培訓(xùn)體系建立

的方法和步驟2011年3月26日培訓(xùn)體系建立

的方法和步驟2011年3月26日陳云青，易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009年度百佳新銳培訓(xùn)師。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、《中層管理者的管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《員工招聘及崗位設(shè)置》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》、《培訓(xùn)體系設(shè)計》、《打造卓越的績效管理體系》等。

講師簡介－－陳云青中國移動、華電集團、中鐵信集團、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器等。培訓(xùn)客戶：陳云青，易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題老板不愿意投入業(yè)務(wù)經(jīng)理對培訓(xùn)不支持員工不愿意利用自己的時間進行培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容沒有專業(yè)的講師隊伍培訓(xùn)計劃執(zhí)行難培訓(xùn)過后無法進行效果評估外部老師的性價比不好判斷……培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題老板不愿意投入4課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則4課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)的四個步驟培訓(xùn)計劃課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目執(zhí)行培訓(xùn)什么什么時間？哪些人？講什么？如何講？如何執(zhí)行？課程規(guī)劃

培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)預(yù)算課程開發(fā)內(nèi)部講師外部講師策劃培訓(xùn)班準(zhǔn)備培訓(xùn)班實施培訓(xùn)班培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)體系建設(shè)的四個步驟培訓(xùn)計劃課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理技能業(yè)務(wù)技能基本技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中/高層管理人員課程初級經(jīng)理人課程新員工入職課程個人能力素質(zhì)提升課程銷售管理系列市場營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財務(wù)管理系列生產(chǎn)管理系列技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理技能業(yè)務(wù)技能基本技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)：針對全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫時間：15分鐘提交作業(yè)：按小組提交作業(yè)任務(wù)：作業(yè)精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計：建立任職資格體系精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計：建立任職資格體系任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道管理類業(yè)務(wù)/職能類5級4級3級2級1級高級管理者資深專家中級管理者基層管理者高級專家專家有經(jīng)驗者初做者任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道管理類業(yè)務(wù)/職能類5級4級3級2案例：HW公司各級管理者的行為模塊級別對象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級管理者目標(biāo)管理與促進決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度案例：HW公司各級管理者的行為模塊級別對象模塊1模塊2模塊范例：HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計的培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象任職資格行為單元與培訓(xùn)內(nèi)容五級（領(lǐng)導(dǎo)者）任職資格行為單元組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、組織氛圍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)模式戰(zhàn)略管理、決策與執(zhí)行、資本運作系統(tǒng)思考、政府關(guān)系、職業(yè)道德四級（管理者）任職資格行為單元目標(biāo)管理與促進決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)管理、決策技能、危機管理企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計變革管理、流程優(yōu)化、對外合作教練技術(shù)、員工職業(yè)發(fā)展商業(yè)思維、高級市場營銷、公共關(guān)系三級（監(jiān)督者）任職資格行為單元任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容管理者的基本管理工具、計劃管理、項目管理、績效目標(biāo)管理、問題分析與解決人力資源管理、員工激勵、溝通技巧、高績效團隊建設(shè)、員工問題處理業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化、跨部門團隊管理、客戶服務(wù)IT基礎(chǔ)知識、財務(wù)管理、時間管理職業(yè)管理者的基本修煉、禮儀知識、安全與保密范例：培訓(xùn)對象任職資格行為單元與培訓(xùn)內(nèi)容五級任職資格行為單元業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型對象

初級銷售代表

中級銷售代表

高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員自我管理

從銷售到管理

客戶檔案與客戶維護

顧問式大客戶銷售訓(xùn)練

區(qū)域管理技巧

專業(yè)銷售程序與技巧

專業(yè)談判技巧

專業(yè)輔導(dǎo)技巧

銷售演說技巧

大客戶管理技巧

銷售過程管理

專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求

微觀市場分析與市場計劃

主持銷售會議

團隊合作

消費者行為與銷售心理

銷售隊伍管理

異議處理與成交技巧

產(chǎn)品策劃與市場推廣

市場營銷管理

競爭銷售

品牌定位與廣告原理

渠道與經(jīng)銷商管理

目標(biāo)與計劃管理

專業(yè)解決問題技巧

協(xié)同拜訪技巧

時間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

實例：銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管工實例：客服系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表

中級客服代表

高級客服代表/客服主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

主動服務(wù)技巧

從服務(wù)到管理

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

內(nèi)部客戶服務(wù)

服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝

電話服務(wù)技巧

同理心傾聽技巧

服務(wù)體系運作

處理投訴與抱怨技巧

人際風(fēng)格與服務(wù)

