QC（質(zhì)量管理）

知識講座遲吉林田忌賽馬賽馬是當(dāng)時最受齊國貴族歡迎的娛樂項(xiàng)目。田忌多次與國王及其他大臣賭輸贏，屢賭屢輸。一天他賽馬又輸了，回家后悶悶不樂。孫臏安慰他說：“下次有機(jī)會帶我到馬場看看，也許我能幫你?！?/p>

當(dāng)又一次賽馬時，孫臏隨田忌來到賽馬場，孫臏了解到，大家的馬按奔跑的速度分為上中下三等，等次不同裝飾不同，各家的馬依等次比賽，比賽為三賽二勝制。

孫臏仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，田忌的馬和其他人的馬相差并不遠(yuǎn)，只是策略運(yùn)用不當(dāng)，以致失敗。

比賽前田忌按照孫臏的主意，用上等馬鞍將下等馬裝飾起來，冒充上等馬，與齊王的上等馬比賽。比賽開始，只見齊王的好馬飛快地沖在前面，而田忌的馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，國王得意地開懷大笑。第二場比賽，還是按照孫臏的安排，田忌用自己的上等馬與國王的中等馬比賽，在一片喝彩中，只見田忌的馬竟然沖到齊王的馬前面，贏了第二場。關(guān)鍵的第三場，田忌的中等馬和國王的下等馬比賽，田忌的馬又一次沖到國王的馬前面，結(jié)果二比一，田忌贏了國王。

田忌賽馬結(jié)論質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：英文：QualityControl

中文：質(zhì)量管理，我國簡稱QC小組QC小組的起源：發(fā)源于日本，在我國已經(jīng)有28年的發(fā)展史。

一、什么是QC小組QC小組的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

二、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組活動的宗旨及目的日本著名質(zhì)量管理專家石川教授在他的著作中明確指出QC小組活動的宗旨是：調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

我國在引進(jìn)了QC小組活動后，把QC小組活動的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。四、QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組五、QC小組的組建5.1組建原則5.2QC小組的組成5.3QC小組課題選擇及注冊5.4開展QC小組活動的基本條件5.1組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣生產(chǎn)工作需要自行組建QC小組工作原則：利用現(xiàn)有條件，通過改進(jìn)工作方式或方法，在合理的投入條件下提高工作效率和改善工作質(zhì)量。5.2QC小組的組成5.2.1人數(shù)：3-10人5.2.2組成QC小組成員應(yīng)滿滿足的條件：：互相認(rèn)識；對彼此的工作作有所推動、、影響；能自由說上話話的；具有同一目的的。5.3QC小組課題選選擇及注冊登記注冊是管管理的需要，，每年要重新新注冊一次，，我公司目前前主要采取OA、QC管理平臺注冊冊方式，在每每年4－6月份統(tǒng)一注冊冊。QC小組課題的選選擇：課題選選擇宜小不宜宜大，課題選選擇要明確改改進(jìn)的方向。。5.4開展展QC小組活活動的基本條條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重重視和支持；；職工對QC小組組活活動動有有認(rèn)認(rèn)識識，，有有要要求求；；要樹樹立立質(zhì)質(zhì)量量意意識識、、問問題題意意識識、、改改進(jìn)進(jìn)意意識識、、參與與意意識識。。培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小組組活活動動的的骨骨干干；；建立立健健全全QC小組組活活動動的的規(guī)規(guī)章章制制度度。。六、、我我公公司司QC發(fā)發(fā)展展的的基基本本情情況況全省省2006年年參參與與QC項(xiàng)項(xiàng)目目的的正正式式員員工工達(dá)達(dá)到到302人人，，其其中中50人人參參加加并并順順利利通通過過了了QC骨骨干干培培訓(xùn)訓(xùn)，，全全年年取取得得成成果果22個個，，其其中中獲獲獎獎成成果果5個個，，可可以以說說QC在在我我省省取取得得了了一一定定進(jìn)進(jìn)步步，，并并得得到到初初步步發(fā)發(fā)展展。。截至至5月月31日日，，2007年年參參加加QC項(xiàng)項(xiàng)目目的的正正式式員員工工達(dá)達(dá)到到420人人，，其其中中97人人已已參參加加QC骨骨干干知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)，，已已注注冊冊QC小小組組53個個，，注注冊冊工工作作還還在在進(jìn)進(jìn)行行中中。。