新員工上崗培訓ISO9001質量管理體系知識培訓之四川德陽市萬泰建筑有限公司講解：周陽紅參與是最好的學習方式大綱1、管理與標準化2、標準化和ISO9001質量管理體系3、ISO9001質量管理體系基礎知識管理與標準化第一個游戲第二個游戲A、第一階段B、第二階段全體討論第一個游戲問題：1、這四點是不是在一條直線上？2、如何判斷？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個“標準”，是一個參照系，通過這個參照系我們可以做出判斷?！皹藴省钡亩x《現(xiàn)代漢語詞典》對“標準”一詞的解釋：衡量事物的準則；本身合于準則，可供同類事物比較核對的事物。第二個游戲注意事項：一個裁判其他人分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個，題目若干（每個信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時間內獨立地完成任務。統(tǒng)計正確率，分出勝負。強調：每人均是獨立完成任務，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段按照游戲規(guī)則進行游戲，分出勝負。第二階段段1、允許許兩組分分別開會會討論3分鐘。。2、按照照游戲規(guī)規(guī)則進行行游戲，，分出勝勝負。討論1、大家家是不是是認為我我所在的的組占了了便宜？？答：是，，因為我我已經(jīng)知知道答案案。2、如果果在游戲戲第一階階段后，，我就離離開所在在的組，，會不會會影響第第二階段段的比賽賽成績呢呢？答：會。。因為如如果沒有有在討論論階段，，我把經(jīng)經(jīng)驗在小小組內公公開的話話，同組組的其他他人不會會這么快快懂得題題目的解解答方法法。引導導事實上，，我們剛剛剛所做做的，都都是在同同樣的條條件下的的、基本本類似的的、重復復性活動動。大家知道道，我已已經(jīng)知道道算法。。但是，，在游戲戲的第一一階段，，對整個個比賽的的成績影影響不大大。因為為除了我我，我所所在的組組的大部部分人都都不知道道算法，，可以說說是以一一種隨心心所欲的的方式在在進行。。總結重復性的的活動如如果每次次都用一一種隨心心所欲的的方式去去做，其其效率將將會非常常低下。。如果能夠夠將那些些好的方方法作為為規(guī)則規(guī)規(guī)定下來來，再次次重復進進行這些些活動時時遵照這這些規(guī)則則去進行行工作，，則能起起到事半半功倍的的效果。。總結針對重復復性的活活動所規(guī)規(guī)定的這這些規(guī)則則就是我我們所講講的標準。在這個個過程程中，，管理所要承承擔的的就是是標準化化的工作作。討論在游戲戲的第第二階階段，，為什什么我我所在在的組組會在在成績績上有有大幅幅提升升？答：因因為我我知道道題目目的算算法，，而且且我把把經(jīng)驗驗傳授授給了了所在在組的的其他他人。。討論如果在在第二二階段段后（（小組組討論論后）），我我離開開所在在的組組，對對接著著下去去（比比如第第三階階段））的比比賽成成績會會不會會有影影響？？答：基基本沒沒有影影響。。因為為所在在組的的其他他人也也已經(jīng)經(jīng)了解解了正正確的的算法法，我我的經(jīng)經(jīng)驗已已經(jīng)上上升為為整組組的經(jīng)經(jīng)驗，，對我我個人人的依依賴已已經(jīng)降降到最最低。?？偨Y在管理理活動動中主主動開開展標標準化化工作作將：：使得得一個個一個個孤立立的個個人的的經(jīng)驗驗蓄積積為組組織的的財富富，也也將使使得組組織的的運營營對于于個人人的依依賴低低到最最低的的程度度；可可以減減少組組織在在內部部控制制方面面的摸摸索和和探究究過程程。管理活活動的的兩個個使命命控制性性管理理活動動改進性性管理理活動動控制性性管理理活動動就是要要使管管理的的對象象不折折不扣扣地符符合預預期地地要求求或目目標，，如產(chǎn)產(chǎn)品的的尺寸寸、建建筑面面積、、材料料的數(shù)數(shù)目等等，既既不期期望更更多，，也不不期望望更少少?？刂菩孕怨芾砝砘顒觿拥奶靥攸c控制性性管理理活動動通常常具有有重復復性。。實現(xiàn)目目標的的方法法和條條件一一經(jīng)設設定，，管理理的任任務就就是要要采用用同樣樣的方方法，，在相相同或或類似似的條條件下下，重重復進進行相相同或或類似似的活活動，，從而而獲得得唯一一正確確的結結果。。（比如，，數(shù)學學題的的答案案就應應該是是唯一一的。。）改進性性管理理活動動就是要要使管管理的的對象象比原原先的的水準準更好好，如如合格格品率率、產(chǎn)產(chǎn)品成成本等等。（（比如，，提高高兩組組回答答競賽賽題的的正確確率））改進性性管理理活動動特點點改進性性管理理活動動就是是要打打破現(xiàn)現(xiàn)狀。。即使如如此，，改進進活動動和標標準化化仍有有密切切關系系。因因為，，人們們實施施改進進的程程序、、在改改進活活動中中應用用的方方法等等往往往是標標準化化的。。在實施施改進進時，，要通通過試試錯和和探索索的方方式來來尋求求實現(xiàn)現(xiàn)目標標的途途徑。。控制活活動與與改進進活動動的有有機統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)管管理活活動是是控制制活動動與改改進活活動的的有機機統(tǒng)一一，控控制使使得企企業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動能夠夠以一一種有有序的的方式式進行行，而而改進進則使使得企企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動的的水準準能夠夠不斷斷得以以提高高。