中國工商銀行管理體制分析中國工商銀行管理體制分析摘要：面對中國經(jīng)濟(jì)的崛起和國際化趨勢的浪潮，在新時期的工商銀行有了新的挑戰(zhàn)。特別是在股份制改革工作初步完成后，中國工商銀行在管理體制上的優(yōu)化工作日益緊迫。了解中國工商市場營銷，人力資源管理等方面的問題以及做出的探索，對中國工商銀行未來發(fā)展，走向國際化具有重要的意義。如何運(yùn)用市場營銷理論進(jìn)行市場細(xì)分，市場定位和實(shí)施營銷戰(zhàn)略，如何實(shí)現(xiàn)人力資源管理體制的跟新?lián)Q代，建立更加完善的崗位制度等都是我們需要思考與探索的問題。關(guān)鍵詞：中國工商銀行，市場營銷，人力資源管理，探究。一、市場營銷（一）國內(nèi)外銀行市場營銷的現(xiàn)狀及不足銀行市場營銷是銀行從客戶需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場營銷策略，把金融產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)到經(jīng)過選擇的客戶中去，盡可能滿足他們的需求，并最終實(shí)現(xiàn)銀行自身生存和發(fā)展目標(biāo)的一種市場經(jīng)營活動。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，銀行市場營銷具有服務(wù)企業(yè)市場營銷的一般特點(diǎn)。此外，一國的金融政策，客戶的信用狀況和消費(fèi)習(xí)慣等營銷環(huán)境對銀行營銷具有強(qiáng)烈的制約性。當(dāng)前，隨著金融市場的進(jìn)一步開放和同業(yè)競爭的持續(xù)升級，我國銀行市場營銷也快速向前發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的趨勢。一是品牌營銷戰(zhàn)略開始向個性化發(fā)展。二是傳統(tǒng)文化融入營銷活動中，以此吸引顧客。上海工行組織高校學(xué)生參觀該行的銀行博物館，開創(chuàng)了新的銀行營銷形式。三是網(wǎng)上營銷全面展開，工行開始積極探索網(wǎng)上營銷新概念，網(wǎng)上營銷已在全國范圍展開。盡管經(jīng)過多年探索與努力，我國銀行營銷取得了很大的進(jìn)步，但在營銷方面仍存在很多的不足。一是營銷機(jī)制不夠完善，我覺得工商銀行基本沒有設(shè)置專門的營銷部門，尤其是基層行，往往是各自為政，營銷職能不夠明確，沒有形成一個職責(zé)分明，功能完備，協(xié)調(diào)運(yùn)行的市場營銷體系。科普勒說過：市場營銷無處不在，從商品布局，包裝設(shè)計，產(chǎn)品功能員工培訓(xùn)，物流運(yùn)輸?shù)人锌赡芘c顧客接觸的地方，都與市場營銷息息相關(guān)。二是市場定位需要進(jìn)一步明確，細(xì)化。工商銀行在市場定位上過于籠統(tǒng)，沒有按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢進(jìn)行細(xì)化和明確，如煙海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)同中西部經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)在市場定位上幾乎沒什么區(qū)別。對客戶也沒有進(jìn)行有效選擇和分類。三是沒有建立一個完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫，使得銀行無法對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的資信審查，使得一些客戶逃廢銀行債務(wù)，是銀行信貸難以有效防范和化解。四是缺乏復(fù)合型營銷人才十分匱乏。銀行人員僅限于某個領(lǐng)域，缺乏對銀行業(yè)務(wù)的全面了解與掌握，無法適應(yīng)客戶日益多元化，深層次的業(yè)務(wù)需求。五是中國工商銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷，服務(wù)營銷，電話營銷等還存在著基礎(chǔ)單薄，形式單一的特征。（二）分析工商銀行的市場營銷的策略及建議健全營銷組織，建立營銷網(wǎng)絡(luò)合理設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)，總行和一級分行成立專門的營銷部門，直接向行長負(fù)責(zé)，以突出以突出營銷工作在全行工作的'重要性和統(tǒng)一性。營銷部門主要發(fā)揮營銷策劃的功能，對一些系統(tǒng)大戶的具體營銷工作仍由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。二級分行和縣支行則要明確營銷職能歸屬，視地方經(jīng)濟(jì)程度，同業(yè)競爭激烈態(tài)勢，客戶需求變化特點(diǎn)等實(shí)際情況分析建立營銷部門的必要性。營銷工作不僅僅是營銷部門的工作，營銷計劃的執(zhí)行要依賴與銀行組織中每一個部門。因此要加強(qiáng)各部門的溝通和協(xié)調(diào)，使得全行營銷工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合，有序開展建立客戶信息系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫營銷建立全行集中，統(tǒng)一的營銷數(shù)據(jù)庫。