人力資源實務(wù)系列

績效管理

應(yīng)秋月高級人力資源管理師個人博客：http://www.51/HR社區(qū)1?人力資源實務(wù)系列

績效管理

應(yīng)秋月高級人力資源管理師1?做一個現(xiàn)實的實驗“從家里到上課教室”，這件事情你會怎么做？B問清楚上課教室地點，坐的士去，保證不遲到就行。

C1、問清楚上課教室地點。2、問清楚便利的交通路線。3、估計路程時間。4、選擇最近的交通線路及最廉價的交通工具5、準(zhǔn)備啟程計劃A問清楚上課教室地點和交通路線，隨便坐什么車，能到就行。2做一個現(xiàn)實的實驗“從家里到上課教室”，這件事情你會怎么做？B本講內(nèi)容一、績效管理概念二、績效管理內(nèi)容三、績效考評方法四、績效管理應(yīng)用3本講內(nèi)容一、績效管理概念3一、績效管理概念本講舉例：崗位名稱：《前臺接待》工作內(nèi)容：1、接待（來訪者、電話）2、收發(fā)（快遞郵件、信函、文件）3、咨詢4、辦公設(shè)備管理（打印機、傳真機、復(fù)印機）5、區(qū)域環(huán)境維護6、其他（考勤、辦公用品收發(fā)等）匯報對象:行政人事經(jīng)理4一、績效管理概念本講舉例：4一、績效管理概念1、績效是什么？績效=效率+效果2、績效管理是什么？2.1直接主管與員工溝通達(dá)、成共識2.2達(dá)到員工、部門、企業(yè)的共同目標(biāo)2.3目的在于提高員工的能力及素養(yǎng)，改進與提高企業(yè)的績效水平思考：《前臺接待》的績效是什么？思考：《前臺接待》的績效管理是什么？5一、績效管理概念1、績效是什么？思考：《前臺接待》的績效是什一、績效管理概念3、為什么要進行績效管理？——評價——激勵6一、績效管理概念3、為什么要進行績效管理？6一、績效管理概念4、績效管理與績效考核區(qū)別是什么？7一、績效管理概念4、績效管理與績效考核區(qū)別是什么？7一、績效管理概念5、怎樣做績效管理才有效？績效管理的原則1、參與原則：員工參與、全程參與2、SMART原則Specific：目標(biāo)是否具體？明確？Measurable：目標(biāo)是否可以測量？Attainable：目標(biāo)是否可實現(xiàn)？Realistic：目標(biāo)與現(xiàn)實是否相關(guān)？Time-bound：目標(biāo)有無時間限制？8一、績效管理概念5、怎樣做績效管理才有效？Specific：練習(xí)題（是非題）：1、績效通常包含兩方面的含義:一方面是工作結(jié)果,另一方面是工作過程2、績效就是行為。3、績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程是通過員工和其最高主管之間達(dá)成協(xié)議來完成的。4、實施績效管理唯一目的就是幫助員工個人、部門及企業(yè)提高績效。5、績效管理從本質(zhì)上來說是關(guān)注績效低下的問題。6、績效管理是人事部門的事情，與其他管理部門無關(guān)。7、績效管理其實就是績效考核。8、績效管理是事前計劃、事中管理、事后評估。9、績效管理就是由人事部代表公司提供考評表，各部門經(jīng)理給予打分，隨后進行獎罰的管理過程。9練習(xí)題（是非題）：1、績效通常包含兩方面的含義:一方面是工作二、績效管理內(nèi)容10二、績效管理內(nèi)容10本講內(nèi)容二、績效管理內(nèi)容11本講內(nèi)容11二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃

