《政府公共關(guān)系》教學(xué)大綱GovernmentPublicRelations適用專業(yè)：行政管理（高級秘書）課程編號：3402510前修課程：行政學(xué)原理學(xué)分：3總學(xué)時：48一、課程性質(zhì)、目的與要求課程性質(zhì)：限選。課程目的：通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握政府公共關(guān)系的基本概念與原理，了解政府公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，并了解政府公關(guān)工作的基本程序。教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能進(jìn)行政府公關(guān)調(diào)研的設(shè)計與操作；初步了解政府公關(guān)策劃的基本步驟，以及各類政府公關(guān)活動的操作方法。二、教學(xué)內(nèi)容理論總學(xué)時：40學(xué)時第一章：什么是公共關(guān)系5學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本概念，與公共關(guān)系工作的特點(diǎn)，以及公共關(guān)系的構(gòu)成要素。重點(diǎn)：公共關(guān)系定義；公共關(guān)系工作的特點(diǎn)；公共關(guān)系與一些相關(guān)概念的區(qū)別；公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會組織、公眾、傳播與溝通、環(huán)境。難點(diǎn)：公共關(guān)系定義；公共關(guān)系與廣告的區(qū)別；公共關(guān)系環(huán)境。第二章：什么是政府公共關(guān)系5學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生在認(rèn)識政府概念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步界定何為政府公共關(guān)系，并掌握政府公共關(guān)系工作的特點(diǎn)。重點(diǎn)：政府定義；政府公共關(guān)系的定義；政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。政府公共關(guān)系與一些相關(guān)概念的區(qū)別。難點(diǎn)：政府定義；政府公共關(guān)系的定義及特點(diǎn)。政府與宣傳的區(qū)別。第三章：公共關(guān)系的由來與現(xiàn)狀5學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本歷史，以及我國政府公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀。重點(diǎn)：公共關(guān)系在美國的肇始：反公共關(guān)系時期；扒糞運(yùn)動時期。公共關(guān)系職業(yè)在美國的產(chǎn)生：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門的產(chǎn)生；現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生。公共關(guān)系學(xué)在美國的產(chǎn)生和發(fā)展：伯內(nèi)斯時期；卡特李普時期。公共關(guān)系的現(xiàn)狀：公共關(guān)系在國外的發(fā)展；公共關(guān)系在國內(nèi)的發(fā)展。政府公共關(guān)系在國內(nèi)的發(fā)展。難點(diǎn)：為什么公共關(guān)系會首先在美國產(chǎn)生；我國政府公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀與契機(jī)。第四章：政府公共關(guān)系的對象——公眾8學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生掌握政府公眾的概念與特征，政府公共關(guān)系公眾的分類方法，以及政府公共關(guān)系公眾的基本心理。重點(diǎn)：政府公眾的概念與特征。政府公眾的范圍。政府公共關(guān)系公眾的分類：內(nèi)部公眾與外部公眾；非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾；首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。兩種基本的公眾心理：時尚、恐慌與政府公關(guān)的聯(lián)系。難點(diǎn)：政府公眾的概念；政府公共關(guān)系公眾的分類方法。時尚、恐慌與政府公共關(guān)系的聯(lián)系。第五章：政府公共關(guān)系的工作程序8學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生掌握政府公共關(guān)系的基本工作程序，特別是政府公共關(guān)系調(diào)研、策劃的基本方法與流程。