1內(nèi)容提要本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實力三假設(shè)，持續(xù)競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場競合互動三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵三方面動態(tài)管理問題。本書采用問題導(dǎo)向而非理論導(dǎo)向型思路，主要針對我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)要求而寫，同時兼顧了其他各類戰(zhàn)略實踐與理論研究者的需要。2本書特色本書在本人1994年出版的專著《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》基礎(chǔ)上，經(jīng)過近7年的潛心理論研究與咨詢實踐探索，借鑒吸收社會學(xué)與心理學(xué)的研究成果，融彼德·德魯克、邁克爾·波特、亨利·明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子、孔子、孫子等中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想家的觀點為一體，集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成，提出了具有很強(qiáng)實用操作性的“問題導(dǎo)向型”戰(zhàn)略管理整體框架。本書認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要回答持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建、業(yè)務(wù)發(fā)展演化選擇、市場競合互動對策三大問題，需要在決策、變革、激勵等內(nèi)部配套管理上下功夫。戰(zhàn)略管理作為一種可以學(xué)習(xí)的化繁為簡藝術(shù)與實務(wù)，它不應(yīng)該領(lǐng)人進(jìn)入管理迷宮，使人茫然不知所措，而應(yīng)該助人跳出管理迷宮，教人透視破解之法。戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的“充分條件”而不僅僅是“必要條件”，它應(yīng)該是方向正確、運作高效、心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合。3作者簡介項保華：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后獲工學(xué)電機(jī)學(xué)士、管理工程碩士與博士學(xué)位。曾留學(xué)加拿大，赴日本、香港等地考察與講學(xué)。1993年起享受國務(wù)院政府特殊津貼，1994年獲浙江省優(yōu)秀教師稱號，1996年入選國家教育部“跨世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃”，1999年獲“浙江省有突出貢獻(xiàn)中青年科技人員”稱號并入選國家人事部“百千萬人才工程”，2000年入選浙江省“高校中青年學(xué)科帶頭人”?，F(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)與浙江大學(xué)教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長，國家教育部科技委管理學(xué)組成員，兼任多家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)的組織變革與領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)研究。先后負(fù)責(zé)主持國家自然科學(xué)基金與企業(yè)委托20余個項目的研究，公開發(fā)表論文100余篇，獲各類成果獎近30項，出版著作12部，其中獨著的有《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（2001年）、《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1997年）、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》（1992年）、《現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1989年），以副主編出版的有《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》（1994年），此外，還曾擔(dān)任全國’97MBA聯(lián)考《考試大綱和考試指南》的管理部分主編。4勘誤說明拙著《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版），2001年5月第1次印刷本的第14、63、93、99、101、116、257頁中的圖示均有程度不同的錯誤，請對照本幻燈片中的相應(yīng)圖示加以校正。對于2002年3月的第2次印刷本，所有在第1次印刷中出現(xiàn)的圖示、文字等錯誤均已修改。只是在第153頁的“戰(zhàn)略啟示8-1”中，重印排版中將第1次印刷中正確的“點、線、網(wǎng)”誤排為“戰(zhàn)、線、網(wǎng)”，其余部分均無誤。5項保華博士教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師6課前思考

——現(xiàn)有認(rèn)識與學(xué)習(xí)期望？你認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？你最希望從本課程學(xué)到什么？戰(zhàn)略思維、藝術(shù)與實務(wù)（操作）7資料準(zhǔn)備

——主要參考資料項保華：《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》，華夏出版社，2001年亨利·明茨伯格、布魯斯·阿爾斯特蘭德、約瑟夫·蘭佩爾：《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》，機(jī)械工業(yè)出版社，2001年（HenryMintzberg;BruceAhlstrand;JosephLampel,StrategySafari:AGuidedTourThroughtheWildsofStrategicManagement,FreePress,1998）DavidBesanko,DavidDranove,&MarkShanley.TheEconomicsofStrategy.JohnWiley&Sons,Inc.,1996ArthurA.Thompson,Jr.AndA.J.StricklandⅢ.Crafting&ImplementingStrategy.6thEd.RichardD.Irwin,Inc.,1995AlanJ.Rowe;etal..StrategicManagement:AMethodologicalApproach.4thEd.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1994HarvardBusinessReview/SloanManagementReview/ManagementReview/StrategicManagementJournal等國際期刊有關(guān)文章8學(xué)習(xí)建議

——防止知行背離、只談不做信息時代知行背離現(xiàn)象對如何做，人們似乎知道得很多，但因為惰性而行動很少。產(chǎn)生知行背離現(xiàn)象原因：高談闊論者眾，真正實干者寡，結(jié)果更進(jìn)一步阻礙了行動。消極指責(zé)：進(jìn)入為批評而批評的怪圈。不適當(dāng)復(fù)雜化及使用抽象語言：使人越聽越迷糊。9學(xué)習(xí)建議

