PAGE高自考考試大綱格式內(nèi)容與相關(guān)說明課程名稱：商務(wù)秘書學(xué)課程代碼：08959（理論）第一部分課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)商務(wù)秘書學(xué)課作為高等教育自學(xué)考試商務(wù)秘書專業(yè)必考課，是本專業(yè)的一門分量重、學(xué)分高的專業(yè)基礎(chǔ)課程。商務(wù)秘書學(xué)，是商務(wù)秘書專業(yè)的重要學(xué)科組成部分，是理論與實(shí)踐結(jié)合、側(cè)重實(shí)際應(yīng)用的一個(gè)新的分支學(xué)科。本課程以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，闡述了秘書學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論：如秘書、秘書工作、秘書學(xué)的概念、歷史發(fā)展、秘書組織機(jī)構(gòu)、秘書人員的素養(yǎng)、智能、心理、性格、性別特征、培訓(xùn)、鑒定、秘書的社會(huì)活動(dòng)、角色意識(shí)、人際關(guān)系等；也介紹了秘書實(shí)務(wù)與基本技能，內(nèi)容包括信息與調(diào)查研究、應(yīng)用寫作、文檔管理、會(huì)議組織、信訪工作、溝通與協(xié)調(diào)，以及辦公室管理、通訊、督查、保密、接待、值班、日程安排等。二、課程目標(biāo)與基本要求本課程的課程目標(biāo):在于通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)較為全面、系統(tǒng)地理解秘書的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，掌握秘書的實(shí)務(wù)與基本技能，具有從事秘書崗位的基本素養(yǎng)和能力，以適應(yīng)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)中各方面秘書工作的現(xiàn)實(shí)需要。為此本課程的基本要求是：對(duì)于緒論與歷史部分要求掌握秘書基本的涵義、秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用、秘書學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法，了解秘書史的脈絡(luò)，各時(shí)期的秘書工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；對(duì)于秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求、秘書的素養(yǎng)、秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系部分，要求掌握秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置、地位與性質(zhì)、職能與工作要求、秘書部門和人員的管理，秘書的知識(shí)和能力、秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德、秘書的心理和性格、秘書的性別特征、秘書的培訓(xùn)與考核，秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位、秘書的角色意識(shí)、秘書人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與準(zhǔn)則、秘書主要人際關(guān)系的處理要求。對(duì)于秘書工作部分，是教材的重點(diǎn)部分，應(yīng)全面了解日常工作、信息與調(diào)查研究、應(yīng)用寫作、文檔管理、會(huì)議組織、信訪工作、溝通與協(xié)調(diào)等工作的內(nèi)容及要求。從而為學(xué)員今后從事秘書職業(yè)奠定基礎(chǔ)。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系商務(wù)秘書學(xué)在商務(wù)秘書專業(yè)中是重要的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，在學(xué)習(xí)此課程之前先期需要學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)原理、鄧小平理論概論、法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)、大學(xué)語文、管理學(xué)原理、公共關(guān)系學(xué)、涉外秘書學(xué)概論、中外秘書比較、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、法律事務(wù)管理、應(yīng)用寫作、涉外法概論，后期需要學(xué)禮儀學(xué)、檔案學(xué)、財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)調(diào)查報(bào)告、秘書外事管理實(shí)務(wù)、外商投資企業(yè)管理概論、涉外秘書實(shí)務(wù)、涉外文書寫作、公文寫作與處理、秘書英語、英語文書寫作、外事工作概論、機(jī)關(guān)管理、外商投資企業(yè)管理概論、國(guó)際法等眾多的專業(yè)課程。商務(wù)秘書學(xué)與眾多的專業(yè)課程之間存在著一些知識(shí)上的交叉，因此本課程將主要綜合概述商務(wù)秘書基本的要領(lǐng)、理論與原則、規(guī)律，方法、程序等。第二部分考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章緒論一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員較重點(diǎn)的掌握什么是秘書以及秘書職業(yè)的特征，秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用，理解秘書學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法，對(duì)我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)概括性的了解。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：緒論考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書的涵義2.秘書的類別和層次3.秘書的職業(yè)特征4.秘書工作的內(nèi)容5.秘書工作的要求6.秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)7.秘書工作的作用8.秘書長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù)9.秘書學(xué)的涵義和研究對(duì)象10．秘書學(xué)研究的興起11.秘書學(xué)研究的發(fā)展方向12.秘書學(xué)研究的方法與方式13.我國(guó)秘書工作職能的轉(zhuǎn)變14.我國(guó)秘書工作方式的轉(zhuǎn)變15.秘書對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)變革的適應(yīng)

