云呼叫中 第一 前 術(shù)語定 角色定 第二 軟功 軟概 軟基本操 簽入和簽 空 示 后處 手動(dòng)外 撥分 掛 呼 保持和收 咨詢和復(fù) 轉(zhuǎn)接和盲 管理員操 刷 和取消..................................................................................................................... 和取消.....................................................................................................................強(qiáng)制空 強(qiáng)制簽 退出管 軟狀態(tài)轉(zhuǎn)化及相關(guān)說 第三 管理功 登陸系 IE設(shè) 登 權(quán)限配 用 內(nèi)部.............................................................................................................................機(jī) 角 用 座席狀態(tài).........................................................................................................................工號查 .................................................................................................................................34重置.................................................................................................................................聯(lián)絡(luò)配 來電配 漏 轉(zhuǎn)接呼 留言查 多配 多配 多模板配 模板.................................................................................................................................基礎(chǔ)配 菜 其它配 表單配 菜單模 業(yè)務(wù)號生 系統(tǒng)配 話務(wù)平 敏感業(yè) FTP賬號管 話務(wù)配 IVR配 H VIP客 第四 座席端功 個(gè)人配 修改.................................................................................................................................快捷菜 任務(wù)配 任 公 公告管 公 跑馬燈消 跑馬燈消 日程計(jì) 日程計(jì) 日 配置日 日 客戶管 客 聯(lián)系 個(gè)人聯(lián)系 多聯(lián) 已發(fā) 草稿 聯(lián)絡(luò)歷 聯(lián)絡(luò)歷 呼入彈 呼出彈 ...............................................................................................................................................139 查 數(shù)據(jù)管 4x上傳數(shù)據(jù)文 1x數(shù)據(jù)模型..................................................................................................................2x數(shù)據(jù)模型映 3x數(shù)據(jù)抽取規(guī) 5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽 質(zhì) 質(zhì)檢模 抽檢規(guī) 分配規(guī) 質(zhì)檢活 質(zhì)檢任 質(zhì)檢結(jié) 復(fù) 考 考試配 考試管 知識 知識庫管 公共知識 我的知識 評論管 活動(dòng)配 回 回訪模 回訪歷 待 商 產(chǎn)品配 銷售方 商機(jī)模 我的商 商機(jī)歷 ...........................................................................................................................................279 ...................................................................................................................................279 日 問卷.......................................................................................................................................問卷題 問卷生 工作 工單管 工作流配 第一章術(shù)語定座席代表是指聯(lián)絡(luò)中心里利用各種（如、郵件、、傳真等）和客戶聯(lián)系，代表公司為客軟座席代表操作的，集成在座席客戶端IE瀏覽器里面的OCX控件，稱之為軟，以區(qū)別于座席使用分機(jī)號是座席所操作的物理所對應(yīng)的角色定admin)之外，使用本系統(tǒng)的租戶可以自定義屬于本租戶的各種角色，一admin，擁有整系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員可以管理平臺(tái)的除了租戶管理以外的大多數(shù)功能，是較高權(quán)限的管活動(dòng)管理員：活動(dòng)管理員主要進(jìn)行各種呼入、呼出的活動(dòng)的配置、管理工作，如活動(dòng)及人事管理員：人事管理員主要負(fù)責(zé)本租戶登錄系統(tǒng)的人員的添加和管理，以及為人員設(shè)定角 質(zhì)量管理員：質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)創(chuàng)建和質(zhì)檢和審核的模板，并對座席的工作進(jìn)行質(zhì)檢，以班組管理員：班組管理員負(fù)責(zé)某個(gè)組的呼入呼出管理，班組任務(wù)的分配和回收等工作。普通座席：管理員座席以外的其他座席都屬于普通座席，如呼入座席、呼出座席、回訪座席第二章軟功軟概普通座席使用CM系統(tǒng)時(shí)，是離不開使用軟的，因此，本章先著重講解一下軟的相關(guān)操作。成功后軟界面如下所示。只有以管理員的登錄時(shí)圖示：軟簽入成軟基本功能操作區(qū)軟基本功能操作區(qū)主要提供一些基本的軟操作：簽入、簽出、置閑、置忙、后處理、接聽、軟基本操簽座席軟的簽入是和系統(tǒng)的登錄集成在一起的當(dāng)座席登錄系統(tǒng)的時(shí)候輸入工號和分機(jī)號，軟控件會(huì)自動(dòng)以當(dāng)前工號和分機(jī)號向CTI服務(wù)器發(fā)出登錄軟的請求。簽入成軟簽入成功后，座席首先進(jìn)入到“空閑”的狀態(tài)，并且在座席信息區(qū)顯示座席狀態(tài)和當(dāng)前狀態(tài)持簽入失不能使用系統(tǒng)提供的軟的相關(guān)功能。簽入了軟，系統(tǒng)將自動(dòng)簽出軟，退出登錄后，系統(tǒng)將切換回初始登錄的界面。會(huì)導(dǎo)致軟的不能正常使用。在軟簽入成功或者座席處理完所有的業(yè)務(wù)后，軟轉(zhuǎn)入“空閑”狀態(tài)，在該狀態(tài)下座席可以進(jìn)

