3.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識(shí)。教學(xué)目的

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識(shí)；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。3.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國(guó)際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。基本要求如下:發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合合的著裝公務(wù)場(chǎng)合的著著裝，要簡(jiǎn)潔潔、明快，適適宜工作。3、男士的的著裝深色西服套裝裝是標(biāo)準(zhǔn)的公公務(wù)場(chǎng)合著裝裝。*白襯衣，黑領(lǐng)領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋鞋。全身上下下服裝的顏色色不宜超過(guò)三三種。*單排扣西服可可以不系扣;如果系扣，，兩?？凼降牡闹幌瞪峡?，，三粒扣式的的只系中間的的那粒。*雙排扣的西服服不宜敞開穿穿。*深色西服一定定要配深色襪襪子及皮鞋.白色襪子不不可與西服相相配。3.2日常常公務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上上下緣之間，，或不短于皮皮帶的上緣。。領(lǐng)帶與西服的的顏色要互相相襯托，而不不要完全相同同。暗紅色、、紅色和青色色可以用作底底色，主要的的顏色和圖案案要精致，不不搶眼。最好選擇真絲絲，優(yōu)雅且四四季皆宜。與西裝和襯衫衫搭配時(shí)，應(yīng)應(yīng)選擇一種單單色或有兩種種圖案或兩種種單色和一種種圖案的領(lǐng)帶帶。領(lǐng)帶與手帕要要相配，但圖圖案不要相同同。4、女士的著著裝西服套裙是傳傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深深藍(lán)、深灰、、淺灰、咖啡啡色、駝色系系列等。這些顏色傳傳遞給人的的感覺是:成熟、能干干、自信、、沉著。絲襪的顏色色應(yīng)接近膚膚色，黑色色絲襪只能能配黑色裙裙子。裙擺一定要要遮住襪口口。夏季的衣服服切忌過(guò)薄薄、過(guò)露、、過(guò)透。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2日日常公務(wù)禮禮儀5.休閑場(chǎng)場(chǎng)合的著裝裝休閑場(chǎng)合的的著裝追求求的是舒適適、自然。。健身、購(gòu)購(gòu)物、旅游游、居家等等，都可以穿休休閑裝。3.2日日常公務(wù)禮禮儀6.社交場(chǎng)場(chǎng)合的著裝裝高雅、漂亮亮、時(shí)尚。。男性可以著著深色西裝裝、中山裝裝或近年流流行的““唐裝”。。女性可著連連衣裙、套套裙。參加加晚間的盛盛宴、舞會(huì)會(huì)、音樂會(huì)會(huì)等活動(dòng)，，可穿單色色的晚服或或旗袍。3.2日日常公務(wù)禮禮儀7、服飾搭搭配基本原則服飾的選擇擇要與穿戴戴者所處的環(huán)境境相協(xié)調(diào)服飾的選擇擇要與穿戴戴者的社會(huì)角色色相協(xié)調(diào)服飾的選擇擇要與穿戴戴者的自身身?xiàng)l件相協(xié)協(xié)調(diào)服飾的選擇擇要與穿戴戴的時(shí)節(jié)相相協(xié)調(diào)3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2.3得體的的化妝1.化妝的的目的為了突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、掩飾飾缺點(diǎn)。是工作的需需要，是敬敬業(yè)的一種種表現(xiàn);是是對(duì)主人的的一種尊敬敬。3.2日日常公務(wù)禮禮儀2、皮膚膚的類型與與化妝品的的選擇（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)質(zhì)的化妝品品都適合。。（2）干性皮膚:專為干性皮皮膚配制的的化妝品。。（3）油性皮膚:專為油性皮皮膚配制的的化妝品。。（4）混合性皮膚膚:對(duì)皮膚的不不同部位進(jìn)進(jìn)行護(hù)理。。（5）過(guò)敏性皮膚膚:要慎重選擇擇護(hù)膚品。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3、男式化化妝步驟刮臉潔面收收斂打打底雙雙頰修眉唇唇胡胡茬4、女士化化妝步驟潔面收收斂斂修修眉畫畫眉眼眼影潤(rùn)膚打打底底畫畫唇雙雙頰頰定定妝3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2.4日常交交際禮儀1.