（三）考核要求這章的內(nèi)容在考核知識(shí)層次上為次重點(diǎn)。1.秘書的涵義識(shí)記：秘書涵義的四種說法：eq\o\ac(○,1)宮中秘藏之書；eq\o\ac(○,2)輔臣；eq\o\ac(○,3)行政職位；eq\o\ac(○,4)社會(huì)職業(yè)。理解：秘書涵義中行政職位與社會(huì)職業(yè)的說法。2.秘書的類別和層次識(shí)記：我國(guó)秘書層次的劃分：高級(jí)秘書、中級(jí)秘書、初級(jí)秘書。理解：英國(guó)秘書等級(jí)的劃分：行政級(jí)、執(zhí)行級(jí)、文書級(jí)、助理文書級(jí)。美國(guó)秘書的分類和工作職責(zé)規(guī)定。應(yīng)用：按服務(wù)單位的性質(zhì)對(duì)我國(guó)秘書人員分類；按美國(guó)秘書的工作職責(zé)規(guī)定對(duì)美國(guó)秘書人員分類。3.秘書的職業(yè)特征識(shí)記：秘書的五個(gè)職業(yè)特征：服務(wù)的直接性、服務(wù)的穩(wěn)定性、知識(shí)化、年輕化、女性化。理解：秘書的服務(wù)性的兩種情況；秘書服務(wù)的直接性體現(xiàn)；應(yīng)用：根據(jù)不同的秘書工作情景分析秘書的職業(yè)特征。4.秘書工作的內(nèi)容識(shí)記：美國(guó)秘書工作的內(nèi)容：文書、事務(wù)、一般管理理解：我國(guó)政府企事業(yè)單位的秘書工作內(nèi)容：文書撰寫、文書制作、文書處理、檔案管理、會(huì)議組織、調(diào)查研究、信息資料工作、信訪工作、接待工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、日程安排、日常事務(wù)、辦公室管理、其它臨時(shí)交辦事項(xiàng)。5.秘書工作的要求理解：秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：（1）辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策；（2）由單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；(2)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；(3)由憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。秘書工作的“六個(gè)強(qiáng)調(diào)”（1）強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作；（2）強(qiáng)調(diào)信息工作；（3）強(qiáng)調(diào)信訪工作；（4）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作；（5）強(qiáng)調(diào)督查工作；（6）強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作。6.秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)識(shí)記：秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)：輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性。理解：秘書工作輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性的內(nèi)涵；秘書工作要做要“三個(gè)服務(wù)”：（1）為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)；（2）為本機(jī)關(guān)其他平級(jí)的職能部門服務(wù)；（3）為下級(jí)機(jī)關(guān)和人民群眾服務(wù)。應(yīng)用：通過不同的工作情景分析秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)、分析秘書工作三服務(wù)的對(duì)象。7.秘書工作的作用理解：秘書工作的五個(gè)方面的作用：（1）助手作用；（2）參謀作用；（3）協(xié)調(diào)作用；（4）信息樞紐作用；（5）公共關(guān)系作用；應(yīng)用：通過不同的工作情景分析秘書工作的作用。8.秘書長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù)識(shí)記：秘書長(zhǎng)和辦公廳主任的七項(xiàng)任務(wù)：協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況，研究政策，推行工作；（2）協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系；（3）協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；（4）協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作；（5）掌管機(jī)要工作；（6）主持日常行政事務(wù)工作；（7）掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。秘書長(zhǎng)七大任務(wù)的概括：既要參與政務(wù)，又要掌管事務(wù)。理解：秘書長(zhǎng)和辦公廳主任各項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容。9.秘書學(xué)的涵義和研究對(duì)象識(shí)記：秘書學(xué)的涵義：秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。秘書學(xué)通俗的涵義：秘書學(xué)就是研究秘書人員如何做好秘書工作的學(xué)問。理解：各種不同的秘書學(xué)涵義與性質(zhì)的說法。秘書學(xué)研究的內(nèi)容：（1）研究我國(guó)秘書工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；（2）研究中央秘書機(jī)關(guān)對(duì)秘書工作的指示、規(guī)范與要求；（3）研究我國(guó)古代秘書工作和外國(guó)秘書工作經(jīng)驗(yàn)，批判地繼承古代秘書工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國(guó)秘書工作的有益成分；（4）研究秘書人員應(yīng)有的知識(shí)、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求；（5）研究秘書學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以促使秘書學(xué)的豐富與發(fā)展。10．秘書學(xué)研究的興起理解：秘書學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的不同時(shí)期11.秘書學(xué)研究的發(fā)展方向理解：秘書學(xué)教學(xué)理論發(fā)展的三個(gè)階段；秘書工作理論的不同概括；秘書學(xué)相關(guān)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容。12.秘書學(xué)研究的方法與方式理解：秘書學(xué)研究的方法：（1）從實(shí)際出發(fā)，由經(jīng)驗(yàn)上升為理論的方法；（2）運(yùn)用其他學(xué)科的先進(jìn)方法研究秘書；（3）有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員與理論研究人員相結(jié)合。13.我國(guó)秘書工作職能的轉(zhuǎn)變理解：我國(guó)秘書工作職能的轉(zhuǎn)變：（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔?，又?jǐn)M制方案；（2）輔助管理，由重在組織、指揮、實(shí)施、督察轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制的“管理五職能論”；（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息；（4）計(jì)劃工作，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃。14.