第10章非語言溝通第10章非語言溝通1【案例】《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥?！”秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。上述案例說明了什么？【案例】《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香210.1非語言溝通概述10.1.1非語言溝通的含義：人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它（非語言溝通）的好處。35％的社會信息通過語言傳遞；65％的信息通過非語言手段傳遞。語言在溝通中只起到方向性或規(guī)定性作業(yè)，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。10.1非語言溝通概述10.1.1非語言溝通的含義：3非語言溝通的含義——是相對于語言溝通而言的，它是指人類在溝通過程中，通過語言之外的所有符號，如身體動作、表情、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息，進(jìn)行溝通的過程。非語言溝通的含義410.1.2非語言的作用在溝通中，非語言信息占了93％。93％＝55％（面部表情、形體姿勢、手勢語）＋38％（音調(diào)）單純重視語言溝通，會丟失75％的意義。10.1.2非語言的作用在溝通中，非語言信息占了93％。5作用：（1）替代語言。“此時無聲勝有聲”

（2）輔助語言表達(dá)?？陬^交流

（3）表達(dá)情感。（4）

強(qiáng)化效果。服飾語言的傳遞效果（5）體現(xiàn)真相。驗(yàn)證語言的真假作用：610.1.3非語言溝通的特點(diǎn)（1）無意識性。弗洛伊德認(rèn)為，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非語言行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，這種反應(yīng)基本上都是無意識的。（2）情境性。情境左右著非語言符號的含義。同是“拍桌子”會有哪些含義？10.1.3非語言溝通的特點(diǎn)（1）無意識性。弗洛伊德認(rèn)7（3）可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言大都發(fā)自內(nèi)心伸出，極難壓抑和掩蓋。當(dāng)語言符號和非語言符號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。（4）個性化。一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)等緊密相連?！八实娜恕聊娜恕钡男袨楸憩F(xiàn)有什么差異？（3）可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言8（5）差異化和統(tǒng)一性。文化的差異，導(dǎo)致不同文化背景的民族在非語言理解上有差異；但是各民族對某些行為又有著統(tǒng)一的理解。如“握手”、“微笑”。（6）多樣性。同一語言符號，不同的人解讀會有不同的理解，呈現(xiàn)多樣性的特征?！安徽Z禪”小故事（5）差異化和統(tǒng)一性。9閱讀材料，體會非語言的特點(diǎn)和功能。《笑廣府》卷四中有一則笑話《不語禪》：“一僧號不語禪，本無所識，全仗二侍者代答。適游僧來參問：‘如何是佛？’時侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：‘如何是僧？’禪無奈，輒瞑目矣。又問：‘如何是加持？’禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：‘爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地?zé)o門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；他又問加侍，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷?！遍喿x材料，體會非語言的特點(diǎn)和功能。1010.1.4非語言溝通的類型：（1）標(biāo)記語言。指特定情境、特定群體中的帶有記號性的非語言形式。如手語；旗語；交警的指揮手勢；裁判的手勢等。還有一些大家都能識別的手語。（哪些？）（2）身體語言。在一些場合下的無意識動作，但反應(yīng)了動作人傳遞的情緒。如飯桌上的“咂嘴”；排隊(duì)時不停的向前方引頸眺望等。（3）

形象語言。除了行為動作以外的服飾、儀表等。（4）環(huán)境語言。包括辦公室的位置、空間，物品擺放等物體語言；溝通者雙方的距離遠(yuǎn)近的距離語言，和時間語言等。10.1.4非語言溝通的類型：（1）標(biāo)記語言。指特定情境、1110.2非語言溝通的具體表現(xiàn)形式10.2.1副語言（1）語速。正常語速：150——200字。（2）語調(diào)。語調(diào)與情感相聯(lián)系。（3）音質(zhì)。（4）停頓。10.2非語言溝通的具體表現(xiàn)形式10.2.1副語言1210.2.2身體語言（1）面部表情：人的面部神態(tài)和表情是最為重要的非語言信息，是非語言溝通中最豐富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情傳遞的感情基本上是相同的?！懊娌康谋砬槭嵌嗌偈兰o(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！薄_曼·羅蘭10.2.2身體語言（1）13

