組織文化目錄頁CONTENTSPAGE第一節(jié)第三章激勵(lì)的實(shí)用方法第四章激勵(lì)的理念/原則第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化形成的影響因素第三節(jié)組織文化和績(jī)效第四節(jié)組織文化的傳承與變革馬云：企業(yè)文化和價(jià)值觀是阿里巴巴穩(wěn)健發(fā)展關(guān)鍵引例經(jīng)歷著從一個(gè)公司向五個(gè)公司分拆轉(zhuǎn)型的阿里巴巴，是什么令其保持穩(wěn)健發(fā)展？“外界看我們，是阿里巴巴網(wǎng)站，是淘寶，但只有我們自己知道，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們的價(jià)值觀。”在阿里巴巴2007年的年會(huì)上，馬云對(duì)外界一直好奇的是什么支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的問題作了闡述。馬云表示，企業(yè)文化和價(jià)值觀正是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。培養(yǎng)俠客文化重視統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀文化（culture）不是一種個(gè)體特征，而是具有相同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。華為文化？文化是通過學(xué)習(xí)獲得的。一種文化的各個(gè)方面是相互聯(lián)系的。文化對(duì)于其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)基礎(chǔ)而言具有獨(dú)立性文化具有較強(qiáng)的延續(xù)性和穩(wěn)定性文化具有層次性和交叉性文化是有強(qiáng)制力的文化的特征跨文化管理學(xué)者卡爾德(Calder)曾認(rèn)為合資企業(yè)中的跨文化差異主要由雙方母國(guó)文化背景差異、雙方母公司自身具有的“公司文化”風(fēng)格差異及雙方當(dāng)事人個(gè)體文化差異三部分構(gòu)成。文化的三個(gè)層次霍夫斯泰德(Hofstede)發(fā)現(xiàn)了國(guó)家文化對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響，他對(duì)IBM公司在全球的約12萬員工進(jìn)行了詳細(xì)的問卷調(diào)查，提出國(guó)家文化五維度模型，具體包括權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義－集體主義、陰柔氣質(zhì)－陽剛氣質(zhì)以及長(zhǎng)期－短期導(dǎo)向。國(guó)家文化五維度模型不確定性規(guī)避即一個(gè)社會(huì)如何對(duì)待永遠(yuǎn)存在的世界的不確定性。權(quán)力距離即一個(gè)社會(huì)如何看待人與人之間不平等的現(xiàn)象.個(gè)人主義——集體主義陰柔氣質(zhì)－陽剛氣質(zhì)長(zhǎng)期導(dǎo)向—短期導(dǎo)向個(gè)人主義——集體主義即一個(gè)人和他人之間關(guān)系的緊密程度。在信奉個(gè)體主義的社會(huì)里，個(gè)體利益優(yōu)先于群體利益，在個(gè)體利益得到有效維護(hù)的前提下，才談得上群體利益。在集體主義社會(huì)里，群體的利益高于個(gè)體利益，社會(huì)要求個(gè)體犧牲個(gè)人利益以維護(hù)集體利益。陽剛氣質(zhì)是指成就、金錢、英雄主義、自信武斷等價(jià)值觀在社會(huì)中居于統(tǒng)治地位的程度；陰柔氣質(zhì)是指人際關(guān)系、謙遜恭敬、對(duì)弱者的關(guān)切，既注重生活質(zhì)量的價(jià)值觀在社會(huì)中居于統(tǒng)治地位的程度。具有長(zhǎng)期導(dǎo)向的文化和社會(huì)主要面向未來，較注重對(duì)未來的考慮，對(duì)待事物以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考察，注重節(jié)儉和儲(chǔ)備，做任何事物均留余地。短期導(dǎo)向性的文化與社會(huì)則面向過去與現(xiàn)在，著重眼前的利益，認(rèn)為最重要的是此時(shí)此地。沙因(Schein)認(rèn)為，組織文化由三個(gè)相互作用的層次組成，這些層次的范圍從可見的具體實(shí)物形象，到只能感覺的、在內(nèi)心深處屬于潛意識(shí)的基本假設(shè)。