有效溝通技巧—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)Vision以誠(chéng)信面對(duì)客戶以智慧提升管理以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績(jī)展現(xiàn)自我湖南國(guó)富凱咨詢有限公司GENERALFUTUREKNOWLEDGECO.,LTD地址：湖南省長(zhǎng)沙市韶山北路39號(hào)維一星城臥虎座203室，電話：0731-48995014899502，傳真效溝通技巧Vision以誠(chéng)信面對(duì)客戶以專業(yè)服務(wù)企業(yè)湖南國(guó)富有效溝通技巧

—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)主講：張德茗教授、博士中南大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系電話：0731-489950113607315093E-mail:betty0318@有效溝通技巧

—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)主講：張德茗教授、博無(wú)論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f(shuō)溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。

無(wú)論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈本課程主要內(nèi)容一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè)心態(tài)的建立二、學(xué)會(huì)有效溝通三、在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣竅本課程主要內(nèi)容一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變二、學(xué)會(huì)有一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè)心態(tài)的建立一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變我是誰(shuí)？大學(xué)生都有什么？---自我認(rèn)知企業(yè)員工是什么？---角色認(rèn)知如何做一個(gè)合格的企業(yè)員工---職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為的建立我是誰(shuí)？大學(xué)生都有什么？---自我認(rèn)知一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量。——狄更斯一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量。職業(yè)心態(tài)歸零的職業(yè)心態(tài)雙贏的職業(yè)心態(tài)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài)學(xué)習(xí)的職業(yè)心態(tài)給予的職業(yè)心態(tài)行動(dòng)的職業(yè)心態(tài)老板的職業(yè)心態(tài)…積極的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)歸零的雙贏的團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的給予的行動(dòng)的老板的…積極的美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)的不同，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

大學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)化，讓自己向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，修煉自己的內(nèi)功，就是為自己的就業(yè)增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是為自己的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

讓你的職業(yè)心態(tài)帶你進(jìn)入你的事業(yè)天堂！讓你的心態(tài)帶你進(jìn)入你的天堂！

美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人二、學(xué)會(huì)有效溝通二、學(xué)會(huì)有效溝通定義：在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1、有效溝通的定義定義：在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情管理溝通與人際溝通組織溝通：發(fā)生在組織內(nèi)，或在組織之間的溝通，上司，同事，下屬，客戶，官員，媒體等。良好的報(bào)告制度，有效的會(huì)議制度，意見箱，員工座談會(huì)等人際溝通：范圍更廣－上司，同事，下屬，供應(yīng)商，家人，朋友等。

一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。管理溝通與人際溝通組織溝通：發(fā)生在組織內(nèi)，或在組織之間的溝通2、有效溝通的基本原則㈠尊重原則㈡相容原則㈢理解原則2、有效溝通的基本原則㈠尊重原則㈡相容原則㈢理解原則做個(gè)受歡迎的人【案例一】

約翰是個(gè)受歡迎的老板，在公司財(cái)政捉襟見肘的時(shí)候，沒(méi)有人離開他，大家與他一起渡過(guò)難關(guān)。職員們說(shuō)：“因?yàn)樗鹬匚覀?。他從?lái)沒(méi)有自己的辦公室，一直和我們擠在一起，他和我們一起挽袖子修電腦，讓顧客常常以為他只是一個(gè)技術(shù)員。他從來(lái)不說(shuō)廢話，總是聽我們說(shuō)?！奔s翰認(rèn)為，我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說(shuō)，那就快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)到重點(diǎn)就停下來(lái)，也給別人一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。這是相互的回應(yīng)。做個(gè)受歡迎的人【案例一】【案例二】

方藍(lán)形容自己是個(gè)不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。她在離開原來(lái)供職的公司前，公司為她開了一個(gè)歡送會(huì)。老板在會(huì)上說(shuō)，相信每個(gè)人都有這樣的感覺(jué)，一位熱情的朋友好似陽(yáng)光普照一般，把光亮流瀉在周圍的一切之上。方藍(lán)說(shuō)：“我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說(shuō)會(huì)想念我。我真的很感動(dòng)?！逼鋵?shí)她是個(gè)助人為樂(lè)的人，不過(guò)她從來(lái)沒(méi)有想過(guò)什么回報(bào)。做個(gè)受歡迎的人【案例二】做個(gè)受歡迎的人3、溝通的意義人際溝通有助于心理健康與自我完善事業(yè)成功需要溝通合作需要溝通3、溝通的意義

4、有效溝通的種類有效溝通語(yǔ)言溝通口頭書面

非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱肢體語(yǔ)言溝通服飾儀態(tài)空間位置4、有效溝通的種類有效溝通語(yǔ)言溝通口頭書面非語(yǔ)言

5、溝通的六大要素

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程噪音反饋發(fā)送者接受者打算發(fā)送的信息感受到的信息文化背景

5、溝通的六大要素

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息解碼過(guò)程編碼過(guò)程6、溝通的三個(gè)行為

聽說(shuō)問(wèn)6、溝通的三個(gè)行為聽說(shuō)問(wèn)聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)聽的技巧停止交談

聽說(shuō)問(wèn)聽說(shuō)問(wèn)

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（

）你的身體語(yǔ)言7％38％55％

談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)你是否曾有過(guò)以下的經(jīng)驗(yàn)：

你不過(guò)是說(shuō)了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來(lái)他人莫大的反應(yīng)?