等，此時(shí)不會(huì)分配給該座席。普通座席話務(wù)（a）

（b）座席與客戶通話完畢，一般情況下應(yīng)等待客戶主動(dòng)，當(dāng)客戶后，軟自動(dòng)進(jìn)入“后處理”“從外面打進(jìn)來的”的語音提示，座席將自動(dòng)接聽，并彈出呼入的基本信息，此時(shí)座席進(jìn)入“通在通話狀態(tài)下，座席點(diǎn)擊軟上的【保持】按鈕，將通話的另外一方保持，同時(shí)座席進(jìn)入“保持”狀態(tài)，在被保持的過程中，客戶將聽到等待音樂。點(diǎn)擊軟上的【收回】按鈕，座席將恢復(fù)和被保持方圖示：（a）（C3）轉(zhuǎn)接：在“咨詢”狀態(tài)下，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接】按鈕，則將此通轉(zhuǎn)接給現(xiàn)在咨詢的空閑座席，該座席進(jìn) 會(huì)議中或會(huì)議結(jié)束后，座席可以點(diǎn)擊軟上的【退會(huì)議】按鈕，退出會(huì)議并進(jìn)入“后處理”狀態(tài)。管理員操：其他方之間的通話（座席間通話或是座席與客戶之間的通話班組管理員在時(shí)，：軟管理界面會(huì)自動(dòng)每間隔5s做一次刷新，獲取的座席狀態(tài)信息

和取消班組管理員需要其他通話中的座席的通話時(shí)，可在界面上選中或搜索某一個(gè)正在通話中的座席，消】即可。和取消班組管理員需要其他正在通話的座席的通話時(shí)，選中一個(gè)座席，點(diǎn)擊【，成功后，將【取消】即可軟狀態(tài)轉(zhuǎn)化及相關(guān)說座席邏輯狀態(tài)指的是座席當(dāng)前所處的工作狀態(tài)，在軟系統(tǒng)中座席邏輯狀態(tài)主要有以下一些狀態(tài)1當(dāng)座席結(jié)束一次通話后，CTI系統(tǒng)自動(dòng)將座席軟置為“后處理”狀態(tài)，在“后處理”狀態(tài)下，座席可以處理與該通話相關(guān)的業(yè)務(wù)。在“后處理”狀態(tài)下，不會(huì)再進(jìn)來，當(dāng)座席點(diǎn)擊業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的【后2來的。在座席簽入后，座席將首先進(jìn)入“空閑”狀態(tài)。3可以查看其他座席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可以對正在通話的座席做、強(qiáng)插和等操作，也可以根據(jù)工號45座席話路狀態(tài)指的是座席登錄的物理話機(jī)當(dāng)前所處的物理狀態(tài)。在軟系統(tǒng)中，座席話路有以下一678910、外撥后通話11、一般震鈴12、呼叫保持13、咨詢撥號14、咨詢震鈴15、咨詢通話16、會(huì)議17、18、強(qiáng)插19、第三章登陸系IE由于系統(tǒng)使用的OCX軟控件需要安裝，系統(tǒng)使用的的器控件也同樣需要安裝， 第一步：打開IE瀏覽器，依次進(jìn)入菜單：工具→Internet選項(xiàng)→安全→受信任的站點(diǎn)（第二步：點(diǎn)擊【站點(diǎn)】按鈕，將該如：http: 注意不要勾選“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https)。如下（圖2-1）所示：（2-1第一步：打開IE瀏覽器，依次進(jìn)入菜單：工具→Internet選項(xiàng)→安全→受信任的站點(diǎn)第二步：點(diǎn)擊【自定義級別】按鈕，在打開的“安全設(shè)置”框中，將使用彈出窗口程序設(shè)置為禁用；其他安全設(shè)置均設(shè)為啟用，如下（2-2）所示：2-2另外，如果是IE9或者IE10登陸時(shí)，需要將h 第一步：打開IE瀏覽器，依次進(jìn)入菜單：工具→第一步：在瀏覽器中敲入相應(yīng)的url地址，例如：h 第二步：在上述頁面中輸入相應(yīng)的用戶名、、分機(jī)、選擇自己喜歡的界面和語言并輸入，點(diǎn)擊登陸系統(tǒng)，目前語言只支持中文。登陸時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入的用戶名判斷該用戶是否有“驗(yàn)證功能”，如果有則會(huì)顯示驗(yàn)證輸修改后，用戶重新輸入用戶名和自己設(shè)置的，就可進(jìn)入系統(tǒng)住，需要管理員進(jìn)行操作或重置操作此用戶才可以繼續(xù)使用。操作和重置操作請參照權(quán)權(quán)限配用戶代碼：為必填項(xiàng)且不能重復(fù)，只能為字母或數(shù)字；支持最大長度為20個(gè)字符 ：必填項(xiàng)，只能是漢字、字母或數(shù)字；支持最大長度為20個(gè)字符；為其。在該界面中可以指定用戶是否使用“登陸驗(yàn)證”、“敏感業(yè)務(wù)是否通知”、“是否使用掌中呼”始在用戶首頁上面的 】按鈕，選中需 的用戶，在點(diǎn)擊 】按鈕，修 用戶信息，CM系統(tǒng)的同時(shí)，以其默認(rèn)工號和所輸入的分機(jī)號登錄到相應(yīng)的CTI內(nèi)部中的數(shù)據(jù)，主要用來打、咨詢、轉(zhuǎn)接、發(fā)，內(nèi)部中的數(shù)據(jù)，是從機(jī)構(gòu)中添內(nèi)部首展現(xiàn)系統(tǒng)中已有的，如下圖所示：20個(gè)字符，只能是字母或數(shù)字。組織結(jié)構(gòu)名稱：必填，支持最大長度為20個(gè)字符，不允許輸入字符"'\為軟的咨詢轉(zhuǎn)接和管理服務(wù)的。不使用軟的機(jī)構(gòu)可以不填此項(xiàng)。點(diǎn)擊角色、工號頁可以為當(dāng)前新增的用戶配置角色、工號的信息。CM新增為某機(jī)構(gòu)新增，有兩種方式：導(dǎo)入和新增。導(dǎo)入是指為指定其所屬的機(jī)構(gòu)。新增適用了為某一個(gè)機(jī)構(gòu)新增少量操作。導(dǎo)入新增第三步：填寫相關(guān)的信息，點(diǎn)擊【提交】按鈕，即可完成該的新增操作。CM系統(tǒng)的只能屬于一個(gè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)一個(gè)被從其他組織引入本機(jī)構(gòu)后，他就屬于本機(jī)管理員點(diǎn)擊菜單：控制面板→權(quán)限配置→20個(gè)字符20個(gè)字符，不能含有特殊字符：'"、和\Shift角色的數(shù)據(jù)權(quán)限可以由上面選中的“默認(rèn)組織數(shù)據(jù)權(quán)限”來控制，還可以由具體菜單的配置的角 座席狀態(tài)第一步：點(diǎn)擊菜單：控制面板→權(quán)限配置→座席狀態(tài)，進(jìn)入座席狀態(tài)界面，如下圖所示進(jìn)入工號查詢首填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，即可得到滿足條件的所有工號要求他的上級管理員為其進(jìn)行操作?！肮芾韱T”角色的用戶不會(huì)被鎖定。更，詳見租戶-修改租戶配置一節(jié)內(nèi)容，為0代表次數(shù)第二步：管理員選中需要的用戶，點(diǎn)擊【】按鈕，系統(tǒng)響應(yīng)成功后，該用戶鎖定解除，重置置為和用戶名一樣，而且要求用戶重置后第一次登錄時(shí)修改其。