——追求知行合一、能說會做解決空談?wù)`事對策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動并使其產(chǎn)生真正效果。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了解及做好工作。喜歡使用平直語言及簡單概念。對問題不僅要問“為什么”，而且要問“如何解”。建立使決策落實到行動的循環(huán)回路（閉環(huán)反饋）。相信經(jīng)驗是最好的老師，不干是得不到真諦的。10教學(xué)計劃劃——內(nèi)容容安排及及考核方方式教學(xué)內(nèi)容容：管理教育育概覽引言第1篇戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理總論第2篇戰(zhàn)戰(zhàn)略決策前前提第3篇戰(zhàn)戰(zhàn)略三維構(gòu)構(gòu)架第4篇戰(zhàn)戰(zhàn)略配套管管理課程考核：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)動態(tài)、靈靈活、整體課內(nèi)案例討論論及考勤10%平時作業(yè)（感感思隨筆4篇篇）40%期末考試（分分析題與論述述題）50%11管理教育概概覽——目標(biāo)、、要求與內(nèi)內(nèi)容培養(yǎng)目標(biāo)：有社會責(zé)責(zé)任感的一一流經(jīng)理（（應(yīng)用型））人才，急急功近利、、自我中心心觀念無助助于組織的的長期發(fā)展展。人才要求：綜合性，，理工文融融會貫通，，能建立跨跨文化團(tuán)隊隊。cf.：工科：實踐踐能力———腳踏實地地，做一件件成一件（（實打?qū)崳├砜疲悍治鑫瞿芰Α壿嬐评砝?，因為………所以………文科：?chuàng)新新能力———旁征博引引，古今中中外（博聞聞強(qiáng)記）。。教學(xué)內(nèi)容：：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管管理學(xué)；會會計、統(tǒng)計計；產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)發(fā)、財；戰(zhàn)戰(zhàn)略管理，，管理哲學(xué)學(xué)，管理倫倫理，管理理溝通，全全球經(jīng)營。。12管理教育概概覽——學(xué)科特特點：管理理就是平衡衡邊緣性，理理工文博采采眾長，創(chuàng)創(chuàng)造超自我我特色精神與物質(zhì)質(zhì)結(jié)合：身身心合一，，幸?？鞓窐房茖W(xué)與藝術(shù)術(shù)結(jié)合：高高效與愉快快，理智與與情感自利與利他他結(jié)合：占占有與奉獻(xiàn)獻(xiàn)，做事與與為人觀念與操作作結(jié)合：知知行合一，，能說會做做理想與現(xiàn)實實結(jié)合：目目標(biāo)與手段段，小事與與大事創(chuàng)新與守成成結(jié)合：靈靈活與原則則，權(quán)變與與規(guī)范人類與自然然結(jié)合：天天人合一，，持續(xù)發(fā)展展競爭與合作作結(jié)合：互互損與共榮榮，詐人與與防詐獨裁與民主主結(jié)合：集集權(quán)與分權(quán)權(quán)，單干與與團(tuán)隊13管理教育概概覽——教學(xué)方方式長短中外案案例各有特特色，目標(biāo)標(biāo)在于“催催熟”經(jīng)理理。隱含““過去環(huán)境境會重現(xiàn)””的假設(shè)，，而實際上上這是不一一定的。核心是參與與式教學(xué)：：從教師為為中心向?qū)W學(xué)生為中心心轉(zhuǎn)變，學(xué)學(xué)員是顧客客、朋友與與伙伴，教教中學(xué)、學(xué)學(xué)中教，組組織學(xué)習(xí)，，共同提高高。本課程教學(xué)學(xué)的案例力力求課內(nèi)消消化，課外外著重于結(jié)結(jié)合實際感感悟運用，，寫出體會會文章。14管理教育概概覽——歷史、、現(xiàn)狀與危危機(jī)管理學(xué)院本本身歷史很很短，仍處處于創(chuàng)辦探探索階段，，如何辦？？這是尚未未明確的世世界性問題題，需要多多方的共同同努力探索索，可能存存在多種有有效途徑。。認(rèn)清環(huán)境才才能正確把把握環(huán)境，，有信心、、有行動，，才會有結(jié)結(jié)果。憤世世嫉俗的抱抱怨于事無無補(bǔ)，如：：社會上流流行的許多多打油詩，，通常所傳傳遞的就是是一種非建建設(shè)性的消消極情緒。。重科學(xué)、輕輕藝術(shù)，理理論術(shù)語滿滿口，但不不知如何與與人溝通以以調(diào)動其積積極性。管管理的關(guān)鍵鍵在于爭取取員工的信信任與忠誠誠，如：積積極傾聽、、打破等級級、公平待待人。15管理教育概概覽——MBA到底應(yīng)該該是什么？？MBA=MasterofBusinessAdministration（工商管管理碩士）），到底如如何進(jìn)行管管理？MBA=ManagementBasedonpositive(mental)Attitude（心態(tài)態(tài)積極）MBA=ManagementByAction（（立即行動動）MBA=ManagementByAdaptation（（靈活適應(yīng)應(yīng)）MBA=ManagementByAlliance（真誠誠合作）MBA=ManagementByAccident（例外管理理）MBA=ManagementnotByyourselfAlone（（不是“獨獨行俠”））中國MBA特色：中中國人文底底蘊深厚，，華人圈管管理科學(xué)與與藝術(shù)結(jié)合合，形成專專有競爭優(yōu)優(yōu)勢。16管理教育概概覽——全球管管理發(fā)展趨趨勢兼收并蓄、、不斷創(chuàng)新新組織：扁平或倒金金字塔型，，學(xué)習(xí)型、、靈活應(yīng)變變、彈性團(tuán)團(tuán)隊。目標(biāo)：永恒追求顧顧客、員工工、股東、、社會的““四滿意””。宗旨：管理最高境境界——沒沒有管理的的管理，人人人都是管管理者又是是執(zhí)行者，，當(dāng)然這與與企業(yè)所處處動態(tài)發(fā)展展階段有關(guān)關(guān)。本質(zhì)：即使是網(wǎng)上上時代———知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、信息時時代，知道道的知識、、做事、為為人三個層層面，其最最終需求者者還是人，，仍有基本本需求。17管理教育概概覽——管理與與經(jīng)濟(jì)辨異異國內(nèi)大經(jīng)濟(jì)濟(jì)小管理，，國外反之之。經(jīng)濟(jì)造大趨趨勢，管理理建小氣候候。政府關(guān)注經(jīng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)業(yè)重視管理理。政策影響經(jīng)經(jīng)濟(jì)，內(nèi)功功決定管理理。一般經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律，權(quán)變變管理措施施。18引言——什么是是管理？管理就是讓讓人做事并并取得成果果（通過別別人完成任任務(wù)）。讓：命令與與啟發(fā)。人：引/選選/用/育育/留。做、取得：：措施手段段。事：客觀事事物，主觀觀選擇。成果：需要要兼顧多重重倫理準(zhǔn)則則?！疤?，下下不知有之之；其次，，下知有之之；其次，，親而譽之之；其次，，畏之；其其次，侮之之。”——根據(jù)《《老子·17章》改改寫斯大林：““讓人畏懼懼比受人愛愛戴好?！薄?9引言——管理都都有哪些特特性？科學(xué)性：高高效。生理理、理性、、被動工具具。20世紀(jì)初初，泰勒、、甘特、吉吉爾布雷斯斯：動作、、時間、計計劃研究，，培訓(xùn)工人人，提高個個體生產(chǎn)率率。法約爾、韋韋伯等的組組織管理原原理：分工工、專業(yè)化化，機(jī)械、、非人性的的職能設(shè)計計，改善組組織生產(chǎn)率率。藝術(shù)性：愉愉快。心理理、情感、、能動主體體。20世紀(jì)中中，梅奧、、卡內(nèi)基、、馬斯洛、、麥格雷戈戈等：人際際關(guān)系、群群體合作、、行為科學(xué)學(xué)、人性假假設(shè)、人力力資源。各種心理療療法：動力力、行為、、認(rèn)知、人人文等。以以解決“人人們總在忙忙碌，而不不能輕松地地工作”的的問題。戰(zhàn)略性：正正確。精神神、道德、、意義方向向。20世紀(jì)末末，大企業(yè)業(yè)存在意義義、使命目目標(biāo)、共同同愿景，非非盈利性組組織作用，，競爭合作作互動關(guān)系系反思?？鐕?jīng)營、、環(huán)境生態(tài)態(tài)、技術(shù)兩兩難、企業(yè)業(yè)倫理、社社會責(zé)任、、人類前景景、全球命命運。20引言——什么是是戰(zhàn)略管理理？其研究究意義何在在？管理核心：：讓人愉快快高效地做做正確的事事。戰(zhàn)略管理=方向正確確+運作高高效+心情情舒暢。（長短期兼兼顧——可可持續(xù)發(fā)展展）個人：忙要要忙得有意意義，忙要要忙到點子子上。防止止“我工作作太忙而沒沒時間思考考”，或者者“我思考考太多而沒沒時間工作作”，促進(jìn)進(jìn)自我成長長。組織：明確確使命與目目標(biāo)，把握握環(huán)境機(jī)會會與威脅，，認(rèn)清自身身優(yōu)勢與弱弱點，保持持方向感與與靈活性。。