8D

解決問題八步驟課程目標(biāo)

目的/Purpose學(xué)習(xí)得知解決問題系統(tǒng)思考模式與解決問題的步驟程序，進而運用于工作中。學(xué)員對象/Participants

[]資深工程師/Sr.Eng.[v]工程師/Eng.[]助理工程師/Jr.Eng.[]技術(shù)員評核方式/ValidationMethod[v]筆試/Examination.[v]實作報告/Report[]寫學(xué)習(xí)報告/LearningReport[]Other:8D課程講解流程解決問題系統(tǒng)思考解決問題的八個步驟解決問題的八個步驟8D的實際案例分享8D：8Disciplines8D:8DisciplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟

8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動對策實施D6永久改善行動效果確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施征兆D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5什么是“問題”？掌握“問題”之要領(lǐng)1)什么是“問題”?

問題是實際與理想之間的差距

(Gap).2)什么是問題的形態(tài)?1.異常性問題

(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題

(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?

問題視作一座冰山(使用工具：5Why,親和圖法，關(guān)連圖法..)何謂

Excursion(變異問題)?何謂

Chronic(水平不足問題)?變異很小，但卻不準(zhǔn)確準(zhǔn)確，但但變異卻卻很大先提升制制程水準(zhǔn)準(zhǔn)(Xbar)還是降低低異常(s)0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Excursions對整體良良率的影影響Device未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppm105999.890399.897168106799.836399.839330Excursion及ChronicExcursion1.以管制來來發(fā)現(xiàn)異異常點2.通常屬于于管理的的問題3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有異常點點,通常要Hold住,提出暫時時管制措措施4.使用異常常一覽表表來管理理5.與FMEA連結(jié)來使使用6.改善重點在于于預(yù)防管理及良好SOP實施,訓(xùn)練及紀(jì)律維維持Chronic1.以一段時間來來觀察水平2.通常屬于工程程的問題3.需要投注資源來改善,通常需要設(shè)備備,技術(shù)改良及時時間的投入4.使用QCStory來做改善5.與SPEC連結(jié)來使用6.改善重點在結(jié)結(jié)構(gòu)性改善問題的廣度與與深度思考把問題想象成成一座冰山現(xiàn)在看得到的、可可感覺，可測測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式式:“反復(fù)提出五次次為什么”垂直式思考,針對問題一層層又一層地深深入通常第一個答答案不會是真真正的答案5Why可以找出真正正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許許要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.5Why范例:為何停機問2：為什么機器會超載？答2:因為軸承的潤滑不

足問3：為什么軸承會潤滑不足？答3:因為潤滑幫浦失靈了問4：為什么潤滑幫浦會失靈？答4:因為幫浦的輪軸耗損了問5：為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答5:因為雜質(zhì)跑到里面去了。答1:因為機器超載，保險絲燒斷了問1：為什么機器停了？5Why的分部層次現(xiàn)在看得到的，可可感覺，可測測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什么機器停停了?為什么機器會會超載?為什么軸承會會潤滑不足?為什么潤滑幫幫浦會失靈為什么潤滑幫幫浦的輪軸會耗損?5Why&關(guān)聯(lián)圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回復(fù)客戶要求做工程分析工程師太忙沒沒時間處理PC/MFG滿載排不上線重測測工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有有HoldLot有工程師忘記HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師檢視現(xiàn)狀趨勢勢圖開始FMEA問題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決或創(chuàng)造改善對策的

可行性評估改善對策的實施計劃書SPC驗證/統(tǒng)計手法有效性現(xiàn)況分析GoalppmActualHold&暫時管制ChronicExcursion問題解決型課題達成型ExcursionChronic改善行動是否否有效真因是否正確確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化ExcursionExcursion&Chronic有無殘留問題及經(jīng)驗轉(zhuǎn)移好戲開鑼咯！！D0之一:征兆Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)發(fā)生抱怨的征征兆加以定性性及定量化針對此征兆決決定是否使用用8D及8D應(yīng)該處理及預(yù)預(yù)防的范疇用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/ParetoD0之二:緊急反應(yīng)措施施CrisisManagementAction(CMA)緊急反應(yīng)措施施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)產(chǎn)品的緊急處處理方式,除了重大異常常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理理方式通常是是Hold或退回制造廠廠處理D0與D3的比較

成品半成品HPMarvellAzureWave問題描述: D0:征兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述緊急對策: D0:緊急反應(yīng)措施