第一步：登陸系統(tǒng)后，上級管理員依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→權(quán)限配置→重置，系聯(lián)絡(luò)配進(jìn)入彈屏配置首 漏多配多配進(jìn)入多配置首管理員登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多配置→多配置，進(jìn)下級租戶登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多配置→多配置，入多配置頁面，如下圖所示：無配置，傳真配置和下發(fā)功能。新增配第一步：在多配置首頁，點(diǎn)擊【配置】按鈕，進(jìn)入新增配置界面，如下圖和“網(wǎng)關(guān)”三個(gè)變量配置第二步：選擇下拉列表中的“協(xié)議”，出現(xiàn)如下頁面第三步：填寫相關(guān)的信息，點(diǎn)擊【測試】按鈕，如果“測試成功”，則說明此配置第四步：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可完成此配置的新增操作第一步：在多配置首頁，點(diǎn)擊【郵件配置】按鈕，進(jìn)入新增郵件配置界面，如下圖第一步：在多配置首頁，點(diǎn)擊【傳真配置】按鈕，進(jìn)入新增傳真配置界面，如下圖FTP名稱，必填，其數(shù)據(jù)來源為菜單“FTP查看多配如果管理員想要查看某一條多配置中的配置的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄的配置名稱，即可顯示該多配置的詳細(xì)信息，在此頁面上管理員可以點(diǎn)擊修改按鈕，修改多媒體配置信息，如下圖所示為配置的詳細(xì)信息：如果下級租戶想要查看某一條多配置中的配置的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄的配置名稱，即可顯示該多配置的詳細(xì)信息，在此頁面上下級租戶不可以修改多配置信息，如下圖所示為配置的詳細(xì)信息：如果管理員想要查看某一條多配置（郵件配置、傳真配置）的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條修改多配置信息，如下圖所示為郵件配置的詳細(xì)信息注：郵件配置和傳真配置與配置的區(qū)別是：在新增郵件配置和傳真配置時(shí)需要配置其所屬座席，在座席登錄多配置時(shí)直接點(diǎn)擊該配置即可使用。修改多配第一步：如果想要修改多配置信息，只能在管理員登錄系統(tǒng)下，選擇需要修改的多配置（郵件配置 配置、傳真配置），在此多配置詳細(xì)信息頁面，點(diǎn)擊頁面的【修改】按鈕，出現(xiàn)以下界面，如圖所示 配置的修改頁面第三步：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可完成此多配置的修改操作。下發(fā)多配第一步：選擇需要下發(fā)的多配置（郵件配置、配置、傳真配置），點(diǎn)擊頁面上第二步：點(diǎn)擊需要下發(fā)的租戶代碼，即可完成此多配置的下發(fā)操作。查詢多配若想要查詢滿足某些條件的多配置，點(diǎn)擊頁面上的【查詢】按鈕，出現(xiàn)如下查詢頁填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可得到滿足條件的所有多配置刪除多配若管理員想要?jiǎng)h除不需要的多配置，選中需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊頁面上的【刪除】按鈕，在出現(xiàn)的提示頁面中選擇“確定”，即可完成該多配置的刪除操作。下級租戶只能刪除郵件配置,不能刪除配置和傳真配置。多模板配進(jìn)入模板首 若新增數(shù)據(jù)與存在的模板信息有相同的數(shù)據(jù)，可使用【】按鈕，該條記錄中的數(shù)據(jù)。3.6.2進(jìn)入模板類型首基礎(chǔ)配 名稱為必填項(xiàng)，只能是漢字、字母或數(shù)字，不能含有字符'"\，支持最大長度為20個(gè) 其它配置主要包含以下內(nèi)容：菜單樣式配置、跑馬燈配置、審核配置、知識點(diǎn)到期有效時(shí)間、進(jìn)入其它配置首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→基礎(chǔ)配置→：菜單樣式配置：菜單樣式分為樹形菜單、仿OUTLOOK菜單、滑動(dòng)菜單,菜單樣式變更后，重啟說明：審核配置為“不需要審核”時(shí)，新增數(shù)據(jù)的審核狀態(tài)為“已審核”；為“需要審核”時(shí)，新增數(shù)據(jù)的審核狀態(tài)是“未審核”，且“管理員”角色查看數(shù)據(jù)詳細(xì)時(shí)，多了一個(gè)“審核”7.10、30三種方式，改變知識庫展現(xiàn)每頁行數(shù)，需重啟后才生效進(jìn)入表單配置首→基礎(chǔ)配置→模塊名稱為必填，唯一，最大長度為20，不能輸入字符"'\20是否業(yè)務(wù)系統(tǒng)表：關(guān)閉、開啟第一步：在模型頁面，點(diǎn)擊頁面上的【新增】按鈕，新增模型頁面，如下圖所示說明：表顯示名稱不能為空，必須填，不允許輸入字符“\”表名稱不能為空，必須填，為字符型，不允許輸入字符“\”按鈕名稱不能為空，必填項(xiàng)，20個(gè)字符，不允許輸入字符"'\方法名稱最大輸入60個(gè)字符，不允許輸入字符"'\1000點(diǎn)擊視圖配置視圖配置配置頁面，如下圖所示①新增區(qū)塊名稱不能為空，必填項(xiàng)，最大長度為20，不能輸入字符"'\區(qū)塊類型不能為空，必填項(xiàng)，title、div、fieldset、hidden四種區(qū)塊所屬表不能為空，title區(qū)塊不顯示這個(gè)字段②修改③刪除④新增字段1的區(qū)塊中添加的字段⑤新增按鈕，，模塊代碼、模塊系統(tǒng)URL、模塊類型、模塊展現(xiàn)形式、模塊狀態(tài)、刪除類型不能修改→基礎(chǔ)配置→進(jìn)入業(yè)務(wù)號生成首20規(guī)則2000 月+日+4位數(shù)字這4位數(shù)字是自增長的，不滿4位的補(bǔ)零） 系統(tǒng)配C3（軟交換）點(diǎn)擊工號，新增工號。工號可通過新增單個(gè)、批量添加 三種方式新增工號及工號創(chuàng)建規(guī)則請參考《-云呼叫中心-租戶配置規(guī)范V1.0.doc權(quán)限配置→，依次點(diǎn)擊“控制面板服務(wù)器名稱，顯示該服務(wù)器下發(fā)到當(dāng)前租戶的SIPFTP使用超級管理員登錄，依次點(diǎn)擊“控制面板→系統(tǒng)配置→FTPFTPFTPFTPFTPFTP賬號的詳FTPFTP話務(wù)配IVR使用租戶管理員登錄，如電信租戶bjdx/bjdx ，依次點(diǎn)擊“控制面板→系統(tǒng)配置→IVR配置打開IVR配置頁面。點(diǎn)擊“IVRIVR刪除隊(duì)列成員、暫停隊(duì)列成員、取消暫停隊(duì)列成員、語音郵箱號碼、滿意度。SIP技能組。添加隊(duì)列成員，將主叫號碼添加到工號所屬的技能組中，以便座席在無法登陸到系統(tǒng)也能接聽22002.第一步，點(diǎn)擊“IVRIVRIVR1，IVR節(jié)點(diǎn)名稱選擇22001.