信用社外拓心得體會(huì)第1篇：外拓心得體會(huì)外拓心得體會(huì)附件2：玉鳳路外拓營(yíng)銷(xiāo)心得尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長(zhǎng),非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會(huì)，今天能來(lái)到山西見(jiàn)到大家，我心里感到無(wú)比激動(dòng)、倍感榮幸?，F(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型進(jìn)展中的外拓營(yíng)銷(xiāo)閱歷向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)，不到之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過(guò)程后，我們都己習(xí)慣把外拓走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)的一部分，列入網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，通過(guò)外拓走訪(fǎng)，切實(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此，做一些閱歷分享。玉鳳路網(wǎng)點(diǎn)于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當(dāng)時(shí)歷經(jīng)了長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的痛苦期。半年時(shí)間里，網(wǎng)點(diǎn)日均叫號(hào)量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績(jī)蕭條，半年余額流失達(dá)3000萬(wàn)。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的大軍后，玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。我們由原來(lái)的坐等客戶(hù)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了片區(qū)開(kāi)發(fā)的重要性。玉鳳路的社區(qū)聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會(huì)、養(yǎng)生健康講座等。對(duì)于周邊大小公司，我們?cè)谙礃亲咴L(fǎng)時(shí)，以免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)地為契機(jī)，贏(yíng)得了公司類(lèi)客戶(hù)的認(rèn)可。用實(shí)力贏(yíng)得他們的信任后，成功開(kāi)發(fā)代發(fā)工資近30戶(hù)。這個(gè)成績(jī)的取得歸功于轉(zhuǎn)型后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造，設(shè)立客戶(hù)活動(dòng)中心后，對(duì)外拓客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)，對(duì)老客戶(hù)的維系、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)起到很大的作用。其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶(hù)溝通和服務(wù)工作的同時(shí)，樂(lè)觀(guān)拓展外行客戶(hù)群，緊盯同業(yè)不放松，深化具有可開(kāi)發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過(guò)上門(mén)宣傳、理財(cái)沙龍、派發(fā)傳單等形式開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)。截止目前，我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)由原來(lái)30的叫號(hào)量上升到日均300。由原來(lái)2個(gè)臺(tái)席增加成3個(gè)臺(tái)席。網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅都在50%以上。同時(shí)職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計(jì)劃針對(duì)外拓走訪(fǎng)過(guò)來(lái)的客戶(hù)做滿(mǎn)意度調(diào)查，驗(yàn)證走訪(fǎng)的實(shí)效性。對(duì)已經(jīng)通過(guò)外拓成為忠實(shí)客戶(hù)的我們會(huì)再次走訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)老帶新。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介客戶(hù)、客戶(hù)影響客戶(hù)。在此擴(kuò)大我們的客戶(hù)群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場(chǎng)化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？成為一個(gè)重要課題。市場(chǎng)細(xì)分、差異化營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開(kāi)辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽(tīng)！戶(hù)外拓展訓(xùn)練心得體會(huì)最初對(duì)戶(hù)外拓展訓(xùn)練的理解，無(wú)非是參加各種游戲鍛煉一下身體,而20xx年7月17日在龍石拓展園的一天，這難忘的一天，讓我對(duì)戶(hù)外拓展訓(xùn)練有了新的真正的認(rèn)識(shí)和理解，這一天可以說(shuō)是震撼的一天,也是讓我對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識(shí)的一天。短短的一天，我們學(xué)到在其他地方學(xué)不到的知識(shí)。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。早上七點(diǎn)半我們從總行出發(fā)，半個(gè)小時(shí)后到達(dá)拓展園，由此拉開(kāi)了全天的拓展訓(xùn)練，我們整個(gè)隊(duì)伍共63人，分為三個(gè)組，有三位教官指導(dǎo)我們訓(xùn)練，教練下達(dá)了第一項(xiàng)任務(wù)一“破冰J選隊(duì)長(zhǎng)、定隊(duì)名、畫(huà)隊(duì)標(biāo)、編隊(duì)歌、立口號(hào)。我們大家都樂(lè)觀(guān)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，緊接著，三支隊(duì)伍誕生了：“龍之隊(duì)、風(fēng)云隊(duì)、風(fēng)雷隊(duì)〃。我作為“龍之隊(duì)〃的一員，與隊(duì)友們高喊我們的口號(hào)“龍隊(duì)、龍隊(duì)，龍飛鳳舞！龍隊(duì)、龍隊(duì)，飛龍?jiān)谔欤　ù藭r(shí)此刻，雖然我們才在一起一個(gè)多星期，甚至很多人的名字還不知道，但是現(xiàn)在我們成為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體，彼此間陌生感瞬間被團(tuán)隊(duì)的力量消滅，隊(duì)友之間互相投以信任的眼神，為完成接下來(lái)的挑戰(zhàn)而互相鼓勁加油。組隊(duì)完畢后，教官下達(dá)了第二個(gè)任務(wù)一"蛟龍出?！ǎ核嘘?duì)員站一排，兩個(gè)腳分別和兩側(cè)隊(duì)友綁在一起，看看哪個(gè)隊(duì)首先縱向走出來(lái)回四十米。教官給了我們五分鐘的訓(xùn)練時(shí)間，最初我們感覺(jué)這不就很小兒科游戲嗎，但在這五分鐘里我們出現(xiàn)了很多失誤，這個(gè)走快了，那個(gè)走慢了，這個(gè)邁了左腳，那個(gè)邁了右腳等很多問(wèn)題。為什么感覺(jué)很簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，做起來(lái)會(huì)出那么多問(wèn)題呢？很是值得思考，原因有很多，最初是我的態(tài)度有問(wèn)題，不應(yīng)該輕視任何一件事，往往是你感覺(jué)很簡(jiǎn)單的事，會(huì)成為我們前進(jìn)道路上的絆腳石，也就應(yīng)了那句話(huà)：你要為你的輕視買(mǎi)單；另外就是缺乏配合，我們是一個(gè)團(tuán)體，不是一個(gè)人，我們需要彼此的配合；還有就是要學(xué)會(huì)換位思考和寬容，不要抱怨隊(duì)友慢了或者快了，說(shuō)別人快了，為什么不想想是不是自己慢了啊，只要換個(gè)角度想想也許問(wèn)題就不是問(wèn)題了。