..商務(wù)禮儀常識(shí)一、儀容儀表禮儀頭發(fā)干凈整齊、長(zhǎng)短適當(dāng),發(fā)型簡(jiǎn)單大方。堅(jiān)持洗臉,保持面部清潔。保持雙唇和牙齒的干凈,消除口腔中的異味。男士發(fā)型、面部要求：不宜過(guò)長(zhǎng),最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角；剔須修面；后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部。女士發(fā)型、面部要求：時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份；發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。女性要求化淡妝。二、著裝禮儀〔一與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究,男士一般著西服或XX裝,女士著職業(yè)裝。出席正式宴會(huì)時(shí),女士則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,著裝應(yīng)輕便舒適?！捕惺恐b要求：1、如雙排扣西服給人以莊重、正式之感,多在正式場(chǎng)合穿著,適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍,宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服,穿兩?？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵?不扣扣子則表示氣氛隨意；三?？畚餮b扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵?不扣表示融洽；一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。此外,兩個(gè)紐扣以上的西裝形式,忌諱系上全部扣子。襯衫：在套裝與襯衫的組合上,襯衫的下擺要放入褲子里,整裝后,襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出１－２ｃｍ左右。凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請(qǐng)留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿,一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合,最派用場(chǎng)。由于中國(guó)人臉色偏黃,在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色,宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士,可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著,暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。襪子：深色襪子可以配深色的西裝,也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝,但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。鞋子：黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋,它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝,淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人,會(huì)顯得特別光鮮,容易給人以好感,臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。皮帶：深色西裝可配深色腰帶,淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外,皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。插袋巾：錦上添花的裝飾品,顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣,只要質(zhì)料夠軟,插在袋里服服貼貼挺自然就行了,即使一條白手帕也照樣能勝任,但不能把它折得死死板板地插在袋里,否則易被人叫著"老土"。2、遵守西服穿著常規(guī)西裝穿著講究"三個(gè)三",即三色原則、三一定律、三大禁忌。<1>三色原則三色原則的含義是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí),全身顏色必須限制在三種色彩之內(nèi)。<2>三一定律三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí),身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處,令其色彩統(tǒng)一,有助于提升自己的品味。<3>三大禁忌三大禁忌簡(jiǎn)言之是指在正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí),不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。3、西服穿著注意事項(xiàng)在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙,第一是尼龍絲襪,第二是白色襪子。穿著西裝時(shí)上衣要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志。坐著的時(shí)候,可解開(kāi)衣扣〔防走樣,站起來(lái)之后,尤其面對(duì)他人之時(shí),衣服要扣上；扣法：?jiǎn)闻艃闪?只系上邊那粒,雙排扣西裝所有的扣子一律都扣,特別是領(lǐng)口的扣子；單排三粒,系上邊兩?；騿蜗抵虚g,不能只系下面一顆,而將上面兩顆扣子敞開(kāi)。；單排穿西裝背心最下邊一般不系,雙排式西裝穿背心一律都扣。穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫,如穿只允許單色薄型"V"字領(lǐng),不要同時(shí)穿多件；襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范,在辦公室可以暫時(shí)脫下；最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系,領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比,打好后領(lǐng)帶尖與皮帶扣上端持平,并不是非要用領(lǐng)帶夾,位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五粒扣之間,不宜處于外人視野之內(nèi),而"一拉得"領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng),切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；牛皮鞋與西服最般配；標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋,忌西服配便鞋,無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽,〔室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套,向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重但帽檐不能過(guò)寬,穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲,襪口不得短于裙擺邊,穿套裙時(shí)不能穿布鞋；穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi),長(zhǎng)褲不要卷起,任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。