1）眼睛和目光各種器官對外界刺激反應(yīng)所占比例為視覺：87％；聽覺：7％；嗅覺：1％。目光接觸在人際溝通中具有表達(dá)愛憎、威嚇、顯示地位等功能。1）眼睛和目光14目光的角度。斜視：不確定、敵視、感興趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注視。目光交流?！把劬κ切撵`的窗戶。”公務(wù)注視：“上三角”社交注視：“下三角”親密注視：目光直接對視。注視的時間。5秒鐘是大多數(shù)任在與人交談，眼神交錯時，最適合的眼神暫停時數(shù)。虛實(shí)結(jié)合。同較多的人談話，目光要虛實(shí)結(jié)合，注意目光交流。目光的角度。152）眉：皺眉——不愉快或迷惑眉毛豎起——表示嫉妒和不信任。眉毛舒展——心情愉悅。想一想與“眉”有關(guān)的成語（詞語）——“橫眉冷對”；“眉開眼笑”；“眉目傳情”；“眉來眼去”等2）眉：163）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻—蔑視；仰人鼻息—卑賤；鼻孔朝天—傲慢嘴巴：噘嘴—生氣；嬌嗔；嘴角上翹—開心、微笑；嘴角下拉—沮喪，生氣4）微笑：真誠的笑，害羞的笑，虛假的笑……3）鼻子和嘴巴17（2）肢體動作（身體語言）1）頭部語言（首語）①點(diǎn)頭：同意、肯定、贊許。②搖頭：反對、否定、批評等。2）手勢語。手是人的第二副面孔。溝通中，我們會頻繁地使用手勢語，傳達(dá)多種信息。①

搓手－為難，害羞；②握手—?dú)g迎（注意性別、力度）③捶胸—悲傷、痛苦；④拍腦門—悔恨或突然回憶起某事（2）肢體動作（身體語言）1）頭部語言（首語）183）肩膀動作：聳肩。東西方有差異4）手臂語言手臂擺放的姿勢可以顯示一個人的心理狀態(tài)和性格特征。①雙臂緊緊交叉于胸前——傲慢；防御；拒人于千里之外等；②單手握臂——隨意，放松；③局部臂交叉——內(nèi)心緊張并竭力掩飾等。3）肩膀動作：聳肩。東西方有差異195）腳語言。英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其傳遞的信息可信度越高。腳步沉穩(wěn)——沉著，踏實(shí)；腳步輕快——內(nèi)心愉悅；腳步小且輕——謹(jǐn)慎、膽小、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂——性格開朗、急躁，無城府。不服輸?shù)膶挂庾R蹺二郎腿強(qiáng)烈的顯示自己的欲望足夠的自信輕薄、浮躁5）腳語言。2010.2.3形象語言（1）服飾語言

在溝通中，雙方還沒有開口說話，儀表服飾就成了人們相互之間的“第一”對話。因此，要注意：1）服裝色彩?！坝H色調(diào)和法”；“對比色調(diào)和法”2）服飾搭配?！叭痹?/p>

