第一章知識(shí)管理概述第一章知識(shí)管理概述1內(nèi)容什么是知識(shí)？為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容知識(shí)管理的發(fā)展內(nèi)容什么是知識(shí)？2引子：小矮人的力量引子：小矮人的力量3一個(gè)故事：小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說(shuō)他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z(yǔ)的詛咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒(méi)有糧食，沒(méi)有水，七個(gè)小矮人越來(lái)越絕望。神靈希望經(jīng)過(guò)這次考驗(yàn)，小矮人們能悟出以下道理：

資訊不代表知識(shí)。

分享、溝通與行動(dòng)是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果的關(guān)鍵。

知識(shí)通過(guò)有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。一個(gè)故事：小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城4第一章-知識(shí)管理概述課件5一個(gè)故事:小矮人的勝利顯而易見(jiàn)，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都非常重要。知識(shí)不過(guò)是一種工具，只有通過(guò)人與人之間溝通、互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量。經(jīng)驗(yàn)也是一種生產(chǎn)力，通過(guò)在團(tuán)體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。阻力來(lái)自于不信任和非正常干擾。具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵。將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不能讓核心技術(shù)只掌握在一個(gè)人手里。知識(shí)通過(guò)有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。

一個(gè)故事:小矮人的勝利顯而易見(jiàn)，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于6關(guān)于知識(shí)關(guān)于知識(shí)7不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論心理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－陳述性知識(shí)（knowwhat）：基于事實(shí)－－程序性知識(shí)（Knowhow）：基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－知識(shí)“資源”觀點(diǎn)管理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－泰勒的科學(xué)管理與知識(shí)－－德魯克的知識(shí)“管理者”－－彼得圣吉五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織－－奎因的“智力資本”不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論心理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：8知識(shí)的定義P5知識(shí)的實(shí)質(zhì)：知識(shí)是人類(lèi)特有的，客觀事物在人們頭腦中的反映，屬于認(rèn)識(shí)范疇，有層次的；知識(shí)管理中的知識(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的資源和價(jià)值等經(jīng)濟(jì)屬性達(dá)文波特和普魯薩克：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用，在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)中，還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。知識(shí)的定義P5知識(shí)的實(shí)質(zhì)：知識(shí)是人類(lèi)特有的，客觀事物在人9知識(shí)的定義和分類(lèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》（knowledge

based

economy,1996）中對(duì)知識(shí)的界定，采用了西方20世紀(jì)60年代以來(lái)一直流行的說(shuō)法：為何

(Know-why)什么

(Know-what)何人

(Know-who)如何

(Know-how)何處

(Know-where)何時(shí)

(Know-when)(CollisonandParcell,2001)知識(shí)的定義和分類(lèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》（know10數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)(P6-P7)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)(P6-P7)11數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)12超市案例（P6）數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。信息≠知識(shí)，人們通過(guò)體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識(shí)（P8信息與知識(shí)的比較）只有知識(shí)才能直接用于決策和行動(dòng)超市案例（P6）數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。13李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是紐黑文大學(xué)法醫(yī)學(xué)的全職教授。他還協(xié)助該大學(xué)設(shè)立了“李昌鈺法醫(yī)學(xué)研究所”。在此之前，他曾擔(dān)任康涅狄格州公共安全委員、康涅狄格州法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主任和1979年至2000年的首席犯罪學(xué)專(zhuān)家。他鑒識(shí)過(guò)幾個(gè)重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森殺妻案、LaciPeterson謀殺案。以及九一一恐怖襲擊事件后的鑒識(shí)工作等。李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（Chief14最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他的網(wǎng)站的個(gè)人簡(jiǎn)介中寫(xiě)道：“他甚至在沒(méi)有尸首的情況下將兇犯抓獲。”這個(gè)“沒(méi)有尸首”的案件就是轟動(dòng)美國(guó)的碎木機(jī)滅尸案。