1.1定義：直接主管與員工雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，并將溝通結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議。1.2制定原則SMART原則12二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃12二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃1.3企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃制定★由CEO或者老板制定★在這個基礎(chǔ)上制定部門及個人績效計劃舉例：13二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃1.4員工績效計劃制定流程1.4.1直接主管與員工溝通1.4.2找出關(guān)鍵指標(biāo)和設(shè)定工作目標(biāo)——3-7個1.4.3分配關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重1.4.4確定標(biāo)準(zhǔn)值和考核方法1.4.5雙方簽字確認(rèn)績效計劃書本講舉例：崗位名稱：《前臺接待》工作內(nèi)容：1、接待2、收發(fā)3、咨詢4、辦公設(shè)備管理5、區(qū)域環(huán)境維護6、其他匯報對象:行政人事經(jīng)理14二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃本講舉例：14二、績效管理內(nèi)容15二、績效管理內(nèi)容15二、績效管理內(nèi)容2、績效實施——輔導(dǎo)2.1輔導(dǎo)形式正式：會議、書面報告非正式：平時聊天、網(wǎng)絡(luò)溝通2.2輔導(dǎo)類型具體指示方向引導(dǎo)鼓勵解決問題2.3輔導(dǎo)內(nèi)容提示詢問告知2.4輔導(dǎo)步驟——詢問具體情況——商議期望達(dá)成的結(jié)果——討論解決問題的辦法——設(shè)定下次輔導(dǎo)時間16二、績效管理內(nèi)容2、績效實施——輔導(dǎo)2.4輔導(dǎo)步驟16二、績效管理內(nèi)容2.績效實施2.5中期回顧——過程的管理目的：提供必要的指導(dǎo)，確保完成或超額完成既定目標(biāo)流程：2.5.1業(yè)績數(shù)據(jù)收集及記錄2.5.2找出考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)2.5.3直接主管與員工共同回顧：——保持良好——找出差距——解決問題——修訂原計劃內(nèi)容——按修訂后的計劃執(zhí)行17二、績效管理內(nèi)容2.績效實施17二、績效管理內(nèi)容3、績效考核

——將工作結(jié)果與工作標(biāo)準(zhǔn)進行對比評估18二、績效管理內(nèi)容3、績效考核18二、績效管理內(nèi)容3、績效考核3.1管理者考核▲考核特點——對工作結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任▲管理由直接管理和間接管理之分——直接管理者與經(jīng)營指標(biāo)直接掛鉤（比如產(chǎn)量達(dá)成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、生產(chǎn)成本控制率等等）——間接管理者與輔助指標(biāo)（保障性）掛鉤（政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理等19二、績效管理內(nèi)容3、績效考核19二、績效管理內(nèi)容3、績效考核3.2考核對象不同，考核指標(biāo)內(nèi)容也不同20二、績效管理內(nèi)容3、績效考核20二、績效管理內(nèi)容4、績效反饋與改進4.1定義：將考評結(jié)果反饋給員工本人4.2內(nèi)容：——告知考核結(jié)果及應(yīng)用——肯定成績，找出存在問題及不足——提出改進建議和要求——幫助制定改進計劃4.3申訴：員工對考核結(jié)果有異議，可以通過申訴通道進行溝通21二、績效管理內(nèi)容4、績效反饋與改進21本講內(nèi)容三、績效考評方法22本講內(nèi)容三、績效考評方法22三、績效考評方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI

1.1定義：是指用于衡量員工工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接的衡量方法1.2制定流程：第1步、羅列指標(biāo)（總目標(biāo)分解的指標(biāo)、工作中常見指標(biāo)、短期重點指標(biāo)、集體指標(biāo)、流程中的指標(biāo)、方法性指標(biāo)）第2步、篩選指標(biāo)（根據(jù)“SMART”原則確定3-7個關(guān)鍵指標(biāo)）第3步、設(shè)置權(quán)重（需要考慮對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響程度、可控性、可測性等因素）第4步、修改確認(rèn)23三、績效考評方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI23三、績效考評方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI▲“魚骨圖”分析法前臺接待接待收發(fā)考勤管理物品管理24三、績效考評方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI前臺接待接待收發(fā)考勤三、績效考評方法2、目標(biāo)管理法（工作目標(biāo)設(shè)定）

2.1定義：是衡量員工一定工作范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法2.2原則：SMART原則2.3依據(jù)：工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位說明書）2.4流程：見下圖25三、績效考評方法2、目標(biāo)管理法（工作目標(biāo)設(shè)定）25三、績效考評方法2、目標(biāo)管理法26三、績效考評方法2、目標(biāo)管理法26本講內(nèi)容四、績效管理應(yīng)用27本講內(nèi)容四、績效管理應(yīng)用27

