如何進(jìn)行有效的溝通課件人生即為推銷推銷即為溝通人生即為推銷研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn)研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信公司總裁RobertBeck溝通是什么？溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生需求；溝通和信息不同，對立而相互依存； 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、為什么“熟視”卻“無睹”，某些事物一千次、一萬次出現(xiàn)在視域內(nèi)，我們卻視而不見？因?yàn)槲覀冇X得沒必要，因?yàn)樘煜ち耍私饬?，不等出現(xiàn)狀況時(shí)，忘記了改變，而不會(huì)主動(dòng)運(yùn)用溝通。溝通不是“我”和“你”的溝通，而是我們中的一個(gè)成員和另一個(gè)成員的溝通。溝通不是手段而是方式！為什么“熟視”卻“無睹”，某些事物一千次、一萬次出據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)還目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的定義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱對方隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮發(fā)號(hào)施令回避常見的溝通障礙過早的評價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容常見的溝通障礙過早的評價(jià)一心二用如何進(jìn)行有效的溝通課件越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解?？朔舜碎g的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)尊重溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技目錄溝通是什么有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通失敗的原因目錄溝通是什么有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法：

提問

傾聽學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！在面談時(shí)如何了解對方的需求？尋找需求提問積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導(dǎo)在面談時(shí)如何了解對方的需求？尋找需求提問積詢問的兩種基本形式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式詢問的兩種基本形式封閉式問題開放式問題提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問題”運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個(gè)問題之前，先征詢意見提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問題”頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。另一位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子頭腦體操游戲一：畫圖游戲你畫對了嗎？圖一你畫對了嗎？圖一聽，是一種能力。我們再畫一次！聽，是一種能力。我們再畫一次！圖二你又畫對了嗎？圖二你又畫對了嗎？上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話不良的傾聽習(xí)慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個(gè)人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話關(guān)于聽反省自己是有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對您剛才這番話的理解是……您的意思是您的工作計(jì)劃……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得溝通目的

的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是改變話題舉例您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點(diǎn)，

那您認(rèn)為橘子怎么樣？看來您相信M部門幾個(gè)月前曾犯了一些重大

錯(cuò)誤，對此我感到遺憾，我想那一定使您的

管理工作變得更加困難，那您是如何保持你

們部門的工作業(yè)績的呢？改變話題舉例您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點(diǎn)，

那您認(rèn)為橘子做一個(gè)什么樣的人？中國人喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人

中國人不喜歡的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人做一個(gè)什么樣的人？中國人喜歡的人中國人不喜歡的人

建立信賴感l(wèi)

永遠(yuǎn)坐在對方的右邊。l

保持適度的距離。l

保持眼光適度的接觸。l

不要打斷對方的說話。l

不要組織等會(huì)你要講的話。l

要做紀(jì)錄。l

重新確認(rèn)。

建立信賴感

推銷大師的語言藝術(shù)

許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。我們來看個(gè)案例推銷大師的語言藝術(shù)點(diǎn)評本例中，可以肯定，威伯先生的養(yǎng)雞知識(shí)與屈根保老太太不在同一水平。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他談養(yǎng)雞，他可以口水直噴，大談特談，不容屈根保老太太置喙。但那樣做有什么用呢？能把自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，你談得越多，對方就越不肯買你的產(chǎn)品。威伯先生的目地是推銷電器，所以只要“漫不經(jīng)心”的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時(shí)，一切都圍繞著“推銷自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備”這個(gè)中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機(jī)會(huì)把話題引到“電器”上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無與倫比的語言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺威伯先生是一個(gè)誠實(shí)可信的正人君子時(shí)，生意就水到渠成了。點(diǎn)評做個(gè)明察秋毫的人

溝通中的身體語言頭部的動(dòng)作

眼睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開撫摸下巴做個(gè)明察秋毫的人

表示否定的動(dòng)作：在身前握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化

眼睛表示否定的動(dòng)作：眼睛其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）如何用身體語言表達(dá)自信以贊賞的眼光與別人接觸；做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助自己的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。如何用身體語言表達(dá)自信以贊賞的眼光與別人接觸；目錄溝通是什么結(jié)論溝通的重要性有效溝通的技巧溝通失敗的原因目錄溝通是什么結(jié)論溝通的重要性有效溝通的技前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候?！R克.吐溫營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！罴握\一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌有效溝通的七大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、面帶微笑四、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣五、避免不必要的爭論六、留心自己和對方的身體語言七、求同存異單翅膀的天使有效溝通的七大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠單翅膀的天使

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事請永遠(yuǎn)牢記：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事請不要打斷別人的談話“49如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：溝通是為了解決問題，要有明確和有價(jià)值的思想提高溝通的效率：溝通要讓對方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)送各位高效溝通的一個(gè)方法：

金字塔寫作原則49如何高效地進(jìn)行溝通提高溝通的效能：提高溝通的效率：送50EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING

策略性寫作方式的演變Writingsentences

造句Writingstories

寫故事Writingbackwards

從后面(結(jié)論)寫起IIIIII50EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITI51雪莉吾友：我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…上兩星期你又沒來參加我辦的宴會(huì)…后來…51雪莉吾友：52DearShirley...

雪莉吾友…Ihateyou

我恨你Reason#1第一個(gè)理由

Reason#2

第二個(gè)理由

Reason#3

第三個(gè)理由

WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)52DearShirley...