服務(wù)過程管理

團隊合作

服務(wù)滿意測量

服務(wù)團隊管理

專業(yè)溝通技巧

專業(yè)解決問題技巧

大客戶開發(fā)

個人形象與商務(wù)禮儀

服務(wù)利潤鏈

持續(xù)過程改進

客戶檔案與客戶維護

專業(yè)演講技巧

跨部門溝通

專業(yè)談判技巧

服務(wù)營銷

服務(wù)與六西格瑪管理

時間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

危機與公關(guān)管理

實例：客服系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培制訂培訓(xùn)計劃的三個誤區(qū)以年度計劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃以單一的需求調(diào)查結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃與業(yè)務(wù)部門需求脫節(jié)制訂培訓(xùn)計劃的三個誤區(qū)以年度計劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃培訓(xùn)需求分析組織層面?zhèn)€人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析-績效評估分析績效改進計劃績效改進不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)）1、公文寫作能力欠缺。2、對于合理分配時間，區(qū)分重要工作與普通工作概念須待加強。3、對于培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的培養(yǎng)還待進一步加強，比如培訓(xùn)的專業(yè)理論、課堂氣氛的駕馭能力、課程評估的科學(xué)性。原因分析：1、理科出身，以往工作經(jīng)歷中很少親身參與公文寫作，對公文標(biāo)準(zhǔn)缺乏認(rèn)識；2、工作缺乏計劃性，有一件就完成一件，當(dāng)多任務(wù)同時來臨時，沒有按重要和緊急性排序進行；3、與從業(yè)時間長短有關(guān)，與授課次數(shù)與經(jīng)驗的積累有關(guān)；個人培訓(xùn)發(fā)展需求能有更多機會參加集團和外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)習(xí)或交流。熟悉并掌握公司人力資源工作實操。增加公文寫作能力?？冃Ц倪M措施/計劃：部門工作記要及會議總結(jié)由張三撰寫，王五同志對其進行指導(dǎo)；從圖書室借閱《公文寫作》書籍進行學(xué)習(xí)和提高參加《時間管理》的培訓(xùn)，每日下班前或每周未擬定下一階段的工作計劃并排序?？己巳耍簭埲豢己巳耍豪钏?010年

10月

09日培訓(xùn)需求分析-績效評估分析績效改進計劃績效改進不良績效描述（培訓(xùn)需求的來源戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析管理層會議反映的信息人員訪談得到的信息績效考核結(jié)果反映的信息問卷調(diào)查反映的信息員工直接上級反映的信息一些負(fù)面信息反饋的情況公司公開文件反映的信息……培訓(xùn)需求的來源戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析培訓(xùn)需求的訪談問題（主管）您怎么樣看待目前部門的現(xiàn)狀？□您對未來部門的目標(biāo)怎么看？□現(xiàn)有人員對完成未來目標(biāo)，您覺得可能會存在哪些問題？□您怎樣評價現(xiàn)有部門人員的能力（逐個評價）？□在員工能力方面，您覺得目前的核心問題是什么？□有什么辦法可以提升現(xiàn)有員工的能力？□如果利用培訓(xùn)方式來提升能力，您覺得如何操作？在哪些內(nèi)容上？具體如何安排？□培訓(xùn)需求的訪談問題（主管）您怎么樣看待目前部門的現(xiàn)狀？□您對需求分析方法-收集文件資料序號收集資料調(diào)查對象1年度報告董事長、董事、總經(jīng)理2高層會議總經(jīng)理、副總、總監(jiān)3部門計劃職能部門經(jīng)理4工作總結(jié)相關(guān)人員5工作記錄相關(guān)人員需求分析方法-收集文件資料序號收集資料調(diào)查對象1年度報告董事有效的培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求成果1為什么培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)的深度與廣度培訓(xùn)需求成果2企業(yè)/部門對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題企業(yè)/部門具有的培訓(xùn)資源是否需要外部資源明晰培訓(xùn)可以解決的問題,培訓(xùn)無法解決的問題有效的培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求成果1培訓(xùn)需求成果2明晰培訓(xùn)可以解培訓(xùn)能解決的問題培訓(xùn)能解決的問題九型人格的價值觀一號：完美（質(zhì)監(jiān)）二號：全愛（服務(wù)）三號：成就（銷售）四號：藝術(shù)（創(chuàng)意）五號：智慧（研發(fā)）六號：忠誠（審計）七號：活潑（公關(guān)）八號：領(lǐng)袖（管理）九號：和平（協(xié)調(diào)）九型人格的價值觀一號：完美（質(zhì)監(jiān)）二號：全愛（服務(wù)）年度培訓(xùn)計劃的四個內(nèi)容1234教學(xué)計劃過程管理及后勤計劃課程開發(fā)與師資管理計劃培訓(xùn)資源建設(shè)計劃培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃的四個內(nèi)容1234教學(xué)計劃過程管理及后勤計劃課程年度培訓(xùn)計劃模版類別項目時間內(nèi)容參與人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式講師日常培訓(xùn)導(dǎo)購會2次/月基礎(chǔ)知識銷售服務(wù)技巧成功案例分享所有導(dǎo)購內(nèi)訓(xùn)講授/演練內(nèi)部晨會1次/周好書分享大型活動宣傳溝通事項全體職能人員內(nèi)訓(xùn)講授內(nèi)部讀書會1次/月部門交叉授課經(jīng)驗交流特殊技能培訓(xùn)副主任級以上員工內(nèi)/外訓(xùn)講授演練內(nèi)部＋外聘新人培訓(xùn)1次/月企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識、駐店實習(xí)新進員工內(nèi)訓(xùn)講授實地觀摩內(nèi)部培訓(xùn)需求描述年度培訓(xùn)目標(biāo)年度培訓(xùn)重點年度培訓(xùn)課程計劃教務(wù)教學(xué)、培訓(xùn)資源建設(shè)計劃年度培訓(xùn)計劃模版類別項目時間內(nèi)容參與人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式講師提高年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行效果

