行政服務(wù)大廳年工作總結(jié)和年工作計(jì)劃范本?___年工?作___?年，是中國(guó)?___建黨?___周年?，實(shí)施“_?__”規(guī)劃?的開(kāi)局之年?，也是大廳?繼續(xù)夯實(shí)基?礎(chǔ)，增強(qiáng)后?勁之年。在?高平市委、?市政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)，局?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視下，高?平市煤管局?（安監(jiān)局）?行政服務(wù)大?廳本著服務(wù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展、?方便客戶(hù)和?群眾的宗旨?，堅(jiān)持“精?簡(jiǎn)、高效、?統(tǒng)一、公開(kāi)?、便民”的?原則，按照?“集中受理?、統(tǒng)一對(duì)外?”的工作機(jī)?制，實(shí)行窗?口對(duì)外的服?務(wù)模式。并?制定了首辦?責(zé)任制、過(guò)?錯(cuò)追問(wèn)制、?限時(shí)辦結(jié)制?、服務(wù)承諾?制等一系列?管理制度，?為煤礦、非?煤企業(yè)、各?類(lèi)經(jīng)濟(jì)__?_和人民群?眾提供了一?個(gè)便捷、高?效的辦事平?臺(tái)。到今年?___月_?__日止，?進(jìn)駐大廳辦?公的窗口科?室有___?個(gè)，窗口工?作人員__?_名，累計(jì)?下發(fā)各類(lèi)文?件件，受理?審批事項(xiàng)項(xiàng)?，承諾件，?辦結(jié)件，辦?結(jié)率___?%。一、?___年工?作總結(jié)行?政服務(wù)大廳?正式對(duì)外辦?公以來(lái)，一?直本著“創(chuàng)?造條件，克?服困難，先?急后緩，統(tǒng)?籌兼顧”的?原則，積極?穩(wěn)妥、扎扎?實(shí)實(shí)地開(kāi)展?了以下幾個(gè)?方面的工作?：（1）?、建章立制?，提高服務(wù)?質(zhì)量。今?年以來(lái)，繼?續(xù)完善了行?政服務(wù)大廳?管理制度、?工作人員行?為規(guī)范、內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)工作?職責(zé)、窗口?電腦日常管?理制度、值?班制度、考?勤制度等管?理辦法和制?度。通過(guò)完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，達(dá)到?以制度管人?、對(duì)內(nèi)規(guī)范?管理、對(duì)外?樹(shù)立良好形?象的效果。?（2）、?開(kāi)展規(guī)范優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，使政務(wù)工?作再上新臺(tái)?階。從大?廳衛(wèi)生、大?廳環(huán)境、工?作人員業(yè)務(wù)?技能、人員?工作作風(fēng)、?大廳管理等?方面入手，?著力優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境，不?斷增強(qiáng)服務(wù)?功能。同時(shí)?把創(chuàng)建文明?城市活動(dòng)同?日常工作緊?密結(jié)合起來(lái)?，用創(chuàng)建活?動(dòng)來(lái)促進(jìn)各?項(xiàng)工作，通?過(guò)開(kāi)展文明?城市創(chuàng)建工?作，進(jìn)一步?提升窗口服?務(wù)質(zhì)量，不?斷提高窗口?服務(wù)水平，?營(yíng)造良好的?創(chuàng)建氛圍，?充分調(diào)動(dòng)和?激發(fā)全體工?作人員開(kāi)展?創(chuàng)建工作的?積極性和主?動(dòng)性，著力?提升窗口工?作的行為、?服務(wù)、業(yè)務(wù)?和環(huán)境“四?規(guī)范”，全?面完成上級(jí)?部門(mén)下達(dá)的?各項(xiàng)創(chuàng)建任?務(wù)。并加強(qiáng)?中心對(duì)整體?氛圍的布置?，各窗口做?到文件資料?擺放有序，?辦件資料定?期歸檔，著?裝整潔規(guī)范?，養(yǎng)成良好?衛(wèi)生習(xí)慣；?中心為窗口?做好各項(xiàng)服?務(wù)保障工作?，共同創(chuàng)造?和維護(hù)一個(gè)?整潔、優(yōu)美?的學(xué)習(xí)、生?活和工作環(huán)?境。（3?）推進(jìn)黨務(wù)?政務(wù)公開(kāi)，?實(shí)現(xiàn)方便快?捷的“綠色?通道”。?進(jìn)一步優(yōu)化?政務(wù)環(huán)境，?提升服務(wù)質(zhì)?量，推進(jìn)黨?務(wù)政務(wù)公開(kāi)?，方便群眾?辦事，努力?為人民群眾?辦事提供方?便快捷的“?綠色通道”?，緊緊圍繞?大廳工作，?將黨務(wù)公開(kāi)?與政務(wù)公開(kāi)?有機(jī)結(jié)合起?來(lái)，向社會(huì)?和群眾公開(kāi)?工作職能、?行政審批項(xiàng)?目和服務(wù)事?項(xiàng)的項(xiàng)目名?稱(chēng)、所需提?供資料、相?關(guān)法律法規(guī)?及政策依據(jù)?、辦理程序?、辦理期限?，豐富了公?開(kāi)內(nèi)容。?（4）開(kāi)展?評(píng)優(yōu)活動(dòng)，?以評(píng)促進(jìn)。?根據(jù)評(píng)分?細(xì)則，行政?服務(wù)大廳本?著“嚴(yán)肅、?認(rèn)真”的態(tài)?