在這個(gè)任務(wù)中我們相鄰隊(duì)友間挎著兩側(cè)隊(duì)友的胳膊，有哪位隊(duì)友失去重心要倒下時(shí)，我們可以幫他找回重心，相互間的接觸更加消除了彼此的陌生感，這也讓我體會(huì)到最好的消除陌生感的方法不是簡(jiǎn)單的相互間的介紹一下，而是共同去完成一個(gè)任務(wù)，共同的努力，這樣不僅有利于消除陌生感，而且有利于增進(jìn)相互間的信任。我們的第三個(gè)任務(wù)是“穿越電網(wǎng)〃：在兩棵樹(shù)之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的二十多個(gè)格子。要求每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過(guò)去,身體的任何部分都不能碰到網(wǎng)，否則"觸電〃。無(wú)論任何人觸網(wǎng)，都意味著團(tuán)隊(duì)的失敗，先前通過(guò)的人，都必須重新來(lái)過(guò)。這是一項(xiàng)非常嚴(yán)厲而艱難的游戲，也是我認(rèn)為最有教育意義的項(xiàng)目。聽(tīng)教官講完規(guī)則后，我認(rèn)為這是幾乎不能完成的任務(wù)，因?yàn)樽罡叩囊粚泳W(wǎng)格都到我頭頂了，那怎么能讓人過(guò)去呢，而且還要求不能觸網(wǎng)，用概率學(xué)說(shuō)這是不可能事件?。∈紫任蚁葋?lái)回穿了幾次，其他隊(duì)友也都躍躍欲試，但沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，漸漸的大家發(fā)現(xiàn)，單靠個(gè)人力量根本是過(guò)不去的，沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)也是不行的。由于我比較活躍，而且在大學(xué)幾年的班干部鍛煉，有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，此時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)和大家全都推舉我擔(dān)任本任務(wù)的指揮官，能夠得到隊(duì)友們的認(rèn)同我感到很興奮。接下來(lái)我們利用五分鐘左右的時(shí)間分析了一下，剛才出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家家樂(lè)觀(guān)發(fā)言獻(xiàn)策。在大家分析后，我們明確了每個(gè)人的職責(zé)，進(jìn)行了嚴(yán)密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護(hù)，制定了一個(gè)整體計(jì)劃，根據(jù)網(wǎng)格大小和每位的體格大小，確定各位隊(duì)友先后通過(guò)的順序以及其對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格位置，并為最后通過(guò)隊(duì)友留出撤退網(wǎng)格。雖然我們制定了計(jì)劃，但在執(zhí)行過(guò)程中還是出現(xiàn)了不少意料之外的失誤，有些沒(méi)有安排輸送任務(wù)的隊(duì)友因?yàn)闊o(wú)意間碰到了樹(shù)或者網(wǎng)格,使我們失敗。此時(shí)，我們沒(méi)有抱怨他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，我首先承認(rèn)他們的失誤是我的責(zé)任，因?yàn)槲覜](méi)安排好他們的位置才出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，我及時(shí)作出決定，在網(wǎng)前一米處畫(huà)了一條直線(xiàn)，要求所有沒(méi)有安排任務(wù)的同學(xué)站在線(xiàn)后為隊(duì)友加油。在執(zhí)行過(guò)程中，每當(dāng)有隊(duì)友發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者提出建議時(shí)，我都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整，抱、抬、托、舉〃，各種手段都用上了，最終大家全部順利鉆過(guò)了“電網(wǎng)〃。通過(guò)這個(gè)任務(wù)我感覺(jué)有些時(shí)候有些事，并不是我們想想的那么難，只不過(guò)是自己把自己給嚇著了。并且有很多事靠個(gè)人的力量根本無(wú)法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們首先必須有責(zé)任心，明確每個(gè)人的責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。每個(gè)人都擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任心才會(huì)將團(tuán)隊(duì)或公司的工作作為自己成長(zhǎng)的一部分去用心對(duì)待；第二我們必須有上進(jìn)心，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技能的提高或者是各種知識(shí)的吸取，通過(guò)大量的學(xué)習(xí)去保持樂(lè)觀(guān)的上進(jìn)心才能使團(tuán)隊(duì)一直保持前進(jìn)的動(dòng)力；第三必須有感恩的心，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)不能只靠自己，而是學(xué)會(huì)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過(guò)你的人，感謝你有能力去幫助別人。我們的第四個(gè)任務(wù)是“信任背摔〃：當(dāng)人站在1.4米的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候，在臺(tái)下方的同事會(huì)用手托起成一個(gè)“人床〃把臺(tái)上摔下的人接住?？赡苤?jǐn)慎的你會(huì)考慮倒下去的安全性，倘若接你的人松手怎么辦？如果自己背摔的姿勢(shì)不對(duì)，是否會(huì)受到傷害？種種顧慮可能會(huì)讓你對(duì)接下來(lái)的拓展項(xiàng)目“信任背摔〃打退堂鼓。這看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，卻是對(duì)同伴的信任以及對(duì)自己膽量的巨大考驗(yàn)。每位隊(duì)友上去之前，會(huì)在團(tuán)隊(duì)之間彎下腰接受大家拍打式的鼓舞，并喊著：〃你真的很不錯(cuò)，你真的很不錯(cuò)，你真的真的真的真的真的很不錯(cuò)〃的口號(hào)給其鼓舞。當(dāng)臺(tái)上的人問(wèn)到："我要跳了，伙伴們你們準(zhǔn)備好了嗎？臺(tái)下所有組成人床的同伴異口同聲地回答“我們準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們！〃這就是承諾。團(tuán)隊(duì)同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。臺(tái)下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺(tái)上同事拋開(kāi)心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來(lái)自長(zhǎng)期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團(tuán)隊(duì)的力量都會(huì)在信任中得到解釋和感受。我們第五個(gè)任務(wù)是"高空抓扛〃：在空地上豎立一根七米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿，站到鐵桿頂端的一個(gè)大概直徑為三十厘米圓盤(pán)上，然后在空中躍起，抓住前方1.5米遠(yuǎn)的單杠。這是我感覺(jué)最刺激的一個(gè)項(xiàng)目，雖然我們都是帶著安全繩上去的，但人到高處還是會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，特別是站立后跳躍的那瞬間更具考驗(yàn)性，想想自己要站到七米高的鐵桿上就那么巴掌大點(diǎn)的地上，心理就害怕，爬上去后腿不自覺(jué)的就打顫，有的人甚至都嚇得臉色蒼白，但每當(dāng)他們完成一個(gè)動(dòng)作，我們都會(huì)為其鼓掌加油，鼓舞其繼續(xù)完成下一個(gè)動(dòng)作，沒(méi)完成一個(gè)動(dòng)作我們就離成功更進(jìn)一步。有的隊(duì)友要幾分鐘才能完成，有的隊(duì)友很快就完成了。由于我之前刻意鍛煉過(guò)去克服恐高，所以很順利的完成了這個(gè)任務(wù)。但這個(gè)任務(wù)也給我產(chǎn)生了深刻的體會(huì)：表面看起來(lái)很難的事，其實(shí)并沒(méi)有想象中那么可怕。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心！心理的障礙是最難逾越的，我們?nèi)绻蔀閺?qiáng)者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，當(dāng)我們豁出去一搏，勇敢地跨出一小步，也許就能抓住屬于自己的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生一大步的跨越。