我國(guó)秘書工作方式的轉(zhuǎn)變理解：我國(guó)秘書工作方式的轉(zhuǎn)變：（1）服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式，由“三個(gè)服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤痉?wù)，又為社會(huì)服務(wù)；（2）辦公形式，由封閉式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、透明式辦公；（3）會(huì)務(wù)工作，由單純組織會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會(huì)議，又辦會(huì)展；（4）操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮?。秘書服?wù)業(yè)興起的背景和必然因素：（1）專業(yè)化分工的細(xì)化；（2）現(xiàn)代生活節(jié)奏的快速；（3）科技的發(fā)展和廣泛應(yīng)用；（4）其他專業(yè)公司的增加；（5）秘書職業(yè)化的加強(qiáng)。會(huì)展中秘書的作用（會(huì)展需要秘書的原因）：（1）會(huì)展的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和組織工作；（2）會(huì)展的會(huì)議組織工作；（3）會(huì)展的文書工作。15.秘書對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)變革的適應(yīng)

應(yīng)用：秘書如何才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)變革：理解秘書工作職能的轉(zhuǎn)變；按現(xiàn)代化要求轉(zhuǎn)變秘書工作方式。第二章秘書工作的起源和發(fā)展一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解我國(guó)秘書工作的起源和早期發(fā)展，了解中國(guó)共產(chǎn)黨和新中國(guó)的秘書工作及外國(guó)秘書工作的概況。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第二章秘書工作的起源和發(fā)展考核知識(shí)層次為一般。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書與秘書工作的起源2.奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書工作3.封建社會(huì)時(shí)期的秘書工作4.近代中國(guó)的秘書工作5.建黨初期的秘書工作6.第二次國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作7.抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作8.解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作9.新中國(guó)的秘書工作10.改革開放時(shí)期的秘書工作11.歐美秘書工作的起源與發(fā)展12.外國(guó)秘書工作的特點(diǎn)和趨勢(shì)(三)考核要求1.秘書與秘書工作的起源識(shí)記：從“輔助管理、處理文書”角度出發(fā)，秘書的起源可能追溯到黃帝時(shí)代；文書工作是隨著文字的出現(xiàn)、國(guó)家的產(chǎn)生而產(chǎn)生；倉頡是黃帝的史官，幫助黃帝記載國(guó)家大事；上古時(shí)代的“史官”和“納言”可以看作是最早的史官；夏朝出現(xiàn)公務(wù)文書—典志，設(shè)置管理典志的官職—“太史令”；我國(guó)最早的政治文件匯編《尚書》。理解：信訪工作的起端2.奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書工作識(shí)記：夏商周時(shí)期史官的職能。理解：商末周初出現(xiàn)的秘書機(jī)構(gòu)—太史寮；西周至春秋形成的秘書制度:保密制度、文書制度、用印制度；戰(zhàn)國(guó)秘書官吏的名稱及典故；戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的“養(yǎng)士”之風(fēng)及典故。3.封建社會(huì)時(shí)期的秘書工作識(shí)記：秦朝時(shí)期的秘書機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)；兩漢時(shí)期的秘書機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)；三國(guó)的“秘書令”、魏建立的秘書機(jī)構(gòu)“中書省”；隋唐時(shí)期的秘書機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)；宋元明清時(shí)期的秘書機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)。理解：封建社會(huì)的秘書工作制度：保密制度、行文制度、三省制、一文一事制、文書立卷制、限期承辦制、貼黃引黃制、條旨制、催辦制、文書制度；各類官府文書和應(yīng)用文的名稱、涵義及作用。4.近代中國(guó)的秘書工作識(shí)記：北洋軍閥時(shí)期國(guó)務(wù)院秘書官員的四個(gè)級(jí)別；我國(guó)文書教學(xué)的開端。理解：晚清時(shí)期的秘書工作；陸軍部秘書科的職責(zé)；南京臨時(shí)政府時(shí)期的秘書處（秘書廳）的設(shè)置；南京臨時(shí)政府時(shí)期頒布的《公文程式條例》；國(guó)民黨統(tǒng)治時(shí)期中央政府秘書處的設(shè)置、各省政府秘書處的設(shè)置；國(guó)民黨統(tǒng)治時(shí)期三次文書工作改革、企業(yè)秘書工作。5.建黨初期的秘書工作識(shí)記：中國(guó)共產(chǎn)黨一大時(shí)期的秘書工作；1926年中央設(shè)立秘書處；建黨初期秘書工作的特點(diǎn)。理解：中國(guó)共產(chǎn)黨三大時(shí)期建立的秘書制。6.第二次國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作識(shí)記：“八七”會(huì)議后鄧小平任中央秘書長(zhǎng)；革命根據(jù)地的秘書工作；理解：中央蘇區(qū)的秘書工作；長(zhǎng)征期間的秘書工作。7.抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作識(shí)記：1937年中央重設(shè)的秘書處設(shè)置及職能；理解：陜甘寧邊區(qū)政府的秘書工作及秘書制度。8.解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作識(shí)記：黨中央書記處“辦公處”的秘書工作；解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期公文的種類和公文制度。理解：各解放區(qū)政府的秘書工作。9.新中國(guó)的秘書工作理解：新中國(guó)初步建立的文書工作規(guī)范；秘書長(zhǎng)的七項(xiàng)工作任務(wù)；各項(xiàng)文書檔案工作制度。10.改革開放時(shí)期的秘書工作理解：秘書工作新局面的七方面體現(xiàn)。應(yīng)用：根據(jù)不同時(shí)期的秘書工作情景分析秘書工作的新發(fā)展。11.歐美秘書工作的起源與發(fā)展識(shí)記：歐美秘書工作的起源；中世紀(jì)歐洲的秘書人員。理解：近代歐美秘書工作的發(fā)展。12.外國(guó)秘書工作的特點(diǎn)和趨勢(shì)識(shí)記：全世界秘書工作的顯著特點(diǎn)。理解：秘書工作普遍化的原因；國(guó)外秘書工作發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)。