本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店管理者員工談心藝術(shù)酒店管理者與員工談心的藝術(shù)

一個(gè)酒店里，假設(shè)四分之一的員工對(duì)工作感到厭倦，一半的員工表現(xiàn)勉強(qiáng)過得去，只有25%的員工對(duì)工作保持熱忱。試想這樣的酒店有進(jìn)一步進(jìn)展的潛力嗎？可能你認(rèn)為自己所在的酒店根本不會(huì)像這樣。但事實(shí)上，一些因素諸如與領(lǐng)導(dǎo)溝通不力或者覺得酒店根本不關(guān)切自己等等確實(shí)正在打擊著員工的士氣，侵蝕著酒店的進(jìn)展?jié)摿?。作為酒店管理者理?yīng)正視這些因素的存在，加強(qiáng)與員工的談心工作。由于通過與員工談心，可以消釋曲解和思想隔膜，達(dá)成相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高工作積極性的目的。

談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通熟悉、加深感情的一種活動(dòng)，是最直接、最具親和力的溝通方式。然而要使談心收到實(shí)實(shí)在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，還務(wù)必掌管表達(dá)真理的技巧，即掌管談心的藝術(shù)。

談心藝術(shù)是種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌管談心藝術(shù)，務(wù)必遵循談心活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律。

要有誠懇作為酒店管理者，若要與員工談心，就務(wù)必具有扶助員工的誠懇和關(guān)切員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時(shí)才能推心置腹，說出的話才能夠如春風(fēng)拂面、細(xì)雨澆心，才能夠打鼓動(dòng)工，感化員工。在概括談心中，誠懇要求管理者確定不能擺出領(lǐng)導(dǎo)架子，不成厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工舉行換位斟酌，設(shè)身處地為員工著想。這樣，管理者往往會(huì)察覺，站的角度不同，了解的處境不同，熟悉問題的方法和啟程點(diǎn)不同，得出的結(jié)論也截然不同。因此，只有誠懇誠意地與員工談心，同員工交心結(jié)友，才能真正了解其內(nèi)心世界，從而實(shí)時(shí)切實(shí)地教導(dǎo)和引導(dǎo)員工。

選擇一個(gè)私人的時(shí)空談心是借助確定的時(shí)間，在確定的環(huán)境里舉行的。一些酒店管理者習(xí)慣在上班時(shí)把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀(jì)的指導(dǎo)，都不會(huì)產(chǎn)生良好效果。因此，談心應(yīng)盡量選擇在較私人的時(shí)間，地點(diǎn)那么理應(yīng)盡量避開辦公室。這樣的時(shí)空選擇不會(huì)讓員工有工作交流的感覺。當(dāng)員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更輕易交流。

細(xì)心傾聽，弄清處境為了弄清理由，作為管理者，在與員工談心時(shí)，確定要細(xì)心傾聽。傾聽時(shí)，一般要做到少講多聽，不要打斷對(duì)方的講話；設(shè)法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消釋拘謹(jǐn)；表示出有凝聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量擯棄外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對(duì)員工的可憐；操縱心緒，保持冷靜，不要與員工討論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計(jì)較員工口氣的輕重和觀點(diǎn)是否合理。

以積極的方式終止談心談心終止時(shí)，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對(duì)方的肩，語氣親切