第四章現(xiàn)代管理概論1第四章現(xiàn)代管理概論1主要內(nèi)容第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展第二節(jié)管理的概念與職能第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作第四節(jié)市場營銷管理第五節(jié)全面質(zhì)量管理第六節(jié)技術(shù)創(chuàng)新與工業(yè)產(chǎn)權(quán)2主要內(nèi)容第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展2第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克3第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展管理，從根本意義上講，意味著兩頭合作的驢4兩4（一）管理是人類社會不可缺少的基本活動（二）現(xiàn)代化大生產(chǎn)更加需要科學(xué)管理（三）管理是提高經(jīng)濟效益的重要途徑一、管理的必要性5（一）管理是人類社會不可缺少的基本活動一、管理的必要性5三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史

只有了解歷史，才能認清現(xiàn)實；只有研究和認識管理思想的發(fā)展演變，才能把握管理理論的時代精神。管理的實踐活動和人類的歷史一樣悠久。6三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史只有了解歷史，才能認清現(xiàn)實；只有

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時至今日，仍未形成有中國特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，此節(jié)介紹的主要是西方的管理理論。

7中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史管理科學(xué)發(fā)展的歷史，大致上經(jīng)過三個階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學(xué)管理階段和現(xiàn)代管理階段。8三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史管理科學(xué)發(fā)展的歷史，大致上經(jīng)過三個階段（一）傳統(tǒng)管理階段從18世紀下半葉資本主義工廠制度出現(xiàn)，到20世紀初資本主義自由竟爭階段結(jié)束為止，這一百多年的時間，稱為傳統(tǒng)管理階段。9（一）傳統(tǒng)管理階段從18世紀下半葉資本主義工廠制度出現(xiàn)，到2此階段，機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進了大公司的發(fā)展。約翰?D洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了壟斷性的標準石油公司（StandardOil）,安德魯?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對于規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運而生。此階段對管理理論的發(fā)展做出突出貢獻的當首推亞當?斯密（AdamSmith）。10此階段，機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進了大公司的發(fā)展。

有“經(jīng)濟學(xué)之父”稱號的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當?斯密(AdamSmith)一七二三年生於蘇格蘭一個約有一千五百人居住的小鎮(zhèn)。斯密四歲時,曾經(jīng)被一隊路過的吉卜賽人拐走。他的叔父發(fā)覺后,死命地追趕那些吉卜賽人,吉卜賽人大概嫌麻煩,終于把他棄在路旁。11有“經(jīng)濟學(xué)之父”稱號的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當?斯密(A

亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟人”觀點和“勞動分工”的理論。他認為“勞動分工”能夠提高勞動生產(chǎn)率，原因如下：12亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，勞動者的技巧因業(yè)專而日進；減少因工作變換而損失的時間；機器的發(fā)明使一個人能作多個人的工作。13勞動者的技巧因業(yè)專而日進；13分工提高效率“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有10個工人的小工廠……他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行?！?/p>

（亞當·斯密（1922）《國富論》）

14分工提高效率“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削（一）傳統(tǒng)管理階段這一階段的管理特點是：（1)沒有職能分工；

(2)實行家長式的管理：管理工作主要由業(yè)主進行集中管理，業(yè)主既是資本家又是管理者；（3)缺乏管理規(guī)程：工人憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程。15（一）傳統(tǒng)管理階段這一階段的管理特點是：15（二）科學(xué)管理階段20世紀初到第二次世界大戰(zhàn)，隨著資本主義向壟斷資本主義過渡，資本主義社會主產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系起了重大的變化。勞資矛盾日益尖銳化，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，生產(chǎn)量增大使市場日趨飽和狀態(tài)，競爭日益加劇，所有這些都要求提高企業(yè)管理水平。為提高生產(chǎn)效率、降低成本，經(jīng)營管理的重要性開始受到重視。資本家單憑個人的經(jīng)驗已不能有效地管理企業(yè)，生產(chǎn)工人憑個人的工作技能也不能保證高效率的協(xié)作生產(chǎn)。要求將過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化，以科學(xué)的方法代替經(jīng)驗法則，科學(xué)管理的理論也就應(yīng)運而生。16（二）科學(xué)管理階段20世紀初到第二次世界大戰(zhàn)，隨著資本主義向

1．泰勒制科學(xué)管理的最初代表人物是美國的泰勒(FrederickWinslowTaylor)。他于1911年發(fā)表了《科學(xué)管理的原理》一書，這是世界上第一本以工業(yè)生產(chǎn)的組織管理為研究對象的書籍。他被西方稱為“科學(xué)管理之父”。

171．泰勒制科學(xué)管理的最初代表人物是美國的泰勒(Frede泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。18泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法?？茖W(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。在書中他提出了科學(xué)管理四原則：19對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法

管理者和工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔比工人更勝任的各種工作。

科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的基礎(chǔ)上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。20管理者和工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承

因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀在英、美等國發(fā)展起來的管理思想加以綜合而成的一套理論。

21因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最（三）現(xiàn)代管理階段

第二次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅猛發(fā)展，工程規(guī)模和產(chǎn)品復(fù)雜程度不斷擴大，企業(yè)之間的協(xié)作和聯(lián)合日益深化，生產(chǎn)社會化程度進一步提高，市場競爭十分激烈。所有這些，都促進了管理科學(xué)的發(fā)展，形成以經(jīng)營戰(zhàn)略為重點，重視創(chuàng)造性勞動，進行綜合開發(fā)的現(xiàn)代管理。

22（三）現(xiàn)代管理階段第二次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅現(xiàn)代管理階段有以下主要特點

(1)突出經(jīng)營決策。

(2)實行以人為中心的管理。

(3)以產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量保證為核心。

(4）廣泛運用現(xiàn)代的科技成就。

(5)實行系統(tǒng)管理。23現(xiàn)代管理階段有以下主要特點(1)突出經(jīng)營決策。23四、現(xiàn)代管理科學(xué)管理科學(xué)的內(nèi)容十分豐富。它是以傳統(tǒng)的管理科學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、電子計算技術(shù)乃至生理學(xué)、心理學(xué)等許多學(xué)科的新成就而逐步建立起來的。近20年來這門學(xué)科的發(fā)展速度是驚人的，而且仍在以驚人的速度向前發(fā)展。24四、現(xiàn)代管理科學(xué)管理科學(xué)的內(nèi)容十分豐富。它是以傳統(tǒng)的管理科學(xué)現(xiàn)代管理科學(xué)主要包括內(nèi)容（一）工業(yè)工程學(xué)（IE)