應(yīng)用：根據(jù)不同國(guó)家的秘書工作情景分析國(guó)外秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)。第三章秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置、秘書工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求以及秘書部門和人員的管理的內(nèi)容和要求。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第三章秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則2.秘書工作機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式3.秘書工作機(jī)構(gòu)的地位4.秘書工作機(jī)構(gòu)的的性質(zhì)5.秘書工作機(jī)構(gòu)的的職能6.秘書工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求7.秘書工作機(jī)構(gòu)成員8.秘書部門和秘書人員管理的內(nèi)容和要求9.秘書人員的自我管理（三）考核要求：1.秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則識(shí)記：設(shè)置秘書工作機(jī)構(gòu)的三個(gè)原則。理解：組織機(jī)構(gòu)的兩種模式。2.秘書工作機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式識(shí)記：綜理制的涵義。理解：廣義和狹義的秘書工作機(jī)構(gòu)；中央和地方的秘書工作機(jī)構(gòu)。3.秘書工作機(jī)構(gòu)的地位理解：中央、省市的黨委和政府機(jī)關(guān)的秘書工作機(jī)構(gòu)的地位；中級(jí)組織和中型企事業(yè)單位的秘書工作機(jī)構(gòu)的地位；基層組織和小型企事業(yè)單位的秘書工作機(jī)構(gòu)。4.秘書工作機(jī)構(gòu)的的性質(zhì)識(shí)記：秘書工作機(jī)構(gòu)的四種特性：機(jī)密性、輔助性、綜合性、服務(wù)性。理解：秘書工作機(jī)構(gòu)的四種特性的內(nèi)涵。5.秘書工作機(jī)構(gòu)的的職能理解：秘書工作機(jī)構(gòu)的六大職能的內(nèi)涵。6.秘書工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求識(shí)記：秘書部門負(fù)責(zé)人要遵循的工作原則與要求。理解：秘書工作機(jī)構(gòu)的八項(xiàng)工作原則與要求。7.秘書工作機(jī)構(gòu)成員識(shí)記：群體優(yōu)化的前提—群體的科學(xué)組合。理解：秘書班子成員不同層次要求；秘書班子的群體優(yōu)化。8.秘書部門和秘書人員管理的內(nèi)容和要求識(shí)記：信息系統(tǒng)的涵義；辦公自動(dòng)化的涵義；工作程序、工作方法的涵義。理解：秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作五方面的要求。9.秘書人員的自我管理識(shí)記：秘書人員的自我包括的四個(gè)方面內(nèi)容—工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理。理解：秘書人員的工作管理內(nèi)容；秘書人員行為管理的內(nèi)容；秘書人員時(shí)間管理的內(nèi)容；.秘書人員辦公環(huán)境管理的內(nèi)容。秘書的素養(yǎng)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員秘書所需要具備的知識(shí)與能力、秘書應(yīng)有的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德、秘書的個(gè)性心理調(diào)適及性格要求、秘書的性別特征以及秘書的培訓(xùn)與考核的內(nèi)容。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第四章秘書工作的素養(yǎng)考核知識(shí)層次為重要。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)2.秘書的能力要求3.秘書的理論修養(yǎng)4.秘書的思想作風(fēng)5.秘書的職業(yè)道德7.秘書的氣質(zhì)與性格8.秘書的性格要求9.秘書的心理調(diào)適10.秘書性別的性格、職業(yè)特征11.女性秘書的自我保護(hù)12.秘書的培訓(xùn)13.秘書的職業(yè)資格鑒定14.秘書的考核（三）考核要求：1.秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)識(shí)記：秘書的四方面知識(shí)結(jié)構(gòu)—基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)。理解：秘書應(yīng)有的四方面知識(shí)的具體內(nèi)容。2.秘書的能力要求識(shí)記：秘書的能力要求—寫作能力、口頭表達(dá)能力、聽知能力、閱讀概括能力、社交活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力、使用先進(jìn)辦公器械的能力、預(yù)測(cè)能力。理解：秘書應(yīng)具有的十方面能力的具體要求。3.秘書的理論修養(yǎng)理解：秘書應(yīng)有的理論修養(yǎng)；4.秘書的思想作風(fēng)識(shí)記：秘書應(yīng)有的八項(xiàng)思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。理解：秘書應(yīng)有的八項(xiàng)思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)和內(nèi)涵。應(yīng)用：用秘書工作情景分析秘書應(yīng)有的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。5.秘書的職業(yè)道德識(shí)記：秘書職業(yè)道德的五方面要求—忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公。理解:國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部要求的秘書的職業(yè)道德。應(yīng)用：用秘書工作情景分析秘書應(yīng)有的職業(yè)道德。6.秘書的個(gè)性心理識(shí)記：秘書個(gè)性心理要求的五方面—興趣、意志、情緒、思緒、記憶。理解：秘書個(gè)性心理具體要求。7.秘書的氣質(zhì)與性格識(shí)記：氣質(zhì)的含義。理解：氣質(zhì)與性格的關(guān)系；氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系。8.秘書的性格要求識(shí)記：性格表現(xiàn)的含義；秘書人員最好具有的性格：開朗、敏捷、穩(wěn)健、堅(jiān)毅、幽默、自制。理解：性格表現(xiàn)的態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、思維特征；性格表現(xiàn)各特征之間的關(guān)系；高級(jí)秘書性格完美的要求。9.秘書的心理調(diào)適識(shí)記：秘書心理調(diào)適的四種方法。應(yīng)用：運(yùn)用秘書工作情景分析秘書如何進(jìn)行心理調(diào)適。10.秘書性別的性格、職業(yè)特征理解：不同性別的性格特征的差異；性別的職業(yè)特征差異；秘書的女性特征。11.女性秘書的自我保護(hù)理解：女性秘書的正確認(rèn)識(shí)與心態(tài)。應(yīng)用：通過秘書工作情景分析女性秘書應(yīng)有的自我保護(hù)意識(shí)和方法。12.秘書的培訓(xùn)識(shí)記：秘書培訓(xùn)的三種模式。13.