《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》作業(yè)三、論述題1、為認(rèn)識(shí)決環(huán)境污染問(wèn)題，人們將綠色制造的理念引入到供應(yīng)鏈的推行過(guò)程中，綠色供應(yīng)鏈就應(yīng)運(yùn)而生了.請(qǐng)論述你是怎樣認(rèn)識(shí)綠色供應(yīng)鏈的，企業(yè)怎樣成立綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)。（聯(lián)系現(xiàn)實(shí)并舉例，很多于300字）答:經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)綠色供鏈接的合用性與理論結(jié)合，我是這樣認(rèn)識(shí)企業(yè)成立綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)的.綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)侨祟?lèi)社會(huì)可連續(xù)發(fā)展的必然需求,擁有重要社會(huì)效益,綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)侨祟?lèi)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在制造業(yè)的詳盡表現(xiàn)；成立綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)是解決我國(guó)的環(huán)境與發(fā)展問(wèn)題的有效手段。目前，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，推行綠色供應(yīng)鏈全系將協(xié)調(diào)環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可連續(xù)友善發(fā)展；成立綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)有助于加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力;提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)提議人與自然界友善發(fā)展，提議綠色花銷(xiāo).綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)的基本內(nèi)容有:（1）、綠色戰(zhàn)略；（2）、綠色設(shè)計(jì)；（3）、綠色資料的采用;（4)、綠色物流；（5)、綠色生產(chǎn)；（6）、綠色包裝;（7）、綠色營(yíng)銷(xiāo)等。成立綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)的基本路子有:1）成立企業(yè)內(nèi)部綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng).2）加強(qiáng)外面供應(yīng)鏈的綠色管理3）加強(qiáng)花銷(xiāo)者綠色花銷(xiāo)意識(shí)4）增逼迫作建設(shè)2、結(jié)合實(shí)質(zhì)談?wù)凧IT的發(fā)展和應(yīng)用給你的啟示。（要求結(jié)合工作實(shí)質(zhì)或所熟悉的事例，很多于300字）答：與傳統(tǒng)的“推動(dòng)式”的規(guī)格生產(chǎn)方式不同樣,豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）的核心思想是采用“拉動(dòng)式”生產(chǎn)策略，從訂單開(kāi)始,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT），連續(xù)改進(jìn)?！霸诒匾臅r(shí)間內(nèi)、供應(yīng)必要的零部件、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品”的拉動(dòng)式內(nèi)容，為企業(yè)降低成本、除掉浪費(fèi)、保障質(zhì)量、成立品牌起了決定性的作用.JIT以為：西方管理系統(tǒng)經(jīng)常把領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)放在高層,中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工經(jīng)常采用發(fā)號(hào)指令的態(tài)度和行為.這種做法的直接結(jié)果就是很多管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理完好失控，不認(rèn)識(shí)生產(chǎn)流程的核心所在，難以提出改進(jìn)流程的確實(shí)建議，降低浪費(fèi)更是無(wú)從談起?，F(xiàn)場(chǎng)管理方式確實(shí)保障了企業(yè)產(chǎn)品一直的高質(zhì)量和低成本。學(xué)習(xí)JIT生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是要學(xué)習(xí)其精髓和內(nèi)涵，而不是形式和模式.JIT生產(chǎn)系統(tǒng)的精髓是它對(duì)員工的高度重視、培訓(xùn)和培育，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量一比不茍的認(rèn)真態(tài)度，以及對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中浪費(fèi)現(xiàn)象的深?lèi)和唇^、對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的執(zhí)著信念。我們研究JIT,最后的目的不是為了順利照搬它的管理模式并獲得成功,而是在此過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)怎樣找到適合本企業(yè)的管理方法.對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理方法沒(méi)有最好的，而只有最適合的.