當(dāng)別人站在高桿上，在底下觀(guān)看的人似乎會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單、很容易。在自己身處其位的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)心竟然如此地狂跳、腿也不聽(tīng)使喚地抖動(dòng)。同樣的道理，在工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工都處于組織中不同的位置，會(huì)產(chǎn)生不同的想法、感受和需求，需要面對(duì)不同的問(wèn)題和困難。而團(tuán)隊(duì)的合作基于彼此間的理解和支持，我們都應(yīng)該培育一種觀(guān)念一一換位思考。我們最后一個(gè)任務(wù)是“畢業(yè)墻〃是我們所有參訓(xùn)的隊(duì)員要共同努力完成的最后一項(xiàng)挑戰(zhàn)。要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，所有人成功翻越一面高約4.2米的光滑墻壁。這個(gè)活動(dòng)起源于英國(guó)的一場(chǎng)海戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)戰(zhàn)船已沉沒(méi)，而救援船在沒(méi)有任何工具的情況下，海上的士兵只有通過(guò)自己的智慧和努力翻越障礙，才能獲得生存。隨著歷史的進(jìn)展，這項(xiàng)一向是海軍訓(xùn)練的內(nèi)容現(xiàn)在已搬上陸地，用于鍛煉人們的求生技能。而且是在全體隊(duì)員都進(jìn)行了一天的訓(xùn)練后，體力嚴(yán)重透支的情況下立即翻越此墻。沒(méi)有任何一個(gè)隊(duì)員接觸過(guò)或者了解這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很艱巨的挑戰(zhàn)。隊(duì)友們紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，快速制定了行動(dòng)方案，身強(qiáng)力壯的男隊(duì)友們個(gè)個(gè)主動(dòng)上前擔(dān)當(dāng)"人梯〃，讓其他隊(duì)友踩著他們的肩膀翻越高墻，通過(guò)下面的托起上面的，先上的拉著后上的,當(dāng)隊(duì)友踩著我的肩膀時(shí)，會(huì)感覺(jué)到熱乎乎的疼，但當(dāng)他們成功越過(guò)高墻時(shí)，我們心里是興奮的，因?yàn)槲覀冸x成功又近了一點(diǎn)。全隊(duì)63個(gè)人團(tuán)結(jié)一心，互相幫助，目標(biāo)全都，勇于奉獻(xiàn)自己。我被團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出來(lái)的集體榮譽(yù)感和精誠(chéng)合作的精神所感動(dòng)。畢業(yè)墻讓我們每個(gè)人的感觸頗深，很多人都留下了激動(dòng)的淚水。求生墻讓我們化為一個(gè)整體,真正意義上突破了零的突破！在困難面前，我們沒(méi)有退縮！這個(gè)訓(xùn)練給我很大啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。這就是我們的團(tuán)隊(duì)、步調(diào)全都的團(tuán)隊(duì)、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。拓展訓(xùn)練結(jié)束時(shí)，每個(gè)隊(duì)員臉上都閃耀著自信的微笑。是的，“我們戰(zhàn)勝了自己〃；每個(gè)隊(duì)員相互的目光都充滿(mǎn)著信任，是的，"我們?cè)谝黄鹗亲畎舻摹ǎ】吹竭@一切，我在想，拓展訓(xùn)練拓展的是什么？拓展的是膽量、豪氣和意志，拓展的是信任和理解，拓展的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，溝通技巧；它突破了體能的極限，在精神極限上培育出信任、團(tuán)結(jié)、合作。這次拓展訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷。拓展訓(xùn)練讓肉體達(dá)到煎熬，但卻讓心靈達(dá)到了升華，更讓我深切地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，無(wú)論學(xué)識(shí)有多高、技術(shù)有多精、學(xué)歷有多深都將不會(huì)朝著公司有利的方向進(jìn)展的，一切才華、學(xué)識(shí)對(duì)于這個(gè)企業(yè)來(lái)講或許都是零。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)隊(duì)員相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，相互信任,才能共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。短暫的拓展訓(xùn)練已結(jié)束，留給自己的是永恒的震撼。懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)〃。培訓(xùn)中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范以及吸取隊(duì)友營(yíng)銷(xiāo)閱歷分享等方式，讓我對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。此次培訓(xùn)I,我獲得最大的收獲是在客戶(hù)溝通中角色的轉(zhuǎn)變。之前,面對(duì)新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員〃的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對(duì)我說(shuō)對(duì)我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國(guó)銀行作為國(guó)家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入〃是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。〃但是培訓(xùn)老師卻說(shuō)："先不急，先了解客戶(hù)情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)"no!〃。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)（二）：細(xì)節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻?hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！為期一周的信用社外拓拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。外拓營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。我們首先根據(jù)周邊市場(chǎng)定位，細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù),開(kāi)發(fā)了“三進(jìn)〃方案，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。一、進(jìn)社區(qū)玉鳳路周邊共有5大社區(qū)（名門(mén)、大觀(guān)、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據(jù)可開(kāi)發(fā)的難易程度，先選擇了高法社區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過(guò)貼單子、走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個(gè)老年活動(dòng)室，每天都有人在活動(dòng)室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動(dòng)室的管理員，通過(guò)他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽(yáng)節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對(duì)接，選擇了高法社區(qū)里幾個(gè)很有影響力和威望的退休干部，我們準(zhǔn)備好禮品，由社區(qū)主任和活動(dòng)室管理員帶隊(duì)親自上門(mén)挨家挨戶(hù)慰問(wèn)，并共同拍照留念。為真正融入這個(gè)社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來(lái)，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來(lái)，與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對(duì)我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來(lái)，我們通過(guò)活動(dòng)室管理員認(rèn)識(shí)了省高法退休辦處長(zhǎng)，后期我們與省高法聯(lián)合開(kāi)展了“茶話(huà)會(huì)〃、“反假幣知識(shí)普及〃、"紅色集郵展〃。