第5頁共5頁業(yè)務經理月度工作計劃學生會工?作計劃|工?作總結與計?劃1、提?升服務品質?。首先我們?認為公司的?服務品質要?___階單?靠我們服務?辦的跟蹤檢?查是遠遠不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經理，由個?樓層主任級?人員擔任，?和我們共同?配合，對各?樓層的員工?日常行為規(guī)?范進行檢查?，從而在賣?場檢查方面?力量得到加?強。在本年?第二季度，?服務辦帶領?各商品部開?展班組建設?。以商品部?各區(qū)域為單?位，具體在?顧客投訴，?領班交接班?、導購日常?考核方面進?行建設，實?行賣場互查?（范本）、?部門自查，?每周由服務?辦帶隊進行?二至三次聯(lián)?合查場并根?據(jù)結果下發(fā)?查場整改通?知單（參加?人員由服務?辦人員、部?門領班、主?任、樓層值?班經理），?現(xiàn)場管理逐?級負責、分?級管理（服?務辦公司級?→各商品部?部門級→班?長級→店長?—員工），?加大力度。?部門干部負?責本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進。?第三季度?服務辦對全?員的服務質?量跟蹤卡進?行了更換，?并建立了全?員服務管理?檔案，對全?年違紀的員?工累計超過?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進行?培訓并重新?辦理入職手?續(xù)，使全體?員工樹立危?機意識，全?面提升服務?品質，從而?營造最佳服?務環(huán)境，截?止目前為止?累計更換下?發(fā)服務質量?跟蹤卡__?_余張，在?店慶前我們?還在員工中?推出了我微?笑、我引領?的服務口號?，并___?制作員工微?笑服務牌并?全員下發(fā)，?全員佩戴，?通過這樣的?方式使全體?員工都微笑?面對每一位?顧客，為顧?客留住國芳?百盛的微笑?。___月?份為了__?_的提升服?務品質，樹?立員工服務?意識，還推?出服務明星?候選人共_?__人，起?到了以點帶?面的作用。?2、顧客?投訴接待與?處理。在本?年度我們多?次利用部門?例會或溝通?會、專題培?訓等形式對?樓層管理人?員進行公司?退換貨規(guī)定?、投訴處理?技巧及精品?案例分析培?訓，重點以?規(guī)范自身接?待形式、規(guī)?范服務為主?要工作目標?，做到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，（服務?辦定期檢查?，對不規(guī)范?的管理人員?進行處罰）?，在今年_?__月份公?司安排我對?一線領班的?投訴技巧進?行培訓，我?精心準備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。___?年前三季度?服務辦全體?共接待各類?投訴___?起完結率(?質量類：_?__例，服?務類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責任險（保?費共___?元，三店同?保），只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。4、賣?場五大管，?嚴格查場制?度，對樓層?提出查場重?點。在每日?的查場中服?務辦值班經?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時解決（?但也有部分?問題得得不?到落實，主?要以硬件問?題為主，我?們通過查場?通報進行跟?進），杜絕?一面講，一?面不落實的?工作被動局?面。在__?_年前三季?度服務辦對?賣場進行檢?查，共計發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀_?__人次，?公司平均違?紀率％。其?中大部分員?工都是給予?批評教育為?主，只有少?部分經常違?紀的員工給?予經濟處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動?局面。5?、值班經理?業(yè)務技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經理業(yè)務上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓計劃?，定期進行?商品知識及?專業(yè)知識的?培訓，培訓?師由我部值?班經理自行?擔任，用我?們的弱項通?過培訓來補?我們自己的?弱項，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時間如何?有效的開展?工作”，從?而進一步提?升了值班經?理業(yè)務技能?及處理顧客?投訴水平，?進一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機?制,前三季?度度服務辦?內部共計各?類培訓近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓等方面?進行，商業(yè)?服務法規(guī)的?課程由我主?講，累計_?__余課時?，按時完成?培訓任務。?其次我們還?對服務臺人?員進行培訓?，轉變服務?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務。對白銀?店服務辦值?班經理我們?也是嚴格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?業(yè)務經理月?度工作計劃?的延伸閱讀?：如何寫好?你的工作計?劃一、_?__要寫工?作計劃：?1、計劃是?提高工作效?率的有效手?段。工作有?兩種形式：?一、消極?式的工作（?救火式的工?作：災難和?錯誤已經發(fā)?生后再趕快?處理）二、?積極式的工?作（防火式?的工作：預?見災難和錯?誤，提前計?劃，消除錯?誤）寫工作?計劃實際上?就是對我們?自己工作的?一次盤點。?讓自己做到?清清楚楚、?明明白白。?計劃是我們?走向積極式?工作的起點?。2、計?劃能力是各?級干部管理?水平的體現(xiàn)?。個人的發(fā)?展要講長遠?的職業(yè)規(guī)劃?，對于一個?不斷發(fā)展壯?大，人員不?斷增加的企?業(yè)和___?來說，計劃?顯得尤為迫?切。企業(yè)小?的時候，還?可以不用寫?計劃。因為?企業(yè)的問題?并不多，溝?通與協(xié)調起?來也比較簡?單，只需要?少數(shù)幾個領?導人就把發(fā)?現(xiàn)的問題解?決了。但是?企業(yè)大了，?人員多了，?部門多了，?問題也多了?，溝通也更?困難了，領?導精力這時?也顯得有限?。計劃的重?要性就體現(xiàn)?出來了。?3、通過工?作計劃變被?動等事做變?為自動自發(fā)?式的做事（?個人驅動—?系統(tǒng)驅動）?二、怎樣?寫好工作計?劃：如何才?能做出一分?良好的工作?呢？總結當?時會議上大?家的發(fā)言和?后來的一些?說話，主要?是要做到寫?出工作計劃?的四個要素?。工作計劃?的四大要素?：(1)?工作內容（?做什么：W?HAT）(?2)工作方?法（怎么做?：HOW）?(3)工作?分工（誰來?做：WHO?）(4)工?作進度（什?么做完：W?HEN）?三、如何保?證工作計劃?得到執(zhí)行：?工作計劃寫?出來，目的?就是要執(zhí)行?。執(zhí)行可不?是人們通常?所認為的“?我的方案已?經拿出來了?，執(zhí)行是執(zhí)?行人員的事?情。出了問?題也是執(zhí)行?人員自身的?水平問題”?。執(zhí)行不力?，或者無法?執(zhí)行跟方案?其實有很大?關系，如果?一開始，我?們不了解現(xiàn)?實情況，沒?有去做足夠?的調查和了?解。那么這?個方案先天?就會給其后?的執(zhí)