保證個人人自由與組組織公平，，真正實現(xiàn)現(xiàn)“四滿意意”。社會：明確確共同價值值準(zhǔn)則，建建設(shè)良好制制度環(huán)境，，確保生態(tài)態(tài)良性循環(huán)環(huán)，維護(hù)社社會商圈和和諧進(jìn)化，，促使整個個社會持續(xù)續(xù)發(fā)展。21引言——《戰(zhàn)略略管理：藝藝術(shù)與實務(wù)務(wù)》副標(biāo)題題說明對1994年版《企企業(yè)戰(zhàn)略管管理：概念念、技能與與案例》的的拓展與補(bǔ)補(bǔ)充。藝術(shù)：兼顧顧人與情，，而不僅益益與損（主主觀靈活性性：創(chuàng)新、、愉悅、權(quán)權(quán)變，人生生及企業(yè)的的存在意義義）。實務(wù)：實踐踐指導(dǎo)性，，而不僅理理論性（客客觀規(guī)范性性：簡便、、易行、有有效，人生生及企業(yè)的的日常運作作）。22引言——教學(xué)第第一層次目目標(biāo)：能讓讓大家都聽聽懂將復(fù)雜的簡簡單化，能能讓人聽明明白，這是是應(yīng)用的前前提。如果人家聽聽不懂，從從溝通的角角度來看，，首先是講講得不到位位，而不是是簡單地說說內(nèi)容太深深。23引言——教學(xué)第第二層次目目標(biāo)：部分分能真正理理解引起共鳴，，有所觸動動，產(chǎn)生頓頓悟。覺得經(jīng)過改改造，可以以正向或反反向應(yīng)用。?；蛘J(rèn)為由于于種種原因因，目前尚尚難以直接接運用。24引言——教學(xué)第第三層次目目標(biāo)：極少少數(shù)馬上行行動在聽懂、理理解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，產(chǎn)生生強(qiáng)烈共鳴鳴。不僅觀念念變、態(tài)度度變，而且且立即結(jié)合合實際付諸諸行動。導(dǎo)致行為與與業(yè)績變化化。25引言——教學(xué)第第四層次目目標(biāo)：使實實踐不斷升升華一切知識終終極都是實實用的，而而實用的又又都是有限限的，必須須與時俱進(jìn)進(jìn)（update））。管理理作作為為應(yīng)應(yīng)用用學(xué)學(xué)科科也也不不例例外外，，需需平平衡衡實實用用與與前前瞻瞻兩兩方方面面要要求求。。26引言言———戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理發(fā)發(fā)展展簡簡介介課程程歷歷史史：：發(fā)發(fā)展展過過程程，，內(nèi)內(nèi)容容演演變變，，當(dāng)當(dāng)前前熱熱點點-社社會會責(zé)責(zé)任任、、企企業(yè)業(yè)倫倫理理、、非非盈盈利利組組織織、、動動態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境、、全全球球競競爭爭。。管理理發(fā)發(fā)展展：：經(jīng)經(jīng)驗驗管管理理科科學(xué)學(xué)管管理理行行為為管管理理道道德德管管理理，，達(dá)達(dá)到到管管理理理理念念與與思思想想的的共共識識，，實實現(xiàn)現(xiàn)管管理理的的最最高高境境界界。。管理理目目標(biāo)標(biāo)：：使使得得從從被被動動受受控控制制的的不不敢敢為為、、不不能能為為、、不不愿愿為為，，變變成成主主動動的的敢敢為為、、能能為為、、愿愿為為。。這這是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的根根本本之之所所在在。。27引言言———戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理研研究究現(xiàn)現(xiàn)狀狀：：理理論論導(dǎo)導(dǎo)向向、、應(yīng)應(yīng)用用困困難難理論論重重點點：：十十大大流流派派設(shè)計計、、計計劃劃、、定定位位、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)、、認(rèn)認(rèn)知知、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、權(quán)權(quán)力力、、文文化化、、環(huán)環(huán)境境、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（Design,Planning,Positioning,Entrepreneurial,Cognitive,Learning,Power,Cultural,Environmental,Configuration））。。歷史史演演變變：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略九九論論過程程論論、、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)論論、、資資源源論論、、能能力力論論、、博博弈弈論論、、風(fēng)風(fēng)險險論論、、環(huán)環(huán)境境論論、、競競合合論論、、生生態(tài)態(tài)論論等等，，涉涉及及政政治治、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、人人類類、、生生態(tài)態(tài)、、社社會會、、歷歷史史等等眾眾多多領(lǐng)領(lǐng)域域。。存在在問問題題：：理理論論導(dǎo)導(dǎo)向向按照照戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理理理論論體體系系分分類類闡闡述述不不同同層層面面的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理問問題題，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)理理論論流流派派及及觀觀點點，，專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語太太多多，，不不利利于于聽聽懂懂、、理理解解與與操操作作。。28引言言———戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理發(fā)發(fā)展展對對策策：：問問題題導(dǎo)導(dǎo)向向、、便便懂懂易易用用現(xiàn)狀狀：學(xué)學(xué)國國外外，，融融國國內(nèi)內(nèi)，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略研研究究形形成成熱熱潮潮。。相相關(guān)關(guān)理理論論日日趨趨成成熟熟，，融融會會貫貫通通、、整整合合提提高高、、簡簡化化操操作作尚尚需需探探索索。。措施施：創(chuàng)創(chuàng)中中國國人人文文底底蘊蘊管管理理特特色色。。中西西兼兼融融、、理理論論綜綜合合、、實實踐踐總總結(jié)結(jié)中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)哲哲學(xué)學(xué)與與西西方方戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理簡潔潔易易懂懂、、突突出出重重點點、、知知行行合合一一平實實語語言言標(biāo)標(biāo)題題與與專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語解解釋釋便于于操操作作、、問問題題導(dǎo)導(dǎo)向向、、整整體體思思考考為實實際際戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策提提供供可可行行建建議議重點點：探探討討成成功功““充充分分條條件件””，，非非研研究究““必必要要條條件件””。。