稱呼、、致意、握握手和介紹紹（1）稱呼呼在國(guó)際交往往中，一般般稱男士為為先生;對(duì)對(duì)于女性,稱“小姐姐”、““女士”、、“夫人””。（2）致意意職位低者、、年輕者、、男性先向向職位高者者、年長(zhǎng)者者、女性致致意。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（3）握手手職位高者、、年齡長(zhǎng)者者、地位尊尊者以及女女士、主人人先伸手表表示歡迎等等意思，職位低者、、年齡輕者者、地位卑卑者以及男男士、客人人也應(yīng)及時(shí)時(shí)伸手相握握。相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)場(chǎng)合需要照照相，握著著的手則不不要很快松松開。握手的時(shí)候候，要脫下下手套.女女性除非戴戴著與服裝裝相配的、、作為服裝裝整體一部部分的手套套，否則也也應(yīng)摘下手手套。日本人習(xí)慣慣鞠躬，一一些阿拉伯伯人習(xí)慣行行撫胸禮，，泰國(guó)人則則行合十禮禮，我們應(yīng)應(yīng)該尊重他他們的習(xí)慣慣。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（4）介紹紹自我介紹:姓名、職務(wù)務(wù)或與主人人之間間的關(guān)系。。為他人介紹紹，先把男性介介紹給女性性，把年輕輕人介紹給給老年人，，把職位低低者介紹給給職位高的的，以此表表示對(duì)后者者的尊重。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀2、名片使使用禮儀初次見面時(shí)時(shí)，一般都都要贈(zèng)送一一張名片。。交換名片時(shí)時(shí)，要雙手手拿住名片片兩角，以以文字正向向?qū)?duì)方。。雙手接名片片，看幾秒秒種，并把把對(duì)方的名名片放在桌桌上，不能能在名片上上壓東西。。用餐時(shí)不要要出示名片片，應(yīng)等到到用餐結(jié)束束。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.拜訪禮禮儀（1）預(yù)約約好時(shí)間、、地點(diǎn)（2）做好好有關(guān)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約（4）及時(shí)時(shí)告辭（5）不要要議論對(duì)方方3.2日日常公務(wù)禮禮儀4.談話的的禮儀（1）話題題要選擇交談?wù)務(wù)呦猜剺窐芬姷脑掝}題。避開以下的的問(wèn)題:①政治話題題。②②個(gè)人隱私私問(wèn)題。③非議他人人。④④庸俗下流流的話題。。⑤宗教信仰仰話題3.2日日常公務(wù)禮禮儀（2）態(tài)度度誠(chéng)懇坦率；；明確直率率；堅(jiān)持原原則。（3）聲音音與語(yǔ)氣以說(shuō)話聲音音適度為有有修養(yǎng)語(yǔ)語(yǔ)氣要體體現(xiàn)禮貌。。（4）傾聽者的禮禮貌要和說(shuō)話者者有眼光上上的交流和和語(yǔ)言上的的呼應(yīng)。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2.5姿態(tài)舉舉止的禮節(jié)節(jié)1、站姿姿頭整，頸直直，兩眼平平視前方，，嘴微閉，，肩平并保保持放松，，收腹挺胸胸，兩臂自自然下垂，，手指并擾擾自然微屈屈，中指壓壓褲縫，兩兩腿挺直，，膝蓋相碰碰腳跟并擾擾，兩腳尖尖張開夾角角成45度度或60度度，身體重重心落在兩兩腳正中。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀1、站姿姿頭正、肩平平、兩肩放放松，雙臂臂自然下垂垂，雙手放放于兩側(cè)或或相握放于于身前，挺挺胸收腹。。男性雙腿腿可分開，，雙腳間的的距離最多多與肩平。。2、坐姿腰背挺直，，雙肩放松松，女士?jī)蓛上ゲn，，男士膝不不可分開不不超過(guò)肩寬寬。3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2日日常公務(wù)禮禮儀3、走姿步履自然、、輕盈、穩(wěn)穩(wěn)健、胸胸要挺、頭頭要抬，肩肩放松，兩兩眼平視，，面帶微笑笑。3.2日日常公務(wù)禮禮儀4.手勢(shì)的運(yùn)運(yùn)用指示的手勢(shì)勢(shì)：應(yīng)該使用右右手，四指指并攏，大大拇指自然然張開來(lái)指指點(diǎn)遠(yuǎn)處的的事物或人人。表示勝利時(shí)時(shí):右手食指、、中指向外外伸出，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)英英文字母““V”字，，用以表示示勝利。運(yùn)運(yùn)用這一手手勢(shì)時(shí)，一一定要使掌掌心向外。。指點(diǎn)自己：：伸出右手，，手指并攏攏，手掌朝朝向身體，，輕輕按在在左胸前。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀5.