第8頁共8頁市場專員月工作計劃?一、__?_年公司成?立市場部，?它是公司探?索新管理模?式的重大變?革。但在經(jīng)?過一年之后?，市場部成?為雞肋，嚼?之無味，棄?之可惜;市?場部除了做?了很多看起?來似是而非?的市場活動?，隔靴搔癢?的市場推廣?，就是增加?了很多直接?或間接的費?用，而看起?來對市場沒?什么幫助。?但在公司領(lǐng)?導(dǎo)高層的支?持和我們不?斷地學(xué)習(xí)中?，在后幾個?月的工作中?也探索我們?的生存和發(fā)?展之路，在?公司的各項?市場活動中?，公司資源?整合過程中?，不斷進步?。二、?1、明確工?作內(nèi)容首?先就必須讓?市場部從圍?繞營業(yè)部轉(zhuǎn)?、擔當營業(yè)?內(nèi)勤的角色?中快速轉(zhuǎn)變?過來，從事?務(wù)型的辦公?室職能里解?脫出來，真?正賦予市場?部戰(zhàn)略規(guī)劃?、策略制定?、市場調(diào)研?、產(chǎn)品開發(fā)?等基本的崗?位職能，以?消費者需求?為中心，根?據(jù)不同的市?場環(huán)境，對?市場運作進?行策劃及指?導(dǎo)。2、?駐點營銷?駐點市場的?推行既鍛煉?、提升市場?部人員自身?，又貼身服?務(wù)了一線業(yè)?務(wù)人員，市?場部只有提?供了這種貼?身、顧問、?教練式的全?程跟蹤服務(wù)?，市場部才?能徹底改變?一線人員對?其的片面看?法。(此工?作策略需建?立在市場部?有較寬松及?多余的自由?支配工作時?間及較合理?的人員配備?條件下開展?實施)市?場部駐點必?須完成六方?面的工作：?a、通過?全面的調(diào)研?，發(fā)現(xiàn)市場?機會點，并?針對性地拿?出市場提升?方案;b?、搜集競爭?品牌產(chǎn)品和?活動信息，?捕獲市場消?費需求結(jié)合?行業(yè)發(fā)展趨?勢，提出新?產(chǎn)品的開發(fā)?思路;c?、指導(dǎo)市場?做好終端標?準化建設(shè)，?推動終端門?店健康穩(wěn)定?發(fā)展;d?、針對性地?制定并__?_實施促銷?活動方案，?對市場促銷?、費用及政?策使用情況?進行核查與?落實，發(fā)現(xiàn)?情況及時予?以上報處理?。e、及?時全面宣貫?公司政策，?提升一線人?員的戰(zhàn)斗力?;制定不同?時期的有針?對性的員工?激勵方案，?提升員工積?極性，進一?步為公司提?升競爭力;?f、在市?場實踐中亮?點案例，重?點總結(jié)出方?法和經(jīng)驗，?及時推薦給?市場復(fù)制;?3、與營?業(yè)部強強聯(lián)?合，營運部?相互配合促?進提升，成?立品牌推廣?小組市場部?要在市場一?線真正發(fā)揮?作用，除了?調(diào)整市場部?定位及提升?市場部自身?服務(wù)水平外?，還離不開?一線部門的?支持和配合?。如果得不?到市場一線?的認可和有?效執(zhí)行，即?使再好的方?案，最終也?只能是一紙?空文。由市?場部和營業(yè)?部兩部門的?主管和骨干?組成品牌小?組，由市場?部確定活動?企劃方案，?再由品牌小?組成員發(fā)表?意見，主要?對方案提出?看法和改進?建議，對于?需進一步修?改完善的方?案，由市場?部負責(zé)調(diào)整?;對于會議?討論通過的?方案，由總?經(jīng)辦最終確?認執(zhí)行，交?營業(yè)部執(zhí)行?，由品牌小?組負責(zé)跟蹤?執(zhí)行進度和?效果。而公?司的態(tài)度和?做法，決定?了市場部能?否與營業(yè)部?實現(xiàn)共融和?共榮。品牌?小組計劃主?要執(zhí)行工作?：1._?__年4-?___月份?制定家家知?連鎖門店統(tǒng)?一門店形象?標準，包括?門店陳列規(guī)?范、音樂播?放(不同季?度及節(jié)日音?樂)、家家?知統(tǒng)一服務(wù)?禮儀、家家?