6.1QC在在我我公公司司發(fā)發(fā)展展存存在在的的問問題題領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部對對QC基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識及及其其在在實(shí)實(shí)際際生生產(chǎn)產(chǎn)、、生生活活中中所所能能夠夠起起到到的的作作用用程程度度認(rèn)認(rèn)知知有有限限。。公司司員員工工對對QC基基本本知知識識掌掌握握不不夠夠，，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)情情況況是是很很多多員員工工不不了了解解QC的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容容，，更更不不清清楚楚它它到到底底能能夠夠起起到到什什么么作作用用。。員工工重重視視績績效效考考核核，，QC在在基基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)發(fā)展展初初級級階階段段沒沒有有制制度度保保障障。。沒有有完完全全成成型型的的QC獎獎勵勵機(jī)機(jī)制制，，無無法法從從獲獲得得豐豐厚厚獎獎勵勵方方面面吸吸引引員員工工的的參參與與。。6.2具具體體解解決決思思路路開展展針針對對各各級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部的的QC基基本本知知識識講講座座，，使使各各級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能夠夠充充分分認(rèn)認(rèn)識識到到QC是是提提升升管管理理水水平平，，降降低低消消耗耗，，提提升升企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營效效率率的的一一種種有有效效手手段段。。針對對QC小小組組成成員員開開展展QC基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)，，并并開開展展優(yōu)優(yōu)秀秀QC成成果果發(fā)發(fā)布布活活動動，，讓讓基基層層員員工工切切實(shí)實(shí)感感受受到到QC的的實(shí)實(shí)際際作作用用，，從從而而認(rèn)認(rèn)識識、、認(rèn)認(rèn)知知、、認(rèn)認(rèn)可可QC在在實(shí)實(shí)際際生生產(chǎn)產(chǎn)、、生生活活中中的的作作用用。。將QC納納入入績績效效考考核核或或目目標(biāo)標(biāo)管管理理考考核核，，使使之之形形成成一一定定制制度度考考核核約約束束。。建立立成成型型的的QC獎獎勵勵機(jī)機(jī)制制，，將將QC小小組組活活動動統(tǒng)統(tǒng)籌籌納納入入公公司司獎獎勵勵范范疇疇。。QC程程序序知知識識講講解解待續(xù)續(xù)遵循循PDCA科科學(xué)學(xué)循循環(huán)環(huán)以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具和和方方法法B6一、、遵遵循循PDCA科學(xué)學(xué)循循環(huán)環(huán)二、、以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)、、用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話為什什么么選選擇擇這這個個課課題題?問題題嚴(yán)嚴(yán)重重到到什什么么程程度度？？差距距有有多多大大？？問題題的的癥癥結(jié)結(jié)在在何何處處？？制定定什什么么樣樣的的目目標(biāo)標(biāo)？？為什什么么確確定定這這幾幾條條是是主主要要原原因因？？針對對每每條條主主要要原原因因改改進(jìn)進(jìn)到到什什么么程程度度？？是否否完完成成了了對對策策？？效果果究究竟竟如如何何？？效益益有有多多大大？？等等等等這些些問問題題都都要要用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來表表達(dá)達(dá)。。只有有用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)才才能能說說明明客客觀觀的的事事實(shí)實(shí)。。而而理理論論的的分分析析、、推推理理、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等等都都是是主主觀的的認(rèn)認(rèn)為為，，而而不不能能代代表表客客觀觀的的事事實(shí)實(shí)。。