通過(guò)一個(gè)高法這社區(qū)實(shí)現(xiàn)了我們“進(jìn)機(jī)關(guān)〃的計(jì)劃。為網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)展帶來(lái)了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來(lái)我們通過(guò)社區(qū)主任聯(lián)系到了未來(lái)路辦事處，又通過(guò)辦事處，認(rèn)識(shí)了兩個(gè)村的村長(zhǎng)，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開(kāi)啟宣傳的渠道。此后我們?cè)谏鐓^(qū)門(mén)口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)等等，為搜集到有效的客戶(hù)信息打下了基礎(chǔ)。就是通過(guò)這樣的社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù),剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市〃。客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。這次信用社外拓我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！圍繞''走出去、領(lǐng)進(jìn)來(lái)、留得住〃培訓(xùn)主題，我有幾點(diǎn)深刻感觸：“走出去〃，樂(lè)觀(guān)主動(dòng)。臨柜的我，更多的是在柜臺(tái)被動(dòng)地等客戶(hù)咨詢(xún)。而培訓(xùn)，使我轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)了由"等客上門(mén)〃到“上門(mén)找客〃的轉(zhuǎn)變。說(shuō)實(shí)話(huà)，開(kāi)始的我畏難心理嚴(yán)重，害怕、不自信、不敢、不愿，每走訪(fǎng)一位客戶(hù)都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)后，我越來(lái)越自信大方，問(wèn)老板好，主動(dòng)寒暄，捕捉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，適機(jī)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，終于不那么緊張，能夠逐步控制場(chǎng)面了?！邦I(lǐng)進(jìn)來(lái)〃，有效營(yíng)銷(xiāo)。怎么才能把客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)來(lái)，這時(shí)我們需要掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓客戶(hù)愿意進(jìn)來(lái)，并且有機(jī)會(huì)讓更多的客戶(hù)也進(jìn)來(lái)。如老師所說(shuō)的"fabe〃銷(xiāo)售法則，從解答客戶(hù)訴求，巧妙地處理好客戶(hù)關(guān)懷的問(wèn)題，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售訴求。運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法,處理客戶(hù)異議等情景應(yīng)對(duì)方式，找準(zhǔn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)和聆聽(tīng)。同時(shí)，更應(yīng)該熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社會(huì)閱歷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才有資本和機(jī)會(huì)去把潛在客戶(hù)的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進(jìn)來(lái)〃?！傲舻米　?，真誠(chéng)服務(wù)。我們“走出去〃了，也有效營(yíng)銷(xiāo)把客戶(hù)“領(lǐng)進(jìn)來(lái)〃了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要傾注我們后期的真誠(chéng)服務(wù)，這樣我們方可將客戶(hù)留住。從細(xì)節(jié)用心去關(guān)懷客戶(hù)，從工作到生活的滲透，有效地做好商機(jī)跟進(jìn),完善客戶(hù)檔案,篩選有效客戶(hù)，做好客戶(hù)跟蹤維護(hù)，"客戶(hù)不跟蹤，到頭一場(chǎng)空〃。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實(shí)用的服務(wù)，為客戶(hù)提供更為便利、快捷、有效的金融服務(wù)。使我們現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)“留得住〃。第3篇：外拓培訓(xùn)心得體會(huì)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)（一）從“推銷(xiāo)〃向"營(yíng)銷(xiāo)〃的角色轉(zhuǎn)變公司部李義懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)〃。培訓(xùn)中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范以及吸取隊(duì)友營(yíng)銷(xiāo)閱歷分享等方式，讓我對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。此次培訓(xùn)I,我獲得最大的收獲是在客戶(hù)溝通中角色的轉(zhuǎn)變。之前,面對(duì)新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演"推銷(xiāo)員〃的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對(duì)我說(shuō)對(duì)我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國(guó)銀行作為國(guó)家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中〃聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入〃是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事?！ǖ桥嘤?xùn)老師卻說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)"no!〃。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)（二）：細(xì)節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息、，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句："你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市〃。客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中,李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！培訓(xùn)心得體會(huì)懷著激動(dòng)的心情，我很榮幸參加了為期七天的中青班干部培訓(xùn)L這次培訓(xùn)讓我記憶深刻，這是我人生中的一筆寶貴財(cái)富。在這幾天里,我學(xué)到了很多東西，也有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。忠心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這次珍貴的提升自我的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有戶(hù)外拓展訓(xùn)練，又有理論培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)安排井然有序，隊(duì)員們?nèi)耐度?，深化學(xué)習(xí)，奮勇拼搏。使我進(jìn)一步理解了如何與上下級(jí)溝通，認(rèn)識(shí)到了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，拓展訓(xùn)練更是磨練了我們的意志,培育了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮勇拼搏，相互關(guān)愛(ài)，相互進(jìn)取的精神。通過(guò)這次培訓(xùn)I,我們都有所得，有所思，有所悟。