京東的電商案例分析2023/1/3京東的電商案例分析2022/12/271點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類●

B2C（BusinesstoCustomer）即網(wǎng)絡(luò)零售，指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境---網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，與C2C（消費者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢，界限越來越模糊?！癫捎脰|北財經(jīng)大學(xué)劉子龍的定義，根據(jù)電子商務(wù)參與主體類型和交易主體在商務(wù)流程中的位置為依據(jù)，將B2C電子商務(wù)交易模式分為四個類別。類別中國代表企業(yè)制造商直銷模式只在網(wǎng)絡(luò)銷售Dell兼有實體店面達(dá)芙妮、海爾中間商模式垂直類紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、PPG、Vancl、我要鉆石網(wǎng)綜合類京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方交易平臺模式天貓傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售模式國美、蘇寧、物美、利群3一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類類別中國代2、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●

前傳（1999一2002年）先驅(qū)者：8848.com；跟隨者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越行業(yè)本身的不成熟以及受到2001年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，B2C迅速進(jìn)入低迷期。領(lǐng)頭羊8848資金鏈斷裂，碎然倒下；忙于轉(zhuǎn)型的卓越網(wǎng)于2000年改版成功；幸運的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則在首輪風(fēng)險投資的支持中掙扎著度日?！癖简v歲月（03一05年）經(jīng)歷了03年的“非典”，在后非典時代迎來了整個行業(yè)的大發(fā)展。2004年1月劉強東創(chuàng)立自己的網(wǎng)上零售王國一京東多媒體網(wǎng)；2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功獲得第二輪風(fēng)投后，開通了“時尚百貨”頻道，開始向綜合類型；6月徐沛欣主要經(jīng)營母嬰用品的垂直型B2C購物網(wǎng)站一紅孩子；7月亞馬遜以7500萬美元收購了卓越網(wǎng)，卓越正式為了亞馬遜全球的第七個站點；2005年，中國消費市場迎來了井噴。2004年4月至2005年8月中國的消費增長率連續(xù)16個月增長速度超過12%，整個行業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。一、B2C行業(yè)背景分析2、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析4●理性回歸（06一07年）收購、合并、注資，幾大重要網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站出現(xiàn)鼎立之勢。06年5月10日淘寶開創(chuàng)全新的B2C業(yè)務(wù)，推出“淘寶商城”。07年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三筆風(fēng)投后，在北京建立4萬平方米的物流中心開始正式運營。07年6月5日，卓越網(wǎng)正式更名為“卓越亞馬遜”，其多元化產(chǎn)品經(jīng)營之路也正式開啟了。有專家預(yù)言：B2C將成為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的新引擎?！衲媪鞫希?8一09年）經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購物助力中國經(jīng)濟(jì)逆寒流而上。2008年8月和11月，今日資本分別給了京東商城和鉆石小鳥網(wǎng)進(jìn)行了投資。8月由啟明創(chuàng)投領(lǐng)先投資男裝行業(yè)垂直型B2C的新寵---凡客誠品。10月北極光和NEA投資了母嬰用品公司---紅孩子；08年是網(wǎng)購B2C市場突飛猛進(jìn)的一年，其市場交易規(guī)模實現(xiàn)了翻番。2008年7月，京東商城宣布其6月份營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C網(wǎng)上零售行業(yè)單月銷售冠軍。一、B2C行業(yè)背景分析一、B2C行業(yè)背景分析5●大變革時代（10一今）3G技術(shù)等的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)時代2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2013年4月23日，京東宣布注冊用戶正式突破1億。2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億。電商企業(yè)的發(fā)展勢頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購物供給能力逐步增長，服務(wù)水平持續(xù)深化，推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長.●大變革時代（10一今）3G技術(shù)等的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電6二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。1999200120042010二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹19992001200420107●關(guān)鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多媒體”開張。

數(shù)碼代理商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店

分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧●98年代理光磁產(chǎn)品起家；●01年成為最大的刻錄盤代理商；●利潤率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國性的連鎖店，像國美一樣，在全國開1000家ITSmallShop,讓中關(guān)村電腦城消失”。邏輯一：“分銷公司在整個流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來的價值很小，實際上就是一個資金和物流平臺，它沒有資格去賺更多的錢”，他認(rèn)為零售可以體現(xiàn)出除了銷售量的專業(yè)化程度和服務(wù)附加值。邏輯二：“連鎖可以不斷復(fù)制，迅速擴(kuò)大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場、IT賣場雖然也能賺錢，但無法復(fù)制，做不大?！苯?jīng)過幾年的發(fā)展，到2003年京東已經(jīng)擁有了12家連鎖店，劉強東還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計劃?！痢耜P(guān)鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多8邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網(wǎng)上零售的真正原因?！薄耜P(guān)鍵事件二：2004年1月1日“京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。