1986年泛美航空公司空服員海倫·克拉夫茲失蹤。海倫的丈夫，出身于前中央情報(bào)局的理查德三次順利通過(guò)了測(cè)謊儀的檢驗(yàn)。隨后，一位駕駛鏟雪車(chē)的司機(jī)提供線索，在海倫失蹤的十八日晚看見(jiàn)在其家附近一個(gè)人拖著一臺(tái)碎木機(jī)趕路，而這人正是理查德。

李昌鈺把調(diào)查的重心轉(zhuǎn)移到約爾拉湖——理查德拖碎木機(jī)到達(dá)的終點(diǎn)。他提出了“融雪收集證據(jù)”的決定：找出八個(gè)可能停放碎木機(jī)的地方，按照順序一塊一塊地融化積雪，展開(kāi)地毯式的搜尋。

“結(jié)果找了56片碎的人骨，2660根頭發(fā)，3盎司的肉塊，1顆牙齒，我們把這個(gè)人重新組成了?！崩畈暬貞?。

最終，這千分之一人體的物證，在經(jīng)過(guò)李昌鈺和同事的五千多項(xiàng)檢驗(yàn)后證實(shí)：這些都屬于同一個(gè)人——海倫。在沒(méi)有海倫完整遺骸的情況下，檢察官以證據(jù)充足而逮捕了理查德。

最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他15知識(shí)的階層性（P9）數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧比較分析隱性及獲取的困難程度價(jià)值數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的階層性（P9）數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧隱性及獲取的16專(zhuān)業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次專(zhuān)業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次17知識(shí)的分類(lèi)知識(shí)的分類(lèi)18顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是那些可以編碼，用系統(tǒng)、正式的語(yǔ)言傳遞的知識(shí)隱性知識(shí)是個(gè)人的，與特定語(yǔ)境相關(guān)的知識(shí)，很難形式化、記錄、編碼或表述，它存儲(chǔ)在人腦中P11顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是那些可以編碼，用系統(tǒng)、正式的語(yǔ)言19兩種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)—Tacitknowledgeisdifficulttoarticulateandalsodifficulttoputintowords,text,ordrawings.深度知識(shí)外顯知識(shí)(explicitknowledge)—Explicitknowledgerepresentscontentthathasbeencapturedinsometangibleformsuchaswords,audiorecordings,orimages.基本知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)常存在于theheadsofknowers.它包括了見(jiàn)識(shí)、直覺(jué)、預(yù)感。外顯知識(shí)常存在于tangibleorconcretemedia.兩種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)—T20簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)某些人是內(nèi)隱的；但對(duì)另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識(shí)八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識(shí)是外顯的。簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropert21內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)

EdvinssonandSullivwn(1996)內(nèi)隱知識(shí)難以形成文化或植入特定組織規(guī)例的知識(shí)謂之它附著于擁有此種竅門(mén)的個(gè)人，很難加以復(fù)制與移轉(zhuǎn)例子：經(jīng)驗(yàn)、智慧、群體技能外顯知識(shí)可以形成文化表現(xiàn)在書(shū)面或計(jì)算機(jī)屏幕各種媒介物的知識(shí)謂之它可以透過(guò)法律加以保護(hù)，而且容易移轉(zhuǎn)例子：符碼、公式、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、計(jì)算機(jī)程序內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)

EdvinssonandSull22內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)1.適應(yīng)并處理新意外情況的能力2.專(zhuān)門(mén)技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)3.合作、分享愿景、及傳承文化的能力4.一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)1.在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力2.教育訓(xùn)練的能力3.組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力4.藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來(lái)傳遞知識(shí)內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)外顯知識(shí)特質(zhì)23隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不甚明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難捉摸狀態(tài)差異經(jīng)過(guò)編碼、格式化、用公式、軟件編制的程序、規(guī)律、法規(guī)、原則和說(shuō)明書(shū)等方式表述尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、個(gè)人特技等形式呈現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式24隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用和對(duì)所運(yùn)用顯性知識(shí)有明確認(rèn)識(shí)運(yùn)用者對(duì)于隱性知識(shí)可能不甚了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享需要媒介差異常規(guī)電子渠道傳播需要豐富溝通媒介形成過(guò)程差異產(chǎn)生于對(duì)隱性知識(shí)的說(shuō)明和對(duì)信息的解釋產(chǎn)生于實(shí)踐中不斷試錯(cuò)的過(guò)程隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)25知識(shí)的其他分類(lèi)Leonard－Barton：