如圖：IVR2，IVR節(jié)點(diǎn)名稱選擇22002.IVR9，IVR節(jié)點(diǎn)名稱選擇H進(jìn)入H碼首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→系統(tǒng)配置→H碼，如下圖所H碼功能主要用途在與區(qū)分來電的不同歸屬地，通話不同的歸屬地將轉(zhuǎn)到不同的IVR流HIVR流程點(diǎn)擊提交，數(shù)據(jù)就填寫完成，但數(shù)據(jù)此時(shí)還不能生效，需要在HHH刪除H進(jìn)入用戶帳號配置首里配置好賬戶，現(xiàn)在能設(shè)置該功能的節(jié)點(diǎn)有子節(jié)點(diǎn)，技能組。VIP進(jìn)入VIP客戶首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→系統(tǒng)配置→VIP如下圖所示VIPVIPVIPVIPVIP3.9.6進(jìn)入野外模式登錄首這里的地址需要配置cmp第四 個(gè)人配修改新默認(rèn)為不小于8個(gè)字符不大于20個(gè)字，，進(jìn)入快捷菜單設(shè)置首修改點(diǎn)擊相應(yīng)的菜單相應(yīng)的操作頁面任務(wù)配→個(gè)人配置→任務(wù)，必0~100任務(wù)，必0~100公在CM系統(tǒng)中，管理員可以發(fā)布一些公告信息，指定某些用戶查看。在用戶的操作界面中，用戶可以→個(gè)人配置→備注等基本內(nèi)容，填寫好基本內(nèi)容后，操作人員需要選擇下發(fā)人員，可以有三種：回復(fù)的權(quán)利，只有接收和查看的功能。登錄系統(tǒng)，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：快捷菜單→快捷菜單→ 超，選擇“另存為…”，系統(tǒng)將會(huì)彈出一個(gè)“文件”框，點(diǎn)擊【保存】按鈕，然后再選擇保跑馬燈在CM系統(tǒng)中，管理員可以發(fā)布一些跑馬燈信息，發(fā)布的跑馬燈信息會(huì)在用戶的跑馬燈顯示區(qū)域第一步：依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→個(gè)人配置→第一步：依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→基礎(chǔ)配置→→填寫好基本內(nèi)容后，操作人員需要選擇下發(fā)人員，可以有四種：在跑馬燈消息首頁的列表中，點(diǎn)擊某條記錄的關(guān)鍵字列的超，可以查看此滾動(dòng)消息的詳細(xì)信息，日程計(jì)→個(gè)人配置→如果想要查看某一條日程計(jì)劃的詳細(xì)信息點(diǎn)擊該日程計(jì)劃的即可查看此日程計(jì)劃的詳細(xì)信息，日→個(gè)人配置→登錄系統(tǒng)，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：快捷菜單→說明：事件處理完畢，則日歷中該日程計(jì)劃將會(huì)客戶管進(jìn)入客戶首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：客戶管理→客戶管理→如果想要?jiǎng)h除一條或多條，選中需要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊刪除，在彈出的提示框點(diǎn)擊【確定】如果查看某一條客戶的關(guān)系圖信息，選中需要查看的記錄，點(diǎn)擊高級→頁面上的按鈕實(shí)現(xiàn)放大功能、按鈕實(shí)現(xiàn)縮小功能、實(shí)現(xiàn)拖拽功38個(gè)字段，18個(gè)已定義字段，20數(shù)、年收入、分級、公司代碼、客戶地址、開單地址、發(fā)貨地址、標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類代碼、備注字段的詳細(xì)信息包含字段信息、控件信息、視圖顯示、控件事件4部分是否，為是的字段信息會(huì)顯示在回訪、電銷首頁進(jìn)系人首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：客戶管理→客戶管理→聯(lián)系人，進(jìn)系人頁面，如下圖所示導(dǎo)系 照條件第三步：點(diǎn)擊批次號，將會(huì)出現(xiàn)批次導(dǎo)入的詳細(xì)信息，如下圖所示 第二列選擇條件，含、批次內(nèi)唯一、非空、客戶唯一 點(diǎn)擊后的外撥按鈕，在滿足座席已登錄軟，且軟狀態(tài)是示忙的狀態(tài)下可以外呼聯(lián)系向聯(lián)系人點(diǎn)擊后的按鈕，按鈕滿足號碼必須為號碼的時(shí)候顯示,在滿足該租戶下分配了頁面上的按鈕實(shí)現(xiàn)放大功能、按鈕實(shí)現(xiàn)縮小功能、實(shí)現(xiàn)拖拽功148個(gè)字段，67個(gè)已定義字段，81字段的詳細(xì)信息包含字段信息、控件信息、視圖顯示、控件事件4部分是否，為是的字段信息會(huì)顯示在回訪、電銷首頁上個(gè)人聯(lián)系人和聯(lián)系人的功能一樣請參照,只是查詢的數(shù)據(jù)范圍不通,而個(gè)人聯(lián)系人查詢屬于自己的多聯(lián)進(jìn)入已發(fā)送首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多聯(lián)絡(luò)→已發(fā)送，進(jìn)入已發(fā)送頁此列表顯示所有發(fā)送的郵件、傳真、數(shù)據(jù)新建第一步：在已發(fā)送頁面，點(diǎn)擊上面的【新建】按鈕，進(jìn)入新建頁面，如下圖所第二步：填寫相關(guān)的信息后，點(diǎn)擊【發(fā)送】則可以完成的發(fā)送操作。用戶可以點(diǎn)【保存】將完成的放到草稿箱中?？蛻袅斜?，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、傳真號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“傳真模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)查看多信如果想要查看已發(fā)送列表中的某一條郵件、、傳真的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄的收 第一步：在已發(fā)送頁面，選擇需要轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)（郵件、、傳真），點(diǎn)擊上方的【轉(zhuǎn)查詢多在已發(fā)送首頁，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，進(jìn)入 查詢界面，如下圖所示填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可得到滿足條件的所有多數(shù)據(jù)。刪除多若想要?jiǎng)h除不需要的多（郵件、、傳真），選中需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊頁面上的【刪除】按鈕，在彈出的提示框中點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可刪除該多（郵件、、進(jìn)入草稿箱首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多聯(lián)絡(luò)→草稿箱，進(jìn)入草稿箱頁此列表顯示所有未發(fā)送的郵件、傳真、數(shù)據(jù)新建第一步：在草稿箱頁面，點(diǎn)擊上面的【新建】按鈕，進(jìn)入新建頁面，如下圖所第二步：填寫相關(guān)的信息后，點(diǎn)擊【發(fā)送】則可以完成的發(fā)送操作。用戶可以點(diǎn)【保存】將完成的放到草稿箱中。