問題分析與解決一一創(chuàng)新思維工作坊課程背景：互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，無人超市、無人銀行、無人機(jī)蜂涌而至，AI智能持續(xù)顛覆著人們的認(rèn)知。全年無休的機(jī)器，持續(xù)、高效的生產(chǎn)力自然無人可以企及，在這場工業(yè)革命的人機(jī)博弈之中，什么才是人類不可替代的核心競爭力？問題分析與解決的創(chuàng)新能力。既是商務(wù)人士必備的核心技能，也越來越成為企業(yè)經(jīng)營、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競爭力。如何捕獲商業(yè)先機(jī)，在市場環(huán)境的強(qiáng)烈風(fēng)暴下逆襲為行業(yè)巨頭？如何規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，激活組織內(nèi)部解決實際問題的創(chuàng)新能力，賦活人才高效生產(chǎn)力？創(chuàng)新人才和創(chuàng)新組織的孵化，將會引領(lǐng)您和企業(yè)沖破如上冏境，轉(zhuǎn)而在日益激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出！本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學(xué)DesignThinking（設(shè)計思維）的創(chuàng)新理念，設(shè)計了"問題原型-本質(zhì)界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案-行為測試”五步解決問題的流程。透過本質(zhì)探究的追根溯源找到經(jīng)營管理的核心問題，通過"腦力激蕩”催生學(xué)員多維度分析和解決問題的視角，沉浸于DesignThinking（設(shè)計思維）的探索樂趣及創(chuàng)意方案中，更能“多面鏡”跳出課程和案例研討本身、創(chuàng)新復(fù)盤思考的脈胳及結(jié)構(gòu)。通過突破思維慣性、系統(tǒng)分析思維脈胳、多維度分析問題、可視化創(chuàng)新復(fù)盤等，把問題分析與解決的創(chuàng)新能力融會貫通地應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)意管理、營銷管理及活動策劃等工作場景，讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷！課程收益：?激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意；?系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細(xì)節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法；?創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，認(rèn)知、重構(gòu)并拓展思維邊界?分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進(jìn)組織關(guān)鍵問題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項目、營銷管理等等）課程時間：2天，6小時/天課程對象：中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師課程特色：沉浸式體驗+多面鏡超體+案例剖析+人格測試+以賽代教+實操風(fēng)暴課程大綱導(dǎo)入：哲科思維引言：我說的可能都是錯的一一混沌大學(xué)李善友思考：這句話背后的邏輯是什么？第一講：問題原型Empathise（同理心）一、以終為始，明確核心問題問題——定義、本質(zhì)問題的三大類型類型一：恢復(fù)原狀型類型二：防范潛在型類型三：追求理想型問題的優(yōu)先級1）優(yōu)先順序矩陣一一緊急性、重要性2）問題的解決目標(biāo)案例分析：解決事實癥狀評估匹配度：問題VS目標(biāo)VS癥狀研討：問題和癥狀哪個更重要？為什么？分析工具：矩陣圖、六頂思考帽案例推演：角色扮演一一同理心體會核心痛點二、事實分解，掌握癥狀原因重塑問題1）問題分解一一核心問題、分支問題、可落實問題2）目標(biāo)分解一一重要性、大小、遠(yuǎn)近3）癥狀分解一一緊急性、覆蓋性、相關(guān)性分解原則一一MECE原則1）不重復(fù)/相互排他性2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性結(jié)構(gòu)性分解1）因素分析法一一事實、數(shù)據(jù)2）6W3H分析法What、Where、Which、When、Who、Why、How、Howmuch、Howmany3）差異分析法一一差異性、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同體比對、異體比對研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？