重視操作、解決困惑

——基層班組長如何當(dāng)好班組長包西車輛段教育科：劉文瑞工班長教育培訓(xùn)教學(xué)課件第一講班組長在企業(yè)中的作用一、班組長的地位和作用二、班組長的使命三、班組長的重要作用四、班組長的職責(zé)目錄：第二講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的管理水平現(xiàn)狀二、工班長應(yīng)具備的能力三、角色認(rèn)知四、技能要求第三講如何組織生產(chǎn)一、處理好崗位之間的接口二、正確執(zhí)行規(guī)章制度三、如何決斷四、如何用人五、如何協(xié)調(diào)第四講班組長的權(quán)力和管理原則一、什么是管理二、班組長的權(quán)力第五講激勵理論的運(yùn)用第六講管理者的挫折第七講班組長的心理素質(zhì)

通過對本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用。了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平。掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法。第一講班組長在企業(yè)中的作用

1、企業(yè)的縱向管理層次管理層

執(zhí)行層

經(jīng)營層工班長工班長即是直接生產(chǎn)者，又是基層組織生產(chǎn)的組織指揮者，是由基層單位人事部門下令任命的班組負(fù)責(zé)人。

一、班組長的地位和作用（一）班組長的地位：1、從縱向看：工班長在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中處于承上啟下的重要地位。2、從橫向看：工班長處于溝通管理者與生產(chǎn)者之間關(guān)系的地位。3、從班組內(nèi)部看：工班長在班組生產(chǎn)中起著主導(dǎo)作用，處于“核心”地位。（二二））工工班班長長的的作作用用：：1、指指揮揮作作用用：：就就是是在在于于下下正正確確執(zhí)執(zhí)行行上上級級的的生生產(chǎn)產(chǎn)指指令令，，按按照照作作業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃有有節(jié)節(jié)奏奏地地組組織織均均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)。。2、組組織織作作用用：：通通過過開開展展生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理、、民民族族管管理理和和思思想想政政治治工工作作把把各各項(xiàng)項(xiàng)工工用用嚴(yán)嚴(yán)密密。。3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用：：在在班班組組生生產(chǎn)產(chǎn)中中要要率率先先垂垂范范、、做做好好表表率率，，通通過過自自己己的的模模范范帶帶頭頭作作用用帶帶領(lǐng)領(lǐng)全全體體成成員員出出色色地地完完成成各各項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)。。4、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)作作用用：：工工班班長長要要善善于于協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)班班組組成成員員之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，使使之之消消除除誤誤解解、、和和睦睦相相處處、、精精誠誠合合作作，，從從而而促促進(jìn)進(jìn)班班組組整整體體工工作作順順利利健健康康地地開開展展。。二、、班班組組長長的的使使命命使命命是是最最根根本本性性的的任任務(wù)務(wù)就是是在在生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤的的生生產(chǎn)產(chǎn)活活動動。。通通常常包包括括四四個(gè)個(gè)方方面面：：提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率降低低成成本本防止止工工傷傷和和重重大大事事故故1、班班組組長長影影響響著著決決策策的的實(shí)實(shí)施施，，因因?yàn)闉闆Q決策策再再好好，，如如果果執(zhí)執(zhí)行行者者不不得得力力，，決決策策也也很很難難落落到到實(shí)實(shí)處處，，所所以以班班組組長長影影響響著著決決策策的的實(shí)實(shí)施施，，影影響響著著企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的最最終終實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。