雪莉吾友…53SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題Facts

事實(shí)Analyses

分析Conclusions

結(jié)論Recommen-dations

建議方案COMMUNICATINGTHESOLUTION

溝通解決問題的辦法Recommendations

建議方案Actions/steps/reasons

行動(dòng)/步驟/理由Facts/analyses

事實(shí)/分析Whatshouldbedone?

該做什麼？Howorwhyshoulditbedone?

為什麼該做這些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼知道這建議方案是完善的？53SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題54DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何建構(gòu)「從結(jié)論說起」的作品Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由54DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"55用最少的詞句清楚地表述你的最終結(jié)論個(gè)人體會(huì)55用最少的詞句清楚地表述你的最終結(jié)論個(gè)人體會(huì)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何進(jìn)行有效的溝通課件人生即為推銷推銷即為溝通人生即為推銷研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn)研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信公司總裁RobertBeck溝通是什么？溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生需求；溝通和信息不同，對立而相互依存； 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、為什么“熟視”卻“無睹”，某些事物一千次、一萬次出現(xiàn)在視域內(nèi)，我們卻視而不見？因?yàn)槲覀冇X得沒必要，因?yàn)樘煜ち耍私饬?，不等出現(xiàn)狀況時(shí)，忘記了改變，而不會(huì)主動(dòng)運(yùn)用溝通。溝通不是“我”和“你”的溝通，而是我們中的一個(gè)成員和另一個(gè)成員的溝通。溝通不是手段而是方式！為什么“熟視”卻“無睹”，某些事物一千次、一萬次出據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)還目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的定義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱對方隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮發(fā)號(hào)施令回避常見的溝通障礙過早的評價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容常見的溝通障礙過早的評價(jià)一心二用如何進(jìn)行有效的溝通課件越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解?？朔舜碎g的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)尊重溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技目錄溝通是什么有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通失敗的原因目錄溝通是什么有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法：

提問

傾聽學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！在面談時(shí)如何了解對方的需求？尋找需求提問積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導(dǎo)在面談時(shí)如何了解對方的需求？尋找需求提問積詢問的兩種基本形式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式詢問的兩種基本形式封閉式問題開放式問題提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問題”運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個(gè)問題之前，先征詢意見提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問題”頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。另一位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子頭腦體操游戲一：畫圖游戲你畫對了嗎？圖一你畫對了嗎？圖一聽，是一種能力。我們再畫一次！聽，是一種能力。我們再畫一次！圖二你又畫對了嗎？圖二你又畫對了嗎？上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話不良的傾聽習(xí)慣

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個(gè)人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話關(guān)于聽反省自己是有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對您剛才這番話的理解是……您的意思是您的工作計(jì)劃……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得溝通目的

的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是改變話題舉例您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點(diǎn)，

那您認(rèn)為橘子怎么樣？看來您相信M部門幾個(gè)月前曾犯了一些重大

錯(cuò)誤，對此我感到遺憾，我想那一定使您的

管理工作變得更加困難，那您是如何保持你

們部門的工作業(yè)績的呢？改變話題舉例您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點(diǎn)，

那您認(rèn)為橘子做一個(gè)什么樣的人？中國人喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人

中國人不喜歡的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人做一個(gè)什么樣的人？中國人喜歡的人中國人不喜歡的人

建立信賴感l(wèi)

永遠(yuǎn)坐在對方的右邊。l

保持適度的距離。l

保持眼光適度的接觸。l

不要打斷對方的說話。l

不要組織等會(huì)你要講的話。l

要做紀(jì)錄。l

重新確認(rèn)。

建立信賴感

推銷大師的語言藝術(shù)

許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。我們來看個(gè)案例推銷大師的語言藝術(shù)點(diǎn)評本例中，可以肯定，威伯先生的養(yǎng)雞知識(shí)與屈根保老太太不在同一水平。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他談養(yǎng)雞，他可以口水直噴，大談特談，不容屈根保老太太置喙。但那樣做有什么用呢？能把自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，你談得越多，對方就越不肯買你的產(chǎn)品。威伯先生的目地是推銷電器，所以只要“漫不經(jīng)心”的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時(shí)，一切都圍繞著“推銷自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備”這個(gè)中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機(jī)會(huì)把話題引到“電器”上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無與倫比的語言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺威伯先生是一個(gè)誠實(shí)可信的正人君子時(shí)，生意就水到渠成了。點(diǎn)評做個(gè)明察秋毫的人

溝通中的身體語言頭部的動(dòng)作

眼睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開撫摸下巴做個(gè)明察秋毫的人

表示否定的動(dòng)作：在身前握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化

眼睛表示否定的動(dòng)作：眼睛其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）如何用身體語言表達(dá)自信以贊賞的眼光與別人接觸；做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助自己的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。如何用身體語言表達(dá)自信以贊賞的眼光與別人接觸；目錄溝通是什么結(jié)論溝通的重要性有效溝通的技巧溝通失敗的原因目錄溝通是什么結(jié)論溝通的重要性有效溝通的技前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。——馬克.吐溫營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！罴握\一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌有效溝通的七大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、面帶微笑四、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣五、避免不必要的爭論六、留心自己和對方的身體語言七、求同存異單翅膀的天使有效溝通的七大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠單翅膀的天使

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事請永遠(yuǎn)牢記：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