分析工具：因素分析、6W3H、差異分析案例：招商銀行一一標(biāo)桿分析示例第二講：本質(zhì)界定Define（定義）一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系再塑問題、目標(biāo)、癥狀1）因式分解一一定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性2）預(yù)判一一因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系因果關(guān)系三要件要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前要件三：沒有其他干擾因素區(qū)分關(guān)系審視所有相關(guān)要素1）斷定一一因果關(guān)系、非因果關(guān)系2）補(bǔ)充一一因果連鎖、干擾因素研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？分析工具：因式分解、關(guān)系要件案例分析：京東一一客服投訴率高的問題分解二、雙向挖掘，推導(dǎo)邏輯關(guān)系問題類型與解決目標(biāo)一一問題不同，終點不同解決途徑及步驟1）由下而上法2)由上而下法案例分析：誰動了我的硬盤邏輯關(guān)系一一演繹、歸納、因果、條件充分性案例：風(fēng)險管理全貌二、情境分析，預(yù)見理想問題理想問題——定義、定位制作腳本三步驟步驟一：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)掌握各類風(fēng)險的重要度：風(fēng)險矩陣a以因果關(guān)系鎖定b以相關(guān)性鎖定c以因子分解鎖定d以因子統(tǒng)合鎖定步驟二：制作環(huán)境腳本損益表步驟三：檢視邏輯一一三要素、后設(shè)認(rèn)知、九追問、反復(fù)驗證、對方立場行動計劃四要素要素一：設(shè)定期限要素二：羅列必要條件要素三：掌握必備的技術(shù)或知識要素四：制定實施計劃可行性分析一一(P)SCQAP：主角S：穩(wěn)定的狀態(tài)描述C：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題Q：列出待完成的課題A：回答研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問題認(rèn)知坐標(biāo)軸、邏輯三要素案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S第三講：替代方案一一Ideate（頭腦風(fēng)暴）一、腦力激蕩，探求解決之道場域一一積極、歡樂、能量磁場四原則一一激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”原則一：自由暢想原則二：盡可能保證數(shù)量原則三：不批評不打斷原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)“頭腦風(fēng)暴”五步走一一澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā)點投法五大步一步：分配投票點二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)三步：一個想法上只投一票四步：看過所有想法后再投票五步：有影響力的人最后投票二、舉一反三，超越思維局限水平思考1）切換視角技巧一一多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點2）“藕”生創(chuàng)意a“放空”游戲訓(xùn)練b關(guān)注興趣事物c跨度“嫁接”d破局聯(lián)想“廣深高速”一一突破思維慣性1）把握本質(zhì)2）透過形式看原理3）切換應(yīng)用研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么創(chuàng)意工具：隨機(jī)詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導(dǎo)圖、吉爾伯特工程模型案例產(chǎn)出：小組課題技控方案第四講：創(chuàng)意方案Prototype（原型制作）一、腦力激蕩，探求解決之道創(chuàng)意借用一一美第奇效應(yīng)1）突破聯(lián)想壁壘2）逆反假設(shè)3）隨機(jī)組合4）捕捉交叉點借用跳板，滋生創(chuàng)意1）“YES,AND”思維2）差異利益——互惠為贏3）跳板法一一細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想第三選擇1）本質(zhì)一一把餅做大的藝術(shù)2）繞過立場，獲取價值二、團(tuán)隊共創(chuàng)，激發(fā)創(chuàng)意浪潮團(tuán)隊共創(chuàng)一一十步走一步：描述問題二步：發(fā)散思考三步：卡片示范四步：小組聚焦五步：集體解讀六步：同類整理七步：團(tuán)隊列名八步：二次風(fēng)暴九步：投票排序十步：總結(jié)復(fù)盤分投法六大步2*2決策矩陣的步驟一步：確定兩大影響因素二步：設(shè)計矩陣模型三步：討論并確定不同象限四步：制定行動計劃研討：團(tuán)隊沖突，最為合適的處理機(jī)制？創(chuàng)意工具：創(chuàng)意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣案例產(chǎn)出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略第五講：行為動作一一Test(測試)一、風(fēng)險評估，驗證環(huán)境腳本可行性評估一一四問一問：能否解決問題？二問：有什么制約條件？三問：有什么期望條件？四問：有什么負(fù)面影響？代入環(huán)境腳本一一驗證風(fēng)險度、評估風(fēng)險偏好可行性分析報告一一矩陣調(diào)研表+風(fēng)險評估報告二、行動