客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、傳真號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“傳真模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)查看多信如果想要查看草稿箱列表中的某一條郵件、、傳真的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄的收件人，即可顯示郵件、、傳真的詳細(xì)信息，如下圖所示為某一封郵件的詳細(xì)信息：修改多信第一步：如果想要修改草稿箱列表中的某一條郵件、、傳真信息，選擇該條記錄，“發(fā)送”狀態(tài)的數(shù)據(jù)將會(huì)從此列表中，出現(xiàn)在已發(fā)送列表第一步：在草稿箱頁面，選擇需要轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)（郵件、、傳真），點(diǎn)擊上方的【轉(zhuǎn)查詢多在草稿箱首頁，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，進(jìn)入 查詢界面，如下圖所示填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可得到滿足條件的所有多數(shù)據(jù)刪除多若想要?jiǎng)h除不需要的多（郵件、、傳真），選中需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊頁面上的【刪除】按鈕，在彈出的提示框中點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可刪除該多（郵件、、進(jìn)入收件箱首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多聯(lián)絡(luò)→收件箱，進(jìn)入收件箱頁此列表顯示所有接受到的郵件、傳真、數(shù)據(jù)在收件箱首頁，點(diǎn)擊頁面上的【全部接受】按鈕，即可手動(dòng)完成郵件、傳真、的接新建第一步：在收件箱頁面，點(diǎn)擊上面的【新建】按鈕，進(jìn)入新建頁面，如下圖所第二步：填寫相關(guān)的信息后，點(diǎn)擊【發(fā)送】則可以完成的發(fā)送操作。用戶可以點(diǎn)【保存】將完成的放到收件箱中?？蛻袅斜?，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、傳真號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“傳真模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)查看多信如果想要查看收件箱列表中的某一條郵件、、傳真的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄同一行的查看，即可顯示郵件、、傳真的詳細(xì)信息，如下圖所示為某一封郵件的詳細(xì)信息第一步：在收件箱頁面，選擇需要轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)（郵件、、傳真），點(diǎn)擊上方的【轉(zhuǎn)第一步：如果想要將某一條多信息關(guān)聯(lián)客戶，在收件箱首頁，選擇需要關(guān)聯(lián)客戶一第一步：如果想要將收件箱中某一條或多條多信息轉(zhuǎn)移到其他的地方（草稿箱、已轉(zhuǎn)移多界面，如下圖所示：第二步：選擇轉(zhuǎn)移的地方，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可完成該多數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移操作查詢多在收件箱首頁，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，進(jìn)入多查詢界面，如下圖所示填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可得到滿足條件的所有多數(shù)據(jù)刪除多若想要?jiǎng)h除不需要的多（郵件、、傳真），選中需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊頁面上的【刪除】按鈕，在彈出的提示框中點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可刪除該多（郵件、、進(jìn)入歸檔箱首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：聯(lián)絡(luò)管理→多聯(lián)絡(luò)→歸檔箱，進(jìn)入歸檔箱頁此列表顯示所有歸檔的郵件、傳真、數(shù)據(jù)新建第一步：在歸檔箱頁面，點(diǎn)擊上面的【新建】按鈕，進(jìn)入新建頁面，如下圖示：第二步：填寫相關(guān)的信息后，點(diǎn)擊【發(fā)送】則可以完成的發(fā)送操作。用戶可以點(diǎn)【保存】將完成的放到歸檔箱中。客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)客戶列表，顯示當(dāng)前租戶的聯(lián)系人中的客戶、傳真號碼字段信息模板，顯示的為多模板中“模板類型”為“傳真模板”的“啟用”狀態(tài)的數(shù)據(jù)查看多信如果想要查看歸檔箱列表中的某一條郵件、、傳真的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊該條記錄同一行的查看，即可顯示郵件、、傳真的詳細(xì)信息，如下圖所示為某一封郵件的詳細(xì)信息第一步：在歸檔箱頁面，選擇需要轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)（郵件、、傳真），點(diǎn)擊上方的【轉(zhuǎn)第一步：如果想要將某一條多信息關(guān)聯(lián)客戶，在歸檔箱首頁，選擇需要關(guān)聯(lián)客戶一查詢多在歸檔箱首頁，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，進(jìn)入多查詢界面，如下圖所示填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可得到滿足條件的所有多數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)歷該頁面中可以配置的聯(lián)絡(luò)歷史字段，在呼入彈屏的時(shí)候可以往字段中記錄值，呼入彈屏提交結(jié)束查看關(guān)聯(lián)查看某條服務(wù)記錄時(shí)，可以點(diǎn)擊“信息”的關(guān)聯(lián)項(xiàng)，查聽該服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)的信息。如下圖所信息點(diǎn)擊標(biāo)識支持和IVR查看某條服務(wù)記錄時(shí)，可以點(diǎn)擊“IVRIVR在聯(lián)絡(luò)歷史的詳細(xì)信息頁面，點(diǎn)擊主叫或被叫號碼后的外撥按鈕，在滿足座席已登錄軟，且軟狀態(tài)是示忙的狀態(tài)下可以外呼客戶。向客戶 個(gè)人聯(lián)絡(luò)歷史與聯(lián)絡(luò)歷史的功能相同,只是查找數(shù)據(jù)范圍不同,操作形成的聯(lián)絡(luò)歷史,該座席能看到,但是其他座席看不到此條聯(lián)絡(luò)歷史呼入/呼出彈沒有該客戶的信息，座席可以通過新增添加客戶，來電號碼在新增客戶時(shí)自動(dòng)寫入“其他”字段中。