（二）質(zhì)量控制或全面質(zhì)量管理（TQC)（三）運籌學(xué)：是運用數(shù)學(xué)方法對人力、物力進行合理的籌劃和運用，尋求最優(yōu)解決的科學(xué)方法。（四）預(yù)測和決策技術(shù)（五）技術(shù)經(jīng)濟分析：對技術(shù)的經(jīng)濟效果進行評價，衡量它在經(jīng)濟上是否合理；研究如何用同樣的勞動消耗，獲得更大的經(jīng)濟效果。

（六）價值工程（VE)（七）行為科學(xué)

（八）系統(tǒng)工程

（九）管理信息系統(tǒng)：其基本功能是向企業(yè)各部門提供各種信息。25現(xiàn)代管理科學(xué)主要包括內(nèi)容（一）工業(yè)工程學(xué)（IE)25開篇案例

微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。26開篇案例微軟公司和比爾蓋茨26如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。27如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。2728282929

1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

301997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、

2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。312004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)

到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無數(shù)臺電腦。他的財富就在他的計算機軟件中，就在他的知識資本中！32到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到3333【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。34【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理聯(lián)合郵包他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。35他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。36讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。37為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。38然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包

UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。39UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷第二節(jié)管理的概念和職能一、管理的概念管理就廣義而言是指導(dǎo)人類達到目標的一種有意識的活動。具體說，管理是通過組織、計劃等行動，把一個機構(gòu)擁有的人力、物力、財力充分地運用起來，使之發(fā)揮最大的效果，以達到預(yù)期的目標。40第二節(jié)管理的概念和職能一、管理的概念40二、管理的職能（一）決策功能（二）計劃功能（三）組織功能（四）用人功能（五）領(lǐng)導(dǎo)功能（六）控制功能（七）協(xié)調(diào)功能41二、管理的職能（一）決策功能41（一）決策決策在管理中的重要地位決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理中的各個方面和全過程。決策水平的不同，會得到不同的結(jié)果。決策是企業(yè)經(jīng)營活動的前提，是企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵，是決定企業(yè)前途命運的決定性條件。42（一）決策決策在管理中的重要地位42

1、決策的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略決策2.電力生產(chǎn)決策3.電力銷售決策4.財務(wù)方面的決策5.人事方面的決策431、決策的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略決策432、決策的分類（一）按照決策的層次劃分按決策的層次劃分可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。（二）按照決策的重復(fù)性來劃分按重復(fù)性劃分，決策可分為程序化決策和非程序化決策。（三）按照決策的可靠程度來劃分按可靠程度來劃分，決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。442、決策的分類（一）按照決策的層次劃分44

3、風(fēng)險型決策的分析方法風(fēng)險型決策的分析方法主要有損益期望值準則、決策樹法、矩陣法和最大可能性準則。這里僅介紹損益期望值準則。453、風(fēng)險型決策的分析方法風(fēng)險型決策的分析方法主要有損益期望

（1）決策的依據(jù)和方法在概率條件下計算的損益值，稱為損益期望值，常用E(A）表示。損益期望值準則就是：計算出每個行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益期望值，以損益期望值的大小選擇最佳方案。46（1）決策的依據(jù)和方法在概率條件下計算的損益值，稱為損益期4747

（2）決策的步驟決策的步驟有：

(1)收集與決策問題有關(guān)的資料，找出可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)；

(2)列出各種可能的行動方案；

(3)根據(jù)歷史統(tǒng)計資料，確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；

(4）計算各行動方案在不同自然狀態(tài)下相應(yīng)的損益值；

(5)計算出各行動方案的損益期望值，根據(jù)損益期望值的大小，選擇最佳方案。48（2）決策的步驟決策的步驟有：48(二)計劃計劃就是對選定組織的目標，對未來所發(fā)生的事情進行預(yù)測，并圍繞組織的目標，預(yù)先制定行動方案，對組織活動的過程進行詳細的統(tǒng)籌規(guī)劃，使組織的計劃及實際行動與之相適應(yīng)。49(二)計劃計劃就是對選定組織的目標，對未來所發(fā)生的事情進行(三)組織組織：是指建立一個適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)，把企業(yè)擁有的人力、物力、財力合理的組織起來、保證供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)相互銜接。50(三)組織組織：是指建立一個適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)，把企業(yè)擁有的人(三)組織企業(yè)組織工作的性質(zhì)和目的組織工作，是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標，把為達到目標所必須的各種業(yè)務(wù)活動加以分類和組合，設(shè)置必要的部門和單位；把管理工作的各種業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的管理人員，并規(guī)定企業(yè)結(jié)構(gòu)中上下左右的相互配合協(xié)調(diào)關(guān)系。通過組織工作應(yīng)使每個人都知道應(yīng)該做什么，誰對什么后果負責，并能排除由于混亂和多變所造成的故障。51(三)組織企業(yè)組織工作的性質(zhì)和目的51(三)組織企業(yè)組織工作的根本任務(wù)在于：為在企業(yè)中工作的全體人員保持一個能使他們完成預(yù)定目標和任務(wù)的工作環(huán)境，更好地發(fā)揮他們的才能。52(三)組織企業(yè)組織工作的根本任務(wù)在于：52(三)組織企業(yè)組織工作建立有效組織的指導(dǎo)原則(1)目標一致的原則;(2)效率原則;(3)用人原則;(4)動態(tài)原則;53(三)組織企業(yè)組織工作建立有效組織的指導(dǎo)原則53第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作現(xiàn)代化企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是一項面廣、量大、多變、要求高的工作，它具有科學(xué)性、群眾性、經(jīng)常性、變動性等特點。電力企業(yè)的管理工作除這些共同特點之外，還有自己的行業(yè)特點。54第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作現(xiàn)代化企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是一項面廣一、電力企業(yè)管理工作的特點（一）科學(xué)理論性（二）技術(shù)先進性和綜合性（三）專業(yè)統(tǒng)一性和長遠性55一、電力企業(yè)管理工作的特點（一）科學(xué)理論性55二、電力企業(yè)管理工作的內(nèi)容（一）以責任制為核心的規(guī)章制度（二）標準化工作（三）定額工作（四）原始記錄和統(tǒng)計、計量工作（五）信息與辦公自動化工作（六）職工教育56二、電力企業(yè)管理工作的內(nèi)容（一）以責任制為核心的規(guī)章制度本節(jié)內(nèi)容一、市場調(diào)查二、市場預(yù)測三、營銷策略和方法第四節(jié)市場營銷管理57本節(jié)內(nèi)容第四節(jié)市場營銷管理57企業(yè)營銷管理是指企業(yè)根據(jù)市場需求作出適當?shù)姆从澈蜎Q策，以滿足社會和用戶需求的一系列活動的綜合。企業(yè)營銷管理必然涉及到市場和企業(yè)在市場中的各種營銷行為，所以，市場研究和企業(yè)營銷行為研究構(gòu)成了企業(yè)營銷管理的兩大基本內(nèi)容。58企業(yè)營銷管理是指企業(yè)根據(jù)市場需求作出適當?shù)姆从澈蜎Q策，以滿足企業(yè)營銷管理對于電力生產(chǎn)部門，其產(chǎn)品是電能。過去電能都是由國家統(tǒng)一包銷，現(xiàn)在也要引入競爭機制，要競價上網(wǎng)。因此，電力部門也要學(xué)習(xí)企業(yè)營銷管理，學(xué)習(xí)市場調(diào)查、市場預(yù)測和營銷策略。59企業(yè)營銷管理對于電力生產(chǎn)部門，其產(chǎn)品是電能。過去電能市場及其環(huán)境的調(diào)查產(chǎn)品和銷售情況的調(diào)查消費者和消費行為的調(diào)查