2、班組長既是是承上啟下的的橋梁，又是是員工聯(lián)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。。3、班組長是生生產(chǎn)的直接組組織和參加者者，所以班組組長既是技術(shù)術(shù)骨干，又應(yīng)應(yīng)是業(yè)務(wù)上的的多面手。三、班組長的的重要作用?1、勞務(wù)管理：：人事調(diào)配、、嚴(yán)格考勤、、技術(shù)培訓(xùn)、、安全操作、、衛(wèi)生福利、、保健、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)等都屬屬于勞務(wù)管理理。2、生產(chǎn)管理：：現(xiàn)場作業(yè)、、工程質(zhì)量、、成本核算、、材料管理、、機(jī)器保養(yǎng)。。3、輔助上級：：應(yīng)及時(shí)是向向上級反映工工作中的實(shí)際際情況，提出出自己的建議議，做好上級級領(lǐng)導(dǎo)的參謀謀助手。四、班組長的的職責(zé)?第二講班班組長的現(xiàn)現(xiàn)狀和基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的的管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型型：缺乏人際際關(guān)系的協(xié)調(diào)調(diào)能力。2、盲目執(zhí)行型型：缺乏創(chuàng)新新和管理能力力。3、大撒把型：：對工作沒有有責(zé)任心，在在班組中也沒沒有威信。4、勞動模范型型：踏實(shí)、勤勤懇但不適合合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作5、哥們義氣型型：容易義氣氣、感情用事事，缺乏原則則性。二、工班長應(yīng)應(yīng)具備的能力力應(yīng)有一定的組組織指揮能力力：既要嚴(yán)字字當(dāng)頭，敢于于管理，實(shí)事事求實(shí)，善于于管理。應(yīng)有熟練的崗崗位操作能力力：應(yīng)有解決決本班組生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)關(guān)鍵問問題。應(yīng)有善于做思思想政治工作作的能力：應(yīng)有溝通和協(xié)協(xié)調(diào)組內(nèi)外關(guān)關(guān)系的能力：：二、工班長應(yīng)應(yīng)具備的能力力三、角色認(rèn)知知1、對自己角色色的規(guī)范、權(quán)權(quán)利和義務(wù)的的準(zhǔn)確把握。。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的的期望值3、了解下級對對你的期望值值（1）辦事要公道道（2）關(guān)心部下（3）目標(biāo)明確（4）準(zhǔn)確發(fā)布命命令四、技能要求求1、對于管理層層的技能要求求有三類要求：：（1）、見識：判判斷事物本質(zhì)質(zhì)和預(yù)風(fēng)未來來的能力。（2）、人情：人人際協(xié)調(diào)和人人際溝通的能能力。（3）、技術(shù)：專專業(yè)技術(shù)。2、中國傳統(tǒng)思思想對管理者者的要求是德：是指德德行、品德、、領(lǐng)導(dǎo)者一定定要有好的品品德。法：是指制定定規(guī)章制度的的能力，以及及執(zhí)行規(guī)章制制度的能力。。術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)，要有有靈活應(yīng)變的的能力，尤其其是在改革開開放的時(shí)代，，一定要具備備很強(qiáng)的靈活活應(yīng)變能力。。第三講如如何組織織生產(chǎn)一、處理好崗崗位之間的接接口缺乏應(yīng)有接口口弊端。1、在生產(chǎn)管理理中的班組長長組織水平的的高低，關(guān)鍵鍵體現(xiàn)在如何何協(xié)調(diào)各崗位位之間各道工工序之間的關(guān)關(guān)系，尤其體體現(xiàn)在多崗一一事和交接班班的接口中。。在接口處理理上，應(yīng)該明明確認(rèn)負(fù)主要要責(zé)任，認(rèn)負(fù)負(fù)次要責(zé)任，，做到分工明明確。2、要有原始臺帳帳、原始的臺臺帳記錄要明明確二、正確執(zhí)行行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)章制制度：班組長是生產(chǎn)產(chǎn)的直接組織織者，也是各各項(xiàng)規(guī)章制度度的執(zhí)行者，，作為班組長長，必須嚴(yán)格格地執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度。。