員工個(gè)人知識(shí)VS組織知識(shí)（P13）聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織：

事實(shí)知識(shí)（know-what）、原理知識(shí)（know－why）、技能知識(shí)（know-how）、人力知識(shí)（know-who）Beckman：

理論知識(shí)VS實(shí)踐知識(shí)知識(shí)的其他分類(lèi)Leonard－Barton：26關(guān)于知識(shí)管理關(guān)于知識(shí)管理27世界級(jí)企業(yè)都在關(guān)注知識(shí)管理“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇通用電氣公司前首席執(zhí)行官“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會(huì)中，組織的知識(shí)管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！保瑽illGates世界級(jí)企業(yè)都在關(guān)注知識(shí)管理28背景：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識(shí)；新經(jīng)濟(jì)的精神是冒險(xiǎn)與創(chuàng)新?！瑽illClinton造成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的因素不外：全球化與自由化產(chǎn)品需求多樣化信息、通訊、及網(wǎng)絡(luò)等新科技快速發(fā)展生物、醫(yī)藥、及信息科技發(fā)展帶來(lái)財(cái)富

背景：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識(shí)；29知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)自70年代初以來(lái)，對(duì)“未來(lái)經(jīng)濟(jì)”或“新經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)過(guò)多種說(shuō)法。美國(guó)前國(guó)家安全事務(wù)助理布熱津斯基（）的“電子技術(shù)時(shí)代”美國(guó)社會(huì)學(xué)家丹尼爾.貝爾（）的“后工業(yè)社會(huì)”美國(guó)社會(huì)學(xué)家托夫勒（）的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和未來(lái)學(xué)家奈斯比特（）的“信息經(jīng)濟(jì)”英國(guó)福萊斯特的“高技術(shù)經(jīng)濟(jì)”等等知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)自70年代初以來(lái)，對(duì)“未來(lái)經(jīng)濟(jì)”或“新經(jīng)濟(jì)”出30知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)直到1990年，聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說(shuō)法，明確了這種新型經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）明確定義了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（Knowledge-basedEconomy），第一次提出了這種新型經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系和評(píng)估。管理大師彼得.德魯克（PeterDrucker）將這個(gè)新的世紀(jì)稱為“后資本主義”社會(huì)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話說(shuō)，就是“生產(chǎn)的含義”不再是資本，也不是自然資源、土地、勞動(dòng)力，而是知識(shí)。知識(shí)可以使人們制定更為明智的決策，可以幫助人們更好地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、流程設(shè)計(jì)、庫(kù)存控制等等，知識(shí)通過(guò)在具體工作過(guò)程中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)直到1990年，聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)31知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說(shuō)：“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開(kāi)創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路?；萜展镜膫鞑ブR(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說(shuō)：“20世32知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過(guò)去的經(jīng)濟(jì)法則被打破了，商品的價(jià)值取決于內(nèi)含的知識(shí)價(jià)值，而不只是原有的實(shí)體價(jià)值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高微軟公司自80年創(chuàng)建以來(lái)用16年的時(shí)間超過(guò)美國(guó)最大的公司－通用汽車(chē)HP、思科公司用不到30年的時(shí)間走到了世界500強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的33知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問(wèn)題。答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，能夠促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。德魯克最早提出了知識(shí)工作者的概念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要34知識(shí)管理的發(fā)展史（P2－3）文獻(xiàn)管理時(shí)期（1900～1950）：圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)技術(shù)管理時(shí)期（1950～1980）：情報(bào)學(xué)和信息管理學(xué)（MIS，OA）信息資源管理時(shí)期（1980～1995）：信息資源管理科學(xué)（CIO）知識(shí)管理時(shí)期（1995～）：CKO知識(shí)管理的發(fā)展史（P2－3）文獻(xiàn)管理時(shí)期（1900～195035第一章-知識(shí)管理概述課件36知識(shí)管理科學(xué)的誕生PeterDrucker，PaulStrassmann強(qiáng)調(diào)了信息與顯性知識(shí)作為組織資源日益增長(zhǎng)的重要性。PeterSenge著重突出了“學(xué)習(xí)型組織”。知識(shí)管理一次正式出現(xiàn)在1989年。IkujiroNonaka和HirotakaTaKeuchi在1995年出版了名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》，這是知識(shí)管理誕生的標(biāo)志。知識(shí)管理科學(xué)的誕生PeterDrucker，PaulSt37知識(shí)管理的定義（P15）組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在組織內(nèi)務(wù)部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳送給最需要的人，保持企業(yè)（或組織）的競(jìng)爭(zhēng)能群組力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。知識(shí)管理的定義（P15）組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建38知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問(wèn)題解決在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)合意識(shí)幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：39知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：發(fā)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)一種可讓會(huì)員遵守的專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)律開(kāi)發(fā)一種共同的語(yǔ)言知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：40知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：有助于驅(qū)動(dòng)策略迅速解決問(wèn)題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激蕩(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位建立組織的內(nèi)存知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：41知識(shí)管理解決什么問(wèn)題？知識(shí)管理的潛在作用提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶為中心利潤(rùn)增長(zhǎng)產(chǎn)品革新收入增長(zhǎng)降低成本員工投資當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題信息過(guò)載缺乏時(shí)間共享信息缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和工具難以獲得默許的知識(shí)重復(fù)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理解決什么問(wèn)題？知識(shí)管理的潛在作用當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題42知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)管理體系以知識(shí)為中心的管理，涉及組織中知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、整序、交流與傳輸、共享及利用等各個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)型組織以知識(shí)為核心、進(jìn)行知識(shí)管理的組織。（組織硬件和組織軟件）知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)管理體系43知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)組織競(jìng)爭(zhēng)（組織內(nèi)部員工間競(jìng)爭(zhēng)；組織間競(jìng)爭(zhēng)）知識(shí)管理促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)管理中的技術(shù)支撐知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)44知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)組織的評(píng)價(jià)