D3:暫時性管制措施D1:成立小組讓客戶認(rèn)為我我們非常地重重視他們所反反應(yīng)的問題強制組合不不同部門的的相關(guān)人員員以有效解解決客戶所所反應(yīng)的問問題8D要求要有成成員的職稱稱及聯(lián)絡(luò)分分機所有成員共共同承擔(dān)責(zé)責(zé)任及后果果,但不要單兵兵作業(yè),也不要寫Paperwork成員包括:最高指導(dǎo)員員(CHAMPION)一般為主管管階層,對小組的進進度有監(jiān)監(jiān)督,支持及決策策決定權(quán)力力.指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動進行的的引導(dǎo),匯整小組的的意見及決決策并呈報報,盡量不要深深入某部份份細(xì)節(jié),以免迷失方方向.一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)關(guān)人員,對被指定的的工作有義義務(wù)提出相相關(guān)的結(jié)果果及提供意意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員員)小組人數(shù)以以4-10人為佳.D2:問題描述8D要求要有ProblemStatement.以真實,可計算的數(shù)數(shù)據(jù)詳細(xì)描描述問題.WHAT(事,物):發(fā)生問題的的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的的地點(第一次發(fā)生生,其它發(fā)生地地點,持續(xù)發(fā)生的的地點).事物本身發(fā)發(fā)生問題的的區(qū)域(里面,外面,上面或下面面…)D2:問題描述WHEN(時):第一次發(fā)生生及隨后再再出現(xiàn)的時時間.WHO(誰):發(fā)現(xiàn)部門或或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的的影響程度度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS……D1及D2范例介紹現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動防呆設(shè)計D3,D5,D7對應(yīng)到真因因?qū)哟蜠6?D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法法暫時,避免問題再再發(fā)生,直到永久改改善行動完完成為止就就可以功成成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能能落實執(zhí)行行8D:執(zhí)行過程中中要確認(rèn)執(zhí)行的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)為何要有D3?客戶的產(chǎn)品品在公司是是24小時不分例例假日連續(xù)續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫暫時管制措措施,就得將產(chǎn)品品Hold住或停止生生產(chǎn)D3必需在連續(xù)續(xù)24小時內(nèi)提供供給客戶(含例假日)常使用加大大樣本抽樣樣,增加自主檢檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗驗站100%全檢D4:原因分析及及證實8D要求要去除除干擾因素素后,驗證原因是是否會造成成相同結(jié)果果以魚骨圖為為架構(gòu),用腦力激蕩蕩的方式找找出可能的的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直直到分析出出真正原因因(ROOTCAUSE)盡可能以實實際仿真的的方式+數(shù)據(jù)圖表驗驗證真正的的原因.常用原因解解析手法檢視現(xiàn)狀趨趨勢圖開始FMEA問題確認(rèn)或主題選定定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決決或或創(chuàng)創(chuàng)造造改善對策的可行型評估改善對策的實施計劃書SPC驗證證/統(tǒng)計計手手法法有效效性性現(xiàn)狀狀分分析析GoalppmActualHold&暫時時管管制制ChronicExcursion問題題解解決決型型課題題達達成成型型ExcursionChronic改善善行行動動是是否否有有效效真因因是是否否正正確確Doc&系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化ExcursionExcursion&Chronic有無焦點點討討論論，，真真因因的的解解析析123真因因的的解解析析重重點點用腦腦力力激激蕩蕩法法列列出出所所有有可可能能的的因因素素,可以以先先以以KJ法(親和和圖圖)再畫畫到到魚魚骨骨圖圖.魚骨骨圖圖至至少少要要層層別別至至第第三三層層小小骨骨頭頭刪除除低低可可能能性性因因素素可可以以先先參參考考FMEA之前前發(fā)發(fā)生生案案的的,或用用投投票票表表決決法法.真因因的的淬淬出出要要有有實實驗驗的的佐佐證證.要事事先先安安排排一一系系列列的的實實驗驗數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集計計劃劃來來驗驗證證真真因因魚骨骨圖圖問題題的的果果MATERIAL(因1)因2ENVIRONMENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4常被忽略的深層分析1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題6.