市場調(diào)查技術(shù)發(fā)展情況的調(diào)查競爭情況的調(diào)查60市場及其環(huán)境的調(diào)查產(chǎn)品和銷售情況的調(diào)查消費者和消費市場調(diào)查技二、市場預(yù)測市場預(yù)測就是根據(jù)得到的各種信息和資料，運用一定的方法或數(shù)學(xué)模型，對與市場有關(guān)的未來狀況作出估計和判斷。市場預(yù)測為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠的、客觀的依據(jù)。市場預(yù)測的基礎(chǔ)則是市場的調(diào)查研究。61二、市場預(yù)測61市場預(yù)測三條基本原則:①連貫的原則，這就是市場是一個連續(xù)發(fā)展的過程，將來的市場是過去和現(xiàn)在的繼承；②相關(guān)的原則，對市場需求的變化存在著各種相關(guān)的因素，當我們知道影響需求量的因素發(fā)生變化時，就可以預(yù)測出需求量的增減；③類推的原則，世界上許多事情的發(fā)展，存在著相似性和類同性，市場預(yù)測也可利用這一原則進行。62市場預(yù)測三條基本原則:62（二）定量預(yù)測的方法定量預(yù)測是利用歷史資料或者經(jīng)濟現(xiàn)象中相關(guān)聯(lián)變量之間的關(guān)系，選擇適當?shù)臄?shù)學(xué)模型進行預(yù)測，得到預(yù)測值，然后再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化情況，加以修正，從而得到最終的預(yù)測值。63（二）定量預(yù)測的方法定量預(yù)測是利用歷史資料或者經(jīng)濟現(xiàn)象中相關(guān)（二）定量預(yù)測的方法1．時間序列法

時間序列法就是將市場需求量、銷售量、價格、利潤等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計市場未來的發(fā)展變化趨勢，確定市場預(yù)測值。因此，時間序列法也叫做歷史延伸法或外推法。64（二）定量預(yù)測的方法1．時間序列法641．時間序列法（1)算術(shù)平均法和加權(quán)平均法

計算公式為

Y=(4-1）式中Y---銷售量預(yù)測值；

Yi—第i期的實際銷售量；

Wi—第i期的加權(quán)數(shù)。651．時間序列法（1)算術(shù)平均法和加權(quán)平均法651．時間序列法(2)移動平均法。移動平均法用靠近預(yù)測期的各期實際銷售量的平均值作為銷售量的預(yù)測值。隨著時間的推移，計算平均值所用的各個時期也是向后移動的。移動平均法的特點是，對于具有長期變動趨勢的觀察期資料，尤其是對于數(shù)值特別大或特別小的觀察期，經(jīng)過移動平均后，可以消除不規(guī)則的變動。移動平均法反映的準確程度取決于求平均的期數(shù)（即每一個分段的數(shù)據(jù)個數(shù)）。661．時間序列法(2)移動平均法。661．時間序列法(3)指數(shù)平滑法。

指數(shù)平滑法是對移動平均法的改進，它主要是根據(jù)近期銷售量來推算，且減少了數(shù)據(jù)的儲存量。只需要最近一期的預(yù)測值和該期的實際銷售量即可以推算下一期的預(yù)測值。其計算公式為

Sn=αYn-1+（1-α）Sn-1（4-2)式中Sn，Sn-1，—分別為n期，n-1期的預(yù)測值；

Yn-1—第n-1期的實際銷售量；

α-平滑系數(shù)(0≤α≤l）。671．時間序列法(3)指數(shù)平滑法。672.因果關(guān)系預(yù)測法市場的發(fā)展變化是由多種因素決定的，市場的變化同各種影響因素的變化之間又存在一定的依存關(guān)系，即因果關(guān)系。經(jīng)濟現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，有的可以運用確定性的函數(shù)關(guān)系來表達，而有的是非確定的函數(shù)關(guān)系，如居民對某種個人消費品的需求和收入水平之間的因果關(guān)系、某種生產(chǎn)資料的需求量同工業(yè)產(chǎn)值之間的因果關(guān)系等。不能建立確定性的函數(shù)關(guān)系，只能利用統(tǒng)計方法找出它們之間的回歸關(guān)系。在市場預(yù)測中，非確定性的因果關(guān)系是大量的，主要是運用回歸分析法?；貧w分析法分一元回歸分析法和二元線性回歸分析法。682.因果關(guān)系預(yù)測法市場的發(fā)展變化是由多種因素決定的，市場的只用一個自變量對因變量進行預(yù)測的方法。一元回歸分析是利用歷史資料導(dǎo)出兩個變數(shù)之間的關(guān)系式，建立回歸方程式。在市場預(yù)測中，兩個變數(shù)之間的關(guān)系一般是線性關(guān)系，其形式為

Y=a＋bX（4-3）根據(jù)X、Y現(xiàn)有的實驗數(shù)據(jù)或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把X、Y作為已知數(shù)，求得a、b兩個回歸系數(shù)，確定回歸方程，再根據(jù)已確定的回歸方程和市場變化的X值，預(yù)測Y值。利用回歸分析法進行預(yù)測，要求我們擁有的實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)點個數(shù)應(yīng)多一些，至少要20個以上，數(shù)據(jù)少了預(yù)測不易準確。一元回歸分析法69只用一個自變量對因變量進行預(yù)測的方法。一元回歸分析是利用歷二元線性回歸分析法可以同時研究兩個影響因素（X1，X2）對預(yù)測值Y的影響。其基本公式為

Y=a＋b1X1＋b2X2（4-4)式中Y因變量的預(yù)測值；X1、X2-分別為兩個自變量；

a、b1,、b2—回歸系數(shù)。二元線性回歸分析法70二元線性回歸分析法可以同時研究兩個影響因素（X1，X2）對預(yù)三、營銷策略和方法

企業(yè)對市場進行分析之后，就要針對選定的目標市場的具體情況，根據(jù)自身的人、財、物等方面的條件制定出最佳營銷策略，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標。