MAKE從八個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)知識(shí)型組織：組織知識(shí)文化氛圍；管理層對(duì)知識(shí)管理的支持程度；知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)水平；知識(shí)資產(chǎn)的增值；知識(shí)共享的成效；組織的學(xué)習(xí)機(jī)制；客戶知識(shí)管理能力；知識(shí)管理是否為股東帶來(lái)價(jià)值。知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)組織的評(píng)價(jià)45知識(shí)管理研究與實(shí)踐安達(dá)信安達(dá)信公司主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商業(yè)顧問(wèn)、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼮榭蛻籼峁┑姆?wù)99。5％基于知識(shí)，因此，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過(guò)程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。（在將知識(shí)與管理相結(jié)合時(shí)，遇到的最大問(wèn)題是知識(shí)存儲(chǔ)在人們的頭腦中，不容易管理）知識(shí)管理研究與實(shí)踐安達(dá)信46安達(dá)信的知識(shí)管理目標(biāo)：－幫助員工表達(dá)他們的思想－幫助知識(shí)經(jīng)理們更好地組織知識(shí)－不斷充實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵(lì)員工使用它；－力求使企業(yè)的所有知識(shí)都變成可以查詢和獲取的顯性知識(shí)計(jì)劃的實(shí)施安達(dá)信成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定具體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。每一條服務(wù)線和每一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)都有責(zé)任保證知識(shí)的共享。同時(shí)，每一條服務(wù)線和每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)都配備了一名知識(shí)經(jīng)理，共計(jì)69名，其中一些人全職負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作。安達(dá)信的知識(shí)管理目標(biāo)：47安達(dá)信的知識(shí)管理CIO與CKO的職責(zé)前者關(guān)注技術(shù)，后者的工作集中與知識(shí)處理、調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品的使用情況。兩者進(jìn)行合作。技術(shù)平臺(tái)安達(dá)信的知識(shí)管理系統(tǒng)基于普通的軟硬件平臺(tái)（Windows、LotusNotes和PC機(jī)）三種技術(shù)最頻繁使用：－LotusNotes確保信息能夠安全地在全球范圍內(nèi)傳播；－語(yǔ)音郵件允許人們能夠在任何情況下進(jìn)行交流－知識(shí)基地提供最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)安達(dá)信的知識(shí)管理CIO與CKO的職責(zé)48安達(dá)信的知識(shí)管理實(shí)踐——獲得如下成果全球最佳實(shí)踐項(xiàng)目（GBP）（匯集了各類(lèi)項(xiàng)目報(bào)告，共2萬(wàn)多頁(yè)（有光盤(pán)版）。在總部有25個(gè)人監(jiān)督它的使用情況，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整理）網(wǎng)上安達(dá)信（所有員工都是內(nèi)部網(wǎng)的用戶，網(wǎng)上提供的信息主要包括三個(gè)方面：公告，相關(guān)資源以及網(wǎng)上對(duì)話與討論）商務(wù)咨詢顧問(wèn)（提供安達(dá)信所有的商務(wù)咨詢方法（光盤(pán)），并提供50～100種工具，咨詢?nèi)藛T可以將其作為輔助工具）專(zhuān)家向新手傳遞知識(shí)（知識(shí)管理的難點(diǎn)之一是專(zhuān)家如何將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳遞給新手，在安達(dá)信，新手通過(guò)全球培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲得知識(shí)）安達(dá)信的知識(shí)管理實(shí)踐——獲得如下成果49Abusinessmanager,aprogrammer,andapsychologistallwanttobecomeKMdesigners.Whichonedoyoufeelwillhavetheleastdifficulty?Why?