對(duì)我而言感觸尤為深刻，我有以下心得體會(huì)：一、戶(hù)外拓展訓(xùn)練讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。在老師的指導(dǎo)下，我們分成了六個(gè)小組，并分別給自己的小組取了名字、口號(hào)。直到現(xiàn)在，每一個(gè)項(xiàng)目，每一次感動(dòng)，每一次挑戰(zhàn)，每一次自我的超越，都仿佛還在眼前，我相信這些都將成為我寶貴的精神財(cái)富，激勵(lì)和幫助我獲得成功。我們一共進(jìn)行了接水、走鋼絲、翻畢業(yè)墻等幾個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)。給我印象最深的是''翻畢業(yè)墻〃這個(gè)項(xiàng)目?！胺厴I(yè)墻〃考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)合作能力，在有限的時(shí)間內(nèi)，讓所有隊(duì)員都翻過(guò)墻確實(shí)不是易事，需要團(tuán)隊(duì)拿出一個(gè)大致的脫險(xiǎn)方案，隊(duì)長(zhǎng)必須要有大局意識(shí)觀(guān)，傾聽(tīng)及采納每一個(gè)隊(duì)員提出意見(jiàn)和建議，充分了解團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)隊(duì)員自身素質(zhì)及優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，合理有序的安排各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮了每一個(gè)隊(duì)員的潛力，然后綜合做出有力可行的決策。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我深深感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的力量是很大的，團(tuán)隊(duì)的智慧也是很強(qiáng)的。關(guān)鍵是隊(duì)員之間要相互配合,樂(lè)觀(guān)參加。二、理論培訓(xùn)讓我更好地掌握溝通藝術(shù)，了解了什么才是團(tuán)隊(duì)。（一）關(guān)于對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)1、下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候，下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰；而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)出重點(diǎn)，給下屬指明方向。2、同級(jí)之間的溝通要講配合，明白針對(duì)事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿(mǎn)意的結(jié)果。3、上級(jí)同下級(jí)溝通要時(shí)，上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓舞話(huà)語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。4、平時(shí)工作中的溝通，需做好主動(dòng)出擊，提前溝通，這樣就可避開(kāi)產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨。其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通，導(dǎo)致誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿(mǎn)意的結(jié)果。（二）關(guān)于對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)1、通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)、狼性文化的學(xué)習(xí)，我想到了很多，也感悟到了很多。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)就是有共同的目標(biāo)并認(rèn)同，為結(jié)果擔(dān)負(fù)共同責(zé)任的一群人，他們有著嚴(yán)密的組織，各盡其責(zé)，有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。團(tuán)隊(duì)精神就是相互合作、相互服務(wù)、相互支持、相互信賴(lài)。2、要建立一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，必須要克服缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果這五大障礙。信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的核心。沖突的爆發(fā)和解決是保持團(tuán)隊(duì)健康的重要條件。欠缺投入的主要原因在于團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有明確的目標(biāo)，或者不了解工作的真正意義。逃避責(zé)任的產(chǎn)生是缺乏對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和歸屬感造成的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把他們的個(gè)人需要或他們的部門(mén)利益放在整個(gè)隊(duì)伍的共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。3、建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，我們可以利用目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)、賦能、人際關(guān)系和溝通、靈活性、最理想的生產(chǎn)率、認(rèn)可和感謝、士氣這七大策略。三、將我們學(xué)到的溝通藝術(shù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，最終上應(yīng)用到工作生活中來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)，對(duì)溝通藝術(shù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),但這只是一個(gè)好的開(kāi)端,還需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷進(jìn)取。"師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)〃，我們還需要不斷的修煉，還需要將理論轉(zhuǎn)化成具體行動(dòng)，最終應(yīng)用到具體的工作生活中來(lái)，全面提升自己的行為能力和工作水平，更好地滿(mǎn)足工作的需要。戶(hù)外素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會(huì)20xx年11月10日，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）計(jì)算機(jī)學(xué)院團(tuán)學(xué)聯(lián)組織了一次素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由團(tuán)學(xué)聯(lián)成員以及大一各班班長(zhǎng)團(tuán)支書(shū)參加?！巴卣褂?xùn)練〃一一項(xiàng)戶(hù)外拓展活動(dòng)，它給予了“磨煉意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的深層內(nèi)涵。對(duì)于“拓展培訓(xùn)1〃這個(gè)活動(dòng)，之前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)并且只是在網(wǎng)上看了一些資料，并未親身體驗(yàn)，所以不知道所謂的"拓展〃竟為何意。這次有機(jī)會(huì)參加團(tuán)學(xué)聯(lián)組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，使我受益匪淺、感受頗深！此次素質(zhì)拓展訓(xùn)練我們進(jìn)行了一次次全新的體驗(yàn)，體驗(yàn)的過(guò)程充滿(mǎn)冒險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，我們克服困難，完成了這些看似不可能完成的任務(wù)，在享受成功的喜悅的同時(shí)，我們更真切地感受到了團(tuán)結(jié)就是力量，這力量可以制造任何奇跡。首先，我們?nèi)w成員被分為八個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別為自己的團(tuán)隊(duì)命了隊(duì)名、創(chuàng)了隊(duì)歌與口號(hào)，由各自的隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)。