改進以以現(xiàn)有有標準準為出出發(fā)點點，改改進目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)意味味著將將要在在新的的標準準下進進行控控制。?？偨Y：：管理理與標標準化化管理與與標準準化是是息息息相關關的。。標準化化并非非僅僅僅是標標準部部門或或標準準化人人員的的事情情，而而是企企業(yè)的的每一一個部部門、、每一一個管管理人人員、、每一一個技技術人人員甚甚至組組織中中的每每一個個成員員都應應樹立立的一一種意意識，，都應應當具具備的的一種種技能能。嚴格按按標準準操作作在企業(yè)業(yè)中，，嚴格格按照照標準準操作作，將將會起起到提提高效效率、、事半半功倍倍的效效果。。所以，，必須須樹立立嚴格格“按標操操作”的意意識。。標準化化與ISO9001質量量管理理體系系ISO9001是各各種組組織管管理標標準中中的一一種，，主要要針對對質量量管理理工作作。它是一一種目目前較較為通通行的的，因因而也也容易易得到到各方方認可可的標標準。。標準化化與ISO9001質量量管理理體系系ISO9001是一一種工工具。。我們要要懂得得善用用工具具。我們?yōu)闉槭裁疵匆x選擇ISO9001對內提提高管管理水水平，，強化化產(chǎn)品品質量量，提提高企企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效效益。。對外獲獲得國國際““通行行證””，消消除貿(mào)貿(mào)易壁壁壘，，增強強顧客客信心心，擴擴大市市場份份額ISO9001質量量管理理體系系基基礎知知識ISO的概概念ISO(InternationalOrganizationforStandard)是是國際標標準化組織織的縮寫代代號，也是是國際標準準化組織頒頒布的國際際標準代號號。如ISO9001、ISO14001即為為該組織頒頒布的順序序號為9001和14001的國際標標準。ISO是國際際標準化組組織的英文文縮寫，9001是是標準的編編號，2000是標標準的版本本號。背景任何組織為為取得最佳佳效益，獲獲取最大利利潤，都須須高度重視視其產(chǎn)品質質量。但影影響產(chǎn)品質質量的因素素很多，單單純依靠檢檢驗把關，，雖然能挑挑出不合格格品，但卻卻不能對所所有影響因因素進行控控制，不可可能以最佳佳成本持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地生生產(chǎn)合格品品。ISO9000族標標準是世界界上許多國國家質量管管理經(jīng)驗的的科學總結結，通過實實施這套標標準，建立立質量體系系，可以使使影響質量量的各種因因素處于受受控狀態(tài)，，從而能有有效地減少少、消除和和預防不合合格，確保保質量方針針、目標的的實現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國際標標準化組織織）制定的的有關質量量管理體系系的系列國國際標準。。ISO9001:2000是是ISO（（國際標準準化組織））制定的有有關質量管管理體系的的系列國際際標準。制定此標準準是為了建建立基本質質量體系、、持續(xù)改進進服務質量量，預防缺缺陷、減少少浪費、并并使我們的的組織更有有效率和獲獲得更好的的效益。什么是ISO9001:2000標準準？什么是ISO9001:2000標準準？ISO9001:2000要要求我們提提供文件化化證據(jù)、證證明我們已已對影響提提供給客戶戶服務質量量的活動進進行了控制制并不斷改改進我們的的工作。ISO9000系列列質量體系系標準在國國際上被認認可為有效效質量管理理體系的基基礎。為什么要實實施ISO9001:2000？向我們的客客戶保證我我們擁有一一個能夠提提供優(yōu)質服服務的質量量體系?！百|量”形形象改善帶帶來的市場場競爭優(yōu)勢勢提升顧客滿滿意度內部合格率率提高（減減少出錯率率及顧客抱抱怨和投訴訴）降低了公司司成本和設設備性能改改進提供服務質質量改進，，對持續(xù)改改進的更多多關注改進了公司司的經(jīng)營狀狀況ISO9000文文件架構質量手冊程序文件工作指導書書其他文件、、記錄第一階界定用法和和責任第二階規(guī)定何人何何事何時第三階回答如何做做第四階結果：證明明系統(tǒng)正在在運作中體系文件規(guī)規(guī)定的服務務范圍工業(yè)與民用用建筑和售售后服務。。體系文件中中規(guī)定的服服務對象此點在以后后的課程中中會涉及到到。定義/縮略略語顧客:合同同環(huán)境中公公司所提供供產(chǎn)品和服服務的接受受者。組織:合同同環(huán)境中向向客戶提供供產(chǎn)品和服服務的單位位公司（即本本公司：德德陽市萬泰泰建筑有限限公司）。。供方:向公公司提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的單位。。合格:產(chǎn)品品和服務符符合要求。。不合格:產(chǎn)產(chǎn)品和服務務不符合要要求。相關方：關關注公司的的管理績效效或受公司司管理績效效影響的個個人或團體體。重質、守信信、勤奮、、務實、高高標準、嚴嚴要求；為顧客提供供滿意的施施工產(chǎn)品和和服務產(chǎn)品品，并不斷斷改進和完完善公司的的質量管理理體系公司質量方方針公司質量目目標顧客對產(chǎn)品品的投訴在在1%～4%范圍圍內我和公司ISO9001:2000體體系的關系系熟悉影響自自身工作的的體系文件件。遵守已批準準并實施的的質量體系系文件。保存完整與與準確的記記錄。傳授并指導導他人正確確使用ISO9001:2000質量量體系。參予改進ISO9001:20