29引言言———戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理內(nèi)內(nèi)容容框框架架問題題導(dǎo)導(dǎo)向向型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理整整體體構(gòu)構(gòu)架架引言言第1篇篇戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理總總論論：：核核心心、、基基準(zhǔn)準(zhǔn)、、原原理理三問問題題、、三三假假設(shè)設(shè)、、三三出出路路戰(zhàn)戰(zhàn)略略理理論論核核心心以互互動動整整合合為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位原原理理第2篇篇戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策前前提提：：使使命命、、環(huán)環(huán)境境、、實實力力以顧顧客客回回頭頭與與引引薦薦率率為為中中心心的的六六種種市市場場力力量量分分析析模模型型30引言言———戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理內(nèi)內(nèi)容容框框架架（（續(xù)續(xù)））問題題導(dǎo)導(dǎo)向向型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理整整體體構(gòu)構(gòu)架架第3篇篇戰(zhàn)戰(zhàn)略略三三維維構(gòu)構(gòu)架架：：優(yōu)優(yōu)勢勢、、發(fā)發(fā)展展、、互互動動以自自勝勝為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢以持持續(xù)續(xù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展以和和合合為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的市市場場互互動動第4篇篇戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配套套管管理理：：決決策策、、變變革革、、激激勵勵以變變革革為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的配配套套管管理理31第1篇篇戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理總總論論本篇篇共共有有三三章章，，分分別別討討論論以以下下問問題題：：第1章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略理理論論核核心心基本本問問題題、、理理論論本本質(zhì)質(zhì)、、現(xiàn)現(xiàn)實實誤誤區(qū)區(qū)、、根根本本出出路路第2章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思考考基基準(zhǔn)準(zhǔn)分析析基基點點、、倫倫理理準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、自自我我超超越越、、管管理理任任務(wù)務(wù)第3章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位原原理理外部部機(jī)機(jī)遇遇、、內(nèi)內(nèi)部部條條件件、、內(nèi)內(nèi)外外匹匹配配、、互互動動整整合合32第1章章戰(zhàn)戰(zhàn)略略理理論論核核心心———1.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基本本問問題題：：三三問問題題企業(yè)業(yè)存存在在根根本本理理由由————企企業(yè)業(yè)為為什什么么能能夠夠得得到到回回報報（（顧顧客客為為什什么么需需要要企企業(yè)業(yè)、、企企業(yè)業(yè)能能為為顧顧客客做做點點什什么么））？？企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（（為為顧顧客客提提供供的的））是是什什么么？？（（現(xiàn)現(xiàn)狀狀））應(yīng)該該（（為為顧顧客客提提供供的的））是是什什么么？？（（目目標(biāo)標(biāo)））為什什么么？？（（理理由由說說明明：：整整體體產(chǎn)產(chǎn)品品概概念念））（顧顧客客、、員員工工、、股股東東、、社社會會““四四滿滿意意””））（回回答答這這三三個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基本本問問題題，，不不只只是是闡闡明明理理由由，，還還要要為為實實現(xiàn)現(xiàn)理理由由提提供供方方法法、、途途徑徑指指導(dǎo)導(dǎo)，，從從根根本本上上闡闡明明企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、未未來來目目標(biāo)標(biāo)與與存存在在意意義義。。））331.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基本本問問題題———宗宗教教、、哲哲學(xué)學(xué)、、倫倫理理、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的基基本本問問題題比比較較宗教教：：人人從從何何來來？？最最終終到到哪哪去去？？為為什什么么？？哲學(xué)學(xué)：：人人是是什什么么？？應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么？？為為什什么么？？倫理理：：道道德德是是什什么么？？應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么？？為為什什么么？？戰(zhàn)略略：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)是是什什么么？？應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么？？為為什什么么？？說明明：：對對于于這這些些基基本本問問題題的的思思考考都都涉涉及及人人、、事事、、物物存存在在意意義義的的探探索索，，這這是是企企業(yè)業(yè)及及人人生生存存在在的的最最本本質(zhì)質(zhì)問問題題。。341.1戰(zhàn)戰(zhàn)略略基本本問題題——起起點不不同的的兩種種循環(huán)環(huán)企業(yè)存存在根根本理理由———起起點不不同的的兩種種循環(huán)環(huán)：核核心是是始動動力量量在哪哪？能能否導(dǎo)導(dǎo)致不不斷加加強(qiáng)的的封閉閉循環(huán)環(huán)？（（利他他自利利“互互為因因果””觀））盡情追追求私私利（（個人人或企企業(yè)目目標(biāo)））→不不擇手手段？？→增增加收收入→→可能能（？？）提提供顧顧客與與社會會最好好的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)。對顧客客與社社會提提供最最好的的產(chǎn)品品或服服務(wù)→→合法法手段段？→→增加加收入入→自自然（（？））滿足足個人人及企企業(yè)贏贏利目目標(biāo)。。竭力追追求企企業(yè)最大私私利：：自我目目標(biāo)盡力提提供社社會最好服服務(wù)：：顧客目目標(biāo)（多分分一塊塊餅））（做大大市場場）零和、、負(fù)和和正和（（雙贏贏）351.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略理論論本質(zhì)質(zhì)——三三假設(shè)設(shè)：知知己知知彼明明方向向（目目標(biāo)））環(huán)境：：認(rèn)清清現(xiàn)狀狀、符符合實實際、、相互互匹配配。1985年年，AT&T請的的咨詢詢公司司認(rèn)為為蜂窩窩電話話沒市市場，，8年年后為為奪回回市場場只得得收購購McCawCellular公司司。使命：：達(dá)成成共識識、上上下同同欲、、積極極投入入。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為要要進(jìn)500強(qiáng)，，員工工認(rèn)為為這是是在吹吹牛。。實力：：動態(tài)態(tài)印證證、不不斷調(diào)調(diào)整、、靈活活適應(yīng)應(yīng)。能從3000元元發(fā)展展到3000萬萬元，，是否否一定定也能能從3000萬萬元發(fā)發(fā)展到到3000億元元？1995年年有人人建議議“紅紅高梁梁”零零利潤潤擴(kuò)張張，導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)關(guān)門。。361.3戰(zhàn)戰(zhàn)略略實踐踐誤區(qū)區(qū)——缺缺特色色：戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性性經(jīng)營營與戰(zhàn)戰(zhàn)略性性經(jīng)營營混淆淆關(guān)注如如何做做甚于于關(guān)注注做什什么方法：：管理理技巧巧不斷斷翻新新，使使得企企業(yè)無無所適適從。。