10.2.3形象語言（1）服飾語言

在溝通中，雙方還沒有213）著裝的原則①著裝與形體要適宜。②著裝與臉型要相配。③著裝與膚色要協(xié)調(diào)。④著裝與年齡要相當(dāng)。⑤著裝與場合要一致?！癟OP”原則⑥著裝與職業(yè)要聯(lián)系。3）著裝的原則222）儀表：”致命的7秒鐘“①口腔要衛(wèi)生清潔，沒有異味?！按郊t齒白”②男士胡須要保持干凈。③頭發(fā)要干凈、利索，注意頭皮屑。④注意修剪指甲。⑤化妝適度。周恩來早年讀書時對儀表的要求是：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必潔。頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿?。活伾阂撕?，宜靜，宜莊。2）儀表：”致命的7秒鐘“2310.2.4環(huán)境語言（1）環(huán)境語言的含義——是指人們利用自身因素之外的環(huán)境因素傳遞信息，實(shí)現(xiàn)溝通的過程。包括：物理環(huán)境：場所設(shè)計(jì)、布置、光線等；空間環(huán)境：座位安排、空間距離等；時間語言：等待時間的長短、時間安排等10.2.4環(huán)境語言（1）環(huán)境語言的含義24（2）時間語言守時：西方：遵守時間，不守時是不禮貌的行為表現(xiàn)。南美：遲到為常態(tài)。早到和遲到的隱語：早到說明地位低或重視對方或事項(xiàng)；遲到說明地位高或?qū)κ马?xiàng)、溝通對象不感興趣。工作時間：適合洽談的時間是何時？（2）時間語言25（3）空間距離（距離語言）“空間能說話”——美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華霍爾不同的空間距離能反映溝通者之間的關(guān)系親疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。（3）空間距離（距離語言）26美國心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為四種：1）親密距離：0——18英寸(小于50厘米），適用于很親密的朋友關(guān)系、親人關(guān)系。2）個人距離：18英寸——4英尺（50~120厘米），適用于社交場合3）社交距離：4英尺——12英尺（1.2~4米），適用于社交場合4）公共距離：12——25英尺（大于4米），適用于不太正式的聚會。美國心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為四種：2710.3非語言溝通和禮儀10.3.1服飾禮儀10.3.2儀態(tài)禮儀10.3.3接待禮儀10.3.4饋贈禮儀10.3非語言溝通和禮儀28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29第10章非語言溝通第10章非語言溝通30【案例】《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥蹋　鼻锵闵熘w手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。上述案例說明了什么？【案例】《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香3110.1非語言溝通概述10.1.1非語言溝通的含義：人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它（非語言溝通）的好處。35％的社會信息通過語言傳遞；65％的信息通過非語言手段傳遞。語言在溝通中只起到方向性或規(guī)定性作業(yè)，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。10.1非語言溝通概述10.1.1非語言溝通的含義：32非語言溝通的含義——是相對于語言溝通而言的，它是指人類在溝通過程中，通過語言之外的所有符號，如身體動作、表情、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息，進(jìn)行溝通的過程。非語言溝通的含義3310.1.2非語言的作用在溝通中，非語言信息占了93％。93％＝55％（面部表情、形體姿勢、手勢語）＋38％（音調(diào)）單純重視語言溝通，會丟失75％的意義。10.1.2非語言的作用在溝通中，非語言信息占了93％。34作用：（1）替代語言。“此時無聲勝有聲”

（2）輔助語言表達(dá)?？陬^交流

（3）表達(dá)情感。（4）

強(qiáng)化效果。服飾語言的傳遞效果（5）體現(xiàn)真相。驗(yàn)證語言的真假作用：3510.1.3非語言溝通的特點(diǎn)（1）無意識性。弗洛伊德認(rèn)為，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非語言行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，這種反應(yīng)基本上都是無意識的。（2）情境性。情境左右著非語言符號的含義。同是“拍桌子”會有哪些含義？10.1.3非語言溝通的特點(diǎn)（1）無意識性。弗洛伊德認(rèn)36（3）可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言大都發(fā)自內(nèi)心伸出，極難壓抑和掩蓋。當(dāng)語言符號和非語言符號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。（4）個性化。一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)等緊密相連?！八实娜恕聊娜恕钡男袨楸憩F(xiàn)有什么差異？（3）可信性。語言信息受理性意識的控制，容易作假；人體語言37（5）差異化和統(tǒng)一性。文化的差異，導(dǎo)致不同文化背景的民族在非語言理解上有差異；但是各民族對某些行為又有著統(tǒng)一的理解。如“握手”、“微笑”。（6）多樣性。同一語言符號，不同的人解讀會有不同的理解，呈現(xiàn)多樣性的特征?！安徽Z禪”小故事（5）差異化和統(tǒng)一性。38閱讀材料，體會非語言的特點(diǎn)和功能?！缎V府》卷四中有一則笑話《不語禪》：“一僧號不語禪，本無所識，全仗二侍者代答。適游僧來參問：‘如何是佛？’時侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：‘如何是僧？’禪無奈，輒瞑目矣。又問：‘如何是加持？’禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：‘爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地?zé)o門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；他又問加侍，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷?！遍喿x材料，體會非語言的特點(diǎn)和功能。3910.1.4非語言溝通的類型：（1）標(biāo)記語言。指特定情境、特定群體中的帶有記號性的非語言形式。如手語；旗語；交警的指揮手勢；裁判的手勢等。還有一些大家都能識別的手語。（哪些？）（2）身體語言。在一些場合下的無意識動作，但反應(yīng)了動作人傳遞的情緒。如飯桌上的“咂嘴”；排隊(duì)時不停的向前方引頸眺望等。（3）