知終端宣傳?品使用規(guī)范?等終端門店?統(tǒng)一形象，?方便對家家?知連鎖品牌?的統(tǒng)一性進?行規(guī)范;?2.由品牌?小組成員及?總經(jīng)辦成員?組成門店督?察小組，建?立門店稽查?制度，不定?期對上述第?一條中規(guī)范?內(nèi)容進行稽?查，稽查結(jié)?果算入門店?店長及責(zé)任?員工績效考?核中，幫助?公司建立統(tǒng)?一的終端形?象和后期品?牌形象的管?理維護;品?牌小組組成?：組長：?市場部經(jīng)理?副組長：營?運部總監(jiān)顧?問：副總經(jīng)?理執(zhí)行隊?長：營業(yè)部?經(jīng)理組員：?門店主管?備注：各項?規(guī)范制度由?整個品牌小?組共同協(xié)商?制定，經(jīng)總?經(jīng)辦批準確?定后長期執(zhí)?行，后期門?店運營管理?中，品牌小?組中成員每?次對門店進?行巡店均為?一次稽核過?程，稽核內(nèi)?容如上，稽?核過程中會?根據(jù)各項稽?核內(nèi)容對門?店店長及責(zé)?任人進行現(xiàn)?場評分(相?應(yīng)巡店表格?及評分標準?會附帶于各?項規(guī)范制度?中)，最終?由門店店長?及責(zé)任人現(xiàn)?場簽字確認?獎罰。三?、1、合?理配置人員?：a市場?信息管理員?一名負責(zé)市?場調(diào)查、信?息統(tǒng)計、市?場分析工作?;協(xié)助相關(guān)?品牌推廣活?動的執(zhí)行。?b策劃人?員一名負責(zé)?新產(chǎn)品推廣?策劃、促銷?策劃、廣告?語提煉和資?料匯編;宣?傳方案制定?等;。c設(shè)?計師一名負?責(zé)公司日常?宣傳品的設(shè)?計、跟單、?下發(fā)監(jiān)督使?用等。d?客服專員一?名負責(zé)公司?日常線上現(xiàn)?下業(yè)務(wù)咨詢?、投訴接待?、大宗業(yè)務(wù)?客戶資料管?理等。目前?，市場部前?三項工作統(tǒng)?一由剛?cè)肼?不久的市場?專員及市場?經(jīng)理負責(zé)執(zhí)?行，市場工?作僅限于被?動應(yīng)付執(zhí)行?，未能很好?的主動出擊?，完成市場?部應(yīng)該實現(xiàn)?的領(lǐng)導(dǎo)部門?的職責(zé)，且?___年間?市場部間接?性人員不足?，市場部很?多工作在一?定程度上受?限，___?年，希望在?合理完善的?人員配置上?，完成市場?部應(yīng)該起到?的策略規(guī)劃?作用。2?、充分發(fā)揮?人員潛力，?強調(diào)其工作?中的過程控?制和最終效?果。3、?嚴格按照公?司和營銷部?所規(guī)定的各?項要求，開?展本部門的?工作，努力?提高管理水?平使市場部?逐步成為執(zhí)?行型的團隊?。4、協(xié)?調(diào)部門職能?，主動為各?分公司做好?服務(wù)工作。?5、編制?增加費用(?增加編制_?__人)—?—___元?_____?_人___?___個月?(3-__?_月)=7?___元?四、1、?競爭激烈?近年來，公?司同仁辛勤?而有效的生?產(chǎn)營運運作?，奠定了扎?實而迅速的?生產(chǎn)營運管?理經(jīng)驗，建?立了有一定?客戶資源的?終端連鎖門?店，為公司?進一步開拓?市場打下了?堅實的基礎(chǔ)?。公司一直?以來定位為?終端社區(qū)檔?服務(wù)，產(chǎn)品?銷售及門店?選址均較公?司經(jīng)營定位?相吻合，但?由于同行業(yè)?某些品牌的?大舉發(fā)展及?成功的市場?營銷手段，?外加今年來?公司經(jīng)營成?本(原料成?本、人工成?本、鋪租水?電費用上升?等)日益增?加，且增加?較多，使家?家知品牌在?市場競爭中?變的前進艱?難。2、?整合資源?我公司立足?_____?_年，為_?__區(qū)域烘?焙行業(yè)中起?