方向：：真正正經(jīng)營營秘訣訣不讓讓學(xué)、、學(xué)不不了、、不匹匹配，，靠學(xué)學(xué)總落落后，，如學(xué)學(xué)電傳傳、傳傳真、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，全全民運運動、、流行行的難難持續(xù)續(xù)。僅關(guān)注注學(xué)可可能產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)營惡惡果以學(xué)代代替創(chuàng)創(chuàng)新，，大家家都能能學(xué)，，競爭爭導(dǎo)致致經(jīng)營營結(jié)構(gòu)構(gòu)趨同同，市市場定定位變變成相相互殘殘殺。。零和游游戲增增加價價格及及非價價格競競爭壓壓力，，無力力進(jìn)行行長期期投資資，行行業(yè)發(fā)發(fā)展惡惡性循循環(huán)。。例：VCD、彩彩電等等家電電企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)趨同同，多多家持持久競競爭消消耗戰(zhàn)戰(zhàn)，大大企業(yè)業(yè)也難難承受受。371.3戰(zhàn)戰(zhàn)略略實踐踐誤區(qū)區(qū)——當(dāng)當(dāng)前企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營十十陷阱阱品牌塑塑造炒炒作化化：務(wù)務(wù)虛造造勢不不務(wù)實實求質(zhì)質(zhì)。入世恐恐懼?jǐn)U擴(kuò)大化化：不不積極極開拓拓市場場優(yōu)勢勢。市場建建設(shè)表表面化化：重重視有有形不不重視視無形形。電子商商務(wù)技技術(shù)化化：不不知顧顧客在在哪的的商務(wù)務(wù)。企業(yè)影影響個個人化化：企企業(yè)僅僅靠名名人而而生存存。管理學(xué)學(xué)習(xí)教教條化化：盲盲目照照搬照照抄新新模式式。新老交交替封封建化化：重重控制制而不不顧盈盈利性性。產(chǎn)權(quán)界界定絕絕對化化：清清晰不不等于于激勵勵有效效。民營企企業(yè)政政府化化：關(guān)關(guān)注市市長而而不是是市場場。內(nèi)部管管理形形式化化：過過度管管理造造成低低效率率。381.4戰(zhàn)戰(zhàn)略略根本本出路路（1）——特特色（（Unique）：：以獨獨特性性贏得得顧客客做與對對手不不同的的活動動或以以不同同于對對手的的方式式完成成類似似活動動。提供（（variety））特殊殊產(chǎn)品品或服服務(wù)。。滿足（（needs））特殊殊顧客客群需需要。。采用（（access）特特殊途途徑滿滿足顧顧客。。以特別別的活活動（（能耐耐與做做法））能力力，創(chuàng)創(chuàng)造獨獨特的的有價價值的的地位位。391.4戰(zhàn)戰(zhàn)略略根本本出路路（2）——取取舍（（Trade-offs）：：權(quán)衡衡抉擇擇利弊弊得失失有所為為有所所不為為：管管理者者及企企業(yè)的的資源源、能能力、、時間間有限限，必必須權(quán)權(quán)衡得得失，，結(jié)合合特色色建設(shè)設(shè)作出出選擇擇。魚和熊掌難難兼得：使使競爭對手手欲學(xué)不能能，有所得得必有所失失（如：形形象與商譽譽、活動、、內(nèi)部管理理與協(xié)調(diào)等等的不相容容）。為他人留有有生機(jī)：讓讓人活，自自己才能活活，只顧私私利害人終終害己；此此外，全面面封殺，還還會引起民民怨及政府府干預(yù)，從從而帶來企企業(yè)公眾形形象的損害害。401.4戰(zhàn)戰(zhàn)略根本本出路（3）——組合（（FitorCombine）：：多個環(huán)節(jié)節(jié)配合默契契在特色、取取舍較困難難時，采取取使各個沒沒有明顯優(yōu)優(yōu)勢的局部部有機(jī)組合合的做法，，實現(xiàn)顧客客、內(nèi)部、、供應(yīng)的配配套，以此此創(chuàng)造整體體戰(zhàn)略優(yōu)勢勢：管理群體協(xié)協(xié)同。市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)同。資源競合協(xié)協(xié)同?？傊?，特色色、取舍、、組合這三三條戰(zhàn)略根根本出路，，從相互補(bǔ)補(bǔ)充的不同同側(cè)面描繪繪了企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的完整整框架。411.4戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論本質(zhì)——戰(zhàn)略管管理特性整合性：全全方位協(xié)同同平衡（Integrated）多元性：需需多個角度度思考（Multi-perspective）共識性：求求得上下都都理解（SharedorSharable）前瞻性：有有超前指導(dǎo)導(dǎo)作用（Foresighted）特異性：能能體現(xiàn)經(jīng)營營特色（Heterogeneous）實用性：可可具體應(yīng)用用落實（Applicable）動態(tài)性：情情況會隨時時間變（Dynamic）權(quán)變性：須須保持靈活活適應(yīng)（Contingent）42第1章戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論核心（小小結(jié)）——要點提提示三問題：業(yè)業(yè)務(wù)是什么么？應(yīng)該是是什么？為為什么？三假設(shè)：外外部環(huán)境、、使命目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部實實力三出路：特特色、取舍舍、組合43第2章戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考基準(zhǔn)——2.1戰(zhàn)略略分析基點點戰(zhàn)略思考：：四個隱含含假設(shè)長期穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營：眼前前與未來人類潛能開開發(fā)：做人人與做事和合發(fā)展觀觀念：競爭爭與合作多個角度思思考：視角角與見解442.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點——長期穩(wěn)穩(wěn)健經(jīng)營平衡長期與與短期關(guān)系系：危急病病人搶救。。戰(zhàn)略能力是是一種耐久久力：新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)。。長期概念會會因人、因因環(huán)境等情情況而異。。不確定環(huán)境境中只能走走一步看一一步。環(huán)境境多變、劇劇變，戰(zhàn)略略重點在于于培養(yǎng)對于于外部環(huán)境境的動態(tài)學(xué)學(xué)習(xí)、適應(yīng)應(yīng)、調(diào)整能能力。452.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點——人類潛潛能開發(fā)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、管理理學(xué)興趣重重點比較科學(xué)感興趣趣的是物，，而不是人人。經(jīng)濟(jì)學(xué)感興興趣的是商商品及其行行為。管理學(xué)感興興趣的是人人與人之間間的行為。。做事先做人人，做人先先換腦（改改變觀念，，人生法寶寶：心態(tài)，，變責(zé)人為為責(zé)己）。。心態(tài)、行行為、結(jié)果果。462.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點——和合發(fā)發(fā)展觀念“和”是指指“天時、、地利、人人和”的和和，“合””是指團(tuán)隊隊合作的合合?！疤鞎r、地地利、人和和”成功三三要素中，，只有“人人和”最具具可控性。。和合發(fā)展不不排除競爭爭的可能，，關(guān)鍵在于于明確競爭爭與合作的的前提條件件與轉(zhuǎn)化機(jī)機(jī)制。472.1戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析基點——多個角角度觀察區(qū)分觀察角角度與出發(fā)發(fā)點（前提提假設(shè)）的的不同，不不簡單地進(jìn)進(jìn)行我對你你錯的劃分分。不僅要站得得高、看得得遠(yuǎn)，更要要看得透、、想得清，，需克服情情感與理智智上存在的的煩惱障與與所知障。。借此獲得在在正確的時時刻說正確確的話或做做正確的事事的知識，，而不是簡簡單信息的的堆積（信信息與知識識的區(qū)別有有點像字典典和語言））。通過變換角角度，改變變?nèi)藗儗κ率聦嵓百Y源源的認(rèn)識與與看法，從從而導(dǎo)致工工作態(tài)度、、思路及行行為的改變變。