Whetheritisabusinessmanager,aprogrammer,orapsychologist,themostimportantcriteriaareabilitytocommunicate,anopenmindtolearningarelativelynewwayofprogramming,andthemotivationtoseethingsdoneontimeanddonewell.

Abusinessmanager,aprogramm50匯報(bào)結(jié)束謝謝大家!請(qǐng)各位批評(píng)指正匯報(bào)結(jié)束謝謝大家!請(qǐng)各位批評(píng)指正51第一章知識(shí)管理概述第一章知識(shí)管理概述52內(nèi)容什么是知識(shí)？為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容知識(shí)管理的發(fā)展內(nèi)容什么是知識(shí)？53引子：小矮人的力量引子：小矮人的力量54一個(gè)故事：小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說(shuō)他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z(yǔ)的詛咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒(méi)有糧食，沒(méi)有水，七個(gè)小矮人越來(lái)越絕望。神靈希望經(jīng)過(guò)這次考驗(yàn)，小矮人們能悟出以下道理：

資訊不代表知識(shí)。

分享、溝通與行動(dòng)是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果的關(guān)鍵。

知識(shí)通過(guò)有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。一個(gè)故事：小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城55第一章-知識(shí)管理概述課件56一個(gè)故事:小矮人的勝利顯而易見(jiàn)，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都非常重要。知識(shí)不過(guò)是一種工具，只有通過(guò)人與人之間溝通、互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量。經(jīng)驗(yàn)也是一種生產(chǎn)力，通過(guò)在團(tuán)體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。阻力來(lái)自于不信任和非正常干擾。具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵。將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不能讓核心技術(shù)只掌握在一個(gè)人手里。知識(shí)通過(guò)有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。

一個(gè)故事:小矮人的勝利顯而易見(jiàn)，一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)于57關(guān)于知識(shí)關(guān)于知識(shí)58不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論心理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－陳述性知識(shí)（knowwhat）：基于事實(shí)－－程序性知識(shí)（Knowhow）：基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－知識(shí)“資源”觀點(diǎn)管理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：－－泰勒的科學(xué)管理與知識(shí)－－德魯克的知識(shí)“管理者”－－彼得圣吉五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織－－奎因的“智力資本”不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論心理學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)的討論：59知識(shí)的定義P5知識(shí)的實(shí)質(zhì)：知識(shí)是人類(lèi)特有的，客觀事物在人們頭腦中的反映，屬于認(rèn)識(shí)范疇，有層次的；知識(shí)管理中的知識(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的資源和價(jià)值等經(jīng)濟(jì)屬性達(dá)文波特和普魯薩克：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用，在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)中，還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。知識(shí)的定義P5知識(shí)的實(shí)質(zhì)：知識(shí)是人類(lèi)特有的，客觀事物在人60知識(shí)的定義和分類(lèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》（knowledge

based

economy,1996）中對(duì)知識(shí)的界定，采用了西方20世紀(jì)60年代以來(lái)一直流行的說(shuō)法：為何

(Know-why)什么

(Know-what)何人

(Know-who)如何

(Know-how)何處

(Know-where)何時(shí)