京東多媒體網(wǎng)×2004年-2005年專注的B2C企業(yè)

線上線下同時發(fā)展亞馬遜●03年非典疫情促使京東上線；●增長迅速，05年關(guān)閉所有連鎖店；●專注3C產(chǎn)品，增長速度迅猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個人不可能同事做好兩件事，一個公司的核心能力也只有一點，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點，才能夠獲得一些競爭性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。2009年6月京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務(wù)市場28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時效性和服務(wù)品質(zhì)差這個瓶頸，顧客投訴率升高，劉強東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉儲中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時迫切的需要大幅融資。邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率9規(guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運營控股物流子公司，自建大型區(qū)域倉儲中心，體現(xiàn)出京東未來的發(fā)展方向—中國的“亞馬遜”。●關(guān)鍵事件三：10年1月29日獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過1.5億美元的第三輪融資。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移×向綜合類發(fā)展

堅持垂直型亞馬遜●此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯?！?月11日收購千尋網(wǎng)，強勢進(jìn)軍百貨；●3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資邏輯：“我可能三年五年都不會花多大精力，99%的時間和精力還是會放在3C，直到讓它的銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超過100億。但是如果十年之后來看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的?！币?guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運營控股物流子公司，自建大10京東的電商案例分析課件11二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤來源

競爭優(yōu)勢與核心競爭力二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤來源121、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics,即計算機(jī)、通訊和消費類電子）為切入點，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“132、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計算機(jī)、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計算機(jī)、通京東143、收入利潤來源總利潤直接銷售，降低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價

虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費

利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費，現(xiàn)在這一部分增長得很快

3、收入利潤來源總利潤直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺，充廣告費154、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢省去了門面上的投入2、物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12.6天左右3、購物最方便京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢16核心競爭力一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，京東商城的核心能力主要有以下三個方面：1.價格實惠與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費者很好的保障。這也是眾多消費者選擇京東的一重要原因。2.良好的延保服務(wù)平時消費者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時候都會相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。3.特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。核心競爭力一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，京東商城的17三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特181、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)19a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付b)貨到付款：首先要確定你的收貨地址支持送貨上門，送貨上門的話你也必須先付款，不然不會給你拆箱。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞24小時內(nèi)上門收件。c)分期付款：分期付款申請流程a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付202、物流配送上門自提快遞運輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運輸E郵寶21A）上門自提到達(dá)自提點——提供訂單編號——休息室等候——付款——提貨b)快遞運輸指“211限時達(dá)“服務(wù)“京東商城的自建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在在國內(nèi)12個城市可以做到‘211’，即上午11點下單，晚上11點送到?！眂)e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMSA）上門自提223、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI23四、京東商城的管理模式1、供應(yīng)鏈管理2、配送管理

3、客戶關(guān)系管理

四、京東商城的管理模式24供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費、裝修費、促銷費、過節(jié)25客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時更加放心。（2）“211限時達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。（3）“售后100分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂?？蛻絷P(guān)系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送26京東商城關(guān)鍵因素分析京東商城關(guān)鍵因素分析274P營銷理論1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法定價策略（PricingStrategy）產(chǎn)品策略（ProductStrategy）分銷策略（PlacingStrategy）促銷策略（PromotingStrategy）4P營銷理論1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：28價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)29低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。堅持的公司理念：未來的利潤，絕不是通過提高產(chǎn)品的銷售價格，從前端加價賺取的；而是通過加大采購規(guī)模，降低采購成本和控制內(nèi)部運營成本來實現(xiàn)利潤。低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。30如何實現(xiàn)低價策略內(nèi)部天然優(yōu)勢：和實體店相比，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務(wù)費用等開支。京東的務(wù)實風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。員工薪水高，每年給員工發(fā)股票；投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司倉庫都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會賣掉換錢；員工領(lǐng)用新筆時必須先交回舊筆……如何實現(xiàn)低價策略內(nèi)部31如何實現(xiàn)低價策略外部采購上游化如果一個產(chǎn)品日訂單量穩(wěn)定在500個以上,京東商城就會繞過經(jīng)銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進(jìn)貨權(quán)限。目前,已有500多家品牌廠商進(jìn)駐京東商城,采取直供。銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國美、蘇寧50天）信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毛利率在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。如何實現(xiàn)低價策略外部32如何實現(xiàn)低價策略采購多元化

