品質(zhì)觀念質(zhì)量理念技術(shù)部品?？?005/1/12質(zhì)量管理的發(fā)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個時期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗和一此簡單的測量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載：審曲面勢，以飭五材，以辯民器審曲面勢：就是對產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗先秦時期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”到了北宋日期，為了加強(qiáng)對兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實踐經(jīng)驗的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡單的測量工具來進(jìn)行檢測，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝，對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對官吏撤職、降職等處罰措施質(zhì)量檢驗管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗管理百分百檢驗工長的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗員的質(zhì)量管理專職檢驗專職檢驗的的特點是““三權(quán)分立立”有人專職制制定標(biāo)準(zhǔn)(立法)有人負(fù)責(zé)生生產(chǎn)制造(執(zhí)法)有人專職按按照標(biāo)準(zhǔn)檢檢驗產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量(司法法)從產(chǎn)品中挑出出廢品，保證證出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量通過檢驗反鐀鐀質(zhì)量信息，，從而預(yù)防今今后出現(xiàn)同類類廢品專職檢驗的弱弱點出現(xiàn)質(zhì)量問題題容易扯皮、、推諉、缺乏乏系統(tǒng)優(yōu)化的的觀念它屬于“事后后檢驗”，無無法在生產(chǎn)過過程中起到預(yù)預(yù)防、控制的的作用對產(chǎn)品進(jìn)行百百分百檢驗，，此種做法在在經(jīng)濟(jì)上并不不合理(增加加檢驗費用、、延誤交貨期期)抽樣比值保持持一個即定值值，在實際操操作中存在小小批寬、大批批嚴(yán)，兩者受受到不同待遇遇統(tǒng)計質(zhì)量管理理我國直到80年代初才逐逐步跨入統(tǒng)計計質(zhì)量管理階階段此種階段是將將專職檢驗人人員轉(zhuǎn)移給專專業(yè)的質(zhì)量控控制工程師承承擔(dān)這標(biāo)志著將事事后檢驗的觀觀念改變?yōu)轭A(yù)預(yù)防為先的觀觀念但這個階段過過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量控制的統(tǒng)計計方法，忽視視組織管理工工作，使人們們誤認(rèn)為“質(zhì)質(zhì)量管理就是是統(tǒng)計方法””現(xiàn)代質(zhì)量管理理60年代，社社會生產(chǎn)力迅迅速發(fā)展，質(zhì)質(zhì)量管理也出出現(xiàn)了很多新新情詋實施全面質(zhì)量量管理(TQM)為什么實施TQM？人們對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求更更高更多了由過去的只注注重產(chǎn)品的使使用性能增加加了耐用性、、美觀性、可可靠性、安全全性、經(jīng)濟(jì)性性等管理科學(xué)的新新發(fā)展，“重重視人的因素素”，強(qiáng)調(diào)要要依靠廣大職職工搞好質(zhì)量量管理保護(hù)消費者權(quán)權(quán)益運動的興興起.朱蘭認(rèn)為：保保護(hù)消費者權(quán)權(quán)益運動是質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)在在理論和實踐踐方面的重大大發(fā)展動力誤區(qū)及新認(rèn)識識品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我只只要做好本職職工作就好了了。品質(zhì)是企業(yè)的的核心競爭力力，每個部門門都應(yīng)不斷提提高品質(zhì)來滿滿足顧客需求求。高品質(zhì)需付出出高成本。調(diào)查表明：實實施TQM的公司每一元元銷售額上比比對手多賺一一角；船到江江心堵漏遲的的代價遠(yuǎn)比提提前做好預(yù)防防的高。做品質(zhì)重在全全員參與、重重在預(yù)防。品質(zhì)是制造出出來的，不是是檢驗出來的的QualityManagement產(chǎn)品品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)過程品質(zhì)：要求工作及服務(wù)顧顧客的系統(tǒng)品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理環(huán)環(huán)境及硬件環(huán)境的品質(zhì)管理品質(zhì)：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì)51.