QC小組活動(dòng)培訓(xùn)（工具篇）編寫：左麗春王永向主講人：王永向前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“老七種工具”和“新七種工具”。第一章老七種工具簡(jiǎn)介檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖——展示過(guò)程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；第一章老七種工具簡(jiǎn)介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地收集資料和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；第一章老七種工具簡(jiǎn)介鑄造不良情況檢查表檢查表示例第一章老七種工具簡(jiǎn)介二、排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。注意幾點(diǎn)明確問(wèn)題和現(xiàn)象；尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；頻率計(jì)算和累計(jì)；對(duì)頻率從高到低的順序排列；第一章老七種工具簡(jiǎn)介廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例第一章老七種工具簡(jiǎn)介三、散布圖研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。注意幾點(diǎn)：收集足夠的數(shù)據(jù)，至少30對(duì)；橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；第一章老七種工具簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000分散圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)第一章老七種工具簡(jiǎn)介四、因果圖用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；針對(duì)初步原因，展開深層的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；第一章老老七種工工具簡(jiǎn)介介因果圖示示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽吕侠掀叻N工工具簡(jiǎn)介介五、分層層法按照一定定的類別，把收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)加以以分類整理理的一種方方法。注意幾點(diǎn)點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的的對(duì)象；；設(shè)計(jì)收集集數(shù)據(jù)的的表格；；收集和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)；整理資料料并繪制制相應(yīng)圖圖表；比較分析析和最終的推推論；第一章老老七種工工具簡(jiǎn)介介分層法示示例某空調(diào)維維修部，，幫助客客戶安裝裝后經(jīng)常常發(fā)生制制冷液泄泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，，得知泄泄漏的原原因有兩兩個(gè)：一一是管子子裝接時(shí)時(shí)，操作作人員不不同（有有甲、乙乙、丙三三個(gè)維修修人員按按各自不不同技術(shù)術(shù)水平操操作）；二是管子子和接頭頭的生產(chǎn)產(chǎn)廠家不不同（有有A、B兩家工工廠提供供配件））。于是收收集數(shù)據(jù)據(jù)作分層層法分析析（見表表一、表表二），，試說(shuō)明明表一、、表二的的分層類類別，并并分析應(yīng)應(yīng)如何防防止?jié)B漏漏？第一章老老七種工工具簡(jiǎn)介介表一泄泄漏調(diào)調(diào)查表（（人員分分類）表二泄泄漏調(diào)調(diào)查表（（配件廠廠商分類類）第一章老老七種工工具簡(jiǎn)介介六、直方方圖用于分析析和掌握握數(shù)據(jù)的分分布狀況況，以便推推斷特性性總體分分布狀態(tài)態(tài)的一種種統(tǒng)計(jì)方方法。注意幾點(diǎn)點(diǎn)：確定過(guò)程特性性和計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)值值；收集數(shù)據(jù)據(jù)，必須須是計(jì)量值數(shù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)針對(duì)對(duì)一個(gè)范范圍時(shí)期期收集至至少50-100個(gè)個(gè)；確定積差R,分組數(shù)數(shù)K,組組間距h,分組組組界；作次數(shù)分分配表；；第一章老老七種工工具簡(jiǎn)介介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示示例第一章老老七種工具具簡(jiǎn)介七、控制圖控制圖是用于于分析和控制制過(guò)程質(zhì)量的的一種方法。。控制圖是一種種帶有控制界界限的反映過(guò)過(guò)程質(zhì)量的記記錄圖形，圖圖的縱軸代表表產(chǎn)品質(zhì)量特特性值(或由由質(zhì)量特性值值獲得的某種種統(tǒng)計(jì)量)；；橫軸代表按按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)個(gè)樣本號(hào)；圖圖內(nèi)有中心線線(記為CL)、上控制制界限(記為為UCL)和和下控制界限限(記為L(zhǎng)CL)三條線線(見下圖)。