TQMTotalQualityManagement大家共同提高

質(zhì)量

管理的1

現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。TQM的基本方法體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全(Delivery):確保交貨期(Cost):降低成本(Quality):

提高質(zhì)量活用QC手法對(duì)事物QC式的觀察思考方法所有階段所有部門全體人員MSDCQ綜合性的質(zhì)量提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量提高3.人的行為的質(zhì)量提高4.業(yè)績的質(zhì)量提高5.工作環(huán)境質(zhì)量的提高6.與地區(qū)社會(huì)間關(guān)系質(zhì)量的提高7.企業(yè)形象質(zhì)量的提高2TQM追求的目標(biāo)徹底實(shí)行以市場需求為導(dǎo)向應(yīng)改進(jìn)工作的方法勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費(fèi)只顧生產(chǎn)3工作方法的改革TQM以市場為導(dǎo)向客戶最優(yōu)先方針管理打破，改革現(xiàn)狀日常管理維護(hù)管理，改進(jìn)綜合力量的發(fā)揮4應(yīng)變革企業(yè)的體制——沒有過去的成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒——根據(jù)事實(shí)——符合客戶的需求——改革每個(gè)人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場低增長情況下，也能獲得利潤的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換提供Q、C、D領(lǐng)域有頂級(jí)魅力的商品、服務(wù)向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換例：5TQM具體做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A6了解事實(shí)-1群組數(shù)據(jù)ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時(shí)候+不好的時(shí)候+一般的時(shí)候3=一般的時(shí)候僅看X的話，遺漏好與不好的時(shí)候7了解事實(shí)-2ABCD為了解事實(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)和直覺在加上數(shù)據(jù)8重視經(jīng)驗(yàn)、直覺、數(shù)據(jù)重視K、K、D