的三個方法提高培訓(xùn)效率讓業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求聚焦核心職位關(guān)注核心課程獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持提高年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行效果

的三個方法提高培訓(xùn)效率讓業(yè)務(wù)部門提培訓(xùn)預(yù)算的六個科目科目講師授課費培訓(xùn)場地費培訓(xùn)教材費培訓(xùn)差旅費培訓(xùn)辦公費教學(xué)固定資產(chǎn)投資費用培訓(xùn)預(yù)算的六個科目科目講師授課費培訓(xùn)場地費培訓(xùn)教材費培訓(xùn)差明確培訓(xùn)預(yù)算的比例占銷售額的比例占利潤額的比例占員工年工資總額的比例實踐中，培訓(xùn)費的計提比例要根據(jù)公司歷史培訓(xùn)費的實際花費情況、公司對培訓(xùn)的支持度等因素進行，最好的辦法是您需要參考同行業(yè)標(biāo)桿公司的培訓(xùn)費所占比例設(shè)計本公司的培訓(xùn)費預(yù)算。明確培訓(xùn)預(yù)算的比例占銷售額的比例實踐中，培訓(xùn)費的計提比例要根一個健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費用一般應(yīng)不少于工資總額的１.５－２.５％，國外多數(shù)企業(yè)及國內(nèi)一些知名企業(yè)普遍達標(biāo)，有些甚至接近１０％，而國內(nèi)企業(yè)多數(shù)則低于０.５％。管理提示（一）一個健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費用一般應(yīng)不少于工資總額的１.管理提示（二）各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)谋壤?。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。管理提示（二）各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培設(shè)計三級課程大綱有經(jīng)驗的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計完畢，課程開發(fā)至少完成了50%。第一級：課程總結(jié)構(gòu)（由幾個部分構(gòu)成）第二級：課程的關(guān)鍵點（每一個部分中的核心教學(xué)點有哪些）第三級：各個關(guān)鍵教學(xué)點的具體內(nèi)容設(shè)計三級課程大綱有經(jīng)驗的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計完提示：設(shè)計課程大綱考慮的其他問題課程大綱模塊順序…案例選擇輔助文檔清單培訓(xùn)方式選擇實戰(zhàn)訓(xùn)練提示：設(shè)計課程大綱考慮的其他問題課程大綱模塊順序…案例選擇輔設(shè)計教材、講義設(shè)計教材、講義設(shè)計教學(xué)腳本課程講解摘要：每一細分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點根據(jù)課程大綱和每部分目標(biāo)設(shè)定的教學(xué)方法案例布置及分析要點培訓(xùn)過程中的活動（游戲）腳本設(shè)置考試題庫及評分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程中的視頻、音樂選擇及其應(yīng)用實戰(zhàn)模擬環(huán)境設(shè)計及其在課程中的應(yīng)用時間、布置技巧課程準(zhǔn)備物品要求或清單設(shè)計教學(xué)腳本課程講解摘要：每一細分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點內(nèi)部講師隊伍的建立來源:中高層管理人員資深的專業(yè)人員培訓(xùn)部專職人員外聘的專家遴選制定遴選標(biāo)準(zhǔn)自愿報名評估并頒發(fā)聘書培訓(xùn)進行內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織講師進行溝通與交流課程系統(tǒng)課程開發(fā)培訓(xùn)課程主題設(shè)計明確課程開發(fā)要求報課題,進行課程開發(fā)組建課程庫激勵津貼晉升培訓(xùn)內(nèi)部講師隊伍的建立來源:課程系統(tǒng)星級講師排行榜；最佳教練員；特殊成就獎；旅游；升遷；加薪、增加福利。內(nèi)部講師的激勵星級講師排行榜；內(nèi)部講師的激勵內(nèi)部講師如何支付報酬?小時次數(shù)滿意度補助案例：失敗的“夢想訓(xùn)練營”內(nèi)部講師如何支付報酬?小時次數(shù)滿意度補助案例：失敗的“夢想訓(xùn)選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)團隊外訓(xùn)外部講師內(nèi)訓(xùn)單人外訓(xùn)優(yōu)勢了解公司了解業(yè)務(wù)成本低難點專業(yè)高度授課水平“臉熟效應(yīng)”優(yōu)勢容易共識專業(yè)授課難點費用高結(jié)果保持度差優(yōu)勢專業(yè)高度授課水平高成本低難點不了解公司與講師配合技巧代表：《新員工培訓(xùn)》代表：《拓展訓(xùn)練》代表：《非人培訓(xùn)》優(yōu)勢針對性強授課水平高難點費用高代表：《預(yù)算管理》選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)團隊外訓(xùn)外部講師內(nèi)訓(xùn)外派培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)包括的范圍外派培訓(xùn)的申請流程外派培訓(xùn)期間的管理外派培訓(xùn)期間的工資福利外派培訓(xùn)費用的支付與報銷外派培訓(xùn)人員的考核與評估外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定外派培訓(xùn)補償辦法外派培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)包括的范圍課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培培訓(xùn)計劃、方案執(zhí)行難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠與業(yè)務(wù)沖突臨時性改變員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差培訓(xùn)計劃、方案執(zhí)行難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠培訓(xùn)全過程控制跟進培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進向管理層報告監(jiān)督行動計劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細節(jié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析1.地點選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)培訓(xùn)全過程控制跟進培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟采購?fù)獠空n程的六個步驟第一步：與各類外部培訓(xùn)機構(gòu)和講師進行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息第二步：與外部培訓(xùn)顧問/老師進行需求交流第三步：收取項目建議書并組織評估第四步：確定培訓(xùn)講師第五步：組織進行商務(wù)談判第六步：簽署培訓(xùn)合同采購?fù)獠空n程的六個步驟第一步：與各類外部培訓(xùn)機構(gòu)和講師進行溝