第一章老老七種工具具簡(jiǎn)介控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)第一章老老七種工具具簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：確定產(chǎn)品型號(hào)號(hào)、工序名稱稱、品質(zhì)特性性。確定子組大小小（4-5）、收收集100個(gè)個(gè)以上數(shù)據(jù)和和頻率。計(jì)算各組的平平均值X(取至測(cè)定值最最小單位下一一位數(shù))計(jì)算各組之極極差R(最大值-最小小值=R)。計(jì)算總平均計(jì)算極差的平平均R計(jì)算控制界限X控制圖:中心心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心心線(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二章新七七種工具概述述一、新七種工工具的來(lái)源：：1972年日日本科技聯(lián)盟盟整理出七個(gè)新手手法；1977年年在日本開開始在企業(yè)業(yè)中推行實(shí)施；1978年年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研研討會(huì)命名為“品管新新七大手法法”；1979年年日本科技技聯(lián)盟正式公布品管新七大大手法。第二章新新七種工具具概述二、新七種種工具淺說(shuō)說(shuō)新七種工具具的使用情形形，可歸納納如下：關(guān)聯(lián)圖———理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；；系統(tǒng)圖———系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的手段；親和圖———從雜亂的的語(yǔ)言數(shù)據(jù)據(jù)中汲取信息；矩陣圖———多角度考考察存在的的問(wèn)題,變量關(guān)系；PDPC法法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖———合理制定定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；；第二章新新七種工具具概述新七種工具具的特點(diǎn)：：整理語(yǔ)言資料；引發(fā)思考，，有效解決零亂問(wèn)問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過(guò)程。第二章新新七種工具具概述新七種工具具在質(zhì)量工工具中的地地位：并不取取代代老七七種種工工具具；；與老老七七種種工工具具相輔輔相相成成；與老老七七種種工工具具的的差異異。第二二章章新新七七種種工工具具概概述述新老老七七種種工工具具的的區(qū)區(qū)別別:兩種種質(zhì)質(zhì)量量工工具具之之間間相相輔輔相相成成；；老七種工具新七種工具理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖一、、定定義義:就是是把把關(guān)系系復(fù)復(fù)雜雜而相互互糾糾纏纏的問(wèn)問(wèn)題題及及其其因因素素,用用箭箭頭頭連連接接起起來(lái)來(lái)的的一一種種圖圖示示分分析析工工具具，，從從而而找找出出主主要要因因素素和和項(xiàng)項(xiàng)目目的的方方法法。。60年年代代由由日日本本應(yīng)應(yīng)慶慶大大學(xué)學(xué)的的千住住鎮(zhèn)鎮(zhèn)雄雄教授授開開發(fā)發(fā)出出來(lái)來(lái)的的，，正正式式的的全全名名叫叫做做《《管管理理指指標(biāo)標(biāo)間間的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)分分析析》》。。第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖二、、適適用用范范圍圍:用于于紛繁繁復(fù)復(fù)雜雜的的因因果果糾纏纏分分析析用于于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題題的掌掌握握用于于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查及抱怨怨分分析析用于于方針針管管理理的展展開開第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖三、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的特特點(diǎn)點(diǎn)：適合合整整理理原因因非非常常復(fù)復(fù)雜雜的問(wèn)問(wèn)題題；；容易易取取得得成成員員的的一致致意意見見；從計(jì)計(jì)劃劃階階段段一一開開始始就就可可以以廣闊闊的的視視野野透視視問(wèn)問(wèn)題題；；形式式自自由由，有有助助于于因因素素之之間間的的連連接接和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換；；可打打破破先入入為為主主的觀觀念念；；第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖四、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖類類型型:多目目的的型型（（兩兩個(gè)個(gè)以以上上目目的的））單目目的的型型（（單單一一目目的的））問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖中央央集集中中型型（（向向外外擴(kuò)擴(kuò)散散））單向向匯匯集集型型（（單單向向順順延延））132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖應(yīng)用用型型（（與與系