構(gòu)成要素倉儲品質(zhì)經(jīng)營TQMR&D采購生產(chǎn)人資銷售品質(zhì)經(jīng)營1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質(zhì)提高高供方改善推行TQM5S、QCC活動——生產(chǎn)、儲運、、品保顧客需求調(diào)查查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)量量，提高質(zhì)量量——采購現(xiàn)場考察、駐駐廠代表——采購、品保ZeroDefect/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)營營實施品質(zhì)診斷斷——品保加強(qiáng)宣傳及培培訓(xùn)——人資、品保3.中期目標(biāo)公司高層以提高全公司司質(zhì)量意識、、加強(qiáng)培訓(xùn)為為品質(zhì)革新的的基礎(chǔ)。1.品質(zhì)目標(biāo)2005年方向2.重點課題現(xiàn)場改善-班組長、QC及員工素質(zhì)培培訓(xùn)提高-5S、QCC小組等活動-流程、作業(yè)制制度改造顧客信息高速速公路-業(yè)務(wù)代表信息-整理信息的傳達(dá)/R&D,品保，生產(chǎn)供方改善-少而精，加強(qiáng)溝通/信任基礎(chǔ)-品質(zhì)培訓(xùn)，考察，分廠式管理二、品質(zhì)觀念念案例分析<一一>品保：你們生生產(chǎn)單位最近近品質(zhì)很差，，做多少我就就退多少，絕絕對不能讓不不良品流到客客戶手上生產(chǎn)：若有做做不好之處，，請?zhí)嵩绺嬷?，不要做好好了才退這是是勞民傷財?shù)牡?！品保：是?。?！你們老是講講不聽有啥辦辦法，退就是是教訓(xùn)和代價價，產(chǎn)品才會會做好品保：最近開開發(fā)設(shè)計的AA機(jī)種也沒有好好到那里去，，還不是一樣樣被我們抓出出上百個問題題，我看開發(fā)發(fā)技術(shù)也不怎怎樣開發(fā)：產(chǎn)品做做驗證時，若若有任何問題題請即通知我我，反映速度度才會快，不不要現(xiàn)在開會會才冒出上百百個問題，我我根本無從答答復(fù)總經(jīng)理：好了了，二天后再再開，本次會會議到此結(jié)束束說說上述不適適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀觀念案例分析<二二>經(jīng)理：最近沙特阿拉拉伯又退了一一批貨，你們們品保單位在在搞什么，我我授權(quán)東西不不好就擋下來來，難道此批批沒有檢驗？？品保：老總，品保是是抽檢因此存存有風(fēng)險，其其實生產(chǎn)單位位100%的的FQC站有做全功能能測試，不知知為什么沒有有驗到？生產(chǎn)：FQC的檢驗規(guī)模是是品保訂的，，測試設(shè)備、、冶具、軟件件是制工建的的，我們只是是依此條件下下忠實執(zhí)行，，不知那一個個環(huán)節(jié)出問題題！工程：：我們的的測試試軟件件沒問問題，，于早早期這這套測測試設(shè)設(shè)備已已受客客戶認(rèn)認(rèn)同可可用，，我看看應(yīng)該該針對對退回回的產(chǎn)產(chǎn)品好好好分分析才才對，，說不不定是是設(shè)計計問題題！」」，開發(fā)：：產(chǎn)品開開發(fā)時時已經(jīng)經(jīng)做了了測試試，我我們的的產(chǎn)品品只能能在0℃到到50℃之之操作作范圍圍，而而退回回來的的產(chǎn)品品開會會前我我檢測測過，，是因因為溫溫度太太高導(dǎo)導(dǎo)致頻頻率偏偏移，，從現(xiàn)現(xiàn)況來來看上上層溫溫度經(jīng)經(jīng)常是是在90℃℃環(huán)境境下工工作，，因此此這才才是問問題的的主因因！經(jīng)理：：目前先先安撫撫客戶戶，請請RD提出短短期對對策，，如先先加風(fēng)風(fēng)扇，，而長長期對對策再再來想想辦法法，我我們一一定要要讓客客戶覺覺得我我們是是個負(fù)負(fù)責(zé)的的公司司，這這危機(jī)機(jī)也是是我們們的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)??！說說此此案例例中不不適當(dāng)當(dāng)?shù)钠菲焚|(zhì)觀觀念同時請請列出出你同同意上上述看看法觀觀念者者有哪哪些質(zhì)量已已不再再是檢檢驗出出來的的，出來的、更是習(xí)慣出來的而成為“自我管理”之境界。好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。質(zhì)量基基本新新觀念念零缺點點質(zhì)量量就是是首次次做好好。質(zhì)量之之提升升在于于平時時的點努力做出零缺點質(zhì)量。質(zhì)量基基本新新觀念念三、質(zhì)質(zhì)量理理念質(zhì)量=不懈地地努力力來盡可能能好地滿足用用戶的的期望望不斷改改進(jìn)觀觀念(KVP)預(yù)防觀觀念標(biāo)準(zhǔn)化化的觀觀念用戶觀觀念零缺陷陷用戶滿滿意這就是是質(zhì)量量！二、什什么是是“質(zhì)質(zhì)量””？質(zhì)量———永永無止止境的的追求求一份研研究報報告顯顯示：：質(zhì)量量優(yōu)異異排名名前20％％的企企業(yè)的的獲利利比一一般公公司高高出30％％，更更是質(zhì)質(zhì)量差差的企企業(yè)獲獲利率率的兩兩倍左左右。。美國國哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)的的研研究究結(jié)結(jié)論論是是：：高高質(zhì)質(zhì)量量有有助助于于市市場場擴(kuò)擴(kuò)張張及及成成本本降降低低。。尤尤其其在在目目前前的的消消費費者者導(dǎo)導(dǎo)向向的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中中，，更更為為突突出出。。