我所在的團(tuán)隊(duì)名叫“夢(mèng)之隊(duì)〃。教練帶著我們“夢(mèng)之隊(duì)〃共體驗(yàn)了三項(xiàng)活動(dòng)。第一項(xiàng)，"信任背摔〃。這是一項(xiàng)戰(zhàn)勝自我，信任團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。每位團(tuán)隊(duì)伙伴都要站在一米來(lái)高的臺(tái)子上，背對(duì)著團(tuán)隊(duì)其他伙伴直挺著向后倒，由其他在臺(tái)子下的伙伴接住。站在一米來(lái)高的臺(tái)子上，我的心不由得"喙嚼〃直跳，兩腿不聽(tīng)話(huà)的打起顫抖來(lái)。教練對(duì)我說(shuō)："別怕，相信自己，相信你的伙伴們〃。我深呼吸，大喊"準(zhǔn)備好了嗎〃，背后傳來(lái)一聲整齊而有力的"準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們！〃我緊閉雙眼，直直的向后倒了下去。那一秒，我似乎聽(tīng)到了后面伙伴們那緊張而又期待的急促呼吸聲。我的腦海中一片空白，感覺(jué)像空中的一顆塵埃，慢慢的向下飄落，直到接觸到我那可愛(ài)的伙伴們強(qiáng)有力的臂膀時(shí)，我才慢慢的睜開(kāi)雙眼?；锇閭冚p輕的把我放下，霎時(shí)，一片歡呼聲與一陣掌聲不由得響起。信任背摔，是隊(duì)友用胳膊搭起了一個(gè)平穩(wěn)的落點(diǎn)，“準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們！〃這幾天每回想起這句話(huà)時(shí)都心生暖意，我感到了信任他人以及被他人信任的快樂(lè)，并體驗(yàn)站在下面看上面的人時(shí)和自己站在上面時(shí)完全不同的感覺(jué)，從而理解每個(gè)人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。第二項(xiàng)，"生死電網(wǎng)〃。這個(gè)項(xiàng)目十分的考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)的分配能力。小分隊(duì)全部通過(guò)一張電網(wǎng)，有一人觸電，即為任務(wù)失敗，電網(wǎng)上每個(gè)形狀只能通過(guò)一次。這個(gè)項(xiàng)目給我的感悟就是任務(wù)的分配,因?yàn)橹挥幸环昼姷纳套h時(shí)間，時(shí)間過(guò)了就只能隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，這時(shí)隊(duì)長(zhǎng)的分配方案就顯得很重要，但是我們還是沒(méi)有分配得很合理，不過(guò)還好最后還是都安全的過(guò)去了，但花了很長(zhǎng)時(shí)間。所以領(lǐng)導(dǎo)的分配，安排能力很重要。第三項(xiàng)，"飛躍硫酸池〃。我覺(jué)得這是一個(gè)既要靠團(tuán)體又要靠個(gè)人的一項(xiàng)向綜合性的課程，既需要智慧又需要勇氣，又需要大家的合作，還需要打頭的人具有一定的能力和技巧，才可以給后面的人一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境，后面的人才可以放心的去做，那就是要有實(shí)力才能讓人信服，在這里擴(kuò)大了來(lái)說(shuō)，就是在一個(gè)陌生的環(huán)境里，面對(duì)的是陌生的人群，如何讓別人承認(rèn)你接受你相信你，那就得靠你自己的能力。區(qū)開(kāi)發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬(wàn)，理財(cái)1200萬(wàn)，保險(xiǎn)400萬(wàn)。另外對(duì)電商、集郵、函件、報(bào)刊等專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)收入也有了一定的拉動(dòng)。二、進(jìn)商鋪玉鳳路周邊2公里內(nèi)共有商戶(hù)286多家。我們網(wǎng)點(diǎn)繪制了片區(qū)分布圖，每人分管一個(gè)片區(qū)的商戶(hù)，制定了日目標(biāo)、周總結(jié)的計(jì)劃，實(shí)施了網(wǎng)格化走訪(fǎng)。通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的閉環(huán)管戶(hù)考核機(jī)制，我們對(duì)周邊的商鋪?zhàn)隽嗣欧治?，?duì)每一家商戶(hù)做了資金流動(dòng)分析和客戶(hù)服務(wù)需求檔案。對(duì)后期的商戶(hù)管戶(hù)工作帶來(lái)了很大便利。我們同30多家商鋪達(dá)成合作惠民一本通意向，并成功開(kāi)發(fā)30多戶(hù)代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來(lái)我們利用了網(wǎng)點(diǎn)布放的照片打印機(jī)為契機(jī)，讓商戶(hù)通過(guò)我們的平臺(tái)布放他們的二維碼，同時(shí)她們?yōu)槲倚刑峁?huì)員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶(hù)信息的有效渠道。為后期的周邊行業(yè)開(kāi)發(fā)類(lèi)網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶(hù)做到合作共贏(yíng)。三、進(jìn)企業(yè)說(shuō)到進(jìn)企業(yè)，其實(shí)我們周邊沒(méi)有大的企業(yè)，無(wú)非就是附近寫(xiě)字樓上的中小公司。對(duì)于這些公司我們是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的二樓多功能客戶(hù)活動(dòng)中心來(lái)形成共識(shí)的。玉鳳路營(yíng)業(yè)所2樓活動(dòng)中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下，我們將2樓活動(dòng)中心裝修改造成了一個(gè)高端的多功能客戶(hù)活動(dòng)俱樂(lè)部。內(nèi)設(shè)有會(huì)議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展覽區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫(huà)區(qū)；以開(kāi)放式、移動(dòng)型為主，設(shè)有主會(huì)場(chǎng)，第四項(xiàng)，"畢業(yè)墻〃。集體的力量發(fā)揮得淋漓盡致的當(dāng)數(shù)“畢業(yè)墻〃了。四米高的墻，不借助任何工具，一個(gè)人是無(wú)法完成的。團(tuán)隊(duì)必須有有勇敢者甘為人梯，其余人員做保護(hù),踩在隊(duì)友的膝蓋上,肩膀上，我們一個(gè)個(gè)順利爬上了墻。給我的感悟除了集體的力量以外，還有我們成功的背后，是隊(duì)友的肩膀被踩出了腳印。我想有時(shí)候我們沾沾自喜于自己的成功，其實(shí)成功的背后有許多個(gè)甘為人梯的人在付出，我們也應(yīng)學(xué)會(huì)做人梯，為同事、同學(xué)、朋友甚至陌生人的成功出一把力。通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，成功是屬于團(tuán)隊(duì)的每一位成員，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)里每一位成員的相互協(xié)作、共同努力，那么很多事情是難以完成，甚至是無(wú)法完成的。通過(guò)這次訓(xùn)練，我還學(xué)會(huì)了挑戰(zhàn)自我，學(xué)會(huì)了鼓舞他人，欣賞他人，更學(xué)會(huì)了在自然中放松、在游戲中學(xué)習(xí)、在歡笑中感悟！啟發(fā)了我本身的想象力與制造力，提高了解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)到了群體的作用，增進(jìn)了對(duì)集體的參加意識(shí)與責(zé)任心；改善了人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了關(guān)懷。雖然只有短短的半天時(shí)間，但此次拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和閱歷卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位、只要再次回味，用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟：每個(gè)人都要做好自己，要會(huì)合作，愿為他人付出，最終集體會(huì)取得成功，自己也會(huì)取得更大的成功，正所謂“我在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)有我更強(qiáng)！〃讓我們摒棄個(gè)人英雄主義，把自己融入團(tuán)體，舍小我，為大我，我們會(huì)感受到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功遠(yuǎn)比個(gè)人的成功更讓人幸福！上下同心，其利斷金！讓我們攜起手來(lái)，為團(tuán)學(xué)聯(lián)的明天而奮斗！