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖、、矩矩陣陣圖圖等等聯(lián)聯(lián)用用））第三三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖五、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖做做法法：：決定定題題目目——以以標(biāo)標(biāo)記記寫出出主主題題；小組組組組成成——集合合有關(guān)關(guān)部部門門人人員員組成成小小組組；資料料收收集集——運(yùn)運(yùn)用用腦腦力力激激蕩蕩，，尋找找原原因因；用簡(jiǎn)明明通俗俗的的語(yǔ)言言作作卡片片；連接接因因果果關(guān)關(guān)系系制作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖；修正正圖圖形形——討論論不不足足，修改改箭頭頭；找出重要項(xiàng)項(xiàng)目、、原因因并以標(biāo)標(biāo)記區(qū)區(qū)別；；形成文文章——整理成成文章章使別人人易懂懂；提出改改善對(duì)策；第三章章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖六、判判別方方法:箭頭只進(jìn)不不出是問(wèn)題；箭頭只出不不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有有出是中間間因素素；出多于于進(jìn)的的中間因因素是關(guān)鍵鍵中間間因素素；主要因素中間因素問(wèn)題第三章章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖七、實(shí)實(shí)例某車間間照明明耗電電量大大,QCC小組組針對(duì)對(duì)此情情況運(yùn)運(yùn)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖進(jìn)行行原因因分析析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖八、注注意事事項(xiàng)要針對(duì)對(duì)復(fù)雜的因果果關(guān)系系；原因查查找從從人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測(cè)測(cè)等方面考慮慮；針對(duì)找找到的的原因因排序序時(shí)適適當(dāng)調(diào)換位位置；中間關(guān)鍵因因素也要作作為主主因?qū)?duì)待；；第三章章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖思考題題XX公公司發(fā)發(fā)現(xiàn)報(bào)報(bào)表發(fā)發(fā)出到到結(jié)案案的時(shí)時(shí)間太太長(zhǎng)，，往往往延誤誤處理理問(wèn)題題的時(shí)時(shí)效，，造成成作業(yè)業(yè)上的的困擾擾，請(qǐng)請(qǐng)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖法尋尋找原原因。。以““報(bào)表作作業(yè)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)”為題題目。。第三章章關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒(méi)人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確第四章章系系統(tǒng)圖圖一、定定義：：系統(tǒng)圖圖就是是把要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目目的與與需要要采取取的措施或或手段段，系系統(tǒng)地地展開開，并并繪制制成圖圖，以明確確問(wèn)題題的重重點(diǎn)，，尋找最最佳手手段或或措施施的一種種方法法。第四章章系系統(tǒng)圖圖二、適適用范范圍：：新產(chǎn)品品研制制過(guò)程程中設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量的展開開；制訂質(zhì)量保保證計(jì)計(jì)劃,對(duì)質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行展展開；；可與因果圖圖結(jié)合合使用；；目標(biāo)、、方針、實(shí)施施事項(xiàng)項(xiàng)的展展開；；明確部門職職能、管理職職能；對(duì)解決決企業(yè)業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期期等問(wèn)題題的創(chuàng)意意進(jìn)行行展開開。第四章系系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)統(tǒng)圖的特特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行展展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又又一目了了然；第四章系系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型：結(jié)構(gòu)因素素展開型型方法展開開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手手段成為為下一級(jí)級(jí)手段的的行動(dòng)目目的)第四章系系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)統(tǒng)圖做法法：確定目標(biāo)標(biāo)或目的的；提出手段段和措施施；評(píng)價(jià)手段段和措施施；繪制措施