本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司工程部管理服務提升1、架構(gòu)金字塔服務梯形布局新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織布局我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領(lǐng)班，領(lǐng)班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓舞員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，察覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中提防的是效益是結(jié)果。服務梯形布局是服務觀點的轉(zhuǎn)變、模范、責任、操縱、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的模范

用人機制的模范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理表達服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。模范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此務必進一步完善制度、模范用人機制。

3、員工晉升與鼓舞機制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賦予更多的鼓舞與關(guān)切。譬如：培訓的機遇、崗位調(diào)整的機遇，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝結(jié)力。

4、原那么與責任

制定再好的服務標準，行為模范，操作模范制度，還務必要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原那么，凝結(jié)責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在大量地方都存在著原那么與責任的問題。堅持原那么的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的處境是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原那么、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

篇2：工程部經(jīng)理崗位職責

工程部經(jīng)理崗位職責

負責工程修理部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整。

負責設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)籌劃，對設(shè)施設(shè)備正常運行率、修理保養(yǎng)籌劃完成率、對外委派維保檢查率。

負責物業(yè)接納驗收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對工程安裝的跟進并確保記錄完整切實，實時對工程設(shè)計施工提出合理化建議，對小區(qū)物業(yè)的接納驗收審查率負責，客戶服務中心與工程修理部專員驗收結(jié)果，每周報送至工程修理部經(jīng)理處登記舉行考評。

負責修理服務的開展，對修理實時率、合格率、修理合意率舉行考核。

審查有償修理的價格。

審查裝修圖紙和組織對裝修中涉及房屋安好事項的巡查與處理，實時受理相關(guān)部門的巡查信息。

負責物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負責本部門質(zhì)量記錄的保管。

負責對員工的日常培訓考核，主持工程工程修理部的日常工作，對工程工程修理部的整體職責負責。

加入公司各類學習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與舉行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

完成上級安置的其他工作，按照于公司領(lǐng)導、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議再向上級請示，務必確保指揮渠道順暢、職能部門指令的實時有效實施。

專員崗位職責

專員負責房屋質(zhì)量保修和工程遺留問題的查勘、派工、驗證、施工單位協(xié)調(diào)和相應緊急事情處理等工作，提交保修服務數(shù)據(jù)分。

輔助上級做好與房產(chǎn)公司有關(guān)的行政主管部門、各創(chuàng)辦施工與維保單位的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，負責對返修工作人員行為監(jiān)視，察覺不良行為實時校正。

擬制工程售后服務工程的預算及工程驗收、資料的完善等工作。

輔助舉行工程服務有關(guān)的客戶溝通，實時專心地解決客戶提出的合理要求，參與工程服務協(xié)調(diào)會議，對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善處理流程。

負責保修事務糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事情的協(xié)調(diào)，輔助上級和其它部門處理突發(fā)事情。

舉行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)模范、慣例的收集。

舉行整改信息分析，負責提出整改措施和優(yōu)化建議。

負責整改修理施工人員的技術(shù)指導和監(jiān)視工作。

負責輔助上級舉行跨部門協(xié)調(diào)，以促進整改工作的實施進度與合格率。

加入公司各類學習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與舉行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

完成上級安置的其他工作，按照于公司領(lǐng)導、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議再向上級請示，務必確保指揮渠道順暢、職能部門指令的實時有效實施。

篇3：物業(yè)工程部精細化管理情景20條

物業(yè)工程部精細化管理情景20條

１、公共區(qū)域施工和設(shè)施設(shè)備維保的地點、工期應事先公示并致歉；有噪音、異味或阻力業(yè)戶生活的，應安置在不影響業(yè)戶休息或使用的時間段舉行。

2、在業(yè)戶預約的時間上門修理服務而家中無人時，修理工須張貼管理處統(tǒng)一制作的提示條：

“敬愛的業(yè)戶，您好！我處今天時分上門為您單元修理，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯(lián)系，再次確認上門修理時間，感謝合作！”

3、主動與業(yè)主預約，定期檢查小區(qū)整體消防安好系統(tǒng)相關(guān)的戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、安好報警系統(tǒng)、可視門禁對講系統(tǒng)、燃氣泄漏報警器；

4、對機房設(shè)備、系統(tǒng)管道、園區(qū)設(shè)施舉行粉刷或除銹時，公示操作部位，并提示業(yè)主關(guān)閉門窗，制止油漆味進入戶內(nèi)。

5、修理人員感冒、咳嗽時，原那么上擔心排上門修理；

6、雨雪天到業(yè)戶家修理時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家中，再按入戶修理流程舉行修理；

7、修理中如需要移動業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意；

8、修理完畢后，清理修理現(xiàn)場，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出；

9、隨身攜帶縮印版的上門有償修理服務收費表，以備業(yè)戶接洽；

10、離開業(yè)戶家，應唾手關(guān)好門，并把里外的門把手擦拭明凈。

11、在修理時，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動詢問業(yè)戶是否需要暫停本次服務，若需要暫停那么另約時間；

12、在業(yè)戶家修理時，如須接聽電話，那么應征得業(yè)戶同意，通話時間不得超過1分鐘；

13、在修理時，如遇業(yè)戶打電話，須中斷有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后持續(xù)工作；

14、上門修理時，修理人員應把對講機聲音關(guān)小，或帶耳麥，制止影響業(yè)戶；

15、修理人員遏止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。

16、業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對單元內(nèi)的地漏舉行滲水試驗，并指點業(yè)主裝修時的留神事項，請業(yè)主簽字確認；

17、通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在舉行裝修，管理處將做好督導工作，請業(yè)主合作并諒