設(shè)計培訓(xùn)過程支持表單培訓(xùn)課程表□培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求□培訓(xùn)協(xié)議□費用預(yù)算表□突發(fā)事件處理流程□食宿安排表（如果需要的話）□簽到表□開課及結(jié)束流程□培訓(xùn)效果評估表□考試題及評分標(biāo)準(zhǔn)□講師及課程簡介（供每次授課前介紹用）□設(shè)計培訓(xùn)過程支持表單培訓(xùn)課程表□培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求□培訓(xùn)協(xié)課前檢查組織實施培訓(xùn)班的四個步驟開通調(diào)測投影設(shè)備播放課前音樂調(diào)測電源等支持系統(tǒng)檢查各類教具到場情況接受學(xué)員報到，發(fā)放教材接待老師啟動培訓(xùn)班宣布培訓(xùn)正式開始介紹培訓(xùn)紀(jì)律介紹培訓(xùn)時間安排介紹后勤保障掌聲請出講師，介紹老師基本背景課程支持結(jié)束培訓(xùn)班對培訓(xùn)過程中講師需求進行支持輔助講師進行教學(xué)了解學(xué)員動態(tài)和對講師授課效果的反饋意見同講師溝通學(xué)員反饋效果，并積極進行推動感謝老師組織填寫調(diào)查評估問卷感謝學(xué)員送別老師整理會場課前檢查組織實施培訓(xùn)班的四個步驟開通調(diào)測投影設(shè)備啟動培訓(xùn)班宣如何衡量學(xué)習(xí)收獲從培訓(xùn)評估的四個層次從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋從團隊士氣的提升從人均效率的提高從員工的歸屬感如何衡量學(xué)習(xí)收獲從培訓(xùn)評估的四個層次培訓(xùn)效果評估四個層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等內(nèi)容請學(xué)員予以評價；方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行為層面的評估（如360度評估），主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等結(jié)果（Results）：通過評估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果方法：指標(biāo)的檢驗，主要包括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等培訓(xùn)課程評估問卷培訓(xùn)課程評估統(tǒng)計培訓(xùn)效果評估四個層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師培訓(xùn)評估的四個關(guān)鍵問題有沒有發(fā)生變化?這種變化是否由培訓(xùn)引起?這種變化與組織目標(biāo)的實現(xiàn)是否有積極的關(guān)系?下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后,是否還能發(fā)生類似的變化?培訓(xùn)評估的四個關(guān)鍵問題有沒有發(fā)生變化?影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素轉(zhuǎn)化的氛圍管理者的支持同事的支持應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的機會自然遺忘舊習(xí)慣\模式的慣性影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素轉(zhuǎn)化的氛圍確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法過度學(xué)習(xí)將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合制定行動計劃多階段培訓(xùn)方案使用績效輔助手段培訓(xùn)后續(xù)的跟蹤與訪問營造支持性環(huán)境確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法過度學(xué)習(xí)#哈佛大學(xué)針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論(請用1-9來標(biāo)志各項重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查#哈佛大學(xué)針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論(請用1-9課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培培訓(xùn)十大原則日照原則鐘樓原則硬幣原則婚前原則積木原則套路原則發(fā)條原則廚師原則唱片原則草種原則培訓(xùn)十大原則日照原則套路原則回顧了解的？學(xué)會的？回去可以馬上就用的？回顧了解的？謝謝！Q&A結(jié)束真誠服務(wù)學(xué)員請?zhí)釋氋F意見謝謝！Q&A結(jié)束真誠服務(wù)學(xué)員請?zhí)釋氋F意見演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)體系建立

的方法和步驟2011年3月26日培訓(xùn)體系建立

的方法和步驟2011年3月26日陳云青，易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009年度百佳新銳培訓(xùn)師。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、《中層管理者的管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《員工招聘及崗位設(shè)置》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》、《培訓(xùn)體系設(shè)計》、《打造卓越的績效管理體系》等。

