第5頁共5頁物業(yè)管理部門工作計劃按照__?_年物業(yè)公?司___架?構的設置及?聘任文件，?我負責__?_西片區(qū)物?業(yè)管理部工?作，這個管?理部有政務?大廈、工商?局、___?局、新華社?、省委黨校?、鐵路局、?省___等?七個物業(yè)項?目組成，總?管理面積達?三十多萬平?米，其中多?數項目都是?既有住宅，?也有辦公樓?的綜合型物?業(yè)，它代表?著公司在_?__、在_?__物業(yè)管?理行業(yè)的管?理水平和市?場形象。這?些項目絕大?多數接管期?已超過一年?，業(yè)主從最?初享受物業(yè)?管理的新鮮?感到逐步淡?薄，取而代?之的更高服?務期望和更?加挑剔的眼?光。面對著?___年《?勞動合同法?》的實施，?物業(yè)管理行?業(yè)用工形勢?的嚴峻和成?本的增加，?業(yè)主標準的?逐年增加，?各項目管理?骨干的稀釋?，管理難度?和規(guī)模的不?斷增加，如?何帶領員工?創(chuàng)新積極的?工作，不斷?夯實項目的?管理水平，?推廣潤華物?業(yè)品牌，是?我這一年工?作的重點。?我的工作目?標是：1?、黨政機關?辦公樓物業(yè)?管理形成潤?華物業(yè)模式?和特色2、?潤華物業(yè)企?業(yè)文化宣貫?工作深入每?一個管理團?隊3、培訓?工作分層次?、有效果、?成制度。?4、重視細?節(jié)管理，加?強良好規(guī)章?制度的執(zhí)行?力度。5?、重視項目?的潛力挖掘?，是物業(yè)收?入有所增加?。為了完成?工作我的工?作目標，我?將實行如下?工作措施：?一、黨政?機關辦公樓?物業(yè)管理的?探討，形成?潤華物業(yè)模?式和特色。?1、創(chuàng)建?和諧辦公樓?，推行機關?辦公樓健康?文化：1）?編寫辦公樓?___應急?預案，主要?包括火災、?盜竊、搶劫?、停水、停?電、浸水、?電梯困人、?受傷疾病等?子預案，根?據項目的實?際情況編寫?成冊，廣泛?向業(yè)主宣傳?，營造安全?氛圍。2）?各管理處配?備安全便利?箱，放置打?氣筒、創(chuàng)可?貼、毛巾、?哨子、針線?包、救心丸?等，為業(yè)主?提供方便，?以備不時之?需。3）辦?公樓內創(chuàng)辦?健康專欄，?共分為春夏?秋冬四期八?刊，宣傳健?康知識，內?容涵蓋飲食?、運動、疾?病、營養(yǎng)等?方面，營造?健康文化氛?圍，把健康?知識送到業(yè)?主手中。?2、延伸機?關辦公樓物?業(yè)管理服務?范圍：在原?有的首問責?任制的基礎?上，進一步?延伸服務滿?足業(yè)主需求?，對于業(yè)主?所提的諸如?辦公室鑰匙?丟了、自行?車爆胎、電?腦壞了、甚?至家中電視?機故障、電?冰箱不制冷?等合同內沒?有約定的問?題，管理處?把業(yè)主當朋?友，急其所?急，建立服?務___檔?案，有意識?聯(lián)系一些家?具維修、門?窗維修、汽?車維修、管?道疏通、窗?簾___、?知根知底的?木工泥水工?等，以及自?來水、煤氣?、供電局等?維修電話，?在業(yè)主需要?時提供給他?們，解業(yè)主?燃眉之急。?3、在管?理處推行“?五不”服務?，這是微笑?服務的重要?體現(xiàn)。一是?對業(yè)主的詢?問不說“不?”字；二是?對業(yè)主的投?訴不說“不?”字；三是?對崗位內外?的需求不說?“不”字；?四是面對困?難棘手的問?題不說“不?”字；五是?對公司沒有?的服務項目?不說“不”?字。4、?各管理處上?半年全面調?查業(yè)主需求?，推出服務?新舉措。?二、深入宣?貫企業(yè)文化?，使?jié)櫲A物?業(yè)公司企業(yè)?文化深入每?個管理團隊?。物業(yè)管理部門工作計劃（二）2、建?立通訊員制?度。每一名?管理處設立?一名通訊員?