三點(diǎn)一線：一個(gè)衣冠楚楚的男人,他的襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮帶扣和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。通常一件西服的外袋是合了縫的〔即暗袋,千萬(wàn)不要隨意拆開(kāi),它可保持西裝的形狀,使之不易變形。腰部不能別BP機(jī)、手機(jī)、打火機(jī)等。如果你穿西裝,但不系領(lǐng)帶,就可以那種便鞋,如果你系了領(lǐng)帶,就絕不可以了?！踩恐b要求：1、著職業(yè)套裝〔裙裝；不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。2、正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿,在國(guó)際交往中,穿著裙裝,尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子,往往還會(huì)被人視為故意賣弄風(fēng)騷,展示性感之嫌。；穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪；切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長(zhǎng)襪來(lái)穿。襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度,襪口要沒(méi)入裙內(nèi),不可暴露于外,避免出現(xiàn)三節(jié)腿〔所謂三截腿是指,穿半截裙子的時(shí)候,穿半截襪子,襪子和裙子中間露一段腿肚子,結(jié)果導(dǎo)致裙子一截,襪子一節(jié),腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短,術(shù)語(yǔ)叫做"惡性分割",在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。3、鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟,鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小應(yīng)相宜,顏色以黑色最為正統(tǒng),此外,與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。4、化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人,不宜裝入衣袋之中,梳子隨身攜帶的梳子,最好是置于上衣口袋之中,保持它的清潔與衛(wèi)生,千萬(wàn)不要用手指替代梳子,當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代。三、介紹禮儀自我介紹。先遞名片再介紹,內(nèi)容要全面,包括單位、部門、職務(wù)、姓名。介紹的順序。在普通場(chǎng)合,介紹人應(yīng)由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔(dān)任。在重要場(chǎng)合介紹貴賓時(shí),介紹人則必須由在場(chǎng)之人中地位最高者擔(dān)任。介紹他人之前應(yīng)征得雙方的同意,尤其要了解地位較高一方有無(wú)此種意圖。尊者居后。首先介紹其中地位較低的一方,然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士,則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開(kāi)始,并依次進(jìn)行。如"你好！這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席"。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。稱呼禮儀：姓氏職務(wù)稱呼如"張書記","劉經(jīng)理"。一般習(xí)慣性稱呼：稱男性為"先生",女性為"女士"；年齡大些的女士可稱為"夫人"。十一、名片禮儀使用名片是現(xiàn)代人交際的重要手段,名片的使用也有禮節(jié)。習(xí)慣上,名片上應(yīng)印有工作單位、主要頭銜、通訊地址、及郵政編碼等。名片不是傳單,不宜逢人便送。使用名片時(shí),應(yīng)注意幾點(diǎn)：〔一遞名片：1、名片要保持清潔,不要遞出臟兮兮的名片。2、把名片裝在專門的名片夾內(nèi),然后放在容易拿的上衣口袋,不要放在褲子口袋。3、交名片時(shí),地位較低的一方先遞出名片。4、雙手拿出自己的名片,將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置,雙手恭敬地遞上,不必提職務(wù)、頭銜,只要把名字重復(fù)一下,順序要先職務(wù)高后職務(wù)低,由近而遠(yuǎn),圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始。5、遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得："這是我的名片,以后多聯(lián)系"、"認(rèn)識(shí)您真高興""這是我的名片,以后請(qǐng)多關(guān)照"。6、倘若一次同許多人交換名片,并且都是初交,那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片,不要直截了當(dāng),最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、等等,如果愿意的話,一定會(huì)送給你,"如果沒(méi)有什么不便,能否請(qǐng)您留一張名片給我？"〔二接名片：1、對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí),立即放下手中的事,雙手接過(guò),要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,絕不要一眼不看就放起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教,對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你,可感嘆地說(shuō)道："哦,荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！"注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。2、接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方,如果自己沒(méi)有帶,那么跟人家解釋："對(duì)不起,我沒(méi)帶名片。"3、接過(guò)名片后,把名片慎重地放入上衣口袋,或放在名片夾中,不要順手往桌上扔,如果是把名片放在桌上時(shí),切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西,不可以當(dāng)場(chǎng)便在名片上書寫或折疊,也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄,更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶,那是不禮貌的表現(xiàn)。