效果果確確認(rèn)認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題題2.選定理由由5.評估與執(zhí)執(zhí)行要因分析析范本1.主題選定定3.目前狀況況SAMPLEofFMEAIntel以統(tǒng)計手手法驗證證真因D5:對策擬定定檢視現(xiàn)狀狀趨勢圖圖開始FMEA問題確認(rèn)認(rèn)或主題選選定差異分析析/目標(biāo)設(shè)定定解決或創(chuàng)創(chuàng)造改善對策的可行性評估改善對策的實施計劃書SPC驗證/統(tǒng)計手法法有效性現(xiàn)況分析析GoalppmActualHold&暫時管制制ChronicExcursion問題解決決型課題達成成型ExcursionChronic改善行動動是否有有效真因是否否正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化ExcursionExcursion&Chronic有無21焦點的討討論：對對策的擬擬定3對策擬定定的重點點以腦力激激蕩列出出所有可可能對策策,必要的評評估因素素為:1預(yù)期效益益,2成本考慮慮,3潛在副作作用找找出最佳佳對策.要概要評評估對策策是否可可以達到到目標(biāo),若是不能能的話,需再重新新列改善善方案實施計劃劃書是否否有產(chǎn)出出的管制制.如:管制項目目,Goal,實際值,產(chǎn)出文件件…等經(jīng)由一段段可以觀觀察出成成效時間間發(fā)現(xiàn)無無效時需需回去檢檢查真因因分析是是否正確確,對策是否否有效目的手段段分析+可行性分分析法范范本備注:1.系統(tǒng)圖的的展開,是需要展展到可執(zhí)執(zhí)行的層層次為止止.故有時候候2層即可執(zhí)執(zhí)行,有時候則則需3,4層方可執(zhí)執(zhí)行2.本范例為為2層系統(tǒng)圖圖1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題6.效果確認(rèn)認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題題4.要因分析析2.選定理由由1.主題選定定3.目前狀況況提升FSCpk解決刀具具異常參數(shù)最佳佳化正確的作作業(yè)方式式定期檢查查破到偵偵測評估新刀刀型DOE實驗宣導(dǎo)正確確作業(yè)方方式減少REWORK機會修機調(diào)整整參數(shù)列入PM保修記錄錄ECN更改產(chǎn)品品刀型訓(xùn)練ME正確換換刀動動作發(fā)特殊殊作業(yè)業(yè)指示示宣導(dǎo)MFG人員執(zhí)執(zhí)行作業(yè)前前以DUMMY試切發(fā)ECN請MFG人員配配合制作訓(xùn)訓(xùn)練教教材換刀動動作正正確化化加強人人員訓(xùn)訓(xùn)練減少機機臺異異常評估可可行之之方案案后方方能納入入5W2H實施計計劃書書里頭頭1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題6.效果確確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化化8.殘留問問題4.要因分分析2.選定理理由F/S組的評估與與執(zhí)行行的范范本1.主題選選定3.目前狀狀況D6:有效性性驗證證檢視現(xiàn)現(xiàn)狀趨趨勢圖圖開始FMEA問題確確認(rèn)或主題題確認(rèn)認(rèn)差異分分析/目標(biāo)設(shè)設(shè)定解決或或創(chuàng)造造改善對策的可行性評估改善對策的實施計劃書SPC驗證/統(tǒng)計手手法有效性性現(xiàn)況分分析GoalppmActualHold&暫時管管制ChronicExcursion問題解解決型型課題達達成型型ExcursionChronic改善行行動是是否有有效真因是是否正正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化ExcursionExcursion&Chronic有無2341焦點討討論:有效性性驗證證5有效性性驗證證的重重點Chronic以長期期的趨趨勢圖圖觀察察之.要確保保觀察察的時時間足足以涵涵蓋成成效的的發(fā)生生.Excursion以統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)或管管制圖圖驗證證之.要確保保觀察察的時時間足足以涵涵蓋發(fā)發(fā)生的的頻率率.若改善善成效效無效效,需觀察察改善善計劃劃是否否正確確,若計劃劃正確確是否否有被被執(zhí)行行,若有執(zhí)執(zhí)行是是否有有被落落實改改善.確認(rèn)前前三點點后才才回去去看真真因分分析是是否正正確及及對策策實施施是否否有效效.Excursion的問題題務(wù)必必要納納入FMEA,供日后后問題題再發(fā)發(fā)的參參考不論Excursion或Chronic都需要要有系系統(tǒng)性性改善善.含正式式文件件的修修訂8D的D6有效性性驗證證通常要要在8D時效內(nèi)內(nèi)回復(fù)復(fù)給客客戶,是不足足以確確認(rèn)改改善行行動的的有效效性,所以我我們會會押個個日期期給客客戶,這個日日期確確認(rèn)有有效之之后才才進行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的動作作.8D的右上上角有有一個個LastUpdateDate,就是在在改善善行動動有效效性驗驗證失失敗后后所填填寫的的.Intel以統(tǒng)計手