沒有經(jīng)驗(yàn)則看不到事實(shí)直覺：被理論和經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的想象力（沒有理論和經(jīng)驗(yàn)，直覺則不會(huì)發(fā)揮作用）僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，有時(shí)也會(huì)遺漏事實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實(shí)9轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的目的為了消除問題而轉(zhuǎn)動(dòng)“PDCA”目標(biāo)這個(gè)差距叫做問題APCD現(xiàn)狀10什么叫叫PDCA循環(huán)環(huán)ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY））DO學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行改進(jìn)行動(dòng)分析11PLAN是做做什什么？？PLAN計(jì)劃P②確確定達(dá)到到目標(biāo)的的策略（（如何做做）①確確定目標(biāo)標(biāo)（什么么時(shí)間前前做OO）③選選定管理理項(xiàng)目，，確定管管理的方方法（由由①②②③組組長和成成員雙向向確定。。）①②③12DO是是做做什什么么？實(shí)行PLANDOD④進(jìn)行行教育、、培訓(xùn)（（工作的的方法））⑤實(shí)行行PLAN（①①②））④⑤13CHECK是是做做什么么？？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用用實(shí)施結(jié)結(jié)果來分分析PLAN（（①②②③③）.⑦認(rèn)認(rèn)識(shí)新問問題.14ACT是是做做什什么么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不不能按計(jì)計(jì)劃實(shí)行行的項(xiàng)目目消除原因因，再次次實(shí)行⑨按按計(jì)劃實(shí)實(shí)行了，，但未取取的成果果的項(xiàng)目目重新調(diào)整整計(jì)劃（（②③）），再次次實(shí)行⑩按按計(jì)劃實(shí)實(shí)行，并并取得成成果的項(xiàng)項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)內(nèi)容（②②③）反反映到工工作的推推進(jìn)方法法中。（（反映進(jìn)進(jìn)計(jì)劃））IMPROVE改進(jìn)15經(jīng)整理如如下：為達(dá)到轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A的目標(biāo)，，根據(jù)事事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)PDCA循環(huán)環(huán)。目標(biāo)標(biāo)問題策略螺旋上升升APDCDOCHECKACTIONPLAN16消除每個(gè)個(gè)人工工作中的的無效效部分，，提高效效果、效率率為了按照照事實(shí)改改進(jìn)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的輪輪子不斷追求求各種種展開，，變化的的現(xiàn)象TQM的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)=““什么是是事實(shí)””17改進(jìn)工序序（工序管管理）管理是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將問題明確轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA一邊改進(jìn)工序序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)工序結(jié)果工作的做法18工序和結(jié)結(jié)果的的例子事例-1研修的理解度度健康度休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)飲食嗜好品說明方法說明事例使用語言言O(shè)HP課本事例-219工序和結(jié)結(jié)果的的例子事例-3事例-4銷售數(shù)合格率商談店鋪促進(jìn)來店人數(shù)數(shù)速度熟習(xí)作業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢工藝編制工藝安排變更更服務(wù)商品魅力20糖份鑷取量點(diǎn)心餅量量出行距離入浴次數(shù)管理項(xiàng)目目的事事例-1休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)嗜好品飲食健康度主要因素方面面出行數(shù)鹽份鑷取量睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重抽煙量飲酒量熱量鑷取量結(jié)果方面21管理項(xiàng)目目的事事例-2合格率速度熟習(xí)作業(yè)業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢工藝安排變更更工藝編制主要因素方面面設(shè)備維修卡新機(jī)種培訓(xùn)工藝平衡不開工時(shí)間工藝安排變更更次數(shù)出貨地合格率率開始作業(yè)點(diǎn)檢檢定期點(diǎn)檢作業(yè)者變更新人配置工藝編制率工藝安排變更更時(shí)間有效生產(chǎn)節(jié)拍拍工序內(nèi)合格率率結(jié)果系22工序改進(jìn)進(jìn)和日日常管理理1.明確導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)果的工工序。2.分析工工序與結(jié)果的的關(guān)系。3.決定重重點(diǎn)管理項(xiàng)目目和管理水平平。4.用結(jié)果果來重新調(diào)整整管理項(xiàng)目、、管理水平。。將上述1～4繼繼續(xù)展開開叫做做日常管管理23什么是管管理項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)測工作是否否按目的進(jìn)行行的項(xiàng)目。預(yù)測職責(zé)分工工是否起到作作用的項(xiàng)目。。預(yù)測目標(biāo)達(dá)成成的項(xiàng)目。目的管理項(xiàng)目目分工的管理項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的管理項(xiàng)項(xiàng)目24為順利進(jìn)展應(yīng)應(yīng)進(jìn)行主要因因素方面的管管理項(xiàng)目來管管理主要因素主要原因主要原因結(jié)果主要因素方面面的管理項(xiàng)目目結(jié)果方面的管管理項(xiàng)目點(diǎn)檢實(shí)施過程程（工序）的管理項(xiàng)目=為順利進(jìn)進(jìn)展=判斷實(shí)施結(jié)果果（做的結(jié)果果）的管理項(xiàng)目=是否順利利=251.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的的計(jì)劃劃確立制定計(jì)劃時(shí)，，從CHECK開始26TQM計(jì)計(jì)劃確確立2.方針策劃劃制定的方法法按計(jì)劃推推進(jìn)上年度的的分析析分工分析析描繪前景景再分析現(xiàn)現(xiàn)狀方針展開開具體確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)標(biāo)認(rèn)識(shí)問題題后工序是客戶戶標(biāo)準(zhǔn)檢查程序序/管理項(xiàng)目目的改進(jìn)實(shí)行計(jì)劃的制制作QCDSM雙向27方針策劃、制制定的方法1.上年度度的分析2.分工職職責(zé)分析發(fā)行客戶的的呼聲和效率更好好的地方作比較重點(diǎn)策略的的分析上年度實(shí)績績上年目標(biāo)上年實(shí)績28方針策劃、、制定的方方法3.描繪繪前景景將來理理想的的狀態(tài)態(tài)方向和和高度度現(xiàn)狀VISION4.再分分析現(xiàn)現(xiàn)狀將未來的方方向具體化化29制定方方針的的方法法問題5、對(duì)問題題進(jìn)行再認(rèn)認(rèn)識(shí)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)實(shí)之間有多多大的差異異6、制定具具體的目標(biāo)標(biāo)為了什么、、做什么、什什么時(shí)候、、什么程度度分QCDSM領(lǐng)域目的是什么么VISION現(xiàn)狀狀30方針制制定的的方法法用兩種方法法來分解目目標(biāo)目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策施策施策7、方針展展開的方法法31TQM的成成果（以以下是是幾個(gè)個(gè)例子子）做徹底的市市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)要要件項(xiàng)目的的具體化、、明確化通過大幅度度的權(quán)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓靈活開開發(fā)新機(jī)種種開展SED一體化活活動(dòng)提高開開發(fā)效率32TQM成果果~2Marketin的貫徹減少用戶投投訴目標(biāo)理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策策略Y33TQM成果果~3講究工作的的效果、效效率減少國內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品的庫存存月銷售2個(gè)月的基準(zhǔn)目標(biāo)理念庫存基準(zhǔn)和實(shí)績管理設(shè)定庫存量的管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂蜕a(chǎn)徹底的市場型生產(chǎn)銷售實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績34TQM成果果~4講究工作效效果、效率率設(shè)備、模具具周期縮短短目標(biāo)概念為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)QCDNO1的的產(chǎn)量量保證證周期縮短到1/2目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績績35共同創(chuàng)創(chuàng)造這樣的人群群在平等、、自由開闊闊的氛圍下下積極合作，，謀求問題題的解決有從危機(jī)感感產(chǎn)生的目目的意識(shí)尊重自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的努力力共享不同領(lǐng)領(lǐng)域、背景景、同樣的的目標(biāo)36秉著““共創(chuàng)創(chuàng)”理理念攜攜手手共進(jìn)進(jìn)、共共享喜喜悅379、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:56:2308:56:23December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20228:56:23上上午08:56:2312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:56上上午12月-2208:56December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/298:56:2308:56:2329December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:56:23上上午8:56上上午午08:56:2312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2208:56:2308:56:23December29,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月20228:56:23上午午08:56:2312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月228:56上上午午12月月-2208:56December29,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/298:56:2308:56:2329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:56:23上上午午8:56上上午午08:56:2312月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,D