品管圈推行實(shí)務(wù)QualityControlCircle先科電子有限公司管理培訓(xùn)系列課程講師：施榮偉2012-02課程設(shè)置第一部分

QCC簡述第二部分

QCC組織與職責(zé)第三部分

QCC推行步驟與方法第四部分

QCC管理制度第一部分：QCC簡述品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行；中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，簡稱QCC）

——是指同一工作現(xiàn)場的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。

——是以小團(tuán)體的分工合作進(jìn)行改善活動(dòng)的極好形式。

中國大陸稱QC小組。QCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)尊重人性重視數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識(shí)提高問題意識(shí)提高改善意識(shí)提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高現(xiàn)場士氣讓現(xiàn)場成為品管中心品管圈的好處對企業(yè)而言——品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤增加、客戶滿意度增加……對員工而言——享受了培訓(xùn)的福利；——學(xué)到知識(shí)，提高技能，得到鍛煉和成長；——享受工作的快樂；——得到安全感和歸宿感；——增加工資收入和職務(wù)晉升。第二部分：QCC組織與職責(zé)QCC組織架構(gòu)創(chuàng)建建小小組組3--8人自愿愿結(jié)結(jié)合合與與行行政政組組織織相相結(jié)結(jié)合合可本本班班組組、、部部門門或或跨跨班班組組、、部部門門展展開開分為：：現(xiàn)場場型型、、攻攻關(guān)關(guān)型型及管理理型型確定定圈圈名名QCC成員員角角色色倡導(dǎo)導(dǎo)者者（（Sponor）輔導(dǎo)導(dǎo)員員組長長組員員Sponor輔導(dǎo)導(dǎo)員員組長長組員員SponorSponor一般般由由公公司司實(shí)實(shí)力力副副總總擔(dān)擔(dān)任任，，其其職職責(zé)責(zé)是是積極極支支持持小小組組活活動(dòng)動(dòng)解決決沖沖突突幫助助小小組組解解決決困困難難指導(dǎo)導(dǎo)小小組組leader-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者確保保小小組組活活動(dòng)動(dòng)得得到到管管理理層層的的認(rèn)認(rèn)可可輔導(dǎo)導(dǎo)員員實(shí)施施圈圈長長和和圈圈員員的的品品管管教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)QCC正確確運(yùn)運(yùn)用用品品管管手手法法，，以以提提高高活活動(dòng)動(dòng)能能力力及時(shí)時(shí)提提供供小小組組所所需需的的支支持持與與幫幫助助進(jìn)行行QCC與其其它它部部門門的的溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)輔助助品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的進(jìn)進(jìn)展展方方向向與與持持續(xù)續(xù)性性組長長說服服力力，，令令人人信信賴賴引導(dǎo)導(dǎo)大大家家發(fā)發(fā)揮揮干干勁勁推動(dòng)動(dòng)力力提供供任任何何必必要要信信息息鼓勵(lì)勵(lì)參參與與和和討討論論清楚楚如如何何決決策策遵守守指指導(dǎo)導(dǎo)，，召召開開有有效效果果的的會(huì)會(huì)議議評價(jià)價(jià)小小組組的的影影響響力力組員員相互互關(guān)關(guān)心心，，相相互互理理解解主動(dòng)動(dòng)解解決決問問題題要自自豪豪，，充充滿滿信信心心去去做做積極極為為課課題題作作貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，將將相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)應(yīng)用用于于課課題題中中愿意意在在會(huì)會(huì)議議之之外外收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)并并跟跟進(jìn)進(jìn)相相關(guān)關(guān)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃尊重重組組長長，，尊尊重重別別人人的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)勇于于說說"我我不不明明白白"徹底底跟跟進(jìn)進(jìn)措措施施QCC小組組會(huì)會(huì)議議品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)能能否否順順利利進(jìn)進(jìn)行行，，重重要要取取決決于于能能否否透透過過充充分分交交流流以以提提高高全全有有的的參參與與意意識(shí)識(shí)。。