(Know-when)(CollisonandParcell,2001)知識(shí)的定義和分類(lèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》（know61數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)(P6-P7)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)(P6-P7)62數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)63超市案例（P6）數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。信息≠知識(shí)，人們通過(guò)體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對(duì)信息進(jìn)行積累和加工，才能得到知識(shí)（P8信息與知識(shí)的比較）只有知識(shí)才能直接用于決策和行動(dòng)超市案例（P6）數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。64李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是紐黑文大學(xué)法醫(yī)學(xué)的全職教授。他還協(xié)助該大學(xué)設(shè)立了“李昌鈺法醫(yī)學(xué)研究所”。在此之前，他曾擔(dān)任康涅狄格州公共安全委員、康涅狄格州法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主任和1979年至2000年的首席犯罪學(xué)專(zhuān)家。他鑒識(shí)過(guò)幾個(gè)重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森殺妻案、LaciPeterson謀殺案。以及九一一恐怖襲擊事件后的鑒識(shí)工作等。李昌鈺現(xiàn)在是美國(guó)康涅狄格州科學(xué)咨詢中心的名譽(yù)主席（Chief65最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他的網(wǎng)站的個(gè)人簡(jiǎn)介中寫(xiě)道：“他甚至在沒(méi)有尸首的情況下將兇犯抓獲。”這個(gè)“沒(méi)有尸首”的案件就是轟動(dòng)美國(guó)的碎木機(jī)滅尸案。

1986年泛美航空公司空服員海倫·克拉夫茲失蹤。海倫的丈夫，出身于前中央情報(bào)局的理查德三次順利通過(guò)了測(cè)謊儀的檢驗(yàn)。隨后，一位駕駛鏟雪車(chē)的司機(jī)提供線索，在海倫失蹤的十八日晚看見(jiàn)在其家附近一個(gè)人拖著一臺(tái)碎木機(jī)趕路，而這人正是理查德。

李昌鈺把調(diào)查的重心轉(zhuǎn)移到約爾拉湖——理查德拖碎木機(jī)到達(dá)的終點(diǎn)。他提出了“融雪收集證據(jù)”的決定：找出八個(gè)可能停放碎木機(jī)的地方，按照順序一塊一塊地融化積雪，展開(kāi)地毯式的搜尋。

“結(jié)果找了56片碎的人骨，2660根頭發(fā)，3盎司的肉塊，1顆牙齒，我們把這個(gè)人重新組成了。”李昌鈺回憶。

最終，這千分之一人體的物證，在經(jīng)過(guò)李昌鈺和同事的五千多項(xiàng)檢驗(yàn)后證實(shí)：這些都屬于同一個(gè)人——海倫。在沒(méi)有海倫完整遺骸的情況下，檢察官以證據(jù)充足而逮捕了理查德。