482.2戰(zhàn)戰(zhàn)略倫倫理準(zhǔn)則——倫理選選擇標(biāo)準(zhǔn)道義倫理：：責(zé)任、過過程、權(quán)利利平等（康康德Kant）。。功利倫理：：價值、目目的、規(guī)范范實用（約約翰·斯圖圖亞特·穆穆勒J(rèn)ohnStuartMill，19世紀(jì)英英國哲學(xué)家家與社會改改革家）。。直覺倫理：：公正、心心靈、睡眠眠測試（亞亞里斯多德德）?？赡鏈y試：：所有不可可逆行為都都是不道德德的（《黃黃金法則》》p102）。環(huán)境倫理：：現(xiàn)實社會會政治生活活中，不為為不道德的的目的做不不道德的事事（尼科羅羅·馬基雅雅維利NiaoloMarchiavell，生活活在1469-1527年間間佛羅倫薩薩的政治哲哲學(xué)家）。。但問題不不在于不道道德行為該該不該做，，而常常是是必須做。。492.2戰(zhàn)戰(zhàn)略倫倫理準(zhǔn)則——倫理兩兩難抉擇兩難困境：：“臟手””問題（法法國哲學(xué)家家讓·保羅羅·薩特））——經(jīng)理理面對的常常常是對與與對、錯與與錯、大善善伴小惡、、長期與短短期對錯選選擇。對于個人：：人格自律律——程序序公正，即即使目標(biāo)高高尚也不能能不擇手段段，應(yīng)明確確“道德高高尚為成功功與幸福之之本?！睂τ谄髽I(yè)：：社會組織織——實質(zhì)質(zhì)正義，盡盡量以制度度來保障道道德行為，，而不是僅僅僅依賴于于人們的覺覺悟。E.g.企企業(yè)社會責(zé)責(zé)任、環(huán)境境經(jīng)營等。。502.3戰(zhàn)戰(zhàn)略自自我超越——自我超超越16字字改變假設(shè)：：變通。清清除成見，，“萬事事觀念先行行”，而觀觀念受假設(shè)設(shè)影響?！啊叭诵校?，必有我?guī)煄熝桑簱衿淦渖普叨鴱膹闹洳徊簧普叨母闹??！保ǎㄕ撜Z··7·22）觀察傾聽：：接受?！啊凹媛爠t則明，偏聽聽則暗，不不聽則渾。。”魯冠球球：多看則則清，多聽聽則明，多多思則準(zhǔn)，，多干則成成。感悟運用：：力行。心心動不如行行動。““圖難于其其易，為大大于其細(xì)。?！薄安蛔x讀書愚而可可哀；只讀讀書迂而可可惜；讀而而后作，作作而出新，，是大智慧慧。”交流提高：：升華（超超越、貢獻(xiàn)獻(xiàn)）?！啊坝薪潭鴮W(xué)學(xué)”向“不不教而學(xué)””?；印e極與與消極、惡惡性與良性性。無師自自通、自我我學(xué)習(xí)、不不斷提高。?！疤師o為為之事，行行不言之教教?！?1企業(yè)運行環(huán)境戰(zhàn)略形成2.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任務(wù)——戰(zhàn)略管管理過程：：三階段企業(yè)社會責(zé)責(zé)任戰(zhàn)略決策者者直覺與偏偏好員工精神面面貌戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價反饋反饋522.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任務(wù)——確定擬擬做什么（（1）闡明企業(yè)存存在理由，，考慮動態(tài)態(tài)、靈活、、整體?？勺觯簷C(jī)會會該做：約束束能做：實力力想做：偏好好敢做：魄力力擬做：戰(zhàn)略略該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略532.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任務(wù)——確定擬擬做什么（（2）什么是可、、該、能、、想、敢做做？什么是不可可、不該、、不能、不不想、不敢敢做？什么屬別無無選擇？什什么可相機(jī)機(jī)抉擇？如何改變與與拓展可選選范圍？542.4戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理任務(wù)——主要活活動及開展展方式五項基本活活動構(gòu)想戰(zhàn)略愿愿景與使命命設(shè)定目標(biāo)形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與控制制戰(zhàn)略先行還還是逐漸顯顯現(xiàn)？先立志，再再創(chuàng)業(yè)：先先有目標(biāo)再再做大先創(chuàng)業(yè)，再再立志：做做大過程現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)干中學(xué)，學(xué)學(xué)中干：目目標(biāo)呈動態(tài)態(tài)調(diào)整基于對不同同環(huán)境假設(shè)設(shè)企業(yè)化：尋尋求機(jī)會適應(yīng)性：解解決問題混合型：視視情處理55第3章戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位原理——3.1外部部機(jī)遇理論論機(jī)會類型：：企業(yè)可賺賺的有政府府錢、投機(jī)機(jī)錢、管理理錢、金融融錢，只是是賺不同的的錢所要求求的能力不不一樣。機(jī)會變化：：有人將我我國從計劃劃經(jīng)濟(jì)向市市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軌中的““發(fā)財”分分為四個輪輪次。第一輪次發(fā)發(fā)政策財，，天上掉餡餡餅；第二輪次發(fā)發(fā)關(guān)系財，，幕后抱餡餡餅；第三輪次發(fā)發(fā)技術(shù)財，，自己造餡餡餅；第四輪次發(fā)發(fā)管理財，，小餅變大大餅。如何把握：：不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與抓住動動態(tài)變化的的機(jī)會，要要求企業(yè)有有很強(qiáng)的環(huán)環(huán)境應(yīng)變能能力。563.1外外部機(jī)遇遇理論——行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)分析：：人怕入錯錯行行業(yè)結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)業(yè)績關(guān)系：：行業(yè)泛指指所提供的的產(chǎn)品或服服務(wù)類似而而競相滿足足同類顧客客需要的企企業(yè)群體。。找到好的行行業(yè)就一定定能贏利？？在不好的行行業(yè)中經(jīng)營營必困難？？只有夕陽行行業(yè)絕無夕夕陽企業(yè)？？行業(yè)結(jié)構(gòu)要要素：賣主主與買主數(shù)數(shù)量、相對對規(guī)模、渠渠道、特點點等，行業(yè)業(yè)規(guī)模、發(fā)發(fā)展前景、、區(qū)域分布布、進(jìn)出障障礙、成本本狀況，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈整合合趨勢。57穩(wěn)定低收益益e.g.地地攤等3.1外外部機(jī)遇遇理論——能否找找到長期高高收益行業(yè)業(yè)？風(fēng)險低收益益e.g.返返點經(jīng)銷商商等穩(wěn)定高收益益e.g.某某地出租車車等低進(jìn)入障礙高低退出障礙高行業(yè)取向分分析：行業(yè)業(yè)障礙與企企業(yè)盈利關(guān)關(guān)系風(fēng)險高收益益e.g.通通信服務(wù)、、彩電、空空調(diào)等1.2.3.4.高收益持續(xù)續(xù)性：獲利利能力資本本化必然導(dǎo)導(dǎo)致收益平平均化583.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——是金總總閃光內(nèi)部條件決決定：市場場總是存在在的，關(guān)鍵鍵看企業(yè)是是否建立了了自己的核核心資源及及能力，能能否創(chuàng)造出出足以吸引引顧客并令令顧客滿意意的價值，，從而獲取取經(jīng)濟(jì)租金金收入。核心能力：：組織內(nèi)部部圍繞戰(zhàn)略略形成的一一系列互補(bǔ)補(bǔ)的技能和和知識的組組合，它能能保障組織織的一項或或多項關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)達(dá)到到業(yè)內(nèi)一流流水平。如如：洞察力力/預(yù)見力力、一線執(zhí)執(zhí)行能力。。管理措施：：核心能力必必須能統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力力結(jié)構(gòu)。核心能力戰(zhàn)戰(zhàn)略必須由由總裁而不不是由獨立立行動的部部門負(fù)責(zé)人人選擇。