也許你純粹是出自于一片好心，誰(shuí)知道你做的事卻激怒了別人。

你是否曾有過(guò)以下的經(jīng)驗(yàn)：你不過(guò)是說(shuō)了一句話或做了一件

聽說(shuō)問(wèn)聽說(shuō)問(wèn)如何提問(wèn)？開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題

如何提問(wèn)？開放式問(wèn)題你工作做完了嗎？語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的你的體會(huì)練習(xí)語(yǔ)句：你工作做完了嗎？音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的反饋的技巧

描述情境表達(dá)感受提出疑問(wèn)征詢意見反饋的技巧描述情境7、有效溝通的方向往上溝通往下溝通平行溝通1237、有效溝通的方向往上溝通往下溝通平行溝通123三、在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣竅三、在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣竅受人歡迎的訣竅態(tài)度要誠(chéng)懇多談對(duì)方感興趣的事情重視每一個(gè)人學(xué)會(huì)使用萬(wàn)能語(yǔ)注意“停頓”談話十忌1、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人記住對(duì)方的名字贊美的力量?jī)A聽是你能給予的禮物關(guān)心別人從小事做起2、贏得人心的技巧助人者助己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)別人的需求把榮譽(yù)留給別人3、得人善待的技巧受人歡迎的訣竅態(tài)度要誠(chéng)懇1、做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人記住對(duì)方的名字2、游戲：串名字目的:活躍氣氛，打破僵局，加速團(tuán)隊(duì)成員之間的了解。有效溝通（出版集團(tuán)學(xué)員版）ppt-管理溝通課件附：一封學(xué)員的來(lái)信張教授：您好！以下是我平時(shí)看書學(xué)習(xí)時(shí)在文章中抄錄的幾句話，我認(rèn)為跟您今天講的課題還是有關(guān)聯(lián)的，用您的學(xué)識(shí)與才智加以闡述，然后加入到您即將出版的著作中，也許能啟發(fā)更多的人。附：一封學(xué)員的來(lái)信張教授：

*世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器：傾聽和微笑，人與人就會(huì)更加接近！*在這個(gè)世界上，關(guān)懷是最有力量的！*最成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定是思想家、演說(shuō)家、鼓勵(lì)者，是市場(chǎng)調(diào)查員和生產(chǎn)檢驗(yàn)員。*老板的胸懷有多大，企業(yè)就能做多大！*辦法總比困難多！*真誠(chéng)的溝通不是用腦而是用心！*人才是不缺的，也許缺的只是雙方的認(rèn)同與默契*世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器：傾聽和微笑溝通無(wú)處不在

溝通無(wú)所不能溝通無(wú)處不在

溝通無(wú)所不能

謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效溝通技巧—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)Vision以誠(chéng)信面對(duì)客戶以智慧提升管理以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績(jī)展現(xiàn)自我湖南國(guó)富凱咨詢有限公司GENERALFUTUREKNOWLEDGECO.,LTD地址：湖南省長(zhǎng)沙市韶山北路39號(hào)維一星城臥虎座203室，電話：0731-48995014899502，傳真效溝通技巧Vision以誠(chéng)信面對(duì)客戶以專業(yè)服務(wù)企業(yè)湖南國(guó)富有效溝通技巧

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—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的必備素質(zhì)主講：張德茗教授、博無(wú)論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f(shuō)溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。

無(wú)論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈本課程主要內(nèi)容一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè)心態(tài)的建立二、學(xué)會(huì)有效溝通三、在團(tuán)隊(duì)中受人歡迎的訣竅本課程主要內(nèi)容一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變二、學(xué)會(huì)有一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變－－職業(yè)心態(tài)的建立一、如何實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變我是誰(shuí)？大學(xué)生都有什么？---自我認(rèn)知企業(yè)員工是什么？---角色認(rèn)知如何做一個(gè)合格的企業(yè)員工---職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為的建立我是誰(shuí)？大學(xué)生都有什么？---自我認(rèn)知一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量?！腋挂粋€(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量。職業(yè)心態(tài)歸零的職業(yè)心態(tài)雙贏的職業(yè)心態(tài)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài)學(xué)習(xí)的職業(yè)心態(tài)給予的職業(yè)心態(tài)行動(dòng)的職業(yè)心態(tài)老板的職業(yè)心態(tài)…積極的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)歸零的雙贏的團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的給予的行動(dòng)的老板的…積極的美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)的不同，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