2、執(zhí)行規(guī)章章制度時(shí)應(yīng)遵遵循的原則（1）先嚴(yán)后后寬：（2）對事不不對人三、如何決斷斷1、班組長決決斷的特點(diǎn)：：班組長決斷時(shí)時(shí)，通常腦子子里沒有嚴(yán)格格的邏輯思考考和推理，有有時(shí)完全憑借借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累、直覺覺以及個(gè)人的的風(fēng)格，這就就是決斷的特特點(diǎn)。2、決斷問題題之——職工工請示的問題題3、決斷問題題之二——非非規(guī)范化問題題四、如何用人人1、量才使用用、揚(yáng)長避短短：一個(gè)人的長處處越長可能短短處越短。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)點(diǎn)也突出。2、容短：在用人上要用用長就要容短短。發(fā)揚(yáng)長處處，避開他的的短處。3、容長：有的人能夠容容短，但是不不能容長。所所以管理者取取于使用那些些實(shí)力超過自自己的人。這這實(shí)際上也下下是自己實(shí)力力的一種表現(xiàn)現(xiàn)。五、如何協(xié)調(diào)調(diào)（一）、個(gè)體體心理常識1、個(gè)性的心理理學(xué)涵義：每個(gè)人都有自自己的個(gè)性，，心理學(xué)中的的個(gè)性是指在在先天的生理理?xiàng)l件基礎(chǔ)之之上，在一定定的歷史條件件下，受后天天環(huán)境的影響響，在活動中中經(jīng)常表現(xiàn)出出較為穩(wěn)固的的、有別于其其他人的個(gè)性性傾向和個(gè)性性心理特征的的組合它使一一個(gè)人戴上了了有別于他人人的行為特征征，為們稱之之為個(gè)性。2、個(gè)性的差差異：1、氣質(zhì)：是先天的，或或者說是遺偉偉的，它沒有有好壞之分。。2、性格：性格基本是后后天可塑的。。例如對人的的態(tài)度是冷淡淡還是熱情，，對工作是認(rèn)認(rèn)真不是敷衍衍，生活中是是勤勞還是懶懶惰，這些稱稱之為性格。。3、情緒人們在活動中中常常會受情情緒的影響，，情緒在人的的個(gè)性中起著著非常重要的的作用。情緒緒與性格的區(qū)區(qū)別在于：性性格是比較穩(wěn)穩(wěn)定的一種心心理體驗(yàn)的表表象，而情緒緒變化較多，，反復(fù)較大，，經(jīng)常處于變變化之中。情緒不同的人人在相同的環(huán)環(huán)境之下可能能會產(chǎn)生不同同的情緒反應(yīng)應(yīng)。通常在班組中中，影響職工工情緒的要素素有：社會、家庭、、工作環(huán)境、、人際關(guān)系身身體等。（圖）影響職職工情緒的要要素上下級同事疾病缺陷作風(fēng)管理方法通風(fēng)照明風(fēng)尚道德家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施體身境環(huán)作工庭家系關(guān)際人導(dǎo)領(lǐng)會社（二）、群體體心理1、群體心理的的特點(diǎn)直接性、混沌沌性、感染性性2、群體心理的的功能整合功能、顯顯示器的功能能、警示器的的功能、影響響士氣的功能能3、根據(jù)群體心心理特點(diǎn)建立立相關(guān)機(jī)制建立良良好的的反反饋機(jī)機(jī)制、、建立立良好好的調(diào)調(diào)整機(jī)機(jī)、建建立良良好的的誘導(dǎo)導(dǎo)機(jī)制制（三））、提提高溝溝通技技巧1、影響響溝通通的障障礙（1）語言言溝通通的障障礙（2）加強(qiáng)強(qiáng)與職職工工溝通通的““四解解兩容容”（3）P-A-C理論（4）交流流狀態(tài)態(tài)互補(bǔ)式式PACPAC（5）表揚(yáng)揚(yáng)和批批評在工作作中一一定要要學(xué)會會表揚(yáng)揚(yáng)與批批評。。表揚(yáng)應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則批評對對方也也要注注意批批評的的藝術(shù)術(shù)PPAACC交叉式式六、監(jiān)監(jiān)督與與控制制1、監(jiān)督督與檢檢查原則質(zhì)量管管理點(diǎn)點(diǎn)2、控制制和駕駕馭局局面駕馭人人沖突的的管理理七、如如何對對待非非正式式小群群體1、非正正式小小群體體出現(xiàn)現(xiàn)的原原因及及特點(diǎn)點(diǎn)2、如何何對待待非正正式小小群體體監(jiān)督與控制第七講講班組組長的的權(quán)力力和管管理原原則一、什什么是是管理理（一））管理理的五五項(xiàng)工工作和和五