四、握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。握手的順序：在正式場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手,女士先伸手,長(zhǎng)輩先伸手,主人要先伸手。握手時(shí)間要適中,一般以1-3秒為宜。男子與婦女握手時(shí),往往只握一下婦女的手指部分。握手禁忌：不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。五、接待來(lái)賓〔一迎送迎來(lái)送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1、確定迎送規(guī)格：主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)。為了簡(jiǎn)化迎送禮儀,主要迎送人員可在來(lái)賓下榻的賓館迎接或送別,另由職務(wù)相當(dāng)人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)〔或車站、碼頭的迎送。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候"一路辛苦了"、"歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市"、"歡迎您來(lái)到我們公司"等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。2、迎送前的準(zhǔn)備〔1了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間,以便做好接站〔或送站準(zhǔn)備。接站時(shí),迎候人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)〔碼頭或車站,以免因遲到而失禮?！?排定乘車號(hào)和住房號(hào)。事先排定乘車號(hào)和住房號(hào),并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)時(shí),將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中,使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí),也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)?！?安排好車輛。迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù),以及行李數(shù)量安排車輛。如果是車隊(duì)行進(jìn),出發(fā)前應(yīng)明確行車順序,并通知有關(guān)人員,以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)〔1提取、托運(yùn)行李。如果來(lái)賓行李較多,應(yīng)安排專門工作人員,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)〔車、船廳等候過(guò)久?！?注意與賓館〔飯店的協(xié)調(diào)。為了避免來(lái)賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待,接待工作人員應(yīng)與賓館〔飯店主動(dòng)聯(lián)系,進(jìn)行精心的安排。幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,主賓入住客房,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來(lái)賓進(jìn)店時(shí),應(yīng)通知行李房,及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。〔3為來(lái)賓留足休息時(shí)間,起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。〔二參觀項(xiàng)目1、項(xiàng)目的選定。參觀項(xiàng)目的選擇,主要應(yīng)考慮來(lái)賓來(lái)訪的目的、性質(zhì),選定最具代表性的參觀項(xiàng)目。此外,還要考慮參觀時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近以及現(xiàn)場(chǎng)安全和食品安全等。2、安排布置。項(xiàng)目確定之后,應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃,制定活動(dòng)日程表。包括先參觀什么,后參觀什么,中間是否休息,在哪個(gè)點(diǎn)休息,參觀前有無(wú)介紹,參觀前后是否座談,各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)近,徒步還是乘車前往等等。接待重要來(lái)賓,必要時(shí)應(yīng)先跑一遍,落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排。3、陪同。來(lái)賓前往參觀時(shí),一般由身份相對(duì)應(yīng)的人員陪同,并根據(jù)情況安排解說(shuō)員。安排參觀時(shí),一定要注意輕車簡(jiǎn)從,陪同及隨行的工作人員不可太多。4、情況介紹。為了提高介紹效果,每個(gè)參觀項(xiàng)目的基本情況,事先都應(yīng)準(zhǔn)備接待方案,在參觀過(guò)程中發(fā)給來(lái)賓。如果來(lái)賓人數(shù)較多,而參觀點(diǎn)上場(chǎng)地有限,可以采用集中介紹,分組參觀的辦法。六、商務(wù)接待禮儀〔一迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來(lái)客握手主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？〔二接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去?？腿说絹?lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方："讓我看看他是否在。"同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意："請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？"如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。七、禮儀接聽(tīng)技巧目的通過(guò),給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。左手持?tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng),長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起,請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?不好意思,讓您久等了"。注意聲音和表情你說(shuō)話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如"您好""謝謝您","請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？""不用謝。不允許接以"喂,喂"或者一張嘴就不客氣的說(shuō)"你找誰(shuí)呀""你是誰(shuí)呀""有什么事兒啊"像查戶口似的。