三、、應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具和和方方法法要取取得得證證據(jù)據(jù)，，就就要要收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，就就要要應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；對收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要分分析析處處理理，，就就要要應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；通過過樣樣本本要要推推斷斷總總體體質(zhì)質(zhì)量量，，要要應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；以最最少少的的實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)次次數(shù)數(shù)找找到到最最佳佳的的參參數(shù)數(shù)搭搭配配要要用用到到統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；以最最短短的的時時間間（（工工期期））完完成成繁繁重重的的任任務(wù)務(wù)，，要要應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；一些些語語言言資資料料、、信信息息情情報報要要進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總、、整整理理、、分分析析，，還還要要用用到到統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；………1、、選選擇擇課課題題1.1課課題題來來源源1.2小小組組如如何何自自選選課課題題1.3關(guān)關(guān)于于課課題題名名稱稱1.4關(guān)關(guān)于于選選題題理理由由及及選選題題實(shí)實(shí)例例1.1課課題題來來源源1.2小小組組如如何何自自選選課課題題1.2.1選選題題的的要要點(diǎn)點(diǎn)1.2.2問問題題的的尋尋找找1.2.3課課題題的的選選定定1.2.1選題題的的要要點(diǎn)點(diǎn)(1)選題題宜宜小小不不宜宜大大所謂謂小小，，就就是是指指以以目目前前存存在在的的影影響響質(zhì)質(zhì)量量、、影影響響生生產(chǎn)產(chǎn)或或造造成成消消耗耗高高的的具具體體問問題題作作為為課課題題。。例:《《降降低低×××××的不不合合格格品品率率》《縮短短×××××的操操作作輔輔助助時時間間》所謂謂大大，，就就是是指指課課題題所所包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容龐龐大大復(fù)復(fù)雜雜，，需需要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)就就會會很很多多，，問問題題解解決決過過程程序序需需要要方方方方面面面面的的部部門門通通力力協(xié)協(xié)作作，，才才能能完完成成的的課課題題。。例:《《×××××工工程程爭爭創(chuàng)創(chuàng)魯魯班班獎獎》《創(chuàng)建建青青年年文文明明號號列列車車》《通過過ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證證》(2)要要選選擇擇能能以以特特性性值值表表達(dá)達(dá)的的課課題題能用用特特性性值值表表達(dá)達(dá)的的例例子子:《《降低低新新款款表表帶帶的的不不合合格格率率》《降低低樹樹脂脂砂砂鑄鑄造造成成本本》《縮短短信信息息處處理理的的時時間間》不能能用用特特性性值值表表達(dá)達(dá)的的例例子子:《《實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上跨跨地地域域工工程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制》《配網(wǎng)網(wǎng)改改造造工工程程設(shè)設(shè)計計及及全全過過程程管管理理》》(3)選選擇擇能能以以特特性性值值表表達(dá)達(dá)的的課課題題，，其其特特性性值值要要有有可可比比性性。。1.2.2問問題題的的尋尋找找從班、、組要要完成成上級級下達(dá)達(dá)的任任務(wù)、、考核核指標(biāo)標(biāo)的難難點(diǎn)來來尋找找；從加強(qiáng)強(qiáng)班組組管理理方面面來尋尋找；；長期困困惑班班組的的問題題；從整理理、整整頓、、文明明生產(chǎn)產(chǎn)方面面來尋尋找；；從用戶戶反饋饋、抱抱怨的的意見見中尋尋找。。建議：：從我我們實(shí)實(shí)際工工作中中所遇遇到的的問題題入手手，找找尋問問題。。