秘書的職業(yè)資格鑒定理解:國(guó)家秘書職業(yè)資格證書考試五個(gè)級(jí)別的要求；劍橋秘書證考試的要求；LCCIEB（倫敦工商會(huì)考試局）秘書證書考試的要求；IAAP（國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)）秘書資格考試的要求；上海市職業(yè)秘書專業(yè)技術(shù)水平誰考試的要求；上海市高校學(xué)生秘書類職業(yè)資格（準(zhǔn)高級(jí)）證書考試。14.秘書的考核識(shí)記：秘書考核內(nèi)容—德、能、勤、績(jī)；秘書考核量化法—直接量化、比率化、綜合指標(biāo)化、類比指標(biāo)化；秘書考核的方法—平時(shí)考核與年終考核。應(yīng)用：應(yīng)用考核的相關(guān)內(nèi)容、量化方法與實(shí)施方法對(duì)秘書進(jìn)行考核。第五章秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解秘書的社會(huì)活動(dòng)與地位、理解秘書的角色意識(shí)、對(duì)秘書人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與準(zhǔn)則有一定的了解并能處理好秘書的主要人際關(guān)系。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第五章秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系考核知識(shí)層次為一般。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書的社會(huì)活動(dòng)2.秘書的社會(huì)地位3.社會(huì)角色和角色活動(dòng)4.秘書的角色意識(shí)5.秘書人際關(guān)系的內(nèi)容與方式6.秘書人際關(guān)系的準(zhǔn)則7.秘書與主管上司的關(guān)系8.秘書與一般同事的關(guān)系9.秘書的其他業(yè)緣關(guān)系（三）考核要求1.秘書的社會(huì)活動(dòng)理解：現(xiàn)代秘書社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)；現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書的要求。2.秘書的社會(huì)地位理解：秘書的先賦地位；秘書的后成地位；秘書社會(huì)地位的特點(diǎn)。3.社會(huì)角色和角色活動(dòng)理解：社會(huì)角色的含義；角色與地位的關(guān)系；角色轉(zhuǎn)移、角色沖突后的適應(yīng)。4.秘書的角色意識(shí)理解：秘書角色的共性意識(shí)與個(gè)性意識(shí)；秘書角色的組合；應(yīng)用：秘書在工作中應(yīng)有怎樣的配角意識(shí)與主角意識(shí)。5.秘書人際關(guān)系的內(nèi)容與方式識(shí)記：人際關(guān)系的涵義；人際關(guān)系的內(nèi)容；人際關(guān)系的障礙—心理障礙、語言障礙、地位障礙、物理障礙；人際關(guān)系的三種方式—語言、體態(tài)或身勢(shì)、物質(zhì)；理解：影響人際關(guān)系的因素；人際關(guān)系自主性的涵義。人際關(guān)系的適應(yīng)性。6.秘書人際關(guān)系的準(zhǔn)則識(shí)記：秘書處理人際關(guān)系準(zhǔn)則；7.秘書與主管上司的關(guān)系理解：秘書與上司關(guān)系的特征。應(yīng)用：應(yīng)用與上司關(guān)系處理原則搞好秘書與上司的關(guān)系。8.秘書與一般同事的關(guān)系理解：秘書與一般同事的特征；應(yīng)用：秘書如何搞好與一般同事的關(guān)系？9.秘書的其他業(yè)緣關(guān)系識(shí)記：秘書的其他業(yè)緣關(guān)系具有的特征。理解：秘書其他業(yè)緣的范圍；應(yīng)用：秘書如何搞好與其他業(yè)緣關(guān)系？第六章日常工作（上）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解秘書辦公室管理的內(nèi)容與要求、學(xué)會(huì)基本的通訊工作和接待工作的實(shí)際操作、學(xué)會(huì)對(duì)自己及上司的日程進(jìn)行安排。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第六章日常工作（上）考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.辦公室管理的作用2.辦公室的布局與布置3.辦公室管理的內(nèi)容與要求4.電話接打5.郵件收發(fā)5.接待工作的類型與方式6.接待工作的原則與要求7.接待工作的程序與內(nèi)容8.日程安排的原則和要求9.訂約事宜10.差旅事宜（三）考核要求1.辦公室管理的作用理解：辦公室管理的作用。2.辦公室的布局與布置識(shí)記：辦公室的兩種類型。應(yīng)用：布置小辦公室；布置大辦公室；布置接待室和會(huì)議室。3.辦公室管理的內(nèi)容與要求識(shí)記：辦公室管理的要求與特點(diǎn)應(yīng)用：秘書如何做好辦公室管理？4.電話接打識(shí)記：秘書接打電話的要求。理解：接聽電話的程序和要求；打出電話的程序和要求。應(yīng)用：秘書如何提高使用電話的效率；秘書如何接聽電話？秘書如何打出電話？5.郵件收發(fā)識(shí)記：郵件收進(jìn)的程序和要求；郵件發(fā)出的程序。理解：現(xiàn)代通訊事務(wù)。應(yīng)用：秘書如何做好郵件的收進(jìn)和發(fā)出工作？秘書如何使用傳真、電傳及電腦網(wǎng)絡(luò)通訊？5.接待工作的類型與方式識(shí)記：不同的分類方法對(duì)接待類型的分類；接待的五種方式。理解：上級(jí)檢查、會(huì)議接待、外賓接待、隨機(jī)接待。應(yīng)用：秘書運(yùn)用不同的接待工作方式；秘書進(jìn)行不同類型的接待工作。6.接待工作的原則與要求理解：接待的原則與要求。7.接待工作的程序與內(nèi)容識(shí)記：內(nèi)賓接待的一般程序；外賓接待的一般程序。應(yīng)用：運(yùn)用一般程序接待內(nèi)賓；運(yùn)用一般程序接待外賓。8.日程安排的原則和要求理解：日程安排的原則和要求。應(yīng)用：按原則與要求進(jìn)行日程安排。9.訂約事宜識(shí)記：訂約事宜的含義。理解：為上司訂約時(shí)需要的注意事項(xiàng)。應(yīng)用：如何為上司訂約？10.差旅事宜識(shí)記：差旅事宜的含義。應(yīng)用：如何做好差旅事宜？第七章日常工作（下）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解督查工作、領(lǐng)會(huì)保密工作內(nèi)容與要求、學(xué)會(huì)印信工作及值班工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第七章日常工作（下）考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.督查工作的作用2.督查工作的原則和程序3.保密的概念與意義4.保密工作的內(nèi)容與要求5.公章的樣式、種類和刻制6.公章的保管和使用7.電子簽名和電子印章8.介紹信的保管和使用9.值班工作的組織形式10.值班工作的基本任務(wù)11.突發(fā)事件的處理12.值班工作的制度與要求（三）考核要求1.督查工作的作用識(shí)記：督查的含義。理解：督查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。2.督查工作的原則和程序理解：督查工作的原則。應(yīng)用：按程序進(jìn)行督查工作。3.保密的概念與意義識(shí)記：秘書的概念；秘書的類型；保密的含義。理解：保密的意義與作用。4.保密工作的內(nèi)容與要求識(shí)記：有形秘書的內(nèi)容；保密工作方針。理解：文件保密的內(nèi)容；會(huì)議保密的內(nèi)容；通訊保密的內(nèi)容；電腦保密的內(nèi)容；涉外保密的內(nèi)容。