彈出的是根據(jù)呼入與數(shù)據(jù)庫中與該符合的，該部分基本功能同客戶管理菜進(jìn)入查聽首查看如果想要查看某一個(gè)的詳細(xì)信息，在查聽首頁，點(diǎn)擊該條記錄所對應(yīng)的主叫號碼，則可出現(xiàn)若想要查聽該記錄，點(diǎn)擊【】按鈕，即可聽到該的內(nèi)容數(shù)據(jù)管4x進(jìn)入4x上傳數(shù)據(jù)文件首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→數(shù)據(jù)管理→4x上傳數(shù)據(jù)文件，進(jìn)入上文件類型有兩種：xls、cvs，上傳文件必填項(xiàng)文件類型必須和所選類型一致上傳文件大小過10M,且文件第一行必須是表頭且每列都不能為空抽取規(guī)則雙擊選擇，不能為空，顯示抽取規(guī)則中所有使用狀態(tài)為“使用”且執(zhí)行類型為→數(shù)據(jù)管理→3x4查看上傳文件4x1x進(jìn)入1x數(shù)據(jù)模型首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→數(shù)據(jù)管理→1x數(shù)據(jù)模型，進(jìn)入數(shù) 新增數(shù)據(jù)模型支持三種類型：csv,xls,DBcsv,xlsDB：DB類型表表名可在數(shù)據(jù)庫中查找注_CUSTOMER_BASE客戶（含“客戶”和“聯(lián)：如果新增的數(shù)據(jù)模型與已存在的數(shù)據(jù)模型有相同的信息，可以通過【】按鈕，來完在數(shù)據(jù)模型首頁，點(diǎn)擊某一條記錄的數(shù)據(jù)約束，則可進(jìn)入條件默認(rèn)三個(gè)：，批次內(nèi)唯一，非空在1x數(shù)據(jù)模型首頁，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，出現(xiàn)如下頁面，如下圖所示在1x數(shù)據(jù)模型首頁選中一條或多條需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)模型記錄點(diǎn)【刪除按鈕，2x進(jìn)入2x數(shù)據(jù)模型映射首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→數(shù)據(jù)管理→2x數(shù)據(jù)模型映射，進(jìn)入數(shù)20管理→1x數(shù)據(jù)模型中的全部數(shù)據(jù)；默認(rèn)顯示4條數(shù)據(jù)且支持首頁、末頁、上頁、下頁理→1x數(shù)據(jù)模型中的全部數(shù)據(jù)默認(rèn)顯示4條數(shù)據(jù)且支持首頁末頁上頁下頁功能3x進(jìn)入3x數(shù)據(jù)抽取規(guī)則首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→數(shù)據(jù)管理→3x數(shù)據(jù)抽取規(guī)則，進(jìn)入據(jù)管理→2x數(shù)據(jù)模型映射中的全部數(shù)據(jù)模板類不允許執(zhí)行，臨時(shí)的執(zhí)行一次就刪除（真刪除），常用的。目前模板類是定時(shí)器下拉選擇，為控制面板→數(shù)據(jù)管理→5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽取中的全部數(shù)cmservice定時(shí)器下拉選擇，為控制面板→數(shù)據(jù)管理→5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽取中的全部數(shù)cmserviceservice定時(shí)器下拉選擇，為控制面板→數(shù)據(jù)管理→5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽取中的全部數(shù)為分配設(shè)置cmserviceservice5x進(jìn)入5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽取首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：控制面板→數(shù)據(jù)管理→5x定時(shí)數(shù)據(jù)抽取，進(jìn)入定5x執(zhí)行次數(shù)，必填，-1質(zhì)面上的4個(gè)關(guān)于備注選項(xiàng):質(zhì)檢時(shí)是否有備注,是否有優(yōu)點(diǎn)評語,是否有改進(jìn)評語,是否有QA評語,分別對應(yīng)質(zhì)檢界面上的備注,優(yōu)點(diǎn)評語,改進(jìn)評語,QA當(dāng)刪除的模板已經(jīng)被時(shí)，不允許刪除400開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間不能為空，必須是整數(shù)1000進(jìn)入分配規(guī)則首進(jìn)入質(zhì)檢活動(dòng)首進(jìn)入質(zhì)檢任務(wù)首進(jìn)入質(zhì)檢結(jié)果首進(jìn)入復(fù)檢首考題庫部分主要由題庫、我的題庫、試題審核三個(gè)功能模塊組成。試卷部分由出題策題庫的作用是把所有試卷用到的題目進(jìn)行統(tǒng)一的管理，方便查找和編輯。所有試卷用到的題目都在題庫中來進(jìn)行操作。息。如果該節(jié)點(diǎn)是型的，則該節(jié)點(diǎn)下可以再添加節(jié)點(diǎn)或試題節(jié)點(diǎn)，如果該節(jié)點(diǎn)是試題節(jié)點(diǎn)，那么該節(jié)點(diǎn)下就只能增加試題，不能添加新的子了。填空題填空題的題目描述中，可以有()，表示這里需要考試人員填空，一個(gè)題目可如果新增的題目與已經(jīng)存在的題目有相同的信息，可以通過【】按鈕來完成新增題在我的題庫中，只顯示當(dāng)前操作用戶的題目信息列表，是對題庫的一種補(bǔ)充和快捷用戶可以在上圖的查詢列表中，點(diǎn)擊某條記錄的題目描述列的超，查看該題目的詳 試題的審核是對題目數(shù)據(jù)的正確、安全、的一種保證，通過審核機(jī)制來有效的控制用戶可以在上圖的查詢列表中，點(diǎn)擊某條記錄的題目描述列的超，查看該題目的詳審核退回，則需要填寫審核結(jié)果描述目容易的多少題，中等的多少題，的多少題，以及每題的分值等。試卷配置是生成一份試卷的操作過程，包括對已有試卷的等等。在設(shè)置一個(gè)考試的用戶還可以通過試卷編輯頁面上方的【】按鈕，來完成新增一個(gè)試卷的操作試卷的審核是對試卷數(shù)據(jù)的正確、安全、的一種保證，通過審核機(jī)制來有效的控制用戶試卷審核首頁點(diǎn)擊某一個(gè)試卷的試卷名稱的超可以查看該試卷的詳細(xì)信息，形式，展現(xiàn)當(dāng)前系統(tǒng)中已經(jīng)好的閱卷組，如下圖所示：考試配置是創(chuàng)建新的考試和對已有考試的管理，通過創(chuàng)建的考試指定相關(guān)人員在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)試。 如果是任意時(shí)間考試，那么考生可以在考試過期前任意時(shí)間登錄系統(tǒng)參加考試，每次登錄考試的時(shí)長都被累計(jì)，總共過系統(tǒng)設(shè)置的最大考試時(shí)長。如果是固定時(shí)間段考試，那么考生就只能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)參加考試。