講師簡介－－陳云青中國移動、華電集團、中鐵信集團、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器等。培訓(xùn)客戶：陳云青，易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題老板不愿意投入業(yè)務(wù)經(jīng)理對培訓(xùn)不支持員工不愿意利用自己的時間進行培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容沒有專業(yè)的講師隊伍培訓(xùn)計劃執(zhí)行難培訓(xùn)過后無法進行效果評估外部老師的性價比不好判斷……培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題老板不愿意投入63課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則4課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)的四個步驟培訓(xùn)計劃課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目執(zhí)行培訓(xùn)什么什么時間？哪些人？講什么？如何講？如何執(zhí)行？課程規(guī)劃

培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)預(yù)算課程開發(fā)內(nèi)部講師外部講師策劃培訓(xùn)班準(zhǔn)備培訓(xùn)班實施培訓(xùn)班培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)體系建設(shè)的四個步驟培訓(xùn)計劃課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理技能業(yè)務(wù)技能基本技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中/高層管理人員課程初級經(jīng)理人課程新員工入職課程個人能力素質(zhì)提升課程銷售管理系列市場營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財務(wù)管理系列生產(chǎn)管理系列技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理技能業(yè)務(wù)技能基本技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)：針對全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫時間：15分鐘提交作業(yè)：按小組提交作業(yè)任務(wù)：作業(yè)精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計：建立任職資格體系精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計：建立任職資格體系任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道管理類業(yè)務(wù)/職能類5級4級3級2級1級高級管理者資深專家中級管理者基層管理者高級專家專家有經(jīng)驗者初做者任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道管理類業(yè)務(wù)/職能類5級4級3級2案例：HW公司各級管理者的行為模塊級別對象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級管理者目標(biāo)管理與促進決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度案例：HW公司各級管理者的行為模塊級別對象模塊1模塊2模塊范例：HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計的培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象任職資格行為單元與培訓(xùn)內(nèi)容五級（領(lǐng)導(dǎo)者）任職資格行為單元組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、組織氛圍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)模式戰(zhàn)略管理、決策與執(zhí)行、資本運作系統(tǒng)思考、政府關(guān)系、職業(yè)道德四級（管理者）任職資格行為單元目標(biāo)管理與促進決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)管理、決策技能、危機管理企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計變革管理、流程優(yōu)化、對外合作教練技術(shù)、員工職業(yè)發(fā)展商業(yè)思維、高級市場營銷、公共關(guān)系三級（監(jiān)督者）任職資格行為單元任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容管理者的基本管理工具、計劃管理、項目管理、績效目標(biāo)管理、問題分析與解決人力資源管理、員工激勵、溝通技巧、高績效團隊建設(shè)、員工問題處理業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化、跨部門團隊管理、客戶服務(wù)IT基礎(chǔ)知識、財務(wù)管理、時間管理職業(yè)管理者的基本修煉、禮儀知識、安全與保密范例：培訓(xùn)對象任職資格行為單元與培訓(xùn)內(nèi)容五級任職資格行為單元業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型對象