市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)沖沖擊擊著著每每個個企企業(yè)業(yè)，，誰誰具具有有競競爭爭的的優(yōu)優(yōu)勢勢？？———決心心以以產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量取取勝勝的的企企業(yè)業(yè)。。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少少的的事事前前投投入入極少少的的過過程程預(yù)預(yù)防防投投入入廢品品損損失失抱怨怨的的成成倍倍損損失失改進(jìn)進(jìn)的的費費用用事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備投投入入過程程預(yù)預(yù)防防中中的的極低低的的廢廢品品損損失失極低低的的抱抱怨怨損損失失>控制制預(yù)防防預(yù)防防會會不不會會成成本本提提高高？？B、、預(yù)防防觀觀念念生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中積積累累的的經(jīng)驗驗非經(jīng)經(jīng)實實踐踐和和理理論論的的論論證證，，與與質(zhì)質(zhì)量量要要求求相相違違背背。。。。。。投機(jī)機(jī)取取巧巧缺陷陷源源質(zhì)量量實踐踐與與理理論論論論證證制作作規(guī)范范掌握握并并普普遍遍使使用用￥與質(zhì)量不不發(fā)生矛矛盾財富經(jīng)驗往往往是缺陷陷源，也也可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成財財富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念波卡－約約基方法法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜瓜不出錯錯，本意意為“根根源檢查查”目的是：：防止人人為差錯錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施施：如何讓人人們不需需要擔(dān)心心會出差差錯呢？？1、增加加自動檢檢測裝置置2、增加加各類傳傳感器3、增加加擋塊4、………Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念Poka-Yoke方法＝防防止人為為差錯的的重要手手段你必須如如此…如如此做我怎么做做起來有有問題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制制作標(biāo)準(zhǔn)化指指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作作有這么么多細(xì)節(jié)節(jié)??！我一定做做！用戶滿意意度產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷我們的目目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)D、用戶滿意意品質(zhì)質(zhì)量量意識一，質(zhì)量量方針：：1、精雕細(xì)琢琢，完美美無瑕；；技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，功功效優(yōu)異異，品味味非凡是是藍(lán)月亮亮的產(chǎn)品品特色；；2、用高效的的流程，，充分利利用資源源，達(dá)到到階段性性最好；；3、不斷改進(jìn)進(jìn)，否定定自我，，學(xué)習(xí)先先進(jìn)，追追求更好好；4、保護(hù)環(huán)境境就是愛愛護(hù)自己己，要確確保我們們的產(chǎn)品品在有卓卓越清潔潔效果的的同時保保護(hù)被清清潔對象象，產(chǎn)品品在生產(chǎn)產(chǎn)時和使使用后都都不破壞壞環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)客戶滿意意度≥80%。。設(shè)計開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品2個/年，改改進(jìn)產(chǎn)品品5個/年；一次生產(chǎn)產(chǎn)合格率率≥90%；；出廠批合合格率≥100%；產(chǎn)品的衛(wèi)衛(wèi)生和環(huán)環(huán)境指標(biāo)標(biāo)抽檢達(dá)達(dá)標(biāo)率100%；污水排放放100%達(dá)標(biāo)標(biāo)；廢氣、噪噪聲排放放100%達(dá)標(biāo)標(biāo)；危險廢棄棄物無害害化處理理率100%。。無重大安安全事故故緊急事件件處理率率100%；消防設(shè)施施設(shè)備完完好率≥≥98%；新員工崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)率100%，，員工培培訓(xùn)率100%。四、生產(chǎn)產(chǎn)不良率率案例分析析總經(jīng)理(以下簡簡稱總)：QA經(jīng)理，請請整理一一下公司司去年不不良前5項問題題向我說說明品保部經(jīng)經(jīng)理(以以下簡稱稱品)：：打碼占占約10%，灌灌裝占約約8%，，上蓋配配合占5%；裝裝箱質(zhì)量量也占了了約2%，最終終的制程程測試約約有6%左右的的不良總：請進(jìn)進(jìn)一步分分析說明明品：打碼碼工藝難難操作，，現(xiàn)有打打碼位置置質(zhì)量隱隱患比較較大；不合格原原材料的的混入，，個別操操作者的的蔬忽，，設(shè)備的的陳舊落落后，波波動比較較大、不不