在一定時間間內(nèi)總裁只只能選擇1-2個核核心能力加加以培植。。593.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——資源與與能力資源——外外顯、靜態(tài)態(tài)、有形的的客觀使役役對象；能能力——潛潛在、動態(tài)態(tài)、無形的的主觀能動動條件。當(dāng)能力必須須依附于特特定資源才才能發(fā)揮作作用時，人人就會喪失失自我，變變成資源的的附庸和奴奴隸。此時時，擁有資資源的企業(yè)業(yè)更能持續(xù)續(xù)發(fā)展。當(dāng)能力幾乎乎不需要任任何資源就就能充分發(fā)發(fā)揮作用時時，人就能能找到自我我，變成獨獨立于資源源的生命主主體。此時時，留得住住人的企業(yè)業(yè)才能長期期發(fā)展。603.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——筆記本本電腦在中中國大致經(jīng)經(jīng)歷的幾個個發(fā)展階段段得產(chǎn)品者得得天下：以以技術(shù)取勝勝得渠道者得得天下：以以營銷取勝勝得服務(wù)者得得天下：以以支持取勝勝得顧客者得得天下：以以滿意取勝勝越來越趨向向于依靠企企業(yè)實力競競爭613.2內(nèi)內(nèi)部條件件理論——信息豐豐富≠知識識豐富：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代更更需原創(chuàng)能能力世界將變得得更易溝通通，同時也也會有副作作用，不是是傳播知識識，而是堆堆砌無聊和和混亂的““信息”。。接觸“信息息”機(jī)會增增多，實際際獲得“知知識”變少少，難以創(chuàng)創(chuàng)造出真正正激發(fā)崇高高人性的藝藝術(shù)品，更更多的是僅僅僅兜售和和更改某種種全球性““時髦語言言”。越來越多的的收入用于于追逐無聊聊的大眾文文化新玩意意，吵吵嚷嚷嚷蒙味無無知，卻得得意洋洋假假裝見多識識廣，一副副“全球性性小市民””嘴臉。由時下說得得最多的““全球”與與“文化””合起來的的“全球文文化”，堪堪稱一場災(zāi)災(zāi)難。人類類一直馬不不停蹄，也也該放慢腳腳步，想想想往事與未未來，這樣樣也許會帶帶來21世世紀(jì)的文藝藝復(fù)興。凱瑟琳·諾諾爾，有線線的世界、、飄搖的心心靈，原載載美國《國國際先驅(qū)論論壇報》12月3日日，轉(zhuǎn)引自自《參考消消息》1999/12/29第13版版。623.3內(nèi)內(nèi)外匹配配理論——機(jī)會與與能力結(jié)合合機(jī)會能力關(guān)關(guān)系：機(jī)會會加實力（（權(quán)變定位位）只有與機(jī)會會匹配的能能力才構(gòu)成成優(yōu)勢；對無能者來來說，機(jī)會會就是一種種威脅。在這個世界界上取得成成功的人，，是那些奮奮力尋找他他們想要的的機(jī)會的人人，如果找找不到機(jī)會會，他們就就自己創(chuàng)造造機(jī)會?！ばげ{機(jī)會的均等等是不同才才能的人共共同享有一一個平等機(jī)機(jī)會?！囍嚑?33.3內(nèi)內(nèi)外匹配配理論——物流、、商流、財財流充分交交換從經(jīng)濟(jì)交換換角度，考考察內(nèi)外部部相互作用用關(guān)系，以以促進(jìn)戰(zhàn)略略優(yōu)勢形成成。企業(yè)的專用用能力、知知識、資產(chǎn)產(chǎn)與外部的的產(chǎn)品或服服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)要素、資資本市場定定位匹配。。著重于科學(xué)學(xué)、物質(zhì)、、非人性層層面的匹配配，沒有考考慮藝術(shù)、、精神、人人性化層面面的匹配。。643.4互互動整合合理論——主客觀觀溝通（能能動進(jìn)化））V.P.RindovaAndC.J.Fombrun,ConstructingCompetitiveAdvantage:TheRoleofFirm-ConstituentInteractions,StrategicManagementJournal,1999,8不僅關(guān)注物物質(zhì)層面的的內(nèi)外資源源整合，還還關(guān)注認(rèn)知知層面的內(nèi)內(nèi)外理念整整合。不僅關(guān)注有有形經(jīng)濟(jì)資資源內(nèi)外交交換效率，，還關(guān)注無無形信息認(rèn)認(rèn)知溝通效效率。在整合溝通通上，不僅僅需克服理理智上所知知障，還需需克服情感感上煩惱障障。653.4互互動整合合理論——內(nèi)外戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢來來源組織外部組組織內(nèi)部部客觀資源主觀闡釋市場進(jìn)入障礙行業(yè)集中產(chǎn)品差異資源有形資產(chǎn)信譽認(rèn)知成敗宏文化知識信念形象亞文化663.4互互動整合合理論——組織內(nèi)內(nèi)外戰(zhàn)略互互動組織外部組組織內(nèi)部部客觀資源主觀闡釋市場資源宏文化亞文化戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)想資源分配成敗界定產(chǎn)業(yè)范疇響響應(yīng)67第3章戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位原理——要點提提示外部環(huán)境影影響：人怕怕入錯行（（行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)）尋找行業(yè)市市場機(jī)會，，但由于競競爭加劇，，利潤平均均化趨勢加加強(qiáng)，壟斷斷利潤減少少或消失，，業(yè)內(nèi)利潤潤差距大于于業(yè)間利潤潤差距，很很難選到能能夠長期賺賺錢的特別別行業(yè)。內(nèi)部條件決決定：是金金總發(fā)光（（核心能力力）環(huán)境多變，，要求核心心能力也變變。相對于于需求變化化而言，考考慮到核心心能力建設(shè)設(shè)非一日之之功，如何何形成動態(tài)態(tài)核心能力力？內(nèi)外環(huán)境匹匹配：機(jī)會會加實力（（權(quán)變定位位）對于機(jī)會與與實力存在在著企業(yè)主主觀評價的的誤區(qū)，而而實際上企企業(yè)觀點并并不等同于于真正顧客客意義上的的需求。整合認(rèn)知互互動：主客客觀溝通（（能動進(jìn)化化）主客觀、內(nèi)內(nèi)外部存在在的相互作作用，核心心是認(rèn)知概概念上的雙雙向互動與與共識，而而絕不能看看成是簡單單的廣告與與新聞的炒炒作。68第2篇戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策前提本篇共有三三章，分別別討論以下下問題：第4章明明確使命命目標(biāo)立身之本、、顧客理念念、使命構(gòu)構(gòu)想、目標(biāo)標(biāo)表述第5章了了解外部部環(huán)境戰(zhàn)略要素、、發(fā)展態(tài)勢勢、市場力力量、顧客客分類第6章認(rèn)認(rèn)清自身身實力服務(wù)流程、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、特異資資源、內(nèi)外外綜合關(guān)鍵是弄清清體現(xiàn)在企企業(yè)使命與與目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)部實力及及環(huán)境機(jī)會會等評估背背后的基本本認(rèn)知假設(shè)設(shè)。69第4章明明確使命命目標(biāo)——4.1企業(yè)業(yè)立身之本本企業(yè)存在在的根本本理由：：永恒追追求“顧顧客、股股東、員員工、社社會四滿滿意”，，這是企企業(yè)長期期立足之之本！顧客不滿滿意會離離企業(yè)而而去，企企業(yè)需傾傾聽顧客客聲音，，否則顧顧客會剝剝奪你得得到市場場信息的的權(quán)利。。股東不滿滿意會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向投資資其他企企業(yè)，從從而使企企業(yè)因缺缺乏資金金而喪失失發(fā)展后后勁。員工不滿滿意會反反映在對對產(chǎn)品及及顧客的的態(tài)度上上，還表表現(xiàn)較高高的離職職流動率率，影響響企業(yè)實實力。社會不滿滿意對企企業(yè)會造造成多種種形式的的有形及及無形的的負(fù)面壓壓力，從從而影響響企業(yè)發(fā)發(fā)展前景景。704.1企企業(yè)業(yè)立身之之本——如何何在競爭爭中立足足？