績效管理報酬分配員工培訓(xùn)職位管理崗位調(diào)配績效改進績效溝通、績效改進計劃、績效輔導(dǎo)崗位調(diào)整專業(yè)知識，專業(yè)技能和能力特質(zhì)薪酬調(diào)整、獎金確定、精神鼓勵培養(yǎng)計劃、職位調(diào)整、職等調(diào)整新員工轉(zhuǎn)正、定級績效、能力和態(tài)度四、績效管理應(yīng)用28績效管理報酬分配員工培訓(xùn)職位管理崗位調(diào)配績效改進績效溝通、總結(jié)：績效管理的概念：過程和結(jié)果的統(tǒng)一績效管理的目的：提高個人、團隊及組織的整體績效績效管理的內(nèi)容：一個流程五個環(huán)節(jié)、一個圖績效管理的原則：SMART原則績效管理與績效考核的區(qū)別：事先、事中、事后績效管理的考評方法：KPI、目標(biāo)管理法績效管理的應(yīng)用：薪資、培訓(xùn)、晉級（新員工轉(zhuǎn)正）、崗位調(diào)動、績效改進29總結(jié)：績效管理的概念：過程和結(jié)果的統(tǒng)一29本次課程結(jié)束祝大家工作順利！30?本次課程結(jié)束祝大家工作順利！30?演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人力資源實務(wù)系列

績效管理

應(yīng)秋月高級人力資源管理師個人博客：http://www.51/HR社區(qū)32?人力資源實務(wù)系列

績效管理

應(yīng)秋月高級人力資源管理師1?做一個現(xiàn)實的實驗“從家里到上課教室”，這件事情你會怎么做？B問清楚上課教室地點，坐的士去，保證不遲到就行。

C1、問清楚上課教室地點。2、問清楚便利的交通路線。3、估計路程時間。4、選擇最近的交通線路及最廉價的交通工具5、準(zhǔn)備啟程計劃A問清楚上課教室地點和交通路線，隨便坐什么車，能到就行。33做一個現(xiàn)實的實驗“從家里到上課教室”，這件事情你會怎么做？B本講內(nèi)容一、績效管理概念二、績效管理內(nèi)容三、績效考評方法四、績效管理應(yīng)用34本講內(nèi)容一、績效管理概念3一、績效管理概念本講舉例：崗位名稱：《前臺接待》工作內(nèi)容：1、接待（來訪者、電話）2、收發(fā)（快遞郵件、信函、文件）3、咨詢4、辦公設(shè)備管理（打印機、傳真機、復(fù)印機）5、區(qū)域環(huán)境維護6、其他（考勤、辦公用品收發(fā)等）匯報對象:行政人事經(jīng)理35一、績效管理概念本講舉例：4一、績效管理概念1、績效是什么？績效=效率+效果2、績效管理是什么？2.1直接主管與員工溝通達(dá)、成共識2.2達(dá)到員工、部門、企業(yè)的共同目標(biāo)2.3目的在于提高員工的能力及素養(yǎng)，改進與提高企業(yè)的績效水平思考：《前臺接待》的績效是什么？思考：《前臺接待》的績效管理是什么？36一、績效管理概念1、績效是什么？思考：《前臺接待》的績效是什一、績效管理概念3、為什么要進行績效管理？——評價——激勵37一、績效管理概念3、為什么要進行績效管理？6一、績效管理概念4、績效管理與績效考核區(qū)別是什么？38一、績效管理概念4、績效管理與績效考核區(qū)別是什么？7一、績效管理概念5、怎樣做績效管理才有效？績效管理的原則1、參與原則：員工參與、全程參與2、SMART原則Specific：目標(biāo)是否具體？明確？Measurable：目標(biāo)是否可以測量？Attainable：目標(biāo)是否可實現(xiàn)？Realistic：目標(biāo)與現(xiàn)實是否相關(guān)？Time-bound：目標(biāo)有無時間限制？39一、績效管理概念5、怎樣做績效管理才有效？Specific：練習(xí)題（是非題）：1、績效通常包含兩方面的含義:一方面是工作結(jié)果,另一方面是工作過程2、績效就是行為。3、績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程是通過員工和其最高主管之間達(dá)成協(xié)議來完成的。4、實施績效管理唯一目的就是幫助員工個人、部門及企業(yè)提高績效。5、績效管理從本質(zhì)上來說是關(guān)注績效低下的問題。6、績效管理是人事部門的事情，與其他管理部門無關(guān)。7、績效管理其實就是績效考核。8、績效管理是事前計劃、事中管理、事后評估。9、績效管理就是由人事部代表公司提供考評表，各部門經(jīng)理給予打分，隨后進行獎罰的管理過程。40練習(xí)題（是非題）：1、績效通常包含兩方面的含義:一方面是工作二、績效管理內(nèi)容41二、績效管理內(nèi)容10本講內(nèi)容二、績效管理內(nèi)容42本講內(nèi)容11二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃

1.1定義：直接主管與員工雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，并將溝通結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議。1.2制定原則SMART原則43二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃12二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃1.3企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃制定★由CEO或者老板制定★在這個基礎(chǔ)上制定部門及個人績效計劃舉例：44二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃1.4員工績效計劃制定流程1.4.1直接主管與員工溝通1.4.2找出關(guān)鍵指標(biāo)和設(shè)定工作目標(biāo)——3-7個1.4.3分配關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重1.4.4確定標(biāo)準(zhǔn)值和考核方法1.4.5雙方簽字確認(rèn)績效計劃書本講舉例：崗位名稱：《前臺接待》工作內(nèi)容：1、接待2、收發(fā)3、咨詢4、辦公設(shè)備管理5、區(qū)域環(huán)境維護6、其他匯報對象:行政人事經(jīng)理45二、績效管理內(nèi)容1、績效計劃本講舉例：14二、績效管理內(nèi)容46二、績效管理內(nèi)容15二、績效管理內(nèi)容2、績效實施——輔導(dǎo)2.1輔導(dǎo)形式正式：會議、書面報告非正式：平時聊天、網(wǎng)絡(luò)溝通2.2輔導(dǎo)類型具體指示方向引導(dǎo)鼓勵解決問題2.3輔導(dǎo)內(nèi)容提示詢問告知2.4輔導(dǎo)步驟——詢問具體情況——商議期望達(dá)成的結(jié)果——討論解決問題的辦法——設(shè)定下次輔導(dǎo)時間47二、績效管理內(nèi)容2、績效實施——輔導(dǎo)2.4輔導(dǎo)步驟16二、績效管理內(nèi)容2.績效實施2.5中期回顧——過程的管理目的：提供必要的指導(dǎo)，確保完成或超額完成既定目標(biāo)流程：2.5.1業(yè)績數(shù)據(jù)收集及記錄2.5.2找出考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)2.5.3直接主管與員工共同回顧：——保持良好——找出差距——解決問題——修訂原計劃內(nèi)容——按修訂后的計劃執(zhí)行48二、績效管理內(nèi)容2.績效實施17二、績效管理內(nèi)容3、績效考核

——將工作結(jié)果與工作標(biāo)準(zhǔn)進行對比評估49二、績效管理內(nèi)容3、績效考核18二、績效管理內(nèi)容3、績效考核3.1管理者考核▲考核特點——對工作結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任▲管理由直接管理和間接管理之分——直接管理者與經(jīng)營指標(biāo)直接掛鉤（比如產(chǎn)量達(dá)成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、生產(chǎn)成本控制率等等）——間接管理者與輔助指標(biāo)（保障性）掛鉤（政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理等50二、績效管理內(nèi)容3、績效考核19二、績效管理內(nèi)容3、績效考核3.2考核對象不同，考核指標(biāo)內(nèi)容也不同51二、績效管理內(nèi)容3、績效考核20二、績效管理內(nèi)容4、績效反饋與改進4.1定義：將考評結(jié)果反饋給員工本人4.2內(nèi)容：——告知考核結(jié)果及應(yīng)用——肯定成績，找出存在問題及不足——提出改進建議和要求——幫助制定改進計劃4.3申訴：員工對考核結(jié)果有異議，可以通過申訴通道進行溝通52二、績效管理內(nèi)容4、績效反饋與改進21本講內(nèi)容三、績效考評方法53本講內(nèi)容三、績效考評方法22三、績效考評方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI

1.1定義：是指用于衡量員工工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接的衡量方法1.2制定流程：第1步、羅列指標(biāo)（總目標(biāo)分解的指標(biāo)、工作中常見指標(biāo)、短期重點指標(biāo)、集體指標(biāo)、流程中的指標(biāo)、方法性指標(biāo)）第2步、篩選指標(biāo)（根據(jù)“SMART”原則確定3-7個關(guān)鍵指標(biāo)）第3步、設(shè)置權(quán)重（需要考慮對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響程度、可控性、可測性等因素）第4步、修改確認(rèn)