步較早的餅?家之一，一?直以來，家?家知以__?_本土傳統(tǒng)?品牌進行品?牌經(jīng)營，傳?統(tǒng)品牌優(yōu)勢?以成功進駐?___社區(qū)?居民消費者?心目中。公?司也有較強?的人才優(yōu)勢?，在科研開?發(fā)、銷售公?關(guān)、企業(yè)管?理、財務(wù)及?法律方面，?集中了一批?優(yōu)秀人才，?為公司的發(fā)?展和市場的?開拓提供了?保證。市場?部作為家家?知后期發(fā)展?部門，雖然?在___年?中市場部工?作成效未見?顯著，單經(jīng)?過一年的摸?爬滾打，市?場部工作開?始由被動初?觸主動，對?市場變化及?市場變化應(yīng)?對較簡易，?后期活動開?展中會相應(yīng)?占據(jù)主導(dǎo)地?位。3、?市場調(diào)研?五、公司?產(chǎn)品經(jīng)過多?年的市場運?作，在切合?自身定位的?區(qū)域市場內(nèi)?，已具備了?一定市場競?爭優(yōu)勢，為?了能夠訊速?有效的擴大?我們產(chǎn)品的?市場份額，?并獲得長久?的發(fā)展，_?__年我們?將以公司的?發(fā)展戰(zhàn)略為?核心，從產(chǎn)?品的品牌形?象、產(chǎn)品定?位、市場網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)、市?場推廣等四?個方面系統(tǒng)?規(guī)劃品牌推?廣策略。?1、品牌形?象為了打?造“家家知?—___年?___品牌?”的___?本土傳統(tǒng)品?牌形象，建?議我們公司?的所有系列?產(chǎn)品統(tǒng)一使?用該品牌。?不同類型的?系列產(chǎn)品采?用不同的包?裝策略。(?特殊市場除?外)在所有?產(chǎn)品包裝上?強化家家知?—二十年_?__品牌，?突出產(chǎn)品特?點“新鮮、?美味、健康?”;統(tǒng)一公?司門店招牌?及終端陳列?形象，給消?費者統(tǒng)一的?品牌連鎖的?視覺效果;?制定統(tǒng)一的?廣告宣傳模?板，在廣告?宣傳上，嚴?格審核，堅?決杜絕錯誤?、偏色、不?符合公司要?求的設(shè)計制?品發(fā)出門店?，不定時對?門店宣傳品?進行相關(guān)巡?店維護，_?__年市場?部設(shè)計師將?承擔起門店?形象管理維?護職責(zé)，定?期對門店形?象進行巡查?，對終端門?店形象全權(quán)?負責(zé)(市場?部審核、總?經(jīng)辦復(fù)核)?。2、產(chǎn)?品定位根?據(jù)目前市場?現(xiàn)狀，隨著?產(chǎn)品的更新?換代、新系?列產(chǎn)品的推?出和銷售區(qū)?域的情況變?化，為提高?與同類產(chǎn)品?的競爭優(yōu)勢?，擴大市場?份額，在保?證利潤的同?時，建議逐?步調(diào)整產(chǎn)品?價格，采用?中、低價格?策略，增加?產(chǎn)品競爭力?;同時，進?一步深化家?家知品牌影?響力及競爭?力，___?年整年計劃?打造家家知?品牌產(chǎn)品(?拳頭產(chǎn)品)?，豐富拳頭?產(chǎn)品種類，?整年全力對?家家知拳頭?產(chǎn)品進行推?廣(產(chǎn)品促?銷、店員激?勵、平面宣?傳、網(wǎng)絡(luò)推?廣)，最終?打造屬于家?家知獨有的?品牌產(chǎn)品，?提升品牌及?產(chǎn)品競爭力?。結(jié)合對?同行業(yè)競爭?對手產(chǎn)品研?發(fā)、上市、?銷售情況調(diào)?研結(jié)果，主?導(dǎo)本公司產(chǎn)?品研發(fā)及發(fā)?展方向，定?期上市新品?，淘汰原有?銷售較差產(chǎn)?品，保證家?家知產(chǎn)品銷?售競爭力。?(具體產(chǎn)品?調(diào)研方向見?___年市?