第三步：點(diǎn)擊新增考試界面上閱卷組前面的圖標(biāo)，設(shè)置考試的閱卷組，如下圖所示第四步點(diǎn)擊新增考試界面上參考人員前面的圖標(biāo)設(shè)置考試的參考人員如下圖所示導(dǎo)入_A：用戶可以在查詢考試列表中，點(diǎn)擊某個(gè)考試的考試名稱列的超，查看該考試的詳細(xì)用戶點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可完成該試卷的送審操作。送審后的試卷狀態(tài)為“審核中考試的審核是對考試數(shù)據(jù)的正確、安全、的一種保證，通過審核機(jī)制來有效的控制用戶考試審核首頁點(diǎn)擊某一個(gè)考試的考試名稱的超可以查看該考試的詳細(xì)信息，用戶可以在上圖的列表中，點(diǎn)擊某條記錄的考試名稱列的超，查看該考試的詳細(xì)信用戶提交考卷后，此考試將會(huì)從列表中，提交給閱卷組成員進(jìn)行閱卷操作用戶可以在上圖的列表中，點(diǎn)擊某條記錄的考試名稱列的超，查看該考試的詳細(xì)信閱卷是對考試答案的批閱過程，分為題閱卷和客觀題自動(dòng)閱卷兩種。在這里也同時(shí)用戶可以在上圖的列表中，點(diǎn)擊某條記錄的考試名稱列的超，查看該考試的詳細(xì)信1）知識知識庫管理是CM系統(tǒng)的公共知識庫的配置管理模塊，主要實(shí)現(xiàn)了維度、知識、維度CM度的概念，一個(gè)知識點(diǎn)所擁有的多個(gè)維度，反映了這個(gè)知識點(diǎn)屬于多種類型。設(shè)置和中文資料的維度，那么座席從樹進(jìn)入查看知識庫內(nèi)容時(shí)，則只顯示內(nèi)部維度首管理員登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：知識庫→知識庫管理→維度，系統(tǒng)將查詢第一步：在維度首頁，點(diǎn)擊頁面上的【新增】按鈕，出現(xiàn)新增維度的界面，如下圖第一步：在維 首頁中，選中一條或多條記錄不需要的記錄，然后點(diǎn)擊【刪除】鈕已注銷的維度，在新增知識點(diǎn)的時(shí)候，就不能再了。需要再次使用該維度時(shí)，可以知識知識是指知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，以及知識點(diǎn)的增刪改查等操作知識首管理員登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：知識庫→知識庫管理→知識，界面的側(cè)將顯示一個(gè)知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，選擇左邊樹上某一，點(diǎn)擊名稱，系統(tǒng)將以查詢列表的形式，在右側(cè)展現(xiàn)該下所有的知識點(diǎn)，如下圖所示。CM加載的樹。樹上的節(jié)點(diǎn)既有節(jié)點(diǎn)也有知識節(jié)點(diǎn)。在知識庫樹上，可以對知識進(jìn)行增刪改操作，但是知識節(jié)點(diǎn)則不能在樹上進(jìn)行增刪改操作，而需要在查看某個(gè)知識庫的右側(cè)界面進(jìn)行操作。在圖上我們看到，有些節(jié)點(diǎn)或知識節(jié)點(diǎn)名稱前帶有不同的符號或圖標(biāo)，這些符號和 ：有些知識節(jié)點(diǎn)前帶 圖標(biāo)，表示這個(gè)知識點(diǎn)是剛審核通過不久的新知識點(diǎn)10．有些知識節(jié)點(diǎn)前帶有圖標(biāo)表示這個(gè)知識點(diǎn)是審核通過的修改過的知識點(diǎn) 管理員需要修 名稱時(shí)，選中要修改 ，點(diǎn)擊【修改】按鈕，如下圖所示 說明： 不能刪知識樹的、知識節(jié)點(diǎn)都是可以拖動(dòng)的，管理員可以拖動(dòng)節(jié)點(diǎn)以調(diào)整樹形結(jié)構(gòu)。管理員可以選中并按住鼠標(biāo)，將一個(gè)或是知識節(jié)點(diǎn)拖動(dòng),并放到某一個(gè)下，也可以拖放到兩個(gè)或知識節(jié)點(diǎn)之間，如下圖所示：需要注意的是：知識節(jié)點(diǎn)是不能直接拖放到 下的這里的知識庫樹，就是知識檢索菜單里，座席能看到 樹設(shè) 維知 樹 設(shè)置維度，則 下的所有知識點(diǎn)都會(huì)屬于設(shè)置 維度 頁面中的維度來自知識庫→知識庫管理→維度中狀態(tài)為使用中的維度知識點(diǎn)的文檔類型分為四種：文本、HTMLORMHT、JPG、BMP、Gif（文新增知識點(diǎn)--普通（請選擇） 10M，且不能上傳空文件 知識節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)名稱是知識點(diǎn)的標(biāo)題，而且前面有紅色的“(N)”標(biāo)示。 知識節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)名稱是知識點(diǎn)的標(biāo)題，而且前面有紅色的“(N)”標(biāo)示。新增知識點(diǎn)--HTMLORMHT 出現(xiàn)新增知識點(diǎn)的界面，文檔類型選擇“HTMLORMHT”，如下圖所示： 知識節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)名稱是知識點(diǎn)的標(biāo)題，而且前面有紅色的“(N)”標(biāo)示。新增知識點(diǎn)--JPG、BMP、Gif 知識節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)名稱是知識點(diǎn)的標(biāo)題，而且前面有紅色的“(N)”標(biāo)示。不管是什么類型的知識點(diǎn)，標(biāo)題、關(guān)鍵字、有效期開始時(shí)間、有效期結(jié)束時(shí)間都是必項(xiàng)上傳的文件大小過方法一：知識庫→知識庫管理→知識，展開左邊知識樹，在 方法二：知識庫→知識庫管理→知識，展開左邊知識樹，點(diǎn)擊 右邊展現(xiàn) 下所有知識點(diǎn)點(diǎn)擊知識點(diǎn)標(biāo)題連接下方展現(xiàn)該知識點(diǎn)信息如下圖所示 知識點(diǎn)類型是文本或html或是image時(shí)中間部分會(huì)顯示相關(guān)文件信息以及 第一步：進(jìn)入到該知識點(diǎn)所在 中，會(huì)出現(xiàn)如下頁面 CM系統(tǒng)默認(rèn)的置頂有效時(shí)間為三天，知識點(diǎn)在審核通過的時(shí)，選中“置頂”后，該知識點(diǎn)webservcie動(dòng)執(zhí)行取消置頂。知識送審是指管理員可以自已添加或修改的知識點(diǎn)包括修改送審回滾等功能查詢列表的形式，展現(xiàn)該管理員自己的所有的知識點(diǎn)，如下圖所示。核中的知識點(diǎn)在知識中不能進(jìn)行任何操作。在知識首頁，點(diǎn)擊頁面上的查詢按鈕，會(huì)在頁面下方彈出查詢頁面，如下圖所示 知識審核首在知識審核首頁點(diǎn)擊標(biāo)題列的超，即可查看知識點(diǎn)的詳細(xì)信選中知識點(diǎn)，點(diǎn)擊【通過】，彈出框，輸入審核信息以及選擇是否發(fā)送公告。只有選擇知識點(diǎn)，點(diǎn)擊【退回】，彈出框，輸入審核信息，審核退回時(shí)，審核信息是必上展示了知識庫的各種統(tǒng)計(jì)榜，包括：日點(diǎn)擊率、周點(diǎn)擊率、熱門詞匯、新知識。