比方我們企業(yè)或單位用JIT組織生產(chǎn)和服務(wù)中,能夠做到降低庫(kù)存，迅速反應(yīng),為企業(yè)的全面發(fā)展用心。3、談?wù)劜⑿泄こ痰闹饕枷爰皩?duì)你工作的啟示.答：并行工程思想主要有：設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命同期折所有因素.設(shè)計(jì)結(jié)果產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件.設(shè)計(jì)過(guò)程中各活動(dòng)并行交織進(jìn)行.不同樣領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參加和共同工作。高效率的組織機(jī)構(gòu)。4、從相關(guān)原理論述目前企業(yè)怎樣提升應(yīng)變能力。答：如從集成角度談企業(yè)應(yīng)變能力。集成:信息集成，功能集成,方法集成,過(guò)程集成，知識(shí)集成，人的集成。信息集成是基礎(chǔ),人員集成是保證。經(jīng)過(guò)集成提升應(yīng)變能力，提升企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)度.提升對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能提升本單位的工作效率和質(zhì)量。提升集體知識(shí)創(chuàng)立能力，從而從根本上提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力.如蘋(píng)果企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的事例.四、事例解析題（一)中大企業(yè)中大企業(yè)是一個(gè)迅速發(fā)展起來(lái)的股份制企業(yè).1992年它的前身東方特種機(jī)械廠可是一個(gè)只有幾十萬(wàn)財(cái)富、幾十名員工的小型民營(yíng)企業(yè)，1994年成立了中大企業(yè)，通很短短幾年的奮斗,到1998年10月，中大企業(yè)發(fā)展成為1一個(gè)擁有總財(cái)富4。35億，28家直屬企業(yè)，4500多名員工的以非公有制為主體的混雜經(jīng)濟(jì)型實(shí)體，以生產(chǎn)“中大”牌系列汽車(chē)保修機(jī)械、檢測(cè)設(shè)施、工業(yè)涂裝設(shè)施輕鋼結(jié)構(gòu)建筑房屋（鋼板房）而出名。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1。中大企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略有何特點(diǎn)？2。R＆D活動(dòng)有哪些種類(lèi)？中大企業(yè)的R＆D活動(dòng)有哪些特點(diǎn)？技術(shù)開(kāi)發(fā)“慢半拍”有何特點(diǎn)？依照你的判斷，中大企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)采用什么樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法？答：1.中大企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略特點(diǎn)是:選冷門(mén)、系列化、產(chǎn)品延伸；結(jié)合自己的特點(diǎn)，“拿來(lái)”與創(chuàng)新相結(jié)合.2。R&D活動(dòng)種類(lèi)有:基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、開(kāi)發(fā)研究.中大企業(yè)的R&D活動(dòng)特點(diǎn)是：基本上采用共同研究方式，也有一部分采用研究開(kāi)發(fā)方式。3。技術(shù)開(kāi)發(fā)“慢半拍”的特點(diǎn):中大的研究開(kāi)發(fā)能力不是很強(qiáng)，實(shí)力不夠，采用這種方式可節(jié)約開(kāi)發(fā)研究花銷(xiāo),緊跟當(dāng)先者。但缺點(diǎn)在于難于在新領(lǐng)域據(jù)有當(dāng)先水平。依照我的判斷,中大企業(yè)未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方法:在實(shí)力增加后，可逐漸吸引相關(guān)人才，采用以獨(dú)立開(kāi)發(fā)與合作開(kāi)發(fā)相結(jié)合的技術(shù)開(kāi)發(fā)方式。（二）萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)是一家汽車(chē)備件銷(xiāo)售商。由于沒(méi)有制造能力,該企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是經(jīng)采買(mǎi)、裝置和再包裝而來(lái)的。萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最后裝置設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，企業(yè)歷經(jīng)曲折。第一，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物高出訂購(gòu)量的25％。第三，客戶退貨率以每個(gè)月3％的速度遞加。1、指出萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)的癥結(jié)和問(wèn)題.畫(huà)出因果解析圖。2、怎樣加強(qiáng)萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理？3、試用PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制?答：1、萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)主要在采買(mǎi)、裝置和庫(kù)存方面有問(wèn)題。但癥結(jié)還是缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，沒(méi)有成立優(yōu)異的供應(yīng)商關(guān)系，質(zhì)量控制不得力.2、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它是經(jīng)過(guò)前饋的信息流和后饋的物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最后用戶連成一個(gè)整體的管理模式。