第3頁(yè)共3頁(yè)客服下周工作計(jì)劃表?首先，我很?榮幸加入到?客服這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。在主任?的指導(dǎo)和帶?領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)?眾成員團(tuán)結(jié)?合作，齊心?奮戰(zhàn)，紅_?__月校園?營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)?營(yíng)銷(xiāo)、百日?沖刺，我們?以嶄新的姿?態(tài)、飽滿的?精神為提高?縣分業(yè)績(jī)沖?鋒陷陣。雖?只有三個(gè)月?，但通過(guò)與?各位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交流學(xué)?習(xí)，我受益?匪淺。今?天，我特將?這三個(gè)月來(lái)?的所學(xué)所感?，進(jìn)行一次?小結(jié)，并就?目前情況提?出自己的一?點(diǎn)想法。?一、服務(wù)?客服室，實(shí)?際是營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)室。每天?，服務(wù)經(jīng)理?通過(guò)電話與?客戶打交道?：3G客戶?維系挽留、?2G客戶維?系挽留、固?網(wǎng)寬帶維系?挽留等等。?眾所周知，?挖掘一個(gè)新?客戶比留住?一個(gè)老客戶?，成本要高?好幾倍?？?見(jiàn)，服務(wù)是?多么重要。?那么，如?何拉近與客?戶的距離，?更好地服務(wù)?客戶，讓客?戶滿意和認(rèn)?可企業(yè)，是?當(dāng)今服務(wù)行?業(yè)一直思考?和亟需解決?的難題。?我認(rèn)為，世?界上并沒(méi)有?標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?方式。那些?所謂的標(biāo)準(zhǔn)?術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣?、語(yǔ)調(diào)只是?最最一般的?方式，但并?不是適合每?一個(gè)服務(wù)經(jīng)?理。就像某?位偉人所說(shuō)?，框條是死?的，人是活?的。最適合?自己的才是?最好的。簡(jiǎn)?而言之，就?是讓服務(wù)更?顯個(gè)性。作?為服務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該在遵?照公司服務(wù)?要求的基礎(chǔ)?上，結(jié)合自?身特點(diǎn)，找?尋一種最適?合自己的服?務(wù)態(tài)度和方?式，這樣更?能在服務(wù)過(guò)?程中拉近與?客戶的距離?，達(dá)到更好?的服務(wù)效果?。打破框?架，創(chuàng)新服?務(wù)。二、?考核考核?，是對(duì)員工?工作的評(píng)價(jià)?和肯定。我?看了市公司?下發(fā)文件對(duì)?服務(wù)經(jīng)理的?考核指標(biāo)，?個(gè)人認(rèn)為，?有些許強(qiáng)人?所難。比如?外呼量，在?我剛來(lái)的時(shí)?候，外呼量?為一周__?_個(gè)正常通?話，如今提?高到___?個(gè)。尤其在?做三無(wú)和雙?底等回訪，?更是難以達(dá)?到外呼要求?。我認(rèn)為?，工作以人?為本，以人?為先。工作?人員擁有動(dòng)?力和信心，?才能做好本?職工作。所?以，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?是工作順利?進(jìn)行并取得?成效的重要?保障。調(diào)?動(dòng)員工積極?性貴在設(shè)置?合適的考核?指標(biāo)?？h分?客服可綜合?考慮市公司?下達(dá)文件的?指標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自己?的考核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)設(shè)置?必須得當(dāng)，?指標(biāo)太高，?員工經(jīng)常完?成不了，久?則生惰性，?積極性便下?降;太低，?則會(huì)減低效?率，降低服?務(wù)質(zhì)量。最?適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)?在于盡力盡?心去做即能?達(dá)到。還有?，獎(jiǎng)罰分明?。在月底進(jìn)?行一次評(píng)比?，考核達(dá)標(biāo)?且成績(jī)第一?的，給予獎(jiǎng)?勵(lì);考核不?達(dá)標(biāo)且成績(jī)?最差，加以?懲罰?？?之，考核以?激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)?，以競(jìng)爭(zhēng)促?動(dòng)力，以動(dòng)?力提績(jī)效。?三、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)創(chuàng)建?一個(gè)優(yōu)秀的?具備強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊(duì)?，不僅在于?分工，更在?于合作。團(tuán)?隊(duì)成員多溝?通、多交流?、多配合，?精誠(chéng)合作，?不分你我。?我建議，?可仿效市公?司在每周_?__一次下?午茶，召集?所有成員，?大家談?wù)勑?、交流這一?周的工作情?況和個(gè)人心?得，好的方?面可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足的?可以討論完?善。不斷從?日常工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?才能不斷提?升個(gè)人能力?。領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機(jī)會(huì)?了解下屬最?近的工作和?生活情況，?增進(jìn)大家的?感情。我想?，一位平易?近人、時(shí)常?體恤和關(guān)心?下屬的領(lǐng)導(dǎo)?，才是大家?推崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)。?李白詩(shī)云?：___。?每個(gè)