如果接到撥錯(cuò)的如何處理,要保持風(fēng)度,切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò),應(yīng)先自報(bào)家門,然后告知打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉,不要忘了說(shuō)："沒(méi)關(guān)系"應(yīng)對(duì),不要教訓(xùn)人家,或抱怨。保持正確姿勢(shì)接聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。讓客戶先收線。掛的時(shí)候,對(duì)方如果是長(zhǎng)輩,或者你的上司,那么就等對(duì)方先掛了你再掛。如果你自己就是長(zhǎng)輩或上司,那就主動(dòng)先掛,別讓那邊的人等。八、會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn)：<1>發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。<2>擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。<3>安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。<4>開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,"短小精悍",有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。<5>迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門處理有關(guān)問(wèn)題。九、座次禮儀座次禮儀基本理念：內(nèi)外有別中外有別遵循規(guī)則靈活機(jī)智座次排序基本規(guī)則：以左為上〔中國(guó)政府慣例以右為上〔遵循國(guó)際慣例居中為上〔中央高于兩側(cè)前排為上〔適用所有場(chǎng)合以遠(yuǎn)為上〔遠(yuǎn)離房門為上面門為上〔良好視野為上〔一主席臺(tái)的座次安排首先是前高后低,其次是中央高于兩側(cè),最后是左高右低〔中國(guó)政府慣例和右高左低〔國(guó)際慣例。〔1主席臺(tái)必須排座次、放名簽,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座,避免上臺(tái)之后互相謙讓。〔2主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?！?幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái),通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握,不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志,也可適當(dāng)往前排,而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志,可適當(dāng)往后排。另外,對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓,也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排,通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓,其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的,可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣,既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重,又使主客都感到較為得體。〔4對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議,在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后,要安排在休息室稍候,再逐一核實(shí),并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多,還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化,應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽,防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽,謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)座次安排圖示：1、主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)〔觀眾看主席臺(tái)擺法：〔見(jiàn)下圖觀眾席觀眾席7531246主席臺(tái)2、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)〔觀眾看主席臺(tái)擺法：〔見(jiàn)下圖觀眾席觀眾席86421357主席臺(tái)3、外事活動(dòng)的座次安排與中國(guó)慣例相反。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議,在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后,要安排在休息室稍候,再逐一核實(shí),并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多,還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化,應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽,防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽,謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)?！捕?huì)見(jiàn)的席位安排會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室。設(shè)沙發(fā)座椅,來(lái)賓坐在主人右邊,譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面,其他來(lái)賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座,主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座,座位不夠可在后排加座。如圖：B4注：A為主方席B為客方席B4注：A為主方席B為客方席客方譯員主方譯員B1B2B3A1A2A3A4〔三會(huì)談的席位安排會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),來(lái)賓面向正門,主談人居中〔一般情況,上級(jí)來(lái)賓坐上方位置,其它活動(dòng)根據(jù)來(lái)賓情況靈活掌握。若是外事活動(dòng),譯員安排在主談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面,如參加會(huì)談人數(shù)少,也可安排在會(huì)談桌就座。若雙方人數(shù)較多,廳室面積大,要備話筒。如下圖：B7B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A1A3A5A7注：A為主方席,B為客方席〔上級(jí)來(lái)賓席入口處沙發(fā)室1.