初級銷售代表

中級銷售代表

高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員自我管理

從銷售到管理

客戶檔案與客戶維護

顧問式大客戶銷售訓(xùn)練

區(qū)域管理技巧

專業(yè)銷售程序與技巧

專業(yè)談判技巧

專業(yè)輔導(dǎo)技巧

銷售演說技巧

大客戶管理技巧

銷售過程管理

專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求

微觀市場分析與市場計劃

主持銷售會議

團隊合作

消費者行為與銷售心理

銷售隊伍管理

異議處理與成交技巧

產(chǎn)品策劃與市場推廣

市場營銷管理

競爭銷售

品牌定位與廣告原理

渠道與經(jīng)銷商管理

目標(biāo)與計劃管理

專業(yè)解決問題技巧

協(xié)同拜訪技巧

時間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

實例：銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管工實例：客服系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表

中級客服代表

高級客服代表/客服主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

主動服務(wù)技巧

從服務(wù)到管理

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

內(nèi)部客戶服務(wù)

服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝

電話服務(wù)技巧

同理心傾聽技巧

服務(wù)體系運作

處理投訴與抱怨技巧

人際風(fēng)格與服務(wù)

服務(wù)過程管理

團隊合作

服務(wù)滿意測量

服務(wù)團隊管理

專業(yè)溝通技巧

專業(yè)解決問題技巧

大客戶開發(fā)

個人形象與商務(wù)禮儀

服務(wù)利潤鏈

持續(xù)過程改進

客戶檔案與客戶維護

專業(yè)演講技巧

跨部門溝通

專業(yè)談判技巧

服務(wù)營銷

服務(wù)與六西格瑪管理

時間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

危機與公關(guān)管理

實例：客服系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培制訂培訓(xùn)計劃的三個誤區(qū)以年度計劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃以單一的需求調(diào)查結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃與業(yè)務(wù)部門需求脫節(jié)制訂培訓(xùn)計劃的三個誤區(qū)以年度計劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃培訓(xùn)需求分析組織層面?zhèn)€人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析-績效評估分析績效改進計劃績效改進不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)）1、公文寫作能力欠缺。2、對于合理分配時間，區(qū)分重要工作與普通工作概念須待加強。3、對于培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的培養(yǎng)還待進一步加強，比如培訓(xùn)的專業(yè)理論、課堂氣氛的駕馭能力、課程評估的科學(xué)性。原因分析：1、理科出身，以往工作經(jīng)歷中很少親身參與公文寫作，對公文標(biāo)準(zhǔn)缺乏認(rèn)識；2、工作缺乏計劃性，有一件就完成一件，當(dāng)多任務(wù)同時來臨時，沒有按重要和緊急性排序進行；3、與從業(yè)時間長短有關(guān)，與授課次數(shù)與經(jīng)驗的積累有關(guān)；個人培訓(xùn)發(fā)展需求能有更多機會參加集團和外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)習(xí)或交流。熟悉并掌握公司人力資源工作實操。增加公文寫作能力?？冃Ц倪M措施/計劃：部門工作記要及會議總結(jié)由張三撰寫，王五同志對其進行指導(dǎo)；從圖書室借閱《公文寫作》書籍進行學(xué)習(xí)和提高參加《時間管理》的培訓(xùn)，每日下班前或每周未擬定下一階段的工作計劃并排序。考核人：張三被考核人：李四2010年