應(yīng)用：按規(guī)定進(jìn)行保密工作。5.公章的樣式、種類和刻制識(shí)記：公章的組成部分；公章的種類。理解：公章的刻制要求。6.公章的保管和使用理解：公章的啟用。應(yīng)用：按要求保管公章；使用不同類型的公章；按要求停用和銷毀公章。7.電子簽名和電子印章識(shí)記：數(shù)據(jù)電文的含義；電子印章的含義。理解：電子簽名的作用；電子簽名的保管責(zé)任。應(yīng)用：制作、使用和保管電子印章；使用電子簽名；認(rèn)證電子簽名。8.介紹信的保管和使用應(yīng)用：按要求保管介紹信；按要求使用介紹信。9.值班工作的組織形式理解：三種值班工作的形式。10.值班工作的基本任務(wù)理解：值班工作的基本任務(wù)。11.突發(fā)事件的處理理解：突發(fā)事件的種類；突以事件處理工作的含義。應(yīng)用：秘書如何處理突發(fā)事件。12.值班工作的制度與要求應(yīng)用：值班時(shí)按制度交接班；按制度請(qǐng)假；值班時(shí)實(shí)施安全。保密制度。第八章信息與調(diào)查研究一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解信息工作和調(diào)查研究工作內(nèi)容，并能按其程序和方法做好信息工作和調(diào)查研究工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第八章信息與調(diào)查研究考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.信息工作的意義與作用2.秘書收集信息的主要內(nèi)容和形式 3.信息工作的程序和方法4．調(diào)查研究的含義5.調(diào)查研究的作用6.秘書調(diào)查研究的內(nèi)容7.調(diào)查的類型8.調(diào)查的方法9.研究的方法10.調(diào)查研究的程序和步驟（三）考核要求1.信息工作的意義與作用理解：信息工作的意義與作用；人們的認(rèn)識(shí)過程；人們的決策過程2.秘書收集信息的主要內(nèi)容和形式識(shí)記：信息的三種表現(xiàn)形態(tài)；聲像形態(tài)信息的含義；記憶形態(tài)信息的含義。理解：秘書應(yīng)收集信息的內(nèi)容；文字形態(tài)信息的類型；聲像形態(tài)信息含義；聲像形態(tài)信息優(yōu)缺點(diǎn)；記憶形態(tài)信息的優(yōu)缺點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何收集不同類型的信息？識(shí)記：信息的渠道理解：內(nèi)部信息渠道與對(duì)象；國(guó)內(nèi)信息渠道與對(duì)象；國(guó)外信息渠道與對(duì)象。應(yīng)用：依據(jù)不同的信息渠道與對(duì)象去收集。3.信息工作的程序和方法識(shí)記：信息工作的程序；信息加工的三種基本要求；信息傳遞的要求；理解：信息整理的方法；秘書提供信息時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)；信息儲(chǔ)存的方式和要求；信息檢索作用、分類。應(yīng)用：按照信息工作的方法做好收集、整理。加工、提供、傳播、儲(chǔ)存及管理。4．調(diào)查研究的含義識(shí)記：調(diào)查的含義；研究的含義。理解：調(diào)查與研究之間的相互關(guān)系；對(duì)秘書調(diào)查研究的認(rèn)識(shí)。5.調(diào)查研究的作用理解：調(diào)查研究的作用6.秘書調(diào)查研究的內(nèi)容識(shí)記：經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查的含義。理解：秘書調(diào)查研究的內(nèi)容應(yīng)用：秘書如何對(duì)基本情況進(jìn)行調(diào)查？秘書如何做專題性調(diào)查？秘書如何做經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查？秘書如何對(duì)突發(fā)事件和事故進(jìn)行調(diào)查？7.調(diào)查的類型識(shí)記：普遍調(diào)查的含義；個(gè)案調(diào)查的含義；重點(diǎn)調(diào)查的含義；抽樣調(diào)查的含義。理解：普遍調(diào)查的適用范圍；個(gè)案調(diào)查的適用范圍；重點(diǎn)調(diào)查的適用范圍；抽樣調(diào)查的適用范圍。8.調(diào)查的方法理解：觀察法的內(nèi)涵及特點(diǎn)；訪問法的內(nèi)涵及特點(diǎn)；文獻(xiàn)法的內(nèi)涵及特點(diǎn)；問卷法的內(nèi)涵及特點(diǎn)。應(yīng)用：在調(diào)查中運(yùn)用觀察法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法。9.研究的方法理解：歸納法；綜合法；統(tǒng)計(jì)法；比較法；分析法；演繹法。應(yīng)用：在研究中歸納法、綜合法、統(tǒng)計(jì)法、比較法、分析法、演繹法。10.調(diào)查研究的程序和步驟理解：調(diào)查研究的程序和步驟應(yīng)用：按程序和步驟進(jìn)行調(diào)查研究工作。第九章秘書寫作一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解秘書寫作的的內(nèi)容特點(diǎn)及過程，并按原則與要求進(jìn)行寫作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第九章秘書寫作的考核知識(shí)層次為一般。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.秘書寫作的內(nèi)容2.秘書寫作的特點(diǎn)3.秘書寫作的過程4.秘書寫作的表現(xiàn)手法5.秘書寫作的原則6.秘書寫作的要求（三）考核要求1.秘書寫作的內(nèi)容識(shí)記：行政公文的種類；法規(guī)類公文的種類；經(jīng)濟(jì)類公文的種類；事務(wù)類公文的種類；禮儀類公文的種類。2.秘書寫作的特點(diǎn)理解：秘書寫作的特點(diǎn)；秘書寫作的程序。3.秘書寫作的過程理解：秘書寫作的步驟應(yīng)用：秘書如何立意？秘書寫作時(shí)如何選材？秘書寫作時(shí)組織結(jié)構(gòu)？秘書在寫作中如何進(jìn)行文字表達(dá)？秘書如何對(duì)文稿進(jìn)行修改與審核？4.秘書寫作的表現(xiàn)手法理解：一般寫作的表現(xiàn)手法；秘書寫作的表現(xiàn)手法。應(yīng)用：秘書如何運(yùn)用不同表現(xiàn)手法進(jìn)行寫作？5.秘書寫作的原則理解：秘書寫作的原則6.秘書寫作的要求理解：秘書寫作的要求應(yīng)用：秘書如何按要求進(jìn)行寫作？秘書怎樣寫好業(yè)務(wù)信函？第十章文檔管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員對(duì)文檔處理有概括性的了解，理解公文的行文規(guī)則、熟悉公文辦理的程序，學(xué)會(huì)對(duì)公文立卷、按新規(guī)則進(jìn)行文書整理歸檔工作以及電子文檔的管理。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第十章文檔管理考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.文書處理的內(nèi)容與要求2.文書處理工作的組織3.文書處理工作的基本原則與要求4.公文的行文關(guān)系5.公文的行文方式6.公文的行文規(guī)則7.收文辦理程序8.發(fā)文辦理程序9.公文立卷的概念與意義10.公文立卷的組織11.公文立卷的原則與方法12．公文立卷的準(zhǔn)備