施卡片，，作成系系統(tǒng)圖；；確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)是否能能夠充分分的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；制定實(shí)施施計(jì)劃；；（最好確確定進(jìn)度度、責(zé)任任人）第四章系系統(tǒng)圖六、實(shí)例例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作第四章系系統(tǒng)圖七、注意意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也也適用于于生產(chǎn)管管理外，，還可用用在日常管理工作中；；針對(duì)最下級(jí)手段段應(yīng)具體體，并且要要提出實(shí)施施對(duì)策和計(jì)計(jì)劃；針對(duì)改善善對(duì)策可可以進(jìn)行行有效評(píng)評(píng)價(jià)，從從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、、等級(jí)考慮；第四章系系統(tǒng)統(tǒng)圖思考題如果公司司5S定定置管理理不良，，請(qǐng)你利利用系統(tǒng)統(tǒng)圖法進(jìn)進(jìn)行原因因分析和和對(duì)策制制定。提提示從5個(gè)方面面考慮不不足現(xiàn)象象。教養(yǎng)、整整理、整整頓、清清掃清潔。第四章系系統(tǒng)統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不不良原因因）（可以采采用的對(duì)對(duì)策措施施）第五章親親和圖圖法一、定義義：把大量收收集到的的事實(shí)、、意見或或構(gòu)思等等語(yǔ)言資料，按按其相互互親和性(相近性性)歸納納整理這些資料料，使問(wèn)問(wèn)題明確確起來(lái)，，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于于問(wèn)題解解決的一一種方法法。親和圖法是是1953年日本川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，，將野外的的調(diào)查結(jié)果果數(shù)據(jù)予以以整理時(shí)研究開開發(fā)的。。第五章親親和圖二、適用范范圍用于掌握各各種問(wèn)題重重點(diǎn)，想出出改善對(duì)策策;用于市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和預(yù)測(cè)測(cè);用于企業(yè)方方針，目標(biāo)標(biāo)的判定及及推展;用于研究開開發(fā)，效率率的提高;用于TQM的推推行;第五章親親和圖三、親和圖圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)態(tài)中，采集語(yǔ)語(yǔ)言資料，，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，，產(chǎn)生新思想想；掌握問(wèn)題本本質(zhì)，讓有有關(guān)人員明明確認(rèn)識(shí)；；團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)個(gè)人人的的意意見見都都采采納納，提提高高全全員參參與與意意識(shí)識(shí)；；第五五章章親親和和圖圖四、、親親和和圖圖類類型型個(gè)人人親親和和圖圖主要要由由一一人人來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行，，重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在資資料料的的組組織織上上。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)親親和和圖圖以數(shù)數(shù)人人為為一一組組來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行，，重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在策策略略方方針針上上。。第五五章章親親和和圖圖五、、親親和和圖圖做做法法決定定課課題題(可可從從以以下下幾幾方方面面)對(duì)沒(méi)沒(méi)有有掌掌握握好好的的雜雜亂亂無(wú)無(wú)章章的的事事物物以以求求掌掌握握；；對(duì)還沒(méi)理清的的雜亂思想加加以綜合整理理歸納；對(duì)舊觀念重新新整理歸納。。第五章親親和圖收集語(yǔ)言資料料(收集方式可可從以下方面面)直接觀察，親親自了解面談閱讀，聽聽取他人描述述，親自查閱閱文件回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法第五章親親和圖簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片片化整理，，綜合合卡片片(卡片片編組組)編組編編寫主主卡片片制圖口頭發(fā)發(fā)表撰寫報(bào)報(bào)告第五章章親親和圖圖如何開開設(shè)一一家受受歡迎迎的快快餐店店訂餐時(shí)時(shí)間短短多設(shè)出出售口口送料速速度快快服務(wù)態(tài)態(tài)度和和藹親親切著裝得得體微笑服服務(wù)主動(dòng)幫幫助客客戶產(chǎn)品代代號(hào)明明確人員素素質(zhì)要要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服服務(wù)專專業(yè)大專文文憑食物口口味要要獨(dú)特特材料要要優(yōu)質(zhì)質(zhì)南北口口味適合各各年齡齡層工藝制制造獨(dú)獨(dú)特配方設(shè)設(shè)計(jì)制造加加工精精細(xì)搭配藥藥材如何開開設(shè)一一家受受歡迎迎的快快餐店店坐堂訂訂餐六、實(shí)實(shí)例第五章章親親和圖圖七、注注意事事項(xiàng)：：按各因因素之之間的的相似性性分類類。