1.2.3課課題的的選定定（1）用表表決法法選定定（2）用評評議、、評價價的方方法來來選定定可以從從以下下方面面對待待選課課題逐逐一評評價，，綜合合得分分最高高者為為選定定課題題：是否符符合上上級方方針例例：：重要性性迫切性性難易度度可實(shí)施施性經(jīng)濟(jì)性性預(yù)期效效果時間性性與小組組全員員的關(guān)關(guān)系……迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425評價項(xiàng)項(xiàng)目可選課課題1.3關(guān)關(guān)于課課題名名稱課題名名稱的的設(shè)定定要簡簡潔、、明確確，一一目了了然的的針對對所要要解決決的問問題，，不可抽抽象。。原則則上按按以下下方式式設(shè)定定：△△××○○○的要解決決什么么---指指質(zhì)量量、效效率成本等等方面面的管管理特特性。。所解決決問題題的對對象---指產(chǎn)產(chǎn)品、、工序、、過程程、作作業(yè)的的名稱稱。如何辦辦---指指提高高還是是降低低，增增大還還是減減少。。例如：：降低低復(fù)印印紙的的消耗耗要解決決的管管理特特性要解決決問題題的對對象如何辦辦---要要降低低在設(shè)定定課題題名稱稱上有有兩種種錯誤誤需糾糾正第一種種：課課題名名稱是是“口口號+抽象象”如：《《適適應(yīng)市市場，，增儲儲創(chuàng)收收》又如：：《《說的的好聽聽、笑笑得好好看、、向規(guī)規(guī)范要要精品品―搞搞好接接應(yīng)服服務(wù)，，樹立列列車形形象》》《顧客客在我我心中中，質(zhì)質(zhì)量在在我手手中》》《四龍龍相會會創(chuàng)奇奇跡――疊交交隧道道施工工技術(shù)術(shù)探索索》口號抽象正確設(shè)設(shè)定課課題名名稱示示例：：《降低低尋呼呼機(jī)的的返修修率》》《降低低玉葉葉解毒毒沖劑劑復(fù)合合膜的的消耗耗》《提高高口腔腔潰瘍瘍的治治愈率率》《降低低國內(nèi)內(nèi)出港港航班班的責(zé)責(zé)任延延誤率率》《縮短短行包包的交交付時時間》》又如：：《《通過過技術(shù)術(shù)的改改造，，提高高日本本側(cè)噴噴機(jī)設(shè)設(shè)備開開動率率》《改進(jìn)進(jìn)爐襯襯結(jié)構(gòu)構(gòu)，降降低能能源消消耗》》《革新新工藝藝，改改造設(shè)設(shè)備，，提高高對焊焊鉆捍捍質(zhì)量量》《優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)，提提高成成交率率》《加強(qiáng)強(qiáng)設(shè)備備管理理，減減少停停機(jī)故故障》》第二種種：課課題名名稱是是“手手段+目的的”如：《《加加強(qiáng)技技術(shù)管管理，，降低低裝置置能耗耗》手段目的廠部方方針場部指指標(biāo)班組問問題選定課課題節(jié)能降降耗分場要要求減減耗為為75g/mol1997年年全年年堿耗耗平均均值為為79.03g/mol降低陰陰床堿堿耗二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查選題理理由：：現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的基本本任務(wù)務(wù)有兩兩個，，一是是要把把握問問題的的現(xiàn)狀狀；二二是要要找出出問題題的癥癥結(jié)所所在，，并為為設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)提供供依據(jù)據(jù)。㈠、把把握問問題的的現(xiàn)狀狀在課題題選定定之后后，首首先就就要弄弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，，明確確問題題嚴(yán)重重到什什么程程度，，只有有徹底底把握握現(xiàn)狀狀，做做到心心中有有數(shù)，，才能能開始始分析析問題題、解解決問問題，，這就就是孫孫子兵兵法所所說的的“知知己知知彼，，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆殆”。。如果在在選題題時已已明確確了總總體情情況，，也要要按每每月（（或每每批））將生生產(chǎn)時時所發(fā)發(fā)生的的具體體情況況弄清清楚。。以便便從中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些些規(guī)律律性的的東西西，從從而找找到解解決問問題的的線索索。以以選選題理理由中中例2為例例：從選題題中已已知道道了堿堿耗的的總體體情況況，于于是該該小組組在現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中中進(jìn)一一步對對1997年從從3月月-12月月每個個月的的堿耗耗進(jìn)行行了調(diào)調(diào)查。。