為學(xué)校的明天而奮斗！第4篇：外拓心得懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)〃。培訓(xùn)中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范以及吸取隊(duì)友營(yíng)銷(xiāo)閱歷分享等方式，讓我對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。此次培訓(xùn)I,我獲得最大的收獲是在客戶(hù)溝通中角色的轉(zhuǎn)變。之前,面對(duì)新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員〃的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對(duì)我說(shuō)對(duì)我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國(guó)銀行作為國(guó)家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入〃是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪(fǎng)廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。〃但是培訓(xùn)老師卻說(shuō)："先不急，先了解客戶(hù)情況不遲〃。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步一一成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)〃NO!〃。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)（二）：細(xì)節(jié)決定成敗高新支行周濤為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻?hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！為期一周的信用社外拓拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的進(jìn)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以愛(ài)好并不是很大。在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市〃?？蛻?hù)聽(tīng)了以后就比較感愛(ài)好，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息、。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起溝通。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。這次信用社外拓我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐,我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！圍繞"走出去、領(lǐng)進(jìn)來(lái)、留得住〃培訓(xùn)主題，我有幾點(diǎn)深刻感觸:“走出去〃，樂(lè)觀(guān)主動(dòng)。臨柜的我，更多的是在柜臺(tái)被動(dòng)地等客戶(hù)咨詢(xún)。而培訓(xùn)，使我轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)了由“等客上門(mén)〃到“上門(mén)找客〃的轉(zhuǎn)變。說(shuō)實(shí)話(huà)，開(kāi)始的我畏難心理嚴(yán)重，害怕、不自信、不敢、不愿，每走訪(fǎng)一位客戶(hù)都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)后，我越來(lái)越自信大方，問(wèn)老板好，主動(dòng)寒暄，捕捉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，適機(jī)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，終于不那么緊張，能夠逐步控制場(chǎng)面了。“領(lǐng)進(jìn)來(lái)〃，有效營(yíng)銷(xiāo)。怎么才能把客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)來(lái)，這時(shí)我們需要掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓客戶(hù)愿意進(jìn)來(lái)，并且有機(jī)會(huì)讓更多的客戶(hù)也進(jìn)來(lái)。如老師所說(shuō)的“FABE〃銷(xiāo)售法則，從解答客戶(hù)訴求，巧妙地處理好客戶(hù)關(guān)懷的問(wèn)題，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售訴求。運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，處理客戶(hù)異議等情景應(yīng)對(duì)方式，找準(zhǔn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)和聆聽(tīng)。同時(shí)，更應(yīng)該熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社會(huì)閱歷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才有資本和機(jī)會(huì)去把潛在客戶(hù)的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進(jìn)來(lái)〃。〃留得住〃，真誠(chéng)服務(wù)。我們"走出去〃了，也有效營(yíng)銷(xiāo)把客戶(hù)“領(lǐng)進(jìn)來(lái)〃了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要傾注我們后期的真誠(chéng)服務(wù)，這樣我們方可將客戶(hù)留住。從細(xì)節(jié)用心去關(guān)懷客戶(hù)，從工作到生活的滲透，有效地做好商機(jī)跟進(jìn),完善客戶(hù)檔案,篩選有效客戶(hù)，做好客戶(hù)跟蹤維護(hù)，“客戶(hù)不跟蹤，到頭一場(chǎng)空〃。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實(shí)用的服務(wù)，為客戶(hù)提供更為便利、快捷、有效的金融服務(wù)。使我們現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)"留得住〃。第5篇：銀行外拓實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)銀行外拓實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)大家好！很榮幸作為此次外拓活動(dòng)代表發(fā)言，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)照，也感謝XX兩位老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)和鼓舞。下面我對(duì)此次活動(dòng)做個(gè)總結(jié)：首先，銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)即實(shí)實(shí)在在的拓展銀行業(yè)務(wù)，變坐等上門(mén)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，考驗(yàn)如何讓陌生客戶(hù)接受你，認(rèn)可你的銀行，認(rèn)可你的產(chǎn)品，認(rèn)可你這個(gè)銀行工，最終促成銷(xiāo)售，進(jìn)而提升銀行影響力和知名度。外拓前，全行組織了營(yíng)銷(xiāo)理論技巧的學(xué)習(xí)，增加了我們對(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)儲(chǔ)備，也增強(qiáng)了我們對(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)的信心。XXX老師的理論培訓(xùn)課程,生動(dòng)有趣，既有深刻的理論知識(shí)，也有淺顯易懂的案例教學(xué)，使我們對(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)有了更加深刻的了解。所謂實(shí)踐出真知，營(yíng)銷(xiāo)即實(shí)戰(zhàn)，為期四天的走訪(fǎng)店鋪、社區(qū)、企業(yè)、村落，我們切身體會(huì)到，從第一天的“張開(kāi)嘴、邁開(kāi)腿〃到第二天的“滑溜嘴，勤快腿〃到第三天的“蜜甜嘴，麻利腿〃到第四天的“群儒嘴，順豐腿〃。我們的自信心不斷增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提升。