第一層：物質(zhì)層技術(shù)藝術(shù)可聽可見的行為模式第二層：價(jià)值觀通過周圍環(huán)境可以檢測(cè)通過社會(huì)共識(shí)才能檢測(cè)第三層：基本假設(shè)與環(huán)境的關(guān)系現(xiàn)實(shí)，時(shí)間和空間的本質(zhì)人性的本質(zhì)人類活動(dòng)的本質(zhì)人類關(guān)系的本質(zhì)有形但是難以理解的理所當(dāng)然的不可見的潛意識(shí)的意識(shí)的高級(jí)形態(tài)組織文化的層次組織文化的構(gòu)成物質(zhì)層(artifacts)是自然和社會(huì)工作環(huán)境中的文化象征，也叫做人為形式。在這一層次，人們可以看到空間布局、書面報(bào)告、口頭語言、技術(shù)成果、藝術(shù)作品和組織成員公開的行為，如員工的工作環(huán)境、組織的名稱和標(biāo)識(shí)、技術(shù)產(chǎn)品、員工的服裝、與組織發(fā)展經(jīng)歷相關(guān)的故事、企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)等。物質(zhì)層價(jià)值觀(value)是對(duì)客觀事物及行為模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本信念和判斷依據(jù)。價(jià)值觀經(jīng)常在高層對(duì)媒體的談話、公司使命宣言或年度報(bào)告中有意識(shí)、清晰地表達(dá)出來。然而，在公司的認(rèn)同價(jià)值觀（成員宣稱的價(jià)值觀）和執(zhí)行價(jià)值觀（反映在成員實(shí)際行為之中的價(jià)值觀）之間可能存在著差異。價(jià)值觀基本假設(shè)(basicassumption)是一種深層的信仰，是沙因組織文化模型最核心的因素，是文化的精髓。它實(shí)際上是組織成員潛意識(shí)的一些信仰、思想、感覺等；它指導(dǎo)行為，并教會(huì)組織成員怎樣觀察和思考事物。人們對(duì)它堅(jiān)信不疑，任何成員、任何形式的冒犯都是不可想象的。沙因根據(jù)自己的研究將組織文化定義為“由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的?；炯僭O(shè)對(duì)他人的敏感度友好相處且情趣相投賦予員工創(chuàng)新的自由度承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿對(duì)可獲得的溝通渠道的開放程度對(duì)員工的重視組織文化核心特征組織文化的核心特征卡梅隆和奎因根據(jù)靈活性和適應(yīng)性、穩(wěn)定和控制的對(duì)立關(guān)系，以及注重內(nèi)部管理和整合、關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)和差異性的對(duì)立關(guān)系，提煉出了組織文化的四種類型。組織文化四維度模型等級(jí)森嚴(yán)式文化中，清晰的決策構(gòu)架、標(biāo)準(zhǔn)化的制度和工序以及嚴(yán)格的控制、清晰的責(zé)任和義務(wù)都是組織獲得成功的關(guān)鍵要素。市場(chǎng)為先式文化，成功被定義為市場(chǎng)份額和市場(chǎng)滲透率。超越對(duì)手和成為市場(chǎng)的主宰是組織最重要的考量。部落式的文化中充滿了共享價(jià)值觀和目標(biāo)、團(tuán)結(jié)與互助、彼此不分的氛圍。臨時(shí)體制式文化最適用于那些高度活躍、高度變化的組織。這種類型的文化是動(dòng)態(tài)的、創(chuàng)業(yè)式的并且充滿創(chuàng)意的。組織文化的形成受四大因素的影響，即組織成員的個(gè)人特征、組織倫理、雇傭關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)

組織文化成員特性組織倫理