從折線線圖中中可以以看出出，1997年年3月月-12月月的10個個月中中有七七個月月的堿堿耗量量超過過了7.5g/mol的的指指標(biāo)，，而這這三個個月是是雨水水最多多的夏夏季，，于是是小組組從中中得到到了解解決問問題的的線索索。2、如如何進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查⑴、可可從企企業(yè)的的統(tǒng)計計報表表中進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查⑵、到到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場進(jìn)行行實(shí)地地調(diào)查查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找找出癥癥結(jié)所所在的的方法法找出癥癥結(jié)所所在最最行之之有效效的方方法———分分層法法。我我們們可以以從各各種角角度對對問題題進(jìn)行行分層層分析析，并并用數(shù)數(shù)據(jù)或或圖形形表示示出來來，如如果沒沒有明明顯顯差異異，則則為問問題的的一般般方面面，如如有明明顯差差異則則為問問題的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，，也就就是癥癥結(jié)所所在。。例例：：塑料料制品品廠生生產(chǎn)某某塑料料品，，不合合格品品率較較高達(dá)達(dá)到7.8%，，于是是成立立QC小組組，要要解解決該該問題題。由由于不不合格格件有有的是是一個個缺陷陷造成成，有有的不不合格格件有有多個個缺陷陷，而而且缺缺陷的的類類別也也有多多種，，應(yīng)從從何處處入手手解決決呢？？小組組對三三月份份共產(chǎn)產(chǎn)生的的128件件不合合格品品，進(jìn)進(jìn)行行缺陷陷統(tǒng)計計，得得出缺缺陷的的總數(shù)數(shù)為180個，，并作作出統(tǒng)統(tǒng)計表表，繪繪制了了排列列圖。。序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（%）累計百分率（%）1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計180100累計百分比（%）件從排列圖圖中可明明顯看出出，“頂頂部充不不滿”是是造成塑塑料制品品件不合合格品率率高的癥癥結(jié)所在在。該項(xiàng)項(xiàng)缺陷占占總?cè)毕菹輸?shù)的60%，，如果把把該問題題解決，，則不合合格品率率會降低低一半以以上。為為此找到到了解決決塑料制制品件不不合格品品率高這這個問題題的切入入點(diǎn)。為此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的目的的為：1、為設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)；2、為解解決問題題明確突突破口；；3、為問問題解決決后，檢檢查改進(jìn)進(jìn)的有效效性提供供對比的的原始依依據(jù)。（一）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的意義義1、明確確該課題題，通過過小組活活動要解解決到什什么程度度。2、為效效果檢查查提供依依據(jù)。（二）應(yīng)應(yīng)針對所所要解決決的問題題來制定定目標(biāo)。。（三）設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)要有有量化的的目標(biāo)值值。定性目標(biāo)標(biāo)——只只確定目目標(biāo)的性性質(zhì)，沒沒有具體體的量化化目標(biāo)值值。定量目標(biāo)標(biāo)——除除了確定定目標(biāo)的的性質(zhì)外外，還有有量化的的目標(biāo)值值。定性目標(biāo)標(biāo)示例：：●提高高工程勘勘察質(zhì)量量●提高高規(guī)范化化服務(wù)的的程度●設(shè)備備管理得得到加強(qiáng)強(qiáng)以上目標(biāo)標(biāo)不能明明確該課課題通過過小組活活動要解解決到什什么程度度,又不不能為效效果檢查查提供依依據(jù)，因因此定性性目標(biāo)不不能作為為QC小小組活動動的目標(biāo)標(biāo)。定量目標(biāo)標(biāo)示例●不合合格品率率從平均均3.4%降低低到0.5%以以下三、設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)●單位位成本從從65元元降低到到50元元以下●清水水墻抹灰灰優(yōu)良率率從65%提高高到90%●內(nèi)孔孔加工的的過程能能力指數(shù)數(shù)CPk=0.56提高高到CPk=1.33以上上因此,只只有定量量目標(biāo),才能滿滿足設(shè)定定目標(biāo)的的要求.