10月

09日培訓(xùn)需求分析-績效評估分析績效改進計劃績效改進不良績效描述（培訓(xùn)需求的來源戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析管理層會議反映的信息人員訪談得到的信息績效考核結(jié)果反映的信息問卷調(diào)查反映的信息員工直接上級反映的信息一些負(fù)面信息反饋的情況公司公開文件反映的信息……培訓(xùn)需求的來源戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析培訓(xùn)需求的訪談問題（主管）您怎么樣看待目前部門的現(xiàn)狀？□您對未來部門的目標(biāo)怎么看？□現(xiàn)有人員對完成未來目標(biāo)，您覺得可能會存在哪些問題？□您怎樣評價現(xiàn)有部門人員的能力（逐個評價）？□在員工能力方面，您覺得目前的核心問題是什么？□有什么辦法可以提升現(xiàn)有員工的能力？□如果利用培訓(xùn)方式來提升能力，您覺得如何操作？在哪些內(nèi)容上？具體如何安排？□培訓(xùn)需求的訪談問題（主管）您怎么樣看待目前部門的現(xiàn)狀？□您對需求分析方法-收集文件資料序號收集資料調(diào)查對象1年度報告董事長、董事、總經(jīng)理2高層會議總經(jīng)理、副總、總監(jiān)3部門計劃職能部門經(jīng)理4工作總結(jié)相關(guān)人員5工作記錄相關(guān)人員需求分析方法-收集文件資料序號收集資料調(diào)查對象1年度報告董事有效的培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求成果1為什么培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)的深度與廣度培訓(xùn)需求成果2企業(yè)/部門對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題企業(yè)/部門具有的培訓(xùn)資源是否需要外部資源明晰培訓(xùn)可以解決的問題,培訓(xùn)無法解決的問題有效的培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求成果1培訓(xùn)需求成果2明晰培訓(xùn)可以解培訓(xùn)能解決的問題培訓(xùn)能解決的問題九型人格的價值觀一號：完美（質(zhì)監(jiān)）二號：全愛（服務(wù)）三號：成就（銷售）四號：藝術(shù)（創(chuàng)意）五號：智慧（研發(fā)）六號：忠誠（審計）七號：活潑（公關(guān)）八號：領(lǐng)袖（管理）九號：和平（協(xié)調(diào)）九型人格的價值觀一號：完美（質(zhì)監(jiān)）二號：全愛（服務(wù)）年度培訓(xùn)計劃的四個內(nèi)容1234教學(xué)計劃過程管理及后勤計劃課程開發(fā)與師資管理計劃培訓(xùn)資源建設(shè)計劃培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃的四個內(nèi)容1234教學(xué)計劃過程管理及后勤計劃課程年度培訓(xùn)計劃模版類別項目時間內(nèi)容參與人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式講師日常培訓(xùn)導(dǎo)購會2次/月基礎(chǔ)知識銷售服務(wù)技巧成功案例分享所有導(dǎo)購內(nèi)訓(xùn)講授/演練內(nèi)部晨會1次/周好書分享大型活動宣傳溝通事項全體職能人員內(nèi)訓(xùn)講授內(nèi)部讀書會1次/月部門交叉授課經(jīng)驗交流特殊技能培訓(xùn)副主任級以上員工內(nèi)/外訓(xùn)講授演練內(nèi)部＋外聘新人培訓(xùn)1次/月企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識、駐店實習(xí)新進員工內(nèi)訓(xùn)講授實地觀摩內(nèi)部培訓(xùn)需求描述年度培訓(xùn)目標(biāo)年度培訓(xùn)重點年度培訓(xùn)課程計劃教務(wù)教學(xué)、培訓(xùn)資源建設(shè)計劃年度培訓(xùn)計劃模版類別項目時間內(nèi)容參與人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式講師提高年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行效果

的三個方法提高培訓(xùn)效率讓業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求聚焦核心職位關(guān)注核心課程獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持提高年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行效果