71三、營銷策略和方法企業(yè)對市場進行分析之后，就要針對營銷組合所謂營銷組合，就是企業(yè)對自己可以加以控制的各種市場營銷因素的綜合運用。所說的各種市場營銷因素，包括產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品分銷、銷售推廣等方面。產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品分銷和銷售推廣四個名詞的英文均是P開頭，所以，營銷組合也稱為4P組合。企業(yè)運用系統(tǒng)分析方法，研究企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況，把各種市場營銷手段最佳地組合在一起，使它們在企業(yè)市場營銷過程中綜合地發(fā)揮作用，便成為企業(yè)開展營銷的有效手段。72營銷組合所謂營銷組合，就是企業(yè)對自己可以加以控制的各種市場營

從經(jīng)濟學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門學(xué)問；從營銷學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門藝術(shù)。73從經(jīng)濟學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門學(xué)問；73（一）產(chǎn)品定價：影響產(chǎn)品價格的因素主要有以下四個：（1)產(chǎn)品成本因素；

(2)市場供求關(guān)系；

(3)國家的價格政策；

(4)競爭因素。74（一）產(chǎn)品定價：影響產(chǎn)品價格的因素主要有以下四個：74（一）把“一切為了用戶”作為全面質(zhì)量管理的起點和目的（二）把“一切以預(yù)防為主”作為質(zhì)量管理的方針（三）全面質(zhì)量管理是全員的、全過程的管理（四）全面質(zhì)量管理要求“一切用數(shù)據(jù)說話”

一、全面質(zhì)量管理的特點

第五節(jié)全面質(zhì)量管理75（一）把“一切為了用戶”作為全面質(zhì)量管理的起點和目的一、全四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國際標準為了適應(yīng)國際經(jīng)濟合作和貿(mào)易往來的需要，國際標準化組織（ISO）于1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，截止到1990年已有70多個國家和地區(qū)有效地采用了這套標準，并制定了相當于ISO9000系列標準的國家標準。我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1988年頒發(fā)了相應(yīng)的GB/T19000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。

76四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國際標準為了適應(yīng)國際經(jīng)濟合作和貿(mào)易往來7777一、什么是技術(shù)創(chuàng)新按照國際上普遍認同的理解，技術(shù)創(chuàng)新是指以市場為導(dǎo)向，以提高競爭力為目標，從新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生，經(jīng)過技術(shù)的獲?。ㄑ芯?、開發(fā)和引進技術(shù)），工程化、商業(yè)化生產(chǎn)到市場應(yīng)用整個過程一系列活動的總和。它不只是關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)造性和技術(shù)水平的進步，更關(guān)注技術(shù)在經(jīng)濟活動中的應(yīng)用，特別是在市場中能否取得成功，是一個典型的融科技與經(jīng)濟為一體的系統(tǒng)概念，屬經(jīng)濟學(xué)范疇。第六節(jié)技術(shù)創(chuàng)新與工業(yè)產(chǎn)權(quán)78一、什么是技術(shù)創(chuàng)新第六節(jié)技術(shù)創(chuàng)新與工業(yè)產(chǎn)權(quán)78技術(shù)創(chuàng)新的特點是：（1)強調(diào)市場實現(xiàn)程度和獲得商業(yè)利益是檢驗創(chuàng)新成功與否的最終標準；

(2)強調(diào)從新科技的研究開發(fā)到首次商業(yè)應(yīng)用的整個過程是一個系統(tǒng)工程；

(3)強調(diào)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體。79技術(shù)創(chuàng)新的特點是：79目前，技術(shù)創(chuàng)新的概念一般主要指工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。因此，最直觀的理解是：技術(shù)創(chuàng)新是科技新設(shè)想（包括概念、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明改進及其他成果）轉(zhuǎn)變成新的可銷售的產(chǎn)品或可推廣的新工藝。如果創(chuàng)新在市場上實現(xiàn)了（指產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)過程中得到了應(yīng)用（指工藝創(chuàng)新），就可以說創(chuàng)新完成了。技術(shù)創(chuàng)新是一個把新設(shè)想轉(zhuǎn)變成新產(chǎn)品和新工藝的過程，是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而搞活經(jīng)濟、促進經(jīng)濟增長的過程。80目前，技術(shù)創(chuàng)新的概念一般主要指工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。因此，最二、新產(chǎn)品開發(fā)（一）企業(yè)生產(chǎn)方向的抉擇三種抉擇：①保持原有方向；②在原有方向基礎(chǔ)上開拓新方向；③徹底轉(zhuǎn)產(chǎn)。81二、新產(chǎn)品開發(fā)（一）三種抉擇：81二、新產(chǎn)品開發(fā)（二）產(chǎn)品開發(fā)策略1.自主研制策略2.合作研究策略

3.引進策略82二、新產(chǎn)品開發(fā)（二）1.自主研制策略82

（一）技術(shù)引進的概念技術(shù)引進是指技術(shù)接受方通過貿(mào)易、經(jīng)濟合作或其他渠道從技術(shù)供給方獲得創(chuàng)新技術(shù)的過程。它包括獲得新產(chǎn)品的設(shè)計制造工藝、材料配方、測試方法、樣機和樣品以及科學(xué)的經(jīng)營管理方法等。這一過程統(tǒng)稱技術(shù)轉(zhuǎn)移，對技術(shù)提供方叫技術(shù)轉(zhuǎn)讓，對技術(shù)接受方叫技術(shù)引進。三、技術(shù)引進83（一）技術(shù)引進的概念三、技術(shù)引進83三、技術(shù)引進（二）技術(shù)引進的主要形式

1.許可貿(mào)易

2.技術(shù)咨詢服務(wù)

3．技術(shù)協(xié)助

4.工程承包

5.合作生產(chǎn)

6.合作經(jīng)營與合資經(jīng)營

7.補償貿(mào)易

8.特許專營84三、技術(shù)引進（二）技術(shù)引進的主要形式84四、知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)的重要性在改革開放后得到了重視，這也是有教訓(xùn)的。如美國的哈默博士曾對我國的雜交水稻準備投入巨資在世界各地推廣。按慣例，哈默首先考慮該技術(shù)是否申請專利，是否擁有自有知識產(chǎn)權(quán)。經(jīng)過詳細檢索，近50項雜交水稻技術(shù)已經(jīng)全部在文獻中公開，不具備專利申請的條件。當時，袁隆平的研究工作處于非常困難的境地，而中國的農(nóng)業(yè)也錯失了一次飛躍發(fā)展的機會。知識產(chǎn)權(quán)有專利、專有技術(shù)、注冊商標等。