（四）目目標(biāo)不要要設(shè)定太太多，一一個為宜宜，最多多兩個。。（五）目目標(biāo)設(shè)定定在什么么水平上上從原則上上來說有有三條1、目標(biāo)標(biāo)要有一一定的挑挑戰(zhàn)性。。2、所制制定的目目標(biāo)，通通過小組組的努力力，是可可以達(dá)到到的。3、當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)狀與要要求（產(chǎn)產(chǎn)品、工工藝的規(guī)規(guī)格要求求或上級級的考核核要求））有差距距時，以以要求來來作為小小組的活活動目標(biāo)標(biāo)。（六）關(guān)關(guān)于目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)據(jù)目標(biāo)值設(shè)設(shè)定之后后，為什什么把目目標(biāo)設(shè)定定在這個個水平上上，也就就是目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)據(jù)，在成成果報告告中要說說清楚的的,使別別的小組組能從中中得到啟啟發(fā)。一般可根據(jù)課課題的具體情情況，由以下下內(nèi)容中選取?。?、是上級的的考核指標(biāo)（（或標(biāo)準(zhǔn)的要要求）必須達(dá)達(dá)到。2、是顧客的的需求，必須須予以滿足。。3、通過水平平對比，同行行業(yè)已經(jīng)達(dá)到到的先進(jìn)水平平，我們的設(shè)設(shè)備條件人員員水平、環(huán)境條條件等方面都都差不多，我我們也應(yīng)該達(dá)達(dá)到該水平。。4、歷史上曾曾經(jīng)達(dá)到過的的水平。5、通過現(xiàn)狀狀調(diào)查，找到到癥結(jié)所在、、預(yù)計解決的的程度，測算算出能達(dá)到的的水平來設(shè)定目目標(biāo)。四、原因分析析（一）針對什什么來分析原原因要針對需要解解決的具體問問題來分析———癥結(jié)所在在（二）選用合合適的工具因果圖——常常用于生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量問題題的分析樹圖——常用用于對某個問問題從系統(tǒng)上上進(jìn)行展開分分析關(guān)聯(lián)圖——用用于原因與原原因之間、原原因問題之間間有交叉影響響的問題進(jìn)行行分析（三）分析的的方法1、展開分析析法：2、頭腦風(fēng)暴暴法：結(jié)果原原因因結(jié)果原原因因結(jié)果原原因因＝＝把要分析的問問題作為議題題，由大家廣廣泛提出意見見（原因），，收集后整理理成因果圖、、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去去。（四）原因分分析，要展示示原因的全貌貌要客觀的分析析，只要對問問題有可能造造成影響，都都要分析出來來，并納入到到工具中去，，盡量避免遺漏漏。（五）要分析析到可直接采采取對策的程程度為止末端因素必須須是：很具體體的原因；不是抽象的原原因；可以進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)的原因；可以直接采取取對策的原因因。正確示例：錯錯誤示示例：精磨直徑超差差人未執(zhí)行操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢檢未及時修正砂砂輪精磨直徑超差差人質(zhì)量意識淡薄薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計不合合理來料不不合格工藝不不合理制度不不健全該示例中所有有七條末端原原因都是抽象象的，不能確確認(rèn)的，當(dāng)然然就無法直接接采取對策。。法料（一）為什么么要確定主要要原因（二）如何確確定主要原因因1、要從所有有末端原因中中逐條確認(rèn)、、識別2、如何才能能確認(rèn)，識別別主要原因主要原因就是是該因素已處處于失控狀態(tài)態(tài)，從而影響響著問題。要要弄清每一條條末端因素是是處于失控狀狀態(tài)，還是處處于受控狀態(tài)態(tài)就要取得證證據(jù)，這證據(jù)據(jù)就是客觀事事實(shí)——用數(shù)數(shù)據(jù)說話，為為此要收集數(shù)數(shù)據(jù)，與判別別標(biāo)準(zhǔn)（要求求）進(jìn)行比較較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定定為不是主要要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定定為主要原因因。