本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公樓保安服務管理操作程序辦公樓的保安服務管理及操作程序

保安服務內(nèi)容

辦公樓外圍守護警衛(wèi)工作；

確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢；

執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安好防范工作及巡查時輔助記錄修理事項，如：照明、漏水、空調(diào)運行等；

實時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事情，必要時疏散人員，實時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；

檢查辦公樓設(shè)施是否完好；

負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，車輛、人員管理；

保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作；

檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)視大廈內(nèi)裝修工程的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。

保安服務標準

保安人員根本要求

上崗前應適當修飾，保持儀表、儀容的端莊感激，精神飽滿，在崗時不允許手插入口袋；

保安人員的頭發(fā)應勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲；

立崗時，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正模樣，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；

對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速舉行對話；

上崗要保持制服明凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；

不在工作場所以外的場合穿制服；

不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；

值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動；

值崗態(tài)度專心，做好相關(guān)記錄，不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。

交接班模范

當班保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮；

敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一向線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右；

禮畢，當班保安以模范用語簡述當班處境："本班處境正常；"或"本班發(fā)生某件事情，概括處境請看當班記錄；"

接班保安聽明白后，回復"明白"；

交接雙方站在原位完成保安器材移交；

雙方再次敬禮；

禮畢，雙方交錯換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。下班保安方可離崗。

門崗服務

門崗值崗時要專心、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務（根據(jù)晟新大廈實際處境可更改）；

在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

立崗模樣端正，面帶微笑行注目禮，熱心回復詢問，遏止與他人閑聊。

[外來人員進出管理]

裝修施工人員應到保安服務處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》；

對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；

非開放時外來人員，應到保安服務處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。

[物品進出管理]

非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量切實無誤后，方可放行；

進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨，20：00-次日7：00放行。

[機動車輛進出管理]

對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度，遏止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域，（概括手段按晟新大廈實際處境定）。

向進入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮，車輛停妥后，模范用語："先生/小姐，您好！這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》（大證）放在車輛左側(cè)擋風玻璃后，請將車輛《出入證》（小證）隨身保管好，感謝！"。并做好記錄。

當車輛駛出管理區(qū)域時，保安隊員立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處，模范用語："先生/小姐，您好！請出示大、小證。"，"請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)？請慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。"

[車輛駛出引導服務]

車輛右轉(zhuǎn)

保安人員返身直線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與肩平行位置（與身體垂直），右手手臂伸直來回揮動，示意車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后，跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

車輛左轉(zhuǎn)

保安人員斜線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車，向右轉(zhuǎn)，跑步至道路中間黃隔線上，舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手手臂伸直來回揮動，示意車輛左轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后，跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

[便民服務]

遇業(yè)主攜帶重物需扶助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡查崗為業(yè)主供給搬運服務；

接到業(yè)主通知，要求代叫出租車時應為業(yè)主供給叫車服務。

巡崗服務

管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡查服務，確保每小時巡遍全部區(qū)域。

[樓宇巡查]

巡查前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡查記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

巡查內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、送風排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等；

按保安服務處指定的巡查路線巡邏，巡查記錄中應記載察覺處境實時處理。

客戶需要扶助時，應實時供給服務或通知有關(guān)人員到場處理；

察覺可疑的人和奇怪的事、物，通過對講機實時報告，并急速查明處境，嚴密監(jiān)視；

察覺裝修違規(guī)處境，立刻向客戶指出，實時阻攔，并報告保安服務處作出相應處理；

接到監(jiān)控中心呼叫，立刻趕到現(xiàn)場舉行處理，并將處理結(jié)果反應至監(jiān)控中心；

遇緊急處境，按《應急預案》執(zhí)行；

巡查時看到小垃圾實時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；察覺燈熄滅、水管及閥漏水、等，應實時通知設(shè)備人員修復；

巡查終止后，交接巡查器材；

[夜間巡查]

夜間巡查的路線應經(jīng)常變化；

巡查時留神扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物隱藏于其內(nèi)；

若察覺可疑人物，須馬上報警并封鎖各個出入口，舉行處理；

[突發(fā)事情的處理]

為應對突發(fā)事情，按指定的應急預案作業(yè)，平

時應定期加入演練。

監(jiān)控崗服務

[日常工作模范]