與外賓會(huì)談注：A為主方,B為客方2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),B為主方領(lǐng)導(dǎo)如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為主方,左為客方。如圖：入口處入口處記錄席中方8中方6中方4中方主談翻譯中方3中方5中方7外方7外方5外方3外方主談翻譯外方2外方4外方6中方2外方8記錄席多邊會(huì)談,座位可擺成圓形、正方形等。小范圍的會(huì)談,也有不用長(zhǎng)桌、只設(shè)沙發(fā)的,雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。安排各種活動(dòng)的席位時(shí),要準(zhǔn)確掌握時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員以及各種要求,必要時(shí)提前將名單等有關(guān)情況送領(lǐng)導(dǎo)閱知。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作要求：活動(dòng)開(kāi)始前,主人應(yīng)提前到達(dá)?？腿说竭_(dá)時(shí),主人在門口迎接,可在樓正門迎接,也可在會(huì)客廳門口。如主人不在樓口迎接,則應(yīng)由工作人員在樓門口迎接,引導(dǎo)入會(huì)客廳。如有合影,宜安排在賓主握手之后,合影后再入座。活動(dòng)期間,除必要譯員、記錄員外,其他工作人員應(yīng)退出。如攝影、攝像,也只是在正式談話開(kāi)始前3-5分鐘,然后均需離開(kāi)。談話過(guò)程中,旁人不要隨意進(jìn)出?；顒?dòng)后,主人應(yīng)送至門口或車前握別,目送客人離去后再退回室內(nèi)?！菜难鐣?huì)的席位安排中餐宴會(huì)的席位安排,包括桌次安排與座次安排?！蜃来蔚呐帕信e行正式的中餐宴會(huì)時(shí),通常采用圓桌,各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人,主桌可采用較大的圓桌,其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：以右為上。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí),應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌。如圖：112門內(nèi)側(cè)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí),一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌,即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱"以遠(yuǎn)為上"。如圖：112門居中為上。當(dāng)多張餐桌排列時(shí),一般居中央者為上。112門圖一：3112門圖二：3通常情況下,以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。以下幾種排列為突出主桌排法,應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地而定。113門圖三：42112門圖四：43次桌第一主人面向主桌主人：〔見(jiàn)圖五、圖六113圖五：2456主人主人主人主人主人主人113圖六：24主人主人56主人主人主人主人7圖七：7圖七：324568主人主賓177圖八：77圖八：324568主人主賓1舞臺(tái)442351圖九：國(guó)宴最常用桌次安排主賓主人◎座次的安排在宴會(huì)上,座次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會(huì)上座位的具體規(guī)則有四：面門為主。正式宴會(huì)時(shí),主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí),第二位主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序,以遠(yuǎn)離主人座位遠(yuǎn)近而定,主賓雙方交叉排列。宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。圖一：〔兩頭沉圖一：〔兩頭沉主人1客人1主人3/譯員客人5客人4主人2客人3主人4客人2主人5/譯員門圖二：〔一頭沉圖二：〔一頭沉〔主人135984276門〔條形桌有多種排法,一般主人的右側(cè)安排第一賓客,左側(cè)安排第三賓客,而第二主人的右側(cè)安排第二賓客,左側(cè)安排第四賓客,如桌子一面是單數(shù)時(shí),主人和第二主人可以相對(duì)而坐,雙數(shù)時(shí),主人和第二主人交叉斜對(duì)而坐,談話更方便,其他不變。見(jiàn)下圖：13951主人371113951主人37111284主人22610141主陪24副陪3

國(guó)際慣例排法如下圖：8六4二主賓一3五78六4二主賓一3五7七5三譯員主人2四6八〔交叉安排,社交型,便于交流溝通七五三一/譯員主人二四六八8642/譯員主賓1357〔兼有工作會(huì)談性質(zhì)4/譯員81295126101173/譯員女主人男主人〔西方小型宴會(huì)或家宴常用方式好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗,每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù),以示吉祥。禮賓次序是排席位的主要依據(jù),在排席位之前要把已經(jīng)落實(shí)出席的主、客雙方名單,分別按禮賓次序排列出來(lái),一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動(dòng)中,還應(yīng)注意到來(lái)賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者,盡量避免排在一起,譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實(shí)際安排席位時(shí),除依據(jù)禮賓次序外,對(duì)其余來(lái)賓還要考慮其它一些因素,例如,語(yǔ)言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。〔五簽字儀式的安排簽字儀式,通常是指與各省市建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,大的合資、合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議,立責(zé)任狀、捐款、捐物等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節(jié)儉。1、準(zhǔn)備工作〔1選好簽字地點(diǎn),即簽字廳；〔2確定簽字日期；〔3準(zhǔn)備簽字桌〔長(zhǎng)桌,一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)呢；〔4簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo),橫標(biāo)形式可靈活；〔5兩個(gè)國(guó)家間舉行的簽字儀式要備國(guó)旗和旗架；〔6視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭；〔7準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆；〔8選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐,視情準(zhǔn)備香檳酒或紅酒〔客人如是穆斯林可不準(zhǔn)備；〔9通知有關(guān)方面人員出席儀式。