場調(diào)研制度?)3、網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)銷?售渠道是企?業(yè)的無形資?產(chǎn)，多年的?市場運作、?網(wǎng)絡(luò)的初步?形成，網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)仍將作?為公司未來?發(fā)展的重點?工作，努力?加強網(wǎng)絡(luò)渠?道的建設(shè)，?積極完善及?更新網(wǎng)絡(luò)渠?道，使銷售?網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)?定。進一步?開發(fā)___?、微博的推?廣宣傳渠道?，豐富網(wǎng)絡(luò)?宣傳活動內(nèi)?容，使網(wǎng)絡(luò)?推廣更具廣?泛有效化，?擴大市場競?爭范圍。針?對___年?下半年開展?的微博__?_外包工作?的開展，_?__年上半?年繼續(xù)以外?包形式對微?博___平?臺的管理運?營，相對較?專業(yè)的進行?這兩平臺的?宣傳推廣。?___年?團購渠道的?經(jīng)營也將是?市場部工作?的一大重點?，針對__?_年團購市?場的萎縮及?家家知團?購經(jīng)營情況?，___年?團購?fù)茝V堅?持不間斷多?單(最少三?單)團購在?線(保證足?夠的團購?fù)?路)，做好?門店團購接?待服務(wù)的稽?查，堅持對?團購評論及?時回復(fù)及解?決，既可以?保證團購的?收入，又可?以對家家知?品牌在網(wǎng)絡(luò)?上宣傳做好?前期籌劃。?___年?最后一季度?家家知微博?___公眾?平臺采取外?包形式進行?管理，但初?期效果并不?理想(主要?原因：前期?無較扎實粉?絲基礎(chǔ);無?系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)?推廣定位;?前期與外包?公司無較好?的業(yè)務(wù)溝通?)，___?年外包管理?費用1__?_元/季度?，___年?外包管理費?用預(yù)計__?_萬元。?4、客服接?待客戶服?務(wù)是公司聯(lián)?系客戶的紐?帶。維護客?戶資源，防?止客戶流失?，提供優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品后繼?服務(wù)。既要?在客戶中積?極推廣公司?品牌經(jīng)營的?宗旨、服務(wù)?、理念、產(chǎn)?品，又要汲?取協(xié)調(diào)客戶?的建議、需?求、投訴等?，使雙方在?合作中互利?互惠、協(xié)調(diào)?發(fā)展、和諧?共贏，保證?公司品牌對?外的統(tǒng)一正?式的服務(wù)，?讓公司在消?費者指點中?發(fā)展，是公?司品牌得以?壯大的有力?的群眾消費?基礎(chǔ)。_?__年，重?點發(fā)展公司?品牌文化，?規(guī)范公司品?牌經(jīng)營，就?必須重視消?費者對公司?品牌的建言?及公眾認知?情況，專門?的客服專員?，重點記錄?消費者對公?司品牌經(jīng)營?的建議、需?求、投訴等?內(nèi)容，將消?費者投訴內(nèi)?容在投訴當?天傳遞給相?關(guān)部門，相?關(guān)部門于_?__小時內(nèi)?處理好相關(guān)?投訴事件，?并由客服專?員于最遲_?__小時內(nèi)?回復(fù)給消費?者，解決消?費者投訴事?件。5、?市場推廣?___年中?市場推廣工?作基本為零?，主要由于?市場部對外?部合作機會?尋求太少，?較少對外部?進行走訪及?合作了解。?___年中?，市場部將?重點安排對?外部市場的?走訪及了解?，針對__?_年外部市?場推廣合作?較少的情況?，___年?市場部市場?經(jīng)理將安排?外部調(diào)研及?外部合作洽?談較為重點?，爭取簽訂?長期推廣合?作