi)容容要具具體贊美的的頻率率要適適度贊美的的時(shí)機(jī)機(jī)要恰恰當(dāng)適當(dāng)?shù)牡墓ЬS維與贊贊美不要用用“你是世世界上上最最最真誠誠的人人”“你是世世上最最大公公無私私的人人”“你是世世界上上最漂漂亮的的小姐姐”有必要要將贊贊美內(nèi)內(nèi)容量量化、、具體體化“你穿上上這身身衣服服，至至少年年輕了了5歲！”“你的眼眼睛看看上去去很像像某某某明星星的”眼睛，，似乎乎比她她更加加?jì)趁拿恼Z氣誠誠懇、、態(tài)度度和善善、面面帶笑笑容、、語速速緩慢慢可以幽幽默地地說“不”可以用用轉(zhuǎn)移移話題題的辦辦法暗暗示“不”可以用用替代代方案案說“不”誘導(dǎo)對(duì)對(duì)方自自我否否定學(xué)會(huì)拒拒絕在一次次記者者招待待會(huì)上上,有有位外外國記記者向向當(dāng)時(shí)時(shí)的陳陳毅外外長提提問:“貴國已已成功功發(fā)射射了兩兩顆人人造造衛(wèi)星星,請(qǐng)請(qǐng)問第第三顆顆何時(shí)時(shí)發(fā)射射?”陳毅外外長爽爽朗地地一笑笑:“第三顆顆人造造衛(wèi)星星何時(shí)時(shí)發(fā)射射,您您等著著看公公告好好了!”“您等著著看公公告好好了!”美國成成功學(xué)學(xué)大師師卡耐耐基有有一次次不得得不拒拒絕一一個(gè)于于情于于理都都不應(yīng)應(yīng)拒絕絕的演演講邀邀請(qǐng)，，他是是這樣樣對(duì)邀邀請(qǐng)者者說的的：““哎呀呀，很很遺憾憾，我我實(shí)在在是排排不出出時(shí)間間來了了，對(duì)對(duì)啦，，某某某先生生也講講得很很好，，說不不定是是比我我更適適當(dāng)?shù)牡娜诉x選呢。。”“某某先先生也也講得得很好好”學(xué)會(huì)傾傾聽一個(gè)好好的談?wù)勗捳哒呔褪鞘且粋€(gè)個(gè)好的的傾聽聽者。。古語語道:“愚者善善說,智智者善善聽?！鄙坡牭牡娜瞬徊粌H能能得到到朋友友的信信任，，而且且容易易受到到器重重。根據(jù)美美國俄俄亥俄俄州立立大學(xué)學(xué)一些些學(xué)者者的研研究，，成人人在一一天時(shí)時(shí)間里里，有有7%用于交交流思思想。。在這這7%的時(shí)間間里，，有30%用于講講，高高達(dá)45%的時(shí)間間用于于聽。。人長著著兩只只耳朵朵卻只只有一一張嘴嘴少說多多聽：：言多多語失失，喧喧賓奪奪主小李向向一位位顧客客推銷銷汽車車,交易過過程順順利。。當(dāng)客客戶正正要付付款時(shí)時(shí),另一位位推銷銷員跟跟小李李談起起昨天天的足足球賽賽,小李一一邊說說笑,一邊伸伸手接接錢,不料顧顧客卻卻突然然掉頭頭而去去,連車也也不買買了。。后來來才明明白，，客戶戶付款款時(shí)，，談起起自己己的兒兒子考考上了了大學(xué)學(xué)，而而小李李卻和和同伴伴談球球賽。。這次次失敗敗的根根本原原因，，是小小李沒沒有認(rèn)認(rèn)真傾傾聽顧顧客談?wù)務(wù)撍约杭鹤畹玫靡獾牡膬鹤幼印０咐x萬卷卷書，，行萬萬里路路聽君一一席話話，勝勝讀十十年書書與名人人、專專家交交談時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)注注意以以下幾幾點(diǎn)：：1.要膽大大自信信，誠誠心誠誠意2.大膽穩(wěn)穩(wěn)重地地與名名人聯(lián)聯(lián)系3.與名人人交談?wù)剷r(shí)，，舉止止要大大方、、穩(wěn)重重，不不要太太直、、太露露，也也不要要獻(xiàn)媚媚、討討好4.聽名人人談話話應(yīng)該該珍惜惜機(jī)會(huì)會(huì)，做做到虛虛心、、耐心心、專專心泛聽1.應(yīng)盡量量把談?wù)勗挼牡沫h(huán)境境安排排到一一個(gè)安安靜的的地方方進(jìn)行行2.消除心心理障障礙，，保持持沉靜靜，不不要受受情緒緒和當(dāng)當(dāng)時(shí)氣氣氛的的影響響3.全神貫注地地聽4.注意聽清對(duì)對(duì)方話語的的內(nèi)在含義義和主要思思想觀點(diǎn)5.注意說話者者的神態(tài)、、表情、姿姿勢以及聲聲調(diào)、語氣氣等非語言言符號(hào)的變變化6.恰當(dāng)?shù)靥岢龀鰡栴}和插插話聆聽不要查戶口口似的一問問一答調(diào)侃是一種種善意的嘲嘲諷，往往往是從對(duì)方方的不足或或缺點(diǎn)“下手”。適時(shí)地自嘲嘲，可以化化解尷尬，，活躍氣氛氛。舍得調(diào)侃自自己某君肥胖，，有次去友友人家赴宴宴，剛落座座便聽得““喀喀”兩兩聲，友人人的餐椅從從中折斷。。友人只是是搓著雙手手，連說對(duì)對(duì)不起，別別在意等。。某君卻笑笑道，小港港灣哪泊得得下萬噸巨巨輪，下次次請(qǐng)我吃飯飯，可得訂訂做一張鐵鐵皮椅子。。一場尷尬尬由此化解解。小港灣哪泊泊得下萬噸噸巨輪腹有詩書言言自妙。語言是一門門應(yīng)用的藝藝術(shù),平平時(shí)要多閱閱讀書報(bào),多留意意聽取良師益友友的精辟言言辭,關(guān)關(guān)注廣播、、電視、戲戲劇中的精精彩對(duì)白和和演講,吸吸取新的的詞匯概念念,并有有意識(shí)地運(yùn)運(yùn)用。豐富詞匯量量，加強(qiáng)文學(xué)學(xué)素養(yǎng)注意事項(xiàng)如釣蝦不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“我們對(duì)于自自己的想法法，很少會(huì)會(huì)產(chǎn)生排斥斥感。于是是，當(dāng)我們們受到別人人的指正時(shí)時(shí)，就容易易發(fā)怒，并并固執(zhí)自己己的想法。。其實(shí)，在在我們的想想法中，潛潛存著種種種信念，一一旦有人想想改變我們們的信念，，就會(huì)產(chǎn)生生逆反心理理。這時(shí)，，我們所重重視的并不不是我們的的信念，而而是那面臨臨危機(jī)的自自尊心……于是就產(chǎn)生生爭論，而而這些爭論論只是為自自己的信念念找個(gè)繼續(xù)續(xù)存在的借借口罷了。?！薄绹睦韺W(xué)學(xué)家詹姆士士.羅賓遜“在議論或反反駁中，也也許你贏