適當(dāng)?shù)牡谋砬槲⑿Φ娜耸故谷烁械胶秃吞@可親，，可以信賴賴，微笑是是社交場(chǎng)合合中最佳的的表情。公務(wù)禮儀3.2日日常公務(wù)禮禮儀3.2.6進(jìn)餐禮禮節(jié)（1）飲酒酒禮節(jié)中餐餐桌上上可以同時(shí)時(shí)上啤酒、、白酒、葡葡萄酒，西西餐餐桌上上只上葡萄萄酒。中餐的禮節(jié)節(jié)之一是向向客人勸酒酒敬菜。西餐禮節(jié)是是分餐制，，主賓互相相敬酒，但但不勸酒。。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（2）中餐餐禮節(jié)中餐最為重重要的禮節(jié)節(jié)是使用筷筷子的禮節(jié)節(jié)。有六個(gè)方面面的禁忌應(yīng)應(yīng)予以注意意:第一忌諱把把筷子插在在飯碗里;第二忌諱用用筷子敲打打餐具;第三忌諱吸吸吮筷子后后再去夾菜菜;第四忌諱使使用自己的的筷子為客客人夾菜;第五忌諱夾夾菜時(shí)在盤盤中翻檢;第六忌諱談?wù)勗挄r(shí)拿著著筷子比比比劃劃。3.2日日常公務(wù)禮禮儀（3）西餐餐禮節(jié)西餐的餐具具是刀、叉叉、勺。左手持叉，，右手持刀刀或者勺。。刀叉不可以以碰響餐具具，不可以以手持刀叉叉比比劃劃劃。吃面包時(shí)，，掰一塊吃吃一塊。咖啡勺、茶茶勺只能用用來(lái)攪拌,而不能用用來(lái)盛咖啡啡或者茶來(lái)來(lái)喝.3.2日日常公務(wù)禮禮儀西餐餐具的的使用刀叉匙匙盤盤杯杯碟3.2日日常公務(wù)禮禮儀（4）餐巾巾的使用方方法當(dāng)作指揮信信號(hào)。宴會(huì)開始的的信息是女女主人拿起起餐巾，結(jié)結(jié)束的信號(hào)號(hào)是女主人人拿起餐巾巾沾沾嘴，，然后把餐餐巾放在桌桌上。用來(lái)保護(hù)服服裝。餐巾打開開后對(duì)折折，放于于大腿上上用來(lái)保保護(hù)服裝裝。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀（6）席間間禮節(jié)“主不動(dòng)動(dòng)，客不不食”。。吃米飯及及喝湯時(shí)時(shí)要端起起碗。最好控制制住咳嗽嗽、打噴噴嚏、打打飽嗝等等。吃飯、吃吃面條和和喝湯時(shí)時(shí)不要發(fā)發(fā)出聲音音。不要一邊邊嚼飯一一邊與人人交談。。剔牙時(shí)要要用一只只手遮擋擋一下。。3.2日日常公公務(wù)禮儀儀（7）自助餐的的禮儀按順序取取萊按量取菜菜要考慮他他人的利利益◆◆◆3.3差差旅禮禮儀公公共場(chǎng)所所的禮儀儀1.對(duì)待待他人的的態(tài)度（1）友友善的舉舉止（2）不不妨礙他他人利益益的原則則（3）要要入鄉(xiāng)隨隨俗3.3差差旅禮禮儀2.愛護(hù)護(hù)環(huán)境（1）不不亂扔垃垃圾。（2）不不隨地吐吐痰。（3）不不隨意采采摘路邊邊和景區(qū)區(qū)的植物物。（4）不不攀爬景景區(qū)的塑塑像、樹樹木，不不到處刻刻字留念念。3.照相相、攝像像要守規(guī)規(guī)則3.3差差旅禮禮儀乘乘坐交通通工具的的禮儀1.乘坐坐轎車的的禮節(jié)最尊貴的的座位是是后排靠靠右的座座位（如如在車左左向行駛駛的國(guó)家家或是地地區(qū)，則則為后排排左側(cè)座座位）。。其次是后后排左側(cè)側(cè)、后排排中間、、前排副副駕駛位位。如果主人人親自開開車，那那么主客客就應(yīng)該該坐到副副駕駛位位,以示示對(duì)主人人的尊重重;其他人則則依次坐坐于后排排右側(cè)、、后排左左側(cè)、后后排中間間的位置置。3.3差差旅禮禮儀2、乘坐坐吉普車車的禮節(jié)節(jié)最好的座座位是副副駕駛位位置，其其他位置置的順序序依次為為后右、、后左、、后中。。3、乘坐坐大客車車的禮節(jié)節(jié)乘坐大客客車時(shí)，，越靠前前的座位位越平穩(wěn)穩(wěn)舒適。。3.3差差旅禮禮儀4.乘坐坐飛機(jī)的的禮節(jié)（1）候候機(jī)時(shí)不不要大聲聲喧嘩，，應(yīng)安靜靜等候。。（2）登登機(jī)后應(yīng)應(yīng)按順序序入座，，不要搶搶行李架架。（3）登登機(jī)后關(guān)關(guān)上手機(jī)機(jī)、呼機(jī)機(jī)、計(jì)算算機(jī)等。。（4）不不要亂動(dòng)動(dòng)飛機(jī)上上的設(shè)備備。（5）盡盡量保持持安靜，，聊天的的音量要要適度。。（6）保保持洗手手間的衛(wèi)衛(wèi)生。（7）飛飛機(jī)上的的非一次次性餐具具不可以以帶走。。（8）有有問(wèn)題請(qǐng)請(qǐng)教乘務(wù)務(wù)員，下下飛機(jī)時(shí)時(shí)向乘務(wù)務(wù)員告辭辭3.3差差旅禮禮儀5.乘坐坐火車的的禮節(jié)（1）保保持環(huán)境境衛(wèi)生.（2）不不要過(guò)分分喧鬧。。（3）不不要多占占座位或或是多占占行李架架。（4）不不要在桌桌子上堆堆滿自己己的物品品。（5）不不要吃氣氣味重的的食品，，不要抽抽煙喝酒酒.3.3差差旅禮禮儀下下榻賓館館的禮節(jié)節(jié)1.住宿宿禮節(jié)在國(guó)外，，要給服服務(wù)員支支付小費(fèi)費(fèi)。