第4頁共4頁普外科護理工作計劃（一）在_?__年開展?“優(yōu)質(zhì)護理?服務”活動?的基礎上，?為進一步深?化“優(yōu)質(zhì)護?理服務”工?作內(nèi)涵，以?“提升職業(yè)?素質(zhì)、優(yōu)化?護理服務”?為主題，提?升服務水平?，持續(xù)改進?護理質(zhì)量，?以嚴謹態(tài)度?抓好每項護?理工作的全?程質(zhì)量管理?，在總結(jié)上?一年度開展?“優(yōu)質(zhì)護理?服務”活動?經(jīng)驗的基礎?上，特制定?___年“?優(yōu)質(zhì)護理服?務”工作計?劃?？傊?導思想遵?循“以護理?服務為主，?發(fā)展特色專?科”的工作?方針，以加?強護士隊伍?素質(zhì)建設為?核心，以抓??？啤⒅嘏?訓為重點，?為患者提供?安全、專業(yè)?、全程優(yōu)質(zhì)?護理服務，?提升患者對?護理服務的?滿意度。?一、嚴格落?實責任制整?體護理（?1）病區(qū)實?行彈性排班?，如夜班、?中班、節(jié)假?日等，減少?交接班的頻?次，減少工?作中的漏洞?，合理搭配?年輕護士和?老護士值班?，同時注意?培養(yǎng)護士獨?立值班時的?慎獨精神。?（2）根?據(jù)優(yōu)質(zhì)護理?服務理念，?病區(qū)設立責?任組長__?_名、床位?責任護士_?__至__?_名，每名?責任護士護?理___名?病人。責任?護士從入院?到出院的各?種治療給藥?、病情觀察?、基礎護理?以及健康教?育等為患者?提供連續(xù)、?全程的工作?，切實做好?優(yōu)質(zhì)護理服?務。危重病?人、大手術(shù)?后及并發(fā)癥?的高危患者?由高級責任?護士負責執(zhí)?行。（3?）全面履行?護士職責。?整合基礎護?理、病情觀?察、治療、?溝通和健康?指導等，為?患者提供全?面、全程、?連續(xù)的護理?服務。密切?觀察患者病?情，及時與?醫(yī)師溝通，?與患者溝通?，對患者開?展健康教育?和康復指導?，提供心理?護理。（?4）臨床護?理服務充分?體現(xiàn)?？铺?色，依據(jù)科?室特點豐富?服務內(nèi)涵，?為病人提供?人性化護理?服務保障患?者安全，促?進患者康復?。（4）?二、加強?護理安全管?理，完善護?理風險防范?措施（1?）加強重點?病人的護理?：如手術(shù)病?人、危重病?人、老年病?人，在早會?或交接班時?對上述病人?做為交接班?時討論的重?點，對病人?現(xiàn)存的和潛?在的風險作?出評估，達?成共識，引?起各班的重?視。做好病?重病人交接?、壓瘡預防?、輸血、特?殊用藥、病?人管道管理?以及病人現(xiàn)?存和潛在風?險的評估等?。（2）?進一步規(guī)范?護理文書書?寫，減少安?全隱患，重?視現(xiàn)階段護?理文書存在?問題，記錄?要“客觀、?真實、準確?、及時完整?”，避免不?規(guī)范的書寫?，如錯字、?涂改不清、?前后矛盾、?與醫(yī)生記錄?不統(tǒng)一等，?使護理文書?標準化和規(guī)?范化。（?3）完善護?理緊急風險?預案，平時?工作中注意?培養(yǎng)護士的?應急能力，?對每項應急?工作，如輸?血、輸液反?應、特殊液?體、藥物滲?漏、突發(fā)停?電等，都要?做回顧性評?價，從中吸?取經(jīng)驗教訓?，提高護士?對___的?反應能力。?（4）加?強護理安全?監(jiān)控管理，?每月___?科室進行護?理安全隱患?排查及護理?差錯、護理?投數(shù)的原因?分析討論，?分析發(fā)生的?原因，應吸?取的教訓，?提出防范措?施與改進措?施。（5?）加強科室?管理。每周?對科室在病?房管理、基?礎護理、護?理安全、病?歷文書書寫?、護士儀表?、消毒隔離?等進行不定?期的抽查，?對存在的問?題立即指出?并限期反饋?，在每月的?護士工作例?會上進行總?結(jié)；對優(yōu)質(zhì)?護理病區(qū)進?行質(zhì)量控制?。三、全?面提升職業(yè)?素質(zhì)、優(yōu)化?護理服務?（1）加強?“三基”培?訓計劃，使?護理人員綜?合素質(zhì)及專?業(yè)能力得到?提高。（?2）學習《?住院患者基?礎護理服務?項目》《基?礎護理服務?工作規(guī)范》?、《常用臨?床護理技術(shù)?服務規(guī)范》?（3）每?月___全?體護士進行?業(yè)務學習、?危重病人護?理討論、個?案查房、教?育查房等各?種形式的學?習培訓，以?提高全院護?理人員的業(yè)?務素質(zhì)，提?高護士觀察?病情、落實?護理措施、?記錄護理文?書的能力。?（4）提?高臨床護士?的實際工作?能力，培訓?專科護理骨?干。（5?）簡化晨間?___交班?，強化床頭?交班內(nèi)容。?利用床頭交?接班時間，?護士長及資?深護士對一?級護理及危?重癥病人所?存在的護理?問題進行床?旁?？评碚?知識講解，?并采取有效?干預措施。?（6）督?促護理人員?認真執(zhí)行護?理常規(guī)，護?理制度，護?理操作規(guī)程?和病情觀察?，定期進行?急救技術(shù)演?練，使每位?護士都能掌?握急救藥品?及器材的使?用。四、?以患者滿意?為總體目標?，深化優(yōu)質(zhì)?護理服務工?作以病人?為中心，提?倡人性化服?務，加強護?患溝通，提?高病人滿意?度，避免護?理糾紛。?（1）主管?護士真誠接?待病人，把?病人送到床?前，主動做?入出院病人?健康宣教。?（2）加?強服務意識?教育，提高?人性化主動?服務的理念?，并于周三?及周日基礎?護理日加上?健康宣教日?，各個班次?隨時做好教?育指導及安?全防范措施?。（3）?每月召開工?休座談會，?征求病人及?家屬意見，?對服務質(zhì)量?好與壞的護?士進行表揚?和批評教育?。五、加?強院感知識?培訓，預防?和控制院內(nèi)?感染的發(fā)生?1、每月?進行一次院?感知識學習?。2、無?菌物品與非?無菌物品分?開放置，使?用后的無菌?物品及時注?明開啟時間?，定期消毒?;每日由負?責上治療班?的護士進行?物品的檢查?與消毒工作?。3、對?于醫(yī)療垃圾?分開放置，?每日由當班?護士在下班?前進行檢查?，并督促護?工進行垃圾?的日產(chǎn)日清?工作；有消?毒監(jiān)控