2、位次排列簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。簽字時(shí)各方代表的座次,是由主方代表先期安排的。一般而言,舉行簽字儀式時(shí),座次排列的具體方式有三種基本形式,即并列式、相對(duì)式、主席式。并列式。并列式排座,是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)居中面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左?？头娇头街鞣娇头胶炞秩酥鞣胶炞秩巳肟谔幒炞肿老鄬?duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座,與并列簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別只是相對(duì)式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。即簽字桌在室內(nèi)居中面門橫放。雙方簽字人居內(nèi)面門而坐,客方居右,主方居左。雙方出席儀式的全體人員則在簽字桌之前并排排列?？头娇头街鞣娇头胶炞秩酥鞣胶炞秩巳肟谔幒炞肿乐飨?。主席式排座,主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字者座位設(shè)在桌后面對(duì)正門的位置,但只設(shè)一個(gè),并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí),所有各方人員,包括簽字人在內(nèi),皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。簽字時(shí),各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座。簽字各方人員簽字各方人員簽字人入口處簽字桌3、簽字程序〔1請(qǐng)雙方人員進(jìn)入簽字廳,司儀宣布簽字活動(dòng)開(kāi)始,邀請(qǐng)簽字人入座,正禮人就位；〔2簽字人員入座,客右主左；〔3其他人各按順序在己方簽字人座位后面站立排好；〔4助簽人員分別在兩個(gè)外側(cè)協(xié)助翻文本,指明簽字處,協(xié)助交換文本,簽兩次字后再交換文本各自保存；〔5禮儀小姐送上香檳酒或紅酒,主客雙方干杯相互祝賀；〔6雙方簡(jiǎn)短致詞〔主先客后后合影留念?！擦勁械南话才?、雙邊談判使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子,賓主分坐于桌子兩側(cè)。若談判桌橫放,面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。若談判桌豎放,以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為主方,左側(cè)屬客方。談判時(shí),主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐,其他人員的席位安排,按照會(huì)談的座位安排方法排列。2、多邊談判參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門設(shè)主位,發(fā)言者去主位發(fā)言,其他人面對(duì)主位,背門而坐?！财吆嫌暗呐盼欢Y儀正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí),應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí),還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。正式合影的人數(shù),一般宜少不宜多。在合影時(shí),賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員則可梯級(jí)站立。但是,通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時(shí),若安排其參加者就座,應(yīng)先在座位上貼上名簽。1、國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看,又有單數(shù)與雙數(shù)之別。通常,合影時(shí)主方人員居右,客方人員居左。2、涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí),應(yīng)遵守國(guó)際慣例,宜令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之,就是講究以右為上?！驳谝慌?7531主人246810〔八行進(jìn)中的順序禮儀1、陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置〔1左右界定：把墻讓給客人?！?前后界定：A、如果客人不認(rèn)識(shí)路,應(yīng)是陪同人員在客人的左前方〔1—1.5米處,身體側(cè)向客人。B、如果客人認(rèn)識(shí)路,客人應(yīng)走在前面〔客人有選擇的權(quán)力。2、行進(jìn)位次排序情況一：平面行進(jìn)時(shí)兩人橫向行進(jìn),內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn),中央高于兩側(cè),內(nèi)側(cè)次之,外側(cè)最低；對(duì)于縱向來(lái)講,前方高于后方。在走廊的引導(dǎo)方法,接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。情況二：上下樓梯時(shí)縱向上下樓梯時(shí),宜單行行進(jìn),以前方為上；男女同行時(shí),一般女士?jī)?yōu)先走在前方,但遇到裙裝〔特別是短裙的女士,上下樓時(shí)宜女士居后；橫向行時(shí),陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)〔靠墻一側(cè)讓給客人,把方便留給客人。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。情況三：出入房間時(shí)出入房門時(shí),一般客人或位高者先出入,表示對(duì)賓客的尊重。坐時(shí)也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情況,如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間,陪同人員宜先入房門。3、出入電梯順序平面式電梯：?jiǎn)涡杏艺?。無(wú)人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出,以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住,讓客人進(jìn)去方便,不會(huì)有被夾的危險(xiǎn),同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。有人操作升降電梯：客人先進(jìn)先出,陪同人員后進(jìn)后出。陪同人員后進(jìn)后出,要有靈活性。比如電梯里人太多,你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵住門口了,如果你還硬要最后出去,那別人就沒(méi)法出去了。在商務(wù)活動(dòng)中,按鍵是晚輩或下屬的工作,電梯中也有上位,愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。4、客廳里的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座〔一般靠近門的一方為下座?！