85四、知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)的重要性在改革開放后得到了重視，這也(一)專利專利是保護知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)物。專利是政府的主管部門根據(jù)專利法授予專利權(quán)人對其發(fā)明創(chuàng)造在一定時期內(nèi)的專有權(quán)。專利權(quán)人的主要權(quán)利是擁有制造.、銷售和使用其發(fā)明的權(quán)利。同時未經(jīng)專利人的許可，任何人不得在保護該項專利的國家內(nèi)制造、銷售或使用專利權(quán)人的發(fā)明，否則就構(gòu)成對專利權(quán)的侵犯。專利權(quán)人可以通過許可等方式轉(zhuǎn)讓專利使用權(quán)甚至所有權(quán)，從而得到報酬;有權(quán)對未經(jīng)他人許可而擅自使用其專利技術(shù)的人追究法律責任和要求賠償損失。86(一)專利86專利權(quán)人的主要義務(wù)是:公布該項發(fā)明創(chuàng)造的內(nèi)容必須在一定期限內(nèi)在獲準國內(nèi)實施或允許他人實施該項專利(有些西方國家對這項義務(wù)不作規(guī)定)，按時繳納年費。專利分發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利三種。個人或集體的發(fā)明創(chuàng)造，如果具有新穎性、創(chuàng)造性和實用性就可以向本國或他國申請專利，經(jīng)有關(guān)國家政府專利機構(gòu)提出申請，經(jīng)專利機構(gòu)依照法定程序?qū)彶榕鷾屎蟛拍塬@得專利權(quán)。87專利權(quán)人的主要義務(wù)是:公布該項發(fā)明創(chuàng)造的內(nèi)容必須在一定期限根據(jù)各國專利法的規(guī)定，發(fā)明人在提出專利申請時，必須對發(fā)明的內(nèi)容加以說明，并具體提出要求保護的范圍，必要時還要附有圖樣對其發(fā)明加以解釋。一份專利申請一般包括:①申請書;②說明書;③專利申請書;④附圖;⑤摘錄。其中說明書是申請的主要部分，申請人在說明書中應(yīng)如實披露其發(fā)明的內(nèi)容以及制造和使用發(fā)明的方式方法，使一般具有該專業(yè)技術(shù)知識的人能夠據(jù)此實施該項發(fā)明。說明書將發(fā)明公之于世，申請人在公開內(nèi)容的基礎(chǔ)上具體提出要求給予保護的范圍。發(fā)明人一般都委托專利律師或?qū)＠砣舜鸀樯暾垺?8根據(jù)各國專利法的規(guī)定，發(fā)明人在提出專利申請時，必須對發(fā)明的各國對專利申請的審查采取不同的形式，基本有形式審查和實質(zhì)審查形式審查—只審查專利申請是否符合法律要求，即是否具備規(guī)定的文件，是否符合申請手續(xù)，是否符合授予專利權(quán)的范圍以及是否按期繳納申請費用等。如符合這些要求，就給予登記，授予專利權(quán)，而不對該項專利進行新穎性等實質(zhì)審查。目前比利時.、希臘等少數(shù)國家采取這種方式。89各國對專利申請的審查采取不同的形式，基本有形式審查和實質(zhì)審實質(zhì)審查—不僅要對專利申請進行形式審查，而且要對該項申請專利的發(fā)明是否具備新穎性、先進性和實用性進行實質(zhì)性審查。通過審查，符合新穎性等要求的發(fā)明才授予專利權(quán)。世界上絕大多數(shù)國家采取實質(zhì)審查制。90實質(zhì)審查—不僅要對專利申請進行形式審查，而且要對該項申請專利

(二)專有技術(shù)按中國的技術(shù)貿(mào)易實踐和各種定義綜合，可以將專有技術(shù)定義為:在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中已經(jīng)使用過的，不享有專門法律保護的，具有秘密性質(zhì)的技術(shù)知識和經(jīng)驗。91(二)專有技術(shù)按中國的技術(shù)貿(mào)易實踐和各種定義綜合，可以將專(1)專有技術(shù)不具有絕對的占有性。

(2)專有技術(shù)具有秘密性，專利則是公開的。

(3)專有技術(shù)存在的期限是不固定的，專利的保護期則是固定的。

(4)專有技術(shù)沒有地域限制，專利則受批準的國家所轄地域的限制。

(5)專有技術(shù)的內(nèi)容比專利技術(shù)廣泛。

(6)專有技術(shù)可以有多種表現(xiàn)形式，專利則只是一種書面形式。專有技術(shù)與專利技術(shù)的區(qū)別有以下幾點：92(1)專有技術(shù)不具有絕對的占有性。專有技術(shù)與專利技術(shù)的區(qū)別THEEND!93THEEND!93第四章現(xiàn)代管理概論94第四章現(xiàn)代管理概論1主要內(nèi)容第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展第二節(jié)管理的概念與職能第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作第四節(jié)市場營銷管理第五節(jié)全面質(zhì)量管理第六節(jié)技術(shù)創(chuàng)新與工業(yè)產(chǎn)權(quán)95主要內(nèi)容第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展2第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克96第一節(jié)管理科學(xué)的形成和發(fā)展管理，從根本意義上講，意味著兩頭合作的驢97兩4（一）管理是人類社會不可缺少的基本活動（二）現(xiàn)代化大生產(chǎn)更加需要科學(xué)管理（三）管理是提高經(jīng)濟效益的重要途徑一、管理的必要性98（一）管理是人類社會不可缺少的基本活動一、管理的必要性5三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史

只有了解歷史，才能認清現(xiàn)實；只有研究和認識管理思想的發(fā)展演變，才能把握管理理論的時代精神。管理的實踐活動和人類的歷史一樣悠久。99三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史只有了解歷史，才能認清現(xiàn)實；只有

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時至今日，仍未形成有中國特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，此節(jié)介紹的主要是西方的管理理論。

100中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史管理科學(xué)發(fā)展的歷史，大致上經(jīng)過三個階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學(xué)管理階段和現(xiàn)代管理階段。101三、管理科學(xué)發(fā)展的歷史管理科學(xué)發(fā)展的歷史，大致上經(jīng)過三個階段（一）傳統(tǒng)管理階段從18世紀下半葉資本主義工廠制度出現(xiàn)，到20世紀初資本主義自由竟爭階段結(jié)束為止，這一百多年的時間，稱為傳統(tǒng)管理階段。102（一）傳統(tǒng)管理階段從18世紀下半葉資本主義工廠制度出現(xiàn)，到2此階段，機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進了大公司的發(fā)展。約翰?D洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了壟斷性的標準石油公司（StandardOil）,安德魯?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對于規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運而生。此階段對管理理論的發(fā)展做出突出貢獻的當首推亞當?斯密（AdamSmith）。103此階段，機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進了大公司的發(fā)展。

有“經(jīng)濟學(xué)之父”稱號的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當?斯密(AdamSmith)一七二三年生於蘇格蘭一個約有一千五百人居住的小鎮(zhèn)。斯密四歲時,曾經(jīng)被一隊路過的吉卜賽人拐走。他的叔父發(fā)覺后,死命地追趕那些吉卜賽人,吉卜賽人大概嫌麻煩,終于把他棄在路旁。104有“經(jīng)濟學(xué)之父”稱號的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當?斯密(A

亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟人”觀點和“勞動分工”的理論。他認為“勞動分工”能夠提高勞動生產(chǎn)率，原因如下：105亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，勞動者的技巧因業(yè)專而日進；減少因工作變換而損失的時間；機器的發(fā)明使一個人能作多個人的工作。106勞動者的技巧因業(yè)專而日進；13分工提高效率“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有10個工人的小工廠……他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行?！?/p>

（亞當·斯密（1922）《國富論》）

107分工提高效率“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削（一）傳統(tǒng)管理階段這一階段的管理特點是：（1)沒有職能分工；

(2)實行家長式的管理：管理工作主要由業(yè)主進行集中管理，業(yè)主既是資本家又是管理者；（3)缺乏管理規(guī)程：工人憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程。108（一）傳統(tǒng)管理階段這一階段的管理特點是：15（二）科學(xué)管理階段20世紀初到第二次世界大戰(zhàn)，隨著資本主義向壟斷資本主義過渡，資本主義社會主產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系起了重大的變化。勞資矛盾日益尖銳化，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，生產(chǎn)量增大使市場日趨飽和狀態(tài)，競爭日益加劇，所有這些都要求提高企業(yè)管理水平。為提高生產(chǎn)效率、降低成本，經(jīng)營管理的重要性開始受到重視。資本家單憑個人的經(jīng)驗已不能有效地管理企業(yè)，生產(chǎn)工人憑個人的工作技能也不能保證高效率的協(xié)作生產(chǎn)。要求將過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化，以科學(xué)的方法代替經(jīng)驗法則，科學(xué)管理的理論也就應(yīng)運而生。109（二）科學(xué)管理階段20世紀初到第二次世界大戰(zhàn)，隨著資本主義向

1．泰勒制科學(xué)管理的最初代表人物是美國的泰勒(FrederickWinslowTaylor)。他于1911年發(fā)表了《科學(xué)管理的原理》一書，這是世界上第一本以工業(yè)生產(chǎn)的組織管理為研究對象的書籍。他被西方稱為“科學(xué)管理之父”。

1101．泰勒制科學(xué)管理的最初代表人物是美國的泰勒(Frede泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。111泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法?？茖W(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。在書中他提出了科學(xué)管理四原則：112對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法

管理者和工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔比工人更勝任的各種工作。

科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的基礎(chǔ)上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。113管理者和工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承

因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀在英、美等國發(fā)展起來的管理思想加以綜合而成的一套理論。

114因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最（三）現(xiàn)代管理階段

第二次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅猛發(fā)展，工程規(guī)模和產(chǎn)品復(fù)雜程度不斷擴大，企業(yè)之間的協(xié)作和聯(lián)合日益深化，生產(chǎn)社會化程度進一步提高，市場競爭十分激烈。所有這些，都促進了管理科學(xué)的發(fā)展，形成以經(jīng)營戰(zhàn)略為重點，重視創(chuàng)造性勞動，進行綜合開發(fā)的現(xiàn)代管理。

115（三）現(xiàn)代管理階段第二次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅現(xiàn)代管理階段有以下主要特點

(1)突出經(jīng)營決策。

(2)實行以人為中心的管理。

(3)以產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量保證為核心。

(4）廣泛運用現(xiàn)代的科技成就。

(5)實行系統(tǒng)管理。116現(xiàn)代管理階段有以下主要特點(1)突出經(jīng)營決策。23四、現(xiàn)代管理科學(xué)管理科學(xué)的內(nèi)容十分豐富。它是以傳統(tǒng)的管理科學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、電子計算技術(shù)乃至生理學(xué)、心理學(xué)等許多學(xué)科的新成就而逐步建立起來的。近20年來這門學(xué)科的發(fā)展速度是驚人的，而且仍在以驚人的速度向前發(fā)展。117四、現(xiàn)代管理科學(xué)管理科學(xué)的內(nèi)容十分豐富。它是以傳統(tǒng)的管理科學(xué)現(xiàn)代管理科學(xué)主要包括內(nèi)容（一）工業(yè)工程學(xué)（IE)

（二）質(zhì)量控制或全面質(zhì)量管理（TQC)（三）運籌學(xué)：是運用數(shù)學(xué)方法對人力、物力進行合理的籌劃和運用，尋求最優(yōu)解決的科學(xué)方法。（四）預(yù)測和決策技術(shù)（五）技術(shù)經(jīng)濟分析：對技術(shù)的經(jīng)濟效果進行評價，衡量它在經(jīng)濟上是否合理；研究如何用同樣的勞動消耗，獲得更大的經(jīng)濟效果。

（六）價值工程（VE)（七）行為科學(xué)

（八）系統(tǒng)工程

（九）管理信息系統(tǒng)：其基本功能是向企業(yè)各部門提供各種信息。118現(xiàn)代管理科學(xué)主要包括內(nèi)容（一）工業(yè)工程學(xué)（IE)25開篇案例

微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。119開篇案例微軟公司和比爾蓋茨26如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。120如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。271212812229

1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

1231997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、

2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。1242004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)

到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無數(shù)臺電腦。他的財富就在他的計算機軟件中，就在他的知識資本中！125到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到12633【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。127【案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理聯(lián)合郵包他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。128他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。129讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。130為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。131然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包

UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。132UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷第二節(jié)管理的概念和職能一、管理的概念管理就廣義而言是指導(dǎo)人類達到目標的一種有意識的活動。具體說，管理是通過組織、計劃等行動，把一個機構(gòu)擁有的人力、物力、財力充分地運用起來，使之發(fā)揮最大的效果，以達到預(yù)期的目標。133第二節(jié)管理的概念和職能一、管理的概念40二、管理的職能（一）決策功能（二）計劃功能（三）組織功能（四）用人功能（五）領(lǐng)導(dǎo)功能（六）控制功能（七）協(xié)調(diào)功能134二、管理的職能（一）決策功能41（一）決策決策在管理中的重要地位決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理中的各個方面和全過程。決策水平的不同，會得到不同的結(jié)果。決策是企業(yè)經(jīng)營活動的前提，是企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵，是決定企業(yè)前途命運的決定性條件。135（一）決策決策在管理中的重要地位42

1、決策的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略決策2.電力生產(chǎn)決策3.電力銷售決策4.財務(wù)方面的決策5.人事方面的決策1361、決策的內(nèi)容1.經(jīng)營戰(zhàn)略決策432、決策的分類（一）按照決策的層次劃分按決策的層次劃分可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。（二）按照決策的重復(fù)性來劃分按重復(fù)性劃分，決策可分為程序化決策和非程序化決策。（三）按照決策的可靠程度來劃分按可靠程度來劃分，決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。1372、決策的分類（一）按照決策的層次劃分44