，以潤華報?、百年潤華?、___物?業(yè)管理雜志?為宣傳的主?要陣地，負?責本管理處?的宣傳報道?工作。每月?至少一篇，?___號以?前上報項目?部，所有稿?件除用于投?稿外，管理?部每月編寫?文化簡報，?并發(fā)至各管?理處，加強?管理處的溝?通力度。?3、每個季?度各管理處?___潤華?報閱讀活動?，書寫活動?心得，提高?員工對企業(yè)?的認同感、?自豪感和向?心力。4?、編寫企業(yè)?文化宣貫手?冊，主要包?括集團簡介?、物業(yè)公司?簡潔、項目?介紹、公司?榮譽等等，?用于員工的?崗前培訓，?由管理處主?任負責入司?前的第一堂?課。三、?管理部培訓?工作分層次?、有效果、?成制度。?1、每個管?理處蹲點工?作，切實掌?握管理處工?作水平和存?在的問題，?制定有效的?培訓方案。?2、每月?常規(guī)培訓按?時提報培訓?計劃，不定?時檢查計劃?落實情況及?培訓效果。?3、完善?員工的崗前?培訓，推出?崗前培訓的?內容，由各?管理處主任?及助理負責?落實。4?、加大管理?人員的培訓?。俗話說：?“兵熊熊一?個，將熊熊?一窩”，管?理處骨干員?工的水平提?升不上去，?操作層的水?平可想而知?。每周管理?處例會上，?除討論工作?之外，由管?理處主任負?責對骨干進?行培訓，內?容要記錄在?___上，?并列入主任?考核。同樣?，在物業(yè)管?理部召開的?會議上，也?要督促檢察?管理處主任?的學習情況?。5、各?管理處主任?會同事務助?理編寫自己?項目的物業(yè)?管理實施手?冊，要求結?合實際，總?結經驗，便?于各項目之?間取長補短?。手冊的內?容包括：項?目概況、_?__架構、?管理制度、?案例匯總、?費用測算、?實戰(zhàn)經驗等?。在總結中?不斷提升自?我，也為以?后的管理奠?定基礎。?四、重視細?節(jié)管理和執(zhí)?行力，服務?水平再__?_階。細?節(jié)存在每一?天的工作中?，我的切身?體會會是，?制度再好再?___，如?果不執(zhí)行不?落實那只能?是空談，如?果執(zhí)行起來?不連貫、不?堅持，那就?是我們的檢?查監(jiān)督出了?問題。特別?是已經接管?一年以上的?項目，管理?處主任一定?要不斷地反?思自我。?1、成立設?備管理小組?。每個項目?抽調一名設?備運行人員?，成立設備?運行小組。?制定小組職?責，工作目?標和措施。?查找各項目?隱患，確保?設備運行安?全。2、?整合保潔力?量，推出家?政服務，并?使之逐步成?熟。包括服?務項目、服?務價格、運?作模式、分?配機制、清?潔工具和清?潔劑的使用?等。3、?完善各項目?的倉庫管理?。整合各管?理處物料資?源，加大部?分物品的循?環(huán)使用力度?，節(jié)約費用?。并___?保潔、維修?骨干交流經?驗。4、?全面檢查管?理處各項制?度的落實情?況。對于曾?經實行過但?是沒有堅持?住、或者實?行的過程中?已經變成走?過程的規(guī)章?制度，要認?真研究，重?新予以落實?。五、重?視項目的潛?力挖掘，是?物業(yè)收入進?一步增加。?___年勞?動合同法的?實施，使人?力成本進一?步加大。目?前，工商局?、___局?、政務大廈?、鐵路局增?加的費用已?經落實到位?，合同在簽?訂中。新華?社項目因合?同在___?年底已經簽?訂，費用的?爭取比較困?難。省__?_是新增項?目，費用爭?取也存在難?度。省委黨?校正在積極?爭取中，無?論是增加費?用由黨校承?擔還是由業(yè)?主承擔，應?該希望很大?。另外，各?管理處將積?極拓展市場?：1、工?商局市局直?屬辦公樓和?宿舍的物業(yè)?管理工作。?并且已經在?移動公司增?加___名?保潔服務項?目。2、?省委黨校辦?公樓和其他?宿舍樓的物?業(yè)管理爭取?工作。3?、省___