只要不是廠商直供，每個產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。在采購的時候，每次都要進(jìn)行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產(chǎn)品，這些經(jīng)銷商都是經(jīng)過京東審核合格且資質(zhì)良好的經(jīng)銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競爭非常激烈，都拼命壓低自己的價格，這樣京東就拿到最低價格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。京東商城帶來的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值，供應(yīng)商通過更少的環(huán)節(jié)直達(dá)消費者，消費者以更低廉的價格買到有質(zhì)量保障的商品?！〇|商城投資人之一雄牛資本李緒富如何實現(xiàn)低價策略采購多元化33產(chǎn)品戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)342004電腦產(chǎn)品2007手機(jī)數(shù)碼2008家用電器10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破15000個2009年3月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長態(tài)勢201011月1日，圖書頻道正式上線2004電腦產(chǎn)品2007手機(jī)數(shù)碼2008家用電器200935銷售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬2005年營業(yè)額3000萬2006年營業(yè)額8000萬2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年營業(yè)額接近40億營業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅2010年全年營業(yè)額超過102億銷售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年36服務(wù)戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)37物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉儲面積達(dá)到8萬平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，欲建成全國四大物流中心和300個貨到付款城市。當(dāng)單個城市日訂單在500單左右時，京東便考慮自建物流。投資2000萬元的“上海圓邁快遞公司”已正式運營。物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的38配送及支付創(chuàng)新配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。支付貨到付款手機(jī)支付銀聯(lián)網(wǎng)上銀行支付分期付款快錢郵局匯款配送及支付創(chuàng)新配送39客服及售后服務(wù)提升客服2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營北電的呼叫中心整體解決方案售后

五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過來,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)客服及售后服務(wù)提升客服40促銷戰(zhàn)促銷戰(zhàn)411.廣告策略京東是一家B2C企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。促銷目標(biāo)：可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。告知顧客關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及其特性。1.廣告策略促銷目標(biāo)：可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌422.公共關(guān)系策略促銷目標(biāo)：促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升，以一種高度可信的方式傳遞對企業(yè)有力的信息，更有保證。2.公共關(guān)系策略促銷目標(biāo)：促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大434.京東社區(qū)的促銷策略京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對京東的看法，客戶之間還可以相互交流。在該平臺上，客戶對于京東以及京東商品的意見及看法可以十分明顯的表達(dá)出來。

促銷目標(biāo)：客戶之間的交流是最有說服力的，這可以使得京東的固定客戶變得更加牢固。社區(qū)中用戶的口口相傳，可以吸引更多的消費者，也會使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對京東產(chǎn)生更大的信任。4.京東社區(qū)的促銷策略促銷目標(biāo)：客戶之間的44京東商城的優(yōu)缺點

京東商城的優(yōu)缺點

45“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城。天貓是馬云淘寶網(wǎng)打造的B2C平臺（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）?！疤熵垺保ㄓ⑽模篢mall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘462012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。471、天貓的商品數(shù)目眾多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。2、天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)。（1）七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。（2）正品保障：天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。（3）信用評級：淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過程總成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。消費者可參考參數(shù)更多并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。1、天貓的商品數(shù)目眾多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建48京東的電商案例分析課件49京東的電商案例分析2023/1/3京東的電商案例分析2022/12/2750點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本51一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類●

B2C（BusinesstoCustomer）即網(wǎng)絡(luò)零售，指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境---網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，與C2C（消費者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢，界限越來越模糊?！癫捎脰|北財經(jīng)大學(xué)劉子龍的定義，根據(jù)電子商務(wù)參與主體類型和交易主體在商務(wù)流程中的位置為依據(jù)，將B2C電子商務(wù)交易模式分為四個類別。類別中國代表企業(yè)制造商直銷模式只在網(wǎng)絡(luò)銷售Dell兼有實體店面達(dá)芙妮、海爾中間商模式垂直類紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、PPG、Vancl、我要鉆石網(wǎng)綜合類京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方交易平臺模式天貓傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售模式國美、蘇寧、物美、利群52一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類類別中國代2、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●