簿呸I車的座次安排1、出入轎車如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行,賓主不同車時(shí),一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前,來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí),則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車,來(lái)賓先登車,后下車。2、乘車的座次排序小轎車〔1小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前座右側(cè)殿后,前排中間為末席〔如圖一。〔2如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人〔如圖二。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽?！?接送高級(jí)官員時(shí),考慮乘坐者的安全性和隱私性,司機(jī)后方位置為汽車的上座位,通常也被稱作VIP位置。〔4主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車?！?如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座?！?主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊?！?女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊?把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。越野吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右座為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。旅行車或商務(wù)面包車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。乘車座次安排圖：圖一：圖二：副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低,一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。主人親自駕車,若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座,多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車,最后下車；卑者最后登車,最先下車。上車時(shí),低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車,然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。臨窗座位為上座,臨通道為下座；與行駛方向相同為上座,與其相反為下座。十、宴會(huì)禮儀〔一常見(jiàn)宴請(qǐng)的形式和規(guī)格介紹宴請(qǐng)是國(guó)際交往中最常見(jiàn)的交際活動(dòng)之一。各國(guó)宴請(qǐng)都有自己國(guó)家或民族的特點(diǎn)與習(xí)慣。國(guó)際上通用的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐等。舉辦宴請(qǐng)活動(dòng)采用何種形式,通常根據(jù)活動(dòng)目的,邀請(qǐng)對(duì)象以及經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等各種因素而定。1、宴會(huì)宴會(huì)為正餐,有早宴〔早餐午宴、晚宴之分。其隆重程度,出席規(guī)格以及菜肴的品種與質(zhì)量等均有區(qū)別。一般來(lái)說(shuō),晚上舉行的宴會(huì)較之白天舉行的更為隆重。正式宴會(huì)賓主均按身份排位就座,席間致辭或祝酒,有時(shí)亦安排樂(lè)隊(duì)奏席間樂(lè)。早餐可以不排席位,不作正式講話。2、招待會(huì)招待會(huì)是指各種不備正餐較為靈活的宴請(qǐng)形式,備有食品、酒水飲料,通常都不排席位,可以自由活動(dòng)。常見(jiàn)的有：冷餐會(huì)〔自助餐,這種宴請(qǐng)形式的特點(diǎn),是不排席位,菜肴以冷食為主,也可用熱菜,連同餐具陳設(shè)在菜桌上,供客人自取。根據(jù)主、客雙方身份,招待會(huì)規(guī)格隆重程度可高可低,舉辦時(shí)間一般在中午十二時(shí)至下午二時(shí)、下午五時(shí)至七時(shí)左右。酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì),這種招待會(huì)形式較活潑,便于廣泛接觸交淡。招待品以酒水為主,略備小吃。不設(shè)座椅,僅置小桌〔或茶幾,以便客人隨意走動(dòng)。酒會(huì)舉行的時(shí)間亦較靈活,中午、下午、晚上均可,請(qǐng)柬上往往注明整個(gè)活動(dòng)延續(xù)的時(shí)間,客人可在其間任何時(shí)候到達(dá)和退席,來(lái)去自由,不受約束。酒會(huì)上不一定都用雞尾酒。但通常用的酒類品種較多,并配以各種果汁,不用或少用烈性酒。食品多為XX治、小香腸、炸春卷等各種小吃,以牙簽取食。飲料和食品由招待員用托盤端送,或部分放置小桌上。3、茶會(huì)茶會(huì)是一種簡(jiǎn)便的招待形式。舉行的時(shí)間一般在下午四時(shí)左右。茶會(huì)通常設(shè)在客廳,不用餐廳。廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅。不排席位,但如是為某貴賓舉行的活動(dòng),入座時(shí),有意識(shí)地將主賓同主人安排坐到一起,其他人隨意就座。茶會(huì)顧名思義是請(qǐng)客人品茶。因此,茶葉、茶具的選擇要有所講究,或具有地方特色。一般用陶瓷器皿,不用玻璃杯,也不用熱水瓶代替茶壺。外國(guó)人一般用紅茶,略備點(diǎn)心和地方風(fēng)味小吃。亦有不用茶而用咖啡者,其組織安排與茶會(huì)相同。4、工作進(jìn)餐按用餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐,是現(xiàn)代國(guó)際交往中經(jīng)常采用的一種非正式宴請(qǐng)形式〔有的時(shí)候由參加者各自付費(fèi),利用進(jìn)餐時(shí)間,邊吃邊談問(wèn)題。在代表團(tuán)訪問(wèn)中,往往因日程安排不開(kāi)而采用這種形式。此類活動(dòng)一般只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員,不請(qǐng)配偶。雙邊工作進(jìn)餐往往排席位,尤以用長(zhǎng)桌更便于談話。如用長(zhǎng)桌,其座位排法與會(huì)談桌席位安排相仿。〔二宴請(qǐng)的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)1、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍其依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例及經(jīng)費(fèi)等。2、確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)對(duì)主、客雙方都合適。注意不要選擇對(duì)方的重大節(jié)日、有重要活動(dòng)或有禁忌的日子和時(shí)間。宴請(qǐng)的地點(diǎn)一般安排在酒店或賓館內(nèi)舉行,有時(shí)按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、形式等實(shí)際可能而定。