重點(diǎn)：政府公共關(guān)系的工作程序。政府公共關(guān)系調(diào)研：政府公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容；政府公關(guān)調(diào)研的流程；非正式的調(diào)查研究方法（觀察法、訪談法、桌面調(diào)研）；正式調(diào)研方法（科學(xué)的抽樣調(diào)查方法即概率抽樣、非概率抽樣）；問卷設(shè)計。政府公共關(guān)系策劃：確定目標(biāo)；劃定公眾；選擇媒介；編制預(yù)算；撰寫公關(guān)策劃書。難點(diǎn)：政府公共關(guān)系調(diào)研方法；問卷設(shè)計；政府公共關(guān)系策劃的流程。第六章：政府公共關(guān)系傳播與溝通9學(xué)時基本要求：本章要求學(xué)生了解傳播與溝通的基本含義；大眾傳播與人際溝通的基本方式與特點(diǎn)，以及其對于政府公共關(guān)系的意義；要求學(xué)生掌握政府公共關(guān)系專題活動的相關(guān)技巧。重點(diǎn)：傳播、溝通與政府公共關(guān)系：傳播、溝通的發(fā)展；傳播與溝通的基本含義。大眾傳播媒介與人際溝通方式：大眾傳播媒介：政府公共關(guān)系中大眾傳播的特點(diǎn)；報紙媒介、雜志媒介、廣播媒介、電視媒介、互聯(lián)網(wǎng)。人際溝通方式：政府公共關(guān)系中人際溝通的特點(diǎn)；語言溝通、非語言溝通、經(jīng)由實(shí)物媒介實(shí)現(xiàn)的溝通。政府公共關(guān)系專題活動：新聞發(fā)布會；展覽會；政府危機(jī)公共關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造；對外開放參觀。政府公關(guān)案例分析：政府公關(guān)策劃案例分析。政府危機(jī)公關(guān)案例分析。政府領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造案例分析。難點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，及其對于政府公共關(guān)系的意義。新聞發(fā)布會、政府危機(jī)公共關(guān)系、政府領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造等政府公共關(guān)系專題活動。三、實(shí)踐環(huán)節(jié)或相關(guān)課程 實(shí)踐總學(xué)時：8學(xué)時序號實(shí)驗項目名稱實(shí)驗類型實(shí)驗要求實(shí)驗內(nèi)容簡介應(yīng)達(dá)到的基本要求學(xué)時分配1政府公共關(guān)系調(diào)查問卷設(shè)計（撰寫調(diào)研計劃書與問卷設(shè)計）綜合必做為某政府機(jī)構(gòu)或社會公共事業(yè)機(jī)構(gòu)策劃一次公共關(guān)系調(diào)研。從撰寫調(diào)研計劃書、問卷設(shè)計兩個方面對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，并幫助其初步掌握桌面調(diào)研的基本技巧。42政府網(wǎng)站架構(gòu)與內(nèi)容比較（論文寫作）研究選做一項對兩個有代表性的政府網(wǎng)站的架構(gòu)與內(nèi)容進(jìn)行比較與分析。論文要求結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，并能揭示互聯(lián)網(wǎng)對于政府公共關(guān)系的意義與價值。4危機(jī)公共關(guān)系策劃綜合學(xué)生自愿組合為小組，根據(jù)提供的材料，為某政府機(jī)構(gòu)策劃一危機(jī)公關(guān)方案，形成公關(guān)策劃書一份。1、確定的目標(biāo)要切合實(shí)際。2、對目標(biāo)公眾的劃定要準(zhǔn)確、具體，不模糊。3、4、預(yù)算要合理。4注：1、實(shí)驗類型：演示、驗證、操作、綜合、設(shè)計、研究。2、實(shí)驗要求：指必做、選做。3、8學(xué)時以上（不含8學(xué)時）實(shí)踐環(huán)節(jié)需單獨(dú)設(shè)置大綱。四、課時分配序號章節(jié)內(nèi)容理論環(huán)節(jié)時數(shù)實(shí)驗時數(shù)其他環(huán)節(jié)1第一章什么是公共關(guān)系52第二章什么是政府公共關(guān)系53第三章公共關(guān)系的由來與現(xiàn)狀54第四章政府公共關(guān)系的對象——公眾85第五章政府公共關(guān)系的工作程序846第六章政府公共關(guān)系傳播與溝通94合計408總學(xué)分3總學(xué)時48五、建議教材與教學(xué)參考書序號書