日點(diǎn)擊率：指知識點(diǎn)當(dāng)天的點(diǎn)擊次數(shù)周點(diǎn)擊率：指知識點(diǎn)本周的點(diǎn)擊次數(shù)1二：在左側(cè)知識地圖上，找到知識點(diǎn)所在，點(diǎn)擊名稱，界面右邊的知識地圖中顯示該下的所有生效的知識點(diǎn)，點(diǎn)擊知識點(diǎn)列表中的超，即可查看該知識點(diǎn)的詳細(xì)三：在檢索知識庫結(jié)果列表中，也可以點(diǎn)擊知識點(diǎn)標(biāo)題的超，查看該知識點(diǎn)的詳細(xì)查看知識點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容的界面上，也有知識點(diǎn)的路徑，點(diǎn)擊此路徑上的某個(gè)超，也是 及評論】前面的按點(diǎn)擊頁面上的【寫評論 評論填寫頁面，如下圖所示點(diǎn)擊頁面上的評論條數(shù)超，即可顯示此知識點(diǎn)的詳細(xì)評論CM點(diǎn)的標(biāo)題、關(guān)鍵字、知識內(nèi)容、附件以及備注，本系統(tǒng)的知識庫的搜索引擎實(shí)現(xiàn)了檢索關(guān)鍵詞聯(lián)想，檢索結(jié)果聯(lián)想，高級檢索，結(jié)果中搜索，檢索詞高亮顯示等功能。CM在知識庫首頁和知識地圖頁面的上側(cè)，系統(tǒng)都展示了一個(gè)搜索條，在搜索條的輸入框中系統(tǒng)的搜索引擎將檢索知識庫的索引文件，并顯示檢索的結(jié)果，如下例中，座席搜索“知識點(diǎn)”關(guān)鍵字，搜索結(jié)果如下圖所示：用過的類似。用戶也可以點(diǎn)擊這里列出的進(jìn)行新的檢索。一個(gè)，然后點(diǎn)擊“在結(jié)果中找”的超，在結(jié)果中進(jìn)一步搜索。這時(shí)系統(tǒng)將會(huì)在上座席找到想要的檢索結(jié)果后在搜索結(jié)果頁面點(diǎn)擊想要查看的知識點(diǎn)的標(biāo)題的超，一個(gè)，以及不包含的，并且限定知識點(diǎn)的創(chuàng)建時(shí)間和的位置，然后座席在CM系統(tǒng)中，每個(gè)用戶都可以一套用戶個(gè)人的知識庫，這個(gè)知識庫只有本人可以看用戶可以一個(gè)我的知識庫樹這個(gè)知識庫 樹完全是由用戶自己來創(chuàng)建和的。用戶選中根或某個(gè)自建的，點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開新增的界面，如下圖 點(diǎn)擊上圖中打開圖標(biāo)和關(guān)閉圖標(biāo)頁簽可以設(shè) 打開和關(guān)閉時(shí)的顯示圖標(biāo) 說明： 不能修用戶選中某 ，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，可將 刪除 根節(jié)點(diǎn)，如原收藏時(shí)收藏了A 下還有B、C節(jié)點(diǎn)，則用戶刪除時(shí)，不能直接刪除B或C節(jié)點(diǎn)，只能刪除A節(jié)點(diǎn)。 拖動(dòng)成功完成后，系統(tǒng)提示 位置修改成功”每一個(gè)用戶都可以自已的知識內(nèi)容。用戶可以新增、修改、刪除知識點(diǎn)，這些知識戶點(diǎn)擊我的知識庫樹上的一個(gè)HTMLORJPG、BMP、如果選擇HTML或JPG，則系統(tǒng)界面上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)上傳HTML文件或的文件上傳域，添加知識點(diǎn)時(shí)，支持添加多個(gè)附件，附件總大小過10M。 評論進(jìn)入評論首 綜 、動(dòng) 無法修改此條評論刪除后，相關(guān)的知識點(diǎn)的此評論將會(huì)活動(dòng)配進(jìn)入活動(dòng)配置首→活動(dòng)配置→若業(yè)務(wù)類型選擇電銷，商機(jī)模板不能為空，雙擊選擇，顯示商機(jī)→商機(jī)→→戶管理→002355可撥：聯(lián)系人中所有的“是否”為是的字段XX源數(shù)據(jù)模型，顯示數(shù)據(jù)模型中的所有數(shù)據(jù)，即控制面板→數(shù)據(jù)管理→選擇字段并設(shè)置相應(yīng)的條件，點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可完成該活動(dòng)的條件的配置。id2020說明：修改后立即生效，已被活動(dòng)的也是說明：修改后立即生效，已被活動(dòng)的也回⑤受n.time.control基礎(chǔ)信息控制，為true時(shí)，活動(dòng)日程在有效時(shí)間內(nèi)（開始時(shí)間和結(jié)束⑥受n.time.holiday基礎(chǔ)信息控制，為true時(shí)，當(dāng)前日期在策略歷規(guī)則中的“工作XXXXXX，顯示當(dāng)前所選活動(dòng)的所有批次名稱 第一步：進(jìn)入視圖頁面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，出現(xiàn)如下頁面，如下圖所示第二步：填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，下方的頁面將會(huì)顯示滿足條件的回訪任務(wù)。XXXXXX，顯示當(dāng)前所選活動(dòng)的所有批次名稱在在字段配置包含字段信息、控件信息、視圖顯示、控件事件四個(gè)組成部分。字段信息：字段名稱、字段數(shù)據(jù)類型不能修改是否是下拉選擇：是、否；在進(jìn)行回訪，外拔的時(shí)候使用此功字段驗(yàn)證多選：不能為空、必須是數(shù)字、必須是漢字、必須是日期、必須是日期時(shí)間、必須是號是否是超下拉選：是、否，控制該字段在頁面上是否有進(jìn)入回訪模型首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：回訪→回訪管理→第一步：在回訪模型首頁，點(diǎn)擊基本→ _CAMPAIN_TASK的實(shí)例數(shù)據(jù)模型 _CUSTOMER_BASE的實(shí)例數(shù)據(jù)模型若想要?jiǎng)h除不需要的回訪模型，選中需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊刪除進(jìn)入回訪歷史首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：回訪→回訪任務(wù)→單接觸記錄，如下圖所示：進(jìn)入待訪首登陸系統(tǒng)后，依次點(diǎn)擊菜單進(jìn)入：回訪→回訪任務(wù)→在待訪首頁，點(diǎn)擊頁面上【處理】則開始執(zhí)行回訪操作，如外呼、客戶回答問卷等，出現(xiàn)頁點(diǎn)擊查看全 點(diǎn)擊，彈出外撥窗口，可外撥客戶，外撥窗口的可修改回答問卷，必須先撥通歷史信息，默認(rèn)顯示的兩條回訪歷史商⑤受n.time.control基礎(chǔ)信息控制，為true時(shí)，活動(dòng)日程在有效時(shí)間內(nèi)（開始時(shí)間和結(jié)束⑥受n.time.holiday基礎(chǔ)信息控制，為true時(shí)，當(dāng)前日期在策略歷規(guī)則中的“工作0XXXXXX，顯示當(dāng)前所選活動(dòng)的所有批次名稱，只有選擇活動(dòng)內(nèi)包含批次，查詢時(shí)批次查詢0第二步：填寫相關(guān)的查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，下方的頁面將會(huì)顯示滿足條件的電銷任務(wù)。XXXXXX，顯示當(dāng)前所選活動(dòng)的所有批次名稱字段配置包含字段信息、控件信息、視圖顯示、控件事件四個(gè)組成部分。字段信息：字段名稱、字段數(shù)據(jù)類型不能修改是否是下拉選擇：是、否；在進(jìn)行回訪，外拔的時(shí)候使用此功是否是超下拉選：是、否，控制該字段在頁面上是否有中進(jìn)入產(chǎn)品