從長期來來看，““四滿意意”各主主體之間間不存在在優(yōu)劣、、先后的的排序，，只反映映了同一一問題的的不同角角度，戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者必須須給予平平衡考慮慮。為實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)外部互互動整合合，需要要營造一一個能夠夠提高人人們愿力力的環(huán)境境氛圍，，顯然，，這里的的氛圍包包括了““四滿意意”所涉涉及的各各利益要要求者。。Gillette公司司所遵循循的激勵勵原則：：“經(jīng)營營要獲得得成功，，必須激激勵與公公司有關(guān)關(guān)的每一一個人，，所謂‘‘每一個個人’，，包括顧顧客和員員工?！薄保ń鸬氐卦驴?，，1999年第第8期第第3-4頁）714.2常常見見顧客理理念——顧客客到底是是什么？？顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)正確（（態(tài)度））第一條，，顧客永永遠(yuǎn)正確確；第二二條，顧顧客錯了了，請再再看一下下第一條條或者參參照第一一條執(zhí)行行。顧客完全全滿意（（目標(biāo)））顧客是上上帝，錯錯了也是是對（觀觀念）“盡管顧顧客并不不總是對對的，但但是我們們要讓顧顧客覺得得他總是是對的。?！弊诮讨械牡摹吧系鄣邸庇肋h(yuǎn)遠(yuǎn)是傾聽聽者，從從來不說說話，但但顧客這這個“上上帝”卻卻做不到到這一點點。724.2常常見見顧客理理念——顧客客到底是是什么？？（續(xù)））顧客是傻傻瓜，什什么也不不懂顧客是刁刁民，經(jīng)經(jīng)常不講講理顧客是奴奴隸，圍圍著企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)顧客是老老師，最最解需求求意幫顧客解解難，讓讓顧客滿滿意e.g.退輪胎胎、退襯襯衫、洗洗衣機(jī)堵堵水、狗狗不吃的的“狗食食”以上提法法共同特特點：單單向假設(shè)設(shè)，忽視視互動，，知易行行難734.2常常見見顧客理理念——顧客客理念核核心是什什么？平等：顧顧客也是是人，信信賴成朋朋友。雙向：顧顧客和企企業(yè)，共共惠解難難題。“己所（（不）欲欲，（勿勿）施于于人”“人所欲欲，己所所為”+““己所欲欲，施于于人”“根本沒沒有所謂謂的成長長行業(yè)，，只有顧顧客需要要，而顧顧客的需需要隨時時都可能能改變””。——20世紀(jì)60年代代初期，，哈佛大大學(xué)泰勒勒·李維維特（TedLevitt）《營營銷短視視癥》，，轉(zhuǎn)引自自：[美美]舒爾爾茲，田田納本，，勞特朋朋·整合合營銷傳傳播（中中譯本））·內(nèi)蒙蒙古人民民出版社社，1998年年：第10頁。。只有回頭頭客才是是真顧客客；只有能夠夠向他人人引薦本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客才是是真顧客客。744.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述作作用表明態(tài)度度：吸引引組織上上下，充充滿激情情，積極極投入。。明確方向向：突出出業(yè)務(wù)主主題，規(guī)規(guī)范經(jīng)營營與開闊闊思路。。協(xié)調(diào)分歧歧：強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)一一致，減減少內(nèi)外外部矛盾盾沖突。。顧客導(dǎo)向向：由內(nèi)內(nèi)而外與與由外而而內(nèi)兩種種思路的的融合。。社會責(zé)任任：闡明明企業(yè)遵遵循的倫倫理與經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任原則。。754.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述要要求體現(xiàn)企業(yè)業(yè)特色：：企業(yè)目目前是怎怎樣組織織?希望望成為怎怎樣組織織?如何何體現(xiàn)不不同于其其他組織織的特征征?反映企業(yè)業(yè)家個性性：企業(yè)業(yè)使命是是企業(yè)家家人格及及價值的的折射，，需要量量體定做做，否則則易成為為“花瓶瓶”。不能僅靠靠外部策策劃：這這是一個個長期動動態(tài)過程程，不可可能一蹴蹴而就，，需要不不斷探索索調(diào)整。。需體現(xiàn)企企業(yè)深層層價值：：提升員員工及企企業(yè)家個個人生命命存在意意義，使使企業(yè)獲獲得長期期發(fā)展動動力。從直覺上上升為理理性思考考：可以以不斷自自我發(fā)展展充實完完善。764.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命構(gòu)成要要素企業(yè)的最最終顧客客產(chǎn)品或服服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)發(fā)展與盈盈利經(jīng)營宗旨旨自我意識識公眾形象象職工774.3使使命命構(gòu)想措措辭——使命命表述操操作寬窄定義義選擇窄到能說說明特別別興趣領(lǐng)領(lǐng)域為做與不不做什么么提供邊邊界作為指引引公司前前進(jìn)里程程碑成為公司司一切行行動的指指南多元化公公司有較較寬的使使命提高一檔檔抽象水水平且可可行使命命定定義義示示例例窄：：鐵鐵路路保保險險電電視視機(jī)機(jī)打打字字機(jī)機(jī)寬：：運運輸輸金金融融服服務(wù)務(wù)通通訊訊辦辦公公設(shè)設(shè)備備784.4目目標(biāo)標(biāo)表表述述要要求求———目目標(biāo)標(biāo)表表述述SMARTS明明確確Specific、、可可拓拓展展StretchingM可可衡衡量量MeasurableA能能達(dá)達(dá)到到Attainable、、可可接接受受AcceptedR有有關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)Relevant、、能能記記錄錄RecordedT可可追追蹤蹤Traceable、、有有時時限限Time-bound單一一明明確確主主題題、、希希望望取取得得結(jié)結(jié)果果、、可可評評價價考考核核、、有有完完成成時時間間期期限限、、有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)與與激激勵勵性性（（作作為為業(yè)業(yè)績績考考核核需需考考慮慮效效度度與與信信度度））794.4目目標(biāo)標(biāo)表表述述要要求求———目目標(biāo)標(biāo)表表述述實實例例剖剖析析“實實現(xiàn)現(xiàn)利利潤潤最最大大化化””：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與期期限限不不清清，，無無法法衡衡量量考考核核。?！霸鲈黾蛹愉N銷售售收收入入與與銷銷售售量量””：：目目標(biāo)標(biāo)不不單單一一，，產(chǎn)產(chǎn)品品需需求求彈彈性性不不足足時時兩兩目目標(biāo)標(biāo)有有矛矛盾盾。?！?001年年增增加加15%的的廣廣告告費費支支出出””：：廣廣告告費費支支出出增增加加只只是是活活動動而而不不是是目目的的。?！俺沙蔀闉樾行袠I(yè)業(yè)研研究究開開發(fā)發(fā)領(lǐng)領(lǐng)域域先先驅(qū)驅(qū)及及技技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先者者””：：范范圍圍太太寬寬不不明明確確而而難難以以操操作作。?！俺沙蔀闉樾行袠I(yè)業(yè)中中最最盈盈利利企企業(yè)業(yè)””：：最最盈盈利利的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與水水平平是是什什么么？？804.4目目標(biāo)標(biāo)表表述述要要求求———不不符符合合SMART是是否否也也行行？？用于于考考核核必必須須符符合合SMART，，為為了了激激勵勵違違背背SMART原原則則也也可可行行?。。ǎㄍㄍㄓ糜秒婋姎鈿忭f韋爾爾奇奇也也認(rèn)認(rèn)為為：：有有些些目目標(biāo)標(biāo)可可能能達(dá)達(dá)不不到到，，但但有有激激勵勵作作用用，，此此時時目目標(biāo)標(biāo)不不是是為為考考核核，，而而是是為為調(diào)調(diào)動動積積極極性性?。。┳诮探桃龑?dǎo)導(dǎo)信信徒徒的的許許多多目目標(biāo)標(biāo)都都不不符符合合SMART，，但但卻卻能能吸吸引引這這么么多多的的人人為為之之努努力力??！傳銷銷賺賺錢錢的的理理性性基基礎(chǔ)礎(chǔ)并并不不成成立立，，但但卻卻鼓鼓動動了了這這么么多多人人，，使使他他們們?yōu)闉橹l(fā)發(fā)狂狂甚甚至至受受騙騙??！人生生