應(yīng)慢不不應(yīng)急急，不適應(yīng)應(yīng)速戰(zhàn)戰(zhàn)速?zèng)Q決的問(wèn)題題和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)問(wèn)題。。不應(yīng)與與其他他QC手手法法一起起用。。第五章章親親和和圖思考題題某公司司老是是發(fā)生生交期期不準(zhǔn)準(zhǔn)事件件，屢屢次受受到外外部顧顧客的的抱怨怨。請(qǐng)請(qǐng)利用用親和和圖法法尋找找原因因出自自何處處？提提示目目前收收集到到以下下語(yǔ)言言資料料：1包裝錯(cuò)誤、、2鍋爐故故障、3機(jī)機(jī)器老舊、、4物料延延誤、5產(chǎn)產(chǎn)品色澤太太深、6經(jīng)經(jīng)常停電、、7停水、、8機(jī)器保保養(yǎng)不周、、9原料貯貯存變質(zhì)、、10設(shè)備備操作不當(dāng)當(dāng)、11人人員疲勞、、12工作作環(huán)境差、、13人員員不足、14人員流流動(dòng)高、15訂單日日期太近、、16訂單單臨時(shí)增加加、17通通知生產(chǎn)太太遲、18產(chǎn)品重量量不符合。第五章親親和圖交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲參考第六章矩矩陣陣圖一、定義：：從問(wèn)題事項(xiàng)項(xiàng)中，找出出成對(duì)的因素素群，分別排列列成行和列列，找出其其間行與列的關(guān)關(guān)系或相關(guān)關(guān)程度的大大小，探討問(wèn)題題點(diǎn)的一種種方法。第六章矩矩陣陣圖二、適用范范圍明確各機(jī)能與各各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和和原料特性性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和和制程條件件間的關(guān)系;明確制程不良與與抱怨或制制程條件間間的關(guān)系;第六章矩矩陣陣圖三、矩陣圖圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)關(guān)構(gòu)想和資資料；能使因素的的關(guān)系明確化化，掌握整體體的構(gòu)成情形；第六章矩矩陣陣圖四、矩陣圖圖種類：L型矩陣陣圖T型矩陣陣圖第六章矩矩陣圖Y型矩陣陣圖X型矩陣陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第六章矩矩陣陣圖C型矩陣陣圖P型矩陣陣圖系統(tǒng)矩陣圖圖第六章矩矩陣圖五、矩陣圖圖做法：確定事項(xiàng);選擇因素群群;選擇矩陣圖圖類型;根據(jù)事實(shí)或或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)價(jià)和標(biāo)記;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋尋找著眼點(diǎn)點(diǎn)第六章矩矩陣圖六、實(shí)例：：表示有影響響如某紡布工工廠制程因因素-項(xiàng)目目-抱怨現(xiàn)現(xiàn)象矩陣圖圖第六章矩矩陣圖七、注意事事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無(wú)無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)關(guān)聯(lián)程度時(shí)時(shí)，要獲得全體參與討論論者的同意意，不可按多多數(shù)人表決決通過(guò)來(lái)決定定。第六章矩矩陣圖演練各各種原材料料特性比較較矩陣圖⊙:最佳佳◎◎:良好○○:好好△△:稍差差××:差第七章PDPC法一、定義義：為了完成成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某某個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種應(yīng)變變計(jì)劃的一種方方法。日本國(guó)立立公害研研究所所所長(zhǎng)近藤次郎郎博士，在在東京大大學(xué)任教教時(shí)，適適逢?yáng)|大大紛爭(zhēng)（（1968-1969年），，為了解解事件最最后將如如何，于于是詳細(xì)細(xì)的剖析析其前途途與進(jìn)展展過(guò)程，，其使用用的方法法后來(lái)經(jīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)化后，，被稱為為“過(guò)程程決定計(jì)計(jì)劃圖法法”。第七章PDPC法二、適用用范圍方針管理理中實(shí)施施項(xiàng)目的的計(jì)劃擬訂訂；制程中不良現(xiàn)象象的防止止及對(duì)策擬擬訂；重大事故故預(yù)測(cè)及防防止；新產(chǎn)品、、新技術(shù)術(shù)的開發(fā)主題題的計(jì)劃劃決定。