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容1、管理理的五五項(xiàng)工工作計(jì)劃、、組織織、協(xié)協(xié)調(diào)、、控制制、監(jiān)監(jiān)督2、管理理的五五項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容人、財(cái)財(cái)、物物、信信息、、時(shí)間間什么是（二））班組組的管管理原原則——管理無無小事事二、班班組長長的權(quán)權(quán)力1、權(quán)力力類型型獎勵權(quán)權(quán)、懲懲罰權(quán)權(quán)、法法定權(quán)權(quán)、非非權(quán)力力因素素2、如何何提高高影響響力力服、、才服服、德德服3、做個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型的的管理理者第八講講激激勵勵理論論的運(yùn)運(yùn)用一、激激勵理理論的的分類類1、內(nèi)容容激勵勵理論論2、行為為改造造理論論3、過程程激勵勵理論論二、滿滿意理理論關(guān)鍵在在于調(diào)調(diào)查研研究，，給其其宣泄泄的機(jī)機(jī)會。。三、雙雙因素素理論論（一））保健健因素素（二））激勵勵因素素1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對員員工的的賞識識2、工作作本身身新穎性性、挑挑戰(zhàn)性性、責(zé)責(zé)任感感四、期期望理理論強(qiáng)調(diào)：：積極極性=績效價(jià)價(jià)值期期望值值第九講講管管理理者的的挫折折一、面面對挫挫折的的一般般表現(xiàn)現(xiàn)1、什么么是挫挫折2、受挫挫折的的原因因3、挫折折容忍忍力生理?xiàng)l條件、、過去去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與學(xué)習(xí)習(xí)、對對挫折折的人人知和和判斷斷4、受挫挫折的的反應(yīng)應(yīng)攻擊、、不安安、冷冷漠、、固執(zhí)執(zhí)5、防衛(wèi)衛(wèi)方式式文飾、、逃避避、壓壓抑、、投射射、替替代和和升華華、、容忍忍和反反向二、形象輪輪廓國外有專家家把人性格格分四種：：B、E、S、T1、冒險(xiǎn)型優(yōu)點(diǎn)：首創(chuàng)創(chuàng)精神非常常強(qiáng)，有挑挑戰(zhàn)性的工工作，喜歡歡獨(dú)立自主主，敢于負(fù)負(fù)責(zé)，不輕輕易轉(zhuǎn)移目目標(biāo)。缺點(diǎn)：待人人比較冷淡淡和疏遠(yuǎn)，，不愿意接接受別人的的建議。個(gè)人舉止：：風(fēng)風(fēng)火火，，著急，忙忙亂，寫字字比較大，，生活中坐坐立不安，，動作迅速速，不注意意禮貌和傾傾聽2、表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：善于于表達(dá)，充充滿了活力力，有獨(dú)立立的見解，，工作中喜喜歡找捷徑徑，創(chuàng)造性性比較強(qiáng)。。提倡合作作，有說服服力。缺點(diǎn)：容易易激動，容容易受環(huán)境境的影響，，中太注意意細(xì)節(jié)，愿愿意做超過過自己能力力的工作。。常常以自自我為中心心，希望被被別人接納納。個(gè)人舉止：：非常自信信，著裝漂漂亮，講究究儀表，然然而家里很很亂，除非非有人到家家里才會收收拾。與人人交談時(shí)看看著對方，，表示同意意，但是心心里卻在想想別的事情情。3、同情型型優(yōu)點(diǎn)：忠誠誠和平和，，考慮問題題非常周到到，工作有有計(jì)劃，盡盡管不是自自己的事，，但特別愿愿意幫助。。缺點(diǎn)：希望望得到別人人的賞識，，心太軟，，對批評非非常敏感，，而且不愿愿意爭要權(quán)權(quán)力，容易易被別人擺擺布。個(gè)人舉止：：很有條理，，時(shí)間觀念念相當(dāng)強(qiáng)，，待人接物物平易近人人，與別人人交流溝通通時(shí)是最好好的聽眾。。4、技術(shù)型型優(yōu)點(diǎn)：客觀觀、冷靜、、重事實(shí)，，重細(xì)節(jié)，，邏輯推理理特別強(qiáng)。。缺點(diǎn)：常常常做不出決決定，一般般不愿意冒冒險(xiǎn)。個(gè)人舉止：：整潔而有條條理，寫字字很中，待待人非常好好，喜歡刨刨根問底，，注意傾聽聽，目的是是想抓住對對方的漏洞洞。