圈會(huì)會(huì)的的任任務(wù)務(wù)－由由全全體體成成員員的的意意志志決決定定品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的方方向向－透透過過圈圈會(huì)會(huì)達(dá)達(dá)成成相相互互的的意意見見調(diào)調(diào)整整。。思思想想疏疏通通－通通過過圈圈會(huì)會(huì)充充分分發(fā)發(fā)揮揮圈圈員員的的能能力力。圈會(huì)會(huì)的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和方方式式圈長長盡盡早早擬擬好好會(huì)會(huì)議議計(jì)計(jì)劃劃，，圈圈員員必必須須事事先先做做好好參參加加會(huì)會(huì)議議的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴是是小小組組會(huì)會(huì)議議常常用用的的方方式式。。第三三部部分分：：QCC實(shí)施施步步驟驟與與方方法法實(shí)施QCCQCC工作作流流程程開展展QCC活動(dòng)動(dòng)一一般般遵遵循循以以下下10個(gè)步步驟驟：：選擇擇課課題題現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)原因因分分析析要因因確確認(rèn)認(rèn)制定定對對策策實(shí)施施對對策策效果果確確認(rèn)認(rèn)鞏固固措措施施總結(jié)結(jié)交交流流學(xué)習(xí)習(xí)方方法法理論論輔輔導(dǎo)導(dǎo)案例例分分析析分組組練練習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)主主題題作作為為改改善善理理由由之之所所在在——它展展示示：：““做什什么么？””從各各種種角角度度多多提提問問題題:并把問問題整整理分分類，，從各各個(gè)角角度加加以分分析步驟一一：選選擇課課題運(yùn)用工工具：頭腦風(fēng)風(fēng)暴柏拉圖圖直方圖圖實(shí)施QCC1主題選選定基基準(zhǔn)選擇一一個(gè)有有價(jià)值值的改改善主主題，，應(yīng)基基于以以下考考慮：：符合公公司方方針目目標(biāo)需需求與小組組成員員的能能力相相符可預(yù)期期收到到效果果主題范范圍主題范范圍和和表述述，例如：：質(zhì)量方方面：：“如如何降降低××產(chǎn)品不不良率率”成本方方面：：“如如何減減少××生產(chǎn)線線工時(shí)時(shí)數(shù)””交期方方面：：“如如何提提高××產(chǎn)品準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交交貨率率”安全方方面：：“如如何減減少安安全事事故率率”效率方方面：：“如如何減減少設(shè)設(shè)備故故障停停機(jī)時(shí)時(shí)間””【分組練練習(xí)》》選擇課課題每個(gè)小小組選選擇一一個(gè)課課題要求：：身邊熟熟悉的的問題題亟待解解決的的問題題2至4個(gè)月內(nèi)內(nèi)，可可望有有能力力解決決這一階階段的的目標(biāo)標(biāo)是收收集數(shù)數(shù)據(jù)，，以了了解過過程當(dāng)當(dāng)前的的表現(xiàn)現(xiàn)如何何。搜集數(shù)數(shù)據(jù)的的目的的：幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)了了解流流程現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)問問題的的存在在建立衡衡量目目標(biāo)的的現(xiàn)狀狀值步驟二二：調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀實(shí)施QCC2檢查表表分層法法直方圖圖控制圖圖趨勢圖圖運(yùn)用工工具：用數(shù)據(jù)據(jù)說話話事先制制訂一一個(gè)可可行的的數(shù)據(jù)據(jù)搜集集計(jì)劃劃；收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要客客觀，，避免免只收收集對對自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)；；要收集集近段段時(shí)間間的數(shù)數(shù)據(jù)，，才能能真實(shí)實(shí)反映映現(xiàn)狀狀；對現(xiàn)狀狀調(diào)查查取得得的數(shù)數(shù)據(jù)要要整理理分類類，進(jìn)進(jìn)行分分析，，以便便找到到問題題的癥癥結(jié)所所在；；親自到到現(xiàn)場場去觀觀察，，去測測量，，去跟跟蹤，，直接接掌握握第一一手資資料,以以掌握握問問題的的實(shí)質(zhì)質(zhì)。如何收收據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)流程調(diào)調(diào)查【分組練練習(xí)》》收集數(shù)數(shù)據(jù)圍繞選選擇的的課題題，擬擬訂一一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃要求：：說明明——目的是是什么么？你準(zhǔn)備備收集集什么么數(shù)據(jù)據(jù)（原原始數(shù)數(shù)據(jù)））？在哪里里？多少數(shù)數(shù)據(jù)？？或者者多長長時(shí)期期內(nèi)的的數(shù)據(jù)據(jù)？