的三個方法提高培訓(xùn)效率讓業(yè)務(wù)部門提培訓(xùn)預(yù)算的六個科目科目講師授課費培訓(xùn)場地費培訓(xùn)教材費培訓(xùn)差旅費培訓(xùn)辦公費教學(xué)固定資產(chǎn)投資費用培訓(xùn)預(yù)算的六個科目科目講師授課費培訓(xùn)場地費培訓(xùn)教材費培訓(xùn)差明確培訓(xùn)預(yù)算的比例占銷售額的比例占利潤額的比例占員工年工資總額的比例實踐中，培訓(xùn)費的計提比例要根據(jù)公司歷史培訓(xùn)費的實際花費情況、公司對培訓(xùn)的支持度等因素進行，最好的辦法是您需要參考同行業(yè)標(biāo)桿公司的培訓(xùn)費所占比例設(shè)計本公司的培訓(xùn)費預(yù)算。明確培訓(xùn)預(yù)算的比例占銷售額的比例實踐中，培訓(xùn)費的計提比例要根一個健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費用一般應(yīng)不少于工資總額的１.５－２.５％，國外多數(shù)企業(yè)及國內(nèi)一些知名企業(yè)普遍達標(biāo)，有些甚至接近１０％，而國內(nèi)企業(yè)多數(shù)則低于０.５％。管理提示（一）一個健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費用一般應(yīng)不少于工資總額的１.管理提示（二）各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)谋壤H大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。管理提示（二）各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培設(shè)計三級課程大綱有經(jīng)驗的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計完畢，課程開發(fā)至少完成了50%。第一級：課程總結(jié)構(gòu)（由幾個部分構(gòu)成）第二級：課程的關(guān)鍵點（每一個部分中的核心教學(xué)點有哪些）第三級：各個關(guān)鍵教學(xué)點的具體內(nèi)容設(shè)計三級課程大綱有經(jīng)驗的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計完提示：設(shè)計課程大綱考慮的其他問題課程大綱模塊順序…案例選擇輔助文檔清單培訓(xùn)方式選擇實戰(zhàn)訓(xùn)練提示：設(shè)計課程大綱考慮的其他問題課程大綱模塊順序…案例選擇輔設(shè)計教材、講義設(shè)計教材、講義設(shè)計教學(xué)腳本課程講解摘要：每一細分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點根據(jù)課程大綱和每部分目標(biāo)設(shè)定的教學(xué)方法案例布置及分析要點培訓(xùn)過程中的活動（游戲）腳本設(shè)置考試題庫及評分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程中的視頻、音樂選擇及其應(yīng)用實戰(zhàn)模擬環(huán)境設(shè)計及其在課程中的應(yīng)用時間、布置技巧課程準(zhǔn)備物品要求或清單設(shè)計教學(xué)腳本課程講解摘要：每一細分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點內(nèi)部講師隊伍的建立來源:中高層管理人員資深的專業(yè)人員培訓(xùn)部專職人員外聘的專家遴選制定遴選標(biāo)準(zhǔn)自愿報名評估并頒發(fā)聘書培訓(xùn)進行內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織講師進行溝通與交流課程系統(tǒng)課程開發(fā)培訓(xùn)課程主題設(shè)計明確課程開發(fā)要求報課題,進行課程開發(fā)組建課程庫激勵津貼晉升培訓(xùn)內(nèi)部講師隊伍的建立來源:課程系統(tǒng)星級講師排行榜；最佳教練員；特殊成就獎；旅游；升遷；加薪、增加福利。內(nèi)部講師的激勵星級講師排行榜；內(nèi)部講師的激勵內(nèi)部講師如何支付報酬?小時次數(shù)滿意度補助案例：失敗的“夢想訓(xùn)練營”內(nèi)部講師如何支付報酬?小時次數(shù)滿意度補助案例：失敗的“夢想訓(xùn)選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)團隊外訓(xùn)外部講師內(nèi)訓(xùn)單人外訓(xùn)優(yōu)勢了解公司了解業(yè)務(wù)成本低難點專業(yè)高度授課水平“臉熟效應(yīng)”優(yōu)勢容易共識專業(yè)授課難點費用高結(jié)果保持度差優(yōu)勢專業(yè)高度授課水平高成本低難點不了解公司與講師配合技巧代表：《新員工培訓(xùn)》代表：《拓展訓(xùn)練》代表：《非人培訓(xùn)》優(yōu)勢針對性強授課水平高難點費用高代表：《預(yù)算管理》選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)團隊外訓(xùn)外部講師內(nèi)訓(xùn)外派培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)包括的范圍外派培訓(xùn)的申請流程外派培訓(xùn)期間的管理外派培訓(xùn)期間的工資福利外派培訓(xùn)費用的支付與報銷外派培訓(xùn)人員的考核與評估外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定外派培訓(xùn)補償辦法外派培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)包括的范圍課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項目實施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培培訓(xùn)計劃、方案執(zhí)行難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠與業(yè)務(wù)沖突臨時性改變員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差培訓(xùn)計劃、方案執(zhí)行難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠培訓(xùn)全過程控制跟進培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進向管理層報告監(jiān)督行動計劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細節(jié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析1.地點選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)培訓(xùn)全過程控制跟進培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選