在樓道里里遇到其其他客人人，應(yīng)該該友善地地主動(dòng)打打招呼。。應(yīng)把電視視的音量量放低,不要在在自己的的房間里里大聲喧喧嘩.不要太晚晚熄燈，，以免影影響同屋屋的人。。3.3差差旅禮禮儀2.正確確使用設(shè)設(shè)備（1）在在國(guó)外，，要自備備盥洗用用具。。（2）衛(wèi)衛(wèi)生間里里多數(shù)沒沒有下水水道，在在洗澡時(shí)時(shí)務(wù)必要要注意把把浴簾拉拉上，下下擺垂在在浴缸中中。（3）冰冰箱里的的飲料和和小食品品費(fèi)用都都很高，，要看清清楚再?zèng)Q決定是否否食用。。（4）出出門不要要丟失鑰鑰匙。3.4技技能訓(xùn)訓(xùn)練【訓(xùn)練目目標(biāo)】通過(guò)訓(xùn)練練學(xué)生能能夠掌握握秘書禮禮儀的技技能。1．幾位位同學(xué)可可結(jié)伴外外出旅行行，嘗試試和鞏固固有關(guān)旅旅行禮儀儀的基本本常識(shí)。。2．下班班時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)請(qǐng)你一起起參加一一次私人人宴會(huì)，，因?yàn)槟衬撤N考慮慮，你不不準(zhǔn)備參參加，你你應(yīng)該怎怎樣回答答?3．模模擬進(jìn)行行一次接接待外賓賓或業(yè)務(wù)務(wù)合作伙伙伴，測(cè)測(cè)試一下下自己所所掌握的的接待禮禮儀的程程度。思考與練練習(xí)1、秘書書社交禮禮儀包括括哪些內(nèi)內(nèi)容？掌掌握和運(yùn)運(yùn)用社交交禮儀對(duì)對(duì)秘書工工作的開開展有哪哪些幫助助？2、赴不不同類型型的宴會(huì)會(huì)時(shí)應(yīng)如如何著裝裝？3、在公公共場(chǎng)合合應(yīng)注意意哪些禮禮儀？4、下班班時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)請(qǐng)你一起起參加一一個(gè)私人人宴會(huì)，，因?yàn)槟衬撤N考慮慮，你不不準(zhǔn)備參參加，你你應(yīng)該怎怎樣回答答？祝學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)步！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:32:3520:32:3520:3212/25/20228:32:35PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2220:32:3520:32Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:32:3520:32:3520:32Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2220:32:3520:32:35December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20228:32:35下下午午20:32:3512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月228:32下下午午12月月-2220:32December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2520:32:3520:32:3525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:32:35下午午8:32下午午20:32:3512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:32:3520:32:3520:3212/25/20228:32:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2220:32:3520:32Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:32:3520:32:3520:32Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2220:32:3520:32:35December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20228:32:35下午20:32:3512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:32下下午12月-2220:32December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2520:32:3520:32:3525December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。8:32:35下下午8:32下下午午