3、風(fēng)險型決策的分析方法風(fēng)險型決策的分析方法主要有損益期望值準則、決策樹法、矩陣法和最大可能性準則。這里僅介紹損益期望值準則。1383、風(fēng)險型決策的分析方法風(fēng)險型決策的分析方法主要有損益期望

（1）決策的依據(jù)和方法在概率條件下計算的損益值，稱為損益期望值，常用E(A）表示。損益期望值準則就是：計算出每個行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益期望值，以損益期望值的大小選擇最佳方案。139（1）決策的依據(jù)和方法在概率條件下計算的損益值，稱為損益期14047

（2）決策的步驟決策的步驟有：

(1)收集與決策問題有關(guān)的資料，找出可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)；

(2)列出各種可能的行動方案；

(3)根據(jù)歷史統(tǒng)計資料，確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；

(4）計算各行動方案在不同自然狀態(tài)下相應(yīng)的損益值；

(5)計算出各行動方案的損益期望值，根據(jù)損益期望值的大小，選擇最佳方案。141（2）決策的步驟決策的步驟有：48(二)計劃計劃就是對選定組織的目標，對未來所發(fā)生的事情進行預(yù)測，并圍繞組織的目標，預(yù)先制定行動方案，對組織活動的過程進行詳細的統(tǒng)籌規(guī)劃，使組織的計劃及實際行動與之相適應(yīng)。142(二)計劃計劃就是對選定組織的目標，對未來所發(fā)生的事情進行(三)組織組織：是指建立一個適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)，把企業(yè)擁有的人力、物力、財力合理的組織起來、保證供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)相互銜接。143(三)組織組織：是指建立一個適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)，把企業(yè)擁有的人(三)組織企業(yè)組織工作的性質(zhì)和目的組織工作，是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標，把為達到目標所必須的各種業(yè)務(wù)活動加以分類和組合，設(shè)置必要的部門和單位；把管理工作的各種業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的管理人員，并規(guī)定企業(yè)結(jié)構(gòu)中上下左右的相互配合協(xié)調(diào)關(guān)系。通過組織工作應(yīng)使每個人都知道應(yīng)該做什么，誰對什么后果負責，并能排除由于混亂和多變所造成的故障。144(三)組織企業(yè)組織工作的性質(zhì)和目的51(三)組織企業(yè)組織工作的根本任務(wù)在于：為在企業(yè)中工作的全體人員保持一個能使他們完成預(yù)定目標和任務(wù)的工作環(huán)境，更好地發(fā)揮他們的才能。145(三)組織企業(yè)組織工作的根本任務(wù)在于：52(三)組織企業(yè)組織工作建立有效組織的指導(dǎo)原則(1)目標一致的原則;(2)效率原則;(3)用人原則;(4)動態(tài)原則;146(三)組織企業(yè)組織工作建立有效組織的指導(dǎo)原則53第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作現(xiàn)代化企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是一項面廣、量大、多變、要求高的工作，它具有科學(xué)性、群眾性、經(jīng)常性、變動性等特點。電力企業(yè)的管理工作除這些共同特點之外，還有自己的行業(yè)特點。147第三節(jié)電力企業(yè)的管理工作現(xiàn)代化企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是一項面廣一、電力企業(yè)管理工作的特點（一）科學(xué)理論性（二）技術(shù)先進性和綜合性（三）專業(yè)統(tǒng)一性和長遠性148一、電力企業(yè)管理工作的特點（一）科學(xué)理論性55二、電力企業(yè)管理工作的內(nèi)容（一）以責任制為核心的規(guī)章制度（二）標準化工作（三）定額工作（四）原始記錄和統(tǒng)計、計量工作（五）信息與辦公自動化工作（六）職工教育149二、電力企業(yè)管理工作的內(nèi)容（一）以責任制為核心的規(guī)章制度本節(jié)內(nèi)容一、市場調(diào)查二、市場預(yù)測三、營銷策略和方法第四節(jié)市場營銷管理150本節(jié)內(nèi)容第四節(jié)市場營銷管理57企業(yè)營銷管理是指企業(yè)根據(jù)市場需求作出適當?shù)姆从澈蜎Q策，以滿足社會和用戶需求的一系列活動的綜合。企業(yè)營銷管理必然涉及到市場和企業(yè)在市場中的各種營銷行為，所以，市場研究和企業(yè)營銷行為研究構(gòu)成了企業(yè)營銷管理的兩大基本內(nèi)容。151企業(yè)營銷管理是指企業(yè)根據(jù)市場需求作出適當?shù)姆从澈蜎Q策，以滿足企業(yè)營銷管理對于電力生產(chǎn)部門，其產(chǎn)品是電能。過去電能都是由國家統(tǒng)一包銷，現(xiàn)在也要引入競爭機制，要競價上網(wǎng)。因此，電力部門也要學(xué)習(xí)企業(yè)營銷管理，學(xué)習(xí)市場調(diào)查、市場預(yù)測和營銷策略。152企業(yè)營銷管理對于電力生產(chǎn)部門，其產(chǎn)品是電能。過去電能市場及其環(huán)境的調(diào)查產(chǎn)品和銷售情況的調(diào)查消費者和消費行為的調(diào)查

市場調(diào)查技術(shù)發(fā)展情況的調(diào)查競爭情況的調(diào)查153市場及其環(huán)境的調(diào)查產(chǎn)品和銷售情況的調(diào)查消費者和消費市場調(diào)查技二、市場預(yù)測市場預(yù)測就是根據(jù)得到的各種信息和資料，運用一定的方法或數(shù)學(xué)模型，對與市場有關(guān)的未來狀況作出估計和判斷。市場預(yù)測為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠的、客觀的依據(jù)。市場預(yù)測的基礎(chǔ)則是市場的調(diào)查研究。154二、市場預(yù)測61市場預(yù)測三條基本原則:①連貫的原則，這就是市場是一個連續(xù)發(fā)展的過程，將來的市場是過去和現(xiàn)在的繼承；②相關(guān)的原則，對市場需求的變化存在著各種相關(guān)的因素，當我們知道影響需求量的因素發(fā)生變化時，就可以預(yù)測出需求量的增減；③類推的原則，世界上許多事情的發(fā)展，存在著相似性和類同性，市場預(yù)測也可利用這一原則進行。155市場預(yù)測三條基本原則:62（二）定量預(yù)測的方法定量預(yù)測是利用歷史資料或者經(jīng)濟現(xiàn)象中相關(guān)聯(lián)變量之間的關(guān)系，選擇適當?shù)臄?shù)學(xué)模型進行預(yù)測，得到預(yù)測值，然后再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化情況，加以修正，從而得到最終的預(yù)測值。156（二）定量預(yù)測的方法定量預(yù)測是利用歷史資料或者經(jīng)濟現(xiàn)象中相關(guān)（二）定量預(yù)測的方法1．時間序列法