第十講班班組長的的心理素質(zhì)質(zhì)一、不同風(fēng)風(fēng)格的人在在壓力下的的不同反應(yīng)應(yīng)專制回回避出擊同同意宣布，并行動停止，并傾聽方動，并果斷一些停止，并核對TSEB1、B型2、T型3、E型型4、S型型二、提高情情商的重要要性1、情商的的重要性2、壓力與與績效的關(guān)關(guān)系3、壓力過過大對身體體健康的危危害焦慮、抑制制、憤怒怎樣做好現(xiàn)現(xiàn)代班組安安全建設(shè)與與管理工作作安全責(zé)任重重于泰山生產(chǎn)再忙，，安全不能能忘，安全全就是節(jié)約約，安全就就是生命，，安全是我們們永恒的主主題，安全全建設(shè)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會過時(shí)時(shí)。第一章班組——企業(yè)安全的的前沿陣地地一、.90%以上的事故故發(fā)生在班班組二、班組平平安企業(yè)平平安，班組組不安企業(yè)業(yè)難安三、班組是是企業(yè)安全全管理的前前沿陣地1、安全責(zé)任任到班組2、細(xì)化管理理到班組3、安全文化化建班組四、安全不不安全，班班組是關(guān)鍵鍵第二章安全教育培培訓(xùn)——做好班組安安全工作的的基石一、安全教教育培訓(xùn)是是班組安全全的基石二、安全知知識教育：：為安全保保駕護(hù)航安全色與安安全標(biāo)志為了保證勞勞動者的安安全與健康康，提醒勞勞動者注意意安全，國國家以《安全色》和《安全標(biāo)志》標(biāo)準(zhǔn)，并在在工廠和其其他勞動現(xiàn)現(xiàn)場者應(yīng)熟熟悉安全和和安全標(biāo)志志。一、安全色色1、安全色是是表達(dá)安全全信息的顏顏色，用來來表示禁止止、警告、、指令、提提示等意義義。其作用用在于使人人們能夠迅迅速發(fā)現(xiàn)或或分辨安全全標(biāo)志，提提醒人們注注意預(yù)防事事故發(fā)生。。安全色不不包括燈光光、螢光顏顏色和航空空、航海內(nèi)內(nèi)河航運(yùn)以以及其他目目的的所使使用的顏色色。安全色色用途廣泛泛，如用于于安全標(biāo)志志牌、交通通標(biāo)志牌、、防護(hù)欄桿桿及機(jī)器上上不不準(zhǔn)亂動的的部位等。。2、安全色和和對比的用用途（1）安全色規(guī)規(guī)定為紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色，，其用途含含義列表如如下：安全色的含含義用途再見9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。12:23:4712:23:4712:2312/29/202212:23:47PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2212:23:4712:23Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:23:4712:23:4712:23Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2212:23:4712:23:47December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月202212:23:47下下午午12:23:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:23下下午午12月月-2212:23December29,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2912:23:4712:23:4729December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。12:23:47下下午午12:23下下午12:23:4712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。12:23:4812:23:4812:2312/29/202212:23:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2212:23:4812:23Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。12:23:4812:23:4812:23Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2212:23:4812:23:48December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月202212:23:48下午午12:23:4812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2212:23下下午12月月-2212:23December29,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2912:23:4812:23:4829December