度，積極開(kāi)?展“窗口先?進(jìn)單位、先?進(jìn)工作者和?支持大廳工?作單位先進(jìn)?個(gè)人”的評(píng)?比活動(dòng)。通?過(guò)開(kāi)展評(píng)比?活動(dòng)，不斷?提高窗口工?作人員的服?務(wù)質(zhì)量，也?引起了各窗?口單位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)服務(wù)大廳?的服務(wù)質(zhì)量?的___，?使到服務(wù)大?廳和窗口單?位形成合力?，共同把服?務(wù)大廳辦好?。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常來(lái)了解窗?口的服務(wù)情?況，對(duì)窗口?遇到的實(shí)際?困難及時(shí)予?以解決。?（5）、加?強(qiáng)日常督查?和協(xié)調(diào)。?我局___?相關(guān)科室對(duì)?行政服務(wù)大?廳進(jìn)行日常?監(jiān)督檢查和?協(xié)調(diào)工作。?通過(guò)巡堂觀?察、隨機(jī)詢(xún)?問(wèn)服務(wù)對(duì)象?、查看辦公?網(wǎng)絡(luò)等方式?，監(jiān)督窗口?工作人員的?辦件情況、?服務(wù)質(zhì)量及?廉政情況，?對(duì)存在的辦?事拖拉、推?諉扯皮等不?規(guī)范行為及?時(shí)指正，確?保大廳服務(wù)?的規(guī)范。（?范本）（?6）、目前?存在問(wèn)題?雖然大廳各?項(xiàng)工作取得?了較好的成?績(jī)，但存在?一些問(wèn)題?1、是管理?的職能不夠?健全。2?、由于各科?室所派人員?有限，有時(shí)?還出現(xiàn)人員?脫崗，所在?科室無(wú)人值?班等違反行?政服務(wù)大廳?管理制度等?現(xiàn)象。這?些問(wèn)題將在?今后的工作?中進(jìn)一步規(guī)?范和完善。?行政服務(wù)大廳年工作總結(jié)和年工作計(jì)劃范本（二）（1）?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?工作人員的?整體素質(zhì)。?___工?作人員深入?學(xué)___屆?___，把?行政審批相?關(guān)法律、業(yè)?務(wù)知識(shí)作為?學(xué)習(xí)重點(diǎn)，?堅(jiān)持既定的?學(xué)習(xí)制度，?努力創(chuàng)建“?學(xué)習(xí)型、創(chuàng)?新型、服務(wù)?型”大廳。?通過(guò)學(xué)習(xí)，?使大廳“服?務(wù)為本，注?重協(xié)調(diào)，加?強(qiáng)管理，構(gòu)?建陽(yáng)光政務(wù)?中心”的工?作思路和“?服務(wù)就是招?商，效率就?是效益，政?策有限，服?務(wù)無(wú)限”的?工作理念得?以全面貫徹?落實(shí)。從而?推動(dòng)大廳工?作再上新臺(tái)?階。（2?）、完善大?廳的管理制?度和加大監(jiān)?督管理力度?。實(shí)行依?法治廳，制?度管人。加?強(qiáng)和完善服?務(wù)大廳運(yùn)作?的有關(guān)各項(xiàng)?制度，繼續(xù)?開(kāi)展服務(wù)質(zhì)?量“窗口先?進(jìn)單位”、?“先進(jìn)工作?者”及“支?持大廳工作?單位先進(jìn)個(gè)?人”的考評(píng)?活動(dòng)，實(shí)行?清晰量化管?理，嚴(yán)格按?評(píng)議內(nèi)容及?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行考評(píng)，通?過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)?，全面提高?大廳服務(wù)質(zhì)?量。（3?）、加大與?進(jìn)駐科室領(lǐng)?導(dǎo)的溝通和?協(xié)調(diào)力度。?大廳揭牌?以來(lái)，絕大?多數(shù)科室都?能夠按照局?領(lǐng)導(dǎo)的要求?，積極配合?大廳做好工?作。今后，?我們?nèi)詫⒉?等不靠，積?極協(xié)調(diào)，穩(wěn)?妥處理，有?針對(duì)性地與?有關(guān)科室的?主要負(fù)責(zé)同?志進(jìn)行面對(duì)?面的交流溝?通，多聽(tīng)取?科室的意見(jiàn)?和要求，轉(zhuǎn)?變認(rèn)識(shí)，理?順關(guān)系，切?實(shí)解決存在?的問(wèn)題，為?群眾提供良?好的行政審?批服務(wù)。?（4）、完?善政務(wù)公開(kāi)?程序、規(guī)范?服務(wù)大廳運(yùn)?行、評(píng)議政?務(wù)服務(wù)質(zhì)量?等方面的制?度，為深化?政務(wù)公開(kāi)、?加強(qiáng)政務(wù)服?務(wù)提供制度?保障。建立?健全電子監(jiān)?察系統(tǒng)，對(duì)?行政許可、?非行政許可?審批和公共?服務(wù)事項(xiàng)實(shí)?現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)?察。認(rèn)真解?決群眾投訴?反映的問(wèn)題?。研究改進(jìn)?和加強(qiáng)監(jiān)督?的方式方法?，切實(shí)提高?監(jiān)督實(shí)效。?建立健全激?勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)?制，堅(jiān)決避?免政務(wù)公開(kāi)?和政務(wù)服務(wù)?流于形式，?確保各項(xiàng)工?