新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涵蓋了對公零售，銀行卡等客戶信息系統(tǒng)，為工行建立營銷數(shù)據(jù)庫提供了便捷的信息來源。一是建立全行統(tǒng)一的營銷數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā)和管理，避免產(chǎn)生以往出現(xiàn)的多頭重復(fù)開發(fā)，系統(tǒng)無法整合等問題。二是對客戶信息進(jìn)行整合。對儲蓄，信用卡和以個人消費(fèi)信貸為主的自然人等信息進(jìn)行整合，充實(shí)個人客戶信息;對現(xiàn)有信貸，會計，國際業(yè)務(wù)等專業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，充實(shí)法人客戶信息，從而杜絕數(shù)據(jù)散亂，獨(dú)立，難以全面了解客戶信息現(xiàn)象的發(fā)生。三是對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)營銷需要建立統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)采集欄目，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，提供統(tǒng)一格式的信息，方便數(shù)據(jù)采集和使用，簡化各種統(tǒng)計和分析手續(xù)，降低信息成本。。四是提供歷史信息。歷史信息是非常有用的重要檔案，目前許多業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的信息保留半年后就被覆蓋，歷史資料全部丟失，前后對比出現(xiàn)對比困難，難以滿足營銷的需要。因此要做好歷史資料的歸類，保存等工作，以便建立客戶信息。五是大力搜集建在客戶資料。工商銀行要增加數(shù)據(jù)庫接口，建立同業(yè)信息和他行客戶信息搜集的規(guī)范化渠道。運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展網(wǎng)上營銷工商銀行實(shí)際在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營業(yè)務(wù)，有網(wǎng)絡(luò)幫助，產(chǎn)品選擇，個性化服務(wù)等功能。但許多功能上處于初期階段，我們必須加快網(wǎng)絡(luò)營銷功能開發(fā)。開發(fā)市場調(diào)查功能。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)族大多是男性，從事技術(shù)專業(yè)或教育工作，收入較高。是工商銀行理想的客戶對象。但，打開工商銀行的主頁我們可以發(fā)現(xiàn)，上面是有工行的簡介，行長致辭，分支機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)來搜集客戶信息，也沒針對細(xì)分市場來搜集信息。下階段網(wǎng)絡(luò)功能應(yīng)該重點(diǎn)轉(zhuǎn)到調(diào)查客戶信息上面來，可以通過在本行主頁或熱點(diǎn)論壇設(shè)置調(diào)查欄，開展有獎?wù)骷忍岣呶?。調(diào)查內(nèi)容可以擴(kuò)大到銀行聲譽(yù)，存在問題，消費(fèi)者需求特點(diǎn)和變化，新產(chǎn)品受歡迎程度等等。可以學(xué)習(xí)耐克公司“給喬丹發(fā)郵件”的形式吸引客戶。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。下階段工行要在進(jìn)一步加強(qiáng)支付安全管理，防范風(fēng)險的同時，增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)品種，簡化手續(xù)，方便操作，提高知名度和使用率。使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)操作銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)余額查詢，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，支付賬單，申請私人和增加信用卡限額，查詢匯率及存款利率，查閱最新財經(jīng)資訊等功能。二、人力資源管理（一）中國工商銀行人力資源管理現(xiàn)狀1.總量和結(jié)構(gòu)雙重失衡?？偭可峡茨壳埃ど蹄y行內(nèi)部可供給的人力資源還是大大超出其業(yè)務(wù)崗位的實(shí)際需求量。工商銀行人員供給量過快增長，超出業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求總量。由此也帶來了內(nèi)部隱形失業(yè)與日劇增，加大了銀行與客戶的業(yè)務(wù)成本，勞動率明顯下降。又由于分工過于分散，整體服務(wù)水平跟不上同行競爭需要。而且員工過剩的問題也使銀行經(jīng)營狀況改善的努力難以奏效。結(jié)構(gòu)上，人力資源總量過剩沒有解決業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新和管