3、邀請(qǐng)宴會(huì)邀請(qǐng)一般均發(fā)請(qǐng)柬,亦有手寫短箋、邀請(qǐng)。邀請(qǐng)不論以何種形式發(fā)出,均應(yīng)真心實(shí)意、熱情真摯。重要宴請(qǐng)活動(dòng)和重大外事活動(dòng)一般要發(fā)請(qǐng)柬,這既是禮貌,又對(duì)來(lái)賓起備忘之用。宴請(qǐng)重要外賓時(shí),應(yīng)以主持宴會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人名義署名發(fā)請(qǐng)柬,一般不宜用單位名義印發(fā)請(qǐng)柬。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)、形式、主人姓名。行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),其中人名、單位名、節(jié)日和活動(dòng)名稱都應(yīng)采用全稱。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)人姓名〔其姓名寫在請(qǐng)柬信封上,主姓名放在落款處。請(qǐng)柬格式與行文方面,中外文本的差異較大,注意不能生硬照譯。請(qǐng)柬可以印刷也可手寫,手寫字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要書寫準(zhǔn)確。國(guó)際上習(xí)慣對(duì)夫婦兩人發(fā)一張請(qǐng)柬,而我國(guó)如遇需憑請(qǐng)柬入場(chǎng)的場(chǎng)合則每人一張。正式宴會(huì),最好能在發(fā)請(qǐng)柬之前排好席次,并在信封下角注上席次號(hào)。請(qǐng)柬發(fā)出后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)出席情況,準(zhǔn)確記載,以便調(diào)整席位。請(qǐng)柬一般提前一周至二周發(fā)出。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng),仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬,在請(qǐng)柬右上方或下方注上"toremind"〔備忘字樣。需安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng),應(yīng)要求被邀者答復(fù)能否出席。請(qǐng)柬上一般注上r.s.v.p.〔請(qǐng)答復(fù)法文縮寫字樣,并注明,也可用詢問(wèn)能否出席。4、訂菜宴請(qǐng)的菜譜根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格,在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)安排。選菜不應(yīng)以主人的喜好為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮來(lái)賓,特別是主賓的口味喜好與禁忌〔包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等,大型宴會(huì)要照顧到各個(gè)方面。菜的葷素、營(yíng)養(yǎng)、時(shí)令與傳統(tǒng)菜及菜點(diǎn)與酒品飲料的搭配要力求適當(dāng)、合理。不少外賓并不喜歡我國(guó)的山珍海味。宜以地方食品招待,用本地名酒,菜肴道數(shù)和份量都不宜過(guò)多,避免浪費(fèi)。菜單經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后,即可印制,菜單一桌備二至四份,或者每人一份。5、席位安排總的原則,既要按禮賓次序原則安排,又要有靈活性,使席位安排有利于增進(jìn)友誼和席間的交談方便。我國(guó)習(xí)慣按各人本身的職務(wù)排列,以便于談話,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐男主人右上方,其夫人坐女主人右上方。禮賓順序并不是排席位的唯一依據(jù),尤其是多邊活動(dòng),更要考慮到客人之間的關(guān)系,關(guān)系緊張的要盡量避免安排在一起。此外還要適當(dāng)照顧到各種實(shí)際情況。席位排妥后要著手寫座位卡。我方舉行的宴會(huì),中文寫在上面,外文寫在下面。6、現(xiàn)場(chǎng)布置宴會(huì)廳和休息廳的布置,取決于活動(dòng)的性質(zhì)和形式。正式活動(dòng)場(chǎng)所的布置,應(yīng)該嚴(yán)肅、莊重、大方,不宜用霓虹燈作裝飾,可用少量鮮花、盆景、刻花作點(diǎn)綴。如配有樂(lè)隊(duì)演奏席間樂(lè),樂(lè)隊(duì)不要離得太近,樂(lè)聲宜輕。最好能安排幾曲主賓家鄉(xiāng)樂(lè)曲或他〔她所喜歡的曲子。宴會(huì)休息廳通常放小茶幾或小圓桌?，F(xiàn)場(chǎng)要有人引導(dǎo)、服務(wù)。7、嚴(yán)格掌握宴請(qǐng)次數(shù)一般只宴請(qǐng)來(lái)賓一次,接待外賓更不能多次宴請(qǐng)。8、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)要避免出現(xiàn)客少主人多的現(xiàn)象。9、注意安全、衛(wèi)生注意做好安全、食品衛(wèi)生工作,重要接待任務(wù)應(yīng)有保衛(wèi)、衛(wèi)生部門參加,對(duì)工作人員要進(jìn)行安全保密教育并提出服務(wù)要求。10、宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作〔1主人一般在門口迎接客人。官方活動(dòng),除男女主人外,還有少數(shù)其他主要人員陪同主人排列成行迎賓,通常稱為迎賓線?？腿宋沼诤?由工作人員引進(jìn)休息廳。如無(wú)休息廳則直接進(jìn)入宴會(huì)廳,但不入座。休息廳內(nèi)有相應(yīng)身份的人員照料客人。由招待員送飲料。主賓到達(dá)后,由主人陪同進(jìn)入休息廳與其他客人見(jiàn)面。如其他客人尚未到齊,由迎賓線上其他人員代表主人在門口迎接。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳,全體客人就座,宴會(huì)即開(kāi)始。如休息廳較小,或宴會(huì)規(guī)模大,也可以請(qǐng)主桌以外的客人先入座,貴賓席最后入座。吃完水果,主人與主賓起立,宴會(huì)即告結(jié)束。主賓告辭,主人送至門口,主賓離去后,原迎賓人員順序排列,與其他客人握別?！?工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作。如是宴會(huì),事先將座位卡及菜單擺上。座位卡置于酒杯或平擺于餐具上方,勿置于餐盤內(nèi)。菜單一般放在餐具右側(cè)。席位的通知,除請(qǐng)柬上注明外,現(xiàn)場(chǎng)還可：①在宴會(huì)廳前陳列宴會(huì)簡(jiǎn)圖,圖上注明每人的位置；②用卡片寫上出席者姓名和席次,發(fā)給本人；③印出全場(chǎng)席位示意圖,標(biāo)出出席者姓名和席次,發(fā)給本人；④印出全場(chǎng)席位圖,包括全體出席者位置,每人發(fā)給一張。這些做法各有特點(diǎn),人多的宴會(huì)宜采用后者,便于通知。各種通知卡片,可利用客人在休息廳時(shí)分發(fā)。如果是口頭通知,則由交際工作人員在休息廳通知每位客人。〔三出席宴請(qǐng)禮儀常識(shí)1、接到宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí),出于禮貌關(guān)系和便于主人安排,對(duì)能否出席宴會(huì)要及早答復(fù)對(duì)方。答復(fù)對(duì)方,可打或者復(fù)函。2、單位安排人員