時間序列法就是將市場需求量、銷售量、價格、利潤等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計市場未來的發(fā)展變化趨勢，確定市場預(yù)測值。因此，時間序列法也叫做歷史延伸法或外推法。157（二）定量預(yù)測的方法1．時間序列法641．時間序列法（1)算術(shù)平均法和加權(quán)平均法

計算公式為

Y=(4-1）式中Y---銷售量預(yù)測值；

Yi—第i期的實際銷售量；

Wi—第i期的加權(quán)數(shù)。1581．時間序列法（1)算術(shù)平均法和加權(quán)平均法651．時間序列法(2)移動平均法。移動平均法用靠近預(yù)測期的各期實際銷售量的平均值作為銷售量的預(yù)測值。隨著時間的推移，計算平均值所用的各個時期也是向后移動的。移動平均法的特點是，對于具有長期變動趨勢的觀察期資料，尤其是對于數(shù)值特別大或特別小的觀察期，經(jīng)過移動平均后，可以消除不規(guī)則的變動。移動平均法反映的準確程度取決于求平均的期數(shù)（即每一個分段的數(shù)據(jù)個數(shù)）。1591．時間序列法(2)移動平均法。661．時間序列法(3)指數(shù)平滑法。

指數(shù)平滑法是對移動平均法的改進，它主要是根據(jù)近期銷售量來推算，且減少了數(shù)據(jù)的儲存量。只需要最近一期的預(yù)測值和該期的實際銷售量即可以推算下一期的預(yù)測值。其計算公式為

Sn=αYn-1+（1-α）Sn-1（4-2)式中Sn，Sn-1，—分別為n期，n-1期的預(yù)測值；

Yn-1—第n-1期的實際銷售量；

α-平滑系數(shù)(0≤α≤l）。1601．時間序列法(3)指數(shù)平滑法。672.因果關(guān)系預(yù)測法市場的發(fā)展變化是由多種因素決定的，市場的變化同各種影響因素的變化之間又存在一定的依存關(guān)系，即因果關(guān)系。經(jīng)濟現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，有的可以運用確定性的函數(shù)關(guān)系來表達，而有的是非確定的函數(shù)關(guān)系，如居民對某種個人消費品的需求和收入水平之間的因果關(guān)系、某種生產(chǎn)資料的需求量同工業(yè)產(chǎn)值之間的因果關(guān)系等。不能建立確定性的函數(shù)關(guān)系，只能利用統(tǒng)計方法找出它們之間的回歸關(guān)系。在市場預(yù)測中，非確定性的因果關(guān)系是大量的，主要是運用回歸分析法。回歸分析法分一元回歸分析法和二元線性回歸分析法。1612.因果關(guān)系預(yù)測法市場的發(fā)展變化是由多種因素決定的，市場的只用一個自變量對因變量進行預(yù)測的方法。一元回歸分析是利用歷史資料導(dǎo)出兩個變數(shù)之間的關(guān)系式，建立回歸方程式。在市場預(yù)測中，兩個變數(shù)之間的關(guān)系一般是線性關(guān)系，其形式為

Y=a＋bX（4-3）根據(jù)X、Y現(xiàn)有的實驗數(shù)據(jù)或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把X、Y作為已知數(shù)，求得a、b兩個回歸系數(shù)，確定回歸方程，再根據(jù)已確定的回歸方程和市場變化的X值，預(yù)測Y值。利用回歸分析法進行預(yù)測，要求我們擁有的實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)點個數(shù)應(yīng)多一些，至少要20個以上，數(shù)據(jù)少了預(yù)測不易準確。一元回歸分析法162只用一個自變量對因變量進行預(yù)測的方法。一元回歸分析是利用歷二元線性回歸分析法可以同時研究兩個影響因素（X1，X2）對預(yù)測值Y的影響。其基本公式為

Y=a＋b1X1＋b2X2（4-4)式中Y因變量的預(yù)測值；X1、X2-分別為兩個自變量；

a、b1,、b2—回歸系數(shù)。二元線性回歸分析法163二元線性回歸分析法可以同時研究兩個影響因素（X1，X2）對預(yù)三、營銷策略和方法

企業(yè)對市場進行分析之后，就要針對選定的目標市場的具體情況，根據(jù)自身的人、財、物等方面的條件制定出最佳營銷策略，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標。

164三、營銷策略和方法企業(yè)對市場進行分析之后，就要針對營銷組合所謂營銷組合，就是企業(yè)對自己可以加以控制的各種市場營銷因素的綜合運用。所說的各種市場營銷因素，包括產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品分銷、銷售推廣等方面。產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品分銷和銷售推廣四個名詞的英文均是P開頭，所以，營銷組合也稱為4P組合。企業(yè)運用系統(tǒng)分析方法，研究企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況，把各種市場營銷手段最佳地組合在一起，使它們在企業(yè)市場營銷過程中綜合地發(fā)揮作用，便成為企業(yè)開展營銷的有效手段。165營銷組合所謂營銷組合，就是企業(yè)對自己可以加以控制的各種市場營

從經(jīng)濟學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門學(xué)問；從營銷學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門藝術(shù)。166從經(jīng)濟學(xué)角度來說，產(chǎn)品定價是一門學(xué)問；73（一）產(chǎn)品定價：影響產(chǎn)品價格的因素主要有以下四個：（1)產(chǎn)品成本因素；

(2)市場供求關(guān)系；

(3)國家的價格政策；

(4)競爭因素。167（一）產(chǎn)品定價：影響產(chǎn)品價格的因素主要有以下四個：74（一）把“一切為了用戶”作為全面質(zhì)量管理的起點和目的（二）把“一切以預(yù)防為主”作為質(zhì)量管理的方針（三）全面質(zhì)量管理是全員的、全過程的管理（四）全面質(zhì)量管理要求“一切用數(shù)據(jù)說話”

一、全面質(zhì)量管理的特點

第五節(jié)全面質(zhì)量管理168（一）把“一切為了用戶”作為全面質(zhì)量管理的起點和目的一、全四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國際標準為了適應(yīng)國際經(jīng)濟合作和貿(mào)易往來的需要，國際標準化組織（ISO）于1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，截止到1990年已有70多個國家和地區(qū)有效地采用了這套標準，并制定了相當于ISO9000系列標準的國家標準。我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1988年頒發(fā)了相應(yīng)的GB/T19000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。

169四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國際標準為了適應(yīng)國際經(jīng)濟合作和貿(mào)易往來17077一、什么是技術(shù)創(chuàng)新按照國際上普遍認同的理解，技術(shù)