13.案卷的組合14.編目成卷15.案卷歸檔16.文書整理歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容17.文書整理歸檔工作改革的意義18.文書整理歸檔的基本程序和方法19.電子文件的特征20.電子文檔管理的技術(shù)條件21.電子文檔管理的組織和技術(shù)安全措施22.電子文檔的處理程序和方法（三）考核要求1.文書處理的內(nèi)容與要求識(shí)記：文書工作的含義；文書處理工作的特點(diǎn)。理解：文書處理的內(nèi)容與要求2.文書處理工作的組織理解：文書處理工作的組織機(jī)構(gòu)與專職人員；文書處理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。3.文書處理工作的基本原則與要求識(shí)記：文書處理工作的基本原則；理解：文書處理工作的具體要求。4.公文的行文關(guān)系理解：公文行文關(guān)系5.公文的行文方式理解：下行文；上行文；平行文。6.公文的行文規(guī)則理解：公文的行文規(guī)則。應(yīng)用：秘書如何按行文規(guī)則行文。7.收文辦理程序應(yīng)用：秘書如何按程序進(jìn)行收文辦理。8.發(fā)文辦理程序應(yīng)用：秘書如何按程序進(jìn)行發(fā)文辦理。9.公文立卷的概念與意義識(shí)記：公文立卷的含義；案卷的含義。理解：公文立卷的意義。10.公文立卷的組織理解：文書部門立卷制度；文書部門立卷制度的優(yōu)越性；公文立卷的范圍。11.公文立卷的原則與方法理解：公文立卷的原則與要求應(yīng)用：按公文立卷的基本方法進(jìn)行立卷。12．公文立卷的準(zhǔn)備理解：平時(shí)歸卷工作。應(yīng)用：編制立卷類目。13.案卷的組合識(shí)記：案卷組合的含義。應(yīng)用：學(xué)會(huì)對(duì)案卷的組合。14.編目成卷識(shí)記：編目成卷的含義。應(yīng)用：如何編目成卷？15.案卷歸檔識(shí)記：案卷目錄的項(xiàng)目；歸檔的含義；案卷歸檔的時(shí)限。理解：案卷歸檔的范圍；案卷歸檔的要求。應(yīng)用：學(xué)會(huì)編制案卷目錄；學(xué)會(huì)編制文件檢索工具；學(xué)會(huì)對(duì)案卷進(jìn)行歸檔。16.文書整理歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容理解：文書整理歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容。17.文書整理歸檔工作改革的意義理解：文書整理歸檔改革后的優(yōu)點(diǎn)。18.文書整理歸檔的基本程序和方法應(yīng)用：文書整理歸檔的基本程序和方法。19.電子文件的特征理解：電子文件的特征。20.電子文檔管理的技術(shù)條件理解：電子文檔管理的軟硬件配置；電子檔案光盤信息的組織結(jié)構(gòu)；應(yīng)用：選擇不同的電子文檔歸檔載體；如何處理過時(shí)的電子文檔設(shè)備？21.電子文檔管理的組織和技術(shù)安全措施應(yīng)用：如何對(duì)電子文件歸檔進(jìn)行組織管理？如何利用技術(shù)措施保障電子文件信息的安全？采取哪些措施對(duì)電子文件的信息安全進(jìn)行管理？22.電子文檔的處理程序和方法應(yīng)用：如何對(duì)電子文檔進(jìn)行處理？第十一章會(huì)議組織一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解基本的會(huì)議的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)并做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間工作和會(huì)后工作，理解不同類型的會(huì)議特點(diǎn)做好會(huì)務(wù)工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第十一章會(huì)議組織考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.會(huì)議的涵義與作用2.會(huì)議的要素3.會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算4.文件準(zhǔn)備5.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備6.會(huì)議議程、程序的擬定7.會(huì)議通知的發(fā)送8.會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)9.會(huì)議信息的收集與編發(fā)10.會(huì)議記錄的制作11.會(huì)議文件的起草12.會(huì)后事務(wù)13.會(huì)議文書立卷14.會(huì)議傳達(dá)15.會(huì)議催辦16.工作會(huì)議17.代表會(huì)議18.聯(lián)席會(huì)議19.學(xué)術(shù)會(huì)議20.記者招待會(huì)21.報(bào)告會(huì)22.座談會(huì)23.國(guó)際會(huì)議24.簽約儀式25.電話、電視會(huì)議（三）考核要求1.會(huì)議的涵義與作用理解：會(huì)議的涵義；會(huì)議的類別；會(huì)議的作用。2.會(huì)議的要素理解：會(huì)議的六個(gè)要素；與會(huì)者應(yīng)具備的性質(zhì)；兩種類型的主持人；議題的含義；會(huì)議時(shí)間的三種含義。應(yīng)用：如何確定會(huì)議的議題？如何確定會(huì)議名稱和會(huì)標(biāo)？如何選擇會(huì)議地址？3.會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算應(yīng)用：如何制定會(huì)議計(jì)劃？如何進(jìn)行會(huì)議成本的預(yù)算？4.文件準(zhǔn)備理解：會(huì)議文件的類型；會(huì)議的開幕詞的內(nèi)容；會(huì)議上的工作報(bào)告的內(nèi)容；會(huì)議文件的準(zhǔn)備程序。應(yīng)用：如何擬定會(huì)議的發(fā)言稿？5.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備應(yīng)用：布置各類會(huì)議的會(huì)場(chǎng)；安排主席如席位會(huì)場(chǎng)設(shè)施的準(zhǔn)備；會(huì)議的其他準(zhǔn)備6.會(huì)議議程、程序的擬定應(yīng)用：擬定會(huì)議議程與程序7.會(huì)議通知的發(fā)送應(yīng)用：撰寫會(huì)議通過各種方式發(fā)送會(huì)議通知。8.會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)應(yīng)用：組織會(huì)議的報(bào)到與簽到；發(fā)放會(huì)議材料；參與協(xié)助選舉工作；做好會(huì)場(chǎng)的報(bào)務(wù)工作；協(xié)助會(huì)場(chǎng)的臨時(shí)調(diào)度。9.會(huì)議信息的收集與編發(fā)理解：會(huì)議信息的作用。應(yīng)用：會(huì)議信息工作的程序與方法；利用不同的形式編發(fā)會(huì)議信息。10.會(huì)議記錄的制作理解：會(huì)議記錄的作用；應(yīng)用：如何制作會(huì)議記錄？11.會(huì)議文件的起草理解：會(huì)議的閉幕詞的含義；會(huì)議的決定的意義及內(nèi)容；會(huì)議記要的內(nèi)容；會(huì)議總結(jié)的含義及內(nèi)容。應(yīng)用：秘書如何起草會(huì)議文件？12.會(huì)后事務(wù)應(yīng)用：秘書如何做好會(huì)后事務(wù)？12.會(huì)議文書立卷理解：會(huì)議文書立卷的范圍及方法。13.會(huì)議傳達(dá)理解：會(huì)議傳達(dá)的內(nèi)容與程度、范圍與層次；會(huì)議傳達(dá)時(shí)間的兩種含義。應(yīng)用：選擇不同的方式進(jìn)行會(huì)議傳達(dá)。14.會(huì)議催辦應(yīng)用：如何通過不同的形式進(jìn)行會(huì)議催辦工作？