其次，客戶(hù)無(wú)處不在，細(xì)節(jié)決定成敗，往前一步就是成功，往往是在最不起眼的地方能夠發(fā)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。有實(shí)力的客戶(hù)一般比較低調(diào)，財(cái)富掩藏的比較深，只有細(xì)致入微的推心置腹的跟客戶(hù)聊，卸下他們的心理防備，跟他們成為朋友，他們才會(huì)放心的把理財(cái)?shù)氖虑榻唤o你，信任你。為此，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別很重要，關(guān)鍵是要我們用誠(chéng)心換客戶(hù)的真心，認(rèn)仔細(xì)真為客戶(hù)解答疑問(wèn)，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)做事。在與客戶(hù)溝通中，得注重細(xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)，他們不經(jīng)意中提到的信息往往是最真實(shí)的想法，只有善于抓住客戶(hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手,了解客戶(hù)的需求，才能打開(kāi)一片天地。最后，一句話(huà)“客戶(hù)不跟蹤，到頭一場(chǎng)空〃，這幾天我們辛辛苦苦外拓積攢下來(lái)的客戶(hù)信息表，若是沒(méi)有后續(xù)的跟蹤回訪(fǎng)，沒(méi)有做好有效地跟進(jìn)，篩選有效客戶(hù)，做好客戶(hù)跟蹤維護(hù)，那便是竹籃打水一場(chǎng)空。把客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)后，后續(xù)的客戶(hù)維護(hù)也很重要，必須做好客戶(hù)服務(wù)，爭(zhēng)取留住客戶(hù)，用我們銀行的產(chǎn)品綁住客戶(hù)，讓我們的有效客戶(hù)和潛在客戶(hù)"留得住〃。以上就是我的三點(diǎn)感受跟大家分享，再次謝謝兩位老師，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝大家！信用社心得體會(huì)野外拓展心得體會(huì)信用社培訓(xùn)心得體會(huì)信用社案防心得體會(huì)銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)最多能容納200名客戶(hù)。自今年2月份成立以來(lái)，共舉辦大小活動(dòng)近60場(chǎng)次。主題多樣，含節(jié)日類(lèi)大型聯(lián)誼活動(dòng)，周邊行業(yè)類(lèi)茶話(huà)會(huì)、社區(qū)聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會(huì)、養(yǎng)生健康講座等。對(duì)于周邊大小公司，我們?cè)谙礃亲咴L(fǎng)時(shí)，以免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)地為契機(jī)，贏(yíng)得了公司類(lèi)客戶(hù)的認(rèn)可。用實(shí)力贏(yíng)得他們的信任后，成功開(kāi)發(fā)代發(fā)工資近30戶(hù)。這個(gè)成績(jī)的取得歸功于轉(zhuǎn)型后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造，設(shè)立客戶(hù)活動(dòng)中心后，對(duì)外拓客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)，對(duì)老客戶(hù)的維系、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)起到很大的作用。其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶(hù)溝通和服務(wù)工作的同時(shí)，樂(lè)觀(guān)拓展外行客戶(hù)群，緊盯同業(yè)不放松，深化具有可開(kāi)發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過(guò)上門(mén)宣傳、理財(cái)沙龍、派發(fā)傳單等形式開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)。截止目前，我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)由原來(lái)30的叫號(hào)量上升到日均300o由原來(lái)2個(gè)臺(tái)席增加成3個(gè)臺(tái)席。網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅都在50%以上。同時(shí)職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計(jì)劃針對(duì)外拓走訪(fǎng)過(guò)來(lái)的客戶(hù)做滿(mǎn)意度調(diào)查，驗(yàn)證走訪(fǎng)的實(shí)效性。對(duì)已經(jīng)通過(guò)外拓成為忠實(shí)客戶(hù)的我們會(huì)再次走訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)老帶新。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介客戶(hù)、客戶(hù)影響客戶(hù)。在此擴(kuò)大我們的客戶(hù)群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場(chǎng)化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？成為一個(gè)重要課題。市場(chǎng)細(xì)分、差異化營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開(kāi)辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽(tīng)!金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司戶(hù)外拓展心得體會(huì)勇氣通往天堂，怯弱通往地獄。1欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。2金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司勇氣通往天堂，怯弱通往地獄。3“兩掃五進(jìn)〃外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)為期三天的“兩掃五進(jìn)〃外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，我們?nèi)袉T工在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，勇敢的“走出去〃，進(jìn)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)，相信所有的人跟我一樣，都收貨了不少的東西。首先，我要感謝總行給我們提供了這次難得的鍛煉自己的機(jī)會(huì)，感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們外拓培訓(xùn)的大力支持；然后，我要感謝團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)隊(duì)友，跟我站在同一條戰(zhàn)線(xiàn)上的隊(duì)友，在我精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)力量時(shí),與我并肩作戰(zhàn)。在我有所懈怠、打退堂鼓的時(shí)候，用話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)鼓舞我，使我又重新充滿(mǎn)斗志。在我遇見(jiàn)困難時(shí)，毫不猶豫伸出強(qiáng)有力的援手；最后，我要感謝參加外拓培訓(xùn)的每一位同事，我們都是銀行的一員，這三天，我們一起共事，一起奮斗，這次的經(jīng)歷會(huì)使我永遠(yuǎn)難忘，以前我們很少有這種機(jī)會(huì)聚在一起，不摻雜別的目的，純粹為了共同的目標(biāo)而努力，感謝大家的忘我付出，感謝大家的坦誠(chéng)相待，感謝大家的互相幫助！培訓(xùn)中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范以及吸取隊(duì)友營(yíng)銷(xiāo)閱歷分享等方式，讓我對(duì)銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。此次培訓(xùn)I,我獲得最大的收獲是在客戶(hù)溝通中角色的轉(zhuǎn)變。之前，面對(duì)新客戶(hù)時(shí),我更多的是扮演“推銷(xiāo)員〃的角色，見(jiàn)客戶(hù)就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接推銷(xiāo)我行貸款、電子銀行產(chǎn)品、pos機(jī)、存款等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對(duì)我說(shuō)