第3頁共3頁公司前臺工作計(jì)劃（二）1.服?從領(lǐng)導(dǎo)，按?規(guī)定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供接待?服務(wù)。2?.負(fù)責(zé)訪客?、來賓的登?記、接待、?引見，對無?關(guān)人員應(yīng)阻?擋在外或協(xié)?調(diào)處理。?3.熟練掌?握公司概況?。能夠回答?客人提出的?一般性問題?，提供常規(guī)?的非保密信?息。4.?做好電話、?郵件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄、整理、?建檔。5?.做好公司?文件、通知?的分發(fā)，做?好分發(fā)記錄?并保存底根?。6.配?合文員完成?部分文件的?打印、復(fù)印?工作。7?.管理好前?臺辦公用品?及辦公設(shè)備?的清潔保養(yǎng)?。8.維?護(hù)前臺區(qū)域?內(nèi)的整潔。?每天早晨第?一項(xiàng)任務(wù)要?對前廳進(jìn)行?打掃。9?.執(zhí)行公司?考勤制度，?負(fù)責(zé)員工的?考勤記錄匯?總、外出登?記，監(jiān)督員?工刷卡。?10.做好?公司內(nèi)所有?員工及外包?人員的聯(lián)絡(luò)?通訊。1?1.對工作?中出現(xiàn)的各?種問題及時(shí)?匯報(bào)，提出?工作改進(jìn)意?見。12?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?或臨時(shí)工作?。前臺是?公司的門臉?形象。本人?一定嚴(yán)格要?求自己,認(rèn)?真細(xì)致的做?好每件瑣碎?的事,機(jī)敏?靈活的處理?好人際關(guān)系?。力爭做出?表率。公司前臺工作計(jì)劃（二）（二）回顧入?職以來，作?為公司的前?臺接待，在?公司各部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同事?們的支持幫?助下，順利?完成了本職?工作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，自?身在各方面?都有所提升?，但也有不?足，需要將?來不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?通過自己的?努力彌補(bǔ)自?身還存在的?缺陷?，F(xiàn)將?這入職來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、前臺日?常接待工作?1、來賓?接待，能夠?做到問清身?份后及時(shí)禮?貌引見，對?于沒有提前?預(yù)約的來賓?妥善接待后?盡快電話通?知相關(guān)部門?，接待做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?;2、負(fù)?責(zé)前臺電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)真接?聽每一部電?話，熟練各?部門分機(jī)號?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，做到?了不遺漏，?不延誤;?3、能夠及?時(shí)更新公司?___，方?便公司各部?門間工作溝?通;4、?前臺衛(wèi)生工?作，前臺是?展示公司形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)，打造?良好的前臺?環(huán)境，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。二、行?政及其他臨?時(shí)性工作?1、學(xué)習(xí)了?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度;熟?練掌握公司?各個(gè)產(chǎn)品功?效，為電話?推廣打基礎(chǔ)?;2、協(xié)?助行政打電?話催促加入?瑪卡協(xié)會和?學(xué)會的人員?遞交資料，?資料收集齊?后做電子版?明細(xì)表;?3、簽收快?遞信件，及?時(shí)轉(zhuǎn)交，人?不在的物品?在前臺妥善?保存;4?、做電話推?廣，每周上?報(bào)有興趣或?意向客戶_?__至銷售?部，截止_?__月底，?意向客戶_?__個(gè)。?在這一個(gè)月?的前臺工作?體驗(yàn)中，雖?然都認(rèn)真完?成了各項(xiàng)工?作，但有時(shí)?也有不足的?地方，不夠?細(xì)心，有時(shí)?候解決問題?也所欠缺，?在___年?里我要不斷?提高自身形?象，做好新?一年的工作?計(jì)劃，提高?工作質(zhì)量、?效率，還有?責(zé)任心。新?的計(jì)劃如下?：(1)?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時(shí)，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個(gè)客?戶滿意。?(2)加強(qiáng)?禮儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。(?3)加強(qiáng)與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。另一方?面也能在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?的回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會為?公司作宣傳?。希望在?新的一年里?通過自己的?學(xué)習(xí)，努力?提高工作水?平，適應(yīng)新?形勢下的工?作需要，在?不斷學(xué)習(xí)的?過程中改變?工作方法揚(yáng)?長避短，踏?實(shí)工作，力?求把今后的?工作做得更?好，同時(shí)做?好后勤服務(wù)?工作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?避免后顧之?憂。最后?，感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)能夠提?供給我這份?工作，使我?有機(jī)會和大?家共同提高?、共同進(jìn)步?;感謝每位?同事在這_?__個(gè)月來?對我工作的