15.工作會(huì)議理解：工作會(huì)議的含義及類型；工作會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好工作會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？16.代表會(huì)議理解：代表會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好代表會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？17.聯(lián)席會(huì)議理解：聯(lián)席會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好聯(lián)席會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？18.學(xué)術(shù)會(huì)議理解：學(xué)術(shù)會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好學(xué)術(shù)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？19.記者招待會(huì)理解：記者招待會(huì)的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好記者招待會(huì)的會(huì)務(wù)工作？20.報(bào)告會(huì)理解：報(bào)告會(huì)的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好報(bào)告會(huì)的會(huì)務(wù)工作？21.座談會(huì)理解：座談會(huì)的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好座談會(huì)的會(huì)務(wù)工作？22.國(guó)際會(huì)議理解：國(guó)際會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好國(guó)際會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？23.簽約儀式理解：簽約儀式的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好簽約儀式的會(huì)務(wù)工作？24.電話、電視會(huì)議理解：電話、電視會(huì)議的特點(diǎn)。應(yīng)用：秘書如何做好電話、電視會(huì)議的會(huì)務(wù)工作？第十二章信訪工作一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解信訪工作的基本知識(shí)，理解并運(yùn)用信訪工作的程序及方法從事信訪工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第十一章會(huì)議組織考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：信訪工作的要素、職責(zé)和任務(wù)信訪工作的作用信訪工作的原則信訪工作人員的守則信訪工作的程序與方法受理、登記立案、呈批承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦調(diào)查、處理催辦、回告審查、結(jié)案復(fù)信、督查和督辦總結(jié)、綜合研究立卷企業(yè)信訪工作（三）考核要求信訪工作的要素、職責(zé)和任務(wù)理解：信訪工作的要素；負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的職責(zé)；信訪工作的基本任務(wù)。信訪工作的作用理解：信訪工作的作用。信訪工作的原則理解：信訪工作的五個(gè)基本原則。信訪工作人員的守則應(yīng)用：信訪工作人員的守則。信訪工作的程序與方法應(yīng)用：信訪工作的程序與方法。受理、登記應(yīng)用：如何受理信訪事項(xiàng)？如何做好信訪登記？立案、呈批理解：重要信訪件的立案工作；呈批重要信訪件的范圍。承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦應(yīng)用：如何承辦信訪事項(xiàng)？]如何交辦信訪事項(xiàng)？如何進(jìn)行轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)？調(diào)查、處理應(yīng)用：如何調(diào)查信訪事項(xiàng)？如何處理信訪事項(xiàng)？催辦、回告應(yīng)用：如何對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行催辦？如何回告信訪人？審查、結(jié)案理解：信訪材料審查的要點(diǎn)。應(yīng)用：如何進(jìn)行信訪材料的審查？信訪事項(xiàng)如何結(jié)案？復(fù)信、督查和督辦理解：縣以上人民政府督辦的內(nèi)容。應(yīng)用：如何對(duì)信訪人進(jìn)行復(fù)信？如何對(duì)信訪工作進(jìn)行督察？總結(jié)、綜合研究應(yīng)用：如何對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)？如何對(duì)信訪工作進(jìn)行綜合研究？立卷理解：信訪文書的內(nèi)涵；信訪文書的立卷歸檔。企業(yè)信訪工作理解：企業(yè)信訪工作的作用與意義。第十三章溝通與協(xié)調(diào)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員了解溝通與協(xié)調(diào)的基本知識(shí)，并能采取合適的方法有效溝通、運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?、方法及策略進(jìn)行協(xié)調(diào)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第十三章溝通與協(xié)調(diào)考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1.溝通的含義、作用與特點(diǎn)2.溝通的類型和方法3.溝通的障礙和克服方法4.協(xié)調(diào)的涵義5.協(xié)調(diào)的作用6.協(xié)調(diào)的特點(diǎn)7.協(xié)調(diào)的原則8.協(xié)調(diào)的內(nèi)容9協(xié)調(diào)的步驟10.協(xié)調(diào)的方式、方法和策略（三）考核要求1.溝通的含義、作用與特點(diǎn)理解：溝通的含義；溝通的層次和作用；溝通的特點(diǎn)。2.溝通的類型和方法理解：溝通的類型。應(yīng)用：溝通的方法。3.溝通的障礙和克服方法理解：溝通的障礙。應(yīng)用：克服溝通障礙、提高溝通效率的方法。4.協(xié)調(diào)的涵義理解：協(xié)調(diào)的涵義。5.協(xié)調(diào)的作用理解：協(xié)調(diào)的作用。6.協(xié)調(diào)的特點(diǎn)理解：協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。7.協(xié)調(diào)的原則理解：協(xié)調(diào)的原則。8.協(xié)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)用：秘書如何進(jìn)行各類協(xié)調(diào)？9協(xié)調(diào)的步驟理解：秘書協(xié)調(diào)的兩種情況。應(yīng)用：秘書協(xié)調(diào)的步驟。10.協(xié)調(diào)的方式、方法和策略應(yīng)用：協(xié)調(diào)的方式；協(xié)調(diào)的方法；協(xié)調(diào)的策略。第三部分有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、