萬(wàn)邦佳服務(wù)企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的其他組織視為“伙伴”締盟成員而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,成立長(zhǎng)遠(yuǎn)、牢固和相互相信新式合作關(guān)系,經(jīng)過(guò)相互間的責(zé)任分擔(dān)和相互合作來(lái)共同獲益.提升采買(mǎi)產(chǎn)質(zhì)量量,經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有效連接和物流、信息流、資本流的合理流動(dòng)。3、PDCA循環(huán)是提升產(chǎn)質(zhì)量量，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法,是質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)連轉(zhuǎn)的基本方式。要針對(duì)裝置過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行解析，制定措施計(jì)劃,并執(zhí)行措施計(jì)劃，加強(qiáng)檢查工作.第四階段是辦理。牢固成績(jī),把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)入，對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決.裝置過(guò)程是產(chǎn)質(zhì)量量的直接形成過(guò)程，因此這一過(guò)程管理的重點(diǎn)，是成立一個(gè)能夠牢固地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的管理網(wǎng)絡(luò)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量保證和預(yù)防工作,即把影響工序能力的因素都管起來(lái)，防范和減少?gòu)U品的產(chǎn)生。同時(shí)要做到不合格的原資料不投產(chǎn)，不合格的部件不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠，保證出廠產(chǎn)品都合格.（三）事例：馬休游艇企業(yè)位于美國(guó)長(zhǎng)島的馬休（Matthew）游艇企業(yè)制造各樣各樣的游艇。該企業(yè)開(kāi)始時(shí)為一家在紐約的顧客建筑定制的游艇.目前，顧客定制的游艇仍舊占該企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)量的五分之三，占其銷(xiāo)售額和盈利的五分之四。多年來(lái)，由于該企業(yè)游艇設(shè)計(jì)和做工俱佳，各聲遠(yuǎn)揚(yáng)，其銷(xiāo)售擴(kuò)展到整個(gè)東海岸。1、比較定制、定型兩種游艇的特點(diǎn)？2、企業(yè)有幾種方案可供選擇？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？23、你以為企業(yè)需要選擇新的廠址嗎？怎樣選擇？答1、比較定制、定型兩種游艇的特點(diǎn)比較方下:種類(lèi)定制定型需求量市場(chǎng)訂單市場(chǎng)展望需求價(jià)格彈性低高細(xì)分市場(chǎng)高收入階層需求量性能要求高低勞動(dòng)力要求高低造船成本高低工期長(zhǎng)短產(chǎn)品變化大小2、企業(yè)三種方案可供選擇，優(yōu)缺點(diǎn)情況以下：方案一:保持原有定制游艇的生產(chǎn)，擴(kuò)大定型游艇的生產(chǎn)規(guī)模,滿足市場(chǎng)對(duì)定型產(chǎn)品的需求。優(yōu)點(diǎn)：抓住定型游艇的市場(chǎng)機(jī)遇，抓住擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的良機(jī)，擴(kuò)大企業(yè)的品牌有名度。缺點(diǎn)：需要投入大量的資本，有必然的投資風(fēng)險(xiǎn)。方案二：保持原有的生產(chǎn)情況，以生產(chǎn)定制游艇為主，高出生產(chǎn)能力的定型游艇采用外包的方式。優(yōu)點(diǎn)：保持企業(yè)生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì),沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：部分喪失定型游艇的市場(chǎng)機(jī)遇,喪失擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的良機(jī)，外包生產(chǎn)若管理不當(dāng)存在自己品牌風(fēng)險(xiǎn)。方案三:保持原有生產(chǎn)情況，以生產(chǎn)定制游艇為主，不增加定型游艇的生部.優(yōu)點(diǎn)：保持企業(yè)生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn):喪失定型游艇的市場(chǎng)機(jī)遇，喪失擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī).3、我以為選方案一，就要考慮選擇新的廠址。要從經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和自然因素等方面考慮。要湊近交通和港口，有必然的勞動(dòng)力本源，土地價(jià)格合理等，抓住定型游艇的市場(chǎng)機(jī)遇，抓住擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī),擴(kuò)大企業(yè)的品牌有名度.（四)事例：本田“婚禮門(mén)”的后遺癥事件背景：2005年1月10日，離洞房花燭夜的喜慶婚宴還有三個(gè)多小時(shí)，石橋鎮(zhèn)新郎周先生迎親的婚車(chē)車(chē)隊(duì)中，一輛本田轎車(chē)突然發(fā)生車(chē)禍-—就地一人死亡.