第七章PDPC法三、PDPC法法的特點(diǎn)點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；；PDPC法兼具具預(yù)見性與與臨時(shí)應(yīng)應(yīng)變性；PDPC法能提提高目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成機(jī)率；；PDPC法利于于負(fù)責(zé)人人對(duì)整個(gè)個(gè)局勢(shì)的的掌握；；PDPC法能使使參與人人員的構(gòu)構(gòu)想、創(chuàng)創(chuàng)意得以以盡情的發(fā)揮揮；第七章PDPC法四、PDPC法法分類：：順向進(jìn)行行式(類型ⅠⅠ)逆向進(jìn)行行式(類型ⅡⅡ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第七章PDPC法五、PDPC法法做法：：確定所要要解決的的課題；；提出達(dá)到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施；對(duì)提出的的措施，，列舉出出預(yù)測(cè)的的結(jié)果及及遇到困困難時(shí)應(yīng)采取取的措施施和方案案；將各研究究措施按按緊迫程程度、所所需工時(shí)時(shí)、實(shí)施施的可能性及及難易程程度予以以分類；；決定各項(xiàng)項(xiàng)措施實(shí)實(shí)施的先先后順序序，并用用箭條向向理想狀態(tài)方方向連接接起來(lái)；；落實(shí)實(shí)施施負(fù)責(zé)人人及實(shí)施施期限；；不斷修訂訂PDPC圖。。第七章PDPC法六、實(shí)例例:防止產(chǎn)品品搬運(yùn)倒倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第七章PDPC法七、注意意事項(xiàng)：：隨著新事實(shí)的的發(fā)現(xiàn)或或新情況況的進(jìn)展，，必需隨時(shí)改進(jìn)進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖圖混淆錯(cuò)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖第七章PDPC法演練:某維修QCC小小組制定定保證減減少設(shè)備備停機(jī)影影響均衡衡生產(chǎn)的的PDPC圖來(lái)來(lái)指導(dǎo)小小組工作作.設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第八章箭箭條圖一、定義義：透過(guò)小組組討論，，對(duì)某事事項(xiàng)或工工程的實(shí)實(shí)施進(jìn)行行，建立立最佳的日日程計(jì)劃劃并管理，，使其能能順利完完成的一一種手法法。1957年，首首先是美美國(guó)杜邦邦公司推推出而發(fā)發(fā)展而成成。第八章箭箭條圖二、適用范圍圍用于新品開開發(fā)計(jì)劃和和管理;用于產(chǎn)品改改進(jìn)計(jì)劃的的制訂和管管理;試生產(chǎn)階段段計(jì)劃制訂訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)計(jì)劃制訂和和管理;工廠遷移計(jì)計(jì)劃及管理理;工程安裝，，修繕計(jì)劃劃和管理;各種事務(wù)的的統(tǒng)籌.第八章箭箭條條圖三、箭條圖圖的特點(diǎn)各項(xiàng)工作能能不能如期期完成，對(duì)對(duì)整體計(jì)劃劃能否如期期完成的影影響關(guān)系，，表現(xiàn)得相相當(dāng)清楚。。若各項(xiàng)工作作提早或延延后完工的的話，對(duì)整整個(gè)計(jì)劃的的最終完成成日期，有有多少改變變，立即可可以得到量量化。對(duì)計(jì)劃的安安排有條不紊。第八章箭箭條圖圖四、箭條圖圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)應(yīng)位置連接各作業(yè)業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)和日程畫出要經(jīng)線第八章箭箭條圖五、實(shí)例:現(xiàn)在有一個(gè)個(gè)部件，它它有兩個(gè)部部分組成，，由四個(gè)工工序完完成。為了了節(jié)省時(shí)間間，加工管管子和加工工盤子可以以同時(shí)開始始，將以上上的工藝過(guò)過(guò)程用箭條條圖表示如如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表表示加工管管子，B表表示加工盤盤子，C表表示鉆孔，，D表表示示焊焊接接，，則則每每個(gè)個(gè)工工序序之之間間的的關(guān)關(guān)系系可可以以列列表表和和繪繪圖圖如下下：：第八八章章箭箭條條圖圖實(shí)例例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：123430第八八章章箭箭條條圖圖六、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：有結(jié)結(jié)束束才才有有開開始始要考考慮慮到到平平行行作作業(yè)業(yè)，，不不多多花花時(shí)時(shí)間間一個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)只只能能用用一一個(gè)個(gè)箭箭頭頭順序一般般從左向向右不得有回回路第八章箭箭條圖圖思考：現(xiàn)現(xiàn)在有一一個(gè)工程程項(xiàng)目需需要統(tǒng)籌籌施工計(jì)計(jì)劃，其其中各作作業(yè)如表表所示，，請(qǐng)畫出出箭條圖圖，并指指出要經(jīng)經(jīng)線。第八章箭箭條圖圖D外壁工程程E外壁粉飾飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211第九章矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析析法一、定義義:矩陣圖上上各元素素間的關(guān)關(guān)系如果果能用數(shù)據(jù)定量量化表示，就就能更準(zhǔn)準(zhǔn)確地整整理和分分析結(jié)果果。這種種可以用數(shù)據(jù)據(jù)表示示的矩矩陣圖圖法，叫做做矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)分析析法。。第九章矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析法法數(shù)據(jù)矩陣分分析法的主主要方法為主成分分分析法，利用