形象語言。除了行為動作以外的服飾、儀表等。（4）環(huán)境語言。包括辦公室的位置、空間，物品擺放等物體語言；溝通者雙方的距離遠(yuǎn)近的距離語言，和時間語言等。10.1.4非語言溝通的類型：（1）標(biāo)記語言。指特定情境、4010.2非語言溝通的具體表現(xiàn)形式10.2.1副語言（1）語速。正常語速：150——200字。（2）語調(diào)。語調(diào)與情感相聯(lián)系。（3）音質(zhì)。（4）停頓。10.2非語言溝通的具體表現(xiàn)形式10.2.1副語言4110.2.2身體語言（1）面部表情：人的面部神態(tài)和表情是最為重要的非語言信息，是非語言溝通中最豐富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情傳遞的感情基本上是相同的?！懊娌康谋砬槭嵌嗌偈兰o(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！薄_曼·羅蘭10.2.2身體語言（1）42

1）眼睛和目光各種器官對外界刺激反應(yīng)所占比例為視覺：87％；聽覺：7％；嗅覺：1％。目光接觸在人際溝通中具有表達(dá)愛憎、威嚇、顯示地位等功能。1）眼睛和目光43目光的角度。斜視：不確定、敵視、感興趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注視。目光交流?！把劬κ切撵`的窗戶?！惫珓?wù)注視：“上三角”社交注視：“下三角”親密注視：目光直接對視。注視的時間。5秒鐘是大多數(shù)任在與人交談，眼神交錯時，最適合的眼神暫停時數(shù)。虛實(shí)結(jié)合。同較多的人談話，目光要虛實(shí)結(jié)合，注意目光交流。目光的角度。442）眉：皺眉——不愉快或迷惑眉毛豎起——表示嫉妒和不信任。眉毛舒展——心情愉悅。想一想與“眉”有關(guān)的成語（詞語）——“橫眉冷對”；“眉開眼笑”；“眉目傳情”；“眉來眼去”等2）眉：453）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻—蔑視；仰人鼻息—卑賤；鼻孔朝天—傲慢嘴巴：噘嘴—生氣；嬌嗔；嘴角上翹—開心、微笑；嘴角下拉—沮喪，生氣4）微笑：真誠的笑，害羞的笑，虛假的笑……3）鼻子和嘴巴46（2）肢體動作（身體語言）1）頭部語言（首語）①點(diǎn)頭：同意、肯定、贊許。②搖頭：反對、否定、批評等。2）手勢語。手是人的第二副面孔。溝通中，我們會頻繁地使用手勢語，傳達(dá)多種信息。①

搓手－為難，害羞；②握手—?dú)g迎（注意性別、力度）③捶胸—悲傷、痛苦；④拍腦門—悔恨或突然回憶起某事（2）肢體動作（身體語言）1）頭部語言（首語）473）肩膀動作：聳肩。東西方有差異4）手臂語言手臂擺放的姿勢可以顯示一個人的心理狀態(tài)和性格特征。①雙臂緊緊交叉于胸前——傲慢；防御；拒人于千里之外等；②單手握臂——隨意，放松；③局部臂交叉——內(nèi)心緊張并竭力掩飾等。3）肩膀動作：聳肩。東西方有差異485）腳語言。英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其傳遞的信息可信度越高。腳步沉穩(wěn)——沉著，踏實(shí)；腳步輕快——內(nèi)心愉悅；腳步小且輕——謹(jǐn)慎、膽小、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂——性格開朗、急躁，無城府。不服輸?shù)膶挂庾R蹺二郎腿強(qiáng)烈的顯示自己的欲望足夠的自信輕薄、浮躁5）腳語言。4910.2.3形象語言（1）服飾語言

在溝通中，雙方還沒有開口說話，儀表服飾就成了人們相互之間的“第一”對話。因此，要注意：1）服裝色彩?！坝H色調(diào)和法”；“對比色調(diào)和法”2）服飾搭配?！叭痹?/p>

10.2.3形象語言（1）服飾語言

在溝通中，雙方還沒有503）著裝的原則①著裝與形體要適宜。②著裝與臉型要相配。③著裝與膚色要協(xié)調(diào)。④著裝與年齡要相當(dāng)。⑤著裝與場合要一致?！癟OP”原則