這輛本田車(chē)行至南莊兜收費(fèi)站，由于前面六輛車(chē)是杭州當(dāng)?shù)剀?chē)，有統(tǒng)繳卡，而這輛車(chē)和另一輛車(chē)沒(méi)有卡，因此要繳費(fèi)過(guò)關(guān)。等本田車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，已與前車(chē)相距約有100多米。過(guò)了收費(fèi)站幾分鐘后,車(chē)子還在加速往前趕，但不測(cè)發(fā)生了，司機(jī)突然發(fā)現(xiàn)前面約10米處有一條大黃狗自右向左橫穿馬路。據(jù)司機(jī)說(shuō)，他馬上緊急剎車(chē),但已經(jīng)來(lái)不及，車(chē)頭撞上了那條黃狗,車(chē)內(nèi)方向盤(pán)的氣囊彈了出來(lái)，他的臉被蒙住,一點(diǎn)都看不到。此后，他便什么都不知道了.嶄新的廣州本田轎車(chē)就地解體，斷為兩截，兩前輪承載的駕駛室翻到對(duì)面車(chē)道；兩后輪承載的車(chē)體在原先車(chē)道上；車(chē)后座上新娘三名年輕的表親，被甩出車(chē)外，重重摔在馬路上。1、廣州本田的行為主要違反質(zhì)量管理原則中的哪些原則。為什么？2、廣州本田的主要失誤在哪里?3、從事例中你是怎樣認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理系統(tǒng)重在執(zhí)行？答：1、廣州本田的行為主要違反質(zhì)量管理原則中的主要以顧問(wèn)為關(guān)注焦點(diǎn)，連續(xù)改進(jìn)，系統(tǒng)管理等。由于事關(guān)駕駛者與乘座者的性命，花銷(xiāo)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品安全性的關(guān)注要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他產(chǎn)品，那么本田可否缺少“安全性"？可否以中國(guó)顧問(wèn)為中心,用戶是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)判；圍繞指標(biāo)測(cè)評(píng)的結(jié)果睜開(kāi)質(zhì)量工作，對(duì)問(wèn)題要正視，連續(xù)改，各方面、各環(huán)節(jié)要全面管理。在企業(yè)內(nèi)部要成立“下道工序是顧客",“努力為下道工序服務(wù)”的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán),前道工序的質(zhì)量會(huì)3影響后道工序的質(zhì)量,一道工序出了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)過(guò)程致使產(chǎn)質(zhì)量量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量，就要經(jīng)得起下道工序，即“顧客"的檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求.為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必定加強(qiáng)各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)牢固地生產(chǎn)出吻合規(guī)定要求、滿足顧客希望的產(chǎn)品，最后必定要成立起全企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng).2、廣州本田的主要失誤是一、對(duì)顧客不夠誠(chéng)摯。從死難者的悲傷及其影響力角度，此時(shí)爭(zhēng)取民心比爭(zhēng)取市場(chǎng)更為重要。對(duì)照之下，廠家的表態(tài)卻過(guò)于“單薄"，廣州本田的聲明是“事故發(fā)生后，廣州本田對(duì)事故的遭難者深表痛心，并馬上派遺事故辦理小組前往杭州積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)睜開(kāi)事故檢查工作."無(wú)論怎樣酬報(bào)汽車(chē)客戶，無(wú)論怎樣費(fèi)心舉辦各樣各樣的品牌活動(dòng)，也難以挽回那“一瞬間”的深遠(yuǎn)影響.公眾可不是光聽(tīng)企業(yè)吹吹就能欺詐過(guò)去的,真切能夠說(shuō)服他們使他們重拾信心的是實(shí)質(zhì)行動(dòng)。二、反應(yīng)不夠迅速。在信息流傳方才開(kāi)始時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做出回應(yīng)，并且盡可能是正面的回應(yīng)。第一時(shí)間的回應(yīng)意味著企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品問(wèn)題的發(fā)生有個(gè)明確的態(tài)度,而絕不是充耳不聞也許虛假推托，認(rèn)同也許否認(rèn),反正必然要有企業(yè)的堅(jiān)定的聲音.意在獲得花銷(xiāo)者的理解也許是為爭(zhēng)取諒解而作鋪墊，甚至僅僅是使公眾獲得對(duì)稱(chēng)的信息，不至于此后過(guò)于被動(dòng)。三、不能夠科學(xué)地辦理危機(jī).缺少更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮和更為有效的組合行動(dòng)。任何一個(gè)產(chǎn)質(zhì)量量危機(jī)的應(yīng)對(duì)，都不是隨意的。企業(yè)意識(shí)到這點(diǎn)特別重要,決策者們不會(huì)再驕橫地以為自我品牌優(yōu)越而對(duì)來(lái)自外界的威脅不屑一顧。質(zhì)量危機(jī)經(jīng)常就是一企業(yè)的分水嶺，從前的成功與燦爛與此后的失敗與衰敗,其他僅是幾步之遙。3、質(zhì)量管理系統(tǒng)是一個(gè)“動(dòng)向”的系統(tǒng),它同樣隨著外面市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源的“變經(jīng)”而“變化”,他也不是所有的“活動(dòng)"都必定形成文件，他更多的是需要將“靜態(tài)”的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到“動(dòng)向"的管理中去,針對(duì)詳盡的事情可進(jìn)行適合的“動(dòng)向”