3、確定主要要原因的確定定程序一般是是：末端端因素素明確確認(rèn)內(nèi)容容明確確認(rèn)的方方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要要原因4、確認(rèn)主要要原因常用的的方法：（1）現(xiàn)場測測量、測試。。（2）現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)證。（3）現(xiàn)場調(diào)調(diào)查確認(rèn)。5、必要時可可制定要因確確認(rèn)計劃，然然后按計劃逐逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較較多時，為使使要因確認(rèn)嚴(yán)嚴(yán)密有序，更更好地利用全全體組員的力力量來完成，，可制定《要要因確認(rèn)計劃劃》。序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計劃劃表六、制定對策策（一）改進(jìn)對對策的提出與與確定1、改進(jìn)對策策方案的提出出針對每一條主主要原因，必必然會有各種種各樣的解決決方案。我們希望所采采用的對策方方案是綜合考考慮下來的最最佳方案。常用的方法：：頭腦風(fēng)暴法法。例：某服裝店店QC小組，，選擇了《提提高營業(yè)額》》的課題。分析并找出影影響營業(yè)額低低的主要原因因之一，是““服裝款式陳陳舊”，適銷銷率僅為45%，很多服服裝積壓，資資金周轉(zhuǎn)慢，，針對該要因因，運(yùn)用頭腦腦風(fēng)暴法，發(fā)發(fā)動小組成員員廣泛獻(xiàn)計獻(xiàn)獻(xiàn)策，共提出出了4種對策策方案。2、評估、選選擇與確定采采用的對策方方案為能選出既是是多、快、好好、省，又是是能夠?qū)崿F(xiàn)的的方案常采用用對各方案進(jìn)進(jìn)行評估的方方法。針對每一方案案，可從有效效性、可實(shí)施施性、經(jīng)濟(jì)性性、可靠性四四個方面進(jìn)行行評估，評估估內(nèi)容如下：：要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺方式，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”序號結(jié)果表示評估內(nèi)容（5分）（3分）（1分）1有效性預(yù)計很有效會有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組或部門能自行實(shí)施會借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚可承擔(dān)籌措費(fèi)用很高，要特別申請4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生評估得分最高高者，可作為為最佳選擇方方案，常見的的評估表如下下：序號要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11……122……163……102要因21……142……83要因31……2……接上例：服裝裝店QC小組組對“服裝款款式陳舊”的的要因所提出出的四個方案進(jìn)行了評評估和選擇要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選擇方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎△○△102、“新款式”招商○△◎◎14可選3、調(diào)整供貨渠道，選擇供方○◎◎○16可選4、成為“婦女時裝精品店”○△△○18評估結(jié)論：“新款式招商商”方案，綜綜合評分為14分，“調(diào)整供貨渠渠道，選擇供供方”方案，，綜合評分為為16分。以上兩個方案案均可行，效效果也好，得得分接近。到到底選擇哪一一個？小組對對這兩個方案案進(jìn)行再一次次的分析研究究后，認(rèn)為：：“新款式招商商”，小組不能自行行決定，必須須店領(lǐng)導(dǎo)決策策批準(zhǔn)。而且且實(shí)施時應(yīng)該該先開放個別別柜臺試行，，看其效果，，然后才能全全面展開，見見效時間必然然較長，為此此只能作為建建議向領(lǐng)導(dǎo)提提出?！罢{(diào)整供貨渠渠道，選擇供供方”是通過小組努努力，可以實(shí)實(shí)施的對策。。最后，選““調(diào)整供貨渠渠道，選擇供供方”作為““服裝款式陳陳舊”要因的的對策。What對策Why目目標(biāo)Who負(fù)負(fù)責(zé)人Where地地點(diǎn)When完完成日期How措措施2、制訂“對對策計劃表””（1）對策表表要按照“5W1H”原則來制訂。。在QC小組組活動中應(yīng)按按照下述來理理解：（2）QC小小組活動所用用對策表的格格式（一）要在對對策表指導(dǎo)下下進(jìn)行實(shí)施一個對策、一一個對策實(shí)施施（二）每一對對策實(shí)施后，，都要即刻確確認(rèn)效果。要收集數(shù)據(jù)