目標(biāo)要要與問問題相相對應(yīng)應(yīng)目標(biāo)明明確易懂，并數(shù)據(jù)量化表達(dá)要考慮小小組能能力所所及規(guī)定目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的時(shí)間間期限限步驟三三：設(shè)設(shè)定目目標(biāo)實(shí)施QCC3運(yùn)用工工具：頭腦風(fēng)風(fēng)暴對比比法法【分組組練練習(xí)習(xí)》》》設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)針對對課課題題設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)步驟驟四四：：分分析析原原因因要針針對對所所存存在在的的問問題題分分析析原原因因；；從4M1E即人-機(jī)-料-法-環(huán)這幾幾種種角角度度分分析析分析析原原因因要要徹徹底底，，追追查查所所有有可可能能的的原原因因?qū)嵤㏎CC4運(yùn)用用工工具具：頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴魚刺刺圖圖散點(diǎn)點(diǎn)圖圖5個(gè)為為什什么么步驟驟五五：：確確定定主主要要原原因因?qū)χT諸多多原原因因進(jìn)進(jìn)行行鑒鑒別別,把把確確實(shí)實(shí)影影響響問問題題的的主主要原原因因找找出出來來,將將目目前前狀狀態(tài)態(tài)良良好好,對對存存在在問問題影響響不大大的原原因排排除掉掉，以以便為為制定定對策提供供依據(jù)據(jù)。實(shí)施QCC5運(yùn)用工工具：表決法法層別法法柏拉圖圖方法1：0-1表決法法確定主主因問題：：XXXX自定義義規(guī)則則：超超過60%以上的的投票票就是是主因因備選原原因12354方法2：驗(yàn)證法法(層別直直方圖圖）【頭腦風(fēng)風(fēng)暴練練習(xí)》》分析原原因選擇一一個(gè)大大家都都比較較熟悉悉的問問題推選一一名組組長在老師師的輔輔導(dǎo)下下，做做一次次完整整的頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴步驟六六：制制定對對策擬訂對對策的的步驟驟：1.思考和討論論需要要解決的的問題；；2.提出改改善的的構(gòu)想（（多個(gè)個(gè)方案案）；；3.方案選選優(yōu)。?？紤]各各方案案優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn),予以過過濾和和評價(jià)價(jià),建立共共識(shí)，以決定最佳方方案.4.作出對對策表表，報(bào)報(bào)審批批執(zhí)行行。實(shí)施QCC6運(yùn)用工工具：頭腦風(fēng)風(fēng)暴5W2H法對策表表制定對對策〖〖5W2H】】研究確確定所所采取取的對對策：：What:做什么么,即主主題項(xiàng)項(xiàng)目及及目標(biāo)標(biāo)值(數(shù)據(jù)據(jù))who:誰來做做,即圈圈員應(yīng)應(yīng)分工工,各各有所所司W(wǎng)here:何處,即進(jìn)進(jìn)行的的場所所及配配合部部門When:何時(shí),即訂訂出階階段做做法及及預(yù)定定進(jìn)度度Howtodo:如何做做,即進(jìn)進(jìn)行方方法加加以規(guī)規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)Howmuch:成本如何,即大大約需需花費(fèi)費(fèi)多少少成本本【分組練練習(xí)》》擬訂對對策每個(gè)小小組，，選擇擇一個(gè)個(gè)問題題，擬擬訂2套方案案步驟七七：實(shí)實(shí)施對對策實(shí)施QCC7在實(shí)施施階段段，要要特別別注意意以下下環(huán)節(jié)節(jié)——改善計(jì)計(jì)劃批批準(zhǔn)；；工作指指派；；如果是是較復(fù)復(fù)雜的的項(xiàng)目目，先先小范范圍試試驗(yàn)，，再全全面實(shí)實(shí)施；；必要的的輔導(dǎo)導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)；；跟進(jìn)檢檢查和和記錄錄；必要的的檢討討和修修正。。步驟八八：確確認(rèn)效效果把改善善后的的數(shù)據(jù)據(jù)與改改善前前數(shù)據(jù)據(jù)及目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較；；計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益，，如如節(jié)省省費(fèi)用用、縮縮短流流轉(zhuǎn)周周期等等；評估無無形效效益，，如增增加客客戶滿滿意、、提高高士氣氣……整理數(shù)數(shù)據(jù)，，作出出圖表表以及及說明明實(shí)施QCC8運(yùn)用工工具：趨勢圖圖控制圖圖直方圖圖雷達(dá)圖圖檢查表表步驟九九：鞏鞏固措措施/標(biāo)準(zhǔn)化化將通過過實(shí)施施已證證明了了的有有效對對策初初步納納入有有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；提出操操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、管理理流程程和系系統(tǒng)的的修改改建議議；到現(xiàn)場場確認(rèn)認(rèn)，是是否按按新的的方法法操作作和執(zhí)執(zhí)行了了新的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；在取得得效果果后的的一段段時(shí)期期內(nèi)（