大學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)化，讓自己向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，修煉自己的內(nèi)功，就是為自己的就業(yè)增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是為自己的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

讓你的職業(yè)心態(tài)帶你進(jìn)入你的事業(yè)天堂！讓你的心態(tài)帶你進(jìn)入你的天堂！

美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人二、學(xué)會(huì)有效溝通二、學(xué)會(huì)有效溝通定義：在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1、有效溝通的定義定義：在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情管理溝通與人際溝通組織溝通：發(fā)生在組織內(nèi)，或在組織之間的溝通，上司，同事，下屬，客戶，官員，媒體等。良好的報(bào)告制度，有效的會(huì)議制度，意見箱，員工座談會(huì)等人際溝通：范圍更廣－上司，同事，下屬，供應(yīng)商，家人，朋友等。

一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。管理溝通與人際溝通組織溝通：發(fā)生在組織內(nèi)，或在組織之間的溝通2、有效溝通的基本原則㈠尊重原則㈡相容原則㈢理解原則2、有效溝通的基本原則㈠尊重原則㈡相容原則㈢理解原則做個(gè)受歡迎的人【案例一】

約翰是個(gè)受歡迎的老板，在公司財(cái)政捉襟見肘的時(shí)候，沒(méi)有人離開他，大家與他一起渡過(guò)難關(guān)。職員們說(shuō)：“因?yàn)樗鹬匚覀?。他從?lái)沒(méi)有自己的辦公室，一直和我們擠在一起，他和我們一起挽袖子修電腦，讓顧客常常以為他只是一個(gè)技術(shù)員。他從來(lái)不說(shuō)廢話，總是聽我們說(shuō)?！奔s翰認(rèn)為，我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說(shuō)，那就快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)到重點(diǎn)就停下來(lái)，也給別人一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。這是相互的回應(yīng)。做個(gè)受歡迎的人【案例一】【案例二】

方藍(lán)形容自己是個(gè)不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。她在離開原來(lái)供職的公司前，公司為她開了一個(gè)歡送會(huì)。老板在會(huì)上說(shuō)，相信每個(gè)人都有這樣的感覺(jué)，一位熱情的朋友好似陽(yáng)光普照一般，把光亮流瀉在周圍的一切之上。方藍(lán)說(shuō)：“我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說(shuō)會(huì)想念我。我真的很感動(dòng)?！逼鋵?shí)她是個(gè)助人為樂(lè)的人，不過(guò)她從來(lái)沒(méi)有想過(guò)什么回報(bào)。做個(gè)受歡迎的人【案例二】做個(gè)受歡迎的人3、溝通的意義人際溝通有助于心理健康與自我完善事業(yè)成功需要溝通合作需要溝通3、溝通的意義

4、有效溝通的種類有效溝通語(yǔ)言溝通口頭書面

非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱肢體語(yǔ)言溝通服飾儀態(tài)空間位置4、有效溝通的種類有效溝通語(yǔ)言溝通口頭書面非語(yǔ)言

5、溝通的六大要素

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程噪音反饋發(fā)送者接受者打算發(fā)送的信息感受到的信息文化背景

5、溝通的六大要素

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息解碼過(guò)程編碼過(guò)程6、溝通的三個(gè)行為

聽說(shuō)問(wèn)6、溝通的三個(gè)行為聽說(shuō)問(wèn)聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)聽的技巧停止交談

聽說(shuō)問(wèn)聽說(shuō)問(wèn)

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（

）你的身體語(yǔ)言7％38％55％

談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)你是否曾有過(guò)以下的經(jīng)驗(yàn)：

你不過(guò)是說(shuō)了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來(lái)他人莫大的反應(yīng)?

也許你純粹是出自于一片好心，誰(shuí)知道你做的事卻激怒了別人。

你是否曾有過(guò)以下的經(jīng)驗(yàn)：你不過(guò)是說(shuō)了一句話或做了一件

聽說(shuō)問(wèn)聽說(shuō)問(wèn)如何提問(wèn)？開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題

如何提問(wèn)？開放式問(wèn)題你工作做完了嗎？語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的你的體會(huì)練習(xí)語(yǔ)句：你工作做完了嗎？音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的反饋的技巧

描述情境表達(dá)感受提出疑問(wèn)征詢意見反饋的技巧描述情境7、有效溝通的方向往上溝通往下溝通平行溝通