監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定；

緊密凝望屏幕，察覺可疑處境立刻定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄實時報保安主管。

接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立刻用對講機向領(lǐng)班報告，并跟蹤處理結(jié)果，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重新布防；

遇突發(fā)事情，實時向保安服務處主管報告。

[監(jiān)控中心的出入管理]

與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控中心；

因工作需要進入監(jiān)控中心的管理人員，需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認可；外來人員進入，需保安主管簽證認可；

凡進出監(jiān)控中心的人員應做登記手續(xù)。

[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]

監(jiān)控操作操縱臺上不允許放置任何物品；

監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅，并應有固定的位置擺放對講機、充電器；

監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應急預案和監(jiān)控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服務處負責建立保安器械臺帳；

保安器械實行各班交接使用；

嚴格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機，保安人員不準亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率，有故障的機器立刻報修；

橡皮警棍僅限于保安人員在緊急處境下（危及人身安好）用于防衛(wèi)，遏止在其他場合使用；

保安器械掛在監(jiān)控室墻上，使用時應作領(lǐng)用登記。

2、交通、車輛管理

1）管理內(nèi)容

維護管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施，禁令標志的完整完好，指揮非機動車輛和機動車輛等有序停放。

2）管理標準

a、道路暢通，路面完好，有交通標志，概括要求按有關(guān)交通安好設(shè)施（標志、標線等）規(guī)定執(zhí)行。

b、停車（庫）場管理制度完善，人員配備合理，機動車、非機動車分區(qū)有序停放，無亂停亂放現(xiàn)象。概括操作按《管理制度》章節(jié)中安保片面要求。

c、無因管理責任造成的重大交通事故。

3、安好保衛(wèi)管理

1）管理內(nèi)容

維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序，負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安好、車輛管理工作，維護轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。

2）管理標準

a、實行24小時全天候安好保衛(wèi)服務，制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡查、值班相合作的工作流程。維護轄區(qū)安好。

b、設(shè)置安保中心和報警電話，安保人員在執(zhí)勤時有明顯標志，熟諳環(huán)境、文明執(zhí)勤。

c、危及人身安好處設(shè)有明顯標志和防范措施，制訂突發(fā)事情應急處理措施。

d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)視機制。針對轄區(qū)不同類型的崗位舉行專項培訓。

e、無因管理責任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1）管理內(nèi)容

對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施舉行定期檢查，察覺問題實時報修。保持消防通道暢通。負責轄區(qū)消防安好宣傳教導，負責對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

2）管理標準

a、健全消防安好管理制度及安好制度的監(jiān)視機制。

b、消控人員實行有證上崗。

c、定期舉行消防安好演習。

d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。

e、無因管理責任造成的火災事故。

車輛管理崗服務

嚴格執(zhí)行車輛出入安好規(guī)定，做好泊車的輔佐引導、做好車輛狀況的檢查，察覺漏油、破損等處境立刻提示車主，并向管理處報告，做好記錄，做好特種車輛行使指揮；

保持停車泊位的秩序，檢查泊位的車輛狀況，察覺缺陷立刻向車主指出并記錄，同時向管理處報告；

提示泊車車主，離開車輛時車內(nèi)不要放置寶貴物品，并鎖好車門；

保持環(huán)境感激和各種交通標志明顯可辨，察覺標志不明顯，實時通知有關(guān)部門補刷油漆、調(diào)換標志；察覺設(shè)備、設(shè)施損壞，實時報修，保證完好運行。

用工標準

保安崗位設(shè)置

保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗；

各崗按實際處境實行三班二運轉(zhuǎn)制，滾動運作。休息日、國定假日含在運作周期中。

保安各崗位之間的輪換

保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗；

換崗程序:巡查崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡查崗;

換崗務必從巡查崗開頭輪換，不成從門崗或監(jiān)控崗開頭輪換。

保安崗位的配置標準

保安崗位每崗設(shè)置1人，由物業(yè)主任按物業(yè)處境確定巡查點與巡查路線，按每小時一次巡遍全體巡查點的要求，配置巡查崗的數(shù)量。

裝備標準

保安服裝

保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一制定