最棘手--碎木機(jī)滅尸案有個(gè)案子讓李昌鈺至今引以為榮，在他66知識(shí)的階層性（P9）數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧比較分析隱性及獲取的困難程度價(jià)值數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的階層性（P9）數(shù)據(jù)－－信息－－知識(shí)－－智慧隱性及獲取的67專(zhuān)業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次專(zhuān)業(yè)知識(shí)的四個(gè)層次68知識(shí)的分類(lèi)知識(shí)的分類(lèi)69顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是那些可以編碼，用系統(tǒng)、正式的語(yǔ)言傳遞的知識(shí)隱性知識(shí)是個(gè)人的，與特定語(yǔ)境相關(guān)的知識(shí)，很難形式化、記錄、編碼或表述，它存儲(chǔ)在人腦中P11顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是那些可以編碼，用系統(tǒng)、正式的語(yǔ)言70兩種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)—Tacitknowledgeisdifficulttoarticulateandalsodifficulttoputintowords,text,ordrawings.深度知識(shí)外顯知識(shí)(explicitknowledge)—Explicitknowledgerepresentscontentthathasbeencapturedinsometangibleformsuchaswords,audiorecordings,orimages.基本知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)常存在于theheadsofknowers.它包括了見(jiàn)識(shí)、直覺(jué)、預(yù)感。外顯知識(shí)常存在于tangibleorconcretemedia.兩種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)—T71簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)某些人是內(nèi)隱的；但對(duì)另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識(shí)八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識(shí)是外顯的。簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropert72內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)

EdvinssonandSullivwn(1996)內(nèi)隱知識(shí)難以形成文化或植入特定組織規(guī)例的知識(shí)謂之它附著于擁有此種竅門(mén)的個(gè)人，很難加以復(fù)制與移轉(zhuǎn)例子：經(jīng)驗(yàn)、智慧、群體技能外顯知識(shí)可以形成文化表現(xiàn)在書(shū)面或計(jì)算機(jī)屏幕各種媒介物的知識(shí)謂之它可以透過(guò)法律加以保護(hù)，而且容易移轉(zhuǎn)例子：符碼、公式、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、計(jì)算機(jī)程序內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)

EdvinssonandSull73內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)1.適應(yīng)并處理新意外情況的能力2.專(zhuān)門(mén)技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)3.合作、分享愿景、及傳承文化的能力4.一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)1.在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力2.教育訓(xùn)練的能力3.組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力4.藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來(lái)傳遞知識(shí)內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)外顯知識(shí)特質(zhì)74隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不甚明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難捉摸狀態(tài)差異經(jīng)過(guò)編碼、格式化、用公式、軟件編制的程序、規(guī)律、法規(guī)、原則和說(shuō)明書(shū)等方式表述尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、個(gè)人特技等形式呈現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式75隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用和對(duì)所運(yùn)用顯性知識(shí)有明確認(rèn)識(shí)運(yùn)用者對(duì)于隱性知識(shí)可能不甚了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享需要媒介差異常規(guī)電子渠道傳播需要豐富溝通媒介形成過(guò)程差異產(chǎn)生于對(duì)隱性知識(shí)的說(shuō)明和對(duì)信息的解釋產(chǎn)生于實(shí)踐中不斷試錯(cuò)的過(guò)程隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)76知識(shí)的其他分類(lèi)Leonard－Barton：

員工個(gè)人知識(shí)VS組織知識(shí)（P13）聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織：

事實(shí)知識(shí)（know-what）、原理知識(shí)（know－why）、技能知識(shí)（know-how）、人力知識(shí)（know-who）Beckman：

理論知識(shí)VS實(shí)踐知識(shí)知識(shí)的其他分類(lèi)Leonard－Barton：77關(guān)于知識(shí)管理關(guān)于知識(shí)管理78世界級(jí)企業(yè)都在關(guān)注知識(shí)管理“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇通用電氣公司前首席執(zhí)行官“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會(huì)中，組織的知識(shí)管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！保瑽illGates世界級(jí)企業(yè)都在關(guān)注知識(shí)管理79背景：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識(shí)；新經(jīng)濟(jì)的精神是冒險(xiǎn)與創(chuàng)新?！瑽illClinton造成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的因素不外：全球化與自由化產(chǎn)品需求多樣化信息、通訊、及網(wǎng)絡(luò)等新科技快速發(fā)展生物、醫(yī)藥、及信息科技發(fā)展帶來(lái)財(cái)富