雇傭關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織文化形成的影響因素社會(huì)倫理指法律系統(tǒng)中的道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣和條例，以及人們?nèi)粘Ｉ钪械牟怀晌牡囊?guī)定和價(jià)值觀。職業(yè)倫理是指受過類似訓(xùn)練的一群人控制任務(wù)績(jī)效或使用資源的一種道德觀。這種內(nèi)化了的價(jià)值觀決定著人們的行為。個(gè)人倫理是指?jìng)€(gè)人在處理與他人關(guān)系時(shí)的一種道德觀。個(gè)人倫理是社會(huì)倫理的一種折射。同時(shí)，個(gè)人倫理還是個(gè)人家庭教養(yǎng)的結(jié)果組織倫理組織文化最根本的來源就是組織中的人。不同的成員造就不同的組織文化。組織A、B和C的文化不同，是因?yàn)樗麄兾?、選擇和留住的人才擁有不同的人格和價(jià)值觀。組織創(chuàng)始人的個(gè)人價(jià)值觀和信念對(duì)組織的初始文化具有重要影響。成員特征第三個(gè)影響組織文化形成的因素是雇傭關(guān)系，具體表現(xiàn)為人力資源政策和實(shí)踐，體現(xiàn)在員工招聘、晉升、薪酬和福利等方面。人力資源政策還反映了組織對(duì)員工價(jià)值的重視。例如，內(nèi)部晉升有利于強(qiáng)化員工的價(jià)值觀和規(guī)范，培養(yǎng)他們對(duì)組織的忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)員工更努力的工作，同時(shí)還能留住高績(jī)效的員工。雇傭關(guān)系組織結(jié)構(gòu)決定任務(wù)的分派和匯報(bào)系統(tǒng)。在一個(gè)管理層次多、高度集權(quán)的組織中，員工需要謹(jǐn)慎行事，服從上級(jí)。在一個(gè)扁平化、高度分權(quán)的組織中，員工有更多選擇和控制事情的自由，創(chuàng)新行為更為頻繁。組織中的非正式群體有利于減少矛盾沖突和溝通阻礙，加速信息傳遞。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能?？?jī)效是人們從事某種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和效果。組織績(jī)效則是組織最終運(yùn)營(yíng)管理的成果，它是衡量一個(gè)組織運(yùn)營(yíng)是否良好的重要標(biāo)志之一。沙因（Schein）認(rèn)為，組織文化對(duì)組織績(jī)效的作用主要體現(xiàn)在：第一，組織文化幫助組織適應(yīng)外部環(huán)境；第二，組織文化能整合組織內(nèi)部的各個(gè)要素。組織文化和績(jī)效西南航空公司的創(chuàng)辦人凱勒赫(Kelleher)也相信一個(gè)公司的文化在企業(yè)成功方面具有重要性?！拔幕且患夜咀顚氋F的財(cái)富之一，所以你必須要比了解其他任何事情更努力地了解它。”強(qiáng)有力的公司文化的三種功能？組織文化的六個(gè)核心特征得到普遍認(rèn)可（例如對(duì)他人的敏感度，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿等），這些要素會(huì)對(duì)員工的行為方式產(chǎn)生重要影響，這種組織文化可以稱為強(qiáng)勢(shì)文化(strongculture)。些組織中，由于文化的核心特征對(duì)員工的影響相對(duì)微弱，這種組織文化被稱為弱勢(shì)文化（weakculture）。

研究表明文化強(qiáng)度與商業(yè)上的成功之間只有很微弱的正相關(guān)關(guān)系。1只有在文化內(nèi)容與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)時(shí)，強(qiáng)勢(shì)文化才能增強(qiáng)組織績(jī)效。2強(qiáng)勢(shì)文化固化了決策制定者的心理模型，使他們無視新機(jī)會(huì)和潛在危機(jī)。3強(qiáng)勢(shì)文化往往壓制不同的亞文化價(jià)值觀。企業(yè)文化的建設(shè)過程，同時(shí)也是傳承和變革企業(yè)文化的過程。企業(yè)文化的傳承可通過多種方法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的重視領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)的反應(yīng)培訓(xùn)和角色示范分配報(bào)酬和提升標(biāo)準(zhǔn)招聘、選拔、退休、解雇職工的標(biāo)準(zhǔn)故事和特定語言特定儀式美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱

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