前傳（1999一2002年）先驅(qū)者：8848.com；跟隨者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越行業(yè)本身的不成熟以及受到2001年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，B2C迅速進(jìn)入低迷期。領(lǐng)頭羊8848資金鏈斷裂，碎然倒下；忙于轉(zhuǎn)型的卓越網(wǎng)于2000年改版成功；幸運的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則在首輪風(fēng)險投資的支持中掙扎著度日?！癖简v歲月（03一05年）經(jīng)歷了03年的“非典”，在后非典時代迎來了整個行業(yè)的大發(fā)展。2004年1月劉強東創(chuàng)立自己的網(wǎng)上零售王國一京東多媒體網(wǎng)；2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功獲得第二輪風(fēng)投后，開通了“時尚百貨”頻道，開始向綜合類型；6月徐沛欣主要經(jīng)營母嬰用品的垂直型B2C購物網(wǎng)站一紅孩子；7月亞馬遜以7500萬美元收購了卓越網(wǎng)，卓越正式為了亞馬遜全球的第七個站點；2005年，中國消費市場迎來了井噴。2004年4月至2005年8月中國的消費增長率連續(xù)16個月增長速度超過12%，整個行業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。一、B2C行業(yè)背景分析2、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析53●理性回歸（06一07年）收購、合并、注資，幾大重要網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站出現(xiàn)鼎立之勢。06年5月10日淘寶開創(chuàng)全新的B2C業(yè)務(wù)，推出“淘寶商城”。07年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三筆風(fēng)投后，在北京建立4萬平方米的物流中心開始正式運營。07年6月5日，卓越網(wǎng)正式更名為“卓越亞馬遜”，其多元化產(chǎn)品經(jīng)營之路也正式開啟了。有專家預(yù)言：B2C將成為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的新引擎?！衲媪鞫希?8一09年）經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購物助力中國經(jīng)濟(jì)逆寒流而上。2008年8月和11月，今日資本分別給了京東商城和鉆石小鳥網(wǎng)進(jìn)行了投資。8月由啟明創(chuàng)投領(lǐng)先投資男裝行業(yè)垂直型B2C的新寵---凡客誠品。10月北極光和NEA投資了母嬰用品公司---紅孩子；08年是網(wǎng)購B2C市場突飛猛進(jìn)的一年，其市場交易規(guī)模實現(xiàn)了翻番。2008年7月，京東商城宣布其6月份營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C網(wǎng)上零售行業(yè)單月銷售冠軍。一、B2C行業(yè)背景分析一、B2C行業(yè)背景分析54●大變革時代（10一今）3G技術(shù)等的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)時代2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2013年4月23日，京東宣布注冊用戶正式突破1億。2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億。電商企業(yè)的發(fā)展勢頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購物供給能力逐步增長，服務(wù)水平持續(xù)深化，推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長.●大變革時代（10一今）3G技術(shù)等的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電55二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。1999200120042010二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹199920012004201056●關(guān)鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多媒體”開張。

數(shù)碼代理商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店

分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧●98年代理光磁產(chǎn)品起家；●01年成為最大的刻錄盤代理商；●利潤率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國性的連鎖店，像國美一樣，在全國開1000家ITSmallShop,讓中關(guān)村電腦城消失”。邏輯一：“分銷公司在整個流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來的價值很小，實際上就是一個資金和物流平臺，它沒有資格去賺更多的錢”，他認(rèn)為零售可以體現(xiàn)出除了銷售量的專業(yè)化程度和服務(wù)附加值。邏輯二：“連鎖可以不斷復(fù)制，迅速擴(kuò)大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場、IT賣場雖然也能賺錢，但無法復(fù)制，做不大?！苯?jīng)過幾年的發(fā)展，到2003年京東已經(jīng)擁有了12家連鎖店，劉強東還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計劃?！痢耜P(guān)鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多57邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網(wǎng)上零售的真正原因?！薄耜P(guān)鍵事件二：2004年1月1日“京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。

京東多媒體網(wǎng)×2004年-2005年專注的B2C企業(yè)

線上線下同時發(fā)展亞馬遜●03年非典疫情促使京東上線；●增長迅速，05年關(guān)閉所有連鎖店；●專注3C產(chǎn)品，增長速度迅猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個人不可能同事做好兩件事，一個公司的核心能力也只有一點，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點，才能夠獲得一些競爭性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。2009年6月京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務(wù)市場28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時效性和服務(wù)品質(zhì)差這個瓶頸，顧客投訴率升高，劉強東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉儲中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時迫切的需要大幅融資。邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率58規(guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運營控股物流子公司，自建大型區(qū)域倉儲中心，體現(xiàn)出京東未來的發(fā)展方向—中國的“亞馬遜”?！耜P(guān)鍵事件三：10年1月29日獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過1.5億美元的第三輪融資。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移×向綜合類發(fā)展