背景：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識(shí)；80知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)自70年代初以來(lái)，對(duì)“未來(lái)經(jīng)濟(jì)”或“新經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)過(guò)多種說(shuō)法。美國(guó)前國(guó)家安全事務(wù)助理布熱津斯基（）的“電子技術(shù)時(shí)代”美國(guó)社會(huì)學(xué)家丹尼爾.貝爾（）的“后工業(yè)社會(huì)”美國(guó)社會(huì)學(xué)家托夫勒（）的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和未來(lái)學(xué)家奈斯比特（）的“信息經(jīng)濟(jì)”英國(guó)福萊斯特的“高技術(shù)經(jīng)濟(jì)”等等知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)自70年代初以來(lái)，對(duì)“未來(lái)經(jīng)濟(jì)”或“新經(jīng)濟(jì)”出81知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)直到1990年，聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說(shuō)法，明確了這種新型經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）明確定義了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（Knowledge-basedEconomy），第一次提出了這種新型經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系和評(píng)估。管理大師彼得.德魯克（PeterDrucker）將這個(gè)新的世紀(jì)稱為“后資本主義”社會(huì)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話說(shuō)，就是“生產(chǎn)的含義”不再是資本，也不是自然資源、土地、勞動(dòng)力，而是知識(shí)。知識(shí)可以使人們制定更為明智的決策，可以幫助人們更好地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、流程設(shè)計(jì)、庫(kù)存控制等等，知識(shí)通過(guò)在具體工作過(guò)程中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)直到1990年，聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)82知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說(shuō)：“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開(kāi)創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路?；萜展镜膫鞑ブR(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說(shuō)：“20世83知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過(guò)去的經(jīng)濟(jì)法則被打破了，商品的價(jià)值取決于內(nèi)含的知識(shí)價(jià)值，而不只是原有的實(shí)體價(jià)值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高微軟公司自80年創(chuàng)建以來(lái)用16年的時(shí)間超過(guò)美國(guó)最大的公司－通用汽車(chē)HP、思科公司用不到30年的時(shí)間走到了世界500強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的84知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問(wèn)題。答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，能夠促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。德魯克最早提出了知識(shí)工作者的概念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要85知識(shí)管理的發(fā)展史（P2－3）文獻(xiàn)管理時(shí)期（1900～1950）：圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)技術(shù)管理時(shí)期（1950～1980）：情報(bào)學(xué)和信息管理學(xué)（MIS，OA）信息資源管理時(shí)期（1980～1995）：信息資源管理科學(xué)（CIO）知識(shí)管理時(shí)期（1995～）：CKO知識(shí)管理的發(fā)展史（P2－3）文獻(xiàn)管理時(shí)期（1900～195086第一章-知識(shí)管理概述課件87知識(shí)管理科學(xué)的誕生PeterDrucker，PaulStrassmann強(qiáng)調(diào)了信息與顯性知識(shí)作為組織資源日益增長(zhǎng)的重要性。PeterSenge著重突出了“學(xué)習(xí)型組織”。知識(shí)管理一次正式出現(xiàn)在1989年。IkujiroNonaka和HirotakaTaKeuchi在1995年出版了名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》，這是知識(shí)管理誕生的標(biāo)志。知識(shí)管理科學(xué)的誕生PeterDrucker，PaulSt88知識(shí)管理的定義（P15）組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在組織內(nèi)務(wù)部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳送給最需要的人，保持企業(yè)（或組織）的競(jìng)爭(zhēng)能群組力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。知識(shí)管理的定義（P15）組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建89知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問(wèn)題解決在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)結(jié)合意識(shí)幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：90知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：發(fā)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)一種可讓會(huì)員遵守的專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)律開(kāi)發(fā)一種共同的語(yǔ)言知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：91知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：有助于驅(qū)動(dòng)策略迅速解決問(wèn)題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激蕩(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位建立組織的內(nèi)存知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：92知識(shí)管理解決什么問(wèn)題？知識(shí)管理的潛在作用提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶為中心利潤(rùn)增長(zhǎng)產(chǎn)品革新收入增長(zhǎng)降低成本員工投資當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題信息過(guò)載缺乏時(shí)間共享信息缺乏支持有效的信息共享的技術(shù)和工具難以獲得默許的知識(shí)重復(fù)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理解決什么問(wèn)題？知識(shí)管理的潛在作用當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)題93知識(shí)管理的理論及應(yīng)用知識(shí)管理體系以