堅持垂直型亞馬遜●此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯?！?月11日收購千尋網(wǎng)，強勢進(jìn)軍百貨；●3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資邏輯：“我可能三年五年都不會花多大精力，99%的時間和精力還是會放在3C，直到讓它的銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超過100億。但是如果十年之后來看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的?！币?guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運營控股物流子公司，自建大59京東的電商案例分析課件60二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤來源

競爭優(yōu)勢與核心競爭力二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤來源611、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics,即計算機(jī)、通訊和消費類電子）為切入點，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“622、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計算機(jī)、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計算機(jī)、通京東633、收入利潤來源總利潤直接銷售，降低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價

虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費

利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費，現(xiàn)在這一部分增長得很快

3、收入利潤來源總利潤直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺，充廣告費644、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢省去了門面上的投入2、物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12.6天左右3、購物最方便京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢65核心競爭力一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，京東商城的核心能力主要有以下三個方面：1.價格實惠與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費者很好的保障。這也是眾多消費者選擇京東的一重要原因。2.良好的延保服務(wù)平時消費者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時候都會相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。3.特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。核心競爭力一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，京東商城的66三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特671、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)68a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付b)貨到付款：首先要確定你的收貨地址支持送貨上門，送貨上門的話你也必須先付款，不然不會給你拆箱。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞24小時內(nèi)上門收件。c)分期付款：分期付款申請流程a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付692、物流配送上門自提快遞運輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運輸E郵寶70A）上門自提到達(dá)自提點——提供訂單編號——休息室等候——付款——提貨b)快遞運輸指“211限時達(dá)“服務(wù)“京東商城的自建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在在國內(nèi)12個城市可以做到‘211’，即上午11點下單，晚上11點送到?！眂)e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMSA）上門自提713、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI72四、京東商城的管理模式1、供應(yīng)鏈管理2、配送管理

3、客戶關(guān)系管理

四、京東商城的管理模式73供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費、裝修費、促銷費、過節(jié)74客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時更加放心。（2）“211限時達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。（3）“售后100分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂?？蛻絷P(guān)系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送75京東商城關(guān)鍵因素分析京東商城關(guān)鍵因素分析764P營銷理論1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法定價策略（PricingStrategy）產(chǎn)品策略（ProductStrategy）分銷策略（PlacingStrategy）促銷策略（PromotingStrategy）4P營銷理論1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：77價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)78低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。堅持的公司理念：未來的利潤，絕不是通過提高產(chǎn)品的銷售價格，從前端加價賺取的；而是通過加大采購規(guī)模，降低采購成本和控制內(nèi)部運營成本來實現(xiàn)利潤。低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。79如何實現(xiàn)低價策略內(nèi)部天然優(yōu)勢：和實體店相比，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務(wù)費用等開支。京東的務(wù)實風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。員工薪水高，每年給員工發(fā)股票；投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司倉庫都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會賣掉換錢；員工領(lǐng)用新筆時必須先交回舊筆……如何實現(xiàn)低價策略內(nèi)部80如何實現(xiàn)低價策略外部采購上游化如果一個產(chǎn)品日訂單量穩(wěn)定在500個以上,京東商城就會繞過經(jīng)銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進(jìn)貨權(quán)限。目前,已有500多家品牌廠商進(jìn)駐京東商城,采取直供。銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國美、蘇寧50天）信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毛利率在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。如何實現(xiàn)低價策略外部81如何實現(xiàn)低價策略采購多元化

只要不是廠商直供，每個產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。在采購的時候，每次都要進(jìn)行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產(chǎn)品，這些經(jīng)銷商都是經(jīng)過京東審核合格且資質(zhì)良好的經(jīng)銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競爭非常激烈，都拼命壓低自己的價格，這樣京東就拿到最低價格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。京東商城帶來的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值，供應(yīng)商通過更少的環(huán)節(jié)直達(dá)消費者，消費者以更低廉的價格買到有質(zhì)量保障的商品?！〇|商城投資人之一雄牛資本李緒富如何實現(xiàn)低價策略采購多元化82產(chǎn)品戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)832004電腦產(chǎn)品2007手機(jī)數(shù)碼2008家用電器10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破15000個2009年3月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長態(tài)勢201011月1日，圖書頻道正式上線2004電腦產(chǎn)品2007手機(jī)數(shù)碼2008家用電器200984銷售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬2005年營業(yè)額3000萬2006年營業(yè)額8000萬2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年營業(yè)額接近40億營業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅2010年全年營業(yè)額超過102億銷售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年85服務(wù)戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)86物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。北京、